El mismo Photobook. Un nuevo comienzo.
Tu guía para el nuevo Photobook
Your existing saved projects, your prepaid vouchers, and your store and shipping credits are all handled on the legacy (old) site. Please visit this legacy site to open and order your saved projects, to redeem your prepaid vouchers, and to use your credits.
We will give you clear notice well before the legacy site closes. When it closes, your projects will not be transferred to the new site. Additionally, your credits will be transferred to the new site, and any prepaid voucher that hasn’t expired will be replaced with a gift card (of the outstanding value) on the new site.
Nueva imagen de Photobook Worldwide
¿Por qué está cambiando Photobook? ¿Cuál es la diferencia entre el sitio antiguo y el nuevo?
Hemos renovado la experiencia de Photobook basándonos en los comentarios recibidos a lo largo de los años. Encontrarás una forma más sencilla de explorar, un editor más intuitivo y un proceso más fácil para convertir una idea en tu producto personalizado terminado. Entre bastidores, hemos reconstruido los cimientos, pero el cuidado, la calidad y la dedicación que nos caracterizan no han cambiado ni un ápice.
¿Cómo uso el nuevo editor?
El nuevo editor está diseñado para resultar familiar desde el primer clic, pero con más espacio para experimentar, un rendimiento más fluido y herramientas que te ayudan a terminar más rápido.
Próximamente habrá un tutorial en vídeo.
¿Esto afecta a la aplicación móvil?
La aplicación de Photobook se está renovando y estamos deseando compartirla contigo. Por ahora, la aplicación actual sigue funcionando como siempre; te avisaremos cuando la nueva esté lista.
Cuenta e inicio de sesión
¿Por qué tengo que volver a iniciar sesión o registrarme?
Te pedimos que vuelvas a iniciar sesión para autenticar tu cuenta con la misma dirección de correo electrónico que has utilizado siempre, de modo que podamos transferir tu historial de pedidos, el crédito de tienda sin utilizar y los datos de tu cuenta asociados a tu correo electrónico al nuevo sitio de Photobook.
Asegúrate de seguir teniendo acceso a la bandeja de entrada de esa dirección de correo electrónico, ya que tu cuenta no tendrá contraseña y dependerá de códigos OTP para iniciar sesión.
No recibí un código OTP en mi bandeja de entrada.
Los códigos OTP suelen llegar en uno o dos minutos. Si no has recibido el tuyo, prueba estas comprobaciones rápidas:
- Busca en las carpetas de spam, correo no deseado o promociones
- Asegúrate de haber introducido la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- Espera un momento y solicita un código nuevo
¿Sigues sin conseguirlo? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a iniciar sesión.
¿Puedo usar una nueva dirección de correo electrónico?
Para conservar los datos de tu cuenta anterior, debes autenticarte (volver a iniciar sesión) con tu dirección de correo electrónico actual. Una vez que hayas iniciado sesión, puedes actualizar tu dirección de correo electrónico en la configuración de tu cuenta.
¿Qué sucede si ya no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico original?
Por motivos de privacidad y protección de datos, tu inicio de sesión está vinculado a tu dirección de correo electrónico original y no se puede transferir a una nueva. Para seguir accediendo a tu cuenta, tus proyectos guardados y tu historial de pedidos, tendrás que recuperar el acceso a esa bandeja de entrada directamente con tu proveedor de correo electrónico.
¿Se transferirán las direcciones que tengo guardadas (de facturación/envío) a mi nueva cuenta?
Tus direcciones guardadas se transferirán automáticamente a la nueva plataforma, siempre que inicies sesión con el mismo correo electrónico.
¿Se guardará mi información de pago?
Por motivos de seguridad y privacidad, Photobook nunca ha guardado los datos de tu tarjeta. Es probable que tu navegador o sistema operativo esté completando automáticamente esos datos de pago durante el proceso de compra.
¿Qué pasará con mi cuenta si no vuelvo a iniciar sesión?
Para seguir usando Photobook y tener acceso a tus créditos de la tienda y al historial de pedidos, tendrás que iniciar sesión en el nuevo sitio. Los datos de las cuentas antiguas se eliminarán con el tiempo de acuerdo con nuestra política de privacidad, así que merece la pena configurar tu nueva cuenta cuando estés listo.
Proyectos guardados y trabajos en curso
¿Qué ocurrirá con mis proyectos existentes?
Los proyectos de fotolibros guardados (incluidos los borradores y los trabajos en curso) no se transferirán a la nueva plataforma. Te recomendamos terminar y pedir cualquier proyecto activo antes del cambio.
Si vas a empezar de cero, te resultará más fácil que nunca: nuestro editor renovado está diseñado para ser más rápido e intuitivo, con herramientas inteligentes que hacen gran parte del trabajo por ti. Si necesitas ayuda con cualquier cosa, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
¿Puedo descargar o hacer una copia de seguridad de los archivos de mi proyecto antes de la fecha límite?
No, lamentablemente no podemos descargar ni hacer copias de seguridad de los archivos del proyecto.
¿Qué pasa con los artículos que ya están en mi carrito?
Los artículos de tu antiguo carrito no se transferirán al nuevo sitio de Photobook. Si hay algo que tenías pensado pedir, te recomendamos completar la compra antes del cambio. De lo contrario, puedes volver a crearlo y añadirlo en el nuevo sitio cuando quieras.
Can I download or back-up my project files before the cutoff?
No, unfortunately we are unable to download or back-up project files. Please ensure you still have the original copies of the photos if you’d like to re-create your project on the new site. If you’d like to finish and order your project on the legacy site, please do so while it is still running.
What about items already in my cart?
Items in your old cart won't carry across to the new Photobook site. If there's something you've been meaning to order, we'd recommend completing your purchase before the legacy site closes. Otherwise, you're welcome to recreate and add it again on the new site when you're ready.
Can I still use the desktop/ offline editor after the new site is up?
The offline editor (Photobook Designer) will be available for only as long as the legacy site is running. Once the legacy site closes, the offline editor will also be closed.
Will I still have access to my ePhotobook(s)?
Unfortunately, access to ePhotobooks will only be supported for as long as the legacy site is running. Once it closes, access to your ePhotobooks will also be closed. Moving forward, there are no current plans to provide an ePhotobook with your physical photo book order.
Historial de pedidos y pedidos en curso
¿Estará disponible mi historial de pedidos en el nuevo sitio?
Cuando vuelvas a registrarte con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta anterior, tu historial de pedidos se vinculará de forma segura a tu nuevo perfil. Aunque no se mostrará en el sitio, conservamos un registro, así que, si alguna vez necesitas información de un pedido anterior, nuestro equipo de atención al cliente podrá consultarla por ti.
Acabo de hacer un pedido en el sitio anterior, ¿se tramitará con normalidad?
Por supuesto. Cualquier pedido realizado antes del cambio ya está en nuestro sistema y se fabricará y enviará con normalidad.
Can I reorder my old projects on the new site?
Old projects may still be reordered on the legacy site (while it is running), however it will not be available for reorder on the new site as project files cannot be transferred over.
Vales y códigos promocionales
¿Qué pasará con mis vales prepagados?
Tus créditos de tienda se transferirán, pero tus créditos de envío no, así que utiliza tus créditos de envío antes del cambio. Si eres miembro de Photobook Pass, tus créditos de envío se convertirán en crédito de tienda en el nuevo sitio. Este crédito conservará la misma fecha de caducidad que tu suscripción a Pass, por lo que podrás utilizarlo hasta entonces.
Durante el cambio al nuevo sitio habrá una breve pausa (de aproximadamente 24 horas) mientras transferimos tus créditos. Autentica tu cuenta con la misma dirección de correo electrónico para poder ver y utilizar el saldo de tu crédito de tienda.
Créditos, pagos, precios y compras
¿Qué pasará con mi crédito de la tienda y mi crédito de envío?
Tus créditos de la tienda se transferirán, pero tus créditos de envío no, así que utiliza tus créditos de envío antes del cambio. Durante el cambio al nuevo sitio habrá una breve pausa (de unas 24 horas), mientras transferimos tus créditos. Autentica tu cuenta con la misma dirección de correo electrónico para que puedas ver y utilizar el saldo de tus créditos de la tienda.
¿Puedo comprar en mi moneda local?
Tienes dos opciones al pagar, y ambas son seguras:
- Paga con tu tarjeta en USD. Tu banco se encarga de convertir el importe a tu moneda local según su tipo de cambio.
- Paga en tu moneda local a través de Airwallex, nuestro socio de pagos. Airwallex convierte el importe a tu moneda local según su tipo de cambio vigente en el momento del pago.
Privacidad
¿Qué pasará con las fotos que subí anteriormente?
Tus fotos siguen protegidas de acuerdo con nuestra política de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables (incluidos el PDPA, el RGPD y sus equivalentes en tu región). Las fotos vinculadas a proyectos inactivos o no canjeados se eliminarán de forma segura a su debido tiempo como parte de nuestras prácticas de conservación de datos.
¿Se transferirán mis preferencias de marketing?
Sí, tus preferencias de suscripción se transferirán al nuevo Photobook. Es posible que nos pongamos en contacto contigo una vez para confirmar que deseas seguir recibiendo nuestras comunicaciones y asegurarnos de que todo esté actualizado.