Dasselbe Photobook. Ein neuer Anfang.
Ihr Leitfaden für das neue Photobook
Your existing saved projects, your prepaid vouchers, and your store and shipping credits are all handled on the legacy (old) site. Please visit this legacy site to open and order your saved projects, to redeem your prepaid vouchers, and to use your credits.
We will give you clear notice well before the legacy site closes. When it closes, your projects will not be transferred to the new site. Additionally, your credits will be transferred to the new site, and any prepaid voucher that hasn’t expired will be replaced with a gift card (of the outstanding value) on the new site.
Neuer Look bei Photobook Worldwide
Warum verändert sich Photobook? Was ist der Unterschied zwischen der alten und der neuen Website?
Wir haben das Erlebnis mit Photobook auf Grundlage des Feedbacks der letzten Jahre neu gestaltet. Sie finden jetzt eine einfachere Möglichkeit zum Stöbern, einen intuitiveren Editor und einen leichteren Weg von der Idee bis zu Ihrem fertigen personalisierten Produkt. Hinter den Kulissen haben wir die Grundlagen neu aufgebaut, aber die Sorgfalt, die Qualität und das handwerkliche Können, für die Sie uns kennen, sind unverändert geblieben.
Wie verwende ich den neuen Editor?
Der neue Editor soll sich bereits ab dem ersten Klick vertraut anfühlen – mit mehr Raum zum Gestalten, flüssigerer Leistung und Werkzeugen, mit denen du schneller fertig wirst.
Videotutorial folgt in Kürze.
Betrifft das die mobile App?
Die Photobook-App bekommt eine eigene Auffrischung, und wir können es kaum erwarten, sie mit Ihnen zu teilen. Bis dahin funktioniert die aktuelle App weiterhin wie gewohnt. Wir informieren Sie, sobald die neue Version bereit ist.
Konto & Anmeldung
Warum muss ich mich erneut anmelden bzw. registrieren?
Wir bitten Sie, sich mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie schon immer verwendet haben, erneut anzumelden, um Ihr Konto zu authentifizieren. So können wir Ihre mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfte Bestellhistorie, Ihr ungenutztes Guthaben und Ihre Kontodaten auf die neue Photobook-Website übertragen.
Stellen Sie sicher, dass Sie weiterhin Zugriff auf den Posteingang dieser E-Mail-Adresse haben, da Ihr Konto passwortlos ist und für die Anmeldung auf OTP-Codes angewiesen ist.
Ich habe keinen OTP-Code in meinem Posteingang erhalten.
OTP-Codes kommen normalerweise innerhalb von ein bis zwei Minuten an. Wenn deiner noch nicht eingegangen ist, probiere diese kurzen Checks:
- Sieh in deinem Spam-, Junk- oder Werbeordner nach
- Vergewissere dich, dass du dieselbe E-Mail-Adresse eingegeben hast, die mit deinem Konto verknüpft ist
- Warte einen Moment und fordere dann einen neuen Code an
Noch immer kein Erfolg? Wende dich an unser Kundenservice-Team – wir helfen dir bei der Anmeldung.
Kann ich eine neue E-Mail-Adresse verwenden?
Um Ihre alten Kontodaten zu behalten, müssen Sie sich mit Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse authentifizieren (erneut anmelden). Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie Ihre E-Mail-Adresse gerne in den Kontoeinstellungen aktualisieren.
Was ist, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meine ursprüngliche E-Mail-Adresse habe?
Aus Gründen des Datenschutzes und des Schutzes Ihrer Daten ist Ihr Login an Ihre ursprüngliche E-Mail-Adresse gebunden und kann nicht auf eine neue übertragen werden. Um weiterhin auf Ihr Konto, Ihre gespeicherten Projekte und Ihre Bestellhistorie zugreifen zu können, müssen Sie den Zugriff auf dieses Postfach direkt bei Ihrem E-Mail-Anbieter wiederherstellen.
Werden meine gespeicherten Adressen (Rechnungs-/Lieferadresse) in mein neues Konto übernommen?
Ihre gespeicherten Adressen werden automatisch auf die neue Plattform übertragen, solange Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden.
Werden meine Zahlungsinformationen gespeichert?
Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen hat Photobook Ihre Kartendaten nie gespeichert. Wahrscheinlich füllt Ihr Browser oder Betriebssystem diese Zahlungsdaten beim Bezahlvorgang automatisch aus.
Was passiert mit meinem Konto, wenn ich mich nicht erneut anmelde?
Um Photobook weiterhin zu nutzen und Zugriff auf eventuelle Guthaben sowie deine Bestellhistorie zu haben, musst du dich auf der neuen Website anmelden. Die Daten alter Konten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie letztendlich gelöscht. Es lohnt sich daher, dein neues Konto einzurichten, sobald du bereit bist.
Gespeicherte Projekte und laufende Arbeiten
Was passiert mit meinen bestehenden Projekten?
Gespeicherte Fotobuchprojekte (einschließlich Entwürfen und noch nicht abgeschlossenen Projekten) werden nicht auf die neue Plattform übertragen. Wir empfehlen, alle aktiven Projekte vor der Umstellung fertigzustellen und zu bestellen.
Wenn Sie ganz neu beginnen, wird es einfacher denn je: Unser verbesserter Editor ist schneller und intuitiver und bietet intelligente Tools, die Ihnen mehr Arbeit abnehmen. Wenn Sie bei irgendetwas Hilfe benötigen, ist unser Kundenservice gerne für Sie da.
Kann ich meine Projektdateien vor dem Stichtag herunterladen oder sichern?
Nein, leider können wir Projektdateien weder herunterladen noch sichern.
Was ist mit Artikeln, die sich bereits in meinem Warenkorb befinden?
Artikel in deinem alten Warenkorb werden nicht auf die neue Photobook-Website übertragen. Wenn du etwas schon länger bestellen möchtest, empfehlen wir dir, deinen Kauf vor der Umstellung abzuschließen. Andernfalls kannst du das Produkt jederzeit auf der neuen Website erneut erstellen und hinzufügen.
Can I download or back-up my project files before the cutoff?
No, unfortunately we are unable to download or back-up project files. Please ensure you still have the original copies of the photos if you’d like to re-create your project on the new site. If you’d like to finish and order your project on the legacy site, please do so while it is still running.
What about items already in my cart?
Items in your old cart won't carry across to the new Photobook site. If there's something you've been meaning to order, we'd recommend completing your purchase before the legacy site closes. Otherwise, you're welcome to recreate and add it again on the new site when you're ready.
Can I still use the desktop/ offline editor after the new site is up?
The offline editor (Photobook Designer) will be available for only as long as the legacy site is running. Once the legacy site closes, the offline editor will also be closed.
Will I still have access to my ePhotobook(s)?
Unfortunately, access to ePhotobooks will only be supported for as long as the legacy site is running. Once it closes, access to your ePhotobooks will also be closed. Moving forward, there are no current plans to provide an ePhotobook with your physical photo book order.
Bestellverlauf und laufende Bestellungen
Wird meine Bestellhistorie auf der neuen Website verfügbar sein?
Wenn Sie sich mit der E-Mail-Adresse Ihres bisherigen Kontos erneut registrieren, wird Ihre Bestellhistorie sicher mit Ihrem neuen Profil verknüpft. Auch wenn sie auf der Website nicht angezeigt wird, bewahren wir einen Datensatz darüber auf. Falls Sie einmal Informationen zu einer früheren Bestellung benötigen, kann unser Kundenservice diese für Sie nachschlagen.
Ich habe gerade eine Bestellung auf der alten Website aufgegeben. Wird sie trotzdem wie gewohnt bearbeitet?
Absolut. Jede Bestellung, die vor der Umstellung aufgegeben wurde, ist bereits in unserem System erfasst und wird wie gewohnt produziert und versendet.
Can I reorder my old projects on the new site?
Old projects may still be reordered on the legacy site (while it is running), however it will not be available for reorder on the new site as project files cannot be transferred over.
Gutscheine & Aktionscodes
Was passiert mit meinen im Voraus bezahlten Gutscheinen?
Ihr Store-Guthaben wird übertragen, Ihr Versandguthaben jedoch nicht. Bitte nutzen Sie Ihr Versandguthaben daher vor dem Wechsel. Wenn Sie Mitglied bei Photobook Pass sind, wird Ihr Versandguthaben auf der neuen Website in Store-Guthaben umgewandelt. Dieses Guthaben behält dasselbe Ablaufdatum wie Ihr Pass-Abonnement, sodass Sie es bis dahin verwenden können.
Während des Wechsels auf die neue Website wird es eine kurze Unterbrechung von etwa 24 Stunden geben, in der wir Ihr Guthaben übertragen. Bitte authentifizieren Sie Ihr Konto mit derselben E-Mail-Adresse, damit Sie Ihr Store-Guthaben sehen und verwenden können.
Guthaben, Zahlungen, Preise und Einkaufen
Was passiert mit meinem Shop-Guthaben und Versandguthaben?
Deine Shop-Guthaben werden übertragen, deine Versandguthaben jedoch nicht. Bitte nutze deine Versandguthaben daher vor dem Wechsel. Während des Wechsels auf die neue Website wird es eine kurze Unterbrechung von etwa 24 Stunden geben, in der wir dein Guthaben übertragen. Bitte bestätige dein Konto mit derselben E-Mail-Adresse, damit du dein Shop-Guthaben sehen und nutzen kannst.
Kann ich in meiner Landeswährung einkaufen?
Beim Bezahlvorgang haben Sie zwei Optionen, und beide sind sicher:
- Bezahlen Sie mit Ihrer Karte in USD. Ihre Bank übernimmt die Umrechnung in Ihre Landeswährung zum jeweils geltenden Wechselkurs.
- Bezahlen Sie über Airwallex, unseren Zahlungspartner, in Ihrer Landeswährung. Airwallex rechnet den Betrag zum Zeitpunkt der Zahlung zum jeweils geltenden Wechselkurs in Ihre Landeswährung um.
Datenschutz
Was passiert mit den Fotos, die ich zuvor hochgeladen habe?
Ihre Fotos bleiben gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich PDPA, DSGVO und entsprechender Bestimmungen in Ihrer Region) geschützt. Fotos, die mit inaktiven oder nicht eingelösten Projekten verknüpft sind, werden im Rahmen unserer Datenaufbewahrungspraktiken zu gegebener Zeit sicher gelöscht.
Werden meine Marketingpräferenzen übernommen?
Ja, deine Abonnement-Einstellungen werden in das neue Photobook übernommen. Möglicherweise kontaktieren wir dich einmal, um zu bestätigen, dass du weiterhin von uns hören möchtest und alles auf dem neuesten Stand ist.