Stejný Photobook. Nový začátek.
Váš průvodce novým Photobookem
Your existing saved projects, your prepaid vouchers, and your store and shipping credits are all handled on the legacy (old) site. Please visit this legacy site to open and order your saved projects, to redeem your prepaid vouchers, and to use your credits.
We will give you clear notice well before the legacy site closes. When it closes, your projects will not be transferred to the new site. Additionally, your credits will be transferred to the new site, and any prepaid voucher that hasn’t expired will be replaced with a gift card (of the outstanding value) on the new site.
Nový vzhled Photobook Worldwide
Proč se Photobook mění? Jaký je rozdíl mezi starým a novým webem?
Znovu jsme vybudovali prostředí Photobook na základě zpětné vazby, kterou jsme v průběhu let získali. Najdete u nás jednodušší procházení, intuitivnější editor a snazší cestu od nápadu k hotovému personalizovanému produktu. V zákulisí jsme přebudovali základy, ale péče, kvalita a řemeslné zpracování, které od nás znáte, se nezměnily ani o kousek.
Jak používat nový editor?
Nový editor je navržen tak, aby vám byl povědomý už od prvního kliknutí, ale nabídl více prostoru pro kreativitu, plynulejší výkon a nástroje, které vám pomohou dokončit práci rychleji.
Videonávod již brzy.
Ovlivňuje to mobilní aplikaci?
Aplikace Photobook prochází vlastní aktualizací a už se nemůžeme dočkat, až se s vámi o ni podělíme. Zatím současná aplikace funguje stejně jako vždy a určitě vám dáme vědět, až bude nová připravena.
Účet a přihlášení
Proč se musím znovu přihlásit / znovu registrovat?
Žádáme vás, abyste se znovu přihlásili a ověřili svůj účet pomocí stejné e-mailové adresy, kterou jste vždy používali, abychom mohli na nový web Photobook přenést historii vašich objednávek, nevyužitý kredit v obchodě a údaje k účtu spojené s vaším e-mailem.
Ujistěte se, že máte i nadále přístup k doručené poště této e-mailové adresy, protože váš účet bude bez hesla a k přihlášení bude využívat jednorázové kódy OTP.
Do doručené pošty mi nepřišel kód OTP.
Kódy OTP obvykle dorazí během jedné až dvou minut. Pokud vám stále nepřišel, zkuste tyto rychlé kontroly:
- Podívejte se do složky se spamem, nevyžádanou poštou nebo reklamami
- Ujistěte se, že jste zadali stejnou e-mailovou adresu, která je propojená s vaším účtem
- Chvíli počkejte a poté si vyžádejte nový kód
Stále bez úspěchu? Obraťte se na náš tým zákaznické péče a pomůžeme vám přihlásit se.
Mohu použít novou e-mailovou adresu?
Chcete-li zachovat data ze svého starého účtu, musíte se ověřit (znovu se přihlásit) pomocí své stávající e-mailové adresy. Po přihlášení můžete svou e-mailovou adresu aktualizovat v nastavení účtu.
Co když už nemám přístup ke své původní e-mailové adrese?
Z důvodu ochrany soukromí a osobních údajů je vaše přihlášení spojeno s původní e-mailovou adresou a nelze ho převést na novou. Abyste mohli dál přistupovat ke svému účtu, uloženým projektům a historii objednávek, budete muset obnovit přístup k této schránce přímo u svého poskytovatele e-mailu.
Přenesou se moje uložené adresy (fakturační a doručovací) do mého nového účtu?
Vaše uložené adresy se do nové platformy automaticky přenesou, pokud se přihlásíte pomocí stejné e-mailové adresy.
Budou mé platební údaje uloženy?
Společnost Photobook z bezpečnostních důvodů a z důvodu ochrany soukromí nikdy neukládala údaje o vaší kartě. Váš prohlížeč nebo operační systém pravděpodobně při dokončení objednávky automaticky vyplňuje tyto platební údaje.
Co se stane s mým účtem, když se znovu nepřihlásím?
Abyste mohli Photobook i nadále používat a měli přístup ke kreditům v obchodě a historii objednávek, budete se muset přihlásit na novém webu. Údaje ze starého účtu budou v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů nakonec odstraněny, takže se vyplatí založit si nový účet, až budete připraveni.
Uložené projekty a rozpracované práce
Co se stane s mými stávajícími projekty?
Uložené projekty fotoknih (včetně konceptů a rozpracovaných projektů) se na novou platformu nepřevedou. Doporučujeme dokončit a objednat všechny aktivní projekty ještě před přechodem.
Pokud začínáte od začátku, bude to snazší než kdy dřív. Náš vylepšený editor je navržen tak, aby byl rychlejší a intuitivnější, a díky chytrým nástrojům udělá více práce za vás. Pokud s čímkoli potřebujete pomoci, náš tým péče o zákazníky je vám k dispozici.
Mohu si před termínem uzávěrky stáhnout nebo zálohovat soubory svého projektu?
Ne, bohužel nemůžeme stáhnout ani zálohovat soubory projektu.
Co položky, které už mám v košíku?
Položky ve vašem starém košíku se do nového webu Photobook nepřenesou. Pokud si něco už delší dobu plánujete objednat, doporučujeme nákup dokončit před přechodem. Jinak můžete položku na novém webu znovu vytvořit a přidat do košíku, až budete připraveni.
Can I download or back-up my project files before the cutoff?
No, unfortunately we are unable to download or back-up project files. Please ensure you still have the original copies of the photos if you’d like to re-create your project on the new site. If you’d like to finish and order your project on the legacy site, please do so while it is still running.
What about items already in my cart?
Items in your old cart won't carry across to the new Photobook site. If there's something you've been meaning to order, we'd recommend completing your purchase before the legacy site closes. Otherwise, you're welcome to recreate and add it again on the new site when you're ready.
Can I still use the desktop/ offline editor after the new site is up?
The offline editor (Photobook Designer) will be available for only as long as the legacy site is running. Once the legacy site closes, the offline editor will also be closed.
Will I still have access to my ePhotobook(s)?
Unfortunately, access to ePhotobooks will only be supported for as long as the legacy site is running. Once it closes, access to your ePhotobooks will also be closed. Moving forward, there are no current plans to provide an ePhotobook with your physical photo book order.
Historie objednávek a probíhající objednávky
Bude moje historie objednávek dostupná na novém webu?
Když se znovu zaregistrujete pomocí e-mailové adresy spojené s vaším předchozím účtem, historie vašich objednávek bude bezpečně propojena s vaším novým profilem. Ačkoli se na webu nebude zobrazovat, uchováváme o ní záznam, takže pokud někdy budete potřebovat informace o předchozí objednávce, náš tým péče o zákazníky je pro vás může dohledat.
Právě jsem zadal(a) objednávku na starém webu. Bude i tak normálně vyřízena?
Určitě. Každá objednávka zadaná před přechodem je již v našem systému a bude jako obvykle vyrobena a odeslána.
Can I reorder my old projects on the new site?
Old projects may still be reordered on the legacy site (while it is running), however it will not be available for reorder on the new site as project files cannot be transferred over.
Poukázky a promo kódy
Co se stane s mými předplacenými poukazy?
Vaše kredity v obchodě budou převedeny, ale kredity na dopravu nikoli, proto je před přechodem využijte. Pokud jste členem Photobook Pass, vaše kredity na dopravu budou na novém webu převedeny na kredit v obchodě. Tento kredit bude mít stejné datum vypršení platnosti jako vaše předplatné Pass, takže jej budete moci využít do tohoto data.
Během přechodu na nový web dojde ke krátké přestávce (přibližně 24 hodin), kdy převedeme vaše kredity. Ověřte prosím svůj účet pomocí stejné e-mailové adresy, abyste mohli zobrazit a využít zůstatek kreditu v obchodě.
Kredity, platby, ceny a nákupy
Co se stane s mým kreditem v obchodě a kreditem na dopravu?
Kredity v obchodě budou převedeny, ale kredity na dopravu nikoli, proto je prosím využijte před přechodem. Během přechodu na nový web nastane krátká pauza (přibližně 24 hodin), během níž vaše kredity převedeme. Ověřte prosím svůj účet pomocí stejné e-mailové adresy, abyste mohli zobrazit a používat zůstatek kreditů v obchodě.
Mohu nakupovat ve své místní měně?
Při platbě máte dvě možnosti a obě jsou bezpečné:
- Zaplatit kartou v USD. Vaše banka převede částku na místní měnu podle svého směnného kurzu.
- Zaplatit v místní měně prostřednictvím služby Airwallex, našeho platebního partnera. Airwallex převede částku na místní měnu podle svého směnného kurzu platného v okamžiku platby.
Soukromí
Co se stane s fotografiemi, které jsem dříve nahrál(a)?
Vaše fotografie zůstávají chráněny v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů a platnými zákony na ochranu dat (včetně PDPA, GDPR a odpovídajících předpisů ve vašem regionu). Fotografie spojené s neaktivními nebo nevyužitými projekty budou v rámci našich postupů uchovávání dat v řádném termínu bezpečně odstraněny.
Budou mé marketingové preference převedeny?
Ano, vaše nastavení odběru se převede do nového Photobooku. Možná vás jednou kontaktujeme, abychom se ujistili, že s námi chcete být i nadále v kontaktu a že jsou všechny údaje aktuální.