Garantía de Entrega
La Garantía de Entrega de Photobook ("Garantía") es nuestro compromiso de brindarte tranquilidad, asegurando que tus pedidos se envíen dentro de un plazo de 5 días hábiles. Todos los envíos desde cualquier centro de producción de Photobook serán rastreados y actualizados en consecuencia. Esta Garantía entrará en vigor, y tendrás derecho a un reembolso de la tarifa de envío* si no cumplimos con este plazo.
Siempre nos esforzamos por enviar tus pedidos lo más rápido posible. Dicho esto, la fecha de llegada a tu domicilio no siempre depende de nosotros. Por lo general, involucra a muchas partes conectadas en el proceso de entrega. Además, los crecientes problemas logísticos globales causados por la pandemia, desastres naturales y la coyuntura actual han provocado algunos posibles retrasos. Aun así, agilizar la fecha de nuestros envíos es nuestro compromiso con nuestros valiosos clientes.
Términos y condiciones
1. La Garantía entra en vigor el 1 de abril y aplica a cualquier compra realizada en Photobook Worldwide a partir del 1 de abril de 2022.
2. Esta Garantía no aplica a los pedidos que:
- Ya tengan las tarifas de envío exentas al momento del pago.
- Sean gratuitos, por ejemplo: el pedido se canjea mediante un código promocional gratuito.
- Se hayan realizado antes del 1 de abril de 2022.
- Se hayan ordenado fuera de nuestro sitio web y aplicación. Por ejemplo: una transacción fuera de línea.
- Estén agotados. Si esto ocurre, Photobook te notificará dentro de 3 días hábiles. La fecha del pedido se recalculará a la fecha de confirmación para cualquier modificación del pedido.
3. Para calificar para el reembolso de la tarifa de envío*, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Todos los datos de entrega deben ser precisos al momento de realizar el pedido. Por ejemplo: nombre del destinatario, dirección de entrega, código postal y número de contacto.
- El estado del envío se rastreará y actualizará en la Cuenta del Cliente registrada en 'Mis Pedidos'. Si el estado del pedido no muestra 'Enviado' en la página 'Mis Pedidos' después de 5 días hábiles desde la fecha del pedido, por favor contáctanos a través de support@photobookworldwide.com.
- Tu solicitud de reembolso de la(s) tarifa(s) de envío debe seguir el siguiente proceso:-
- Envíanos una solicitud proporcionando una captura de pantalla de la página 'Mis Pedidos' (ref. la imagen de ejemplo mostrada arriba) y déjanos tus datos personales, es decir, nombre, correo electrónico y número de contacto.
- Validaremos tu solicitud y te responderemos dentro de 3 días hábiles.
- Una vez validada la solicitud, procederemos a realizar el reembolso dentro de 7 días hábiles.
- El reembolso de la tarifa de envío* se realizará en forma de Crédito de Envío que podrás usar para pagar la tarifa de envío de tu próximo pedido. El Crédito de Envío es válido por 1 año. Photobook se reserva el derecho de retirar el crédito de envío acreditado en tu cuenta registrada si no se utiliza antes de la fecha de vencimiento. No se considerará ningún reembolso en efectivo ni ninguna otra forma de compensación.
- El reembolso de la tarifa de envío* se calcula a nivel de producto. Por ejemplo: si hay 3 productos en un mismo pedido y uno de ellos se envía con retraso según el plazo de envío indicado en la Garantía, se reembolsará la tarifa de envío correspondiente a ese producto en particular.
4. Photobook se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales en caso de que existan discrepancias respecto a la fecha de envío.
5. Photobook se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones a su entera discreción, así como de interrumpir este Programa sin necesidad de dar ninguna razón y/o aviso previo.