Bezorgingsgarantie
De Photobook Bezorggarantie (“Garantie”) is onze belofte om je gemoedsrust te geven: je bestellingen worden gegarandeerd binnen 5 werkdagen verzonden. Alle zendingen vanuit elke Photobook productielocatie worden gevolgd en bijgewerkt. Deze Garantie treedt in werking en je komt in aanmerking voor een terugbetaling van de verzendkosten* als we hier niet in slagen.
We doen altijd ons best om je bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Toch hebben we niet altijd invloed op de uiteindelijke aankomstdatum bij jou thuis. Daar zijn vaak meerdere bezorgpartijen bij betrokken. Bovendien zorgen de toenemende wereldwijde logistieke problemen door de pandemie, natuurrampen en actuele gebeurtenissen soms voor vertragingen. Toch blijven we ons inzetten om onze verzenddatum voor onze gewaardeerde klanten te versnellen.
Algemene voorwaarden
1. De Garantie gaat in op 1 april en geldt voor elke aankoop bij Photobook Worldwide vanaf 1 april 2022.
2. Deze Garantie geldt niet voor bestellingen die:
- Al zijn vrijgesteld van verzendkosten op het moment van betaling.
- Gratis zijn, bijvoorbeeld wanneer de bestelling is verzilverd met een gratis promocode.
- Zijn geplaatst vóór 1 april 2022.
- Niet via onze website of app zijn besteld, bijvoorbeeld een offline transactie.
- Niet op voorraad zijn. Mocht dit gebeuren, dan laat Photobook je binnen 3 werkdagen weten. De besteldatum wordt dan aangepast naar de bevestigingsdatum voor eventuele wijzigingen aan de bestelling.
3. Om in aanmerking te komen voor de terugbetaling van de verzendkosten* moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Alle bezorggegevens moeten correct zijn op het moment van bestellen, zoals de naam van de ontvanger, het bezorgadres, de postcode en het telefoonnummer.
- De verzendstatus wordt bijgehouden en bijgewerkt in het geregistreerde klantaccount onder ‘Mijn bestellingen’. Als de bestelstatus na 5 werkdagen vanaf de besteldatum nog niet ‘Verzonden’ aangeeft op de pagina ‘Mijn bestellingen’, neem dan contact met ons op via support@photobookworldwide.com.
- Je claim voor terugbetaling van de verzendkosten verloopt als volgt:-
- Stuur ons een verzoek met een screenshot van de pagina ‘Mijn bestellingen’ (zie het voorbeeldscherm hierboven) en laat ons je persoonlijke gegevens weten, zoals je naam, e-mailadres en telefoonnummer.
- We controleren je verzoek en reageren binnen 3 werkdagen.
- Zodra het verzoek is goedgekeurd, betalen we binnen 7 werkdagen terug.
- De terugbetaling van de verzendkosten* vindt plaats in de vorm van Verzendtegoed, dat je kunt gebruiken om de verzendkosten van je volgende bestelling te betalen. Het Verzendtegoed is 1 jaar geldig. Photobook behoudt zich het recht voor om het verzendtegoed op je geregistreerde account in te trekken als het niet vóór de vervaldatum is gebruikt. Er wordt geen contant geld of andere vorm van compensatie overwogen.
- De terugbetaling van de verzendkosten* wordt per product berekend. Bijvoorbeeld: als een bestelling uit 3 producten bestaat en één product later wordt verzonden dan de verzendtermijn die in de Garantie staat vermeld, wordt alleen de verzendkosten voor dat specifieke product terugbetaald.
4. Photobook behoudt zich het recht voor om aanvullend bewijs te vragen bij eventuele onduidelijkheden over de verzenddatum.
5. Photobook behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden naar eigen inzicht te wijzigen, en om dit Programma zonder opgaaf van reden en/of voorafgaande kennisgeving stop te zetten.