Hetzelfde Photobook. Een frisse start.
Jouw gids voor de nieuwe Photobook
Your existing saved projects, your prepaid vouchers, and your store and shipping credits are all handled on the legacy (old) site. Please visit this legacy site to open and order your saved projects, to redeem your prepaid vouchers, and to use your credits.
We will give you clear notice well before the legacy site closes. When it closes, your projects will not be transferred to the new site. Additionally, your credits will be transferred to the new site, and any prepaid voucher that hasn’t expired will be replaced with a gift card (of the outstanding value) on the new site.
Nieuwe uitstraling van Photobook Worldwide
Waarom verandert Photobook? Wat is het verschil tussen de oude en de nieuwe website?
We hebben de ervaring van Photobook opnieuw opgebouwd op basis van feedback door de jaren heen. Je vindt een eenvoudigere manier om te bladeren, een intuïtievere editor en een gemakkelijkere weg van een idee naar je afgewerkte gepersonaliseerd product. Achter de schermen hebben we de basis opnieuw opgebouwd, maar de zorg, de kwaliteit en het vakmanschap waar je ons om kent, zijn geen moment veranderd.
Hoe gebruik ik de nieuwe editor?
De nieuwe editor voelt vanaf de eerste klik vertrouwd aan, maar biedt meer ruimte om te creëren, soepelere prestaties en hulpmiddelen waarmee je sneller klaar bent.
Videotutorial volgt binnenkort.
Heeft dit gevolgen voor de mobiele app?
De Photobook-app krijgt een eigen update en we kunnen niet wachten om die met je te delen. Voor nu blijft de huidige app gewoon werken zoals altijd. We laten het je zeker weten zodra de nieuwe klaar is.
Account en inloggen
Waarom moet ik opnieuw inloggen/registreren?
We vragen je om opnieuw in te loggen om je account te verifiëren met hetzelfde e-mailadres dat je altijd hebt gebruikt, zodat we je bestelgeschiedenis, ongebruikt winkeltegoed en accountgegevens die aan je e-mailadres zijn gekoppeld, kunnen overzetten naar de nieuwe Photobook-site.
Zorg ervoor dat je toegang blijft houden tot de inbox van dat e-mailadres, want je account werkt zonder wachtwoord en gebruikt OTP-codes om in te loggen.
Ik heb geen OTP-code in mijn inbox ontvangen.
OTP-codes komen meestal binnen een minuut of twee aan. Als die van jou nog niet is binnengekomen, probeer dan deze snelle controles:
- Controleer je map met spam, ongewenste e-mail of promoties
- Controleer of je hetzelfde e-mailadres hebt ingevuld als het adres dat aan je account is gekoppeld
- Wacht even en vraag daarna een nieuwe code aan
Nog steeds geen geluk? Neem contact op met ons klantenserviceteam; we helpen je bij het inloggen.
Kan ik een nieuw e-mailadres gebruiken?
Om je oude accountgegevens te behouden, moet je je bestaande e-mailadres verifiëren (opnieuw inloggen). Nadat je bent ingelogd, kun je je e-mailadres gerust wijzigen in je accountinstellingen.
Wat als ik geen toegang meer heb tot mijn oorspronkelijke e-mailadres?
Om redenen van privacy en gegevensbescherming is je login gekoppeld aan je oorspronkelijke e-mailadres en kan deze niet worden overgezet naar een nieuw adres. Om toegang te blijven houden tot je account, opgeslagen projecten en bestelgeschiedenis, moet je rechtstreeks via je e-mailprovider weer toegang tot die inbox krijgen.
Worden mijn opgeslagen adressen (factuur-/verzendadres) overgezet naar mijn nieuwe account?
Je opgeslagen adressen worden automatisch overgezet naar het nieuwe platform, zolang je inlogt met hetzelfde e-mailadres.
Worden mijn betaalgegevens opgeslagen?
Vanwege veiligheids- en privacyredenen heeft Photobook je kaartgegevens nooit opgeslagen. Waarschijnlijk vult je browser of besturingssysteem deze betaalgegevens automatisch in tijdens het afrekenen.
Wat gebeurt er met mijn account als ik niet opnieuw inlog?
Om Photobook te blijven gebruiken en toegang te houden tot eventueel winkeltegoed en je bestelgeschiedenis, moet je inloggen op de nieuwe website. Gegevens van oude accounts worden uiteindelijk verwijderd in overeenstemming met ons privacybeleid, dus het is de moeite waard om je nieuwe account aan te maken zodra je er klaar voor bent.
Opgeslagen projecten en werk in uitvoering
Wat gebeurt er met mijn bestaande projecten?
Opgeslagen fotoboekprojecten (waaronder concepten en projecten waaraan nog wordt gewerkt) worden niet overgezet naar het nieuwe platform. We raden aan om actieve projecten vóór de overstap af te ronden en te bestellen.
Als je opnieuw begint, zul je merken dat dit gemakkelijker is dan ooit. Onze vernieuwde editor is sneller en intuïtiever en bevat slimme tools die meer werk voor je uit handen nemen. Als je ergens hulp bij nodig hebt, staat ons klantenserviceteam voor je klaar.
Kan ik mijn projectbestanden vóór de deadline downloaden of er een back-up van maken?
Helaas kunnen we projectbestanden niet downloaden of back-uppen.
Hoe zit het met artikelen die al in mijn winkelwagen liggen?
Artikelen in je oude winkelmandje worden niet overgezet naar de nieuwe Photobook-site. Als er iets is dat je al een tijdje wilt bestellen, raden we je aan je aankoop vóór de overstap af te ronden. Anders kun je het op de nieuwe site opnieuw samenstellen en toevoegen wanneer het jou uitkomt.
Can I download or back-up my project files before the cutoff?
No, unfortunately we are unable to download or back-up project files. Please ensure you still have the original copies of the photos if you’d like to re-create your project on the new site. If you’d like to finish and order your project on the legacy site, please do so while it is still running.
What about items already in my cart?
Items in your old cart won't carry across to the new Photobook site. If there's something you've been meaning to order, we'd recommend completing your purchase before the legacy site closes. Otherwise, you're welcome to recreate and add it again on the new site when you're ready.
Can I still use the desktop/ offline editor after the new site is up?
The offline editor (Photobook Designer) will be available for only as long as the legacy site is running. Once the legacy site closes, the offline editor will also be closed.
Will I still have access to my ePhotobook(s)?
Unfortunately, access to ePhotobooks will only be supported for as long as the legacy site is running. Once it closes, access to your ePhotobooks will also be closed. Moving forward, there are no current plans to provide an ePhotobook with your physical photo book order.
Bestelgeschiedenis & Lopende bestellingen
Is mijn bestelgeschiedenis beschikbaar op de nieuwe site?
Wanneer je je opnieuw registreert met het e-mailadres dat aan je vorige account was gekoppeld, wordt je bestelgeschiedenis veilig aan je nieuwe profiel gekoppeld. Hoewel deze niet op de website wordt weergegeven, bewaren we er wel een registratie van. Als je ooit gegevens uit een eerdere bestelling nodig hebt, kan ons klantenserviceteam die voor je opzoeken.
Ik heb zojuist een bestelling geplaatst op de oude website. Wordt deze nog gewoon uitgevoerd?
Absoluut. Elke bestelling die vóór de omschakeling is geplaatst, staat al in ons systeem en wordt zoals gewoonlijk gemaakt en verzonden.
Can I reorder my old projects on the new site?
Old projects may still be reordered on the legacy site (while it is running), however it will not be available for reorder on the new site as project files cannot be transferred over.
Vouchers en promotiecodes
Wat gebeurt er met mijn vooruitbetaalde vouchers?
Uw winkeltegoed wordt overgezet, maar uw verzendtegoed niet. Gebruik uw verzendtegoed daarom vóór de overstap. Als u lid bent van Photobook Pass, wordt uw verzendtegoed op de nieuwe site omgezet in winkeltegoed. Dit tegoed behoudt dezelfde vervaldatum als uw Pass-abonnement, dus u kunt het tot die datum gebruiken.
Tijdens de overstap naar de nieuwe site is er een korte onderbreking van ongeveer 24 uur, waarin we uw tegoed overzetten. Verifieer uw account met hetzelfde e-mailadres, zodat u uw winkeltegoed kunt bekijken en gebruiken.
Tegoeden, betalingen, prijzen en aankopen
Wat gebeurt er met mijn winkeltegoed en verzendtegoed?
Je winkeltegoed wordt overgezet, maar je verzendtegoed niet. Gebruik je verzendtegoed daarom vóór de overstap. Tijdens de overstap naar de nieuwe site is er een korte onderbreking (ongeveer 24 uur), waarin we je tegoed overzetten. Verifieer je account met hetzelfde e-mailadres, zodat je je winkeltegoedsaldo kunt bekijken en gebruiken.
Kan ik afrekenen in mijn lokale valuta?
Bij het afrekenen heb je twee opties, en beide zijn veilig:
- Betaal met je kaart in USD. Je bank verzorgt de omrekening naar je lokale valuta tegen de wisselkoers van je bank.
- Betaal in je lokale valuta via Airwallex, onze betalingspartner. Airwallex rekent het bedrag op het moment van betaling om naar je lokale valuta tegen de wisselkoers van Airwallex.
Privacy
Wat gebeurt er met de foto’s die ik eerder heb geüpload?
Je foto's blijven beschermd in overeenstemming met ons privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (waaronder de PDPA, AVG en gelijkwaardige wetgeving in jouw regio). Foto's die zijn gekoppeld aan inactieve of niet-ingewisselde projecten worden te zijner tijd veilig verwijderd als onderdeel van onze praktijken voor gegevensbewaring.
Worden mijn marketingvoorkeuren overgezet?
Ja, je abonnementsvoorkeuren worden overgezet naar het nieuwe Photobook. Het kan zijn dat we één keer contact met je opnemen om te bevestigen dat je nog steeds graag op de hoogte wilt blijven, zodat alles actueel is.