Ondersteuning & hulp
Veelgestelde vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten, je bestelling en de levering. Voor vragen over een specifieke bestelling kun je contact opnemen met ons team.
Aan de slag
Welke bestandsformaten accepteren jullie voor de software en de online editor?
We accepteren afbeeldingen in JPEG/JPG- of PNG-formaat, met een sRGB- of RGB-kleurprofiel. Staat je bestand in een ander formaat (zoals PDF, HEIC, BMP of PowerPoint)? Zet het dan eerst om naar JPEG voordat je het uploadt naar ons ontwerpplatform.
Is er een limiet aan het aantal afbeeldingen of de resolutie?
Ja, er zijn een paar specificaties waar je rekening mee moet houden. Zorg ervoor dat je afbeeldingen niet groter zijn dan 50 megapixels en dat zowel de breedte als de hoogte niet meer dan 20.000 pixels bedraagt.
Bij afbeeldingen met een lage resolutie geeft de software een waarschuwing wanneer je ze selecteert. Je kunt nog steeds doorgaan met afdrukken, maar houd er rekening mee dat de uiteindelijke afdrukkwaliteit dan lager kan uitvallen.
Hoe begin ik een Photobook op jullie website?
Hoe maak je een Photobook
Om een Photobook te starten op de website, doorloop je meestal deze stappen:
1. Registreren of inloggen: maak een account aan of log in op je bestaande account op de website.
2. Kies een Photobook-categorie: kies het type Photobook dat je wilt (bijvoorbeeld hardcover of softcover).
3. Kies een Sjabloon of begin vanaf nul: kies een thema of lay-out, of begin met een leeg Sjabloon voor volledige personalisatie.
4. Uploaden van je foto's: voeg de afbeeldingen toe die je in je Photobook wilt opnemen.
5. Rangschikken en aanpassen: sleep je foto's naar de pagina's. Pas de afbeeldingsgroottes aan, voeg tekst, achtergronden en andere ontwerpelementen toe zoals je wilt.
6. Bekijk het Voorbeeld van je Photobook: controleer elke pagina zorgvuldig om ervoor te zorgen dat alles er perfect uitziet.
7. Bestellen en Betaling: kies je formaat, coverType en eventuele extra opties, en ga daarna naar het afrekenen om je Bestelling af te ronden.
Waarom zie ik mijn online project niet terug in de mobiele app?
Photobook biedt twee platforms waarmee je jouw projecten kunt maken: op de computer (via de Online Editor op de website of de Photobook Designer Software) en op je smartphone (via de Photobook App). Let op: projecten die je op deze platforms maakt, zijn los van elkaar en worden niet gesynchroniseerd tussen apparaten.
Kun je gescande afbeeldingen gebruiken om je product te printen?
Ja, gescande afbeeldingen kunnen worden afgedrukt. Voor een goede afdrukkwaliteit raden we het volgende aan:
- Scan met minimaal 300 DPI.
- Sla op als JPEG-bestand (.jpg) van hoge kwaliteit met lage compressie.
Let op: wij bieden geen scanservice voor afbeeldingen aan. Controleer je gescande afbeeldingen ook goed op vlekjes, krassen of andere onvolkomenheden, want deze kunnen extra opvallen bij afdrukken op groot formaat.
Is het mogelijk om projecten van verschillende accounts te combineren?
Helaas is dit niet mogelijk. Projecten zijn uitsluitend gekoppeld aan het geregistreerde account, en bestellingen kunnen alleen via datzelfde account worden geplaatst. Projecten kunnen niet worden overgezet naar een ander account.
Mijn Canva-afbeeldingen zien er wazig uit in mijn Photobook. Hoe kan ik dit oplossen?
Om een scherpe afdrukkwaliteit te garanderen, hier is een duidelijke stap-voor-stap handleiding voor Canva Photobooks om JPG's met een hoge resolutie (300 DPI) te maken, zodat je afbeeldingen niet wazig worden:
- Stap 1: Stel de juiste paginagrootte in
Controleer de uiteindelijke maat van je Photobook (bijvoorbeeld 8×10 inch).
Ga in Canva naar Bestand → Formaat wijzigen (indien beschikbaar) of stel aangepaste afmetingen in bij het maken van het ontwerp. Vermenigvuldig de inches met 300 om pixels te krijgen:
8 × 300 = 2400 px
10 × 300 = 3000 px
Zorg ervoor dat elke pagina overeenkomt met deze pixelafmetingen of groter is.
- Stap 2: Downloaden als JPG in hoge kwaliteit
Klik op Delen → Downloaden.
Kies JPG als bestandstype.
Selecteer bij Maat de optie Hoge kwaliteit.
Klik op Downloaden.
Tip: Maak je afbeeldingen na het downloaden niet kleiner, dit vermindert de kwaliteit.
- Stap 3: Gebruiken in de Designer
Importeer de gedownloade JPG's in de Designer.
Inzoomen zou ze niet meer wazig moeten laten lijken, omdat de afbeeldingen nu een print-klare resolutie hebben.
Let op: Sommige functies, zoals downloads in hoge resolutie of aangepaste paginagroottes, zijn alleen beschikbaar met Canva Pro.
Neem gerust contact op met ons supportteam als je nog hulp nodig hebt.
Hoe start ik een project voor Foto's afdrukken met de online editor?
Ga naar onze website en klik op de categorie 'Shop' om te beginnen. Selecteer 'Alles bekijken' en kies vervolgens 'Foto's afdrukken' om je project te starten.
Online Editor
Hoe lang worden mijn online projecten bewaard?
Verwijderbeleid voor projecten
Projecten worden 180 dagen na de aanmaakdatum of de datum waarop ze voor het laatst zijn opgeslagen ingepland voor verwijdering, afhankelijk van wat later is. Elke wijziging die aan een project wordt aangebracht (bijvoorbeeld op dag 30, 90 of 179) verlengt de verwijderdatum naar 180 dagen vanaf de meest recente opslagdatum.
Voorbeelden:
- Een project dat is aangemaakt op 2025-01-01 staat gepland voor verwijdering op 2025-06-30.
- Als hetzelfde project op 2025-03-01 wordt bewerkt, wordt de verwijderdatum bijgewerkt naar 2025-08-28.
Belangrijke opmerkingen:
De aanmaakdatum blijft ongewijzigd.
De datum van de laatste bewerking wordt bij elke opslag bijgewerkt en bepaalt wanneer het project wordt verwijderd.
De verwijderinformatie wordt als volgt weergegeven: "Wordt verwijderd op: JJJJ-MM-DD."
Waarom zien mijn foto's er wazig uit wanneer ik ze upload naar de Online Editor/Photobook Designer?
De online editor genereert automatisch een thumbnail (een kleinere versie met lagere resolutie) van elke foto die je uploadt. Deze wordt gebruikt tijdens het bewerken en bekijken, zodat je webbrowser minder gegevens hoeft te verwerken. Dit zorgt voor soepelere prestaties en snellere laadtijden. Hierdoor kunnen afbeeldingen er iets minder scherp uitzien terwijl je aan je project werkt.
Voor het printen gebruikt het systeem altijd de originele foto's in volledige resolutie, zodat je de best mogelijke printkwaliteit krijgt.
Als een foto die je hebt geüpload een te lage resolutie heeft om te printen, verschijnt er een rood/geel uitroepteken op de pagina. Deze waarschuwing geeft aan dat de afbeelding er in het uiteindelijke gedrukte product wazig of gepixeld uit kan zien. We raden aan om zulke afbeeldingen te vervangen door versies met een hogere resolutie voor het beste resultaat.
Kan ik tekst toevoegen op de rug van een Photobook?
Ja, je kunt je tekst verticaal op de rug plaatsen. Zorg ervoor dat de tekst binnen het ruggebied blijft en laat een kleine marge tussen de tekst en de randen, om rekening te houden met kleine afwijkingen in de inbinding.
Hoe voeg ik meer foto's en tekst toe aan mijn project?
Je kunt foto's of tekst aan je project toevoegen door op de iconen "Foto toevoegen" of "Tekst toevoegen" in de werkbalk te klikken. Deze iconen staan aan de linker- en rechterkant van de ontwerppagina, zodat je ze makkelijk kunt vinden.
Hoe kan ik mijn foto helderder maken / mijn foto's verbeteren?
Selecteer een foto en gebruik de bewerkingstools om Helderheid, Contrast en Verzadiging aan te passen, of voeg filters toe.
Bij fotoboeken kun je elke foto afzonderlijk bewerken voor het beste resultaat.
Houd er rekening mee dat het resultaat in print er iets anders uit kan zien dan op je scherm. Heb je specifieke wensen? Dan raden we aan om elke foto apart te bewerken.
Hoe kan ik een pagina verplaatsen?
Je kunt pagina's alleen als spread (2 pagina's) verplaatsen door de spread naar het gewenste paginanummer te slepen. Helaas is het niet mogelijk om één losse pagina naar een ander paginanummer te verplaatsen. Je kunt echter wel de pagina-indeling die je hebt ontworpen naar een andere pagina kopiëren. Selecteer daarvoor de hele pagina en gebruik CTRL+C om te kopiëren en CTRL+V om de ontworpen fotovakken met indeling op een andere pagina te plakken.
Kan ik mijn eigen lettertypes gebruiken in de Online Editor?
Online Editor: De lettertypekeuze op dit platform ligt vast en kan niet worden gewijzigd.
Photobook Designer: De software herkent automatisch de lettertypes die op je computer zijn geïnstalleerd, zodat je ze in je project kunt gebruiken. Je kunt ook nieuwe lettertypes toevoegen die je online hebt gedownload; deze verschijnen in Photobook Designer zodra ze zijn geïnstalleerd.
Waarom zie ik de waarschuwing "Slechte fotokwaliteit" bij mijn afbeeldingen in mijn project?
Deze waarschuwing betekent dat de afbeelding een lage resolutie heeft, waardoor het printresultaat onscherp kan zijn. Gebruik een afbeelding met een hogere resolutie of maak het fotovak kleiner. Bekijk de Voorbeeld om te zien of de kwaliteit naar wens is.
Hoe pas ik de helderheid en het contrast van mijn foto's aan?
Selecteer de foto en klik vervolgens op het pictogram "Helderheid, contrast en kleuren aanpassen" in de werkbalk. Hiermee open je het paneel Aanpassingen, waar je met de schuifregelaars Sepia, Helderheid, Contrast, Verzadiging en Kleurtoon kunt verfijnen. Klik op Filter resetten om je wijzigingen op elk moment ongedaan te maken.
Mijn foto wordt steeds bijgesneden in de fotobox. Hoe kan ik de hele foto laten zien?
Selecteer de foto en klik vervolgens op het icoon "Bijsnijden + afbeelding draaien" in de werkbalk. Daar kun je de zoom en positionering aanpassen om de hele foto binnen het kader te laten passen.
Hoe kan ik mijn foto bijsnijden of er slechts een deel van laten zien in de fotobox?
Selecteer de foto en klik daarna op het icoon "Bijsnijden + Afbeelding roteren" in de werkbalk. Zo kun je de foto bijsnijden of draaien, zodat alleen het gedeelte dat je wilt binnen het fotovak wordt weergegeven.
Hoe kan ik foto's wisselen?
Selecteer de foto die je wilt verwisselen en klik daarna op het icoon "Afbeelding met ander kader verwisselen" in de werkbalk (het icoon met twee overlappende vierkanten met pijlen). Hiermee wissel je de geselecteerde foto met een andere foto/kader op de pagina.
Hoe kopieer ik een pagina-ontwerp?
Op dit moment is deze functie niet beschikbaar.
Kan ik mijn eigen foto's gebruiken als achtergrondafbeelding?
Op dit moment is deze functie niet beschikbaar.
Kan ik mijn eigen achtergrondkleuren maken?
Op dit moment is deze functie niet beschikbaar.
Kan ik een product dat ik heb ontworpen omzetten naar een ander product uit een andere productfamilie? (Bijvoorbeeld van Flush Mount naar fotoboeken, van Canvas naar bureauplaquette, van Canvas naar Canvas Air, enzovoort.)
Op dit moment is deze functie niet beschikbaar.
Foutmelding "Afgekeurde foto's" in de Online Editor. Wat moet ik doen?
Dit betekent meestal dat de resolutie van de foto te laag is voor een afdruk van goede kwaliteit. Vervang de foto door een afbeelding van minimaal 300 DPI voor het beste afdrukresultaat.
Kan ik foto's automatisch op elke pagina laten plaatsen, zonder dat ik ze handmatig hoef te slepen en neer te zetten?
Op dit moment is deze functie niet beschikbaar.
Waarom worden mijn foto's zo langzaam geüpload / niet geüpload in de online editor?
Dit kan door verschillende onderstaande factoren komen:
1) De bestandsgrootte van de afbeelding is groter dan 5 mb.
2) Er worden te veel afbeeldingen tegelijk geüpload.
3) De stabiliteit van je internetverbinding.
4) Je afbeelding is mogelijk gescand met 600 DPI of hoger. (Maximale instelling waarmee wij printen = 300 DPI)
We raden aan om steeds 5 tot 10 afbeeldingen tegelijk te uploaden en ervoor te zorgen dat de “blauwe voortgangsbalk” volledig verdwenen is voordat je je project verlaat.
Kan ik twee projecten tegelijk openen?
Online editor: Ja, dat kan. Let er wel op dat je geen elementen kunt kopiëren of plakken van het ene project naar het andere.
Hoe weet ik of mijn foto's binnen het veilige gebied staan, rekening houdend met de afloop, voor de binnenpagina's van mijn album?
Bij het bewerken van je project voor de binnenpagina's geeft de rode lijn het veilige gebied aan: hierbinnen moeten je belangrijke tekst of belangrijke foto-elementen blijven, zodat ze niet worden geraakt tijdens het snijden. De blauwe lijn geeft de werkelijke snijrand van de pagina aan.
Door de aard van het drukproces kan het snijden aan weerszijden van de blauwe lijn licht afwijken, met 2-3 mm. Om ongewenste witte randen na het snijden te voorkomen, sleep je je foto's helemaal tot aan de blauwe lijn. De full-page lay-out gebruiken is de eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat alles perfect is uitgelijnd.
We raden aan om belangrijke tekst of belangrijke delen van je foto's minstens 1 cm binnen de rode (veilige) lijn te houden. Zo voorkom je dat belangrijke elementen per ongeluk worden weggesneden door kleine afwijkingen tijdens het snijproces.
Kun je specifieke foto's op een pagina vastzetten terwijl je aan andere afbeeldingen op diezelfde pagina werkt?
Hoe bekijk ik alle pagina's van mijn project op één scherm?
Klik op het icoon "Pagina's rangschikken" in de werkbalk onderaan. Hierdoor krijg je een miniatuurweergave van alle pagina's in je project op één scherm, zodat je eenvoudig kunt navigeren, je pagina's kunt indelen en je layout kunt controleren.
Kun je een bepaalde pagina uit een Readybook naar een ander project kopiëren?
Nee, helaas is dat niet mogelijk. Elk Readybook is speciaal ontworpen voor de bijbehorende sjabloon.
Hoe verwijder ik een foto uit het afbeeldingsvak in mijn ontwerp, maar houd ik het lege afbeeldingsvak wel?
Op dit moment is deze functie niet beschikbaar.
Kan ik de transparantie van de achtergrond aanpassen?
Op dit moment is deze functie niet beschikbaar.
Ik kan geen Readybook-project starten in de online editor.
Controleer je internetverbinding, wis de cookies en cache van je browser en probeer, als het probleem aanhoudt, een andere browser zoals Google Chrome of Mozilla Firefox.
Kan ik de instructies in mijn eigen taal bekijken?
Op dit moment is deze functie niet beschikbaar.
Accountregistratie
Moet ik een nieuw account aanmaken op jullie nieuwe site?
Ja, het duurt maar heel even! We hebben ons platform verbeterd met sterkere beveiliging en een prettigere winkelervaring, waardoor alle klanten een nieuw account moeten aanmaken. Het is een kleine stap die je gegevens beter beschermt en bestellen in de toekomst makkelijker maakt.
Hoe verwijder ik mijn account?
Wat vervelend om te horen dat je je account wilt verwijderen.
Om dit in gang te zetten, kun je hier je verzoek indienen bij ons supportteam.
Let op:
- Verzoeken om persoonlijke gegevens te verwijderen worden behandeld als een verzoek tot accountopheffing en houden niet altijd in dat alle foto's die aan het account gekoppeld zijn, worden verwijderd.
- Het verwijderen van je account is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt.
Heb je nog vragen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Hoe beschermt Photobook mijn accountgegevens?
Photobook Worldwide zet zich in voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met internationaal erkende principes voor gegevensbescherming en beveiligingsnormen. Dit omvat het gebruik van encryptie, strikte toegangscontroles en naleving van wereldwijde privacypraktijken, zoals de vereisten volgens de AVG (GDPR).
Voor meer informatie kunt u ons Privacybeleid en onze Algemene Voorwaarden raadplegen door hier te klikken.
Toegang tot meerdere accounts met dezelfde inloggegevens
Als je je Photobook-account of inloggegevens deelt met familie of vrienden, raden we aan om de toegang om veiligheidsredenen te beperken tot één gebruiker tegelijk. Wanneer meerdere mensen tegelijk toegang hebben tot hetzelfde account, kunnen persoonlijke gegevens of wachtwoorden per ongeluk worden gewijzigd, waardoor je buitengesloten kunt raken.
Voor een soepelere ervaring raden we aan dat iedereen zijn of haar eigen account aanmaakt, of dat jullie samenwerken via een gedeeld project. Je kunt foto's ook delen via platforms zoals Dropbox of Google Drive, zodat iedereen de bestanden kan bekijken en downloaden. Deze kunnen vervolgens gebruikt worden om photobooks, kalenders of fotocadeaus mee te maken.
Op deze manier zorg je ervoor dat iedereen gemakkelijk bij de inhoud kan, zonder verwarring of toegangsproblemen.
Waarom kan ik niet inloggen op mijn account?
Even een vriendelijke opmerking: e-mailadressen zijn niet hoofdlettergevoelig, maar wachtwoorden wel. Als je al eerder bij ons geregistreerd bent, let dan bij het inloggen goed op het correcte gebruik van hoofdletters, of probeer je wachtwoord opnieuw in te stellen indien nodig.
Als je eerder een bestelling bij ons hebt geplaatst, is er mogelijk al een account aan je e-mailadres gekoppeld. Het opnieuw instellen van je wachtwoord kan je dan helpen om weer toegang te krijgen.
Als je onze promotionele e-mails hebt ontvangen, betekent dit niet automatisch dat je al een account hebt. In dat geval kun je gerust een nieuw account aanmaken om aan de slag te gaan.
Hoe herstel ik mijn gebruikersnaam/inlog-ID?
Even een vriendelijke opmerking: e-mailadressen zijn niet hoofdlettergevoelig, maar wachtwoorden wel. Als je al eerder bij ons geregistreerd bent, let dan bij het inloggen goed op het correcte gebruik van hoofdletters, of probeer je wachtwoord opnieuw in te stellen indien nodig.
Als je eerder een bestelling bij ons hebt geplaatst, is er mogelijk al een account aan je e-mailadres gekoppeld. Het opnieuw instellen van je wachtwoord kan je dan helpen om weer toegang te krijgen.
Als je onze promotionele e-mails hebt ontvangen, betekent dit niet automatisch dat je al een account hebt. In dat geval kun je gerust een nieuw account aanmaken om aan de slag te gaan.
Ik probeer in te loggen, maar krijg de melding "authentication failed". Wat moet ik doen?
Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen door op "Wachtwoord vergeten" te klikken en je e-mailadres in te vullen. Volg daarna de instructies die je per e-mail ontvangt om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Heb je onderweg ergens hulp bij nodig? Laat het ons gerust weten.
Ik heb geprobeerd mijn wachtwoord opnieuw in te stellen, maar heb geen e-mail ontvangen.
Het is mogelijk dat het account is aangemaakt met een ander e-mailadres, bijvoorbeeld een ouder adres. Probeer daarom je gebruikersnaam of een ander e-mailadres in te voeren dat je mogelijk hebt gebruikt. Kijk ook even in je spam- of ongewenste-mailmap, want de e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord kan daarin terecht zijn gekomen.
Bestellen & Betalen
Waar kan ik de prijzen voor extra pagina's en papierupgrades bekijken?
Onze fotoboeken hebben standaard een vast aantal pagina's (check hiervoor de productbeschrijving). Als je extra pagina's toevoegt of kiest voor een upgrade van het papier, brengt dit extra kosten met zich mee. Je kunt deze kosten direct bekijken in de editor: de prijsupdates worden rechtsboven getoond, naast de knop "BESTELLEN", en passen zich automatisch aan wanneer je iets wijzigt. De uiteindelijke kosten zie je ook terug in je winkelmandje tijdens het afrekenen.
Wil je deze extra kosten liever niet betalen? Dan kun je je project aanpassen door het aantal pagina's te verminderen, je foto's aan te passen aan het gewenste aantal pagina's, of te klikken op 'Wijzigen' om een ander type papier te kiezen.
Kan ik een project dat al besteld is nog aanpassen of bewerken?
Zodra een boek is gemaakt en besteld, zijn verdere wijzigingen of aanpassingen niet meer mogelijk.
Je kunt echter nog wel extra exemplaren van het bestaande project bestellen via je online Photobook-account, door 'Mijn bestellingen' te selecteren in je dashboard:
Onder 'Mijn bestellingen' kun je op de knop 'Opnieuw bestellen' klikken om hetzelfde product zonder wijzigingen aan te schaffen, of 'Dupliceren' selecteren om het project te openen en aanpassingen te maken voordat je een nieuwe bestelling plaatst.
Er worden extra kosten bij mij in rekening gebracht nadat ik tijdens het afrekenen de kortingscode heb ingevoerd.
Controleer je winkelmandje om te zien of er extra pagina's, papierupgrades of accessoires zijn toegevoegd. Voor deze items kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, omdat ze niet gedekt zijn door de kortingscode
Waarom wordt er een extra bedrag in mijn winkelmandje in rekening gebracht?
Extra kosten in je winkelmandje komen meestal door een upgrade van het papier of extra pagina's. Wil je deze kosten vermijden? Kies dan voor het standaardpapier door op de optie Wijzigen te klikken.
Opgeslagen creditcardgegevens.
Zie je verouderde creditcardgegevens wanneer je probeert te betalen voor je bestelling? Let op: de website van Photobook slaat geen creditcard- of betaalpasgegevens op. Het kan zijn dat je browser of besturingssysteem deze gegevens automatisch invult tijdens het afrekenen. (Je kunt wel adressen opslaan in je Photobook-account, maar geen betaalgegevens.)
Om dit op te lossen, raden we het volgende aan:
Zoek naar “opgeslagen creditcard verwijderen” samen met de naam van je browser (bijvoorbeeld Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Zoek indien nodig ook naar “opgeslagen creditcard verwijderen” samen met het besturingssysteem van je apparaat (bijvoorbeeld Windows, Mac, iOS, Android).
Zodra de gegevens zijn verwijderd, kun je je bijgewerkte betaalgegevens invoeren bij het afrekenen.
Kan ik een bestelling annuleren die ik al heb geplaatst?
Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen wijzigingen of annuleringen niet meer worden doorgevoerd, omdat we bestellingen direct verwerken om snelle levering te garanderen. Controleer je bestelling daarom goed voordat je deze bevestigt.
Kan ik een bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Zodra een bestelling is geplaatst en de bestanden zijn geüpload, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk, omdat ons geautomatiseerde systeem je product direct inplant voor productie.
Het verzendadres kan echter nog wel worden aangepast, omdat dit geen invloed heeft op het productieproces. Neem alsjeblieft direct contact met ons op als je het adres wilt wijzigen, aangezien dit handmatige hulp van ons team vereist.
Kan ik een stempel of opdruk laten aanbrengen op de slipcase of presentatiebox?
Ja, je kunt tijdens het afrekenen een stempel toevoegen in je winkelmandje, voordat je eventuele extra betalingen (indien van toepassing) afrondt.
Stap 1: Voeg de accessoires toe aan je winkelmandje.
Stap 2: Kies of je een Slipcase of een Presentation Box wilt toevoegen.
Stap 3: Om een stempel toe te voegen of te verwijderen, klik je op 'Wijzigen'.
Stap 4: Voeg de tekst toe die je wilt laten stempelen, in 1 of 2 regels (maximaal 25 tekens per regel).
Stap 5: Controleer of de stempeloptie nu correct wordt weergegeven in de gegevens van je winkelmandje.
Waarom wordt mij een internationale transactiekosten in rekening gebracht?
Een internationale transactiekosten (ook wel buitenlandse transactiekosten genoemd) kan door de aanbieder van uw credit- of betaalkaart in rekening worden gebracht wanneer u buiten uw eigen land iets koopt, of wanneer de Betaling via een buitenlandse bank wordt verwerkt. Dit kan om verschillende redenen gebeuren:
Valutaomrekening: Als een transactie in een vreemde valuta wordt gedaan, kan uw kaartuitgever deze omrekenen naar uw lokale valuta en hiervoor kosten in rekening brengen.
Verwerking van buitenlandse betalingen: Zelfs als u iets koopt bij een website die in uw eigen land is gevestigd, kan de transactie toch via een buitenlandse betaalgateway worden verwerkt, waardoor internationale kosten in rekening kunnen worden gebracht.
Kosten van bank en kaartnetwerk: Kaartnetwerken zoals Visa, Mastercard of American Express kunnen een kleine verwerkingsvergoeding vragen voor internationale transacties, die vervolgens door uw bank aan u wordt doorberekend.
Daarnaast kunnen sommige banken, vanwege wetswijzigingen die op 1 juli 2018 zijn ingevoerd, grensoverschrijdende kosten (doorgaans zo'n 3%) in rekening brengen wanneer transacties worden verwerkt via buitenlandse platforms zoals PayPal.
Let op: deze kosten worden bepaald en in rekening gebracht door uw bank of kaartaanbieder, niet door Photobook of PayPal. We raden u aan rechtstreeks bij uw bank navraag te doen voor meer duidelijkheid, aangezien sommige kaarten mogelijk zijn vrijgesteld van deze kosten.
Kan ik vragen om de barcode op de laatste pagina van het fotoboek te laten verwijderen?
Helaas kunnen we hier niet aan voldoen. Let op: we hebben ons productieproces onlangs verbeterd om de efficiëntie en de productkwaliteit te verhogen. De barcode op de laatste pagina is nu een standaardonderdeel van al onze fotoboeken, met uitzondering van Lay Flat fotoboeken en Flush Mount albums.
Waarom kan ik mijn oude bestelling van vóór 2021 niet opnieuw bestellen?
Photobook heeft een upgrade naar een nieuw platform doorgevoerd. Hierdoor zijn oudere bestelgegevens niet meer online beschikbaar. Wil je toch een nabestelling plaatsen? Geef ons dan je vorige bestelnummer door. We controleren dan in ons systeem of je bestanden nog beschikbaar zijn. Is dat het geval, dan kunnen we je nabestelling handmatig verwerken. Hierbij kunnen we je vragen om je voucher code (indien van toepassing) en sturen we je een betaalverzoek.
Je bestelling is geplaatst. Wat moet je nu doen?
Online Editor: Na het voltooien van je betaling ontvang je een bestelnummer. Je bestanden worden automatisch naar onze servers overgezet en je kunt je bestelling online volgen.
Photobook Designer: Zodra de betaling is voltooid, ontvang je een bestelnummer en zal de Photobook Designer je vragen om je bestanden te uploaden.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Op dit moment accepteren we betalingen via PayPal en betaalpas/creditcard voor alle landen. Let op: in sommige landen bieden we ook extra lokale betaalmethoden aan. Voor de beschikbare betaalmethoden kun je het beste kijken op de winkelwagen- of afrekenpagina van de website van jouw land.
Welke betaalmethoden accepteert Photobook?
Photobook accepteert creditcards (Mastercard, Visa en American Express) en PayPal. In sommige landen bieden we ook online bankieren aan als betaalmogelijkheid.
Ik heb geen creditcard, zijn er ook andere betaalmethoden mogelijk?
Je kunt ook een betaalkaart gebruiken als deze werkt als een creditcard. Vul bij het afrekenen gewoon het kaartnummer, de beveiligingscode en de andere gevraagde gegevens in, net zoals je bij een creditcard zou doen.
Hoe plaats ik een bestelling?
Zo plaats je een Bestelling:
Zodra je ontwerp klaar is, klik je op de knop "Bestelling" rechtsboven in het scherm en volg je de stappen om af te rekenen.
Moet ik een Paypal-account hebben?
Nee, je kunt inloggen of een PayPal-account aanmaken, of ervoor kiezen om als gast af te rekenen op de betaalpagina van PayPal. Je hebt alleen een geldige credit- of betaalkaart nodig om je betaling af te ronden.
Zijn er kortingen voor grote bestellingen?
Wil je meer dan 20 exemplaren bestellen? Vul dan ons formulier voor bulkbestellingen in en geef zoveel mogelijk details op. Een medewerker neemt binnenkort contact met je op.
Ik heb een foutmelding gekregen! Wat moet ik doen?
Heb je een technisch probleem op onze website tegengekomen? Om je te helpen dit probleem op te lossen, vragen we je een screenshot te maken (een foto van je scherm met de foutmelding zichtbaar) en dit te mailen naar ons Customer Experience-team via support-ww@photobookworldwide.com, of chat met ons. Vermeld de volgende informatie in je e-mail:
1) Gebruik je een desktop computer/laptop of smartphone?
2) Als je een smartphone gebruikt, is het een iPhone of Android-telefoon?
3) Als je een computer gebruikt, welke browser gebruik je dan (bijvoorbeeld Firefox, Safari, Chrome)?
4) Waar trad de fout op? Wat probeerde je te doen toen je de foutmelding zag?
Tip: gebruik je een computer, probeer dan een andere browser. Dit lost de meeste problemen op. We raden Google Chrome aan.
Waarom word ik door PayPal USD 1,00 in rekening gebracht?
PayPal gebruikt een afschrijving van $1,00 USD om te controleren of je creditcard geldig is. Dit bedrag wordt binnen een paar dagen automatisch terugbetaald en zal niet op je creditcardafschrift verschijnen.
Ik krijg geen optie om met creditcard te betalen. Hoe kan dat?
Controleer of er een gekoppeld PayPal-account in je winkelmandje staat of of de optie 'PayPal opslaan voor toekomstig gebruik' is geselecteerd. Om de optie 'Betalen met een bankrekening of creditcard' in te schakelen, ontkoppel je het account of schakel je de optie 'PayPal opslaan' uit onder de knop 'Nu kopen'.
Hoe verwijder ik een debet- of creditcard uit mijn PayPal-account?
Zo verwijder je een betaal- of creditcard:
1. Ga naar de website van PayPal en log in op je account met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Zoek je kaart: in het gedeelte "Wallet" zie je een lijst met je gekoppelde betaalmethoden (betaal-/creditcards, bankrekeningen, enz.).
3. Selecteer de kaart die je wilt verwijderen: klik op de kaart die je wilt verwijderen.
4. Bevestig het verwijderen: PayPal vraagt je om te bevestigen dat je de kaart wilt verwijderen. Klik op "Ja" om te bevestigen.
Aanvullende tips om te onthouden:
1. Je kunt een kaart niet verwijderen als je een lopende transactie hebt of als je kaart de back-upbetaalmethode was voor een recente directe bankbetaling. Wacht in dat geval een paar dagen en probeer het opnieuw.
2. Het kan zijn dat je je kaart niet kunt verwijderen als je een negatief saldo hebt op je PayPal-account. In dat geval moet je je saldo eerst op nul of hoger brengen voordat je de kaart kunt verwijderen.
3. Als je je enige kaart verwijdert en een bevestigde bankrekening hebt, kun je geen directe bankbetalingen meer doen. In plaats daarvan worden deze verstuurd als eCheques, waarvan de verwerking 3 tot 4 werkdagen duurt.
Ik heb de betaling afgerond. Waarom heb ik geen ordernummer ontvangen?
Probeer in te loggen op je account en ga naar "Mijn bestellingen" om je bestelnummer terug te vinden. Kun je het niet vinden? Neem dan via deze link contact met ons op, dan helpen we je graag verder.
Kan ik betalen via bankoverschrijving?
Helaas accepteren we geen betalingen via handmatige bankoverschrijvingen, cheques, inkooporders of facturen.
Waarom wordt mijn creditcardgegevens niet geaccepteerd?
Als je een foutmelding krijgt over een mislukte creditcardbetaling bij het plaatsen van een bestelling, volg dan deze stappen:
Controleer de gegevens: Kijk goed na of er geen typefouten staan in je naam, straatnaam, huisnummer, stad, provincie en postcode.
Vergelijk de factuurgegevens: Zorg dat de naam (inclusief eventuele tussenvoegsels) en het adres op je creditcardafschrift precies overeenkomen met de ingevulde gegevens. Raadpleeg eventueel een postaal afschrift ter bevestiging.
Voer de beveiligingscode opnieuw in: Probeer je CVV of beveiligingscode opnieuw in te voeren. Als je kaart is opgeslagen, kun je deze proberen als nieuwe kaart in te voeren.
Let op: bij elke poging kan er tijdelijk een bedrag ter hoogte van het totale bestelbedrag worden geblokkeerd. Deze blokkering wordt meestal binnen 1-7 werkdagen opgeheven, maar dit kan bij sommige banken tot 30 dagen duren. Neem voor verdere vragen contact op met je bank.
Zo reken je af met Maybank QRPay
1. Controleer de gegevens van je winkelwagen, kies QRPay en klik op nu bestellen.
2. Scan de QR-code om de betaling te voltooien.
3. Volg de instructies op het scherm om de transactie af te ronden.
4. Laat onze website na het voltooien van je transactie volledig laden, zodat je bestelling niet in de wachtstand blijft staan.
Hoe kan ik het bestelbewijs bekijken en printen?
Zodra je bestelling is bevestigd, sturen we automatisch een bon naar je e-mailadres. In de e-mail kun je op de knop Afdrukken klikken om een kopie van je bon te printen.
Kun je aangeven dat de factuur niet bij het fotoproduct wordt meegeleverd bij levering?
We leveren geen fysieke factuur mee bij het album. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bon of factuur rechtstreeks op je geregistreerde e-mailadres.
Mijn betaling is gelukt, maar ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Help!
Zodra je betaling is gelukt, ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Kijk ook even in je spam of ongewenste e-mail als je hem niet meteen ziet. Heb je de e-mail na een uur nog steeds niet ontvangen? Neem dan hier of via de chat contact met ons op, we helpen je graag verder.
Ik probeer te betalen, maar ik word niet doorgestuurd naar het betaalportaal. Wat moet ik doen?
Zorg ervoor dat je eventuele pop-upblokkers uitschakelt voordat je betaalt, aangezien sommige betaalmethoden de betaalpagina in een nieuw browservenster openen.
Hoelang duurt het om een bestand via internet te uploaden?
Het uploadproces kan tussen de 10 en 120 minuten duren. Dit hangt af van de grootte van de afbeeldingen die je gebruikt, wat uiteindelijk invloed heeft op de totale bestandsgrootte.
Ook de snelheid van je internetverbinding speelt hierbij een rol.
Wanneer wordt het bedrag voor mijn bestelling in rekening gebracht?
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, wordt je online betaling direct na het succesvol afronden van de bestelling in rekening gebracht. Daarna gaan we verder met het printen van je boek.
Wat als ik problemen heb met het gebruik van PayPal?
Controleer of er voldoende saldo op je kaart staat en of de kaartgegevens en het factuuradres correct zijn ingevoerd. Het kan ook gaan om een beperking van de uitgevende bank, of om een verschil tussen je bestemmingsland en het factuurland. Meer informatie vind je in het Helpcentrum van PayPal. Je kunt de klantenservice van PayPal per e-mail of telefoon bereiken.
Kan ik een boek uploaden via een inbelverbinding?
Het uploaden van een boek via een inbelverbinding is in theorie mogelijk, maar wordt afgeraden vanwege de grote bestandsgrootte van de pagina's in hoge resolutie die door Photobook Designer worden verzonden. Inbelverbindingen lopen tijdens het uploaden een grotere kans op time-outs. Om vervelende situaties te voorkomen, raden we aan om een snelle internetverbinding te gebruiken voor het uploaden en bestellen
Wat is de procedure voor creditcardautorisatie?
Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, wordt de betaling afgehandeld door ons betaalportaal, PayPal. Zij vragen bij je creditcardmaatschappij een autorisatie aan voor het volledige aankoopbedrag. Als er onvoldoende saldo beschikbaar is, kan de transactie worden geweigerd.
Ik word steeds teruggestuurd naar de inlogpagina nadat ik vanaf de eerste pagina van mijn winkelmandje verder ga.
Wis de cookies en cache van je browser en probeer het daarna opnieuw om te zien of het probleem is opgelost. Blijft het probleem bestaan, dan raden we aan een andere browser te gebruiken, zoals Mozilla Firefox of Google Chrome. Voor de beste ervaring kun je de nieuwe browser ook als standaardbrowser instellen.
Hoe veilig is de creditcardbetaling?
Photobook verwerkt betalingen via PayPal of andere veilige betaalmethoden, afhankelijk van jouw land. Jouw creditcardgegevens worden via Secure Socket Layer (SSL) rechtstreeks verzonden naar een beveiligde elektronische kluis. Je herkent dit aan het kleine hangslotje in je browser. Wij slaan jouw creditcardgegevens op geen enkel moment op.
Hoe vind ik mijn bestelnummer?
Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Je kunt ook inloggen op je winkelwagenaccount op de Photobook-website om je bestelnummer terug te vinden.
Let op: als je op het bevestigingsscherm geen bestelnummer ziet of binnen een uur geen bevestigingsmail ontvangt, neem dan contact met ons op met je transactiegegevens, zodat we je kunnen helpen.
Verzending & Bezorging
Wordt mijn bestelling op een specifieke datum en tijd bezorgd?
Verzendtijden zijn schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd. De bezorgtijd kan variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode en het type product dat is besteld. Let op: voor bepaalde artikelen, zoals fotoboeken, kan extra productietijd nodig zijn.
Let op het volgende:
- We begrijpen dat je misschien een specifieke bezorgdatum voor ogen hebt, maar vertragingen kunnen soms voorkomen door drukke periodes, feestdagen, weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden.
- De geschatte bezorgdatum die bij het volgen van je zending wordt getoond, dient alleen ter indicatie; houd rekening met 2-3 extra dagen voor de uiteindelijke bezorging.
- We raden aan om je bestelling ruim op tijd te plaatsen om mogelijke vertragingen te voorkomen.
- Je kunt je zending op elk moment volgen met het opgegeven trackingnummer voor de laatste updates.
Heb je vragen of hulp nodig? Neem gerust contact op met ons supportteam - we helpen je graag verder.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackinggegevens.
Je kunt je bestelling ook online volgen via de trackinglink die voor jouw verzendbestemming is opgegeven. Is je pakket niet binnen de verwachte levertijd aangekomen, of heb je vragen over je zending? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor hulp.
Ons Support-team is bereikbaar via Live Chat op onze website of per e-mail, en helpt je graag verder.
Wat is de productie- en levertijd voor mijn fotoproduct?
We bieden verschillende verzendopties voor je fotoproducten, met de volgende geschatte productie- en levertijden:
1. Standaard Verzending: 6–10 werkdagen
2. Premium Express: 4–7 werkdagen
3. Super Rush: 3–5 werkdagen
Let op:
- Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen.
- Track & trace is inbegrepen bij alle verzendopties.
- We kunnen niet leveren aan postbussen of APO/FPO/DPO-adressen.
- Deze tijdsindicaties zijn slechts schattingen en kunnen variëren afhankelijk van je locatie of tijdens drukke periodes en feestdagen, wat vertragingen kan veroorzaken.
Heb je nog vragen? Ons Support-team helpt je graag verder.
Kan ik bestellingen combineren om te besparen op verzendkosten?
Ja, je kunt bestellingen combineren om te besparen op verzendkosten voor projecten die zijn gemaakt via onze website of mobiele app.
Voor bestellingen via de website gebruik je gewoon de optie “Project toevoegen” in je winkelwagentje om extra projecten aan dezelfde bestelling toe te voegen. In de mobiele app ga je naar Mijn Projecten en voeg je andere projecten toe aan je winkelwagentje voordat je je bestelling plaatst.
Er geldt een gecombineerd kortingstarief voor verzending wanneer je meerdere exemplaren van hetzelfde producttype en dezelfde afmeting bestelt. Kijk voor meer informatie op onze pagina met Verzendinformatie.
Let op: gecombineerde verzending is momenteel niet beschikbaar voor bestellingen die zijn geplaatst via de Photobook Designer Software.
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We beginnen met het verwerken van je bestelling zodra deze volledig naar onze servers is geüpload.
Als je kiest voor Premium Express verzending, ontvang je je bestelling naar verwachting binnen 4–7 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen afwijken tijdens drukke periodes of door onvoorziene vertragingen.
Zullen er invoerrechten en belastingen in rekening worden gebracht voor mijn bestellingen in Canada?
Internationale zendingen naar Canada kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen, die door de Canadese douane bij aankomst worden vastgesteld.
Let op: eventuele douanekosten zijn voor rekening van de ontvanger, en wij hebben geen invloed op deze kosten en kunnen ze niet vooraf inschatten.
Als je invoerrechten of belastingen hebt moeten betalen, kun je ons het betalingsbewijs sturen. We vergoeden het bedrag dan graag in de vorm van winkeltegoed op je Photobook-account.
Hoelang duurt het voordat het fotoproduct wordt bezorgd als ik de bestelling vandaag plaats?
Productie- en bezorgtijden gaan in zodra je bestelling is geplaatst en volledig verwerkt is.
Omdat alle fotoproducten met zorg met de hand worden samengesteld en gecontroleerd op kwaliteit, kunnen de doorlooptijden variëren afhankelijk van het producttype en het land van bestemming. Bezorging kan ook worden beïnvloed door de gekozen verzendmethode, drukke periodes en de bezorgdienst.
Voor de meest nauwkeurige inschatting kun je het bezorgtijdvak bekijken dat bij het afrekenen wordt getoond voor jouw specifieke bestelling.
Ik wil mijn bestelling niet meer laten leveren, kan ik deze annuleren en om terugbetaling vragen?
Het spijt ons, maar zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden geannuleerd of terugbetaald. Houd er ook rekening mee dat we geen annuleringsverzoeken kunnen honoreren vanwege een verandering van gedachten.
Heb je verdere hulp nodig of vragen over je bestelling, neem dan gerust contact op met ons supportteam via Live Chat of e-mail. We helpen je graag verder.
Kan ik mijn boek naar een ontvanger in het buitenland laten versturen?
Ja, je kunt je Photobook naar een ontvanger in het buitenland versturen.
Bij veel regionale Photobook-websites kun je internationaal laten bezorgen door het buitenlandse adres van de ontvanger rechtstreeks bij het afrekenen in te vullen:
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
Sta jouw regionale site niet in de lijst hierboven? Dan plaats je je bestelling via de Photobook-website of -software van het betreffende land. Let op: de prijzen en valuta worden bepaald door de instellingen van het bestemmingsland, niet door je eigen valuta.
Heb je hulp nodig bij het kiezen van de juiste site? Ons supportteam helpt je graag verder.
Kan ik mijn bestelling ophalen of zelf afhalen zodra deze klaar is?
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling zelf af te halen of op te halen.
Om een efficiënt productie- en bezorgproces te garanderen, worden alle bestellingen rechtstreeks verzonden naar het door jou opgegeven afleveradres. Heb je haast met je bestelling? Dan raden we aan om deze op tijd te plaatsen of, indien beschikbaar in jouw land, te kiezen voor een snellere verzendoptie.
Meer informatie over verzendmethodes en de geschatte levertijden vind je op de pagina Verzendinformatie onderaan onze website.
Verhoging van de verzendkosten
De stijging van de verzendkosten komt door de sterke toename van de wereldwijde vracht- en logistieke kosten. Hierdoor kan Photobook Worldwide de extra kosten van onze koeriers- en logistieke partners niet langer volledig zelf dragen.
We herzien onze verzendtarieven regelmatig om betrouwbare levering te kunnen blijven garanderen. We blijven de situatie nauwlettend volgen en passen de toeslag aan of laten deze vervallen zodra de omstandigheden verbeteren.
Mijn boek is een paar dagen geleden verzonden. Waarom wordt mijn trackingnummer niet bijgewerkt op de website van de vervoerder?
Het kan zijn dat je boek vlak voor het weekend is verzonden. In dat geval zijn de faciliteiten van de bezorgdienst meestal gesloten op zaterdag en zondag, en wordt de verwerking pas op de eerstvolgende werkdag hervat.
Houd er rekening mee dat het tot 2 werkdagen kan duren voordat je trackinggegevens zijn bijgewerkt in het systeem van de bezorgdienst. Zijn er na deze periode nog steeds geen updates? Neem dan gerust contact op met ons Support team voor verdere hulp.
Waar kan ik de verzendkosten voor mijn fotoproduct bekijken?
De verzendkosten voor jouw fotoproduct kun je bekijken op onze pagina met verzendinformatie, die je onderaan onze website vindt, onder het gedeelte Help.
Let op: de verzendtarieven kunnen verschillen afhankelijk van het bestemmingsland en de gekozen verzendmethode.
Mijn bestelling is nog niet aangekomen, wat moet ik doen?
Controleer of je Standaard Verzending hebt gekozen voor je bestelling, want de levering kan tot 10 werkdagen duren. Let op: werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen.
In sommige gevallen kan een bestelling vertraging oplopen door verwerkings- of bezorgproblemen, waardoor de levertijd langer kan uitvallen.
Heb je je bestelling na de geschatte levertijd nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met het klantenserviceteam van Photobook Worldwide. We helpen je graag verder.
Waarom moet ik invoerrechten betalen als ik een zending als cadeau heb ontvangen?
Ook als een zending is gemarkeerd als cadeau, moet deze nog steeds de standaard douaneprocedure in het land van bestemming doorlopen.
De douane beoordeelt alle binnenkomende pakketten op basis van herkomst, opgegeven waarde en inhoud—niet op basis van het doel van de zending. Hierdoor kunnen er nog steeds invoerrechten en belastingen van toepassing zijn.
In de meeste gevallen worden deze kosten alleen in rekening gebracht als de waarde van het artikel boven de lokale belastingvrije grens ligt die door de douane in het land van bestemming is vastgesteld.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Of je je verzendadres kunt wijzigen, hangt af van de status van je bestelling.
Is je bestelling nog in productie en nog niet verzonden? Neem dan meteen contact met ons op via de Live Chat of e-mail, met je bestelnummer en het nieuwe adres. We doen dan ons best om je zo goed mogelijk te helpen.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je met het trackingnummer uit je e-mail rechtstreeks contact opnemen met de bezorgdienst om een adreswijziging aan te vragen. Je kunt ook zo snel mogelijk contact opnemen met ons Support-team, zodat wij namens jou met de bezorgdienst kunnen overleggen.
We raden je sterk aan om je verzendgegevens bij het afrekenen goed te controleren, zodat je bestelling succesvol bezorgd kan worden.
Kan ik meer dan één afleveradres aan mijn bestelling toevoegen?
Bij het plaatsen van een bestelling kun je per transactie maar één bezorgadres gebruiken, ongeacht het aantal bestelde artikelen.
Wil je artikelen naar meerdere adressen laten sturen? Dan plaats je voor elk bezorgadres een aparte bestelling.
Omdat ons systeem volledig geautomatiseerd is, kunnen we een bestelling niet meer splitsen of van meerdere adressen voorzien zodra deze is geplaatst.
Waar vind ik de link om mijn zending te volgen?
Je vindt je track&trace-link in de verzendbevestiging die je ontvangt zodra je bestelling is verzonden.
Open gewoon de e-mail en klik op de track&trace-link, of gebruik het track&trace-nummer om de status van je zending te bekijken op de website van de bezorgdienst. Heb je meerdere bestellingen? Controleer dan goed of je de juiste e-mail gebruikt voor de zending die je wilt volgen.
Lukt het niet om je pakket te volgen via de link in de e-mail? Dan kun je ook rechtstreeks naar de officiële website van de bezorgdienst gaan, via de bijbehorende trackingpagina die in je verzendgegevens staat vermeld.
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN (PH): https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
SF EXPRESS: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress Thailand: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress Malaysia: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Wat vervelend om te horen dat je bestelling beschadigd is aangekomen.
Om dit snel voor je op te lossen, kun je met ons chatten of een e-mail sturen met je bestelnummer en een paar foto's van het beschadigde item vanuit verschillende hoeken, inclusief de verpakking. Een korte video van het pakket en de staat ervan zou ook erg helpen. Stuur dit graag binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Het zou ook fijn zijn als je wat details kunt delen over de levering en verpakking:
Was de doos goed verzegeld toen je hem ontving?
Waren er zichtbare tekenen van schade aan de buitenverpakking?
Waar is het pakket bij levering achtergelaten (buiten, portiek, brievenbus, enz.)?
Was de verpakking verkreukeld of nat?
Laat ons ook graag weten hoe het zit met het item zelf:
Is het item volledig beschadigd of gedeeltelijk beschadigd?
Welke delen of gebieden zijn aangetast?
Waren er andere items in dezelfde bestelling die schade hebben opgelopen?
Heb je het pakket direct bij levering geopend?
Is het item ergens ongebruikelijk bewaard (vochtig, dicht bij een warmtebron, enz.)?
Let op: deze details zijn belangrijk voor onze documentatie en om onze service te verbeteren. Als je niet alle gevraagde informatie kunt geven, zijn foto's en video's alleen ook voldoende.
Zodra we je informatie hebben ontvangen, kunnen we alles beoordelen en direct een vervanging regelen.
Je kunt ook hier klikken om meer te lezen over ons retourbeleid.
Kan ik speciale bezorgverzoeken toevoegen aan mijn bestelling?
Als je specifieke wensen hebt voor de bezorging, raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder via je track&trace-nummer zodra je bestelling is verzonden.
Let op: bij standaardverzending kunnen speciale bezorgverzoeken niet altijd worden gegarandeerd, aangezien de uiteindelijke bezorging wordt verzorgd door de postdienst in jouw regio.
Kun je de bezorgkosten via COD (Cash on Delivery, betaling bij aflevering) betalen?
Nee, we bieden geen rembours (COD) aan voor verzendkosten of bestellingen.
Alle betalingen moeten online worden gedaan met een geldige credit-/debitcard, PayPal of e-wallet (afhankelijk van beschikbaarheid per land). Als je de vermelde betaalmethoden niet kunt gebruiken in je winkelwagen, neem dan contact op met ons supportteam. We helpen je graag verder met alternatieve opties, indien beschikbaar.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Onze excuses voor het ongemak.
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, neem je contact met ons op via Live Chat of e-mail en voeg je duidelijke foto's toe van het ontvangen artikel, inclusief de productbarcode en indien mogelijk de verpakking.
Zodra we de details hebben ontvangen, bekijken we je situatie en regelen we indien van toepassing een vervanging. Daarnaast voeren we een grondig onderzoek uit om vergelijkbare problemen in de toekomst te voorkomen.
Wat betekent 'Verzendinformatie ontvangen'?
“Verzendinformatie ontvangen” bij het volgen van je zending betekent dat er een verzendlabel is aangemaakt voor je bestelling en dat de bezorgdienst (bijvoorbeeld DHL) de verzendgegevens elektronisch heeft ontvangen.
In dit stadium heeft de bezorgdienst het pakket nog niet bij ons magazijn opgehaald. Het volgen van je bestelling start pas zodra het pakket is opgehaald en gescand door de bezorgdienst.
Meestal verschijnen er binnen 24 uur na deze statuswijziging nieuwe trackingupdates.
Verzenden jullie naar postbussen?
Nee, we kunnen helaas niet leveren aan postbussen.
Dit komt door de beperkingen van de bezorgdiensten (waaronder DHL en andere logistieke partners), aangezien zij een volledig fysiek adres nodig hebben om de bezorging te laten slagen. In de meeste regio's kunnen zij niet leveren op postbusadressen.
Zorg er daarom voor dat je een geldig straatadres opgeeft waar iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen.
Kan ik kiezen voor bezorging bij een pakketkluis?
Helaas bieden we voor bestellingen bij Photobook Worldwide geen bezorging via een pakketkluis aan, om veiligheids- en logistieke redenen.
Afhankelijk van de bezorgdienst kan je pakket echter, als je niet aanwezig bent op het moment van bezorging, worden doorgestuurd naar een ophaalpunt in de buurt. In dat geval ontvang je meestal een sms of melding met instructies (inclusief een pincode of referentiecode, indien van toepassing) om je pakket op te halen wanneer het jou uitkomt.
De ophaaltermijnen en procedures kunnen per bezorgdienst verschillen, maar pakketten worden meestal voor een beperkte periode bewaard voordat ze worden geretourneerd of opnieuw bezorgd.
Heb je verder nog hulp nodig? Neem gerust contact op met ons supportteam via Live Chat of e-mail.
Ik kan geen verzendopties vinden voor mijn bestelling?
Als je bij het afrekenen geen verzendopties ziet, controleer dan het volgende:
- Je gebruikt de juiste versie van de Photobook Designer-software voor jouw geselecteerde land.
- Je project is aangemaakt onder de juiste landwebsite of -app.
- Het ingevoerde verzendadres komt overeen met de landversie van waaruit je bestelt.
Verzendopties verschijnen alleen wanneer de landinstellingen en het verzendadres goed op elkaar aansluiten. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met ons Supportteam voor verdere hulp.
Ik ben niet thuis om mijn pakket in ontvangst te nemen. Wat moet ik doen?
Als je niet aanwezig bent om je pakket in ontvangst te nemen, kun je met de bezorger alternatieve bezorgopties afspreken.
Je kunt vragen of het pakket naar een ander adres kan worden gestuurd (afhankelijk van de voorwaarden van de bezorger), bij de buren kan worden achtergelaten, of op een veilige plek kan worden neergezet indien mogelijk. We raden je aan om rechtstreeks contact op te nemen met de bezorger via je trackinggegevens zodra je bestelling is verzonden.
Ik kan niet naar een bepaald adres verzenden. Waarom is dat?
Door bepaalde beperkingen kunnen we bestellingen niet naar alle risicovolle landen verzenden. We mogen niet naar jouw locatie verzenden vanwege overheidsvoorschriften voor import/export, beperkingen van fabrikanten, garantiekwesties of veiligheidsoverwegingen. Neem contact op met ons Klantenserviceteam voor verdere hulp.
Lijst van landen waar we niet naar kunnen verzenden:
• ASCENSION
• BOUVETEILAND
• BRITS GEBIED IN DE INDISCHE OCEAAN
• FRANSE ZUIDELIJKE EN ANTARCTISCHE GEBIEDEN
• HEARD- EN MCDONALDEILANDEN
• PITCAIRNEILANDEN
• SAINT-PIERRE EN MIQUELON
• TADZJIKISTAN
• TRISTAN DA CUNHA
• KLEINE AFGELEGEN EILANDEN VAN DE VERENIGDE STATEN (Baker Island, Howland Island, Jarvis Island, Johnston-atol, Kingmanrif, Midway-atol, Palmyra-atol, Wake Island)
• WESTELIJKE SAHARA
• KRIM
• CUBA
• IRAN (ISLAMITISCHE REPUBLIEK)
• NOORD-KOREA (DEMOCRATISCHE VOLKSREPUBLIEK KOREA)
• SYRIE
• ISRAEL
• UKRAINE
• WIT-RUSLAND
• RUSLAND
Verzending naar gevangenissen
We raden aan een woon- of bedrijfsadres op te geven waar de ontvanger de bestelling zonder vertraging in ontvangst kan nemen.
Let op: we kunnen geen speciale labels of instructies op het pakket vermelden. Alleen het bestemmingsadres en de contactgegevens van de ontvanger worden op het verzendlabel weergegeven.
Vanwege beperkingen van de vervoerder (waaronder het beleid van DHL) kunnen we geen bestellingen bezorgen bij gevangenissen of items naar gedetineerden versturen.
Waar vind ik mijn trackingnummer nadat het product is verzonden?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met je trackingnummer.
Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinggegevens op de website van de bezorgdienst zijn bijgewerkt nadat je de e-mail hebt ontvangen.
Moet ik mijn ID tonen als ik mijn pakket in ontvangst neem?
Het kan zijn dat je een geldig identiteitsbewijs moet tonen wanneer je voor je pakket tekent, afhankelijk van het beleid van de bezorgdienst.
Bij Express-levering is een handtekening meestal verplicht bij aflevering, omdat dit een deur-tot-deurservice is inclusief tracking.
Waarom staat er bij mijn zending ‘Returned To Shipper’?
Je zending is gemarkeerd als “Retour naar afzender” omdat de bezorging niet kon worden voltooid en het pakket is teruggestuurd naar ons magazijn.
Dit gebeurt meestal na het maximale aantal mislukte bezorgpogingen (bijvoorbeeld als het adres onjuist of onvolledig was, of als er niemand aanwezig was om het pakket in ontvangst te nemen).
Zodra het pakket is teruggekomen, neemt ons Customer Experience-team contact met je op om je juiste bezorggegevens te bevestigen en de verzending opnieuw in te plannen. Je kunt ook contact opnemen met ons supportteam via Live Chat of e-mail om het proces te versnellen.
Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
In sommige gevallen kan je bestelling in meerdere zendingen worden verstuurd, zodat je je artikelen zo snel mogelijk ontvangt.
Controleer je e-mail voor een aparte verzendbevestiging voor de overige artikelen, want deze kunnen op een ander moment worden verzonden.
Heb je verder geen updates ontvangen? Neem dan gerust contact op met ons Support-team met je bestelgegevens, en we helpen je graag verder.
Zijn er extra documenten nodig om naar India te verzenden?
Ja. Voor zendingen naar India is aanvullende KYC-documentatie (Know Your Customer) vereist voor de douaneafhandeling.
Alle pakketten die naar India worden verzonden of daar worden ontvangen, moeten door de douane, en ontvangers moeten een door de overheid uitgegeven identiteits- en adresbewijs overleggen. Douaneautoriteiten gebruiken dit om fraude te helpen voorkomen en een veilige invoerprocedure te waarborgen.
Meestal moet je de vereiste KYC-documenten rechtstreeks uploaden bij de vervoerder (bijvoorbeeld DHL), waar ze worden bewaard voor verificatie en toekomstig gebruik.
Let op: de douanevereisten worden bepaald door de lokale autoriteiten, en wij hebben geen invloed op deze procedures. We stellen je medewerking op prijs, zodat je zending zo snel mogelijk kan worden vrijgegeven.
Voor meer informatie kun je terecht bij de officiële KYC-bronnen van DHL of de lijst met geaccepteerde documenten van DHL: https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
Zijn er extra documenten nodig om naar Taiwan te verzenden?
Ja. Voor zendingen naar Taiwan kan identiteitsverificatie vereist zijn voor de douaneafhandeling.
Alle geïmporteerde pakketten moeten gekoppeld zijn aan de geverifieerde identiteit en volledige contactgegevens van de ontvanger. Zonder deze gegevens kan de douane de zending niet verwerken of vrijgeven.
Ontvangers moeten hun identiteit verifiëren via de EzyWay App voor zendingen die worden bezorgd via SF Express of andere betrokken vervoerders.
Let op: deze vereisten worden opgelegd door de Taiwanese douaneautoriteiten en wij hebben hier geen invloed op. We waarderen je medewerking om een soepele en tijdige levering van je bestelling te garanderen.
Krijg ik extra invoerkosten voor mijn zending naar China?
Op zendingen naar China kunnen bij aankomst invoerrechten, belastingen of extra inklaringskosten van toepassing zijn.
Deze kosten worden bepaald door de Chinese douane en zijn niet inbegrepen in de oorspronkelijke verzendkosten. Indien van toepassing, moeten deze rechtstreeks aan de vervoerder (bijv. DHL) worden betaald voordat je zending kan worden afgeleverd.
Sommige zendingen kunnen ook extra controle of afhandeling door de douane vereisen, wat de levertijd kan beïnvloeden. Heb je vragen of hulp nodig met betrekking tot douanekosten? Ons supportteam helpt je graag verder.
Kan ik accessoires bestellen nadat ik al een bestelling heb geplaatst?
Ja, je kunt na het plaatsen van je oorspronkelijke bestelling een aparte bestelling plaatsen voor accessoires.
Let op: hiervoor worden extra verzendkosten in rekening gebracht, gebaseerd op het tarief van een softcover boek in klein formaat.
Heb je verder nog hulp of verduidelijking nodig? Neem gerust contact op met ons supportteam, we helpen je graag verder.
Verzenden jullie naar een APO-adres?
Nee, we kunnen helaas niet leveren op APO- of FPO-adressen.
Onze koeriersdiensten kunnen geen bezorgingen doen op beperkte militaire postbusadressen. Zorg er daarom voor dat je een geldig straatadres opgeeft, zodat het pakket veilig afgeleverd kan worden.
Ik volg mijn zending online en zag dat er adresgegevens nodig zijn en dat ik contact moet opnemen met DHL?
Dit bericht verschijnt meestal wanneer DHL aanvullende of duidelijkere informatie nodig heeft voordat ze verder kunnen gaan met het verwerken van je bezorging. Het kan erop wijzen dat het opgegeven adres onvolledig is of geverifieerd moet worden.
We raden je aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we de gegevens van je zending kunnen bekijken en kunnen helpen om DHL van de benodigde informatie te voorzien.
Je kunt indien nodig ook rechtstreeks contact opnemen met DHL, met behulp van je trackingnummer, voor verduidelijking.
Kan ik de verzendgegevens ook in andere talen toevoegen?
We accepteren alleen verzendgegevens die zijn ingevoerd met Romeinse letters (A–Z) en cijfers (0-9).
Elke adresregel is beperkt tot maximaal 30 tekens, inclusief spaties. Zorg ervoor dat je verzendgegevens duidelijk en correct in dit formaat worden ingevoerd, zodat er geen bezorgproblemen ontstaan.