Support & Hilfe
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung und der Lieferung. Bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung kontaktieren Sie unser Team.
Erste Schritte
Welche Dateiformate akzeptieren Sie für Ihre Software und den Online-Editor?
Wir akzeptieren Bilddateien im JPEG-/JPG- oder PNG-Format mit einem sRGB- oder RGB-Farbprofil. Falls Ihre Datei in einem anderen Format vorliegt (z. B. PDF, HEIC, BMP oder PowerPoint), konvertieren Sie sie bitte vor dem Hochladen auf unsere Design-Plattform in JPEG.
Gibt es eine Begrenzung bei den Bildern/der Auflösung?
Ja, dabei gibt es ein paar Vorgaben zu beachten. Bitte achte darauf, dass deine Bilder nicht größer als 50 Megapixel sind und Breite sowie Höhe jeweils 20.000 Pixel nicht überschreiten.
Bei Bildern mit niedriger Auflösung zeigt die Software beim Auswählen eine Warnung an. Du kannst den Druck trotzdem in Auftrag geben, solltest aber beachten, dass die Qualität des fertigen Drucks dadurch beeinträchtigt sein kann.
Wie fange ich auf Ihrer Website mit einem Photobook an?
So erstellst du ein Photobook
Um ein Photobook auf der Website zu starten, folgt der Ablauf in der Regel diesen Schritten:
1. Registrieren oder Anmelden: Erstelle ein Konto oder melde dich mit deinem bestehenden Konto auf der Website an.
2. Photobook-Kategorie auswählen: Wähle die Art von Photobook, die du möchtest (z. B. Hardcover, Softcover).
3. Vorlage wählen oder von Grund auf neu beginnen: Wähle ein Design oder Layout aus, oder starte mit einer leeren Vorlage für maximale individuelle Gestaltung.
4. Deine Fotos hochladen: Füge die Bilder hinzu, die du in deinem Photobook verwenden möchtest.
5. Anordnen und Gestalten: Ziehe deine Fotos per Drag-and-Drop auf die Seiten. Passe die Bildgrößen an, füge Text, Hintergründe und weitere Gestaltungselemente nach Wunsch hinzu.
6. Photobook in der Vorschau ansehen: Sieh dir jede Seite sorgfältig an, um sicherzustellen, dass alles perfekt aussieht.
7. Bestellung und Zahlung: Wähle deine Größe, den Einbandtyp und alle weiteren Optionen aus und schließe anschließend deine Bestellung im Kassenbereich ab.
Warum wird mein Online-Projekt nicht in der mobilen App angezeigt?
Photobook bietet zwei Möglichkeiten, um deine Projekte zu erstellen: am Computer (über den Online-Editor auf der Website oder die Photobook Designer Software) und am Smartphone (über die Photobook App). Bitte beachte, dass Projekte, die auf diesen Plattformen erstellt wurden, getrennt sind und nicht geräteübergreifend synchronisiert werden.
Kann ich gescannte Bilder verwenden, um mein Produkt zu drucken?
Ja, gescannte Bilder können gedruckt werden. Um eine gute Druckqualität zu gewährleisten, empfehlen wir:
- Scannen mit mindestens 300 DPI.
- Speichern als hochwertige JPEG-Datei (.jpg) mit geringer Kompression.
Bitte beachten Sie: Wir bieten keinen Scan-Service für Bilder an. Prüfen Sie außerdem Ihre gescannten Bilder sorgfältig auf Artefakte, Kratzer oder andere Mängel, da diese bei großformatigen Drucken deutlicher sichtbar werden können.
Ist es möglich, Projekte aus verschiedenen Konten zu kombinieren?
Das ist leider nicht möglich. Projekte sind ausschließlich mit dem registrierten Konto verknüpft, und Bestellungen können nur über dieses Konto aufgegeben werden. Projekte können nicht auf ein anderes Konto übertragen werden.
Meine Canva-Bilder sehen in meinem Photobook unscharf aus. Wie kann ich das beheben?
Damit der Druck in bester Qualität gelingt, hier eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung für Canva-Photobooks, um hochauflösende (300 DPI) JPGs zu erhalten, damit die Bilder nicht unscharf werden:
- Schritt 1: Die richtige Seitengröße einstellen
Prüfen Sie die endgültige Größe Ihres Photobooks (z. B. 8×10 Zoll).
Gehen Sie in Canva zu Datei → Größe ändern (falls verfügbar) oder legen Sie beim Erstellen des Designs eigene Maße fest. Multiplizieren Sie die Zoll-Angabe mit 300, um die Pixelmaße zu erhalten:
8 × 300 = 2400 px
10 × 300 = 3000 px
Achten Sie darauf, dass jede Seite diesen Pixelmaßen entspricht oder größer ist.
- Schritt 2: Als hochwertiges JPG herunterladen
Klicken Sie auf Teilen → Herunterladen.
Wählen Sie JPG als Dateityp.
Wählen Sie unter Größe die Option Hohe Qualität.
Klicken Sie auf Herunterladen.
Tipp: Verkleinern Sie Ihre Bilder nach dem Herunterladen nicht mehr, da dies die Qualität mindert.
- Schritt 3: Im Designer verwenden
Importieren Sie die heruntergeladenen JPGs in den Designer.
Beim Hineinzoomen sollten die Bilder nun nicht mehr unscharf wirken, da sie in druckfertiger Auflösung vorliegen.
Hinweis: Einige Funktionen, wie hochauflösende Downloads oder individuelle Seitengrößen, sind nur mit Canva Pro verfügbar.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.
Wie starte ich ein Fotos-drucken-Projekt mit dem Online-Editor?
Um loszulegen, besuchen Sie unsere Website und gehen Sie zur Kategorie „Shop". Wählen Sie „Alles ansehen" und dann „Fotodrucke", um Ihr Projekt zu starten.
Online-Editor
Wie lange werden meine Online-Projekte gespeichert?
Richtlinie zur Projektlöschung
Projekte werden 180 Tage nach dem Erstellungsdatum oder dem letzten Speicherdatum gelöscht, je nachdem, welches später liegt. Jede Änderung an einem Projekt (zum Beispiel am Tag 30, 90 oder 179) verschiebt das Löschdatum auf 180 Tage ab der letzten Speicherung.
Beispiele:
- Ein am 2025-01-01 erstelltes Projekt ist zur Löschung am 2025-06-30 vorgesehen.
- Wird dasselbe Projekt am 2025-03-01 bearbeitet, verschiebt sich das Löschdatum auf 2025-08-28.
Wichtige Hinweise:
Das Erstellungsdatum bleibt unverändert.
Das Datum der letzten Bearbeitung wird bei jedem Speichern aktualisiert und bestimmt den Löschzeitpunkt.
Die Löschinformation wird wie folgt angezeigt: „Wird gelöscht bis: JJJJ-MM-TT.“
Warum wirken meine Fotos im Online-Editor/Photobook Designer unscharf, wenn ich sie hochlade?
Der Online-Editor erstellt automatisch ein Vorschaubild (eine kleinere Version mit geringerer Auflösung) von jedem Foto, das Sie hochladen. Dieses wird während der Bearbeitung und Vorschau verwendet, um die Datenmenge zu reduzieren, die Ihr Webbrowser verarbeiten muss – so läuft alles flüssiger und lädt schneller. Dadurch können Bilder während der Arbeit an Ihrem Projekt etwas weniger scharf wirken.
Für den Druck verwendet das System immer die Originalversion Ihrer hochgeladenen Fotos in voller Auflösung, um die bestmögliche Druckqualität zu gewährleisten.
Wenn ein von Ihnen hochgeladenes Foto eine zu geringe Auflösung für den Druck hat, wird auf der Seite ein rotes/gelbes Ausrufezeichen angezeigt. Dieser Hinweis bedeutet, dass das Bild im fertigen Druckprodukt unscharf oder verpixelt aussehen könnte. Wir empfehlen, solche Bilder durch Versionen mit höherer Auflösung zu ersetzen, um das beste Ergebnis zu erzielen.
Kann ich den Rücken meines Photobooks mit Text versehen?
Ja, Sie können Ihren Text auf dem Buchrücken auch senkrecht ausrichten. Bitte achten Sie darauf, dass der Text innerhalb des Rückenbereichs platziert wird, und lassen Sie einen kleinen Abstand zu den Rändern, um leichte Abweichungen bei der Bindung auszugleichen.
Wie kann ich meinem Projekt weitere Fotos und Text hinzufügen?
Du kannst deinem Projekt Fotos oder Text hinzufügen, indem du auf die Symbole „Foto hinzufügen“ oder „Text hinzufügen“ in der Symbolleiste klickst. Diese Symbole befinden sich zur einfachen Erreichbarkeit links und rechts auf der Design-Seite.
Wie kann ich mein Bild aufhellen bzw. meine Bilder verbessern?
Wählen Sie ein Foto aus und nutzen Sie die Bearbeitungswerkzeuge, um Helligkeit, Kontrast und Sättigung anzupassen, oder wenden Sie Filter an.
Bei Fotobüchern können Sie jedes Foto einzeln bearbeiten, um das beste Ergebnis zu erzielen.
Bitte beachten Sie, dass das Ergebnis im Druck etwas anders aussehen kann als auf dem Bildschirm. Für individuelle Vorlieben empfehlen wir, die Fotos einzeln zu bearbeiten.
Wie kann ich eine Seite verschieben?
Sie können Seiten nur als Doppelseite (2 Seiten) neu anordnen, indem Sie die Doppelseite auf die gewünschte Seitenzahl ziehen. Leider ist es nicht möglich, eine einzelne Seite an eine andere Position zu verschieben. Sie können jedoch das von Ihnen gestaltete Seitenlayout auf eine andere Seite übertragen, indem Sie die gesamte Seite auswählen und mit STRG+C kopieren sowie mit STRG+V die gestalteten Bildboxen samt Layout auf eine andere Seite einfügen.
Kann ich im Online-Editor meine eigenen Schriftarten verwenden?
Online-Editor: Die Schriftartenauswahl auf dieser Plattform ist festgelegt und kann nicht geändert werden.
Photobook Designer: Die Software erkennt automatisch die auf Ihrem Computer installierten Schriftarten, sodass Sie diese in Ihrem Projekt verwenden können. Sie können auch neue Schriftarten hinzufügen, die Sie aus Online-Quellen heruntergeladen haben. Diese erscheinen dann nach der Installation im Photobook Designer.
Warum wird bei meinen Bildern im Projekt die Warnung „Schlechte Bildqualität“ angezeigt?
Diese Warnung weist auf ein Bild mit niedriger Auflösung hin, das beim Drucken unscharf werden könnte. Verwenden Sie am besten ein Bild mit höherer Auflösung oder verkleinern Sie das Fotofeld. In der Vorschau können Sie prüfen, ob die Qualität für Sie zufriedenstellend ist.
Wie passe ich die Helligkeit und den Kontrast meiner Fotos an?
Wählen Sie das Foto aus und klicken Sie dann in der Symbolleiste auf das Symbol „Helligkeit, Kontrast und Farben anpassen". Dadurch öffnet sich das Anpassungsfenster, in dem Sie Sepia, Helligkeit, Kontrast, Sättigung und Farbton mithilfe der Schieberegler fein einstellen können. Klicken Sie jederzeit auf „Filter zurücksetzen", um Ihre Änderungen rückgängig zu machen.
Mein Foto wird in der Fotobox immer beschnitten. Wie kann ich das ganze Foto anzeigen lassen?
Wähle das Foto aus und klicke dann in der Symbolleiste auf das Symbol „Zuschneiden + Bild drehen". Dort kannst du Zoom und Position anpassen, damit das gesamte Foto in den Rahmen passt.
Wie kann ich mein Foto zuschneiden oder nur einen Teil davon in der Fotobox anzeigen lassen?
Wählen Sie das Foto aus und klicken Sie dann in der Werkzeugleiste auf das Symbol „Bild zuschneiden + drehen". So können Sie das Foto zuschneiden oder drehen, um nur den gewünschten Bildausschnitt im Fotofeld anzuzeigen.
Wie kann ich Fotos austauschen?
Wähle das Foto aus, das du austauschen möchtest, und klicke dann in der Werkzeugleiste auf das Symbol „Bild mit anderem Rahmen tauschen" (das Symbol mit zwei sich überlappenden Quadraten und Pfeilen). Dadurch wird das ausgewählte Foto mit einem anderen Foto/Rahmen auf der Seite getauscht.
Wie kopiere ich ein Seitendesign?
Momentan ist diese Funktion nicht verfügbar.
Kann ich meine eigenen Fotos als Hintergrundbild verwenden?
Momentan ist diese Funktion nicht verfügbar.
Kann ich meine eigenen Hintergrundfarben erstellen?
Momentan ist diese Funktion nicht verfügbar.
Kann ich ein von mir gestaltetes Produkt in ein Produkt aus einer anderen Produktfamilie umwandeln? (Z. B. Flush Mount zu Fotobüchern, Leinwand zu Desktop Plaque, Leinwand zu Canvas Air usw.)
Momentan ist diese Funktion nicht verfügbar.
Fehlerhinweis "Abgelehnte Fotos" im Online-Editor. Was sollte ich tun?
Das bedeutet in der Regel, dass die Auflösung des Fotos für einen Druck in guter Qualität zu niedrig ist. Bitte ersetzen Sie es durch ein Bild mit mindestens 300 DPI, um ein optimales Druckergebnis zu gewährleisten.
Kann ich Fotos automatisch auf jede Seite hochladen, ohne sie manuell per Drag-and-Drop platzieren zu müssen?
Momentan ist diese Funktion nicht verfügbar.
Warum werden meine Bilder im Online-Editor so langsam hochgeladen bzw. gar nicht hochgeladen?
Das kann folgende Gründe haben:
1) Die Bilddatei ist größer als 5 MB.
2) Es werden zu viele Bilder gleichzeitig hochgeladen.
3) Die Stabilität Ihrer Internetverbindung.
4) Ihr Bild wurde eventuell mit 600 DPI oder mehr gescannt. (Maximale Einstellung für den Druck = 300 DPI)
Wir empfehlen Ihnen, jeweils 5 bis 10 Bilder hochzuladen und sicherzustellen, dass der „blaue Fortschrittsbalken“ vollständig verschwunden ist, bevor Sie Ihr Projekt verlassen.
Kann ich zwei Projekte gleichzeitig geöffnet haben?
Online-Editor: Ja, das ist möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass Elemente nicht von einem Projekt in ein anderes kopiert oder eingefügt werden können.
Woher weiß ich, dass sich meine Bilder für die Innenseiten meines Albums innerhalb des sicheren Bereichs mit den Beschnittlinien befinden?
Beim Bearbeiten deines Projekts für die Innenseiten zeigt dir die rote Linie den sicheren Bereich an – hier sollten wichtige Texte oder zentrale Bildelemente platziert werden, damit sie beim Beschneiden nicht abgeschnitten werden. Die blaue Linie zeigt die tatsächliche Schnittkante der Seite.
Aufgrund des Druckprozesses kann der Beschnitt auf beiden Seiten der blauen Linie um 2-3 mm variieren. Um unerwünschte weiße Ränder nach dem Beschneiden zu vermeiden, ziehe deine Fotos bitte bis an die blaue Linie heran. Mit dem Vollseitenlayout stellst du am einfachsten sicher, dass alles perfekt ausgerichtet ist.
Wir empfehlen, wichtige Texte oder zentrale Bildbereiche mindestens 1 cm innerhalb der roten (sicheren) Linie zu platzieren. So wird verhindert, dass wichtige Elemente durch kleine Ungenauigkeiten beim Schneiden versehentlich abgeschnitten werden.
Kann ich bestimmte Fotos auf einer Seite fixieren, während ich an anderen Bildern derselben Seite arbeite?
Ja, klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol „Rahmen gesperrt“, um den Rahmen eines bestimmten Fotos zu fixieren. So bleibt das gesperrte Foto unverändert, während Sie andere Bilder auf derselben Seite weiter bearbeiten.
Wie kann ich alle Seiten meines Projekts auf einem Bildschirm anzeigen?
Klicken Sie in der unteren Symbolleiste auf das Symbol „Seiten anordnen". Dadurch wird eine Miniaturansicht aller Seiten Ihres Projekts auf einem Bildschirm angezeigt, sodass Sie ganz einfach navigieren, Ihr Layout anordnen und überprüfen können.
Kann ich eine bestimmte Seite eines Readybooks in ein anderes Projekt kopieren?
Nein, das ist leider nicht möglich. Jedes Ready-Fotobuch ist speziell für seine eigene Vorlage konzipiert.
Wie entferne ich ein Bild aus dem Bildplatzhalter/Feld in meinem Design, behalte aber den leeren Bildplatzhalter/das leere Feld bei?
Momentan ist diese Funktion nicht verfügbar.
Kann ich die Transparenz des Hintergrunds anpassen?
Momentan ist diese Funktion nicht verfügbar.
Ich kann in der Editor-Software kein Readybook-Projekt starten.
Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers, und falls das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einem anderen Browser wie Google Chrome oder Mozilla Firefox.
Kann ich mir die Anleitung in meiner Muttersprache anzeigen lassen?
Momentan ist diese Funktion nicht verfügbar.
Kontoregistrierung
Muss ich auf Ihrer neuen Website ein neues Konto erstellen?
Ja, das geht ganz schnell und dauert nur eine Minute! Wir haben unsere Plattform mit stärkerer Sicherheit und einem noch angenehmeren Einkaufserlebnis ausgestattet. Deshalb müssen alle Kund:innen ein neues Konto einrichten. Das ist ein kleiner Schritt, der Ihre Daten sicherer macht und das Bestellen in Zukunft noch einfacher gestaltet.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Es tut uns leid, dass Sie Ihr Konto löschen möchten.
Um fortzufahren, reichen Sie bitte hier Ihre Anfrage bei unserem Support-Team ein.
Bitte beachten Sie:
- Anfragen zur Löschung personenbezogener Daten werden als Anfragen zur Kontoschließung behandelt und beinhalten möglicherweise nicht die Entfernung aller mit dem Konto verknüpften Fotos.
- Die Löschung des Kontos ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Bei Fragen oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen weiter.
Wie schützt Photobook meine Kontoinformationen?
Photobook Worldwide verpflichtet sich, Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit international anerkannten Datenschutzgrundsätzen und Sicherheitsstandards zu schützen. Dazu gehören die Verwendung von Verschlüsselung, strenge Zugriffskontrollen sowie die Einhaltung globaler Datenschutzpraktiken, wie beispielsweise DSGVO-ähnlicher Anforderungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, indem Sie hier klicken.
Zugriff auf mehrere Konten mit denselben Anmeldedaten
Wenn Sie Ihr Photobook-Konto oder Ihre Anmeldedaten mit Familie oder Freunden teilen, empfehlen wir aus Sicherheitsgründen, den Zugriff jeweils auf eine Person zu beschränken. Wenn mehrere Personen gleichzeitig auf dasselbe Konto zugreifen, können unbeabsichtigt persönliche Daten oder Passwörter geändert werden, was dazu führen kann, dass Sie ausgesperrt werden.
Für ein reibungsloseres Erlebnis empfehlen wir, dass jede Person ein eigenes Konto erstellt oder Sie gemeinsam an einem geteilten Projekt arbeiten. Sie können Bilder auch über Plattformen wie Dropbox oder Google Drive teilen, sodass alle darauf zugreifen und sie herunterladen können. Diese Dateien lassen sich dann für Fotobücher, Kalender oder Fotogeschenke verwenden.
So stellen Sie sicher, dass alle problemlos auf die Inhalte zugreifen können, ohne dass es zu Verwirrung oder Zugriffsproblemen kommt.
Warum kann ich mich nicht bei meinem Konto anmelden?
Nur ein kurzer Hinweis: E-Mail-Adressen sind zwar nicht case-sensitiv, Passwörter dagegen schon. Falls Sie sich bereits bei uns registriert haben, achten Sie beim Einloggen bitte auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung, oder setzen Sie Ihr Passwort bei Bedarf zurück.
Falls Sie zuvor schon einmal bei uns bestellt haben, ist möglicherweise bereits ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft. Ein Zurücksetzen des Passworts könnte Ihnen dann helfen, wieder Zugriff zu erhalten.
Falls Sie unsere Werbe-E-Mails erhalten haben, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass Sie bereits ein Konto besitzen. In diesem Fall können Sie gerne ein neues Konto erstellen, um loszulegen.
Wie kann ich meinen Benutzernamen/meine Login-ID wiederherstellen?
Nur ein kurzer Hinweis: E-Mail-Adressen sind zwar nicht case-sensitiv, Passwörter dagegen schon. Falls Sie sich bereits bei uns registriert haben, achten Sie beim Einloggen bitte auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung, oder setzen Sie Ihr Passwort bei Bedarf zurück.
Falls Sie zuvor schon einmal bei uns bestellt haben, ist möglicherweise bereits ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft. Ein Zurücksetzen des Passworts könnte Ihnen dann helfen, wieder Zugriff zu erhalten.
Falls Sie unsere Werbe-E-Mails erhalten haben, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass Sie bereits ein Konto besitzen. In diesem Fall können Sie gerne ein neues Konto erstellen, um loszulegen.
Ich versuche mich anzumelden, erhalte aber die Meldung „Authentifizierung fehlgeschlagen". Was kann ich tun?
Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf „Passwort vergessen" klicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Folgen Sie einfach den Anweisungen, die wir Ihnen per E-Mail zusenden, um ein neues Passwort festzulegen.
Falls Sie dabei Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns gerne wissen.
Ich habe versucht, mein Passwort zurückzusetzen, aber ich habe keine E-Mail erhalten.
Es könnte sein, dass das Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt wurde, zum Beispiel einer älteren. Bitte versuchen Sie, Ihren Benutzernamen oder eine alternative E-Mail-Adresse einzugeben, die Sie möglicherweise verwendet haben. Bitte überprüfen Sie außerdem Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts eventuell dorthin gefiltert wurde.
Bestellungen & Zahlungen
Wo finde ich die Preise für zusätzliche Seiten und Papier-Upgrades?
Unsere Fotobücher haben eine Standardanzahl an Seiten (bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung). Für zusätzliche Seiten oder ein höherwertiges Papier fallen zusätzliche Kosten an. Diese Kosten können Sie direkt im Editor einsehen – die aktualisierten Preise werden oben rechts neben der Schaltfläche „BESTELLEN" angezeigt und passen sich automatisch an alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen an. Die endgültigen Kosten werden zudem beim Checkout in Ihrem Warenkorb angezeigt.
Wenn Sie diese zusätzlichen Kosten vermeiden möchten, können Sie Ihr Projekt bearbeiten, um die Seitenanzahl zu verringern, Ihre Fotos an die gewünschte Seitenzahl anzupassen oder über die Option „Ändern" einen anderen Papiertyp auszuwählen.
Kann ich ein bereits bestelltes Projekt noch anpassen oder bearbeiten?
Sobald ein Buch erstellt und bestellt wurde, sind nachträgliche Änderungen oder Anpassungen leider nicht mehr möglich.
Sie können jedoch weiterhin zusätzliche Exemplare des bestehenden Projekts über Ihr Photobook Online-Konto bestellen, indem Sie in Ihrem Dashboard „Meine Bestellungen" auswählen:
Unter „Meine Bestellungen" können Sie entweder auf die Schaltfläche „Erneut bestellen" klicken, um dasselbe Produkt ohne Änderungen zu kaufen, oder „Duplizieren" wählen, um das Projekt zu öffnen und vor der neuen Bestellung Anpassungen vorzunehmen.
Mir werden zusätzliche Zahlungen berechnet, nachdem ich den Gutscheincode beim Bezahlvorgang eingegeben habe.
Bitte überprüfen Sie Ihren Warenkorb, um zu sehen, ob zusätzliche Seiten, Papier-Upgrades oder Zubehör hinzugefügt wurden. Für diese Artikel können zusätzliche Kosten anfallen, da sie nicht durch den Gutscheincode abgedeckt sind
Warum wird mir in meinem Warenkorb ein zusätzlicher Betrag berechnet?
Zusätzliche Kosten in Ihrem Warenkorb entstehen normalerweise durch Papier-Upgrades oder zusätzliche Seiten. Um diese Kosten zu vermeiden, können Sie das Standardpapier auswählen, indem Sie auf die Option „Ändern" klicken.
Gespeicherte Kreditkarteninformationen.
Werden beim Bezahlen deiner Bestellung veraltete Kreditkartendaten angezeigt? Bitte beachte, dass die Website von Photobook keine Kredit- oder Debitkartendaten speichert. Möglicherweise füllt dein Browser oder Betriebssystem diese Angaben beim Checkout automatisch aus. (Du kannst Adressen in deinem Photobook-Konto speichern, aber keine Zahlungsinformationen.)
Um das zu beheben, empfehlen wir Folgendes:
Suche nach „gespeicherte Kreditkarte löschen“ zusammen mit dem Namen deines Browsers (z. B. Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Falls nötig, suche zusätzlich nach „gespeicherte Kreditkarte löschen“ zusammen mit dem Betriebssystem deines Geräts (z. B. Windows, Mac, iOS, Android).
Nachdem die Daten entfernt wurden, kannst du beim Checkout deine aktuellen Zahlungsinformationen eingeben.
Kann ich eine Bestellung stornieren, die ich bereits aufgegeben habe?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich, da wir Bestellungen sofort bearbeiten, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie bestätigen.
Kann ich eine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben und Dateien hochgeladen wurden, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich, da unser automatisiertes System Ihr Produkt sofort zur Produktion einplant.
Die Lieferadresse kann jedoch weiterhin aktualisiert werden, da dies den Produktionsprozess nicht beeinträchtigt. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie die Adresse ändern möchten, da hierfür die manuelle Unterstützung durch unser Team erforderlich ist.
Kann ich auf der Slipcase oder der Präsentationsbox eine Prägung hinzufügen lassen?
Ja, die Prägung kann während des Bestellvorgangs im Warenkorb hinzugefügt werden, bevor eventuell anfallende zusätzliche Zahlungen vorgenommen werden.
Schritt 1: Fügen Sie das Zubehör Ihrem Warenkorb hinzu.
Schritt 2: Wählen Sie, ob Sie eine Schutzhülle oder eine Geschenkbox hinzufügen möchten.
Schritt 3: Um eine Prägung hinzuzufügen oder zu entfernen, klicken Sie auf „Ändern".
Schritt 4: Geben Sie den zu prägenden Text in 1 oder 2 Zeilen ein (maximal 25 Zeichen pro Zeile).
Schritt 5: Prüfen Sie, ob die Prägeoption nun korrekt in den Warenkorbdetails angezeigt wird.
Warum wird mir eine internationale Transaktionsgebühr berechnet?
Eine internationale Transaktionsgebühr (auch als Auslandseinsatzentgelt bekannt) kann von Ihrem Kredit- oder Debitkartenanbieter berechnet werden, wenn ein Kauf außerhalb Ihres Heimatlandes getätigt wird oder wenn die Zahlung über eine ausländische Bank abgewickelt wird. Dies kann aus mehreren Gründen geschehen:
Währungsumrechnung: Wenn eine Transaktion in einer Fremdwährung erfolgt, rechnet Ihr Kartenaussteller diese möglicherweise in Ihre lokale Währung um und berechnet dafür eine Gebühr.
Ausländische Zahlungsabwicklung: Auch wenn Sie auf einer Website in Ihrem Land einkaufen, kann die Transaktion dennoch über ein ausländisches Zahlungsgateway abgewickelt werden, was eine internationale Gebühr auslösen kann.
Gebühren von Bank und Kartennetzwerk: Kartennetzwerke wie Visa, Mastercard oder American Express können eine kleine Bearbeitungsgebühr für internationale Transaktionen erheben, die dann von Ihrer Bank an Sie weitergegeben wird.
Aufgrund gesetzlicher Änderungen, die am 1. Juli 2018 eingeführt wurden, können außerdem manche Banken eine grenzüberschreitende Gebühr (in der Regel etwa 3%) berechnen, wenn Transaktionen über ausländische Plattformen wie PayPal abgewickelt werden.
Bitte beachten Sie, dass diese Gebühr von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter festgelegt und berechnet wird, nicht von Photobook oder PayPal. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt bei Ihrer Bank zu erkundigen, da manche Karten von diesen Gebühren ausgenommen sein können.
Kann ich beantragen, dass der Barcode auf der letzten Seite des Fotobuchs entfernt wird?
Leider können wir diesen Wunsch nicht berücksichtigen. Bitte beachten Sie, dass wir unsere Druckprozesse kürzlich verbessert haben, um Effizienz und Produktqualität zu steigern. Der Barcode auf der letzten Seite ist nun ein Standardmerkmal all unserer Fotobücher, mit Ausnahme der Lay Flat Fotobücher und Flush Mount Alben.
Warum kann ich meine alte Bestellung, die vor 2021 aufgegeben wurde, nicht erneut bestellen?
Photobook wurde auf eine neue Plattform umgestellt, weshalb ältere Bestelldaten online leider nicht mehr verfügbar sind. Wenn Sie jedoch eine Nachbestellung aufgeben möchten, teilen Sie uns bitte Ihre vorherige Bestellnummer mit. Wir prüfen dann in unserer Datenbank, ob Ihre Dateien noch verfügbar sind. Falls ja, können wir Ihre Nachbestellung manuell bearbeiten. Dazu gehört gegebenenfalls, dass wir Sie nach Ihrem Gutscheincode fragen (falls zutreffend) und Ihnen eine Zahlungsaufforderung zusenden.
Ihre Bestellung wurde aufgegeben. Was müssen Sie als Nächstes tun?
Online-Editor: Nach Abschluss Ihrer Zahlung erhalten Sie eine Bestellnummer. Ihre Dateien werden automatisch auf unsere Server übertragen, und Sie können Ihre Bestellung online verfolgen.
Photobook Designer: Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine Bestellnummer, und der Photobook Designer fordert Sie auf, Ihre Dateien hochzuladen.
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Wir akzeptieren derzeit Zahlungen per PayPal sowie Debit-/Kreditkarte in allen Ländern. Bitte beachten Sie, dass in manchen Ländern zusätzlich lokale Zahlungsmethoden angeboten werden können. Die verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie im Warenkorb oder auf der Kasse-Seite der Website Ihres Landes.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Photobook?
Photobook akzeptiert Kreditkarten (Mastercard, Visa und American Express) sowie PayPal. In ausgewählten Ländern kann außerdem Online-Banking als Zahlungsoption angeboten werden.
Ich besitze keine Kreditkarte – gibt es andere Zahlungsmöglichkeiten?
Sie können auch eine Debitkarte verwenden, wenn diese wie eine Kreditkarte funktioniert – geben Sie dazu einfach beim Checkout die Kartennummer, den Sicherheitscode und die weiteren erforderlichen Daten ein, genau wie bei einer Kreditkarte.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
So gibst du eine Bestellung auf:
Sobald dein Design fertig ist, klicke oben rechts auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche „Bestellung" und folge den Schritten an der Kasse.
Muss ich ein PayPal-Konto haben?
Nein, Sie können sich entweder in Ihr PayPal-Konto einloggen oder eines registrieren, oder auf der Zahlungsseite von PayPal als Gast bezahlen. Sie benötigen lediglich eine gültige Kredit- oder Debitkarte, um Ihre Zahlung abzuschließen.
Gibt es Rabatte für Großbestellungen?
Wenn Sie Interesse haben, mehr als 20 Exemplare zu bestellen, füllen Sie bitte unser Formular für Großbestellungen aus und geben Sie so viele Details wie möglich an. Ein Mitarbeiter wird sich in Kürze bei Ihnen melden.
Ich habe eine Fehlermeldung erhalten! Was soll ich tun?
Haben Sie auf unserer Website ein technisches Problem festgestellt? Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, machen Sie bitte einen Screenshot (ein Bild Ihres Bildschirms mit sichtbarer Fehlermeldung) und senden Sie diesen per E-Mail an unser Kundenservice-Team unter support-ww@photobookworldwide.com oder nutzen Sie unseren Chat. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte folgende Informationen an:
1) Nutzen Sie einen Desktop-Computer/Laptop oder ein Smartphone?
2) Falls Sie ein Smartphone verwenden: Handelt es sich um ein iPhone oder ein Android-Gerät?
3) Falls Sie einen Computer verwenden: Welchen Browser nutzen Sie (z. B. Firefox, Safari, Chrome)?
4) Wo genau ist der Fehler aufgetreten? Was wollten Sie tun, als die Fehlermeldung erschien?
Tipp: Falls Sie einen Computer nutzen, probieren Sie es mit einem anderen Browser. Das löst die meisten Probleme. Wir empfehlen Google Chrome.
Warum wird mir von PayPal USD1,00 berechnet?
PayPal führt eine Testabbuchung von 1,00 USD durch, um zu überprüfen, ob Ihre Kreditkarte gültig ist. Dieser Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch zurückerstattet und erscheint nicht auf Ihrer Kreditkartenabrechnung.
Mir wird keine Möglichkeit angezeigt, mit Kreditkarte zu bezahlen. Woran kann das liegen?
Prüfen Sie, ob im Warenkorb ein verknüpftes PayPal-Konto hinterlegt ist oder ob die Option „PayPal für zukünftige Zahlungen speichern" ausgewählt ist. Um die Option „Mit Bankkonto oder Kreditkarte bezahlen" zu aktivieren, trennen Sie die Kontoverknüpfung oder deaktivieren Sie die Option „PayPal speichern" unter der Schaltfläche „Jetzt kaufen".
Wie entferne ich eine Debit- oder Kreditkarte aus meinem PayPal-Konto?
So entfernen Sie eine Debit- oder Kreditkarte:
1. Gehen Sie auf die PayPal-Website und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Konto ein.
2. Finden Sie Ihre Karte: Im Bereich „Wallet" sehen Sie eine Liste Ihrer verknüpften Zahlungsmethoden (Debit-/Kreditkarten, Bankkonten usw.).
3. Wählen Sie die Karte aus, die Sie entfernen möchten: Klicken Sie auf die entsprechende Karte.
4. Bestätigen Sie die Entfernung: PayPal bittet Sie um eine Bestätigung, dass Sie die Karte entfernen möchten. Klicken Sie auf „Ja", um zu bestätigen.
Weitere Hinweise:
1. Sie können eine Karte nicht entfernen, wenn eine Transaktion noch aussteht oder wenn Ihre Karte als Sicherungszahlungsmethode für eine kürzlich getätigte Sofortüberweisung diente. Bitte warten Sie ein paar Tage und versuchen Sie es erneut.
2. Falls Ihr PayPal-Konto einen negativen Saldo aufweist, können Sie Ihre Karte möglicherweise nicht entfernen. In diesem Fall müssen Sie Ihren Saldo zunächst auf null oder höher bringen, um die Karte entfernen zu können.
3. Wenn Sie Ihre einzige Karte entfernen und ein bestätigtes Bankkonto haben, können Sie keine Sofortüberweisungen mehr tätigen. Stattdessen werden diese als eCheck gesendet, deren Bearbeitung 3 bis 4 Werktage dauert.
Ich habe die Zahlung abgeschlossen. Warum habe ich noch keine Bestellnummer erhalten?
Versuchen Sie, sich in Ihrem Konto anzumelden und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, um Ihre Bestellnummer zu finden. Falls Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über diesen Link, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Kann ich per Banküberweisung bezahlen?
Leider akzeptieren wir keine Zahlungen per manueller Banküberweisung, Scheck, Bestellschein oder Rechnung.
Warum wird meine Kreditkarteninformation nicht akzeptiert?
Wenn beim Versuch, eine Bestellung abzuschicken, eine Fehlermeldung zu einem fehlgeschlagenen Kreditkartenvorgang erscheint, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Angaben überprüfen: Kontrollieren Sie, ob sich in Ihrem Namen, Ihrer Straße, Stadt, Ihrem Bundesland und Ihrer Postleitzahl keine Tippfehler eingeschlichen haben.
Rechnungsdaten abgleichen: Stellen Sie sicher, dass der auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angegebene Name (einschließlich eventueller zweiter Vornamen) und die Adresse genau mit den eingegebenen Daten übereinstimmen. Schauen Sie im Zweifel in einer postalisch zugesendeten Abrechnung nach.
Sicherheitscode erneut eingeben: Geben Sie Ihren CVV- bzw. Sicherheitscode noch einmal ein. Falls Ihre Karte gespeichert ist, versuchen Sie, sie als neue Karte einzugeben.
Bitte beachten Sie, dass bei jedem Versuch eine vorübergehende Reservierung in Höhe des Gesamtbetrags der Bestellung auf Ihrem Konto vorgenommen werden kann. Diese Reservierungen werden in der Regel innerhalb von 1-7 Werktagen wieder aufgehoben, können je nach ausstellender Bank aber bis zu 30 Tage dauern. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
So bezahlen Sie mit Maybank QRPay
1. Überprüfen Sie die Details Ihres Warenkorbs, wählen Sie QRPay aus und klicken Sie auf „Jetzt bestellen“.
2. Scannen Sie den QR-Code, um die Zahlung abzuschließen.
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Transaktion abzuschließen.
4. Bitte lassen Sie unsere Website nach Abschluss Ihrer Transaktion vollständig laden, um schwebende Bestellungen zu vermeiden.
Wie kann ich die Bestellquittung ansehen und drucken?
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich bestätigt wurde, sendet unser System automatisch eine Quittung an Ihre E-Mail-Adresse. Über die Schaltfläche „Drucken" in der E-Mail können Sie eine Kopie Ihrer Quittung ausdrucken.
Kann ich darum bitten, dass keine Rechnung mit dem Fotoprodukt geliefert wird?
Wir legen dem Fotobuch keine Papierrechnung bei. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Quittung bzw. Rechnung direkt an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
Meine Zahlung war erfolgreich, aber ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Bitte helfen Sie mir!
Sobald Ihre Zahlung erfolgreich war, senden wir Ihnen automatisch eine Bestätigungs-E-Mail zu. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls Sie die E-Mail nicht innerhalb einer Stunde erhalten, können Sie uns hier oder per Chat kontaktieren.
Ich versuche, eine Zahlung vorzunehmen, aber ich werde nicht zum Zahlungsportal weitergeleitet. Was soll ich tun?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Popup-Blocker vor der Zahlung deaktivieren, da einige Zahlungsanbieter die Zahlungsseite in einem neuen Browserfenster öffnen.
Wie lange dauert es, eine Datei über das Internet hochzuladen?
Der Upload-Vorgang kann zwischen 10 und 120 Minuten dauern. Dies hängt von der Größe der verwendeten Bilder ab, die sich letztlich auf die Gesamtgröße Ihrer Datei auswirkt.
Außerdem spielt die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung eine Rolle.
Wann wird meine Bestellung berechnet?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird Ihre Online-Zahlung abgebucht, sobald die Bestellung abgeschlossen und erfolgreich durchgeführt wurde. Anschließend beginnen wir mit dem Druck Ihres Fotobuchs.
Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der Nutzung von PayPal habe?
Bitte prüfen Sie, ob auf Ihrer Karte ausreichend Guthaben vorhanden ist und ob die Kartendaten sowie die Rechnungsadresse korrekt eingegeben wurden. Es könnte auch eine Einschränkung seitens der ausstellenden Bank vorliegen oder daran liegen, dass sich Ihr Zielland und Ihr Rechnungsland unterscheiden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfe-Center von PayPal. Sie können den PayPal-Support per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Kann ich ein Fotobuch über eine Wählverbindung hochladen?
Das Hochladen eines Buchs über eine Wählverbindung ist theoretisch möglich, wird aber aufgrund der großen Dateigröße hochauflösender Seiten aus dem Photobook Designer nicht empfohlen. Bei Wählverbindungen kann es beim Hochladen leicht zu Zeitüberschreitungen kommen. Um Frust zu vermeiden, empfehlen wir eine Breitbandverbindung zum Hochladen und Bestellen.
Wie läuft die Autorisierung der Kreditkarte ab?
Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, wird die Zahlung über unser Zahlungsportal, PayPal, abgewickelt. Dabei wird bei Ihrem Kreditkartenunternehmen eine Autorisierung über den Gesamtbetrag des Kaufs angefordert. Sollte kein ausreichendes Guthaben zur Verfügung stehen, kann die Transaktion abgelehnt werden.
Ich werde nach dem Fortfahren von der ersten Seite des Warenkorbs immer wieder zurück zur Anmeldeseite geleitet.
Bitte löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es anschließend erneut, um zu sehen, ob das Problem behoben ist. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, einen anderen Browser zu verwenden, wie zum Beispiel Mozilla Firefox oder Google Chrome. Für die beste Erfahrung können Sie den neuen Browser auch als Standardbrowser festlegen.
Wie sicher ist die Zahlung per Kreditkarte?
Photobook wickelt Zahlungen über PayPal oder andere sichere Zahlungsdienste ab, je nachdem, in welchem Land Sie sich befinden. Ihre Kreditkartendaten werden über eine Secure Socket Layer (SSL)-Verbindung direkt an einen sicheren elektronischen Tresor übermittelt. Sie erkennen dies am kleinen Vorhängeschloss-Symbol in Ihrem Browser. Ihre Kreditkartendaten werden zu keinem Zeitpunkt von uns gespeichert.
Wie finde ich meine Bestellnummer heraus?
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können sich auch mit Ihrem Konto im Warenkorb auf der Photobook-Website einloggen, um Ihre Bestellnummer zu finden.
Hinweis: Falls auf dem Bestätigungsbildschirm keine Bestellnummer angezeigt wird oder Sie innerhalb einer Stunde keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Transaktionsdetails, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Versand & Lieferung
Wird meine Bestellung zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit geliefert?
Die Versandzeiten sind Schätzungen und können nicht garantiert werden. Die Lieferzeit kann je nach gewählter Versandmethode und Art des bestellten Produkts variieren. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel, wie zum Beispiel Fotobücher, eine zusätzliche Produktionszeit benötigen können.
Bitte beachten Sie außerdem:
- Auch wenn Sie sich möglicherweise ein bestimmtes Lieferdatum wünschen, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, etwa durch Stoßzeiten, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere unvorhersehbare Umstände.
- Das im Tracking angezeigte voraussichtliche Lieferdatum dient nur als Anhaltspunkt; bitte rechnen Sie für die endgültige Lieferung mit weiteren 2–3 Tagen.
- Wir empfehlen, Bestellungen frühzeitig aufzugeben, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden.
- Mit der angegebenen Sendungsnummer können Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen und erhalten so die aktuellsten Informationen.
Bei Fragen oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team - wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.
Sie können Ihre Bestellung auch online verfolgen, indem Sie den für Ihr Versandziel angegebenen Tracking-Link verwenden. Sollte Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums ankommen oder haben Sie Fragen zu Ihrer Sendung, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Unser Support-Team ist über den Live-Chat auf unserer Website oder per E-Mail erreichbar und hilft Ihnen gerne weiter.
Wie lange dauern Produktion und Lieferung meines Fotoprodukts?
Wir bieten mehrere Versandoptionen für Ihre Fotoprodukte an, mit den folgenden geschätzten Produktions- und Lieferzeiten:
1. Standardversand: 6–10 Werktage
2. Premium Express: 4–7 Werktage
3. Super Rush: 3–5 Werktage
Bitte beachten Sie:
- Werktage schließen Wochenenden und gesetzliche Feiertage aus.
- Bei allen Versandoptionen ist eine Sendungsverfolgung enthalten.
- Eine Lieferung an Postfächer oder APO-/FPO-/DPO-Adressen ist leider nicht möglich.
- Diese Zeitangaben sind lediglich Schätzungen und können je nach Standort variieren. In Spitzenzeiten und rund um Feiertage kann es zu Verzögerungen kommen.
Bei Fragen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.
Kann ich Bestellungen zusammenlegen, um Versandkosten zu sparen?
Ja, Sie können Bestellungen kombinieren, um beim Versand von Projekten zu sparen, die über unsere Website oder mobile App erstellt wurden.
Bei Bestellungen über die Website nutzen Sie einfach die Option „Projekt hinzufügen“ in Ihrem Warenkorb, um weitere Projekte in denselben Bestellvorgang aufzunehmen. In der mobilen App können Sie zu „Meine Projekte“ gehen und weitere Projekte zu Ihrem Warenkorb hinzufügen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Bei der Bestellung mehrerer Exemplare desselben Produkttyps und derselben Größe gilt ein vergünstigter kombinierter Versandtarif. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite mit Versandinformationen.
Bitte beachten Sie, dass der kombinierte Versand derzeit nicht für Bestellungen verfügbar ist, die über die Photobook Designer Software aufgegeben werden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald sie vollständig auf unsere Server hochgeladen wurde.
Wenn Sie den Premium-Express-Versand wählen, erhalten Sie Ihre Bestellung je nach Ihrem Standort in der Regel innerhalb von 4–7 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten in Spitzenzeiten oder aufgrund unvorhergesehener Verzögerungen ebenfalls verändern können.
Werden für meine Bestellungen in Kanada Einfuhrzölle und Steuern anfallen?
Internationale Sendungen nach Kanada können Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die vom kanadischen Zoll bei Ankunft festgelegt werden.
Bitte beachten Sie, dass etwaige Zollgebühren vom Empfänger zu tragen sind und wir keinen Einfluss auf diese Gebühren haben und sie auch nicht vorhersehen können.
Falls Ihnen Einfuhrzölle oder Steuern entstehen, können Sie uns die Zahlungsquittung zusenden, und wir erstatten Ihnen den Betrag gerne als Guthaben auf Ihrem Photobook-Konto.
Wie lange dauert die Lieferung des Fotoprodukts, wenn die Bestellung heute aufgegeben wird?
Die Produktions- und Lieferzeit beginnt, sobald Ihre Bestellung aufgegeben und vollständig bearbeitet wurde.
Da alle Fotoprodukte sorgfältig von Hand gefertigt und auf ihre Qualität geprüft werden, können die Bearbeitungszeiten je nach Produktart und Zielland variieren. Auch die gewählte Versandart, saisonale Spitzenzeiten und der jeweilige Versanddienstleister können sich auf die Lieferung auswirken.
Die genaueste Schätzung finden Sie im angegebenen Lieferzeitraum an der Kasse für Ihre konkrete Bestellung.
Ich möchte meine Bestellung nicht mehr geliefert bekommen. Kann ich eine Stornierung und Rückerstattung beantragen?
Es tut uns leid, aber eine Bestellung kann nach der Übermittlung nicht mehr storniert oder erstattet werden. Bitte beachten Sie, dass wir auch keine Stornierungswünsche aufgrund eines Meinungswechsels berücksichtigen können.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich gerne per Live-Chat oder E-Mail an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich mein Fotobuch an einen Empfänger im Ausland versenden lassen?
Ja, Sie können Ihr Photobook an einen Empfänger im Ausland versenden.
Viele regionale Photobook-Websites ermöglichen den internationalen Versand, indem Sie die Auslandsadresse des Empfängers direkt an der Kasse eingeben:
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
Falls Sie sich auf einer regionalen Website befinden, die oben nicht aufgeführt ist, müssen Sie Ihre Bestellung über die entsprechende länderspezifische Photobook-Website oder -Software erstellen und aufgeben. Bitte beachten Sie, dass sich Preise und Währung nach den Einstellungen des Zielландes richten und nicht nach Ihrer lokalen Währung.
Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Website benötigen, unterstützt Sie unser Support-Team gerne.
Kann ich meine Bestellung nach Fertigstellung abholen oder selbst mitnehmen?
Leider ist eine Selbstabholung für Bestellungen nicht möglich.
Um einen effizienten Produktions- und Lieferprozess zu gewährleisten, werden alle Bestellungen direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versendet. Falls Ihre Bestellung dringend ist, empfehlen wir Ihnen, sie frühzeitig aufzugeben oder – falls in Ihrem Land verfügbar – eine schnellere Versandoption zu wählen.
Weitere Details zu den Versandarten und den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie auf der Seite „Versandinformationen" im unteren Bereich unserer Website.
Erhöhung der Versandkosten
Die Erhöhung der Versandkosten ist auf den deutlichen Anstieg der weltweiten Fracht- und Logistikkosten zurückzuführen. Aus diesem Grund kann Photobook Worldwide die zusätzlichen Gebühren unserer Kurier- und Logistikpartner nicht mehr vollständig auffangen.
Die Versandkosten werden regelmäßig überprüft, damit wir weiterhin einen zuverlässigen Lieferservice anbieten können. Wir behalten die Entwicklung im Blick und werden den Aufpreis anpassen oder aufheben, sobald sich die betrieblichen Rahmenbedingungen verbessern.
Mein Fotobuch wurde vor ein paar Tagen versandt – warum wird meine Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Kurierdienstes nicht aktualisiert?
Ihr Fotobuch wurde möglicherweise kurz vor dem Wochenende versandt. In solchen Fällen sind die Versanddienstleister samstags und sonntags in der Regel geschlossen und nehmen die Bearbeitung erst am nächsten Werktag wieder auf.
Bitte geben Sie bis zu 2 Werktage Zeit, bis Ihre Sendungsverfolgung im System des Versanddienstleisters aktualisiert wird. Sollte es danach immer noch keine Aktualisierung geben, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wo finde ich die Versandkosten für mein Fotoprodukt?
Die Versandkosten für Ihr Fotoprodukt finden Sie auf unserer Seite mit den Versandinformationen, die Sie im Hilfebereich am unteren Rand unserer Website finden.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten je nach Zielland und gewählter Versandart variieren.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie für Ihre Bestellung den Standardversand ausgewählt haben, da die Lieferung bis zu 10 Werktage dauern kann. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage nicht zu den Werktagen zählen.
In manchen Fällen kann es aufgrund von Problemen bei der Bearbeitung oder Zustellung zu Verzögerungen kommen, wodurch sich der Lieferzeitraum verlängern kann.
Sollten Sie Ihre Bestellung nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Photobook Worldwide Kundensupport-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Warum muss ich Zollgebühren zahlen, wenn ich eine Sendung als Geschenk erhalten habe?
Auch wenn eine Sendung als Geschenk gekennzeichnet ist, muss sie im Bestimmungsland trotzdem das übliche Zollverfahren durchlaufen.
Die Zollbehörden prüfen alle eingehenden Sendungen anhand von Herkunft, angegebenem Wert und Inhalt – nicht anhand des Sendungszwecks. Daher können weiterhin Einfuhrzölle und Steuern anfallen.
In den meisten Fällen werden diese Abgaben nur fällig, wenn der Warenwert die im Bestimmungsland geltende zollfreie Freigrenze überschreitet.
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe?
Ob Sie Ihre Lieferadresse ändern können, hängt vom Status Ihrer Bestellung ab.
Falls sich Ihre Bestellung noch in Produktion befindet und noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über den Live-Chat oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der aktualisierten Adresse. Wir helfen Ihnen dann so schnell wie möglich weiter.
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, können Sie mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer aus Ihrer E-Mail direkt den Kurierdienst kontaktieren und eine Adressänderung beantragen. Alternativ können Sie sich auch so schnell wie möglich an unser Support-Team wenden, damit wir die Abstimmung mit dem Kurierdienst für Sie übernehmen können.
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Versanddaten beim Checkout sorgfältig zu prüfen und zu bestätigen, damit eine erfolgreiche Zustellung gewährleistet ist.
Kann ich meiner Bestellung mehr als eine Lieferadresse hinzufügen?
Bei einer Bestellung kann pro Vorgang nur eine Lieferadresse verwendet werden, unabhängig von der Anzahl der gekauften Artikel.
Wenn Sie Artikel an mehrere Adressen senden möchten, müssen Sie für jede Lieferadresse eine separate Bestellung aufgeben.
Da unser System vollständig automatisiert ist, können wir eine bereits aufgegebene Bestellung nicht nachträglich aufteilen oder mit mehreren Adressen versehen.
Wo finde ich den Link, um meine Sendung zu verfolgen?
Ihren Tracking-Link finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail, die Ihnen zugeschickt wird, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Öffnen Sie einfach die E-Mail und klicken Sie auf den enthaltenen Tracking-Link, oder nutzen Sie die Sendungsnummer, um den Status Ihrer Sendung auf der Website des Zustelldienstes zu überprüfen. Falls Sie mehrere Bestellungen haben, achten Sie bitte darauf, die richtige E-Mail für die jeweilige Sendung zu verwenden, die Sie verfolgen möchten.
Sollten Sie Ihr Paket über den Link in der E-Mail nicht verfolgen können, können Sie auch direkt die offizielle Website des Zustelldienstes über die entsprechende Tracking-Seite in Ihren Versanddetails aufrufen.
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN (PH): https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
SF EXPRESS: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress Thailand: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress Malaysia: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihr Artikel beschädigt angekommen ist.
Damit wir das schnell für Sie klären können, chatten Sie bitte mit uns oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Beispielfotos des beschädigten Artikels aus verschiedenen Blickwinkeln, einschließlich der Verpackung. Ein kurzes Video, das das Paket und seinen Zustand zeigt, wäre ebenfalls sehr hilfreich. Bitte senden Sie uns diese Unterlagen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Es wäre außerdem hilfreich, wenn Sie uns ein paar Details zur Lieferung und Verpackung mitteilen könnten:
War der Karton bei Erhalt ordnungsgemäß verschlossen?
Gab es sichtbare Beschädigungen an der äußeren Verpackung?
Wo wurde das Paket bei der Zustellung abgelegt (draußen, vor der Tür, im Briefkasten usw.)?
War die Verpackung zerdrückt oder nass?
Bitte teilen Sie uns außerdem Folgendes zum Artikel selbst mit:
Ist der Artikel vollständig oder nur teilweise beschädigt?
Welche Teile oder Bereiche sind betroffen?
Waren weitere Artikel derselben Bestellung ebenfalls betroffen?
Haben Sie das Paket sofort nach der Zustellung geöffnet?
Wurde der Artikel an einem ungewöhnlichen Ort gelagert (feucht, in der Nähe von Wärmequellen usw.)?
Bitte beachten Sie: Diese Angaben sind wichtig für unsere Dokumentation und helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern. Falls Sie nicht alle angeforderten Informationen bereitstellen können, genügen uns auch nur Fotos und Videos.
Sobald wir Ihre Angaben erhalten haben, können wir den Fall prüfen und umgehend einen Ersatz veranlassen.
Hier können Sie außerdem mehr über unsere Rückgaberichtlinie erfahren.
Kann ich meiner Bestellung besondere Zustellwünsche hinzufügen?
Falls Sie besondere Wünsche zur Zustellung haben, empfehlen wir Ihnen, sich nach dem Versand Ihrer Bestellung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer direkt an den Kurierdienst zu wenden.
Bitte beachten Sie, dass bei Standardversand besondere Zustellwünsche nicht immer berücksichtigt werden können, da die endgültige Zustellung durch den Postdienst in Ihrer Region erfolgt.
Kann ich die Liefergebühren per Nachnahme (Cash on Delivery) bezahlen?
Nein, wir bieten keine Nachnahme (COD) für Versandkosten oder Bestellungen an.
Alle Zahlungen müssen online per gültiger Kredit-/Debitkarte, PayPal oder E-Wallet erfolgen (je nach Verfügbarkeit im jeweiligen Land). Falls Sie eine der im Warenkorb angezeigten Zahlungsmethoden nicht nutzen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine passende Alternative zu finden, sofern verfügbar.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können, kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat oder per E-Mail und fügen Sie aussagekräftige Fotos des erhaltenen Artikels bei, nach Möglichkeit einschließlich des Produkt-Barcodes und der Verpackung.
Sobald wir die Details erhalten haben, prüfen wir Ihren Fall und veranlassen gegebenenfalls einen Ersatz. Außerdem führen wir eine gründliche Untersuchung durch, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Was bedeutet „Versandinformation erhalten“?
„Versandinformation erhalten“ bedeutet bei der Sendungsverfolgung, dass für Ihre Bestellung ein Versandlabel erstellt wurde und der Kurierdienst (z. B. DHL) die Versanddaten elektronisch erhalten hat.
In diesem Stadium hat der Kurierdienst das Paket noch nicht bei uns abgeholt. Die Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung beginnt erst, sobald das Paket abgeholt und vom Kurierdienst gescannt wurde.
In der Regel erscheinen die aktualisierten Trackinginformationen innerhalb von 24 Stunden, nachdem sich dieser Status geändert hat.
Versenden Sie an Postfächer?
Nein, wir können leider nicht an Postfächer liefern.
Das liegt an den Vorgaben unserer Kurierdienste (unter anderem DHL und andere Logistikpartner), die für eine erfolgreiche Zustellung eine vollständige physische Adresse benötigen. In den meisten Regionen ist eine Lieferung an Postfächer daher nicht möglich.
Bitte geben Sie eine gültige Straßenadresse an, an der jemand das Paket entgegennehmen kann.
Kann ich für die Lieferung eine Paketstation als Lieferoption wählen?
Leider können wir aus Sicherheits- und logistischen Gründen keine Zustellung an Paketstationen für Bestellungen bei Photobook Worldwide anbieten.
Je nach Kurierdienst kann Ihr Paket jedoch, falls Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht erreichbar sind, an eine nahegelegene Abholstelle umgeleitet werden. In solchen Fällen erhalten Sie in der Regel eine SMS oder Benachrichtigung mit weiteren Anweisungen (gegebenenfalls inklusive PIN oder Referenzcode), um Ihr Paket bequem abzuholen.
Abholfristen und -verfahren können je nach Kurierdienst variieren, in der Regel werden Pakete jedoch für einen begrenzten Zeitraum bereitgehalten, bevor sie zurückgeschickt oder erneut zugestellt werden.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne per Live-Chat oder E-Mail an unser Support-Team.
Ich kann für meine Bestellung keine Versandoptionen finden.
Wenn beim Bestellvorgang keine Versandoptionen angezeigt werden, überprüfen Sie bitte Folgendes:
- Sie verwenden die richtige Version der Photobook Designer Software für Ihr ausgewähltes Land.
- Ihr Projekt wurde unter der richtigen Landeswebsite oder App erstellt.
- Die eingegebene Lieferadresse stimmt mit der Länderversion überein, aus der Sie bestellen.
Versandoptionen werden nur angezeigt, wenn die Ländereinstellungen und die Lieferadresse korrekt übereinstimmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.
Ich bin nicht da, um mein Paket entgegenzunehmen. Was soll ich tun?
Falls Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht verfügbar sind, können Sie mit dem Kurierdienst alternative Zustelloptionen vereinbaren.
Sie können beantragen, dass das Paket an eine andere Adresse umgeleitet wird (abhängig von den Bedingungen des Kurierdienstes), bei einer Nachbarin oder einem Nachbarn hinterlegt oder, wo zulässig, an einem sicheren Ort abgelegt wird. Wir empfehlen, den Kurierdienst direkt anhand Ihrer Tracking-Daten zu kontaktieren, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Ich kann nicht an eine bestimmte Adresse liefern lassen. Warum ist das so?
Aufgrund bestimmter Einschränkungen können wir Bestellungen nicht in alle als risikoreich eingestuften Länder versenden. Der Versand an Ihren Standort ist aufgrund gesetzlicher Import-/Exportbestimmungen, Herstellerbeschränkungen, Garantiefragen oder Sicherheitsbedenken nicht möglich. Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unseren Kundenservice.
Liste der Länder, die wir nicht bedienen können:
• ASCENSION
• BOUVETINSEL
• BRITISCHES TERRITORIUM IM INDISCHEN OZEAN
• FRANZÖSISCHE SÜD- UND ANTARKTISGEBIETE
• HEARD- UND MCDONALDINSELN
• PITCAIRNINSELN
• SAINT-PIERRE UND MIQUELON
• TADSCHIKISTAN
• TRISTAN DA CUNHA
• KLEINERE ENTFERNTE INSELN DER USA (Baker-Insel, Howlandinsel, Jarvisinsel, Johnston-Atoll, Kingman-Riff, Midwayinseln, Palmyra-Atoll, Wake-Insel)
• WESTSAHARA
• KRIM
• KUBA
• IRAN (ISLAMISCHE REPUBLIK)
• KOREA, DEMOKRATISCHE VOLKSREPUBLIK (NORDKOREA)
• SYRIEN
• ISRAEL
• UKRAINE
• BELARUS
• RUSSLAND
Versand an Justizvollzugsanstalten
Wir empfehlen die Angabe einer privaten oder geschäftlichen Adresse, an der die Bestellung ohne Verzögerung entgegengenommen werden kann.
Bitte beachten Sie, dass wir keine besonderen Vermerke oder Hinweise auf dem Paket anbringen können. Auf dem Versandetikett erscheinen ausschließlich die Zieladresse und die Kontaktdaten des Empfängers.
Aufgrund von Kurier-Richtlinien (einschließlich der Bestimmungen von DHL) können wir keine Bestellungen an Justizvollzugsanstalten liefern oder Artikel an Inhaftierte versenden.
Wo finde ich meine Sendungsnummer, nachdem das Produkt versandt wurde?
Sobald Ihr Produkt versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der E-Mail bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung auf der Website des Kurierdienstes aktualisiert wird.
Muss ich mich beim Empfang meines Pakets ausweisen?
Je nach den Richtlinien des Kurierdienstes müssen Sie bei der Annahme Ihres Pakets möglicherweise einen gültigen Ausweis vorlegen.
Beim Expressversand ist bei der Zustellung in der Regel eine Unterschrift erforderlich, da es sich hierbei um einen Tür-zu-Tür-Service mit Sendungsverfolgung handelt.
Warum zeigt meine Sendung den Status „An Absender zurückgesendet“ an?
Ihre Sendung ist als „An Absender zurückgesendet“ markiert, da die Zustellung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte und das Paket an unser Versandzentrum zurückgeschickt wurde.
Das passiert normalerweise nach der maximalen Anzahl fehlgeschlagener Zustellversuche (zum Beispiel, wenn die Adresse falsch oder unvollständig war oder niemand zur Annahme des Pakets verfügbar war).
Sobald der Artikel zurückgesendet wurde, wird sich unser Customer-Experience-Team bei Ihnen melden, um Ihre korrekten Lieferdetails zu bestätigen und den erneuten Versand zu veranlassen. Sie können sich auch jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail an unser Support-Team wenden, um den Vorgang zu beschleunigen.
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
In manchen Fällen kann Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen versendet werden, damit Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten.
Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine separate Versandbestätigung für die restlichen Artikel, da diese möglicherweise zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden.
Falls Sie keine weiteren Updates erhalten haben, kontaktieren Sie gerne unser Support-Team mit Ihren Bestelldetails – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Werden zusätzliche Unterlagen benötigt, um nach Indien zu versenden?
Ja. Für Sendungen nach Indien ist zusätzlich eine KYC-Dokumentation (Know Your Customer) für die Zollabfertigung erforderlich.
Alle Pakete, die nach Indien gesendet oder dort empfangen werden, müssen den Zoll durchlaufen, und Empfänger müssen einen amtlichen Identitäts- und Adressnachweis vorlegen. Dies wird von den Zollbehörden genutzt, um Betrug vorzubeugen und eine sichere Abwicklung der Einfuhr zu gewährleisten.
In der Regel müssen Sie die erforderlichen KYC-Dokumente direkt beim Kurierdienst (z. B. DHL) hochladen, wo sie zur Überprüfung und für spätere Zwecke gespeichert werden.
Bitte beachten Sie, dass die Zollanforderungen von den örtlichen Behörden festgelegt werden und wir diese Verfahren weder beeinflussen noch außer Kraft setzen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitwirkung, damit Ihre Sendung so schnell wie möglich freigegeben werden kann.
Weitere Informationen finden Sie in den offiziellen KYC-Unterlagen von DHL bzw. in der Liste der akzeptierten Dokumente: https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
Werden zusätzliche Dokumente benötigt, um den Versand nach Taiwan durchzuführen?
Ja. Für Sendungen nach Taiwan kann eine Verifizierung mit Echtnamen für die Zollabfertigung erforderlich sein.
Alle importierten Pakete müssen mit der verifizierten Identität und den vollständigen Kontaktdaten des Empfängers verknüpft sein. Ohne diese Angaben kann der Zoll die Sendung nicht bearbeiten oder freigeben.
Empfänger müssen die Echtnamen-Verifizierung über die EzyWay App durchführen, wenn die Sendung per SF Express oder einem anderen zuständigen Kurierdienst zugestellt wird.
Bitte beachten Sie, dass diese Anforderungen von den taiwanesischen Zollbehörden festgelegt werden und wir keinen Einfluss darauf haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, damit Ihre Bestellung reibungslos und pünktlich zugestellt werden kann.
Fallen bei meiner Sendung nach China zusätzliche Zollgebühren an?
Sendungen nach China können bei der Ankunft Zoll, Steuern oder zusätzliche Abfertigungsgebühren unterliegen.
Diese Gebühren werden von den chinesischen Zollbehörden festgelegt und sind nicht in den ursprünglichen Versandkosten enthalten. Falls zutreffend, müssen sie direkt beim Kurierdienst (z. B. DHL) bezahlt werden, bevor Ihre Sendung zugestellt werden kann.
Manche Sendungen erfordern zudem eine zusätzliche Prüfung oder Bearbeitung durch den Zoll, was sich auf die Lieferzeit auswirken kann. Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung zu Zollgebühren benötigen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.
Kann ich nach der Bestellung noch Zubehör hinzufügen?
Ja, Sie können nach der Übermittlung Ihrer ursprünglichen Bestellung eine separate Bestellung für Zubehör aufgeben.
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Versandkosten anfallen, die sich am Versandtarif für ein Softcover-Fotobuch in kleiner Größe orientieren.
Falls Sie weitere Unterstützung oder Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Liefern Sie auch an APO-Adressen?
Nein, wir können leider nicht an APO- oder FPO-Adressen liefern.
Unsere Versandpartner können keine Sendungen an militärische Postfach-Adressen mit eingeschränktem Zugang zustellen. Bitte geben Sie eine gültige Straßenadresse an, an die das Paket sicher geliefert werden kann.
Ich verfolge meine Sendung online und habe gesehen, dass Adressangaben benötigt werden und ich DHL kontaktieren soll?
Diese Meldung erscheint in der Regel, wenn DHL zusätzliche oder genauere Angaben benötigt, um die Zustellung fortsetzen zu können. Das kann bedeuten, dass die angegebene Adresse unvollständig ist oder überprüft werden muss.
Wir empfehlen Ihnen, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir die Angaben zu Ihrer Sendung prüfen und DHL bei Bedarf mit den erforderlichen Informationen unterstützen können.
Bei Bedarf können Sie sich mit Ihrer Sendungsnummer auch direkt an DHL wenden, um weitere Auskünfte zu erhalten.
Kann ich die Versanddetails in anderen Sprachen angeben?
Wir akzeptieren Versandangaben nur, wenn sie in lateinischen Buchstaben (A–Z) und Ziffern (0-9) eingegeben werden.
Jede Adresszeile ist auf maximal 30 Zeichen einschließlich Leerzeichen begrenzt. Bitte geben Sie Ihre Versandinformationen klar und korrekt in diesem Format ein, um Lieferprobleme zu vermeiden.