Garantie de livraison
La Garantie de Livraison Photobook (« Garantie ») est notre engagement à vous offrir une tranquillité d'esprit en vous garantissant que vos commandes seront expédiées sous 5 jours ouvrés. Tous les envois effectués depuis un centre de production Photobook seront suivis et mis à jour en conséquence. Cette Garantie entrera en vigueur, et vous serez éligible à un remboursement des frais de livraison* si nous ne respectons pas cet engagement.
Nous nous efforçons toujours d'expédier vos commandes le plus rapidement possible. Cela dit, la date d'arrivée à votre domicile ne dépend pas toujours de nous. Elle implique généralement plusieurs intervenants dans la chaîne de livraison. De plus, les problèmes logistiques mondiaux croissants causés par la pandémie, les catastrophes naturelles et l'actualité ont entraîné certains retards potentiels. Néanmoins, accélérer notre délai d'expédition reste notre engagement envers nos précieux clients.
Conditions générales
1. La Garantie entre en vigueur le 1er avril et s'applique à tout achat effectué auprès de Photobook Worldwide à partir du 1er avril 2022.
2. Cette Garantie ne s'applique pas aux commandes qui :
- Bénéficient déjà d'une exonération des frais de livraison au moment du paiement.
- Sont gratuites, par exemple : la commande est réglée via un code promo gratuit.
- Ont été passées avant le 1er avril 2022.
- Ont été passées en dehors de notre site web et de notre application, par exemple : une transaction hors ligne.
- Sont en rupture de stock. Dans ce cas, Photobook vous en informera sous 3 jours ouvrés. La date de commande sera recalculée en fonction de la date de confirmation pour toute modification de commande.
3. Pour bénéficier du remboursement des frais de livraison*, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Tous les détails de livraison doivent être exacts au moment de la commande. Par exemple : le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le code postal et le numéro de contact.
- Le statut de livraison sera suivi et mis à jour dans le Compte Client enregistré, sous la rubrique « Mes Commandes ». Si le statut de la commande n'indique pas « Expédiée » sur la page « Mes Commandes » après 5 jours ouvrés à compter de la date de commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@photobookworldwide.com.
- Votre demande de remboursement des frais de livraison doit suivre la procédure suivante :-
- Envoyez-nous une demande en joignant une capture d'écran de la page « Mes Commandes » (voir l'exemple d'écran ci-dessus) et indiquez-nous vos coordonnées personnelles, à savoir votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de contact.
- Nous validerons votre demande et vous répondrons sous 3 jours ouvrés.
- Une fois la demande validée, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
- Le remboursement des frais de livraison* sera effectué sous forme de Crédit Livraison, que vous pourrez utiliser pour régler les frais de livraison de votre prochaine commande. Le Crédit Livraison est valable 1 an. Photobook se réserve le droit de retirer le crédit livraison crédité sur votre compte enregistré s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration. Aucune compensation en espèces ou sous une autre forme ne sera envisagée.
- Le remboursement des frais de livraison* est calculé au niveau de chaque produit. Par exemple : s'il y a 3 produits dans une même commande et qu'un seul article est expédié en retard par rapport au délai de livraison indiqué dans la Garantie, seuls les frais de livraison relatifs à ce produit en particulier seront remboursés.
4. Photobook se réserve le droit de demander des preuves supplémentaires en cas de divergence concernant la date d'expédition.
5. Photobook se réserve le droit de modifier ces conditions générales à sa seule discrétion, ainsi que d'interrompre ce Programme sans avoir à fournir de motif et/ou de préavis.