Soporte y ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, tu pedido y la entrega. Para consultas específicas sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo.
Cómo empezar
¿Qué formatos de archivo aceptan para su software y editor en línea?
Aceptamos archivos de imagen en formato JPEG/JPG o PNG, con un perfil de color sRGB o RGB. Si tu archivo está en otro formato (como PDF, HEIC, BMP o PowerPoint), conviértelo a JPEG antes de subirlo a nuestra plataforma de diseño.
¿Hay algún límite en el tamaño o la resolución de las imágenes?
Sí, hay algunas especificaciones que debes seguir. Asegúrate de que tus imágenes tengan menos de 50 megapíxeles, y que el ancho y el alto no superen los 20.000 píxeles.
Para las imágenes de baja resolución, el software mostrará una advertencia al seleccionarlas. Aun así, podrás continuar con la impresión, pero ten en cuenta que la calidad final del producto impreso podría verse reducida.
¿Cómo puedo empezar a crear un Photobook en su sitio web?
Cómo crear un Photobook
Para empezar un Photobook en el sitio web, el proceso generalmente sigue estos pasos:
1. Regístrate o inicia sesión: Crea una cuenta o inicia sesión en tu cuenta existente en el sitio web.
2. Selecciona la categoría de Photobook: Elige el tipo de Photobook que quieres (por ejemplo, tapa dura, tapa blanda).
3. Elige una Plantilla o empieza desde cero: Selecciona un tema o diseño, o empieza con una Plantilla en blanco para personalizarlo por completo.
4. Sube tus fotos: Añade las imágenes que quieres incluir en tu Photobook.
5. Organiza y personaliza: Arrastra y suelta tus fotos en las páginas. Ajusta el tamaño de las imágenes, añade texto, fondos y otros elementos de diseño como quieras.
6. Vista previa de tu Photobook: Revisa cada página con atención para asegurarte de que todo se vea perfecto.
7. Pedido y Pago: Selecciona el tamaño, el tipo de tapa y cualquier opción adicional, y luego continúa con el pago para completar tu Pedido.
¿Por qué mi proyecto en línea no se refleja en la aplicación móvil?
Photobook ofrece dos plataformas para crear tus proyectos: en ordenadores (a través del Editor Online en el sitio web o el Software Photobook Designer) y en smartphones (a través de la App de Photobook). Ten en cuenta que los proyectos creados en estas plataformas son independientes y no se sincronizan entre dispositivos.
¿Puedo usar imágenes escaneadas para imprimir mi producto?
Sí, las imágenes escaneadas se pueden imprimir. Para garantizar una buena calidad de impresión, te recomendamos:
- Escanear a un mínimo de 300 PPP.
- Guardar los archivos en formato JPEG (.jpg) de alta calidad y baja compresión.
Ten en cuenta que no ofrecemos servicios de escaneo de imágenes. Además, revisa con atención tus imágenes escaneadas en busca de artefactos, rayones o imperfecciones, ya que pueden notarse más en las impresiones de gran formato.
¿Es posible combinar proyectos de diferentes cuentas?
Lamentablemente, esto no es posible. Los proyectos están vinculados exclusivamente a la cuenta registrada, y los pedidos solo pueden realizarse a través de esa misma cuenta. Los proyectos no se pueden transferir a otra cuenta.
Mis imágenes de Canva se ven borrosas en mi Photobook. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Para garantizar una impresión de alta calidad, aquí tienes una guía clara paso a paso para conseguir JPGs de alta resolución (300 DPI) en Canva Photobooks y evitar que las imágenes se vean borrosas:
- Paso 1: Configura el tamaño de página correcto
Comprueba el tamaño final de tu Photobook (por ejemplo, 8×10 pulgadas).
En Canva, ve a Archivo → Cambiar tamaño (si está disponible) o define dimensiones personalizadas al crear el diseño. Multiplica las pulgadas por 300 para obtener los píxeles:
8 × 300 = 2400 px
10 × 300 = 3000 px
Asegúrate de que cada página tenga estas dimensiones en píxeles o más.
- Paso 2: Descarga como JPG de alta calidad
Haz clic en Compartir → Descargar.
Elige JPG como tipo de archivo.
En Tamaño, selecciona Alta calidad.
Haz clic en Descargar.
Consejo: No reduzcas el tamaño de tus imágenes después de descargarlas, ya que esto disminuirá la calidad.
- Paso 3: Úsalas en el Diseñador
Importa los JPGs descargados en el Diseñador.
Al hacer zoom ya no deberían verse borrosas, puesto que las imágenes tienen una resolución apta para impresión.
Nota: Algunas funciones, como las descargas en alta resolución o los tamaños de página personalizados, solo están disponibles con Canva Pro.
No dudes en ponerte en contacto con el equipo de Soporte si necesitas más ayuda.
¿Cómo inicio un proyecto de Imprimir fotos utilizando el editor en línea?
Para empezar, visita nuestro sitio web y ve a la categoría "Tienda". Selecciona "Ver todo" y luego elige "Impresiones" para comenzar tu proyecto.
Editor en línea
¿Durante cuánto tiempo se guardan mis proyectos en línea?
Política de eliminación de proyectos
Los proyectos están programados para eliminarse 180 días después de la fecha de creación o de la última fecha guardada, la que sea más reciente. Cualquier edición realizada en un proyecto (por ejemplo, en el día 30, 90 o 179) ampliará la fecha de eliminación a 180 días desde el guardado más reciente.
Ejemplos:
- Un proyecto creado el 2025-01-01 está programado para eliminarse el 2025-06-30.
- Si el mismo proyecto se edita el 2025-03-01, la fecha de eliminación se actualiza al 2025-08-28.
Notas importantes:
La fecha de creación permanece sin cambios.
La fecha de última edición se actualiza con cada guardado y determina el plazo de eliminación.
La información de eliminación se mostrará así: "Se eliminará antes del: AAAA-MM-DD".
¿Por qué mis fotos se ven borrosas cuando las subo al Editor Online/Diseñador de Photobook?
El Editor Online genera automáticamente una miniatura (una versión más pequeña y de menor resolución) de cada foto que subes. Esta se utiliza durante la edición y la vista previa para reducir la cantidad de datos que tu navegador web necesita procesar, lo que garantiza un funcionamiento más fluido y tiempos de carga más rápidos. Como resultado, es posible que las imágenes se vean ligeramente menos nítidas mientras trabajas en tu proyecto.
Para la impresión, el sistema siempre utiliza la versión original, de resolución completa, de las fotos que subiste, para garantizar la mejor calidad de impresión posible.
Si una foto que subiste tiene una resolución demasiado baja para la impresión, aparecerá un signo de exclamación rojo/amarillo en la página. Esta advertencia indica que la imagen podría verse borrosa o pixelada en el producto impreso final. Te recomendamos reemplazar esas imágenes por versiones de mayor resolución para obtener los mejores resultados.
¿Puedo añadir texto en el lomo de un Photobook?
Sí, puedes colocar tu texto de forma vertical en el lomo. Asegúrate de que el texto quede dentro del área del lomo y deja un pequeño margen entre el texto y los bordes, para compensar posibles variaciones menores en la encuadernación.
¿Cómo agrego más fotos y texto a mi proyecto?
Puedes añadir fotos o texto a tu proyecto haciendo clic en los iconos "Añadir foto" o "Añadir texto" de la barra de herramientas. Estos iconos se encuentran a la izquierda y a la derecha de la página de diseño para que puedas acceder a ellos fácilmente.
¿Cómo puedo aclarar mi imagen o mejorar mis fotos?
Selecciona una foto y utiliza las herramientas de edición para ajustar el brillo, el contraste y la saturación, o aplica filtros.
En el caso de los libros de fotos, puedes editar cada foto individualmente para obtener los mejores resultados.
Ten en cuenta que los resultados pueden verse ligeramente distintos impresos que en pantalla; si tienes preferencias específicas, te recomendamos editar las fotos una por una.
¿Cómo puedo mover una página?
Puedes reordenar las páginas solo por pliego (2 páginas), arrastrando el pliego hasta el número de página al que deseas moverlo. Lamentablemente, no es posible mover una sola página a otro número de página. Sin embargo, puedes copiar el diseño de una página a otra: selecciona la página completa y usa CTRL+C para copiar y CTRL+V para pegar los cuadros de imagen diseñados con su diseño en otra página.
¿Puedo usar mis propias fuentes en el Editor Online?
Editor en línea: la selección de fuentes en esta plataforma es fija y no se puede cambiar.
Photobook Designer: el software detecta automáticamente las fuentes instaladas en tu ordenador, lo que te permite usarlas en tu proyecto. También puedes añadir nuevas fuentes descargadas de fuentes en línea, que aparecerán en Photobook Designer una vez instaladas.
¿Por qué veo la advertencia de Calidad de foto baja en mis imágenes dentro del proyecto?
Esta advertencia indica que la imagen tiene una resolución baja, lo que puede afectar la nitidez al imprimirla. Te recomendamos usar una imagen de mayor resolución o reducir el tamaño del cuadro de la foto. Puedes revisar la Vista previa para comprobar si la calidad te resulta satisfactoria.
¿Cómo puedo ajustar el brillo y el contraste de mis fotos?
Selecciona la foto y, a continuación, haz clic en el icono "Ajustar brillo, contraste y colores" de la barra de herramientas. Se abrirá el panel de Ajustes, donde podrás afinar el sepia, el brillo, el contraste, la saturación y la rotación de tono con los deslizadores. Haz clic en Restablecer filtro en cualquier momento para deshacer los cambios.
Mi foto se sigue recortando en el cuadro de la foto. ¿Cómo puedo mostrar la foto completa?
Selecciona la foto y, después, haz clic en el icono "Recortar y girar imagen" de la barra de herramientas. Desde ahí, podrás ajustar el zoom y la posición para que la foto completa encaje en el marco.
¿Cómo recorto o muestro solo una parte de mi foto en la caja de fotos?
Selecciona la foto y, a continuación, haz clic en el icono "Recortar y rotar imagen" de la barra de herramientas. Esto te permite recortar la foto o rotarla para mostrar solo la parte que quieres dentro del cuadro de foto.
¿Cómo puedo cambiar las fotos?
Selecciona la foto que quieras intercambiar y, después, haz clic en el icono "Intercambiar imagen con otro marco" de la barra de herramientas (el icono que muestra dos cuadrados superpuestos con flechas). Esto intercambiará la foto seleccionada con otra foto o marco de la página.
¿Cómo copio el diseño de una página?
Por el momento, esta función no está disponible.
¿Puedo usar mis propias fotos como imagen de fondo?
Por el momento, esta función no está disponible.
¿Puedo crear mis propios colores de fondo?
Por el momento, esta función no está disponible.
¿Puedo convertir un producto que ya he diseñado en otro producto de una familia diferente? (Por ejemplo, de Flush Mount a Fotolibros, de Lienzo a Placa de Escritorio, de Lienzo a Canvas Air, etc.)
Por el momento, esta función no está disponible.
Error de fotos rechazadas en el Editor Online. ¿Qué debo hacer?
Esto normalmente significa que la resolución de la foto es demasiado baja para una impresión de calidad. Sustitúyela por una imagen de al menos 300 DPI para asegurar el mejor resultado de impresión.
¿Puedo subir fotos automáticamente en cada página sin tener que arrastrarlas y soltarlas manualmente?
Por el momento, esta función no está disponible.
¿Por qué mis imágenes se suben tan lento o no se cargan en el Editor Online?
Esto puede deberse a varios factores:
1) El tamaño del archivo de imagen supera los 5 MB.
2) Se están subiendo demasiadas imágenes al mismo tiempo.
3) La estabilidad de tu conexión a internet.
4) Es posible que tu imagen se haya escaneado a 600 DPI o más. (El ajuste máximo con el que imprimimos es de 300 DPI).
Te recomendamos subir de 5 a 10 imágenes a la vez y asegurarte de que la "línea de progreso azul" desaparezca por completo antes de salir de tu proyecto.
¿Puedo abrir dos proyectos al mismo tiempo?
Editor en línea: Sí, puedes. Sin embargo, ten en cuenta que los elementos no se pueden copiar ni pegar de un proyecto a otro.
¿Cómo sé que mis imágenes están dentro del área segura respecto a las líneas de sangrado en las páginas interiores de mi álbum?
Al editar tu proyecto para las páginas interiores, la línea roja representa el área segura, es decir, el espacio donde debe permanecer el texto importante o los elementos clave de tus fotos para evitar que se vean afectados por el corte. La línea azul representa el borde real de corte/sangrado de la página.
Debido a la naturaleza del proceso de impresión, el corte puede variar ligeramente entre 2 y 3 mm a cada lado de la línea azul. Para evitar bordes blancos no deseados después del corte, arrastra tus fotos hasta el límite de la línea azul. Usar el diseño de página completa es la forma más sencilla de asegurarte de que todo quede perfectamente alineado.
Te recomendamos mantener cualquier texto importante o parte clave de tus fotos al menos 1 cm dentro de la línea roja (área segura). Esto ayuda a evitar que elementos importantes se corten accidentalmente debido a pequeñas imprecisiones durante el proceso de corte.
¿Puedo bloquear fotos específicas de una página mientras trabajo en otras imágenes de esa misma página?
Sí, haz clic en el icono "Marco bloqueado" de la barra de herramientas superior para bloquear el marco de una foto específica. Esto evita que la foto bloqueada se vea afectada mientras sigues editando otras imágenes en la misma página.
¿Cómo puedo ver todas las páginas de mi proyecto en una sola pantalla?
Haz clic en el icono "Organizar páginas" en la barra de herramientas inferior. Esto muestra una vista en miniatura de todas las páginas de tu proyecto en una sola pantalla, para que puedas navegar, organizar y revisar tu diseño con facilidad.
¿Puedo copiar una página en particular de un Readybook a otro proyecto?
No, lamentablemente esto no es posible. Cada Readybook está diseñado específicamente para su plantilla correspondiente.
¿Cómo puedo quitar una foto del marcador de posición o recuadro de imagen en mi diseño, pero manteniendo vacío el marcador de posición o recuadro?
Por el momento, esta función no está disponible.
¿Puedo ajustar la transparencia del fondo?
Por el momento, esta función no está disponible.
No puedo iniciar un proyecto de Readybook en el Editor Online.
Comprueba tu conexión a Internet, borra las cookies y la caché de tu navegador y, si el problema persiste, intenta usar un navegador diferente, como Google Chrome o Mozilla Firefox.
¿Puedo ver las instrucciones en mi idioma nativo?
Por el momento, esta función no está disponible.
Registro de cuenta
¿Necesito crear una cuenta nueva en su nuevo sitio?
Sí, es rápido y solo toma un minuto. Hemos mejorado nuestra plataforma con una seguridad más sólida y una experiencia de compra más fluida, por lo que todos los clientes deben crear una cuenta nueva. Es un pequeño paso que mantiene tus datos más seguros y facilita tus próximos pedidos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Lamentamos que quiera eliminar su cuenta.
Para continuar, envíe su solicitud a nuestro equipo de soporte aquí.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Las solicitudes de eliminación de información personal se tratan como solicitudes de cierre de cuenta y es posible que no incluyan la eliminación de todas las fotos asociadas a la cuenta.
- La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos; estamos aquí para ayudarle.
¿Cómo protege Photobook la información de mi cuenta?
Photobook Worldwide se compromete a proteger sus datos personales de acuerdo con principios de protección de datos y estándares de seguridad reconocidos internacionalmente. Esto incluye el uso de encriptación, controles de acceso estrictos y el cumplimiento de prácticas de privacidad globales, como los requisitos de tipo RGPD.
Para obtener más información, puede consultar nuestra Política de Privacidad y Términos y Condiciones haciendo clic aquí.
Acceso a múltiples cuentas con los mismos datos de inicio de sesión
Si compartes tu cuenta de Photobook o tus datos de acceso con familiares o amigos, te recomendamos limitar el acceso a un solo usuario a la vez por motivos de seguridad. Si varias personas acceden a la misma cuenta, podrían cambiar sin querer la información personal o la contraseña, lo que podría hacer que te quedes sin acceso.
Para una experiencia más fluida, te sugerimos que cada usuario cree su propia cuenta o que utilicéis un proyecto compartido para colaborar. También podéis compartir las imágenes a través de plataformas como Dropbox o Google Drive, para que todos puedan acceder a los archivos y descargarlos. Después, podréis usarlos para crear photobooks, calendarios o regalos personalizados con fotos.
De esta forma, todos podréis acceder fácilmente al contenido sin confusiones ni problemas de acceso.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Solo un pequeño recordatorio: aunque las direcciones de correo electrónico no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, las contraseñas sí lo hacen. Si ya te has registrado con nosotros antes, asegúrate de usar correctamente las mayúsculas al iniciar sesión, o intenta restablecer tu contraseña si es necesario.
Si has realizado un pedido con nosotros anteriormente, es posible que ya exista una cuenta vinculada a tu correo electrónico, así que restablecer tu contraseña podría ayudarte a recuperar el acceso.
Si has recibido nuestros correos promocionales, esto no significa necesariamente que ya tengas una cuenta. En ese caso, puedes crear una cuenta nueva para empezar.
¿Cómo puedo recuperar mi nombre de usuario/ID de acceso?
Solo un pequeño recordatorio: aunque las direcciones de correo electrónico no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, las contraseñas sí lo hacen. Si ya te has registrado con nosotros antes, asegúrate de usar correctamente las mayúsculas al iniciar sesión, o intenta restablecer tu contraseña si es necesario.
Si has realizado un pedido con nosotros anteriormente, es posible que ya exista una cuenta vinculada a tu correo electrónico, así que restablecer tu contraseña podría ayudarte a recuperar el acceso.
Si has recibido nuestros correos promocionales, esto no significa necesariamente que ya tengas una cuenta. En ese caso, puedes crear una cuenta nueva para empezar.
Estoy intentando iniciar sesión, pero me sale el mensaje "error de autenticación". ¿Qué debo hacer?
Puedes restablecer tu contraseña seleccionando "¿Olvidaste tu contraseña?" e introduciendo tu dirección de correo electrónico. Solo tienes que seguir las instrucciones que recibirás en tu bandeja de entrada para crear una nueva contraseña.
Si necesitas ayuda en cualquier momento, no dudes en decírnoslo.
Intenté restablecer mi contraseña, pero no recibí ningún correo electrónico.
Es posible que la cuenta se haya creado con una dirección de correo electrónico diferente, como una más antigua. Intenta introducir tu nombre de usuario o cualquier otro correo electrónico que hayas podido utilizar. Además, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam, ya que el correo para restablecer la contraseña podría haberse filtrado ahí.
Pedidos y pagos
¿Dónde puedo ver los precios de las páginas adicionales y las mejoras de papel?
Nuestros Fotolibros incluyen un número estándar de páginas (por favor, consulta la descripción del producto). Añadir páginas adicionales o elegir un papel superior conllevará cargos adicionales. Puedes previsualizar estos cargos directamente en el editor: las actualizaciones de precio se muestran en la esquina superior derecha, junto al botón "PEDIR", y reflejarán automáticamente cualquier cambio que realices. Los cargos finales también se mostrarán en tu carrito de compra durante el proceso de pago.
Si prefieres no pagar estos cargos adicionales, puedes editar tu proyecto para reducir el número de páginas, ajustar tus fotos al número de páginas deseado, o hacer clic en la opción "Cambiar" para seleccionar un tipo de papel diferente.
¿Todavía puedo hacer ajustes o editar un proyecto que ya ha sido pedido?
Una vez que un libro ha sido creado y encargado, ya no es posible realizar más ediciones ni ajustes.
Sin embargo, puedes solicitar copias adicionales del proyecto existente a través de tu cuenta de Photobook, seleccionando 'Mis pedidos' en tu panel:
En 'Mis pedidos', puedes hacer clic en el botón 'Volver a pedir' para comprar el mismo producto sin modificaciones, o seleccionar 'Duplicar' para abrir el proyecto y hacer ajustes antes de realizar un nuevo pedido.
Se me están cobrando pagos adicionales después de introducir el código de vale durante el proceso de pago.
Revisa tu carrito de compras para ver si se han añadido páginas adicionales, mejoras de papel o accesorios. Estos artículos pueden tener cargos adicionales, ya que no están cubiertos por el código de descuento
¿Por qué se me está cobrando un monto adicional en mi carrito de compra?
Los cargos adicionales en tu carrito de compra suelen deberse a mejoras de papel o páginas extra. Para evitar estos cargos, puedes seleccionar el papel estándar haciendo clic en la opción Cambiar.
Información de tarjeta de crédito guardada.
¿Estás viendo datos desactualizados de tu tarjeta de crédito al intentar pagar tu pedido? Ten en cuenta que el sitio web de Photobook no guarda información de tarjetas de crédito o débito. Puede que tu navegador o sistema operativo esté completando estos datos automáticamente durante el pago. (Puedes guardar direcciones en tu cuenta de Photobook, pero no información de pago.)
Para solucionar esto, te recomendamos:
Buscar “eliminar tarjeta de crédito guardada” junto con el nombre de tu navegador (por ejemplo, Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Si es necesario, buscar “eliminar tarjeta de crédito guardada” junto con el sistema operativo de tu dispositivo (por ejemplo, Windows, Mac, iOS, Android).
Una vez eliminada, podrás introducir tus datos de pago actualizados al finalizar la compra.
¿Puedo cancelar un pedido que ya he realizado?
Una vez realizado el pedido, no es posible realizar cambios ni cancelaciones, ya que procesamos los pedidos de inmediato para garantizar una entrega rápida. Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.
¿Puedo modificar un pedido después de haberlo realizado?
Una vez realizado el pedido y subidos los archivos, no es posible realizar cambios ni cancelaciones, ya que nuestro sistema automatizado envía tu producto a producción de inmediato.
Sin embargo, aún es posible actualizar la dirección de envío, ya que esto no afecta al proceso de producción. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si deseas cambiar la dirección, ya que esto requiere la asistencia manual de nuestro equipo.
¿Puedo añadir grabado en el estuche o en la caja de presentación?
Sí, el estampado se puede añadir durante el proceso de pago en el carrito de compra, antes de proceder con cualquier pago adicional (si corresponde).
Paso 1: Añade los accesorios a tu carrito.
Paso 2: Elige añadir una funda protectora o una caja de presentación.
Paso 3: Para añadir o quitar el estampado, haz clic en "Cambiar".
Paso 4: Añade el texto que deseas estampar en 1 o 2 líneas (hasta un máximo de 25 caracteres por línea).
Paso 5: Comprueba que la opción de estampado ahora se muestra correctamente en los detalles del carrito de compra.
¿Por qué se me cobra una tarifa por transacción internacional?
Es posible que el proveedor de tu tarjeta de crédito o débito te cobre una Comisión por Transacción Internacional (también conocida como Comisión por Transacción en el Extranjero) cuando realizas una compra fuera de tu país de residencia, o cuando el pago se procesa a través de un banco extranjero. Esto puede ocurrir por varios motivos:
Conversión de moneda: Si una transacción se realiza en una moneda extranjera, el emisor de tu tarjeta puede convertirla a tu moneda local y aplicar una comisión por este servicio.
Procesamiento de pagos en el extranjero: Aunque compres en un sitio web con sede en tu país, la transacción puede procesarse a través de una pasarela de pago extranjera, lo que puede generar una comisión internacional.
Cargos del banco y de la red de la tarjeta: Redes de tarjetas como Visa, Mastercard o American Express pueden imponer una pequeña comisión de procesamiento por transacciones internacionales, que tu banco te repercute posteriormente.
Además, debido a cambios normativos introducidos el 1 de julio de 2018, algunos bancos pueden aplicar una comisión transfronteriza (normalmente alrededor del 3%) cuando las transacciones se procesan a través de plataformas extranjeras como PayPal.
Ten en cuenta que esta comisión la determina y cobra tu banco o el proveedor de tu tarjeta, no Photobook ni PayPal. Te recomendamos consultar directamente con tu banco para obtener más aclaraciones, ya que algunas tarjetas pueden estar exentas de estos cargos.
¿Puedo solicitar que se elimine el código de barras de la última página del fotolibro?
Lamentablemente, no podemos atender esta solicitud. Ten en cuenta que recientemente hemos mejorado nuestros procesos de impresión para aumentar la eficiencia y la calidad del producto. El código de barras en la última página es ahora una característica estándar en todos nuestros libros, con excepción de los Photobooks Lay Flat y los álbumes Flush Mount.
¿Por qué no puedo volver a pedir mi antiguo pedido creado antes de 2021?
Photobook ha actualizado su plataforma, por lo que los registros de pedidos anteriores ya no están disponibles en línea. Sin embargo, si deseas volver a hacer un pedido, indícanos tu número de pedido anterior. Revisaremos nuestra base de datos para comprobar si tus archivos siguen disponibles. Si es así, podremos procesar tu nuevo pedido de forma manual, lo que puede incluir solicitarte tu código de cupón (si corresponde) y enviarte una solicitud de pago.
Ya realizamos tu pedido. ¿Qué debes hacer ahora?
Editor en línea: Después de completar tu pago, recibirás un número de pedido. Tus archivos se transferirán automáticamente a nuestros servidores y podrás hacer seguimiento de tu pedido en línea.
Photobook Designer: Una vez completado el pago, recibirás un número de pedido, y Photobook Designer te pedirá que subas tus archivos.
¿Cómo pago mi pedido?
Actualmente aceptamos pagos mediante PayPal y tarjeta de débito/crédito en todos los países. Ten en cuenta que en algunos países también pueden ofrecerse otros métodos de pago locales. Para consultar los métodos de pago disponibles, revisa el carrito de compra o la página de pago del sitio web de tu país.
¿Qué formas de pago acepta Photobook?
Photobook acepta tarjetas de crédito (Mastercard, Visa y American Express) y PayPal. En determinados países, también puede ofrecerse la banca en línea como opción de pago.
No tengo tarjeta de crédito, ¿hay algún otro método de pago disponible?
También puedes usar una tarjeta de débito si funciona como una tarjeta de crédito; simplemente introduce el número de la tarjeta, el código de seguridad y demás datos necesarios al finalizar la compra, tal como lo harías con una tarjeta de crédito.
¿Cómo hago un pedido?
Cómo hacer un Pedido:
Una vez que tu diseño esté completo, haz clic en el botón "Pedido" ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla y sigue los pasos de compra.
¿Tengo que tener una cuenta de PayPal?
No, puedes iniciar sesión o registrarte para obtener una cuenta de PayPal, o elegir pagar como invitado en la página de pago de PayPal. Solo necesitarás una tarjeta de crédito o débito válida para completar tu pago.
¿Hay descuentos por pedidos al por mayor?
Si estás interesado en pedir más de 20 copias, completa nuestro formulario de pedidos al por mayor y proporciona la mayor cantidad de detalles posible. Un representante se pondrá en contacto contigo en breve.
¡Recibí un mensaje de error! ¿Qué debo hacer?
¿Has tenido un problema técnico en nuestro sitio web? Para ayudarte a encontrar una solución, haz una captura de pantalla (una imagen de tu pantalla donde se vea el mensaje de error) y envíala por correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a support-ww@photobookworldwide.com o escríbenos por chat. Incluye la siguiente información en tu correo:
1) ¿Estás usando un ordenador de sobremesa/portátil o un smartphone?
2) Si usas un smartphone, ¿es un iPhone o un Android?
3) Si usas un ordenador, ¿qué navegador utilizas (por ejemplo, Firefox, Safari, Chrome)?
4) ¿Dónde ocurrió el error? ¿Qué estabas intentando hacer cuando apareció el mensaje de error?
Consejo: si usas un ordenador, prueba con otro navegador. Esto soluciona la mayoría de los problemas. Te recomendamos Google Chrome.
¿Por qué PayPal me ha cobrado USD 1.00?
PayPal utiliza un cargo de 1,00 USD para verificar que tu tarjeta de crédito es válida. Este importe se reembolsará automáticamente en unos días y no aparecerá en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.
No se me da la opción de pagar con tarjeta de crédito. ¿Por qué?
Comprueba si tienes una cuenta de PayPal vinculada en el carrito o si la opción "Guardar PayPal para uso futuro" está seleccionada. Para habilitar la opción "Pagar con cuenta bancaria o tarjeta de crédito", desvincula la cuenta o desmarca la opción "Guardar PayPal" debajo del botón "Comprar ahora".
¿Cómo elimino una tarjeta de débito o crédito de mi cuenta de PayPal?
Aquí te explicamos cómo eliminar una tarjeta de débito o crédito:
1. Ve al sitio web de PayPal e inicia sesión en tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
2. Busca tu tarjeta: en la sección "Wallet" (Monedero), verás una lista de tus métodos de pago vinculados (tarjetas de débito/crédito, cuentas bancarias, etc.).
3. Selecciona la tarjeta que quieres eliminar: haz clic en la tarjeta que deseas quitar.
4. Confirma la eliminación: PayPal te pedirá que confirmes que quieres eliminar la tarjeta. Haz clic en "Sí" para confirmar.
Puntos adicionales a tener en cuenta:
1. No puedes eliminar una tarjeta si tienes una transacción pendiente o si esa tarjeta fue el método de pago de respaldo de un pago bancario instantáneo reciente. Espera unos días e inténtalo de nuevo.
2. Puede que no puedas eliminar tu tarjeta si tienes un saldo negativo en tu cuenta de PayPal. En ese caso, deberás poner tu saldo en cero o más para poder eliminar la tarjeta.
3. Si eliminas tu única tarjeta y tienes una cuenta bancaria confirmada, ya no podrás hacer pagos bancarios instantáneos. En su lugar, se enviarán como eCheques, que tardarán entre 3 y 4 días laborables en procesarse.
He completado el pago. ¿Por qué no he recibido un número de pedido?
Intenta iniciar sesión en tu cuenta y ve a "Mis pedidos" para localizar tu número de pedido. Si no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través de este enlace para obtener más ayuda.
¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
Lamentablemente, no aceptamos pagos mediante transferencia bancaria manual, cheque, órdenes de compra o facturas.
¿Por qué no se acepta la información de mi tarjeta de crédito?
Si te aparece un mensaje de error relacionado con un fallo en la tarjeta de crédito al intentar enviar un pedido, sigue estos pasos:
Verifica que la información sea correcta: revisa que no haya errores tipográficos en tu nombre, dirección, ciudad, provincia y código postal.
Comprueba los datos de facturación: asegúrate de que el nombre de facturación (incluyendo cualquier inicial del segundo nombre) y la dirección coincidan exactamente con los datos que aparecen en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Puedes consultar un extracto enviado por correo para confirmarlo.
Vuelve a introducir el código de seguridad: intenta introducir de nuevo el CVV o código de seguridad. Si tu tarjeta está guardada, prueba a introducirla como una tarjeta nueva.
Ten en cuenta que cada intento de envío puede generar una retención temporal por el importe total del pedido. Estas retenciones suelen eliminarse en un plazo de 1 a 7 días hábiles, aunque pueden tardar hasta 30 días según el banco emisor. Si tienes más dudas, ponte en contacto con tu banco.
Cómo pagar con Maybank QRPay
1. Revisa los detalles de tu carrito de compra, elige QRPay y haz clic en realizar pedido.
2. Escanea el código QR para completar el pago.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la transacción.
4. Permite que nuestro sitio web cargue por completo una vez finalizada la transacción, para evitar pedidos pendientes.
¿Cómo puedo ver e imprimir el recibo del pedido?
Una vez que tu pedido se haya confirmado correctamente, nuestro sistema te enviará automáticamente un recibo por correo electrónico. Puedes hacer clic en el botón Imprimir del correo para imprimir una copia de tu recibo.
¿Puedo solicitar que no se incluya la factura con el producto fotográfico al momento de la entrega?
No incluimos una factura física con el álbum. Después de realizar tu pedido, recibirás un recibo o factura directamente en tu correo electrónico registrado.
Mi pago fue exitoso, pero no recibí ninguna confirmación de pedido. ¡Ayuda!
Una vez que tu pago se haya realizado con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación automático. Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no recibes el correo en el plazo de una hora, puedes contactarnos aquí o por chat para recibir ayuda.
Estoy intentando realizar el pago, pero no se me dirige al portal de pago. ¿Qué debo hacer?
Asegúrate de desactivar cualquier bloqueador de ventanas emergentes antes de realizar el pago, ya que algunas pasarelas de pago abren la página de pago en una nueva ventana del navegador.
¿Cuánto tiempo tardará en subirse un archivo a través de internet?
El proceso de carga puede tardar entre 10 y 120 minutos. Esto depende del tamaño de las imágenes que uses, lo que a su vez afecta al tamaño total de tu archivo.
También dependerá de la velocidad de tu conexión a Internet.
¿Cuándo se me cobra por mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, se cobrará el pago online en cuanto el pedido se haya completado correctamente. A continuación, procederemos a imprimir tu libro.
¿Qué pasa si tengo problemas al usar PayPal?
Comprueba si tu tarjeta tiene fondos disponibles y si los datos de la tarjeta y la dirección de facturación se han introducido correctamente. También podría tratarse de una restricción del banco emisor, o de que el país de destino y el país de facturación sean diferentes. Puedes encontrar más información en el Centro de Ayuda de PayPal. Puedes ponerte en contacto con el departamento de asistencia de PayPal por correo electrónico o por teléfono.
¿Puedo subir un libro usando una conexión de acceso telefónico?
Subir un libro a través de una conexión a internet por línea telefónica (dial-up) es teóricamente posible, pero no lo recomendamos debido al gran tamaño de las páginas en alta resolución enviadas desde Photobook Designer. Las conexiones dial-up suelen sufrir interrupciones por tiempo de espera durante la subida. Para evitar contratiempos, te recomendamos usar una conexión a internet de alta velocidad para subir tus fotos y hacer tu pedido
¿Cuál es el procedimiento de autorización de la tarjeta de crédito?
Al realizar un pedido con nosotros, los pagos se gestionan a través de nuestro portal de pago, Paypal, que solicitará a la compañía de tu tarjeta de crédito una autorización por el importe total de la compra. Si no hay fondos suficientes disponibles, es posible que la transacción sea rechazada.
Sigo siendo redirigido a la página de inicio de sesión después de continuar desde la primera página del carrito.
Por favor, borra las cookies y la caché de tu navegador, y vuelve a intentarlo para ver si el problema se ha resuelto. Si el problema continúa, te recomendamos utilizar un navegador diferente, como Mozilla Firefox o Google Chrome. Para disfrutar de la mejor experiencia, también puedes plantearte establecer el nuevo navegador como predeterminado.
¿Qué tan segura es la opción de pago con tarjeta de crédito?
Photobook procesa los pagos mediante PayPal u otras pasarelas de pago seguras, según tu país. Los datos de tu tarjeta de crédito se transmiten mediante el protocolo Secure Socket Layer (SSL) directamente a una bóveda electrónica segura. Puedes comprobarlo gracias al pequeño icono de "candado" que aparece en tu navegador. En ningún momento almacenamos nosotros los datos de tu tarjeta de crédito.
¿Cómo encuentro mi número de pedido?
Una vez que tu pedido se haya realizado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación. También puedes iniciar sesión en tu cuenta del carrito de compra en el sitio web de Photobook para localizar tu número de pedido.
Nota: Si no ves un número de pedido en la pantalla de confirmación o no recibes un correo electrónico de confirmación en el plazo de una hora, ponte en contacto con nosotros con los detalles de tu transacción para que podamos ayudarte.
Envío & Entrega
¿Llegará mi pedido en una fecha y hora específicas?
Los tiempos de envío son estimados y no pueden garantizarse. El tiempo de entrega puede variar según el método de envío seleccionado y el tipo de producto solicitado. Tenga en cuenta que algunos artículos, como los fotolibros, pueden requerir tiempo adicional de producción.
Le pedimos que tenga en cuenta lo siguiente:
- Aunque entendemos que puede tener en mente una fecha de entrega específica, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas.
- La fecha estimada de entrega que aparece en el seguimiento es solo una referencia; le recomendamos considerar de 2 a 3 días adicionales para la entrega final.
- Le recomendamos realizar sus pedidos con anticipación para ayudar a evitar posibles retrasos.
- Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado para conocer las últimas actualizaciones.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte; será un placer ayudarle.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los datos de seguimiento.
También puedes hacer un seguimiento de tu pedido en línea utilizando el enlace de seguimiento correspondiente a tu destino de envío. Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, o si tienes alguna pregunta sobre tu envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para recibir ayuda.
Nuestro equipo de soporte está disponible a través del chat en vivo en nuestro sitio web o por correo electrónico, y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuál es el tiempo de producción y entrega de mi producto fotográfico?
Ofrecemos varias opciones de Envío para tus productos personalizados, con los siguientes tiempos estimados de producción y entrega:
1. Envío estándar: 6-10 días hábiles
2. Envío premium exprés: 4-7 días hábiles
3. Envío súper rápido: 3-5 días hábiles
Ten en cuenta lo siguiente:
- Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
- El seguimiento está incluido en todas las opciones de Envío.
- No podemos entregar en apartados postales ni en direcciones APO/FPO/DPO.
- Estos plazos son solo estimaciones y pueden variar según tu ubicación o durante temporadas altas y festividades, lo que podría causar retrasos.
Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
¿Puedo combinar pedidos para ahorrar en el envío?
Sí, puedes combinar pedidos para ahorrar en el Envío de proyectos creados a través de nuestro sitio web o app móvil.
Para pedidos desde el sitio web, simplemente usa la opción “Añadir proyecto” en tu carrito de compras para incluir proyectos adicionales en la misma compra. En la app móvil, puedes ir a Mis Proyectos y añadir otros proyectos a tu carrito antes de realizar el pedido.
Se aplicará una tarifa de Envío combinado con descuento al pedir varias copias del mismo tipo y tamaño de producto. Para más detalles, consulta nuestra página de Información de Envío.
Ten en cuenta que, por el momento, el Envío combinado no está disponible para pedidos realizados a través del Software de diseño Photobook.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Empezamos a procesar tu pedido en cuanto se ha subido por completo a nuestros servidores.
Si seleccionas el envío Premium Express, puedes esperar recibir tu pedido en un plazo de 4–7 días laborables, según tu ubicación. Ten en cuenta que los tiempos de entrega también pueden variar durante temporadas de alta demanda o debido a retrasos imprevistos.
¿Mis pedidos estarán sujetos a aranceles de importación e impuestos en Canadá?
Los envíos internacionales a Canadá pueden estar sujetos a derechos de importación e impuestos, que son evaluados por la aduana canadiense a su llegada.
Ten en cuenta que cualquier cargo aduanero es responsabilidad del destinatario, y no podemos controlar ni predecir estos costos.
Si incurres en derechos de importación o impuestos, puedes proporcionarnos el recibo de pago, y con gusto te reembolsaremos el importe en forma de crédito en tu cuenta de Photobook.
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse el producto fotográfico si hago el pedido hoy?
Los plazos de producción y entrega comienzan una vez que se ha realizado y procesado por completo tu pedido.
Dado que todos los productos fotográficos se ensamblan cuidadosamente a mano y pasan un control de calidad, los tiempos de entrega pueden variar según el tipo de producto y el país de destino. La Entrega también puede verse afectada por el método de envío seleccionado, las temporadas de mayor demanda y los servicios de mensajería.
Para obtener la estimación más precisa, consulta el plazo de Entrega que se muestra al finalizar la compra para tu pedido específico.
Ya no deseo recibir mi pedido, ¿puedo solicitar la cancelación y el reembolso?
Lo sentimos, pero una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar ni reembolsar. Ten en cuenta que tampoco podemos atender solicitudes de cancelación por cambio de opinión.
Si necesitas más ayuda o tienes alguna duda sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico; estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo enviar mi libro a un destinatario en el extranjero?
Sí, puedes enviar tu Photobook a un destinatario en el extranjero.
Muchos sitios web regionales de Photobook permiten el envío internacional; solo tienes que introducir la dirección del destinatario en el extranjero directamente al finalizar la compra:
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
Si estás en un sitio regional que no aparece en la lista anterior, deberás crear y realizar tu pedido a través del sitio web o software de Photobook correspondiente a ese país. Ten en cuenta que los precios y la moneda seguirán la configuración del país de destino y no tu moneda local.
Si necesitas ayuda para elegir el sitio correcto, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
¿Puedo recoger mi pedido en persona una vez que esté completado?
Lamentablemente, no se ofrece la opción de recogida o retiro en persona para los pedidos.
Para garantizar un proceso de producción y entrega eficiente, todos los pedidos se envían directamente a la dirección de entrega que hayas seleccionado. Si tu pedido es urgente, te recomendamos hacerlo con antelación o elegir una opción de envío exprés, si está disponible en tu país.
Para más información sobre los métodos de envío y los plazos de entrega estimados, consulta la página de Información de Envío al final de nuestro sitio web.
Aumento en el gasto de envío
El aumento en las tarifas de Envío se debe al importante incremento en los costos globales de flete y logística. Como resultado, Photobook Worldwide ya no puede absorber por completo los cargos adicionales que imponen nuestros socios de mensajería y logística.
Las tarifas de Envío se revisan periódicamente para garantizar que podamos seguir ofreciendo un servicio de entrega confiable. Continuaremos monitoreando la situación y ajustaremos o eliminaremos el recargo cuando las condiciones operativas mejoren.
Mi libro se envió hace unos días, ¿por qué mi número de seguimiento no se actualiza en el sitio web de la mensajería?
Es posible que tu libro se haya enviado cerca del fin de semana. En esos casos, las agencias de transporte suelen estar cerradas los sábados y domingos, y solo reanudan el procesamiento al siguiente día hábil.
Por favor, permite hasta 2 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice en el sistema de la agencia de transporte. Si después de este período sigue sin haber novedades, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte para recibir más ayuda.
¿Dónde puedo ver los gastos de envío de mi producto fotográfico?
Puedes consultar los gastos de envío de tu producto fotográfico en nuestra página de Información de Envío, disponible en la parte inferior de nuestro sitio web, dentro de la sección de Ayuda.
Ten en cuenta que las tarifas de envío varían según el país de destino y el método de envío seleccionado.
Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué debo hacer?
Comprueba si seleccionaste Envío Estándar para tu pedido, ya que la entrega puede tardar hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.
En algunos casos, los pedidos pueden sufrir retrasos debido a problemas de procesamiento o entrega, lo que puede ampliar el plazo de entrega.
Si aún no has recibido tu pedido después del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de Photobook Worldwide para recibir más ayuda; estaremos encantados de ayudarte.
¿Por qué tengo que pagar aranceles de aduana si recibí un envío como regalo?
Aunque un envío esté marcado como regalo, igualmente debe pasar por el proceso estándar de despacho aduanero en el país de destino.
Las autoridades aduaneras evalúan todos los paquetes entrantes según su origen, valor declarado y contenido, sin importar el propósito del envío. Por eso, es posible que se apliquen aranceles e impuestos de importación.
En la mayoría de los casos, estos cargos solo se aplican si el valor del artículo supera el límite libre de impuestos establecido por la aduana del país de destino.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de haber realizado el pedido?
La posibilidad de cambiar tu dirección de envío depende del estado de tu pedido.
Si tu pedido todavía está en producción y aún no se ha enviado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del chat en vivo o por correo electrónico, indicando tu número de pedido y la dirección actualizada, y haremos todo lo posible por ayudarte.
Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes usar el número de seguimiento que aparece en tu correo electrónico para contactar directamente con el transportista y solicitar un cambio de dirección. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible para que podamos ayudarte a coordinarlo con el transportista en tu nombre.
Te recomendamos encarecidamente revisar y confirmar cuidadosamente los datos de envío al finalizar la compra para garantizar una entrega exitosa.
¿Puedo añadir más de una dirección de entrega a mi pedido?
Al realizar un pedido, solo se puede utilizar una dirección de entrega por transacción, sin importar el número de artículos comprados.
Si deseas enviar artículos a varias direcciones, deberás realizar pedidos por separado para cada dirección de entrega.
Como nuestro sistema es totalmente automatizado, no podemos dividir un pedido ni añadir varias direcciones dentro de un mismo pedido una vez que se ha realizado.
¿Dónde puedo encontrar el enlace para hacer seguimiento de mi envío?
Encontrarás tu enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío que recibiste una vez que tu pedido fue enviado.
Simplemente abre el correo y haz clic en el enlace de seguimiento proporcionado, o utiliza el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío en el sitio web de la empresa de mensajería. Si tienes varios pedidos, asegúrate de revisar el correo correspondiente al envío específico que deseas rastrear.
Si no puedes rastrear tu paquete usando el enlace del correo, también puedes visitar directamente el sitio web oficial de la empresa de mensajería, usando la página de seguimiento correspondiente que aparece en los detalles de tu envío.
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN (PH): https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
SF EXPRESS: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress Thailand: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress Malasia: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
Recibí un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos mucho que tu artículo haya llegado dañado.
Para ayudarte a resolver esto lo antes posible, chatea con nosotros o envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y algunas fotos del artículo dañado desde distintos ángulos, incluyendo el embalaje. Un breve video mostrando el paquete y su estado también nos sería de mucha ayuda. Por favor, envíanos esto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
También nos ayudaría mucho que nos compartieras algunos detalles sobre la entrega y el embalaje:
¿La caja estaba bien sellada cuando la recibiste?
¿Había algún signo visible de daño en el embalaje exterior?
¿Dónde se dejó el paquete al momento de la entrega (exterior, porche, buzón, etc.)?
¿El embalaje estaba aplastado o mojado?
Cuéntanos también sobre el artículo en sí:
¿El artículo está completamente dañado o solo parcialmente?
¿Qué partes o áreas están afectadas?
¿Se vieron afectados otros artículos del mismo pedido?
¿Abriste el paquete apenas lo recibiste?
¿El artículo se guardó en algún lugar poco habitual (húmedo, cerca de una fuente de calor, etc.)?
Ten en cuenta que estos detalles son importantes para nuestra documentación y para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. Si no puedes proporcionar toda la información solicitada, con las fotos y videos es suficiente.
En cuanto recibamos tu información, podremos revisar tu caso y organizar un reemplazo de inmediato.
También puedes hacer clic aquí para leer más sobre nuestra política de devoluciones.
¿Puedo añadir peticiones especiales de entrega para mi pedido?
Si tienes alguna solicitud especial de entrega, te recomendamos contactar directamente con el mensajero utilizando tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que, en el caso del envío estándar, no siempre es posible atender instrucciones especiales de entrega, ya que la entrega final la gestiona el servicio postal de tu región.
¿Puedo pagar los gastos de Entrega mediante contra reembolso (COD)?
No, no ofrecemos pago contra entrega (COD) para gastos de envío ni para pedidos.
Todos los pagos deben realizarse en línea utilizando una tarjeta de crédito/débito válida, PayPal o monedero electrónico (según disponibilidad por país). Si no puede utilizar los métodos de pago que aparecen en el carrito, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte, que con gusto le ayudará a encontrar opciones alternativas cuando estén disponibles.
Recibí un artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.
Para ayudarle lo antes posible, póngase en contacto con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico, y facilítenos fotos claras del artículo recibido, incluyendo el código de barras del producto y el embalaje, si es posible.
Una vez que recibamos estos datos, revisaremos su caso y organizaremos una sustitución si procede, además de llevar a cabo una investigación formal para evitar que este tipo de problemas se repita en el futuro.
¿Qué significa "Información de envío recibida"?
“Información de envío recibida” cuando estás siguiendo tu pedido significa que se ha creado una etiqueta de envío para tu pedido y que la empresa de transporte (por ejemplo, DHL) ha recibido los datos del envío de forma electrónica.
En esta fase, la empresa de transporte todavía no ha recogido el paquete en nuestras instalaciones. El seguimiento de tu pedido solo comenzará una vez que el paquete haya sido recogido y escaneado por la empresa de transporte.
Normalmente, las actualizaciones de seguimiento aparecen dentro de las 24 horas siguientes a este cambio de estado.
¿Realizáis envíos a apartados de correos?
No, no podemos realizar envíos a apartados postales.
Esto se debe a restricciones de las empresas de mensajería (incluidas DHL y otros socios logísticos), ya que necesitan una dirección física completa para poder entregar el pedido correctamente y no pueden hacer entregas en apartados postales en la mayoría de las regiones.
Por favor, asegúrate de indicar una dirección postal válida donde haya alguien disponible para recibir el paquete.
¿Puedo elegir un servicio de casillero (locker) para la entrega?
Lamentablemente, no ofrecemos servicio de entrega en taquillas para los pedidos de Photobook Worldwide por motivos de seguridad y logística.
Sin embargo, dependiendo de la empresa de mensajería, si no te encuentras disponible en el momento de la entrega, tu paquete podría redirigirse a un punto de recogida cercano. En esos casos, normalmente recibirás un SMS o notificación con instrucciones (incluyendo un PIN o código de referencia, si corresponde) para recoger tu paquete cuando te resulte conveniente.
Los plazos y procedimientos de recogida pueden variar según la empresa de mensajería, pero los paquetes suelen conservarse durante un período limitado antes de ser devueltos o reenviados.
Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico.
No puedo encontrar ninguna opción de envío para mi pedido.
Si no puedes ver ninguna opción de envío al finalizar la compra, comprueba lo siguiente:
- Estás usando la versión correcta del software Photobook Designer para el país que has seleccionado.
- Tu proyecto se ha creado en el sitio web o la app del país correcto.
- La dirección de envío introducida coincide con la versión del país desde el que estás haciendo el pedido.
Las opciones de Envío solo aparecerán cuando la configuración del país y la dirección de envío coincidan correctamente. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir más ayuda.
No estaré en casa para recibir mi paquete. ¿Qué debo hacer?
Si no vas a estar disponible para recibir tu paquete, puedes acordar opciones de entrega alternativas con la empresa de mensajería.
Puedes solicitar que el paquete se redirija a una dirección diferente (según las condiciones de la mensajería), se deje con un vecino o se coloque en un lugar seguro cuando esté permitido. Te recomendamos ponerte en contacto directamente con la empresa de mensajería usando los datos de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
No puedo enviar a una dirección específica. ¿Por qué ocurre esto?
Ciertas restricciones nos impiden enviar el pedido a todas las ubicaciones consideradas de riesgo. Tenemos restringido el envío a su ubicación debido a requisitos gubernamentales de importación/exportación, restricciones del fabricante, problemas de garantía o motivos de seguridad. Le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir más ayuda.
Lista de países sin cobertura de envío:
• ASCENSIÓN
• ISLA BOUVET
• TERRITORIO BRITÁNICO DEL OCÉANO ÍNDICO
• TERRITORIOS AUSTRALES FRANCESES
• ISLAS HEARD Y MCDONALD
• ISLAS PITCAIRN
• SAN PEDRO Y MIQUELÓN
• TAYIKISTÁN
• TRISTÁN DE ACUÑA
• ISLAS MENORES ALEJADAS DE EE. UU. (Isla Baker, Isla Howland, Isla Jarvis, Atolón Johnston, Arrecife Kingman, Atolón Midway, Atolón Palmyra, Isla Wake)
• SÁHARA OCCIDENTAL
• CRIMEA
• CUBA
• IRÁN (REPÚBLICA ISLÁMICA DE)
• COREA, REPÚBLICA POPULAR DEMOCRÁTICA DE (COREA DEL NORTE)
• SIRIA
• ISRAEL
• UCRANIA
• BIELORRUSIA
• RUSIA
Envío a prisiones
Te recomendamos indicar una dirección residencial o comercial donde el destinatario pueda recibir el pedido sin demora.
Ten en cuenta que no podemos incluir etiquetas o instrucciones especiales en el paquete: en la etiqueta de envío solo aparecerán la dirección de destino y los datos de contacto del destinatario.
Debido a las restricciones de los transportistas (incluidas las políticas de DHL), no podemos entregar pedidos en centros penitenciarios ni enviar artículos a reclusos.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento después de que se envíe el producto?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en el sitio web del transportista después de recibir el correo electrónico.
¿Necesito presentar mi identificación al firmar la recepción de mi paquete?
Es posible que debas presentar una identificación válida al firmar la recepción de tu paquete, según la política del transportista.
Para la entrega Express, normalmente se requiere una firma en el momento de la entrega, ya que se trata de un servicio puerta a puerta que incluye seguimiento.
¿Por qué mi envío muestra "Devuelto al remitente"?
Tu pedido aparece marcado como "Devuelto al remitente" porque no se pudo completar la entrega y el paquete ha sido enviado de vuelta a nuestro centro.
Esto suele ocurrir tras haberse alcanzado el número máximo de intentos de entrega fallidos (por ejemplo, si la dirección era incorrecta, estaba incompleta o no había nadie disponible para recibir el paquete).
Una vez que el artículo sea devuelto, nuestro equipo de Experiencia del Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar los datos correctos de entrega y coordinar el reenvío. También puedes contactar a nuestro equipo de Soporte por Chat en Vivo o correo electrónico para agilizar el proceso.
Solo he recibido parte de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
En algunos casos, tu pedido puede enviarse en varias entregas para garantizar que recibas tus artículos lo antes posible.
Revisa tu correo electrónico, ya que recibirás una confirmación de envío independiente para los artículos restantes, que pueden despacharse en momentos diferentes.
Si no has recibido más actualizaciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu pedido; estaremos encantados de ayudarte.
¿Se necesitaría alguna documentación adicional para enviar a India?
Sí. Los envíos a India requieren documentación adicional de KYC (Conozca a su Cliente, por sus siglas en inglés) para el despacho aduanero.
Todos los paquetes enviados a India o recibidos en el país deben pasar por aduanas, y los destinatarios deben proporcionar una identificación oficial y un comprobante de domicilio emitidos por el gobierno. Las autoridades aduaneras utilizan esta información para ayudar a prevenir el fraude y garantizar un proceso de importación seguro.
Por lo general, deberá cargar los documentos KYC requeridos directamente en el sitio del transportista (por ejemplo, DHL), donde se almacenarán para su verificación y referencia futura.
Ten en cuenta que los requisitos aduaneros los establecen las autoridades locales, y no podemos controlar ni modificar estos procedimientos. Agradecemos tu colaboración para ayudar a que tu envío se libere lo más rápido posible.
Para más información, puedes consultar los recursos oficiales de KYC de DHL o la lista de documentos aceptados que proporciona DHL: https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
¿Se necesitaría alguna documentación adicional para enviar a Taiwán?
Sí. Los envíos a Taiwán pueden requerir autenticación con nombre real para el despacho aduanero.
Todos los paquetes importados deben estar vinculados a la identidad verificada del destinatario y a su información de contacto completa. Sin esto, la aduana no podrá procesar ni liberar el envío.
Los destinatarios deben completar la verificación de nombre real mediante la aplicación EzyWay para los envíos entregados por SF Express u otras mensajerías aplicables.
Ten en cuenta que estos requisitos los establecen las autoridades aduaneras de Taiwán, y no podemos controlarlos ni omitirlos. Agradecemos tu colaboración para garantizar una entrega fluida y puntual de tu pedido.
¿Mi envío a China tendrá cargos aduaneros adicionales?
Los envíos a China pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o gastos adicionales de aduana a su llegada.
Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras chinas y no están incluidos en el costo de envío original. Si corresponde, deberán pagarse directamente al mensajero (por ejemplo, DHL) antes de que su envío pueda ser entregado.
Algunos envíos también pueden requerir revisión o gestión adicional por parte de la aduana, lo que podría afectar el tiempo de entrega. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con los cargos de aduana, nuestro equipo de soporte estará encantado de guiarlo durante el proceso.
¿Puedo pedir accesorios después de haber realizado un pedido?
Sí, puedes hacer un pedido aparte de accesorios después de haber enviado tu pedido original.
Ten en cuenta que se aplicarán gastos de envío adicionales, calculados según la tarifa de un libro de tapa blanda de tamaño pequeño.
Si necesitas más ayuda o alguna aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte; estaremos encantados de ayudarte.
¿Hacen envíos a direcciones APO?
No, no podemos enviar pedidos a direcciones APO o FPO.
Nuestras empresas de mensajería no pueden entregar en ubicaciones militares restringidas. Por favor, asegúrate de proporcionar una dirección postal válida donde el paquete pueda entregarse de forma segura.
Estoy siguiendo mi envío en línea y vi que se necesita información de dirección y que debo contactar a DHL?
Este mensaje suele aparecer cuando DHL necesita información adicional o más clara antes de poder continuar con el procesamiento de tu entrega. Puede indicar que la dirección proporcionada está incompleta o necesita verificarse.
Te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos revisar los detalles de tu envío y ayudarte a proporcionar a DHL la información necesaria.
También puedes comunicarte directamente con DHL utilizando tu número de seguimiento si necesitas más aclaraciones.
¿Puedo poner los datos de envío en otros idiomas?
Solo aceptamos datos de envío escritos con caracteres romanos (A–Z) y números (0-9).
Cada línea de la dirección tiene un máximo de 30 caracteres, incluyendo espacios. Asegúrate de introducir tus datos de envío de forma clara y correcta en este formato para evitar problemas con la entrega.