نفس Photobook. بداية جديدة.
دليلك إلى Photobook الجديدة
Your existing saved projects, your prepaid vouchers, and your store and shipping credits are all handled on the legacy (old) site. Please visit this legacy site to open and order your saved projects, to redeem your prepaid vouchers, and to use your credits.
We will give you clear notice well before the legacy site closes. When it closes, your projects will not be transferred to the new site. Additionally, your credits will be transferred to the new site, and any prepaid voucher that hasn’t expired will be replaced with a gift card (of the outstanding value) on the new site.
إطلالة جديدة على Photobook Worldwide
لماذا يتغير Photobook؟ ما الفرق بين الموقع القديم والجديد؟
لقد أعدنا بناء تجربة Photobook استنادًا إلى الملاحظات التي تلقّيناها على مرّ السنين. ستجد طريقة أبسط للتصفّح، ومحرّرًا أكثر سهولة، ومسارًا أسهل من الفكرة إلى منتجك المخصّص المكتمل. أعدنا بناء الأسس في الخفاء، لكن العناية والجودة والحرفية التي تعرفوننا بها لم تتغيّر قيد أنملة.
كيف أستخدم المحرّر الجديد؟
صُمم المحرّر الجديد ليكون مألوفًا منذ النقرة الأولى، مع مساحة أكبر للإبداع وأداء أكثر سلاسة وأدوات تساعدك على الإنجاز بسرعة أكبر.
سيتوفر شرح بالفيديو قريبًا.
هل يؤثر هذا على تطبيق الهاتف المحمول؟
يحصل تطبيق Photobook على تحديث خاص به، ولا يسعنا الانتظار لمشاركته معكم. في الوقت الحالي، يواصل التطبيق الحالي العمل كالمعتاد، وسنحرص على إخباركم عند جاهزية التطبيق الجديد.
الحساب وتسجيل الدخول
لماذا يتعين عليّ تسجيل الدخول/التسجيل مرة أخرى؟
نطلب منك تسجيل الدخول مرة أخرى لمصادقة حسابك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه الذي لطالما استخدمته، حتى نتمكن من نقل سجل طلباتك ورصيد المتجر غير المستخدم وتفاصيل حسابك المرتبطة ببريدك الإلكتروني إلى موقع Photobook الجديد.
تأكد من استمرار إمكانية وصولك إلى صندوق الوارد لذلك البريد الإلكتروني، إذ سيكون حسابك من دون كلمة مرور وسيعتمد تسجيل الدخول فيه على رموز OTP.
لم أتلقَّ رمز OTP في صندوق الوارد.
تصل رموز التحقق لمرة واحدة عادةً خلال دقيقة أو دقيقتين. إذا لم يصلك الرمز، فجرّب هذه الخطوات السريعة:
- تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الرسائل المزعجة أو العروض الترويجية
- تأكّد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني نفسه المرتبط بحسابك
- انتظر قليلًا، ثم اطلب رمزًا جديدًا
ما زلت تواجه مشكلة؟ تواصل مع فريق تجربة العملاء لدينا، وسنساعدك على تسجيل الدخول.
هل يمكنني استخدام عنوان بريد إلكتروني جديد؟
للاحتفاظ ببيانات حسابك القديم، يجب عليك المصادقة (تسجيل الدخول مرة أخرى) باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الحالي. بعد تسجيل الدخول، يمكنك تحديث عنوان بريدك الإلكتروني من إعدادات حسابك.
ماذا لو لم يعد بإمكاني الوصول إلى عنوان بريدي الإلكتروني الأصلي؟
لأسباب تتعلق بالخصوصية وحماية البيانات، يرتبط تسجيل دخولك بعنوان بريدك الإلكتروني الأصلي ولا يمكن نقله إلى عنوان جديد. ولمواصلة الوصول إلى حسابك ومشاريعك المحفوظة وسجل طلباتك، سيتعين عليك استعادة إمكانية الوصول إلى صندوق البريد هذا مباشرةً من خلال مزود خدمة البريد الإلكتروني.
هل ستنتقل عناويني المحفوظة (عناوين الفوترة/الشحن) إلى حسابي الجديد؟
هل سيتم حفظ معلومات الدفع الخاصة بي؟
لأسباب تتعلق بالأمان والخصوصية، لم تحتفظ Photobook بمعلومات بطاقتك مطلقًا. من المرجح أن متصفحك أو نظام التشغيل لديك يملأ تفاصيل الدفع هذه تلقائيًا أثناء إتمام الطلب.
ماذا سيحدث لحسابي إذا لم أُعد تسجيل الدخول؟
لمواصلة استخدام Photobook والوصول إلى أي أرصدة في المتجر وسجل الطلبات، ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى الموقع الجديد. ستُحذف بيانات الحساب القديم في نهاية المطاف بما يتوافق مع سياسة الخصوصية لدينا، لذا يُنصح بإعداد حسابك الجديد عندما تكون مستعدًا.
المشاريع المحفوظة والأعمال قيد التنفيذ
ماذا سيحدث لمشاريعي الحالية؟
لن تنتقل مشاريع كتب الصور المحفوظة (بما في ذلك المسودات والمشاريع قيد التنفيذ) إلى المنصة الجديدة. نوصي بإكمال أي مشاريع نشطة وطلبها قبل الانتقال.
إذا كنت ستبدأ من جديد، فستجد الأمر أسهل من أي وقت مضى؛ فقد صُمم محررنا المُحدَّث ليكون أسرع وأكثر سهولة في الاستخدام، مع أدوات ذكية تنجز جزءًا أكبر من العمل نيابةً عنك. وإذا احتجت إلى أي مساعدة، فإن فريق تجربة العملاء لدينا موجود لمساعدتك.
هل يمكنني تنزيل ملفات مشروعي أو نسخها احتياطيًا قبل الموعد النهائي؟
لا، للأسف لا يمكننا تنزيل ملفات المشروع أو إنشاء نسخة احتياطية منها.
ماذا عن المنتجات الموجودة بالفعل في سلّة مشترياتي؟
لن تنتقل العناصر الموجودة في سلة التسوق القديمة إلى موقع Photobook الجديد. إذا كان هناك شيء تنوي طلبه، فننصحك بإتمام عملية الشراء قبل الانتقال. وإلا، يمكنك إعادة إنشائه وإضافته مرة أخرى على الموقع الجديد عندما تكون مستعدًا.
Can I download or back-up my project files before the cutoff?
No, unfortunately we are unable to download or back-up project files. Please ensure you still have the original copies of the photos if you’d like to re-create your project on the new site. If you’d like to finish and order your project on the legacy site, please do so while it is still running.
What about items already in my cart?
Items in your old cart won't carry across to the new Photobook site. If there's something you've been meaning to order, we'd recommend completing your purchase before the legacy site closes. Otherwise, you're welcome to recreate and add it again on the new site when you're ready.
Can I still use the desktop/ offline editor after the new site is up?
The offline editor (Photobook Designer) will be available for only as long as the legacy site is running. Once the legacy site closes, the offline editor will also be closed.
Will I still have access to my ePhotobook(s)?
Unfortunately, access to ePhotobooks will only be supported for as long as the legacy site is running. Once it closes, access to your ePhotobooks will also be closed. Moving forward, there are no current plans to provide an ePhotobook with your physical photo book order.
سجل الطلبات والطلبات قيد التنفيذ
هل سيكون سجل طلباتي متاحًا على الموقع الجديد؟
عند إعادة التسجيل باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك السابق، سيُربط سجل طلباتك بأمان بملفك الشخصي الجديد. ورغم أنه لن يظهر على الموقع، فإننا نحتفظ بسجل له، لذا إذا احتجت في أي وقت إلى تفاصيل من طلب سابق، يمكن لفريق تجربة العملاء لدينا البحث عنها نيابةً عنك.
لقد أجريتُ طلبًا للتو على الموقع القديم، فهل سيُنفَّذ بشكل طبيعي؟
بالتأكيد. أي طلب تم تقديمه قبل التبديل موجود بالفعل في نظامنا، وسيتم إنجازه وشحنه كالمعتاد.
Can I reorder my old projects on the new site?
Old projects may still be reordered on the legacy site (while it is running), however it will not be available for reorder on the new site as project files cannot be transferred over.
القسائم ورموز الخصم
ماذا سيحدث لقسائم الشراء المدفوعة مسبقًا الخاصة بي؟
سيتم نقل أرصدة متجرك، لكن لن يتم نقل أرصدة الشحن الخاصة بك، لذا يُرجى استخدام أرصدة الشحن قبل الانتقال. إذا كنت عضوًا في Photobook Pass، فسيتم تحويل أرصدة الشحن الخاصة بك إلى رصيد متجر على الموقع الجديد. وسيحافظ هذا الرصيد على تاريخ انتهاء الصلاحية نفسه لاشتراكك في Pass، لذا سيكون لديك حتى ذلك التاريخ لاستخدامه.
سيحدث توقف قصير (نحو 24 ساعة) أثناء الانتقال إلى الموقع الجديد، حيث ننقل أرصدتك. يُرجى توثيق حسابك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه حتى تتمكن من رؤية رصيد متجرك واستخدامه.
الأرصدة، والمدفوعات، والأسعار، والشراء
ماذا سيحدث لرصيدي في المتجر ورصيد الشحن الخاص بي؟
سيتم نقل أرصدة متجرك، لكن لن يتم نقل أرصدة الشحن الخاصة بك، لذا يُرجى استخدام أرصدة الشحن قبل الانتقال. سيحدث توقف قصير (حوالي 24 ساعة) أثناء الانتقال إلى الموقع الجديد، حيث ننقل أرصدتك. يُرجى توثيق حسابك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه حتى تتمكن من رؤية رصيد ائتمان متجرك واستخدامه.
هل يمكنني التسوق بعملتي المحلية؟
لديك خياران عند إتمام الدفع، وكلاهما آمن:
- ادفع ببطاقتك بالدولار الأمريكي. سيتولى مصرفك تحويل المبلغ إلى عملتك المحلية بسعر الصرف المعتمد لديه.
- ادفع بعملتك المحلية عبر Airwallex، شريكنا في الدفع. تحوّل Airwallex المبلغ إلى عملتك المحلية بسعر الصرف المعتمد لديها وقت الدفع.
الخصوصية
ماذا سيحدث للصور التي حمّلتها سابقًا؟
تظل صورك محمية وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا وقوانين حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية (PDPA)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وما يعادلها في منطقتك). وسيتم حذف الصور المرتبطة بالمشاريع غير النشطة أو التي لم تُستَرد بأمان في الوقت المناسب، كجزء من ممارساتنا للاحتفاظ بالبيانات.
هل سيتم نقل تفضيلاتي التسويقية؟
نعم، ستنتقل تفضيلات اشتراكك إلى Photobook الجديد. قد نتواصل معك مرة واحدة للتأكد من أنك لا تزال ترغب في البقاء على تواصل معنا، وللتأكد من أن كل شيء محدّث.