Stejný Photobook. Nový začátek.
Váš průvodce novým Photobookem
Nový vzhled Photobook Worldwide
Proč se Photobook mění? Jaký je rozdíl mezi starým a novým webem?
Přepracovali jsme prostředí Photobook na základě zpětné vazby, kterou jsme v průběhu let získali. Najdete tu jednodušší procházení, intuitivnější editor a snazší cestu od nápadu k hotovému personalizovanému produktu. V zákulisí jsme přebudovali základy, ale péče, kvalita a řemeslné zpracování, které od nás znáte, se nezměnily ani trochu.
Jak používat nový editor?
Nový editor je navržen tak, aby vám byl povědomý už od prvního kliknutí, ale nabídl více prostoru pro kreativitu, plynulejší výkon a nástroje, které vám pomohou dokončit práci rychleji.
Videonávod již brzy.
Ovlivňuje to mobilní aplikaci?
Aplikace Photobook prochází vlastní aktualizací a už se nemůžeme dočkat, až se s vámi o ni podělíme. Zatím současná aplikace funguje stejně jako vždy a určitě vám dáme vědět, až bude nová připravena.
Proč bych se měl(a) vrátit?
Protože na vás něco čeká. Vytváříme nový věrnostní program, který zohlední historii každého zákazníka u nás. Vaše úroveň se odvíjí od vašich útrat a vyšší úroveň znamená lepší odměny, takže se k nám vraťte a při jeho spuštění se vám to vyplatí!
Účet a přihlášení
Proč se musím znovu přihlásit / znovu registrovat?
Žádáme vás, abyste se znovu přihlásili a ověřili svůj účet pomocí stejné e-mailové adresy, kterou jste vždy používali, abychom mohli na nový web Photobook přenést historii vašich objednávek, nevyužitý kredit v obchodě a údaje k účtu spojené s vaším e-mailem.
Ujistěte se, že máte i nadále přístup k doručené poště této e-mailové adresy, protože váš účet bude bez hesla a k přihlášení bude využívat jednorázové kódy OTP.
Do doručené pošty mi nepřišel kód OTP.
Kódy OTP obvykle dorazí během jedné až dvou minut. Pokud vám stále nepřišel, zkuste tyto rychlé kontroly:
- Podívejte se do složky se spamem, nevyžádanou poštou nebo reklamami
- Ujistěte se, že jste zadali stejnou e-mailovou adresu, která je propojená s vaším účtem
- Chvíli počkejte a poté si vyžádejte nový kód
Stále bez úspěchu? Obraťte se na náš tým zákaznické péče a pomůžeme vám přihlásit se.
Mohu použít novou e-mailovou adresu?
Chcete-li zachovat data ze svého starého účtu, musíte se ověřit (znovu se přihlásit) pomocí své stávající e-mailové adresy. Po přihlášení můžete svou e-mailovou adresu aktualizovat v nastavení účtu.
Co když už nemám přístup ke své původní e-mailové adrese?
Z důvodu ochrany soukromí a osobních údajů je vaše přihlášení spojeno s původní e-mailovou adresou a nelze ho převést na novou. Abyste mohli dál přistupovat ke svému účtu, uloženým projektům a historii objednávek, budete muset obnovit přístup k této schránce přímo u svého poskytovatele e-mailu.
Přenesou se moje uložené adresy (fakturační a doručovací) do mého nového účtu?
Vaše uložené adresy se do nové platformy automaticky přenesou, pokud se přihlásíte pomocí stejné e-mailové adresy.
Budou mé platební údaje uloženy?
Společnost Photobook z bezpečnostních důvodů a z důvodu ochrany soukromí nikdy neukládala údaje o vaší kartě. Váš prohlížeč nebo operační systém pravděpodobně při dokončení objednávky automaticky vyplňuje tyto platební údaje.
Co se stane s mým účtem, když se znovu nepřihlásím?
Abyste mohli Photobook i nadále používat a měli přístup ke kreditům v obchodě a historii objednávek, budete se muset přihlásit na novém webu. Údaje ze starého účtu budou v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů nakonec odstraněny, takže se vyplatí založit si nový účet, až budete připraveni.
Uložené projekty a rozpracované práce
Co se stane s mými stávajícími projekty?
Uložené projekty fotoknih (včetně konceptů a rozpracovaných projektů) se na novou platformu nepřevedou. Doporučujeme dokončit a objednat všechny aktivní projekty ještě před přechodem.
Pokud začínáte od začátku, bude to snazší než kdy dřív. Náš vylepšený editor je navržen tak, aby byl rychlejší a intuitivnější, a díky chytrým nástrojům udělá více práce za vás. Pokud s čímkoli potřebujete pomoci, náš tým péče o zákazníky je vám k dispozici.
Mohu si před termínem uzávěrky stáhnout nebo zálohovat soubory svého projektu?
Ne, bohužel nemůžeme stáhnout ani zálohovat soubory projektu.
Co položky, které už mám v košíku?
Položky ve vašem starém košíku se do nového webu Photobook nepřenesou. Pokud si něco už delší dobu plánujete objednat, doporučujeme nákup dokončit před přechodem. Jinak můžete položku na novém webu znovu vytvořit a přidat do košíku, až budete připraveni.
Historie objednávek a probíhající objednávky
Bude moje historie objednávek dostupná na novém webu?
Když se znovu zaregistrujete pomocí e-mailové adresy spojené s vaším předchozím účtem, historie vašich objednávek bude bezpečně propojena s vaším novým profilem. Ačkoli se na webu nebude zobrazovat, uchováváme o ní záznam, takže pokud někdy budete potřebovat informace o předchozí objednávce, náš tým péče o zákazníky je pro vás může dohledat.
Právě jsem zadal(a) objednávku na starém webu. Bude i tak normálně vyřízena?
Určitě. Každá objednávka zadaná před přechodem je již v našem systému a bude jako obvykle vyrobena a odeslána.
Poukázky a promo kódy
Co se stane s mými předplacenými poukazy?
Vaše kredity v obchodě budou převedeny, ale kredity na dopravu nikoli, proto je před přechodem využijte. Pokud jste členem Photobook Pass, vaše kredity na dopravu budou na novém webu převedeny na kredit v obchodě. Tento kredit bude mít stejné datum vypršení platnosti jako vaše předplatné Pass, takže jej budete moci využít do tohoto data.
Během přechodu na nový web dojde ke krátké přestávce (přibližně 24 hodin), kdy převedeme vaše kredity. Ověřte prosím svůj účet pomocí stejné e-mailové adresy, abyste mohli zobrazit a využít zůstatek kreditu v obchodě.
Kredity, platby, ceny a nákupy
Co se stane s mým kreditem v obchodě a kreditem na dopravu?
Kredity v obchodě budou převedeny, ale kredity na dopravu nikoli, proto je prosím využijte před přechodem. Během přechodu na nový web nastane krátká pauza (přibližně 24 hodin), během níž vaše kredity převedeme. Ověřte prosím svůj účet pomocí stejné e-mailové adresy, abyste mohli zobrazit a používat zůstatek kreditů v obchodě.
Mohu nakupovat ve své místní měně?
Při platbě máte dvě možnosti a obě jsou bezpečné:
- Zaplatit kartou v USD. Vaše banka převede částku na místní měnu podle svého směnného kurzu.
- Zaplatit v místní měně prostřednictvím služby Airwallex, našeho platebního partnera. Airwallex převede částku na místní měnu podle svého směnného kurzu platného v okamžiku platby.
Vidím poplatek od společnosti „Airwallex“, je legitimní?
Ano, jsme to my. Airwallex je důvěryhodný globální platební partner, kterého využíváme ke zpracování plateb v místních měnách. Pokud jste při placení zvolili platbu v místní měně, může se na vašem výpisu u transakce zobrazit „Airwallex“ – jde o stejnou zabezpečenou platbu za vaši objednávku Photobook. Pokud máte jakékoli pochybnosti, náš tým péče o zákazníky vám rád pomůže vše ověřit.
Proč se v mém košíku zobrazují místní měna i USD?
Protože máte dvě možnosti platby: v USD kartou nebo v místní měně prostřednictvím našeho platebního partnera Airwallex. Když vám obě možnosti zobrazíme předem, můžete si vybrat tu, která vám nejlépe vyhovuje, ještě před přechodem k pokladně.
Soukromí
Co se stane s fotografiemi, které jsem dříve nahrál(a)?
Vaše fotografie zůstávají chráněny v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů a platnými zákony na ochranu dat (včetně PDPA, GDPR a odpovídajících předpisů ve vašem regionu). Fotografie spojené s neaktivními nebo nevyužitými projekty budou v rámci našich postupů uchovávání dat v řádném termínu bezpečně odstraněny.
Budou mé marketingové preference převedeny?
Ano, vaše předvolby odběru se převedou do nového Photobooku. Možná se vám jednou ozveme, abychom si ověřili, že si stále přejete zůstat v kontaktu, a ujistili se, že jsou všechny údaje aktuální.