Sokongan & bantuan
Soalan Lazim
Jawapan kepada soalan lazim tentang produk kami, pesanan dan penghantaran anda. Untuk pertanyaan khusus berkaitan pesanan, sila hubungi pasukan kami.
Bermula
Format fail apakah yang kami terima untuk perisian dan editor dalam talian kami?
Kami menerima fail imej dalam format JPEG/JPG atau PNG, menggunakan profil warna sRGB atau RGB. Jika fail anda dalam format lain (seperti PDF, HEIC, BMP, atau PowerPoint), sila tukarkannya kepada JPEG sebelum memuat naik ke platform reka bentuk kami.
Adakah terdapat had untuk saiz imej/resolusi?
Ya, terdapat beberapa spesifikasi yang perlu dipatuhi. Pastikan imej anda kurang daripada 50 megapiksel, dengan lebar dan tinggi tidak melebihi 20,000 piksel.
Bagi imej beresolusi rendah, perisian akan memaparkan amaran apabila dipilih. Anda masih boleh meneruskan proses cetakan, tetapi harap maklum bahawa kualiti cetakan akhir mungkin terjejas.
Bagaimana saya boleh mula membuat Photobook di laman web anda?
Cara Membuat Photobook
Untuk memulakan Photobook di laman web, proses ini secara umumnya merangkumi langkah-langkah berikut:
1. Daftar atau Log Masuk: Cipta akaun atau log masuk ke akaun sedia ada anda di laman web.
2. Pilih Kategori Photobook: Pilih jenis Photobook yang anda inginkan (contohnya, kulit keras, kulit lembut).
3. Pilih Templat atau Mula dari Awal: Pilih tema atau susun atur, atau mulakan dengan Templat kosong untuk penyesuaian sepenuhnya.
4. Muat Naik Foto Anda: Tambahkan imej yang ingin anda sertakan dalam Photobook anda.
5. Susun dan Sesuaikan: Seret dan lepaskan foto anda ke halaman. Laraskan saiz imej, tambah teks, latar belakang, dan elemen reka bentuk lain mengikut kehendak anda.
6. Pratonton Photobook Anda: Semak setiap halaman dengan teliti untuk memastikan semuanya kelihatan sempurna.
7. Pesanan dan Pembayaran: Pilih saiz, jenis kulit, dan sebarang pilihan tambahan, kemudian teruskan ke checkout untuk melengkapkan Pesanan anda.
Kenapa projek dalam talian saya tidak dipaparkan dalam aplikasi mudah alih?
Photobook menawarkan dua platform untuk mencipta projek anda: di komputer (melalui Editor Dalam Talian di laman web atau Perisian Photobook Designer) dan di telefon pintar (melalui Aplikasi Photobook). Harap maklum bahawa projek yang dicipta pada platform ini adalah berasingan dan tidak diselaraskan merentasi peranti.
Bolehkah saya menggunakan imej yang diimbas untuk mencetak produk saya?
Ya, imej yang diimbas boleh dicetak. Untuk memastikan kualiti cetakan yang baik, kami mengesyorkan:
- Imbas pada minimum 300 DPI.
- Simpan sebagai fail JPEG (.jpg) berkualiti tinggi dengan mampatan rendah.
Harap maklum: kami tidak menyediakan perkhidmatan mengimbas imej. Selain itu, sila semak imej yang diimbas dengan teliti untuk sebarang artifak, kesan calar, atau kecacatan, kerana ini mungkin lebih jelas dilihat pada cetakan bersaiz besar.
Bolehkah gabungkan projek daripada akaun yang berbeza?
Malangnya, ini tidak dapat dilakukan. Projek hanya dikaitkan dengan akaun berdaftar, dan pesanan hanya boleh dibuat melalui akaun yang sama. Projek tidak boleh dipindahkan ke akaun lain.
Imej Canva saya kelihatan kabur dalam Photobook saya. Bagaimana saya boleh membetulkannya?
Untuk memastikan pencetakan berkualiti tinggi, berikut adalah panduan langkah demi langkah yang jelas untuk Photobook Canva bagi mendapatkan JPG beresolusi tinggi (300 DPI) supaya imej tidak kabur:
- Langkah 1: Tetapkan Saiz halaman yang betul
Semak Saiz akhir Photobook anda (contohnya, 8×10 inci).
Dalam Canva, pergi ke File → Resize (jika tersedia) atau tetapkan dimensi khusus semasa mencipta reka bentuk. Darabkan inci dengan 300 untuk mendapatkan piksel:
8 × 300 = 2400 px
10 × 300 = 3000 px
Pastikan setiap halaman sepadan dengan dimensi piksel ini atau lebih besar.
- Langkah 2: Muat turun sebagai JPG berkualiti tinggi
Klik Share → Download.
Pilih JPG sebagai jenis fail.
Di bawah Size, pilih High Quality.
Klik Download.
Petua: Jangan ubah Saiz imej anda menjadi lebih kecil selepas memuat turun, ini akan menjejaskan kualiti.
- Langkah 3: Guna dalam Designer
Import JPG yang telah dimuat turun ke dalam Designer.
Mengezum tidak lagi akan menjadikan imej kelihatan kabur, kerana imej tersebut sudah berada pada resolusi sedia cetak.
Nota: Sesetengah ciri, seperti muat turun beresolusi tinggi atau Saiz halaman khusus, hanya tersedia dengan Canva Pro.
Sila hubungi pasukan Sokongan jika anda memerlukan bantuan lanjut.
Bagaimana cara saya memulakan projek Cetakan Foto menggunakan editor dalam talian?
Untuk bermula, layari laman web kami dan pergi ke kategori 'Shop'. Pilih 'Beli Semua', kemudian pilih 'Prints' untuk mulakan projek anda.
Editor Dalam Talian
Berapa lama projek Dalam Talian saya disimpan?
Dasar Pemadaman Projek
Projek dijadualkan untuk dipadam 180 hari selepas tarikh penciptaan atau tarikh terakhir disimpan, mengikut mana-mana yang lebih lewat. Sebarang suntingan yang dibuat pada projek (contohnya, pada hari ke-30, ke-90, atau ke-179) akan melanjutkan tarikh pemadaman kepada 180 hari dari tarikh simpanan terkini.
Contoh:
- Projek yang dicipta pada 2025-01-01 dijadualkan untuk dipadam pada 2025-06-30.
- Jika projek yang sama disunting pada 2025-03-01, tarikh pemadaman dikemas kini kepada 2025-08-28.
Nota Penting:
Tarikh penciptaan kekal tidak berubah.
Tarikh suntingan terakhir dikemas kini setiap kali disimpan dan menentukan jadual pemadaman.
Maklumat pemadaman akan dipaparkan sebagai: "Akan Dipadam Menjelang: YYYY-MM-DD."
Kenapa foto saya kelihatan kabur apabila dimuat naik ke dalam Online Editor/Photobook Designer?
Editor Dalam Talian secara automatik menjana lakaran kecil (thumbnail) - iaitu versi yang lebih kecil dan beresolusi lebih rendah - bagi setiap foto yang anda muat naik. Ini digunakan semasa proses penyuntingan dan pratonton untuk mengurangkan jumlah data yang perlu diproses oleh pelayar web anda, bagi memastikan prestasi yang lebih lancar dan masa pemuatan yang lebih pantas. Akibatnya, imej mungkin kelihatan kurang tajam sedikit semasa anda mengusahakan projek anda.
Untuk percetakan, sistem sentiasa menggunakan versi asal foto anda yang beresolusi penuh bagi memastikan kualiti cetakan yang terbaik.
Jika foto yang anda muat naik mempunyai resolusi yang terlalu rendah untuk dicetak, tanda seru merah/kuning akan dipaparkan pada halaman tersebut. Amaran ini menunjukkan bahawa imej tersebut mungkin kelihatan kabur atau berpiksel dalam produk cetakan akhir. Kami mengesyorkan agar anda menggantikan imej sebegini dengan versi beresolusi lebih tinggi untuk hasil yang terbaik.
Bolehkah saya menambah teks pada tulang belakang Photobook?
Ya, anda boleh meletakkan teks anda secara menegak pada bahagian tulang belakang buku. Pastikan teks diletakkan dalam kawasan tulang belakang dan tinggalkan sedikit jarak di antara teks dan tepi untuk mengambil kira sebarang variasi kecil semasa proses penjilidan.
Bagaimanakah cara saya menambah lebih banyak gambar dan teks pada projek saya?
Anda boleh menambah foto atau teks pada projek anda dengan mengklik ikon "Tambah Foto" atau "Tambah Teks" pada bar alat. Ikon-ikon ini terletak di bahagian kiri dan kanan halaman reka bentuk untuk memudahkan akses anda.
Bagaimana saya boleh menjadikan imej saya lebih cerah / menambah baik imej saya?
Pilih foto dan gunakan alat penyuntingan untuk melaraskan Kecerahan, Kontras dan Ketepuan, atau gunakan penapis.
Untuk buku, anda boleh menyunting setiap foto secara individu untuk hasil terbaik.
Perlu diingat bahawa hasil cetakan mungkin kelihatan sedikit berbeza berbanding di skrin. Untuk keperluan tertentu, adalah disyorkan agar anda menyunting foto secara individu.
Bagaimana saya boleh mengalihkan sesuatu halaman?
Anda hanya boleh menyusun semula halaman dalam bentuk lembaran (2 halaman) dengan menyeret lembaran tersebut ke nombor halaman yang anda ingin pindahkan. Malangnya, anda tidak boleh memindahkan satu halaman sahaja ke nombor halaman lain. Walau bagaimanapun, anda boleh menyalin susun atur halaman yang telah anda reka bentuk ke halaman lain dengan memilih keseluruhan halaman tersebut, kemudian gunakan CTRL+C untuk menyalin dan CTRL+V untuk menampal kotak gambar beserta susun aturnya ke halaman lain.
Bolehkah saya menggunakan fon saya sendiri pada Editor Dalam Talian?
Editor Dalam Talian: Pilihan fon pada platform ini adalah tetap dan tidak boleh diubah.
Photobook Designer: Perisian ini mengesan fon yang dipasang pada komputer anda secara automatik, membolehkan anda menggunakannya dalam projek anda. Anda juga boleh menambah fon baharu yang dimuat turun daripada sumber dalam talian, yang akan muncul dalam Photobook Designer sebaik sahaja dipasang.
Kenapa saya nampak amaran Kualiti Foto Rendah pada gambar dalam projek saya?
Amaran ini menunjukkan imej beresolusi rendah yang mungkin menyebabkan hasil cetakan tidak jelas. Anda perlu menggunakan imej beresolusi lebih tinggi atau mengecilkan saiz kotak foto tersebut. Anda boleh semak Pratonton untuk melihat sama ada kualiti tersebut boleh diterima oleh anda.
Bagaimana cara saya melaraskan kecerahan dan kontras foto saya?
Pilih foto tersebut, kemudian klik ikon "Laraskan Kecerahan, Kontras dan Warna" pada bar alat. Ini akan membuka panel Pelarasan, di mana anda boleh menala Sepia, Kecerahan, Kontras, Ketepuan dan Putaran Rona menggunakan penggelangsar. Klik Set Semula Penapis pada bila-bila masa untuk membatalkan perubahan anda.
Foto saya sentiasa terpotong dalam kotak foto. Bagaimana saya boleh memaparkan keseluruhan foto tersebut?
Pilih foto tersebut, kemudian klik ikon "Pangkas + Putar Imej" pada bar alat. Dari situ, anda boleh laraskan zum dan kedudukannya untuk memastikan keseluruhan foto muat dalam bingkai.
Bagaimana cara saya memotong (crop) atau hanya memaparkan sebahagian foto saya dalam kotak foto?
Pilih foto tersebut, kemudian klik ikon "Pangkas + Putar Imej" pada bar alat. Ini membolehkan anda memangkas foto atau memutarkannya untuk memaparkan hanya bahagian yang anda inginkan dalam kotak foto.
Bagaimana saya boleh menukar foto?
Pilih foto yang anda ingin tukar, kemudian klik ikon "Swap Image with other Frame" pada bar alat (ikon yang menunjukkan dua segi empat bertindih dengan anak panah). Ini akan menukar foto yang dipilih dengan foto/bingkai lain pada halaman tersebut.
Bagaimana cara saya menyalin reka bentuk halaman?
Buat masa ini, ciri ini tidak tersedia.
Bolehkah saya menggunakan gambar sendiri sebagai latar belakang?
Buat masa ini, ciri ini tidak tersedia.
Boleh saya buat warna latar belakang saya sendiri?
Buat masa ini, ciri ini tidak tersedia.
Bolehkah saya menukar produk yang telah saya reka kepada produk lain daripada kumpulan produk yang berbeza? (Contohnya, Flush Mount kepada Buku Foto, Kanvas kepada Plak Meja, Kanvas kepada Canvas Air, dan sebagainya)
Buat masa ini, ciri ini tidak tersedia.
Ralat foto ditolak dalam Editor Dalam Talian. Apa yang perlu saya lakukan?
Ini biasanya bermakna resolusi foto tersebut terlalu rendah untuk percetakan berkualiti. Sila gantikannya dengan imej yang mempunyai resolusi sekurang-kurangnya 300 DPI bagi memastikan hasil cetakan terbaik.
Bolehkah saya memuat naik foto secara automatik pada setiap halaman tanpa perlu seret dan lepas secara manual?
Buat masa ini, ciri ini tidak tersedia.
Kenapa gambar saya dimuat naik dengan perlahan / tidak dimuat naik dalam Editor Dalam Talian?
Ini mungkin disebabkan oleh beberapa faktor di bawah:
1) Saiz fail imej melebihi 5mb.
2) Terlalu banyak imej sedang dimuat naik pada satu-satu masa
3) Kestabilan sambungan internet anda.
4) Imej anda mungkin diimbas pada 600 DPI ke atas. (Tetapan maksimum yang kami gunakan untuk percetakan = 300DPI)
Kami mengesyorkan anda memuat naik 5-10 imej pada satu-satu masa, dan pastikan “garisan kemajuan biru” hilang sepenuhnya sebelum anda meneruskan untuk keluar daripada projek anda.
Bolehkah saya membuka dua projek pada satu masa?
Editor Dalam Talian: Ya, anda boleh. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa elemen tidak boleh disalin atau ditampal dari satu projek ke projek lain.
Bagaimana saya tahu imej saya berada dalam kawasan selamat mengikut garis pangkas (bleed lines) untuk halaman dalam album saya?
Semasa mengedit projek anda untuk halaman dalam, garisan merah mewakili kawasan selamat, iaitu ruang di mana teks penting atau elemen foto utama anda perlu berada supaya tidak terjejas semasa proses pemotongan. Garisan biru pula mewakili tepi pemotongan/bleed sebenar halaman tersebut.
Disebabkan sifat proses percetakan, pemotongan boleh berbeza sedikit sebanyak 2-3mm di kedua-dua belah garisan biru. Untuk mengelakkan tepi putih yang tidak diingini selepas pemotongan, sila seret foto anda sehingga ke garisan biru. Menggunakan susun atur halaman penuh adalah cara paling mudah untuk memastikan semuanya sejajar dengan sempurna.
Kami mengesyorkan agar anda mengekalkan sebarang teks penting atau bahagian utama foto anda sekurang-kurangnya 1cm ke dalam garisan merah (kawasan selamat). Ini membantu mengelakkan elemen penting daripada terpotong secara tidak sengaja akibat ketidaktepatan kecil semasa proses pemotongan.
Boleh saya kunci foto tertentu dalam satu muka surat sementara saya mengubah suai gambar lain pada muka surat yang sama?
Ya, klik ikon "Frame Locked" pada bar alat di bahagian atas untuk mengunci kekunci bingkai foto tertentu. Ini memastikan foto yang dikunci tidak terjejas semasa anda meneruskan penyuntingan imej lain pada halaman yang sama.
Bagaimana saya boleh melihat semua halaman projek saya dalam satu skrin?
Klik ikon "Susun Halaman" pada bar alat di bahagian bawah. Ini akan memaparkan pandangan lakaran kecil (thumbnail) bagi semua halaman dalam projek anda pada satu skrin, supaya anda lebih mudah untuk menavigasi, menyusun dan menyemak susun atur anda.
Bolehkah saya salin halaman Readybook tertentu ke projek lain?
Tidak, malangnya ini tidak boleh dilakukan. Setiap Readybook direka khusus untuk templatnya sahaja.
Bagaimana cara saya membuang gambar daripada ruang letak/kotak imej dalam reka bentuk saya tetapi masih mengekalkan ruang letak/kotak imej yang kosong itu?
Buat masa ini, ciri ini tidak tersedia.
Bolehkah saya laraskan ketelusan latar belakang?
Buat masa ini, ciri ini tidak tersedia.
Saya tidak dapat memulakan projek Readybook dalam Editor Dalam Talian.
Sila semak sambungan Internet anda, kosongkan kuki dan cache pelayar anda, dan jika masalah ini berterusan, cuba gunakan pelayar lain seperti Google Chrome atau Mozilla Firefox.
Bolehkah saya lihat arahan dalam bahasa saya sendiri?
Buat masa ini, ciri ini tidak tersedia.
Pendaftaran Akaun
Adakah saya perlu membuat akaun baharu di laman web baharu anda?
Ya, prosesnya cepat dan cuma ambil masa seminit sahaja! Kami telah menaik taraf platform kami dengan ciri keselamatan yang lebih kukuh serta pengalaman membeli-belah yang lebih lancar, jadi semua pelanggan perlu menyediakan akaun baharu. Ini cuma langkah kecil untuk memastikan data anda lebih selamat dan memudahkan proses membuat pesanan pada masa akan datang.
Bagaimana cara saya memadam akaun saya?
Kami bersimpati kerana anda ingin memadamkan akaun anda.
Untuk meneruskan, sila hantarkan permintaan anda kepada pasukan sokongan kami di sini.
Sila ambil perhatian:
- Permintaan untuk memadamkan maklumat peribadi akan dianggap sebagai permintaan penutupan akaun dan mungkin tidak termasuk penyingkiran semua foto yang berkaitan dengan akaun tersebut.
- Pemadaman akaun adalah kekal dan tidak boleh dibatalkan.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau memerlukan bantuan lanjut, jangan segan untuk menghubungi kami, kami sedia membantu.
Bagaimanakah Photobook melindungi maklumat akaun saya?
Photobook Worldwide komited untuk melindungi data peribadi anda selaras dengan prinsip perlindungan data dan piawaian keselamatan yang diiktiraf di peringkat antarabangsa. Ini termasuk penggunaan penyulitan, kawalan akses yang ketat, dan pematuhan kepada amalan privasi global, seperti keperluan bergaya GDPR.
Untuk maklumat lanjut, anda boleh rujuk Dasar Privasi dan Terma & Syarat kami dengan mengklik di sini.
Akses Berbilang Akaun Menggunakan Butiran Log Masuk yang Sama
Jika anda berkongsi akaun Photobook atau butiran log masuk dengan keluarga atau rakan, kami mengesyorkan agar akses dihadkan kepada seorang pengguna pada satu-satu masa atas sebab keselamatan. Beberapa pengguna yang mengakses akaun yang sama mungkin secara tidak sengaja menukar maklumat peribadi atau kata laluan, yang boleh menyebabkan anda tersekat daripada mengakses akaun.
Untuk pengalaman yang lebih lancar, kami mencadangkan setiap pengguna membuat akaun sendiri atau menggunakan projek yang dikongsi untuk bekerjasama. Anda juga boleh berkongsi imej melalui platform seperti Dropbox atau Google Drive, supaya semua orang boleh mengakses dan memuat turun fail tersebut. Fail ini kemudiannya boleh digunakan untuk membuat Photobook, kalendar, atau hadiah foto.
Cara ini membantu memastikan semua orang dapat mengakses kandungan dengan mudah sambil mengelakkan sebarang kekeliruan atau masalah akses.
Kenapa saya tidak boleh log masuk ke akaun saya?
Sekadar peringatan mesra bahawa alamat e-mel tidak sensitif huruf besar/kecil, tetapi kata laluan adalah sensitif. Jika anda pernah mendaftar dengan kami sebelum ini, sila pastikan penggunaan huruf besar yang betul semasa log masuk, atau cuba tetapkan semula kata laluan anda jika perlu.
Jika anda pernah membuat pesanan dengan kami sebelum ini, akaun mungkin sudah dikaitkan dengan e-mel anda, jadi menetapkan semula kata laluan anda mungkin dapat membantu anda mendapatkan semula akses.
Jika anda pernah menerima e-mel promosi daripada kami, ini tidak semestinya bermaksud anda sudah mempunyai akaun. Dalam kes ini, anda dialu-alukan untuk mencipta akaun baharu untuk bermula.
Bagaimana saya boleh mendapatkan semula nama pengguna/ID log masuk saya?
Sekadar peringatan mesra bahawa alamat e-mel tidak sensitif huruf besar/kecil, tetapi kata laluan adalah sensitif. Jika anda pernah mendaftar dengan kami sebelum ini, sila pastikan penggunaan huruf besar yang betul semasa log masuk, atau cuba tetapkan semula kata laluan anda jika perlu.
Jika anda pernah membuat pesanan dengan kami sebelum ini, akaun mungkin sudah dikaitkan dengan e-mel anda, jadi menetapkan semula kata laluan anda mungkin dapat membantu anda mendapatkan semula akses.
Jika anda pernah menerima e-mel promosi daripada kami, ini tidak semestinya bermaksud anda sudah mempunyai akaun. Dalam kes ini, anda dialu-alukan untuk mencipta akaun baharu untuk bermula.
Saya cuba log masuk tetapi mendapat mesej "pengesahan gagal" ini. Apa yang perlu saya lakukan?
Anda boleh menetapkan semula kata laluan anda dengan memilih "Forgot password" dan memasukkan alamat e-mel anda. Ikuti sahaja arahan yang dihantar ke peti masuk anda untuk menetapkan kata laluan baharu.
Jika anda memerlukan bantuan sepanjang proses ini, jangan segan untuk memberitahu kami.
Saya cuba menetapkan semula kata laluan saya tetapi tidak menerima e-mel.
Ada kemungkinan akaun anda didaftarkan menggunakan alamat e-mel yang berbeza, seperti alamat e-mel lama. Sila cuba masukkan nama pengguna anda atau mana-mana alamat e-mel lain yang pernah anda gunakan. Selain itu, sila semak folder spam atau junk anda, kerana e-mel set semula kata laluan mungkin tertapis ke dalamnya.
Pesanan & Pembayaran
Di manakah saya boleh melihat harga untuk muka surat tambahan dan naik taraf kertas?
Buku Foto kami disediakan dengan bilangan halaman standard (sila semak keterangan produk). Menambah halaman tambahan atau memilih kertas yang dinaik taraf akan dikenakan caj tambahan. Anda boleh melihat pratonton caj ini terus dalam editor, kemas kini harga dipaparkan di penjuru kanan atas, di sebelah butang "ORDER", dan akan mencerminkan secara automatik sebarang perubahan yang anda buat. Caj akhir juga akan dipaparkan dalam troli beli-belah anda semasa checkout.
Jika anda lebih suka untuk tidak membayar caj ini, anda boleh mengedit projek anda untuk mengurangkan bilangan halaman, menyesuaikan foto anda supaya sepadan dengan bilangan halaman yang dikehendaki, atau klik pilihan 'Change' untuk memilih jenis kertas yang berbeza.
Bolehkah saya masih membuat pelarasan atau mengedit projek yang telah dipesan?
Setelah buku disiapkan dan pesanan dibuat, sebarang perubahan atau penyuntingan tidak lagi dapat dilakukan.
Namun, anda masih boleh membuat pesanan salinan tambahan bagi projek sedia ada melalui akaun Photobook dalam talian anda dengan memilih 'My Orders' pada papan pemuka anda:
Di bawah 'My Orders,' anda boleh klik butang 'Reorder' untuk membeli produk yang sama tanpa sebarang perubahan, atau pilih 'Duplicate' untuk membuka projek tersebut dan membuat penyesuaian sebelum membuat pesanan baharu.
Saya dikenakan bayaran tambahan selepas memasukkan kod baucar semasa pembayaran (checkout).
Sila semak troli beli-belah anda untuk melihat sama ada sebarang muka surat tambahan, naik taraf kertas, atau aksesori telah ditambah. Caj tambahan mungkin dikenakan untuk item-item ini, kerana ia tidak dilindungi oleh kod baucar
Kenapa saya dikenakan bayaran tambahan dalam troli beli-belah saya?
Sebarang caj tambahan dalam troli beli-belah anda biasanya disebabkan oleh naik taraf kertas atau muka surat tambahan. Untuk mengelakkan caj ini, anda boleh memilih kertas standard dengan mengklik pilihan Ubah.
Maklumat kad kredit yang disimpan.
Anda nampak butiran kad kredit yang tidak dikemas kini semasa cuba membuat pembayaran untuk pesanan anda? Sila ambil perhatian bahawa laman web Photobook tidak menyimpan maklumat kad kredit atau debit. Pelayar atau sistem pengendalian anda mungkin mengisi butiran ini secara automatik semasa checkout. (Anda boleh menyimpan alamat dalam akaun Photobook anda, tetapi bukan maklumat pembayaran.)
Untuk membetulkan perkara ini, kami mengesyorkan:
Cari “delete saved credit card” bersama nama pelayar anda (contohnya, Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Jika perlu, cari “delete saved credit card” bersama sistem pengendalian peranti anda (contohnya, Windows, Mac, iOS, Android).
Selepas dialih keluar, anda boleh masukkan maklumat pembayaran terkini semasa checkout.
Bolehkah saya membatalkan pesanan yang telah saya buat?
Setelah pesanan dibuat, sebarang perubahan atau pembatalan tidak lagi dapat dilakukan, kerana kami memproses pesanan dengan segera untuk memastikan penghantaran yang pantas. Sila semak pesanan anda dengan teliti sebelum mengesahkannya.
Bolehkah saya mengubah pesanan selepas ia dibuat?
Setelah pesanan dibuat dan fail dimuat naik, sebarang perubahan atau pembatalan tidak lagi dapat dilakukan kerana sistem automatik kami akan terus menghantar produk anda untuk diproses.
Walau bagaimanapun, alamat penghantaran masih boleh dikemas kini kerana ia tidak menjejaskan proses pengeluaran. Sila hubungi kami dengan segera jika anda ingin menukar alamat, kerana ini memerlukan bantuan manual daripada pasukan kami.
Bolehkah saya menambah cetakan taping (stamping) pada Kotak Selongsong atau Kotak Persembahan?
Ya, cetakan timbul (stamping) boleh ditambah semasa proses checkout dalam troli beli-belah, sebelum meneruskan sebarang pembayaran tambahan (jika berkenaan).
Langkah 1: Tambahkan aksesori dalam troli anda.
Langkah 2: Pilih sama ada untuk menambah Slipcase atau Presentation Box.
Langkah 3: Untuk menambah/mengalih keluar cetakan timbul, klik 'Change'.
Langkah 4: Tambahkan teks atau perkataan untuk dicetak timbul dalam 1 atau 2 baris (maksimum 25 aksara setiap baris).
Langkah 5: Pastikan pilihan cetakan timbul kini dipaparkan dengan betul dalam butiran Troli Beli-belah.
Kenapa saya dikenakan Yuran Transaksi Antarabangsa?
Yuran Transaksi Antarabangsa (juga dikenali sebagai Yuran Transaksi Asing) mungkin dikenakan oleh penyedia kad kredit atau debit anda apabila pembelian dibuat di luar negara anda, atau apabila pembayaran diproses melalui bank luar negara. Ini boleh berlaku atas beberapa sebab:
Penukaran Mata Wang: Jika transaksi dibuat dalam mata wang asing, pengeluar kad anda mungkin menukarkannya kepada mata wang tempatan anda dan mengenakan yuran untuk perkhidmatan ini.
Pemprosesan Pembayaran Asing: Walaupun anda membeli daripada laman web yang berpangkalan di negara anda, transaksi tersebut mungkin masih diproses melalui get laluan pembayaran luar negara, yang boleh mencetuskan yuran antarabangsa.
Caj Rangkaian Bank dan Kad: Rangkaian kad seperti Visa, Mastercard atau American Express mungkin mengenakan yuran pemprosesan kecil untuk transaksi antarabangsa, yang kemudiannya dikenakan kepada anda oleh bank anda.
Selain itu, disebabkan perubahan peraturan yang diperkenalkan pada 1 Julai 2018, sesetengah bank mungkin mengenakan yuran rentas sempadan (biasanya sekitar 3%) apabila transaksi diproses melalui platform luar negara seperti PayPal.
Sila ambil maklum bahawa yuran ini ditentukan dan dikenakan oleh bank atau penyedia kad anda, bukan oleh Photobook atau PayPal. Kami mengesyorkan anda menyemak terus dengan bank anda untuk penjelasan lanjut, kerana sesetengah kad mungkin dikecualikan daripada caj ini.
Bolehkah saya meminta agar kod bar pada halaman terakhir buku foto dialihkan keluar?
Malangnya, kami tidak dapat memenuhi permintaan ini. Harap maklum bahawa kami baru-baru ini menaik taraf proses percetakan kami untuk meningkatkan kecekapan dan kualiti produk. Kod bar pada halaman terakhir kini menjadi ciri standard bagi semua buku kami, kecuali Lay Flat Photobook dan Album Flush Mount.
Kenapa saya tidak boleh membuat pesanan semula untuk pesanan lama yang dibuat sebelum tahun 2021?
Photobook telah dinaik taraf ke platform baharu, dan ini bermakna rekod pesanan lama tidak lagi tersedia dalam talian. Walau bagaimanapun, jika anda ingin membuat pesanan semula, sila berikan kami nombor pesanan anda yang sebelumnya. Kami akan menyemak pangkalan data kami untuk melihat sama ada fail anda masih boleh diakses. Jika ya, kami boleh memproses pesanan semula anda secara manual, yang mungkin termasuk permintaan kod baucar anda (jika berkaitan) dan menghantar permintaan pembayaran kepada anda.
Pesanan saya telah dibuat. Apa yang perlu saya lakukan seterusnya?
Editor Dalam Talian: Selepas anda selesai membuat pembayaran, anda akan menerima nombor pesanan. Fail anda akan dipindahkan secara automatik ke pelayan kami, dan anda boleh menjejaki pesanan anda dalam talian.
Photobook Designer: Setelah pembayaran selesai, anda akan menerima nombor pesanan, dan Photobook Designer akan meminta anda memuat naik fail anda.
Bagaimana cara saya membayar pesanan saya?
Pada masa ini, kami menerima pembayaran melalui PayPal dan kad debit/kredit untuk semua negara. Harap maklum bahawa sesetengah negara mungkin turut menawarkan pilihan pembayaran tempatan tambahan. Untuk melihat kaedah pembayaran yang tersedia, sila semak troli beli-belah atau halaman checkout di laman web negara anda.
Apakah kaedah pembayaran yang diterima oleh Photobook?
Photobook menerima kad kredit (Mastercard, Visa, dan American Express) serta PayPal. Di sesetengah negara, perbankan dalam talian turut ditawarkan sebagai pilihan pembayaran.
Saya tidak mempunyai kad kredit, adakah terdapat cara pembayaran lain?
Anda juga boleh menggunakan kad debit jika ia berfungsi seperti kad kredit — cukup masukkan nombor kad, kod keselamatan, dan butiran lain yang diperlukan semasa pembayaran, sama seperti menggunakan kad kredit.
Bagaimana cara saya membuat pesanan?
Cara membuat Pesanan:
Setelah reka bentuk anda selesai, klik butang "Pesanan" yang terletak di penjuru atas kanan skrin dan ikuti langkah-langkah pembayaran.
Adakah saya perlu mempunyai akaun PayPal?
Tidak, anda boleh log masuk atau mendaftar akaun PayPal, atau memilih untuk membuat pembayaran sebagai tetamu di halaman pembayaran PayPal. Anda hanya perlu kad kredit atau debit yang sah untuk melengkapkan pembayaran anda.
Adakah terdapat diskaun untuk pesanan pukal?
Jika anda berminat untuk membuat pesanan lebih daripada 20 salinan, sila lengkapkan borang pesanan pukal kami dan berikan butiran sebanyak mungkin. Wakil kami akan menghubungi anda tidak lama lagi.
Saya menerima mesej ralat! Apa yang perlu saya lakukan?
Anda menghadapi masalah teknikal di laman web kami? Untuk membantu kami mencari penyelesaian, sila ambil tangkapan skrin (gambar skrin anda yang menunjukkan mesej ralat) dan e-melkannya kepada pasukan Pengalaman Pelanggan kami di support-ww@photobookworldwide.com atau berbual dengan kami melalui Chat. Sila sertakan maklumat berikut dalam e-mel anda:
1) Adakah anda menggunakan komputer desktop/laptop atau telefon pintar?
2) Jika anda menggunakan telefon pintar, adakah ia iPhone atau telefon Android?
3) Jika anda menggunakan komputer, pelayar apakah yang anda gunakan (contohnya, Firefox, Safari, Chrome)?
4) Di manakah ralat itu berlaku? Apakah yang anda cuba lakukan semasa mesej ralat itu muncul?
Tip: Jika anda menggunakan komputer, cuba gunakan pelayar lain. Ini dapat menyelesaikan kebanyakan masalah. Kami mengesyorkan Google Chrome.
Mengapa saya dikenakan caj USD1.00 oleh Paypal?
PayPal mengenakan caj sebanyak USD $1.00 untuk mengesahkan bahawa kad kredit anda sah. Jumlah ini akan dikembalikan secara automatik dalam masa beberapa hari dan tidak akan dipaparkan dalam penyata kad kredit anda.
Saya tidak diberikan pilihan untuk membayar menggunakan kad kredit. Mengapa?
Semak sama ada anda mempunyai akaun PayPal yang dipautkan dalam troli, atau sama ada pilihan 'Simpan PayPal untuk kegunaan akan datang' telah dipilih. Untuk mengaktifkan pilihan 'Bayar dengan Akaun Bank atau Kad Kredit', nyahpaut akaun tersebut atau nyahpilih pilihan 'Simpan PayPal' di bawah butang 'Beli Sekarang'.
Bagaimana cara saya mengeluarkan kad debit atau kredit daripada akaun PayPal saya?
Berikut cara untuk mengeluarkan kad debit atau kredit:
1. Pergi ke laman web PayPal dan log masuk ke akaun anda menggunakan alamat e-mel dan kata laluan anda.
2. Cari kad anda: Dalam bahagian "Wallet", anda akan melihat senarai kaedah pembayaran yang telah dipautkan (kad debit/kredit, akaun bank, dan lain-lain).
3. Pilih kad yang ingin dikeluarkan: Klik pada kad yang anda ingin keluarkan.
4. Sahkan pengeluaran: PayPal akan meminta anda mengesahkan bahawa anda ingin mengeluarkan kad tersebut. Klik "Yes" untuk mengesahkan.
Panduan tambahan untuk diambil perhatian:
1. Anda tidak boleh mengeluarkan kad jika anda mempunyai transaksi yang masih belum selesai atau jika kad tersebut merupakan kaedah pembayaran sandaran bagi pembayaran bank segera yang baru-baru ini dibuat. Sila tunggu beberapa hari dan cuba lagi.
2. Anda mungkin tidak dapat mengeluarkan kad anda jika akaun PayPal anda mempunyai baki negatif. Dalam situasi ini, anda perlu memastikan baki akaun anda sifar atau lebih sebelum boleh mengeluarkan kad tersebut.
3. Jika anda mengeluarkan satu-satunya kad anda dan mempunyai akaun bank yang disahkan, anda tidak lagi boleh membuat pembayaran bank segera. Sebaliknya, pembayaran akan dihantar sebagai eCheck, yang mengambil masa 3 hingga 4 hari bekerja untuk diproses.
Saya telah membuat pembayaran. Mengapa saya belum menerima nombor pesanan?
Cuba log masuk ke akaun anda dan pergi ke “Pesanan Saya” untuk mencari nombor pesanan anda. Jika anda tidak menjumpainya, sila hubungi kami melalui pautan ini untuk mendapatkan bantuan lanjut.
Bolehkah saya bayar melalui pindahan bank?
Malangnya, kami tidak menerima pembayaran melalui pemindahan bank secara manual, cek, pesanan belian, atau invois.
Kenapa maklumat kad kredit saya tidak diterima?
Jika anda menemui mesej ralat berkaitan kegagalan kad kredit semasa cuba menghantar pesanan, sila ikuti langkah-langkah berikut:
Sahkan Ketepatan Maklumat: Semak semula untuk memastikan tiada kesilapan ejaan pada nama, alamat jalan, bandar, negeri dan poskod anda.
Padankan Butiran Bil: Pastikan nama pengebilan (termasuk sebarang inisial nama tengah) dan alamat pada penyata kad kredit anda sepadan sepenuhnya dengan maklumat yang dimasukkan. Sila rujuk penyata yang dihantar melalui pos untuk pengesahan.
Masukkan Semula Kod Keselamatan: Cuba masukkan semula CVV atau kod keselamatan anda. Jika kad anda telah disimpan, pertimbangkan untuk memasukkannya semula sebagai kad baharu.
Sila ambil maklum bahawa setiap penghantaran mungkin akan mengenakan tahanan sementara ke atas jumlah keseluruhan pesanan. Tahanan ini biasanya akan dilepaskan dalam tempoh 1-7 hari bekerja, tetapi boleh mengambil masa sehingga 30 hari bergantung pada bank pengeluar kad anda. Untuk pertanyaan lanjut, sila hubungi pihak bank anda.
Cara membuat pembayaran dengan Maybank QRPay?
1. Semak butiran troli beli-belah anda, pilih QRPay dan klik pesan sekarang.
2. Imbas kod QR untuk melengkapkan pembayaran.
3. Ikut arahan pada skrin untuk melengkapkan transaksi.
4. Sila benarkan laman web kami dimuatkan sepenuhnya selepas transaksi anda selesai untuk mengelakkan pesanan terapung.
Bagaimana cara saya boleh melihat dan mencetak resit pesanan?
Setelah pesanan anda berjaya disahkan, sistem kami akan menghantar resit secara automatik ke e-mel anda. Anda boleh klik butang Cetak dalam e-mel tersebut untuk mencetak salinan resit anda.
Bolehkah saya meminta agar invois tidak disertakan bersama produk foto semasa penghantaran?
Kami tidak menyertakan invois fizikal bersama album anda. Selepas anda membuat pesanan, resit atau invois akan dihantar terus ke alamat e-mel yang berdaftar dengan akaun anda.
Pembayaran saya berjaya, tetapi saya tidak menerima sebarang pengesahan pesanan. Tolong bantu saya!
Sebaik sahaja pembayaran anda berjaya, e-mel pengesahan automatik akan dihantar kepada anda. Sila semak juga folder spam atau junk anda. Jika anda tidak menerima e-mel tersebut dalam masa sejam, anda boleh menghubungi kami di sini atau melalui sembang untuk mendapatkan bantuan.
Saya cuba membuat pembayaran, tetapi saya tidak diarahkan ke portal pembayaran. Apa yang perlu saya lakukan?
Sila pastikan anda melumpuhkan sebarang penghalang popup sebelum membuat pembayaran, kerana sesetengah gerbang pembayaran membuka halaman pembayaran dalam tetingkap pelayar baharu.
Berapa lama masa yang diperlukan untuk memuat naik fail melalui Internet?
Proses muat naik boleh mengambil masa antara 10 hingga 120 minit. Ini bergantung kepada saiz imej yang anda gunakan, yang akhirnya akan mempengaruhi saiz keseluruhan fail anda.
Ini juga bergantung kepada kelajuan sambungan Internet anda.
Bilakah saya akan dikenakan bayaran untuk pesanan saya?
Selepas anda membuat pesanan, pembayaran dalam talian anda akan dicaj sebaik sahaja pesanan anda selesai dan berjaya. Kami kemudiannya akan meneruskan proses percetakan buku anda.
Apa yang perlu saya lakukan jika saya menghadapi masalah semasa menggunakan PayPal?
Sila semak sama ada kad anda mempunyai baki yang mencukupi dan/atau sama ada butiran kad serta alamat bil telah dimasukkan dengan betul. Ini juga mungkin disebabkan oleh sekatan daripada bank pengeluar kad, atau jika negara destinasi dan negara bil anda berbeza. Maklumat lanjut boleh didapati di Pusat Bantuan PayPal. Anda boleh menghubungi jabatan sokongan PayPal melalui e-mel atau telefon.
Bolehkah saya memuat naik buku menggunakan sambungan dial-up?
Memuat naik buku melalui sambungan internet dail-up secara teorinya boleh dilakukan, tetapi tidak digalakkan kerana saiz muka surat resolusi tinggi yang dihantar dari Photobook Designer adalah besar. Sambungan dail-up mudah terputus akibat had masa (time-out) semasa proses muat naik. Untuk mengelakkan kekecewaan, kami mengesyorkan anda menggunakan sambungan internet berkelajuan tinggi untuk memuat naik dan membuat pesanan
Apakah prosedur pengesahan kad kredit?
Apabila membuat pesanan dengan kami, pembayaran akan diuruskan oleh portal pembayaran kami, Paypal, dan mereka akan meminta kebenaran untuk jumlah keseluruhan pembelian daripada syarikat kad kredit anda. Jika baki yang mencukupi tidak tersedia, transaksi tersebut mungkin ditolak.
Saya sentiasa diarahkan semula ke halaman log masuk selepas meneruskan dari halaman pertama troli.
Sila kosongkan kuki dan cache pelayar anda, kemudian cuba lagi untuk melihat sama ada isu tersebut telah selesai. Jika masalah masih berterusan, kami mengesyorkan anda menggunakan pelayar lain, seperti Mozilla Firefox atau Google Chrome. Untuk pengalaman yang terbaik, anda juga boleh menetapkan pelayar baharu tersebut sebagai pelayar lalai anda.
Sejauh mana selamatnya kemudahan kad kredit ini?
Photobook memproses pembayaran menggunakan PayPal atau get laluan pembayaran selamat yang lain, bergantung kepada negara anda. Butiran kad kredit anda dihantar melalui Secure Socket Layer (SSL) terus ke gudang elektronik yang selamat. Anda boleh mengesahkan ini melalui ikon 'mangga' kecil pada pelayar anda. Kami tidak menyimpan butiran kad kredit anda pada bila-bila masa.
Bagaimana saya boleh mendapatkan nombor pesanan saya?
Sebaik sahaja pesanan anda berjaya dibuat, e-mel pengesahan akan dihantar kepada anda. Anda juga boleh log masuk ke akaun Troli Beli-belah Web anda di laman web Photobook untuk mendapatkan nombor pesanan anda.
Perhatian: Jika anda tidak nampak nombor pesanan pada skrin pengesahan atau tidak menerima e-mel pengesahan dalam masa sejam, sila hubungi kami dengan butiran transaksi anda untuk mendapatkan bantuan.
Penghantaran & Penghantaran
Adakah pesanan saya akan sampai pada tarikh dan masa tertentu?
Masa Penghantaran adalah anggaran dan tidak dapat dijamin. Masa Penghantaran mungkin berbeza bergantung pada kaedah penghantaran yang dipilih dan jenis produk yang dipesan. Harap maklum bahawa item tertentu, seperti buku foto, mungkin memerlukan masa pengeluaran tambahan.
Sila ambil perhatian:
- Walaupun kami memahami anda mungkin mempunyai tarikh penghantaran tertentu dalam fikiran, kelewatan kadangkala boleh berlaku disebabkan oleh musim puncak, cuti, keadaan cuaca, atau keadaan tidak dijangka yang lain.
- Tarikh penghantaran anggaran yang dipaparkan dalam penjejakan adalah untuk rujukan sahaja; sila beri tambahan 2–3 hari untuk penghantaran akhir.
- Kami mengesyorkan agar anda membuat pesanan lebih awal untuk membantu mengelakkan sebarang kemungkinan kelewatan.
- Anda boleh menjejaki penghantaran anda pada bila-bila masa menggunakan nombor penjejakan yang diberikan untuk mendapatkan kemas kini terkini.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau memerlukan bantuan lanjut, jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan Sokongan kami—kami sedia membantu.
Bagaimana cara saya menjejaki pesanan saya?
Setelah pesanan anda dihantar, anda akan menerima e-mel pengesahan penghantaran yang mengandungi butiran penjejakan anda.
Anda juga boleh menjejaki pesanan anda dalam talian menggunakan pautan penjejakan yang disediakan untuk destinasi penghantaran anda. Jika bungkusan anda belum tiba dalam tempoh anggaran penghantaran, atau jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai penghantaran anda, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Pasukan Sokongan kami boleh dihubungi melalui Live Chat di laman web kami atau melalui e-mel, dan kami dengan senang hati akan membantu anda selanjutnya.
Berapakah masa pengeluaran dan penghantaran untuk produk foto saya?
Kami menawarkan beberapa pilihan Penghantaran untuk produk foto anda, dengan anggaran masa produksi dan penghantaran seperti berikut:
1. Penghantaran Standard: 6–10 hari bekerja
2. Premium Express: 4–7 hari bekerja
3. Super Rush: 3–5 hari bekerja
Harap maklum:
- Hari bekerja tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum.
- Penjejakan disertakan untuk semua pilihan Penghantaran.
- Kami tidak dapat menghantar ke Peti Surat (PO Box) atau alamat APO/FPO/DPO.
- Tempoh masa ini adalah anggaran sahaja dan mungkin berbeza bergantung pada lokasi anda atau semasa musim puncak dan cuti perayaan, yang boleh menyebabkan kelewatan.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, pasukan Sokongan kami sedia membantu anda.
Bolehkah saya gabungkan pesanan untuk jimatkan kos penghantaran?
Ya, anda boleh menggabungkan pesanan untuk menjimatkan kos Penghantaran bagi projek yang dicipta melalui laman web atau aplikasi mudah alih kami.
Untuk pesanan melalui laman web, anda hanya perlu menggunakan pilihan “Add Project” dalam troli beli-belah untuk menambah projek lain dalam pembayaran yang sama. Pada aplikasi mudah alih, anda boleh pergi ke My Projects dan menambah projek lain ke dalam troli sebelum membuat pesanan.
Kadar Penghantaran gabungan yang lebih murah akan dikenakan apabila anda memesan beberapa salinan produk dengan jenis dan saiz yang sama. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk halaman Maklumat Penghantaran kami.
Harap maklum bahawa Penghantaran gabungan buat masa ini tidak disediakan untuk pesanan yang dibuat melalui Photobook Designer Software.
Berapa lama masa yang diambil untuk saya menerima pesanan saya?
Kami mula memproses pesanan anda sebaik ia selesai dimuat naik ke pelayan kami.
Jika anda memilih penghantaran Premium Express, anda boleh menjangkakan pesanan anda akan diterima dalam tempoh 4–7 hari bekerja, bergantung pada lokasi anda. Sila ambil perhatian bahawa tempoh penghantaran juga mungkin berbeza semasa musim puncak atau disebabkan oleh kelewatan yang tidak dijangka.
Adakah pesanan saya akan dikenakan duti import dan cukai di Kanada?
Penghantaran antarabangsa ke Kanada mungkin tertakluk kepada duti import dan cukai, yang dinilai oleh kastam Kanada semasa ketibaan.
Harap maklum bahawa sebarang caj kastam adalah tanggungjawab penerima, dan kami tidak dapat mengawal atau menjangka bayaran ini.
Jika anda dikenakan duti import atau cukai, anda boleh memberikan kami resit pembayaran, dan kami dengan senang hati akan membayar balik jumlah tersebut dalam bentuk kredit kedai ke akaun Photobook anda.
Berapa lama masa yang diambil untuk produk foto dihantar jika pesanan dibuat hari ini?
Masa penghasilan dan Penghantaran bermula sebaik sahaja pesanan anda dibuat dan diproses sepenuhnya.
Oleh sebab semua produk foto disusun dengan teliti secara tangan dan menjalani pemeriksaan kualiti, tempoh penghasilan mungkin berbeza bergantung pada jenis produk dan negara destinasi. Tempoh Penghantaran juga boleh dipengaruhi oleh kaedah penghantaran yang dipilih, musim puncak, dan perkhidmatan kurier.
Untuk anggaran yang paling tepat, sila rujuk tempoh masa Penghantaran yang dipaparkan semasa checkout untuk pesanan khusus anda.
Saya tidak lagi mahu pesanan saya dihantar. Bolehkah saya memohon pembatalan dan bayaran balik?
Kami mohon maaf, tetapi setelah pesanan dihantar, ia tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan wang. Harap maklum bahawa kami juga tidak dapat melayan permintaan pembatalan disebabkan perubahan fikiran.
Jika anda memerlukan bantuan lanjut atau mempunyai sebarang pertanyaan mengenai pesanan anda, sila hubungi pasukan Sokongan kami melalui Live Chat atau e-mel, dan kami sedia membantu.
Bolehkah saya menghantar buku saya kepada penerima di luar negara?
Ya, anda boleh menghantar photobook anda kepada penerima di luar negara.
Banyak laman web serantau Photobook membenarkan penghantaran antarabangsa dengan memasukkan alamat luar negara penerima terus semasa checkout:
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
Jika anda berada di laman serantau yang tidak disenaraikan di atas, anda perlu membuat dan menempah pesanan melalui laman web atau perisian Photobook khusus negara yang berkaitan. Sila ambil perhatian bahawa harga dan mata wang akan mengikut tetapan negara destinasi, bukan mata wang tempatan anda.
Jika anda memerlukan bantuan untuk memilih laman yang betul, pasukan Sokongan kami dengan senang hati akan membantu anda.
Bolehkah saya mengambil sendiri pesanan saya setelah selesai?
Malangnya, pengambilan sendiri atau pickup tidak disediakan untuk pesanan.
Untuk memastikan proses pengeluaran dan penghantaran yang cekap, semua pesanan dihantar terus ke alamat penghantaran yang anda pilih. Jika pesanan anda mendesak, kami mengesyorkan agar anda membuat pesanan lebih awal atau memilih pilihan Penghantaran pantas, jika tersedia di negara anda.
Untuk maklumat lanjut mengenai kaedah penghantaran dan anggaran tempoh penghantaran, sila rujuk halaman Maklumat Penghantaran di bahagian bawah laman web kami.
Peningkatan yuran penghantaran
Peningkatan yuran penghantaran ini disebabkan oleh kenaikan ketara dalam kos pengangkutan dan logistik global. Akibatnya, Photobook Worldwide tidak lagi dapat menanggung sepenuhnya caj tambahan yang dikenakan oleh rakan kurier dan logistik kami.
Kadar Penghantaran disemak secara berkala bagi memastikan kami dapat terus menyediakan perkhidmatan penghantaran yang boleh diharap. Kami akan terus memantau keadaan ini dan menyesuaikan atau menghapuskan caj tambahan tersebut apabila keadaan operasi bertambah baik.
Buku saya telah dihantar beberapa hari lalu, kenapa nombor penjejakan saya tidak dikemas kini di laman web kurier?
Buku anda mungkin telah dihantar berhampiran hujung minggu. Dalam keadaan sebegini, kemudahan kurier biasanya tutup pada hari Sabtu dan Ahad, dan hanya akan menyambung semula pemprosesan pada hari perniagaan seterusnya.
Sila beri masa sehingga 2 hari perniagaan untuk maklumat penjejakan anda dikemas kini dalam sistem kurier. Jika masih tidak ada sebarang kemas kini selepas tempoh ini, sila hubungi pasukan Sokongan kami untuk bantuan lanjut.
Di manakah saya boleh melihat caj penghantaran untuk produk foto saya?
Anda boleh melihat caj Penghantaran untuk produk foto anda di halaman Maklumat Penghantaran kami, yang boleh didapati di bahagian bawah laman web kami di bawah seksyen Bantuan.
Harap maklum bahawa kadar Penghantaran berbeza-beza bergantung pada negara destinasi dan kaedah Penghantaran yang dipilih.
Pesanan saya masih belum sampai, apa yang perlu saya lakukan?
Sila semak sama ada anda telah memilih Penghantaran Standard untuk pesanan anda, kerana penghantaran mungkin mengambil masa sehingga 10 hari bekerja. Harap maklum bahawa hari bekerja tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum.
Dalam sesetengah kes, pesanan mungkin mengalami kelewatan disebabkan isu pemprosesan atau penghantaran, yang boleh melanjutkan tempoh penghantaran.
Jika anda masih belum menerima pesanan anda selepas tempoh penghantaran yang dianggarkan, sila hubungi pasukan Sokongan Pelanggan Photobook Worldwide kami untuk bantuan lanjut, dan kami dengan senang hati akan membantu anda.
Kenapa saya perlu membayar duti kastam sekiranya saya menerima penghantaran sebagai hadiah?
Walaupun sesuatu penghantaran ditandakan sebagai hadiah, ia tetap perlu melalui proses kelulusan kastam standard di negara destinasi.
Pihak berkuasa kastam menilai semua bungkusan yang masuk berdasarkan asalnya, nilai yang diisytiharkan, dan kandungannya—bukan tujuan penghantaran tersebut. Oleh itu, duti import dan cukai mungkin tetap dikenakan.
Dalam kebanyakan kes, caj ini hanya dikenakan jika nilai item tersebut melebihi had bebas cukai tempatan yang ditetapkan oleh pihak kastam di negara destinasi.
Bolehkah saya menukar alamat penghantaran selepas pesanan dibuat?
Sama ada anda boleh menukar alamat penghantaran anda bergantung kepada status pesanan anda.
Jika pesanan anda masih dalam proses pengeluaran dan belum dihantar, sila hubungi kami segera melalui Live Chat atau e-mel dengan menyertakan nombor pesanan dan alamat terkini anda, dan kami akan berusaha sedaya upaya untuk membantu anda.
Jika pesanan anda sudah dihantar, anda boleh menggunakan nombor penjejakan yang diberikan dalam e-mel anda untuk menghubungi syarikat kurier secara terus dan meminta perubahan alamat. Selain itu, anda juga boleh menghubungi pasukan Sokongan kami secepat mungkin supaya kami dapat membantu menyelaraskan dengan pihak kurier bagi pihak anda.
Kami amat menggalakkan anda menyemak dan mengesahkan butiran penghantaran anda dengan teliti semasa checkout bagi memastikan penghantaran berjaya.
Bolehkah saya tambah lebih daripada satu alamat penghantaran pada pesanan saya?
Semasa membuat pesanan, hanya satu alamat penghantaran boleh digunakan bagi setiap transaksi, tidak kira berapa banyak item yang dibeli.
Jika anda ingin menghantar item ke beberapa alamat yang berbeza, anda perlu membuat pesanan berasingan untuk setiap alamat penghantaran.
Oleh kerana sistem kami sepenuhnya automatik, kami tidak dapat memisahkan atau menambah pelbagai alamat dalam satu pesanan yang sama setelah pesanan tersebut dibuat.
Di mana saya boleh dapatkan pautan untuk menjejaki penghantaran saya?
Anda boleh dapatkan pautan penjejakan anda dalam e-mel pengesahan penghantaran yang dihantar kepada anda sebaik sahaja pesanan anda dihantar.
Cuma buka e-mel tersebut dan klik pautan penjejakan yang disediakan, atau gunakan nombor penjejakan untuk menyemak status penghantaran anda di laman web kurier. Jika anda mempunyai beberapa pesanan, pastikan anda merujuk kepada e-mel yang betul untuk penghantaran khusus yang ingin anda jejaki.
Jika anda tidak dapat menjejak bungkusan anda menggunakan pautan dalam e-mel, anda juga boleh melawat laman web rasmi kurier secara terus menggunakan halaman penjejakan yang berkaitan yang disediakan dalam butiran penghantaran anda.
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN (PH): https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
SF EXPRESS: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress Thailand: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress Malaysia: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
Saya menerima item yang rosak. Apa yang perlu saya lakukan?
Kami amat kesal kerana produk anda tiba dalam keadaan rosak.
Untuk membantu kami menyelesaikan isu ini dengan segera, sila berbual dengan kami atau hantarkan e-mel bersama nombor pesanan anda serta beberapa foto contoh item yang rosak dari pelbagai sudut, termasuk bungkusannya. Video pendek yang menunjukkan bungkusan dan keadaannya juga akan sangat membantu. Sila hantarkan bahan ini dalam tempoh 30 hari selepas menerima pesanan anda.
Akan lebih baik lagi jika anda boleh kongsikan beberapa maklumat tentang penghantaran dan bungkusan:
Adakah kotak tersebut tertutup rapat semasa anda menerimanya?
Adakah terdapat sebarang tanda kerosakan yang kelihatan pada bungkusan luar?
Di manakah bungkusan tersebut diletakkan semasa penghantaran (di luar rumah, beranda, peti surat, dan sebagainya)?
Adakah bungkusan tersebut penyek atau basah?
Sila beritahu kami juga tentang keadaan item tersebut:
Adakah item tersebut rosak sepenuhnya atau rosak sebahagian sahaja?
Bahagian atau kawasan mana yang terjejas?
Adakah item lain dalam pesanan yang sama turut terjejas?
Adakah anda membuka bungkusan tersebut sejurus selepas ia diterima?
Adakah item tersebut disimpan di tempat yang tidak sesuai (lembap, berhampiran sumber haba, dan sebagainya)?
Harap maklum: Maklumat ini penting untuk rekod kami dan bagi membantu kami menambah baik perkhidmatan kami. Jika anda tidak dapat memberikan semua maklumat yang diminta, foto dan video sahaja sudah memadai.
Sebaik sahaja kami menerima maklumat daripada anda, kami akan dapat menyemak dan mengatur penggantian dengan segera.
Anda juga boleh klik di sini untuk membaca lebih lanjut tentang dasar pemulangan kami.
Bolehkah saya menambah permintaan penghantaran khas untuk pesanan saya?
Jika anda mempunyai sebarang permintaan penghantaran khas, kami mengesyorkan agar anda menghubungi terus syarikat kurier menggunakan nombor penjejakan anda sebaik sahaja pesanan anda telah dihantar.
Harap maklum bahawa untuk penghantaran standard, arahan penghantaran khas mungkin tidak selalu dapat dipenuhi, kerana penghantaran akhir dikendalikan oleh perkhidmatan pos di kawasan anda.
Bolehkah saya membayar caj Penghantaran secara COD (Bayaran Tunai semasa Penghantaran)?
Tidak, kami tidak menawarkan Bayaran Tunai semasa Penghantaran (COD) untuk caj penghantaran atau pesanan.
Semua pembayaran mesti dibuat secara dalam talian menggunakan kad kredit/debit yang sah, PayPal atau e-wallet (tertakluk kepada ketersediaan mengikut negara). Sekiranya anda tidak dapat menggunakan kaedah pembayaran yang disenaraikan dalam troli, sila hubungi pasukan Sokongan kami, dan kami dengan senang hati akan membantu anda dengan pilihan alternatif yang tersedia.
Saya menerima item yang salah. Apa yang perlu saya lakukan?
Kami memohon maaf atas kesulitan yang berlaku.
Untuk membantu anda dengan segera, sila hubungi kami melalui Live Chat atau e-mel dan sertakan foto yang jelas bagi item yang diterima, termasuk barkod produk dan bungkusannya jika boleh.
Setelah kami menerima maklumat tersebut, kami akan menyemak kes anda dan menguruskan penggantian jika berkenaan, serta menjalankan siasatan rasmi bagi mengelakkan isu serupa berlaku pada masa hadapan.
Apakah maksud 'Maklumat penghantaran diterima'?
“Maklumat penghantaran diterima” apabila anda menjejak penghantaran anda bermaksud label penghantaran telah dibuat untuk pesanan anda dan syarikat kurier (contohnya DHL) telah menerima butiran penghantaran tersebut secara elektronik.
Pada peringkat ini, kurier masih belum mengambil bungkusan daripada kemudahan kami. Penjejakan pesanan anda akan bermula hanya selepas ia diambil dan diimbas oleh kurier.
Biasanya, kemas kini penjejakan akan muncul dalam masa 24 jam selepas status ini berubah.
Adakah anda menghantar ke Peti Surat (PO Box)?
Tidak, kami tidak dapat menghantar ke Peti Surat (PO Box).
Ini disebabkan oleh had yang dikenakan oleh syarikat kurier (termasuk DHL dan rakan logistik lain), kerana mereka memerlukan alamat fizikal yang lengkap untuk penghantaran yang berjaya dan tidak dapat menghantar ke lokasi Peti Surat di kebanyakan wilayah.
Sila pastikan anda memberikan alamat jalan yang sah dan ada seseorang yang boleh menerima bungkusan tersebut.
Bolehkah saya memilih perkhidmatan loker untuk penghantaran?
Malangnya, kami tidak menawarkan perkhidmatan penghantaran ke loker untuk pesanan Photobook Worldwide atas sebab keselamatan dan logistik.
Walau bagaimanapun, bergantung pada kurier yang digunakan, jika anda tidak berada di lokasi semasa penghantaran, bungkusan anda mungkin akan dihantar ke pusat kolek yang berdekatan. Dalam kes sedemikian, anda biasanya akan menerima SMS atau notifikasi berserta arahan (termasuk PIN atau kod rujukan, jika berkaitan) untuk mengambil bungkusan anda pada masa yang sesuai.
Tempoh masa dan prosedur pengambilan mungkin berbeza mengikut kurier, tetapi bungkusan biasanya disimpan untuk tempoh terhad sebelum dikembalikan atau dihantar semula.
Jika anda memerlukan bantuan lanjut, sila hubungi pasukan Sokongan kami melalui Live Chat atau e-mel.
Saya tidak dapat mencari sebarang pilihan penghantaran untuk pesanan saya?
Jika anda tidak dapat melihat sebarang pilihan penghantaran semasa checkout, sila pastikan perkara berikut:
- Anda menggunakan versi Photobook Designer Software yang betul untuk negara pilihan anda.
- Projek anda dicipta di bawah laman web atau aplikasi negara yang betul.
- Alamat penghantaran yang dimasukkan sepadan dengan versi negara tempat anda membuat pesanan.
Pilihan Penghantaran hanya akan muncul apabila tetapan negara dan alamat penghantaran sudah betul dan sepadan. Jika masalah ini berterusan, sila hubungi pasukan Sokongan kami untuk mendapatkan bantuan lanjut.
Saya tidak akan berada di rumah untuk menerima bungkusan saya. Apa yang perlu saya lakukan?
Jika anda tidak dapat menerima bungkusan anda, anda boleh mengatur pilihan penghantaran alternatif dengan syarikat kurier.
Anda boleh meminta bungkusan tersebut dihantar semula ke alamat lain (tertakluk kepada terma kurier), diserahkan kepada jiran, atau diletakkan di lokasi selamat jika dibenarkan. Kami mengesyorkan anda menghubungi kurier secara terus menggunakan butiran penjejakan anda sebaik sahaja pesanan anda telah dihantar.
Saya tidak boleh menghantar ke alamat tertentu. Mengapakah begitu?
Terdapat sekatan tertentu yang menghalang kami daripada menghantar pesanan ke semua lokasi negara berbahaya. Kami dihalang daripada menghantar ke lokasi anda disebabkan keperluan import/eksport kerajaan, sekatan pengeluar, isu waranti, atau kebimbangan keselamatan. Sila hubungi pasukan Sokongan Pelanggan kami untuk bantuan lanjut.
Senarai Negara yang tidak boleh dihantar:
• ASCENSION
• KEPULAUAN BOVET
• WILAYAH LAUTAN HINDI BRITISH
• WILAYAH SELATAN PERANCIS
• KEPULAUAN HEARD & MCDONALD
• KEPULAUAN PITCAIRN
• SAINT PIERRE & MIQUELON
• TAJIKISTAN
• TRISTAN DA CUNHA
• KEPULAUAN TERPENCIL KECIL AMERIKA SYARIKAT (Baker Is, Howland Is, Jarvis Is, Johnston Atoll, Kingman Reef, Midway Atoll, Palmyra Atoll, Wake Is)
• SAHARA BARAT
• CRIMEA
• CUBA
• IRAN (REPUBLIK ISLAM)
• KOREA, REPUBLIK DEMOKRATIK RAKYAT (KOREA UTARA)
• SYRIA
• ISRAEL
• UKRAINE
• BELARUS
• RUSIA
Penghantaran ke Penjara
Kami cadangkan anda berikan alamat kediaman atau perniagaan supaya penerima dapat menerima pesanan tanpa sebarang kelewatan.
Harap maklum bahawa kami tidak dapat menyertakan label atau arahan khas pada bungkusan; hanya alamat destinasi dan butiran hubungan penerima akan dipaparkan pada label penghantaran.
Disebabkan sekatan pihak kurier (termasuk dasar DHL), kami tidak dapat menghantar pesanan ke penjara atau menghantar barangan kepada banduan.
Di mana saya boleh dapatkan nombor penjejakan saya selepas produk saya dihantar?
Setelah produk anda dihantar, anda akan menerima e-mel pengesahan yang mengandungi nombor penjejakan anda.
Sila beri tempoh sehingga 24 jam untuk maklumat penjejakan dikemas kini di laman web syarikat kurier selepas anda menerima e-mel tersebut.
Adakah saya perlu menunjukkan kad pengenalan semasa menandatangani penerimaan bungkusan saya?
Anda mungkin diminta untuk menunjukkan kad pengenalan yang sah semasa menandatangani penerimaan bungkusan anda, bergantung kepada dasar syarikat kurier berkenaan.
Bagi penghantaran Ekspres, tandatangan biasanya diperlukan semasa penghantaran, kerana ini merupakan perkhidmatan dari pintu ke pintu yang disertakan dengan penjejakan.
Kenapa penghantaran saya menunjukkan status 'Returned To Shipper' (Dipulangkan kepada Penghantar)?
Penghantaran anda ditandakan sebagai "Dipulangkan kepada Penghantar" kerana penghantaran tidak dapat diselesaikan dan bungkusan telah dihantar semula ke pusat operasi kami.
Perkara ini biasanya berlaku selepas percubaan penghantaran gagal mencapai had maksimum (contohnya, jika alamat yang diberikan salah, tidak lengkap, atau tiada sesiapa yang dapat menerima bungkusan tersebut).
Setelah item tersebut dipulangkan, pasukan Pengalaman Pelanggan kami akan menghubungi anda untuk mengesahkan butiran penghantaran yang betul dan mengatur penghantaran semula. Anda juga boleh menghubungi pasukan Sokongan kami melalui Live Chat atau e-mel untuk mempercepatkan proses ini.
Saya hanya menerima sebahagian daripada pesanan saya. Apa yang perlu saya lakukan?
Dalam sesetengah kes, pesanan anda mungkin dihantar dalam beberapa penghantaran berasingan bagi memastikan anda menerima barang anda secepat mungkin.
Sila semak e-mel anda untuk pengesahan penghantaran berasingan bagi baki barang, kerana ia mungkin dihantar pada masa yang berbeza.
Jika anda belum menerima sebarang kemas kini selanjutnya, jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan Sokongan kami dengan butiran pesanan anda, dan kami dengan senang hati akan membantu anda.
Adakah dokumentasi tambahan diperlukan untuk penghantaran ke India?
Ya. Penghantaran ke India memerlukan dokumen KYC (Know Your Customer) tambahan untuk kelulusan kastam.
Semua bungkusan yang dihantar ke atau diterima di India perlu melalui proses kastam, dan penerima dikehendaki memberikan bukti identiti dan alamat yang dikeluarkan oleh kerajaan. Ini digunakan oleh pihak berkuasa kastam untuk membantu mencegah penipuan dan memastikan proses import yang selamat.
Biasanya, anda perlu memuat naik dokumen KYC yang diperlukan terus kepada syarikat kurier (contohnya, DHL), di mana dokumen tersebut akan disimpan untuk tujuan pengesahan dan rujukan pada masa hadapan.
Harap maklum bahawa keperluan kastam ditetapkan oleh pihak berkuasa tempatan, dan kami tidak dapat mengawal atau mengubah prosedur ini. Kami menghargai kerjasama anda untuk membantu memastikan bungkusan anda dapat dilepaskan secepat mungkin.
Untuk maklumat lanjut, anda boleh rujuk sumber rasmi KYC DHL atau senarai dokumen yang diterima yang disediakan oleh DHL: https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
Adakah dokumentasi tambahan diperlukan untuk penghantaran ke Taiwan?
Ya. Penghantaran ke Taiwan mungkin memerlukan pengesahan nama sebenar untuk kelulusan kastam.
Semua bungkusan yang diimport mesti dikaitkan dengan identiti penerima yang telah disahkan serta maklumat perhubungan yang lengkap. Tanpa ini, pihak kastam tidak akan dapat memproses atau melepaskan bungkusan tersebut.
Penerima dikehendaki melengkapkan pengesahan nama sebenar melalui Aplikasi EzyWay untuk penghantaran yang dihantar melalui SF Express atau syarikat penghantaran lain yang berkaitan.
Harap maklum bahawa keperluan ini ditetapkan oleh pihak berkuasa kastam Taiwan, dan kami tidak dapat mengawal atau mengelak daripadanya. Kami menghargai kerjasama anda bagi memastikan pesanan anda dihantar dengan lancar dan tepat pada masanya.
Adakah penghantaran saya ke China akan dikenakan yuran kastam tambahan?
Penghantaran ke China mungkin dikenakan duti kastam, cukai, atau yuran kelulusan tambahan semasa ketibaan.
Caj ini ditentukan oleh pihak berkuasa kastam China dan tidak termasuk dalam yuran penghantaran asal. Jika berkenaan, caj ini perlu dibayar terus kepada syarikat kurier (contohnya, DHL) sebelum penghantaran anda boleh dihantar.
Sesetengah penghantaran mungkin juga memerlukan semakan atau pengendalian tambahan oleh pihak kastam, yang boleh menjejaskan masa penghantaran. Jika anda mempunyai sebarang soalan atau memerlukan bantuan berkaitan caj kastam, pasukan Sokongan kami sedia membantu anda sepanjang proses ini.
Bolehkah saya menempah aksesori selepas pesanan dibuat?
Ya, anda boleh membuat pesanan berasingan untuk aksesori selepas pesanan asal anda dihantar.
Harap maklum bahawa caj penghantaran tambahan akan dikenakan berdasarkan kadar buku Softcover bersaiz kecil.
Jika anda memerlukan sebarang bantuan atau penjelasan lanjut, jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan Sokongan kami, dan kami dengan senang hati akan membantu.
Adakah anda menghantar ke alamat APO?
Tidak, kami tidak dapat menghantar ke alamat APO atau FPO.
Rakan kurier kami tidak dapat menghantar ke lokasi peti mel tentera yang terhad. Sila pastikan anda memberikan alamat jalan yang sah di mana bungkusan boleh dihantar dengan selamat.
Saya sedang menjejaki penghantaran saya secara dalam talian dan mendapati bahawa maklumat alamat diperlukan dan saya perlu menghubungi DHL?
Mesej ini biasanya muncul apabila DHL memerlukan maklumat tambahan atau yang lebih jelas sebelum mereka dapat meneruskan pemprosesan penghantaran anda. Ini mungkin menunjukkan bahawa alamat yang diberikan tidak lengkap atau perlu disahkan.
Kami menyarankan anda menghubungi pasukan Sokongan Pelanggan kami secepat mungkin supaya kami dapat menyemak butiran penghantaran anda dan membantu memberikan maklumat yang diperlukan kepada DHL.
Anda juga boleh menghubungi DHL secara terus dengan menggunakan nombor penjejakan anda untuk mendapatkan penjelasan jika perlu.
Bolehkah saya masukkan butiran penghantaran dalam bahasa lain?
Kami hanya menerima butiran penghantaran yang dimasukkan menggunakan huruf Rom (A–Z) dan nombor (0-9).
Setiap baris alamat terhad kepada maksimum 30 aksara, termasuk ruang. Pastikan maklumat penghantaran anda dimasukkan dengan jelas dan betul mengikut format ini untuk mengelakkan sebarang masalah penghantaran.