Assistenza e supporto
Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, sul Suo ordine e sulla consegna. Per richieste specifiche relative a un ordine, contatti il nostro team.
Come iniziare
Quali formati di file accettate per il vostro software e l'editor online?
Accettiamo file immagine in formato JPEG/JPG o PNG, con profilo colore sRGB o RGB. Se il tuo file è in un altro formato (come PDF, HEIC, BMP o PowerPoint), ti invitiamo a convertirlo in JPEG prima di caricarlo sulla nostra piattaforma di progettazione.
C'è un limite alle dimensioni o alla risoluzione delle immagini?
Sì, ci sono alcune specifiche da rispettare. Assicurati che le tue immagini siano inferiori a 50 megapixel, con larghezza e altezza che non superino i 20.000 pixel.
Per le immagini a bassa risoluzione, il software mostrerà un avviso al momento della selezione. Potrai comunque procedere con la stampa, ma tieni presente che la qualità finale della stampa potrebbe risultare ridotta.
Come posso iniziare un Photobook sul vostro sito web?
Come creare un Photobook
Per iniziare un Photobook sul sito, il processo segue generalmente questi passaggi:
1. Registrati o accedi: crea un account o accedi al tuo account esistente sul sito.
2. Seleziona la categoria di Photobook: scegli il tipo di Photobook che desideri (ad esempio, copertina rigida, copertina morbida).
3. Scegli un Modello o parti da zero: seleziona un tema o un layout, oppure inizia con un Modello vuoto per una personalizzazione completa.
4. Carica le tue foto: aggiungi le immagini che vuoi inserire nel tuo Photobook.
5. Organizza e personalizza: trascina le tue foto sulle pagine. Regola le dimensioni delle immagini, aggiungi testo, sfondi e altri elementi di design come preferisci.
6. Anteprima del tuo Photobook: controlla attentamente ogni pagina per assicurarti che tutto sia perfetto.
7. Ordine e Pagamento: seleziona la dimensione, il tipo di copertina e le eventuali opzioni aggiuntive, poi procedi al checkout per completare il tuo ordine.
Perché il mio progetto online non viene visualizzato nell'app mobile?
Photobook offre due piattaforme per creare i tuoi progetti: sui computer (tramite l'Editor Online sul sito web o il Software Photobook Designer) e sugli smartphone (tramite l'app Photobook). Ti ricordiamo che i progetti creati su queste piattaforme sono indipendenti tra loro e non vengono sincronizzati tra i vari dispositivi.
Posso usare immagini scansionate per stampare il mio prodotto?
Sì, le immagini scansionate possono essere stampate. Per garantire una buona qualità di stampa, ti consigliamo di:
- Eseguire la scansione a un minimo di 300 DPI.
- Salvare le immagini in formato JPEG (.jpg) ad alta qualità e bassa compressione.
Nota bene: non offriamo servizi di scansione delle immagini. Inoltre, controlla attentamente le tue immagini scansionate per individuare eventuali artefatti, graffi o imperfezioni, poiché potrebbero risultare più evidenti nelle stampe di grande formato.
È possibile combinare progetti provenienti da account diversi?
Purtroppo non è possibile. I progetti sono collegati esclusivamente all'account registrato e gli ordini possono essere effettuati solo tramite lo stesso account. I progetti non possono essere trasferiti a un altro account.
Le mie immagini di Canva appaiono sfocate nel mio Photobook. Come posso risolvere il problema?
Per garantire una stampa di alta qualità, ecco una guida chiara passo dopo passo per ottenere JPG ad alta risoluzione (300 DPI) da Canva per i Photobook, così le immagini non risulteranno sfocate:
- Passo 1: Imposta il formato pagina corretto
Controlla il formato finale del tuo Photobook (ad es. 8×10 pollici).
In Canva, vai su File → Ridimensiona (se disponibile) oppure imposta dimensioni personalizzate quando crei il progetto. Moltiplica i pollici per 300 per ottenere i pixel:
8 × 300 = 2400 px
10 × 300 = 3000 px
Assicurati che ogni pagina corrisponda a queste dimensioni in pixel o le superi.
- Passo 2: Scarica in JPG ad alta qualità
Clicca su Condividi → Scarica.
Scegli JPG come tipo di file.
Sotto Formato, seleziona Alta qualità.
Clicca su Scarica.
Suggerimento: non ridimensionare le immagini rimpicciolendole dopo averle scaricate, perché questo ne ridurrebbe la qualità.
- Passo 3: Utilizzale nel Designer
Importa i JPG scaricati nel Designer.
Zoomando non dovrebbero più apparire sfocate, perché le immagini sono già alla risoluzione adatta per la stampa.
Nota: alcune funzioni, come i download ad alta risoluzione o i formati pagina personalizzati, sono disponibili solo con Canva Pro.
Non esitare a contattare il team di assistenza se hai bisogno di ulteriore aiuto.
Come posso iniziare un progetto Stampa foto utilizzando l'editor online?
Per iniziare, visita il nostro sito web e vai alla categoria "Negozio". Seleziona "Acquista tutto", poi scegli "Stampe" per iniziare il tuo progetto.
Editor online
Per quanto tempo vengono conservati i miei progetti online?
Politica di eliminazione dei progetti
I progetti sono programmati per l'eliminazione 180 giorni dopo la data di creazione o l'ultima data di salvataggio, a seconda di quale sia successiva. Eventuali modifiche apportate a un progetto (ad esempio al giorno 30, 90 o 179) prolungheranno la data di eliminazione a 180 giorni dal salvataggio più recente.
Esempi:
- Un progetto creato il 01-01-2025 è programmato per l'eliminazione il 30-06-2025.
- Se lo stesso progetto viene modificato il 01-03-2025, la data di eliminazione viene aggiornata al 28-08-2025.
Note importanti:
La data di creazione resta invariata.
La data dell'ultima modifica si aggiorna a ogni salvataggio e determina la pianificazione dell'eliminazione.
Le informazioni sull'eliminazione verranno visualizzate come: "Verrà eliminato entro: GG-MM-AAAA".
Perché le mie foto appaiono sfocate quando le carico nell'Editor online/Photobook Designer?
L'Editor Online genera automaticamente una miniatura (una versione più piccola e a risoluzione inferiore) di ogni foto che carichi. Questa viene utilizzata durante la modifica e l'anteprima per ridurre la quantità di dati che il tuo browser web deve elaborare, garantendo prestazioni più fluide e tempi di caricamento più rapidi. Di conseguenza, le immagini potrebbero apparire leggermente meno nitide mentre lavori al tuo progetto.
Per la stampa, il sistema utilizza sempre la versione originale a piena risoluzione delle foto caricate, per garantire la migliore qualità di stampa possibile.
Se una foto caricata ha una risoluzione troppo bassa per la stampa, sulla pagina comparirà un punto esclamativo rosso/giallo. Questo avviso indica che l'immagine potrebbe apparire sfocata o pixelata nel prodotto stampato finale. Ti consigliamo di sostituire queste immagini con versioni a risoluzione più alta per ottenere il miglior risultato.
Posso aggiungere del testo sul dorso di un Photobook?
Sì, puoi posizionare il testo verticalmente sul dorso. Assicurati che il testo rimanga all'interno dell'area del dorso e lascia un piccolo margine tra il testo e i bordi, per tenere conto di eventuali lievi variazioni nella rilegatura.
Come posso aggiungere altre foto e testo al mio progetto?
Puoi aggiungere foto o testo al tuo progetto facendo clic sulle icone "Aggiungi foto" o "Aggiungi testo" nella barra degli strumenti. Queste icone si trovano sui lati sinistro e destro della pagina di progettazione, per un accesso rapido e semplice.
Come posso rendere la mia immagine più luminosa / migliorare le mie foto?
Seleziona una foto e usa gli strumenti di modifica per regolare Luminosità, Contrasto e Saturazione, oppure applica dei filtri.
Per i fotolibri, puoi modificare ogni foto singolarmente per ottenere il miglior risultato.
Tieni presente che il risultato di stampa potrebbe apparire leggermente diverso rispetto allo schermo: per esigenze specifiche, ti consigliamo di modificare le foto singolarmente.
Come posso spostare una pagina?
Puoi riordinare le pagine solo per doppia pagina (2 pagine) trascinando la doppia pagina fino al numero di pagina in cui desideri spostarla. Purtroppo non è possibile spostare una singola pagina su un altro numero di pagina. Tuttavia, puoi copiare il layout di pagina che hai progettato su un'altra pagina selezionando l'intera pagina e utilizzando CTRL+C per copiare e CTRL+V per incollare le caselle immagine con il layout progettato in un'altra pagina.
Posso usare i miei font personalizzati nell'Editor Online?
Editor online: la selezione dei font su questa piattaforma è fissa e non può essere modificata.
Photobook Designer: il software rileva automaticamente i font installati sul tuo computer, permettendoti di utilizzarli nel tuo progetto. Puoi anche aggiungere nuovi font scaricati da fonti online, che appariranno in Photobook Designer una volta installati.
Perché vedo l'avviso "Qualità foto scarsa" sulle mie immagini nel progetto?
Questo avviso indica un'immagine a bassa risoluzione, che potrebbe risultare poco nitida una volta stampata. Ti consigliamo di usare un'immagine con una risoluzione più alta oppure di ridurre le dimensioni del riquadro foto. Puoi controllare l'Anteprima per verificare se la qualità ti sembra soddisfacente.
Come posso regolare la luminosità e il contrasto delle mie foto?
Seleziona la foto, poi fai clic sull'icona "Regola luminosità, contrasto e colori" nella barra degli strumenti. Si aprirà il pannello Regolazioni, dove puoi affinare Seppia, Luminosità, Contrasto, Saturazione e Rotazione tonalità utilizzando i cursori. Fai clic su Ripristina filtro in qualsiasi momento per annullare le modifiche.
La mia foto continua a essere ritagliata nel riquadro foto. Come faccio a mostrare l'intera foto?
Seleziona la foto, poi fai clic sull'icona "Ritaglia + Ruota immagine" nella barra degli strumenti. Da qui, potrai regolare lo zoom e la posizione per adattare l'intera foto alla cornice.
Come posso ritagliare o mostrare solo una parte della mia foto nel photo box?
Seleziona la foto, poi clicca sull'icona "Ritaglia + Ruota Immagine" nella barra degli strumenti. Questo ti permette di ritagliare la foto o ruotarla per mostrare solo la parte che desideri all'interno del riquadro foto.
Come posso cambiare le foto?
Seleziona la foto che vuoi scambiare, poi clicca sull'icona "Scambia immagine con un altro riquadro" nella barra degli strumenti (l'icona che mostra due quadrati sovrapposti con frecce). In questo modo la foto selezionata verrà scambiata con un'altra foto/riquadro presente nella pagina.
Come posso copiare il layout di una pagina?
Al momento, questa funzione non è disponibile.
Posso usare le mie foto personali come immagine di sfondo?
Al momento, questa funzione non è disponibile.
Posso creare i miei colori di sfondo personalizzati?
Al momento, questa funzione non è disponibile.
È possibile convertire un prodotto già progettato in un prodotto di una famiglia diversa? (Ad esempio, da Flush Mount a Fotolibro, da Tela a Targa da Scrivania, da Tela a Canvas Air, ecc.)
Al momento, questa funzione non è disponibile.
Foto rifiutate: errore nell'Editor Online. Cosa devo fare?
Questo di solito significa che la risoluzione della foto è troppo bassa per una stampa di qualità. Sostituiscila con un'immagine di almeno 300 DPI per garantire il miglior risultato di stampa.
Posso caricare le foto automaticamente su ogni pagina senza doverle trascinare manualmente?
Al momento, questa funzione non è disponibile.
Perché le mie immagini si caricano lentamente / non si caricano nell'Editor Online?
Questo può essere dovuto a diversi fattori, indicati di seguito:
1) La dimensione del file immagine supera i 5 MB.
2) Vengono caricate troppe immagini contemporaneamente.
3) La stabilità della tua connessione internet.
4) L'immagine potrebbe essere stata scansionata a 600 DPI o più. (L'impostazione massima che stampiamo è 300 DPI)
Ti consigliamo di caricare 5-10 immagini alla volta e di assicurarti che la "barra di avanzamento blu" scompaia completamente prima di uscire dal tuo progetto.
Posso aprire due progetti contemporaneamente?
Editor online: Sì, puoi farlo. Tieni presente, però, che non è possibile copiare o incollare elementi da un progetto all'altro.
Come faccio a sapere se le mie immagini rientrano nell'area sicura rispetto alle linee di abbondanza per le pagine interne del mio album?
Quando modifichi il tuo progetto per le pagine interne, la linea rossa rappresenta l'area di sicurezza: qui devono rimanere il testo importante o gli elementi fotografici principali, per evitare che vengano tagliati durante la rifilatura. La linea blu rappresenta invece il margine effettivo di taglio/abbondanza della pagina.
Per la natura stessa del processo di stampa, la rifilatura può variare leggermente, di 2-3 mm su entrambi i lati della linea blu. Per evitare fastidiosi bordi bianchi dopo il taglio, ti consigliamo di estendere le foto fino alla linea blu. Utilizzare il layout a pagina intera è il modo più semplice per assicurarti che tutto sia perfettamente allineato.
Ti consigliamo di mantenere il testo importante o le parti principali delle tue foto ad almeno 1 cm all'interno della linea rossa (area di sicurezza). Questo aiuta a evitare che elementi importanti vengano tagliati per errore a causa di piccole imprecisioni durante il processo di taglio.
Posso bloccare foto specifiche in una pagina mentre lavoro su altre immagini della stessa pagina?
Sì, clicca sull'icona "Blocca cornice" nella barra degli strumenti in alto per bloccare la cornice di una foto specifica. In questo modo la foto bloccata resta invariata mentre continui a modificare le altre immagini nella stessa pagina.
Come posso visualizzare tutte le pagine del mio progetto in un'unica schermata?
Fai clic sull'icona "Disponi pagine" nella barra degli strumenti in basso. Verrà visualizzata un'anteprima in miniatura di tutte le pagine del tuo progetto in un'unica schermata, così potrai spostarti facilmente tra le pagine, riorganizzarle e controllare il layout.
Posso copiare una pagina specifica di un Readybook in un altro progetto?
No, purtroppo non è possibile. Ogni Readybook è pensato in modo specifico solo per il proprio modello.
Come posso rimuovere una foto dal segnaposto/riquadro immagine nel mio progetto, mantenendo però il segnaposto/riquadro vuoto?
Al momento, questa funzione non è disponibile.
È possibile regolare la trasparenza dello sfondo?
Al momento, questa funzione non è disponibile.
Non riesco ad avviare un progetto Readybook nell'Editor Online.
Ti consigliamo di controllare la tua connessione Internet, cancellare i cookie e la cache del browser e, se il problema persiste, provare a utilizzare un browser diverso, ad esempio Google Chrome o Mozilla Firefox.
Posso visualizzare le istruzioni nella mia lingua madre?
Al momento, questa funzione non è disponibile.
Registrazione account
Devo creare un nuovo account sul vostro nuovo sito?
Sì, è rapido e richiede solo un minuto! Abbiamo aggiornato la nostra piattaforma con una sicurezza più avanzata e un'esperienza di acquisto più fluida, quindi tutti i clienti devono creare un nuovo account. È un piccolo passaggio che rende i Suoi dati più sicuri e semplifica gli ordini in futuro.
Come posso eliminare il mio account?
Ci dispiace sapere che desidera eliminare il suo account.
Per procedere, la invitiamo a inviare la sua richiesta al nostro team di assistenza qui.
La preghiamo di notare quanto segue:
- Le richieste di cancellazione dei dati personali vengono trattate come richieste di chiusura dell'account e potrebbero non includere la rimozione di tutte le foto associate all'account.
- L'eliminazione dell'account è permanente e non può essere annullata.
Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esiti a contattarci: siamo qui per aiutarla.
In che modo Photobook protegge le informazioni del mio account?
Photobook Worldwide si impegna a proteggere i tuoi dati personali in conformità con principi di protezione dei dati e standard di sicurezza riconosciuti a livello internazionale. Ciò include l'uso della crittografia, controlli di accesso rigorosi e il rispetto delle prassi globali sulla privacy, come i requisiti previsti dal GDPR.
Per maggiori informazioni, puoi consultare la nostra Informativa sulla Privacy e i Termini e Condizioni cliccando qui.
Accesso a più account con le stesse credenziali di accesso
Se condividi il tuo account Photobook o i dati di accesso con familiari o amici, per motivi di sicurezza ti consigliamo di limitare l'accesso a un solo utente alla volta. Se più utenti accedono contemporaneamente allo stesso account, si rischia di modificare involontariamente dati personali o password, il che potrebbe portare al blocco dell'account.
Per un'esperienza più semplice, ti suggeriamo che ogni utente crei il proprio account oppure di utilizzare un progetto condiviso per collaborare insieme. Puoi anche condividere le immagini tramite piattaforme come Dropbox o Google Drive, in modo che tutti possano accedere ai file e scaricarli. Questi potranno poi essere utilizzati per creare Photobook, calendari o idee regalo personalizzate con le foto.
Questo metodo aiuta a garantire che tutti possano accedere facilmente ai contenuti, evitando confusione o problemi di accesso.
Perché non riesco ad accedere al mio account?
Un piccolo promemoria: gli indirizzi email non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, ma le password sì. Se ti sei già registrato con noi in precedenza, verifica di utilizzare correttamente le lettere maiuscole al momento dell'accesso, oppure prova a reimpostare la password, se necessario.
Se hai già effettuato un ordine con noi, potrebbe esistere già un account collegato alla tua email: in questo caso, reimpostare la password potrebbe aiutarti a recuperare l'accesso.
Se hai ricevuto le nostre email promozionali, questo non significa necessariamente che tu abbia già un account. In tal caso, puoi tranquillamente creare un nuovo account per iniziare.
Come posso recuperare il mio nome utente/ID di accesso?
Un piccolo promemoria: gli indirizzi email non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, ma le password sì. Se ti sei già registrato con noi in precedenza, verifica di utilizzare correttamente le lettere maiuscole al momento dell'accesso, oppure prova a reimpostare la password, se necessario.
Se hai già effettuato un ordine con noi, potrebbe esistere già un account collegato alla tua email: in questo caso, reimpostare la password potrebbe aiutarti a recuperare l'accesso.
Se hai ricevuto le nostre email promozionali, questo non significa necessariamente che tu abbia già un account. In tal caso, puoi tranquillamente creare un nuovo account per iniziare.
Sto cercando di accedere, ma ho ricevuto il messaggio "autenticazione non riuscita". Cosa devo fare?
Puoi reimpostare la tua password selezionando "Password dimenticata" e inserendo il tuo indirizzo email. Segui semplicemente le istruzioni che riceverai nella tua casella di posta per impostare una nuova password.
Se hai bisogno di aiuto in qualsiasi momento, non esitare a contattarci.
Ho provato a reimpostare la password, ma non ho ricevuto alcuna email.
È possibile che l'account sia stato creato con un indirizzo email diverso, ad esempio uno più vecchio. Ti invitiamo a provare a inserire il tuo nome utente o un'eventuale email alternativa che potresti aver utilizzato. Controlla inoltre la cartella spam o posta indesiderata, poiché l'email per il reset della password potrebbe essere finita lì.
Ordini e Pagamenti
Dove posso vedere i prezzi per le pagine aggiuntive e l'aggiornamento della carta?
I nostri Fotolibri sono disponibili con un numero standard di pagine (verifica la descrizione del prodotto). L'aggiunta di pagine extra o la scelta di una carta superiore comporta costi aggiuntivi. Puoi visualizzare in anteprima questi costi direttamente nell'editor: l'aggiornamento del prezzo viene mostrato in alto a destra, accanto al pulsante "ORDINA", e si aggiorna automaticamente in base alle modifiche che apporti. I costi finali saranno inoltre indicati nel carrello al momento del checkout.
Se preferisci non sostenere questi costi aggiuntivi, puoi modificare il tuo progetto riducendo il numero di pagine, adattando le tue foto al numero di pagine desiderato, oppure cliccando su "Cambia" per selezionare un tipo di carta diverso.
È possibile apportare modifiche o modificare un progetto già ordinato?
Una volta creato e ordinato un libro, non è più possibile apportare modifiche o correzioni.
Tuttavia, puoi comunque ordinare copie aggiuntive del progetto esistente tramite il tuo account Photobook online, selezionando 'I miei ordini' dalla tua area personale:
In 'I miei ordini' puoi cliccare sul pulsante 'Riordina' per acquistare lo stesso prodotto senza modifiche, oppure selezionare 'Duplica' per aprire il progetto e apportare modifiche prima di effettuare un nuovo ordine.
Mi vengono richiesti pagamenti aggiuntivi dopo aver inserito il codice voucher durante il checkout.
Controlla il tuo carrello per verificare se sono state aggiunte pagine extra, upgrade della carta o accessori. Per questi articoli potrebbero essere previsti costi aggiuntivi, poiché non sono coperti dal codice voucher
Perché mi viene addebitato un importo aggiuntivo nel mio carrello?
Eventuali costi aggiuntivi nel tuo carrello sono solitamente dovuti a upgrade della carta o pagine extra. Per evitare questi costi, puoi selezionare la carta standard cliccando sull'opzione Modifica.
Informazioni sulla carta di credito salvata.
Vedi dati della carta di credito non aggiornati quando provi a pagare il tuo ordine? Ti ricordiamo che il sito di Photobook non salva le informazioni di carte di credito o debito. Potrebbe essere il tuo browser o il sistema operativo a compilare automaticamente questi dati durante il checkout. (Puoi salvare gli indirizzi nel tuo account Photobook, ma non le informazioni di pagamento.)
Per risolvere il problema, ti consigliamo di:
Cercare “elimina carta di credito salvata” insieme al nome del tuo browser (ad esempio Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Se necessario, cercare “elimina carta di credito salvata” insieme al sistema operativo del tuo dispositivo (ad esempio Windows, Mac, iOS, Android).
Una volta rimossi i dati, potrai inserire le informazioni di pagamento aggiornate al momento del checkout.
Posso annullare un ordine che ho già effettuato?
Una volta effettuato l'ordine, non è possibile apportare modifiche o annullarlo, poiché elaboriamo gli ordini immediatamente per garantire una consegna rapida. Ti preghiamo di controllare attentamente il tuo ordine prima di confermarlo.
È possibile modificare un ordine dopo averlo effettuato?
Una volta effettuato l'ordine e caricati i file, non è possibile apportare modifiche o annullare l'ordine, poiché il nostro sistema automatizzato avvia immediatamente la produzione del prodotto.
È comunque possibile aggiornare l'indirizzo di spedizione, poiché questo non influisce sul processo di produzione. La preghiamo di contattarci immediatamente se desidera modificare l'indirizzo, poiché questa operazione richiede l'assistenza manuale del nostro team.
È possibile aggiungere una stampa a rilievo sul cofanetto o sulla scatola di presentazione?
Sì, è possibile aggiungere la stampatura durante il processo di checkout nel carrello, prima di procedere con eventuali pagamenti aggiuntivi (se applicabile).
Passo 1: aggiungi gli accessori al carrello.
Passo 2: scegli se aggiungere una Custodia o una Confezione Regalo.
Passo 3: per aggiungere/rimuovere la stampatura, clicca su 'Modifica'.
Passo 4: aggiungi il testo da stampare su 1 o 2 righe (fino a un massimo di 25 caratteri per riga).
Passo 5: verifica che l'opzione di stampatura sia ora visualizzata correttamente nei dettagli del carrello.
Perché mi è stata addebitata una commissione per transazione internazionale?
Una Commissione per Transazione Internazionale (nota anche come Commissione per Transazione Estera) potrebbe essere addebitata dal fornitore della tua carta di credito o debito quando un acquisto viene effettuato al di fuori del tuo paese di residenza, oppure quando il Pagamento viene elaborato tramite una banca estera. Questo può verificarsi per diversi motivi:
Conversione valutaria: se una transazione viene effettuata in una valuta estera, l'emittente della tua carta potrebbe convertirla nella tua valuta locale e applicare una commissione per questo servizio.
Elaborazione di pagamenti esteri: anche se stai acquistando da un sito web con sede nel tuo paese, la transazione potrebbe comunque essere elaborata tramite un gateway di pagamento estero, il che può generare una commissione internazionale.
Commissioni bancarie e dei circuiti di carte: circuiti come Visa, Mastercard o American Express possono applicare una piccola commissione di elaborazione per le transazioni internazionali, che viene poi trasferita dalla tua banca.
Inoltre, a causa delle modifiche normative introdotte il 1° luglio 2018, alcune banche potrebbero applicare una commissione transfrontaliera (generalmente intorno al 3%) quando le transazioni vengono elaborate tramite piattaforme estere come PayPal.
Ti ricordiamo che questa commissione viene stabilita e addebitata dalla tua banca o dal fornitore della tua carta, non da Photobook o PayPal. Ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per ulteriori chiarimenti, poiché alcune carte potrebbero essere esenti da questi addebiti.
Posso richiedere di rimuovere il codice a barre nell'ultima pagina del fotolibro?
Purtroppo non possiamo soddisfare questa richiesta. Le ricordiamo che di recente abbiamo aggiornato i nostri processi di stampa per migliorare l'efficienza e la qualità dei prodotti. Il codice a barre nell'ultima pagina è ora una caratteristica standard su tutti i nostri fotolibri, ad eccezione dei Fotolibri Lay Flat e degli album Flush Mount.
Perché non riesco a riordinare un ordine precedente creato prima del 2021?
Photobook è passato a una nuova piattaforma e, di conseguenza, gli ordini più vecchi non sono più consultabili online. Tuttavia, se desideri effettuare un nuovo ordine basato su un ordine precedente, ti chiediamo di fornirci il numero dell'ordine originale. Verificheremo nel nostro database se i tuoi file sono ancora disponibili. In caso affermativo, potremo elaborare manualmente il tuo nuovo ordine, il che potrebbe includere la richiesta del tuo codice voucher (se applicabile) e l'invio di una richiesta di pagamento.
Il mio ordine è stato effettuato. Cosa devo fare adesso?
Editor Online: dopo aver completato il pagamento, riceverai un numero d'ordine. I tuoi file verranno trasferiti automaticamente sui nostri server e potrai monitorare il tuo ordine online.
Photobook Designer: una volta completato il pagamento, riceverai un numero d'ordine e il Photobook Designer ti chiederà di caricare i tuoi file.
Come posso pagare il mio ordine?
Attualmente accettiamo pagamenti tramite PayPal e carta di debito/credito in tutti i Paesi. Alcuni Paesi potrebbero inoltre offrire ulteriori metodi di pagamento locali. Per conoscere i metodi di pagamento disponibili, ti invitiamo a consultare il carrello o la pagina di checkout del sito del tuo Paese.
Quali metodi di pagamento accetta Photobook?
Photobook accetta le carte di credito (Mastercard, Visa e American Express) e PayPal. In alcuni paesi, potrebbe essere disponibile anche il pagamento tramite online banking.
Non possiedo una carta di credito, ci sono altri metodi di pagamento disponibili?
Puoi anche utilizzare una carta di debito, purché funzioni come una carta di credito: ti basterà inserire il numero della carta, il codice di sicurezza e gli altri dati richiesti al momento del checkout, proprio come faresti con una carta di credito.
Come faccio a effettuare un ordine?
Come effettuare un Ordine:
Una volta completato il tuo progetto, clicca sul pulsante "Ordine" situato nell'angolo in alto a destra dello schermo e segui i passaggi per il checkout.
Devo per forza avere un account PayPal?
No, puoi accedere o registrarti per un account PayPal, oppure scegliere di completare l'ordine come ospite sulla pagina di pagamento di PayPal. Ti basterà avere una carta di credito o debito valida per completare il pagamento.
Sono previsti sconti per gli ordini in grandi quantità?
Se sei interessato a ordinare più di 20 copie, compila il nostro modulo per ordini all'ingrosso e fornisci quanti più dettagli possibili. Un nostro rappresentante ti contatterà a breve.
Hai ricevuto un messaggio di errore? Ecco cosa fare.
Hai riscontrato un problema tecnico sul nostro sito web? Per aiutarti a trovare una soluzione, ti chiediamo di fare uno screenshot (un'immagine della tua schermata con il messaggio di errore visibile) e di inviarlo via email al nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo support-ww@photobookworldwide.com oppure di contattarci in chat. Nella tua email, forniscici le seguenti informazioni:
1) Stai utilizzando un computer desktop/laptop o uno smartphone?
2) Se utilizzi uno smartphone, è un iPhone o un dispositivo Android?
3) Se stai utilizzando un computer, quale browser usi (ad esempio Firefox, Safari, Chrome)?
4) Dove si è verificato l'errore? Cosa stavi cercando di fare quando è comparso il messaggio di errore?
Suggerimento: se stai utilizzando un computer, prova con un altro browser. Questo risolve la maggior parte dei problemi. Ti consigliamo Google Chrome.
Perché mi viene addebitato 1,00 USD da PayPal?
PayPal effettua un addebito di prova di 1,00 USD per verificare che la tua carta di credito sia valida. Questo importo verrà rimborsato automaticamente entro pochi giorni e non risulterà nell'estratto conto della tua carta di credito.
Non mi viene data la possibilità di pagare con carta di credito. Come mai?
Verifica se nel carrello è presente un account PayPal collegato o se è selezionata l'opzione "Salva PayPal per un utilizzo futuro". Per abilitare l'opzione "Paga con conto bancario o carta di credito", scollega l'account o deseleziona l'opzione "Salva PayPal" sotto il pulsante "Acquista ora".
Come faccio a rimuovere una carta di debito o di credito dal mio account PayPal?
Ecco come rimuovere una carta di debito o di credito:
1. Vai sul sito web di PayPal e accedi al tuo account con il tuo indirizzo email e la tua password.
2. Trova la tua carta: nella sezione "Portafoglio" troverai un elenco dei tuoi metodi di pagamento collegati (carte di debito/credito, conti bancari, ecc.).
3. Seleziona la carta che vuoi rimuovere: fai clic sulla carta che desideri eliminare.
4. Conferma la rimozione: PayPal ti chiederà di confermare che vuoi rimuovere la carta. Fai clic su "Sì" per confermare.
Ulteriori indicazioni da tenere presenti:
1. Non è possibile rimuovere una carta se hai una transazione in sospeso o se la carta era il metodo di pagamento di riserva per un pagamento bancario istantaneo recente. Attendi qualche giorno e riprova.
2. Potresti non riuscire a rimuovere la tua carta se il tuo account PayPal ha un saldo negativo. In questo caso, dovrai portare il saldo a zero o a un valore positivo per poter rimuovere la carta.
3. Se rimuovi la tua unica carta e hai un conto bancario confermato, non potrai più effettuare pagamenti bancari istantanei. Questi verranno invece inviati come eCheck, che richiederanno da 3 a 4 giorni lavorativi per essere elaborati.
Ho completato il pagamento. Perché non ho ricevuto un numero d'ordine?
Prova ad accedere al tuo account e vai su "I miei ordini" per trovare il numero del tuo ordine. Se non lo trovi, contattaci tramite questo link per ricevere ulteriore assistenza.
Posso pagare tramite bonifico bancario?
Purtroppo non accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario manuale, assegno, ordini di acquisto o fatture.
Perché i dati della mia carta di credito non vengono accettati?
Se visualizzi un messaggio di errore relativo a un problema con la carta di credito durante l'invio di un ordine, segui questi passaggi:
Verifica l'esattezza dei dati: controlla che non ci siano errori di battitura o refusi nel nome, nell'indirizzo, nella città, nella provincia e nel codice postale.
Controlla i dati di fatturazione: assicurati che il nome (comprese eventuali iniziali del secondo nome) e l'indirizzo indicati corrispondano esattamente a quelli riportati sull'estratto conto della tua carta di credito. Per conferma, puoi fare riferimento a un estratto conto cartaceo.
Reinserisci il codice di sicurezza: prova a reinserire il CVV o il codice di sicurezza. Se la carta è salvata, ti consigliamo di inserirla come nuova carta.
Tieni presente che ogni tentativo di invio può generare un blocco temporaneo sull'importo totale dell'ordine. Questi blocchi vengono generalmente rimossi entro 1-7 giorni lavorativi, ma possono richiedere fino a 30 giorni a seconda della banca emittente. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattare la tua banca.
Come effettuare il checkout con Maybank QRPay?
1. Controlla i dettagli del tuo carrello, scegli QRPay e fai clic su "Ordina ora".
2. Scansiona il codice QR per completare il pagamento.
3. Segui le istruzioni a schermo per completare la transazione.
4. Al termine della transazione, lascia caricare completamente il nostro sito web per evitare ordini sospesi.
Come posso visualizzare e stampare la ricevuta dell'ordine?
Una volta confermato con successo il tuo ordine, il nostro sistema invierà automaticamente una ricevuta al tuo indirizzo email. Puoi cliccare sul pulsante Stampa nell'email per stampare una copia della tua ricevuta.
Posso richiedere di non includere la fattura insieme al prodotto fotografico al momento della consegna?
Non includiamo una fattura cartacea all'interno dell'album. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una ricevuta o fattura direttamente all'indirizzo email registrato.
Il pagamento è andato a buon fine, ma non ho ricevuto alcuna email di conferma dell'ordine. Aiuto!
Una volta completato il pagamento con successo, riceverà automaticamente un'email di conferma. La preghiamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata. Se non dovesse ricevere l'email entro un'ora, può contattarci qui oppure tramite chat per assistenza.
Sto cercando di effettuare il pagamento, ma non vengo indirizzato/a al portale di pagamento. Cosa devo fare?
Assicurati di disabilitare eventuali blocchi popup prima di effettuare il pagamento, poiché alcuni sistemi di pagamento aprono la pagina di pagamento in una nuova finestra del browser.
Quanto tempo ci vorrà per caricare un file tramite Internet?
Il processo di caricamento può richiedere dai 10 ai 120 minuti. Il tempo dipende dalle dimensioni delle immagini utilizzate, che influiscono sulla dimensione complessiva del file.
Dipende anche dalla velocità della tua connessione Internet.
Quando viene addebitato l'importo del mio ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine, il pagamento online verrà addebitato non appena l'ordine sarà completato e confermato. Procederemo quindi con la stampa del tuo libro.
E se hai problemi a usare PayPal?
Ti consigliamo di verificare che la tua carta disponga di fondi sufficienti e/o che i dati della carta e l'indirizzo di fatturazione siano stati inseriti correttamente. Potrebbe anche trattarsi di una restrizione imposta dalla banca emittente oppure derivare dal fatto che il paese di destinazione e il paese di fatturazione sono diversi. Per maggiori informazioni, puoi consultare il Centro assistenza di PayPal. Puoi contattare il servizio di assistenza di PayPal via email o telefono.
Posso caricare un fotolibro usando una connessione dial-up?
Il caricamento di un libro tramite una connessione internet dial-up è teoricamente possibile, ma sconsigliato a causa delle grandi dimensioni delle pagine ad alta risoluzione inviate da Photobook Designer. Le connessioni dial-up sono soggette a interruzioni per timeout durante il caricamento. Per evitare inconvenienti, ti consigliamo di utilizzare una connessione internet ad alta velocità per il caricamento e l'ordine
Qual è la procedura di autorizzazione della carta di credito?
Quando effettui un ordine con noi, i pagamenti vengono gestiti dal nostro portale di pagamento, PayPal, che richiederà alla società emittente della tua carta di credito un'autorizzazione per l'importo totale dell'acquisto. Se i fondi disponibili non sono sufficienti, la transazione potrebbe essere rifiutata.
Continuo a essere reindirizzato/a alla pagina di accesso dopo aver proceduto dalla prima pagina del carrello.
Ti consigliamo di cancellare i cookie e la cache del tuo browser, quindi riprovare per verificare se il problema è stato risolto. Se il problema persiste, ti suggeriamo di utilizzare un browser diverso, come Mozilla Firefox o Google Chrome. Per un'esperienza ottimale, potresti anche impostare il nuovo browser come predefinito.
Quanto è sicuro il servizio di pagamento con carta di credito?
Photobook elabora i pagamenti tramite PayPal o altri gateway di pagamento sicuri, a seconda del tuo Paese. I dati della tua carta di credito vengono trasmessi tramite protocollo Secure Socket Layer (SSL) direttamente a un archivio elettronico sicuro. Puoi verificarlo grazie alla piccola icona a forma di "lucchetto" presente nel tuo browser. I dati della tua carta di credito non vengono mai memorizzati da noi.
Come faccio a trovare il numero del mio ordine?
Una volta effettuato correttamente l'ordine, riceverai un'email di conferma. Puoi anche accedere al tuo account Carrello sul sito web di Photobook per trovare il numero d'ordine.
Nota: se non visualizzi un numero d'ordine nella schermata di conferma o non ricevi l'email di conferma entro un'ora, contattaci fornendo i dettagli della transazione per ricevere assistenza.
Spedizione & Consegna
Il mio ordine arriverà in una data e a un orario specifici?
I tempi di spedizione sono stime e non possono essere garantiti. Il tempo di consegna può variare in base al metodo di spedizione selezionato e al tipo di prodotto ordinato. Ti ricordiamo che alcuni articoli, come i fotolibri, potrebbero richiedere tempi di produzione aggiuntivi.
Ti chiediamo di tenere presente quanto segue:
- Anche se comprendiamo che potresti avere in mente una data di consegna specifica, possono occasionalmente verificarsi ritardi dovuti a periodi di picco, festività, condizioni meteorologiche o altre circostanze impreviste.
- La data di consegna stimata mostrata nel tracciamento è solo indicativa; ti preghiamo di considerare altri 2–3 giorni per la consegna finale.
- Ti consigliamo di effettuare gli ordini in anticipo per aiutare a evitare eventuali ritardi.
- Puoi seguire la tua spedizione in qualsiasi momento utilizzando il numero di tracciamento fornito per gli ultimi aggiornamenti.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto, saremo felici di aiutarti.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma spedizione con i dettagli per il tracciamento.
Puoi anche monitorare il tuo ordine online utilizzando il link di tracciamento fornito per la tua destinazione di spedizione. Se il tuo pacco non è arrivato entro i tempi di consegna stimati, o se hai domande sulla tua spedizione, non esitare a contattarci per ricevere assistenza.
Il nostro team di supporto è disponibile tramite Live Chat sul nostro sito web o via email, e saremo felici di aiutarti ulteriormente.
Qual è il tempo di produzione e consegna per il mio prodotto fotografico?
Offriamo diverse opzioni di Spedizione per i tuoi prodotti fotografici, con tempi stimati di produzione e consegna come segue:
1. Spedizione Standard: 6–10 giorni lavorativi
2. Premium Express: 4–7 giorni lavorativi
3. Super Rush: 3–5 giorni lavorativi
Nota bene:
- I giorni lavorativi escludono i weekend e i giorni festivi.
- Il tracciamento è incluso in tutte le opzioni di Spedizione.
- Non è possibile consegnare a caselle postali (PO Box) o indirizzi APO/FPO/DPO.
- Questi tempi sono solo stime e possono variare in base alla tua posizione o durante i periodi di picco e le festività, che potrebbero causare ritardi.
Per qualsiasi domanda, il nostro team di Assistenza sarà felice di aiutarti.
Posso unire più ordini per risparmiare sulla spedizione?
Sì, puoi unire più ordini per risparmiare sulla Spedizione dei progetti creati tramite il nostro sito web o l'app mobile.
Per gli ordini da sito web, ti basta usare l'opzione "Aggiungi progetto" nel carrello per includere altri progetti nello stesso checkout. Sull'app mobile, puoi andare su "I miei progetti" e aggiungere altri progetti al carrello prima di effettuare l'ordine.
Verrà applicata una tariffa scontata per la Spedizione combinata quando si ordinano più copie dello stesso tipo e formato di prodotto. Per maggiori dettagli, consulta la nostra pagina Informazioni sulla Spedizione.
Ti ricordiamo che al momento la Spedizione combinata non è disponibile per gli ordini effettuati tramite il software Photobook Designer.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Iniziamo a elaborare il tuo ordine non appena è stato caricato completamente sui nostri server.
Se selezioni la spedizione Premium Express, puoi ricevere il tuo ordine entro 4–7 giorni lavorativi, in base alla tua zona. Tieni presente che i tempi di consegna possono variare anche nei periodi di maggiore richiesta o a causa di ritardi imprevisti.
I miei ordini saranno soggetti a dazi doganali e tasse di importazione in Canada?
Le spedizioni internazionali verso il Canada potrebbero essere soggette a dazi doganali e tasse, applicati dalla dogana canadese all'arrivo.
Ti ricordiamo che eventuali oneri doganali sono a carico del destinatario e non possiamo controllare né prevedere questi costi.
Se dovessi sostenere spese per dazi o tasse d'importazione, potrai inviarci la ricevuta di pagamento e saremo lieti di rimborsarti l'importo sotto forma di credito sul tuo account Photobook.
Quanto tempo occorre per la consegna del prodotto fotografico se l'ordine viene effettuato oggi?
I tempi di produzione e consegna decorrono dal momento in cui il tuo ordine è stato effettuato e completamente elaborato.
Poiché tutti i prodotti fotografici vengono assemblati a mano con cura e sottoposti a controllo di qualità, i tempi di realizzazione possono variare in base al tipo di prodotto e al paese di destinazione. I tempi di Consegna possono inoltre essere influenzati dal metodo di spedizione scelto, dai periodi di picco e dai servizi di corriere.
Per una stima più precisa, ti invitiamo a controllare i tempi di consegna indicati al momento del checkout per il tuo ordine specifico.
Non desidero più ricevere il mio ordine: posso richiedere la cancellazione e il rimborso?
Siamo spiacenti, ma una volta inviato l'ordine non è possibile annullarlo o richiedere un rimborso. La preghiamo di notare che non possiamo accogliere richieste di annullamento dovute a un cambio di idea.
Se ha bisogno di ulteriore assistenza o ha domande sul Suo ordine, non esiti a contattare il nostro team di Supporto tramite Live Chat o e-mail: saremo lieti di aiutarLa.
Posso far spedire il mio libro a un destinatario all'estero?
Sì, puoi spedire il tuo Photobook a un destinatario all'estero.
Molti siti regionali Photobook consentono la consegna internazionale inserendo direttamente l'indirizzo estero del destinatario al momento del checkout:
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
Se ti trovi su un sito regionale non incluso nell'elenco sopra, dovrai creare ed effettuare il tuo ordine tramite il sito web o il software Photobook specifico per il paese appropriato. Ti ricordiamo che i prezzi e la valuta seguiranno le impostazioni del paese di destinazione e non quelle della tua valuta locale.
Se hai bisogno di aiuto per scegliere il sito corretto, il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti.
È possibile ritirare l'ordine di persona una volta completato?
Purtroppo, il ritiro in sede o l'autoconsegna non sono disponibili per gli ordini.
Per garantire un processo di produzione e consegna efficiente, tutti gli ordini vengono spediti direttamente all'indirizzo di consegna selezionato. Se il tuo ordine è urgente, ti consigliamo di effettuarlo con anticipo o di scegliere un'opzione di spedizione espressa, se disponibile nel tuo paese.
Per maggiori dettagli sui metodi di spedizione e sui tempi di consegna stimati, consulta la pagina Informazioni sulla Spedizione in fondo al nostro sito.
Aumento delle spese di spedizione
L'aumento delle spese di spedizione è dovuto al significativo incremento dei costi globali di trasporto e logistica. Di conseguenza, Photobook Worldwide non è più in grado di assorbire completamente i costi aggiuntivi applicati dai nostri partner corrieri e logistici.
Le tariffe di Spedizione vengono riviste periodicamente per garantire la continuità di un servizio di consegna affidabile. Continueremo a monitorare la situazione e a modificare o rimuovere la maggiorazione non appena le condizioni operative miglioreranno.
Il mio libro è stato spedito qualche giorno fa: perché il numero di tracciamento non risulta ancora aggiornato sul sito del corriere?
Il tuo libro potrebbe essere stato spedito a ridosso del weekend. In questi casi, i corrieri sono generalmente chiusi il sabato e la domenica e riprendono le lavorazioni solo il giorno lavorativo successivo.
Ti chiediamo di attendere fino a 2 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate nel sistema del corriere. Se dopo questo periodo non ci sono ancora aggiornamenti, non esitare a contattare il nostro team di assistenza per ulteriore supporto.
Dove posso vedere le spese di spedizione per il mio prodotto fotografico?
Puoi consultare le spese di Spedizione per il tuo prodotto fotografico nella pagina Informazioni sulla Spedizione, disponibile in fondo al nostro sito, nella sezione Assistenza.
Tieni presente che le tariffe di Spedizione variano in base al paese di destinazione e al metodo di Spedizione selezionato.
Il mio ordine non è ancora arrivato, cosa devo fare?
Ti invitiamo a verificare se hai selezionato la Spedizione Standard per il tuo ordine, poiché la consegna può richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che i giorni lavorativi non includono i weekend e i giorni festivi.
In alcuni casi, gli ordini possono subire ritardi dovuti a problemi di lavorazione o consegna, che potrebbero prolungare i tempi di spedizione.
Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine dopo il periodo di consegna stimato, ti preghiamo di contattare il nostro team di Assistenza Clienti Photobook Worldwide: saremo lieti di aiutarti.
Perché devo pagare i dazi doganali se ho ricevuto una spedizione come regalo?
Anche se una spedizione è contrassegnata come regalo, deve comunque passare attraverso la normale procedura di sdoganamento nel paese di destinazione.
Le autorità doganali valutano tutti i pacchi in arrivo in base alla loro provenienza, al valore dichiarato e al contenuto, non allo scopo della spedizione. Di conseguenza, potrebbero comunque essere applicati dazi e imposte all'importazione.
Nella maggior parte dei casi, questi costi sono dovuti solo se il valore dell'articolo supera la soglia di esenzione fiscale prevista dalla dogana del paese di destinazione.
È possibile cambiare l'indirizzo di spedizione dopo che l'ordine è stato effettuato?
La possibilità di modificare l'indirizzo di spedizione dipende dallo stato del tuo ordine.
Se il tuo ordine è ancora in produzione e non è stato ancora spedito, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite Live Chat o email indicando il numero d'ordine e il nuovo indirizzo: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi utilizzare il numero di tracciamento indicato nell'email per contattare direttamente il corriere e richiedere una modifica dell'indirizzo. In alternativa, puoi contattare il prima possibile il nostro team di Assistenza, così potremo aiutarti a coordinarci con il corriere per tuo conto.
Ti consigliamo vivamente di controllare e confermare con attenzione i dati di spedizione al momento del checkout, per garantire una consegna senza problemi.
Posso aggiungere più di un indirizzo di consegna al mio ordine?
Quando effettui un ordine, è possibile utilizzare un solo indirizzo di consegna per transazione, indipendentemente dal numero di articoli acquistati.
Se desideri inviare articoli a più indirizzi, dovrai effettuare ordini separati per ciascun indirizzo di consegna.
Poiché il nostro sistema è completamente automatizzato, non possiamo dividere un ordine o aggiungere più indirizzi all'interno dello stesso ordine una volta che è stato effettuato.
Dove posso trovare il link per tracciare la mia spedizione?
Puoi trovare il link di tracciamento nell'email di conferma spedizione che ti è stata inviata non appena il tuo ordine è stato spedito.
Ti basterà aprire l'email e cliccare sul link di tracciamento fornito, oppure utilizzare il numero di tracciamento per verificare lo stato della spedizione sul sito del corriere. Se hai effettuato più ordini, assicurati di fare riferimento all'email corretta relativa alla spedizione che vuoi tracciare.
Se non riesci a tracciare il tuo pacco tramite il link presente nell'email, puoi anche visitare direttamente il sito ufficiale del corriere utilizzando la pagina di tracciamento indicata nei dettagli di spedizione.
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN (PH): https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
SF EXPRESS: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress Thailand: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress Malaysia: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa devo fare?
Siamo davvero spiacenti che il tuo articolo sia arrivato danneggiato.
Per aiutarci a risolvere il problema rapidamente, ti chiediamo di contattarci in chat o via email indicando il numero d'ordine e allegando alcune foto dell'articolo danneggiato da diverse angolazioni, inclusa la confezione. Un breve video che mostri il pacco e le sue condizioni sarebbe di grande aiuto. Ti chiediamo di inviarci queste informazioni entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Sarebbe inoltre utile se potessi condividere alcuni dettagli sulla consegna e sull'imballaggio:
La scatola era sigillata correttamente al momento della consegna?
Erano visibili segni di danneggiamento sull'imballaggio esterno?
Dove è stato lasciato il pacco al momento della consegna (esterno, portico, cassetta della posta, ecc.)?
L'imballaggio era schiacciato o bagnato?
Ti chiediamo inoltre di fornirci alcune informazioni sull'articolo stesso:
L'articolo è completamente danneggiato o solo in parte?
Quali parti o zone sono interessate?
Altri articoli dello stesso ordine sono stati danneggiati?
Hai aperto il pacco subito dopo la consegna?
L'articolo è stato conservato in un luogo insolito (umido, vicino a fonti di calore, ecc.)?
Nota bene: queste informazioni sono importanti per la nostra documentazione e per aiutarci a migliorare il nostro servizio. Se non puoi fornire tutti i dettagli richiesti, sono sufficienti anche solo le foto e i video.
Una volta ricevute le tue informazioni, potremo valutare la situazione e organizzare subito una sostituzione.
Puoi anche cliccare qui per saperne di più sulla nostra politica di reso.
Posso aggiungere richieste speciali per la consegna del mio ordine?
Se hai richieste particolari relative alla consegna, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere utilizzando il tuo numero di tracciamento non appena l'ordine sarà stato spedito.
Ti ricordiamo che, per la spedizione standard, non è sempre possibile soddisfare istruzioni di consegna particolari, poiché la consegna finale è gestita dal servizio postale della tua zona.
Posso pagare le spese di Consegna in contrassegno (pagamento alla consegna)?
No, non offriamo il pagamento in contrassegno (COD) né per le spese di spedizione né per gli ordini.
Tutti i pagamenti devono essere effettuati online utilizzando una carta di credito/debito valida, PayPal o un e-wallet (in base alla disponibilità nel Paese). Se non riesci a utilizzare i metodi di pagamento indicati nel carrello, contatta il nostro team di Assistenza: saremo felici di aiutarti con eventuali opzioni alternative disponibili.
Ho ricevuto un articolo sbagliato. Cosa devo fare?
Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato.
Per poterti assistere il prima possibile, contattaci tramite Live Chat o email e fornisci foto chiare dell'articolo ricevuto, includendo se possibile il codice a barre del prodotto e la confezione.
Una volta ricevuti i dettagli, esamineremo il tuo caso e organizzeremo una sostituzione, se applicabile, oltre a condurre un'indagine formale per prevenire il ripetersi di problemi simili in futuro.
Cosa significa "Informazioni di spedizione ricevute"?
“Informazioni sulla spedizione ricevute” significa che, durante il monitoraggio della spedizione, è stata creata un'etichetta di spedizione per il tuo ordine e il corriere (ad es. DHL) ha ricevuto i dettagli della spedizione in formato elettronico.
In questa fase, il corriere non ha ancora ritirato il pacco dal nostro magazzino. Il tracciamento del tuo ordine inizierà solo dopo che il corriere lo avrà ritirato e scansionato.
In genere, gli aggiornamenti di tracciamento compaiono entro 24 ore dal cambio di questo stato.
Spediamo anche presso caselle postali (PO Box)?
No, non possiamo consegnare presso caselle postali (PO Box).
Questo è dovuto a restrizioni dei corrieri (incluso DHL e altri partner logistici), che richiedono un indirizzo fisico completo per la consegna e non sono in grado di recapitare presso caselle postali nella maggior parte delle aree geografiche.
Ti invitiamo quindi a fornire un indirizzo stradale valido, dove sia presente qualcuno in grado di ricevere il pacco.
È possibile scegliere un servizio di consegna in un locker?
Purtroppo non offriamo la consegna in locker per gli ordini Photobook Worldwide, per motivi di sicurezza e logistica.
Tuttavia, a seconda del corriere, se non sei disponibile al momento della consegna, il tuo pacco potrebbe essere indirizzato a un punto di ritiro nelle vicinanze. In questi casi, riceverai in genere un SMS o una notifica con le istruzioni (incluso un PIN o codice di riferimento, se applicabile) per ritirare il pacco quando preferisci.
Tempistiche e procedure di ritiro possono variare a seconda del corriere, ma in genere i pacchi vengono conservati per un periodo limitato prima di essere restituiti o riconsegnati.
Per ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di Supporto tramite Live Chat o email.
Non riesco a trovare nessuna opzione di spedizione per il mio ordine.
Se non riesci a visualizzare le opzioni di spedizione al momento del pagamento, verifica quanto segue:
- Stai utilizzando la versione corretta del software Photobook Designer per il tuo paese selezionato.
- Il tuo progetto è stato creato sul sito web o sull'app del paese corretto.
- L'indirizzo di spedizione inserito corrisponde alla versione del paese da cui stai effettuando l'ordine.
Le opzioni di Spedizione appariranno solo quando le impostazioni del paese e l'indirizzo di spedizione saranno correttamente allineati. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza per ulteriore supporto.
Non sarò in casa per ricevere il mio pacco. Cosa devo fare?
Se non sarà disponibile a ricevere il pacco, può concordare opzioni di consegna alternative direttamente con il corriere.
Può richiedere che il pacco venga reindirizzato a un indirizzo diverso (secondo le condizioni del corriere), lasciato a un vicino di casa, oppure depositato in un luogo sicuro, dove consentito. Le consigliamo di contattare direttamente il corriere utilizzando i dati di tracciamento non appena il suo ordine sarà stato spedito.
Non riesco a spedire a un indirizzo specifico. Come mai?
Alcune restrizioni ci impediscono di spedire l'ordine verso tutte le destinazioni considerate a rischio. Non possiamo spedire alla tua località a causa di normative governative su import/export, restrizioni del produttore, questioni di garanzia o motivi di sicurezza. Ti invitiamo a contattare il nostro team di Assistenza Clienti per ulteriore supporto.
Elenco dei Paesi non serviti:
• ASCENSIONE
• ISOLA BOUVET
• TERRITORIO BRITANNICO DELL'OCEANO INDIANO
• TERRE AUSTRALI E ANTARTICHE FRANCESI
• ISOLE HEARD E MCDONALD
• ISOLE PITCAIRN
• SAINT-PIERRE E MIQUELON
• TAGIKISTAN
• TRISTAN DA CUNHA
• ISOLE MINORI ESTERNE DEGLI STATI UNITI (Baker Island, Howland Island, Jarvis Island, Johnston Atoll, Kingman Reef, Midway Atoll, Palmyra Atoll, Wake Island)
• SAHARA OCCIDENTALE
• CRIMEA
• CUBA
• IRAN (REPUBBLICA ISLAMICA DELL')
• COREA, REPUBBLICA POPOLARE DEMOCRATICA DI (COREA DEL NORD)
• SIRIA
• ISRAELE
• UCRAINA
• BIELORUSSIA
• RUSSIA
Spedizione presso istituti penitenziari
Ti consigliamo di indicare un indirizzo residenziale o aziendale presso cui il destinatario possa ricevere l'ordine senza ritardi.
Ti ricordiamo che non è possibile aggiungere etichette o istruzioni speciali sul pacco: sull'etichetta di spedizione compariranno solo l'indirizzo di destinazione e i dati di contatto del destinatario.
A causa delle restrizioni dei corrieri (incluse le policy DHL), non possiamo consegnare ordini presso istituti penitenziari né spedire articoli ai detenuti.
Dove trovo il mio numero di tracciamento dopo la spedizione del prodotto?
Una volta spedito il tuo prodotto, riceverai un'email di conferma contenente il numero di tracciamento.
Ti preghiamo di attendere fino a 24 ore affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate sul sito web del corriere dopo aver ricevuto l'email.
È necessario mostrare un documento d'identità al momento del ritiro del pacco?
Potrebbe esserti richiesto un documento d'identità valido al momento del ritiro del pacco, in base alla politica del corriere.
Per la consegna Express, in genere è richiesta una firma al momento della consegna, trattandosi di un servizio porta a porta con tracciamento incluso.
Perché la mia spedizione risulta "Restituita al mittente"?
La tua spedizione è indicata come "Restituita al mittente" perché non è stato possibile completare la consegna e il pacco è stato rispedito al nostro magazzino.
Questo di solito accade dopo il numero massimo di tentativi di consegna non riusciti (ad esempio, se l'indirizzo era errato, incompleto, oppure non c'era nessuno disponibile a ricevere il pacco).
Una volta restituito l'articolo, il nostro team di Assistenza Clienti ti contatterà per confermare i dettagli corretti di consegna e organizzare una nuova spedizione. Puoi anche contattare il nostro team di Supporto tramite Live Chat o e-mail per velocizzare il processo.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine. Cosa devo fare?
In alcuni casi, il tuo ordine potrebbe essere spedito in più consegne per garantirti di ricevere gli articoli il più rapidamente possibile.
Controlla la tua email per una conferma di spedizione separata relativa agli articoli rimanenti, poiché potrebbero essere spediti in momenti diversi.
Se non hai ricevuto ulteriori aggiornamenti, non esitare a contattare il nostro team di assistenza con i dettagli del tuo ordine: saremo lieti di aiutarti.
Sono necessari documenti aggiuntivi per la spedizione in India?
Sì. Le spedizioni verso l'India richiedono una documentazione KYC (Know Your Customer) aggiuntiva per lo sdoganamento.
Tutti i pacchi inviati verso o ricevuti in India devono passare per la dogana, e i destinatari devono fornire un documento d'identità e una prova di indirizzo rilasciati da un ente governativo. Questi dati vengono utilizzati dalle autorità doganali per prevenire le frodi e garantire un processo di importazione sicuro.
In genere sarà necessario caricare i documenti KYC richiesti direttamente sul sito del corriere (ad esempio DHL), dove verranno conservati per la verifica e per riferimenti futuri.
Le ricordiamo che i requisiti doganali sono stabiliti dalle autorità locali e non possiamo controllare né modificare queste procedure. Le siamo grati per la collaborazione, che contribuirà a garantire che la spedizione venga rilasciata il più rapidamente possibile.
Per maggiori informazioni, può consultare le risorse ufficiali DHL sul KYC o l'elenco dei documenti accettati fornito da DHL: https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
Sono necessari documenti aggiuntivi per la spedizione a Taiwan?
Sì. Le spedizioni verso Taiwan potrebbero richiedere l'autenticazione con nome reale per lo sdoganamento.
Tutti i pacchi importati devono essere collegati all'identità verificata del destinatario e a informazioni di contatto complete. Senza questo, la dogana non potrà elaborare o rilasciare la spedizione.
I destinatari devono completare la verifica del nome reale tramite l'app EzyWay per le spedizioni consegnate tramite SF Express o altri corrieri applicabili.
Le segnaliamo che questi requisiti sono stabiliti dalle autorità doganali di Taiwan e non siamo in grado di controllarli o aggirarli. Le siamo grati per la collaborazione, che ci permette di garantire una consegna fluida e puntuale del Suo ordine.
La mia spedizione in Cina comporterà costi doganali aggiuntivi?
Le spedizioni verso la Cina potrebbero essere soggette a dazi doganali, tasse o ulteriori spese di sdoganamento all'arrivo.
Questi costi sono stabiliti dalle autorità doganali cinesi e non sono inclusi nella tariffa di spedizione originale. Se previsti, dovranno essere pagati direttamente al corriere (ad esempio DHL) prima che la spedizione possa essere consegnata.
Alcune spedizioni potrebbero inoltre essere soggette a controlli o verifiche doganali aggiuntive, che potrebbero influire sui tempi di consegna. Per qualsiasi domanda o per ricevere assistenza riguardo alle spese doganali, il nostro team di Supporto sarà lieto di aiutarLa a orientarsi nel processo.
È possibile ordinare accessori dopo aver effettuato un ordine?
Sì, puoi effettuare un ordine separato per gli accessori dopo aver inviato l’ordine originale.
Ti ricordiamo che verranno applicate spese di spedizione aggiuntive, calcolate in base alla tariffa prevista per un libro con copertina morbida di formato piccolo.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto: saremo felici di aiutarti.
Effettuate spedizioni presso indirizzi APO?
No, non possiamo spedire a indirizzi APO o FPO.
I nostri corrieri partner non sono in grado di consegnare presso caselle postali militari con accesso limitato. Ti invitiamo a fornire un indirizzo stradale valido, in cui il pacco possa essere consegnato in sicurezza.
Sto monitorando la mia spedizione online e ho visto che è necessario un indirizzo e che devo contattare DHL?
Questo messaggio compare di solito quando DHL richiede informazioni aggiuntive o più chiare prima di poter proseguire con la consegna. Potrebbe indicare che l'indirizzo fornito è incompleto o necessita di una verifica.
Le consigliamo di contattare al più presto il nostro team di Assistenza Clienti, così da poter verificare i dettagli della spedizione e fornire a DHL le informazioni necessarie.
Se preferisce, può anche contattare direttamente DHL utilizzando il proprio numero di tracciamento per ottenere chiarimenti.
Posso inserire i dettagli di spedizione in altre lingue?
Accettiamo i dati di spedizione solo se inseriti utilizzando caratteri romani (A–Z) e numeri (0-9).
Ogni riga dell'indirizzo è limitata a un massimo di 30 caratteri, spazi inclusi. Ti preghiamo di inserire le informazioni di spedizione in modo chiaro e corretto seguendo questo formato, per evitare eventuali problemi di consegna.