Le même Photobook. Un nouveau départ.
Votre guide du nouveau Photobook
Découvrez le nouveau look de Photobook Worldwide
Pourquoi Photobook change-t-il ? Quelle est la différence entre l’ancien et le nouveau site ?
Nous avons repensé l’expérience Photobook en nous appuyant sur les retours recueillis au fil des ans. Vous découvrirez une façon plus simple de parcourir nos produits, un éditeur plus intuitif et un parcours facilité, de l’idée à votre produit personnalisé terminé. En coulisses, nous avons entièrement reconstruit les fondations, mais l’attention, la qualité et le savoir-faire qui font notre réputation n’ont pas changé d’un iota.
Comment utiliser le nouvel éditeur ?
Le nouvel éditeur est conçu pour être intuitif dès le premier clic, tout en offrant plus de liberté créative, de meilleures performances et des outils qui vous permettent de terminer plus rapidement.
Tutoriel vidéo à venir.
Cela affecte-t-il l’application mobile ?
L’application Photobook fait peau neuve, et nous avons hâte de vous la présenter. Pour l’instant, l’application actuelle continue de fonctionner comme toujours. Nous vous informerons dès que la nouvelle version sera prête.
Pourquoi devrais-je revenir ?
Parce que quelque chose vous attend. Nous créons un nouveau programme de fidélité qui reconnaît chaque client selon son historique chez nous. Votre niveau dépend de vos dépenses, et un niveau supérieur signifie de meilleures récompenses. Revenez nous voir et nous vous en ferons profiter dès son lancement !
Compte et connexion
Pourquoi dois-je me reconnecter ou me réinscrire ?
Nous vous demandons de vous reconnecter afin d’authentifier votre compte avec la même adresse e-mail que vous avez toujours utilisée, afin de pouvoir transférer votre historique de commandes, vos crédits en magasin inutilisés et les informations de votre compte associées à votre adresse e-mail vers le nouveau site Photobook.
Assurez-vous de continuer à avoir accès à la boîte de réception de cette adresse e-mail, car votre compte sera sans mot de passe et reposera sur des codes à usage unique pour vous connecter.
Je n’ai pas reçu de code OTP dans ma boîte de réception.
Les codes OTP arrivent généralement en une ou deux minutes. Si vous n’avez pas reçu le vôtre, essayez ces vérifications rapides :
- Consultez vos dossiers de spam, de courriers indésirables ou de promotions
- Assurez-vous d’avoir saisi la même adresse e-mail que celle associée à votre compte
- Attendez un instant, puis demandez un nouveau code
Toujours rien ? Contactez notre équipe d’assistance clientèle et nous vous aiderons à vous connecter.
Puis-je utiliser une nouvelle adresse e-mail ?
Pour conserver les données de votre ancien compte, vous devez vous authentifier (vous reconnecter) avec votre adresse e-mail actuelle. Une fois connecté, vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans les paramètres de votre compte.
Que faire si je n’ai plus accès à mon adresse e-mail d’origine ?
Pour des raisons de confidentialité et de protection des données, votre identifiant est associé à votre adresse e-mail d’origine et ne peut pas être transféré vers une nouvelle adresse. Pour continuer à accéder à votre compte, à vos projets enregistrés et à l’historique de vos commandes, vous devrez récupérer l’accès à cette boîte de réception directement auprès de votre fournisseur de messagerie.
Mes adresses enregistrées (de facturation et d’expédition) seront-elles transférées vers mon nouveau compte ?
Vos adresses enregistrées seront automatiquement transférées vers la nouvelle plateforme, à condition de vous connecter avec la même adresse e-mail.
Mes informations de paiement seront-elles enregistrées ?
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Photobook n’a jamais enregistré les informations de votre carte. Votre navigateur ou votre système d’exploitation remplit probablement automatiquement ces informations de paiement lors du passage en caisse.
Que se passera-t-il pour mon compte si je ne me reconnecte pas ?
Pour continuer à utiliser Photobook et accéder à vos crédits en magasin et à votre historique de commandes, vous devrez vous connecter au nouveau site. Les anciennes données de compte seront finalement supprimées conformément à notre politique de confidentialité. Il est donc préférable de créer votre nouveau compte dès que vous serez prêt.
Projets enregistrés et travaux en cours
Que va-t-il advenir de mes projets existants ?
Les projets de livres photo enregistrés (y compris les brouillons et les travaux en cours) ne seront pas transférés vers la nouvelle plateforme. Nous vous recommandons de terminer et de commander tout projet actif avant la transition.
Si vous repartez de zéro, vous constaterez que c’est plus facile que jamais : notre éditeur amélioré est conçu pour être plus rapide et plus intuitif, avec des outils intelligents qui effectuent davantage de tâches à votre place. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe d’expérience client est là pour vous accompagner.
Puis-je télécharger ou sauvegarder mes fichiers de projet avant la date limite ?
Non, malheureusement, nous ne pouvons pas télécharger ni sauvegarder les fichiers du projet.
Qu’en est-il des articles déjà dans mon panier ?
Les articles de votre ancien panier ne seront pas transférés vers le nouveau site Photobook. Si vous aviez l’intention de commander quelque chose, nous vous recommandons de finaliser votre achat avant la transition. Sinon, vous pourrez recréer l’article et l’ajouter à nouveau sur le nouveau site quand vous serez prêt.
Historique des commandes et commandes en cours
L’historique de mes commandes sera-t-il disponible sur le nouveau site ?
Lorsque vous vous réinscrivez avec l’adresse e-mail associée à votre ancien compte, l’historique de vos commandes sera associé en toute sécurité à votre nouveau profil. Même s’il ne sera pas affiché sur le site, nous en conservons une trace. Ainsi, si vous avez besoin un jour de détails concernant une ancienne commande, notre équipe chargée de l’expérience client pourra les retrouver pour vous.
Je viens de passer une commande sur l’ancien site. Sera-t-elle tout de même traitée normalement ?
Absolument. Toute commande passée avant le changement est déjà enregistrée dans notre système et sera fabriquée et expédiée comme d’habitude.
Bons d’achat et codes promotionnels
Qu’adviendra-t-il de mes bons prépayés ?
Vos crédits en magasin seront transférés, mais vos crédits d’expédition ne le seront pas. Veuillez donc utiliser vos crédits d’expédition avant la migration. Si vous êtes membre de Photobook Pass, vos crédits d’expédition seront convertis en crédits en magasin sur le nouveau site. Ces crédits conserveront la même date d’expiration que votre abonnement Pass, vous aurez donc jusqu’à cette date pour les utiliser.
Une courte interruption (d’environ 24 heures) aura lieu lors de la migration vers le nouveau site, le temps de transférer vos crédits. Veuillez authentifier votre compte avec la même adresse e-mail afin de pouvoir consulter et utiliser votre solde de crédits en magasin.
Crédits, paiements, tarifs et achats
Qu’adviendra-t-il de mon avoir en magasin et de mon crédit d’expédition ?
Vos crédits en magasin seront transférés, mais vos crédits d’expédition ne le seront pas. Veuillez donc utiliser vos crédits d’expédition avant la transition. Le passage au nouveau site entraînera une brève interruption (d’environ 24 heures), pendant laquelle nous transférerons vos crédits. Veuillez authentifier votre compte avec la même adresse e-mail afin de pouvoir consulter et utiliser le solde de vos crédits en magasin.
Puis-je faire mes achats dans ma devise locale ?
Vous avez deux options au moment du paiement, et toutes deux sont sécurisées :
- Payez par carte en USD. Votre banque se charge de la conversion dans votre devise locale selon son taux de change.
- Payez dans votre devise locale via Airwallex, notre partenaire de paiement. Airwallex convertit le montant dans votre devise locale selon son taux de change au moment du paiement.
Je vois un prélèvement de « Airwallex », est-ce légitime ?
Oui, c’est bien nous. Airwallex est le partenaire de paiement international de confiance que nous utilisons pour traiter les paiements en devises locales. Si vous avez choisi de payer dans votre devise locale lors du paiement, votre relevé peut afficher « Airwallex » à côté de la transaction : il s’agit du même débit sécurisé pour votre commande Photobook. Si vous avez la moindre question, notre équipe dédiée à l’expérience client se fera un plaisir de vous aider à le confirmer.
Pourquoi mon panier affiche-t-il à la fois ma devise locale et le dollar américain ?
Comme vous avez deux façons de payer : en USD avec votre carte, ou dans votre devise locale via notre partenaire de paiement Airwallex. En vous présentant les deux options à l’avance, nous vous permettons de choisir celle qui vous convient le mieux avant d’accéder au paiement.
Confidentialité
Qu’adviendra-t-il des photos que j’ai déjà importées ?
Vos photos restent protégées conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données (notamment le PDPA, le RGPD et les réglementations équivalentes dans votre région). Les photos associées à des projets inactifs ou non utilisés seront supprimées de manière sécurisée en temps voulu, conformément à nos pratiques de conservation des données.
Mes préférences marketing seront-elles transférées ?
Oui, vos préférences d’abonnement seront transférées vers le nouveau Photobook. Il est possible que nous vous contactions une fois pour confirmer que vous souhaitez toujours rester en contact avec nous, afin de nous assurer que tout est bien à jour.