Lo stesso Photobook. Un nuovo inizio.
La tua guida al nuovo Photobook
Nuovo look di Photobook Worldwide
Perché Photobook sta cambiando? Qual è la differenza tra il vecchio e il nuovo sito?
Abbiamo ricostruito l’esperienza di Photobook sulla base dei feedback ricevuti negli anni. Troverai un modo più semplice per esplorare, un editor più intuitivo e un percorso più facile dall’idea al tuo prodotto personalizzato finito. Dietro le quinte, abbiamo ricostruito le fondamenta, ma la cura, la qualità e l’artigianalità per cui ci conosci non sono cambiate minimamente.
Come si usa il nuovo editor?
Il nuovo editor è progettato per risultare familiare fin dal primo clic, ma con più spazio per esprimerti, prestazioni più fluide e strumenti che ti aiutano a finire più velocemente.
Il video tutorial sarà disponibile presto.
Questo influisce sull’app mobile?
L’app Photobook sta per essere rinnovata e non vediamo l’ora di condividerla con te. Per ora, l’app attuale continua a funzionare come sempre; ti faremo sapere quando quella nuova sarà pronta.
Perché dovrei tornare?
Perché c’è qualcosa che ti aspetta. Stiamo creando un nuovo programma fedeltà che riconosce ogni cliente in base alla sua storia con noi. Il tuo livello dipende dalla tua spesa e un livello più alto significa ricompense migliori, quindi torna a trovarci: quando verrà lanciato, ne varrà la pena!
Account e accesso
Perché devo effettuare nuovamente l’accesso/registrarmi di nuovo?
Ti chiediamo di effettuare nuovamente l’accesso per autenticare il tuo account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail che hai sempre usato, così potremo trasferire al nuovo sito Photobook la cronologia degli ordini, il credito del negozio non utilizzato e i dati dell’account associati al tuo indirizzo e-mail.
Assicurati di continuare ad avere accesso alla casella di posta di quell’indirizzo e-mail, poiché il tuo account non avrà una password e per effettuare l’accesso utilizzerà codici OTP.
Non ho ricevuto un codice OTP nella mia posta in arrivo.
I codici OTP arrivano di solito entro uno o due minuti. Se il tuo non è arrivato, prova questi rapidi controlli:
- Controlla la cartella spam, posta indesiderata o promozioni
- Assicurati di aver inserito lo stesso indirizzo e-mail associato al tuo account
- Aspetta un momento, poi richiedi un nuovo codice
Ancora niente? Contatta il nostro team di assistenza clienti e ti aiuteremo ad accedere.
Posso usare un nuovo indirizzo e-mail?
Per conservare i dati del tuo vecchio account, devi autenticarti (effettuare nuovamente l’accesso) con il tuo indirizzo email esistente. Dopo aver effettuato l’accesso, puoi aggiornare il tuo indirizzo email nelle impostazioni dell’account.
E se non avessi più accesso al mio indirizzo e-mail originale?
Per motivi di privacy e protezione dei dati, il tuo accesso è associato al tuo indirizzo e-mail originale e non può essere trasferito a un nuovo indirizzo. Per continuare ad accedere al tuo account, ai progetti salvati e alla cronologia degli ordini, dovrai recuperare direttamente l’accesso a quella casella di posta tramite il tuo provider e-mail.
Gli indirizzi salvati (di fatturazione/spedizione) verranno trasferiti al mio nuovo account?
I miei dati di pagamento verranno salvati?
Per motivi di sicurezza e privacy, Photobook non ha mai salvato i dati della tua carta. È probabile che il tuo browser o sistema operativo inserisca automaticamente questi dati di pagamento durante il checkout.
Cosa succederà al mio account se non effettuo nuovamente l’accesso?
Per continuare a usare Photobook e accedere a eventuali crediti del negozio e alla cronologia degli ordini, dovrai effettuare l’accesso al nuovo sito. I dati del vecchio account verranno infine rimossi in conformità con la nostra informativa sulla privacy, quindi ti consigliamo di configurare il nuovo account quando vuoi.
Progetti salvati e lavori in corso
Cosa succederà ai miei progetti esistenti?
I progetti di fotolibri salvati, inclusi bozze e lavori in corso, non verranno trasferiti sulla nuova piattaforma. Ti consigliamo di completare e ordinare qualsiasi progetto attivo prima del passaggio.
Se parti da zero, sarà più facile che mai: il nostro editor aggiornato è stato progettato per essere più veloce e intuitivo, con strumenti intelligenti che fanno gran parte del lavoro al posto tuo. Se hai bisogno di aiuto, il nostro team dedicato all’assistenza clienti è qui per aiutarti.
Posso scaricare o fare il backup dei file del mio progetto prima della scadenza?
No, purtroppo non possiamo scaricare o creare copie di backup dei file del progetto.
E gli articoli già nel mio carrello?
Gli articoli presenti nel tuo vecchio carrello non verranno trasferiti al nuovo sito Photobook. Se c’è qualcosa che intendevi ordinare, ti consigliamo di completare l’acquisto prima del passaggio. Altrimenti, potrai ricrearlo e aggiungerlo nuovamente sul nuovo sito quando sarai pronto.
Cronologia degli ordini e ordini in corso
La cronologia dei miei ordini sarà disponibile sul nuovo sito?
Quando ti registri nuovamente utilizzando l’indirizzo email associato al tuo account precedente, la cronologia degli ordini verrà collegata in modo sicuro al tuo nuovo profilo. Anche se non verrà visualizzata sul sito, ne conserveremo una registrazione, così, se avrai bisogno dei dettagli di un ordine precedente, il nostro team dell’esperienza cliente potrà recuperarli per te.
Ho appena effettuato un ordine sul vecchio sito: verrà comunque elaborato normalmente?
Assolutamente. Qualsiasi ordine effettuato prima del passaggio è già nel nostro sistema e verrà realizzato e spedito normalmente.
Buoni e codici promozionali
Cosa succederà ai miei buoni prepagati?
I tuoi crediti del negozio verranno trasferiti, ma i crediti per la spedizione no; ti invitiamo quindi a utilizzare i crediti per la spedizione prima del passaggio. Se sei membro di Photobook Pass, i tuoi crediti per la spedizione verranno convertiti in crediti del negozio sul nuovo sito. Questi crediti manterranno la stessa data di scadenza del tuo abbonamento Pass, quindi potrai utilizzarli fino ad allora.
Durante il passaggio al nuovo sito ci sarà una breve pausa, di circa 24 ore, necessaria per trasferire i tuoi crediti. Verifica il tuo account utilizzando lo stesso indirizzo email, così potrai visualizzare e utilizzare il saldo dei tuoi crediti del negozio.
Crediti, pagamenti, prezzi e acquisti
Che cosa succederà al mio credito del negozio e al mio credito per la spedizione?
I tuoi crediti del negozio verranno trasferiti, ma i crediti per la spedizione no, quindi utilizza i tuoi crediti per la spedizione prima del passaggio. Durante il passaggio al nuovo sito ci sarà una breve pausa (circa 24 ore), necessaria per trasferire i tuoi crediti. Verifica il tuo account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail, così potrai visualizzare e utilizzare il saldo dei tuoi crediti del negozio.
Posso acquistare nella mia valuta locale?
Al momento del pagamento hai due opzioni, entrambe sicure:
- Paga con la tua carta in USD. La tua banca si occuperà della conversione nella tua valuta locale applicando il proprio tasso di cambio.
- Paga nella tua valuta locale tramite Airwallex, il nostro partner per i pagamenti. Airwallex convertirà l’importo nella tua valuta locale applicando il proprio tasso di cambio al momento del pagamento.
Vedo un addebito da «Airwallex»: è legittimo?
Sì, siamo noi. Airwallex è il partner globale di fiducia che utilizziamo per elaborare i pagamenti nelle valute locali. Se al momento del pagamento hai scelto di pagare nella tua valuta locale, sul tuo estratto conto potrebbe comparire “Airwallex” accanto alla transazione: si tratta dello stesso addebito sicuro per il tuo ordine Photobook. Se hai dubbi, il nostro team dedicato all’esperienza del cliente sarà lieto di aiutarti a verificarlo.
Perché il mio carrello mostra sia la mia valuta locale sia il dollaro statunitense?
Poiché hai due modalità di pagamento: in USD con la tua carta oppure nella tua valuta locale tramite il nostro partner di pagamento Airwallex. Mostrandotele entrambe in anticipo, puoi scegliere quella più adatta a te prima di arrivare al checkout.
Privacy
Che cosa succederà alle foto che ho caricato in precedenza?
Le tue foto rimangono protette in conformità con la nostra informativa sulla privacy e con le leggi applicabili sulla protezione dei dati (tra cui il PDPA, il GDPR e le normative equivalenti nella tua regione). Le foto associate a progetti inattivi o non riscattati verranno eliminate in modo sicuro a tempo debito, nell’ambito delle nostre pratiche di conservazione dei dati.
Le mie preferenze di marketing verranno trasferite?
Sì, le tue preferenze di iscrizione verranno trasferite al nuovo Photobook. Potremmo contattarti una volta per confermare che desideri ancora restare in contatto con noi, così da assicurarci che tutto sia aggiornato.