Tuki ja apu
Usein kysytyt kysymykset
Vastauksia yleisiin kysymyksiin tuotteistamme, tilauksestasi ja toimituksesta. Jos kysymyksesi liittyy tiettyyn tilaukseen, ota yhteyttä tiimiimme.
Aloittaminen
Mitä tiedostomuotoja hyväksytte ohjelmistossanne ja online-editorissa?
Hyväksymme kuvatiedostot JPEG/JPG- tai PNG-muodossa, sRGB- tai RGB-väriprofiililla. Jos tiedostosi on jossain muussa muodossa (esimerkiksi PDF, HEIC, BMP tai PowerPoint), muunna se JPEG-muotoon ennen kuin lataat sen suunnittelualustallemme.
Onko kuvien/resoluutioiden koolle asetettu rajaa?
Kyllä, muutamia teknisiä vaatimuksia kannattaa noudattaa. Varmista, että kuvasi ovat alle 50 megapikselin kokoisia ja että kuvan leveys ja korkeus eivät ylitä 20 000 pikseliä.
Jos kuvan resoluutio on matala, ohjelmisto näyttää varoituksen, kun valitset kuvan. Voit siitä huolimatta jatkaa tulostamista, mutta huomaa, että lopullisen tulosteen laatu voi tällöin kärsiä.
Miten aloitan Photobookin tekemisen verkkosivustollanne?
Näin luot Photobookin
Photobookin tekeminen verkkosivustolla etenee yleensä näin:
1. Rekisteröidy tai kirjaudu sisään: Luo tili tai kirjaudu sisään olemassa olevalla tilillä verkkosivustolla.
2. Valitse Photobook-kategoria: Valitse haluamasi Photobook-tyyppi (esim. kovakantinen, pehmeäkantinen).
3. Valitse malli tai aloita tyhjästä: Valitse teema tai asettelu, tai aloita tyhjästä pohjasta, jos haluat muokata kaiken itse.
4. Lataa kuvasi: Lisää kuvat, jotka haluat sisällyttää Photobookiin.
5. Järjestele ja muokkaa: Vedä ja pudota kuvat sivuille. Säädä kuvien kokoa ja lisää tekstiä, taustoja ja muita suunnitteluelementtejä haluamallasi tavalla.
6. Esikatsele Photobookia: Tarkista jokainen sivu huolellisesti, jotta kaikki näyttää varmasti täydelliseltä.
7. Tilaus ja maksu: Valitse koko, kansityyppi ja mahdolliset lisäasetukset, ja siirry sitten kassalle viimeistelemään tilauksesi.
Miksi verkossa tekemäni projekti ei näy mobiilisovelluksessa?
Photobookilla on käytössä kaksi eri alustaa projektien luomiseen: tietokoneella (verkkosivuston Online-editorin tai Photobook Designer -ohjelmiston kautta) ja älypuhelimella (Photobook-sovelluksen kautta). Huomaathan, että näillä alustoilla luodut projektit ovat erillisiä eivätkä synkronoidu laitteiden välillä.
Voinko käyttää skannattuja kuvia tuotteeni tulostamiseen?
Kyllä, skannatut kuvat voidaan tulostaa. Varmistaaksesi hyvän tulostuslaadun, suosittelemme seuraavaa:
- Skannaa vähintään 300 DPI:n tarkkuudella.
- Tallenna kuvat korkealaatuisina, vähän pakattuina JPEG (.jpg) -tiedostoina.
Huomaa: emme tarjoa kuvien skannauspalvelua. Tarkista myös huolellisesti, ettei skannatuissa kuvissasi ole virheitä, naarmuja tai muita puutteita, sillä ne voivat näkyä selvemmin suurikokoisissa tulosteissa.
Onko mahdollista yhdistää eri tileiltä olevia projekteja?
Valitettavasti tämä ei ole mahdollista. Projektit liittyvät ainoastaan siihen tiliin, jolle ne on rekisteröity, ja tilauksia voi tehdä vain saman tilin kautta. Projekteja ei voi siirtää toiselle tilille.
Canva-kuvani näyttävät sumuisilta Photobook-albumissani. Miten voin korjata tämän?
Jotta tulostuslaatu olisi mahdollisimman hyvä, tässä selkeä vaiheittainen opas Canva-Photobookien tekemiseen: näin saat kuvat tarkkuudella 300 DPI, jotta ne eivät näy sumeina:
- Vaihe 1: Aseta oikea sivukoko
Tarkista Photobookisi lopullinen koko (esim. 8 × 10 tuumaa).
Valitse Canvassa Tiedosto → Muuta kokoa (jos saatavilla), tai määritä mukautetut mitat jo suunnittelua aloittaessasi. Kerro tuumat luvulla 300, jolloin saat pikselimäärän:
8 × 300 = 2400 px
10 × 300 = 3000 px
Varmista, että jokainen sivu vastaa näitä pikselimittoja tai on niitä suurempi.
- Vaihe 2: Lataa korkealaatuisena JPG-tiedostona
Napsauta Jaa → Lataa.
Valitse tiedostotyypiksi JPG.
Valitse kohdasta Koko vaihtoehto Korkea laatu.
Napsauta Lataa.
Vinkki: Älä pienennä kuvia lataamisen jälkeen, sillä se heikentää laatua.
- Vaihe 3: Käytä kuvia Designerissa
Tuo ladatut JPG-kuvat Designeriin.
Kuvien ei pitäisi enää näyttää sumeilta lähennettäessä, sillä ne ovat nyt tulostuskelpoisella resoluutiolla.
Huom: Jotkin ominaisuudet, kuten korkearesoluutioiset lataukset tai mukautetut sivukoot, ovat käytettävissä vain Canva Prossa.
Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, jos tarvitset lisäapua.
Miten aloitan valokuvatulosteprojektin verkkoeditorissa?
Aloita vierailemalla verkkosivustollamme ja siirtymällä 'Osta'-kategoriaan. Valitse 'Osta kaikki' ja sen jälkeen 'Valokuvavedokset' aloittaaksesi projektisi.
Online Editor
How long are my Online projects stored for?
Project Deletion Policy
Projects are scheduled for deletion 180 days after the creation date or the last saved date, whichever is later. Any edits made to a project (for example, on day 30, 90, or 179) will extend the deletion date to 180 days from the most recent save.
Examples:
- A project created on 2025-01-01 is scheduled for deletion on 2025-06-30.
- If the same project is edited on 2025-03-01, the deletion date is updated to 2025-08-28.
Important Notes:
The creation date remains unchanged.
The last edited date updates with each save and determines the deletion schedule.
Deletion information will be displayed as: “Will be Deleted by: YYYY-MM-DD.”
Why do my photos look blurry when I upload them into the Online Editor/Photobook Designer?
The Online Editor automatically generates a thumbnail (a smaller, lower resolution version) of each photo you upload. This is used during editing and preview to reduce the amount of data your web browser needs to process, ensuring smoother performance and faster loading times. As a result, images may appear slightly less sharp while you are working on your project.
For printing, the system always uses the original, full resolution version of your uploaded photos to ensure the best possible print quality.
If a photo you uploaded is too low in resolution for printing, a red/yellow exclamation mark will appear on the page. This warning indicates that the image may appear blurry or pixelated in the final printed product. We recommend replacing such images with higher resolution versions for the best results.
Can I add text on a Photobook spine?
Yes, you may position your text vertically on the spine. Please ensure that the text is placed within the spine area and leave a small margin between the text and the edges to account for minor binding variations.
How do I add more pictures and text to my project?
You can add photos or text to your project by clicking the “Add Photo” or “Add Text” icons on the toolbar. These icons are located on the left and right sides of the design page for easy access.
Miten voin tehdä kuvastani kirkkaamman / parantaa kuvieni laatua?
Valitse kuva ja säädä kirkkautta, kontrastia ja värikylläisyyttä muokkaustyökaluilla tai käytä suodattimia.
Valokuvakirjoissa voit muokata jokaista kuvaa erikseen parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi.
Huomaa, että tulos saattaa näyttää painettuna hieman erilaiselta kuin näytöllä. Jos haluat säätää tuloksen juuri mieleiseksesi, suosittelemme kuvien muokkaamista yksitellen.
Miten voin siirtää sivua?
Voit järjestää sivuja uudelleen vain aukeamittain (2 sivua) vetämällä aukeaman haluamasi sivunumeron kohdalle. Valitettavasti yksittäistä sivua ei voi siirtää toiseen sivunumeroon. Voit kuitenkin kopioida suunnittelemasi sivun asettelun toiselle sivulle valitsemalla koko sivun ja käyttämällä näppäinyhdistelmää CTRL+C kopioidaksesi sekä CTRL+V liittääksesi suunnitellut kuvalaatikot asetteluineen toiselle sivulle.
Voinko käyttää omia fontteja Online Editorissa?
Online-editori: Tässä alustassa fontit on kiinteät, eikä niitä voi vaihtaa.
Photobook Designer: Ohjelmisto tunnistaa automaattisesti tietokoneellesi asennetut fontit, jolloin voit käyttää niitä projektissasi. Voit myös lisätä uusia, verkosta lataamiasi fontteja, jotka näkyvät Photobook Designerissa, kun ne on asennettu.
Miksi kuvissani näkyy projektissa varoitus "Kuvan laatu on heikko"?
Tämä varoitus tarkoittaa, että kuvan resoluutio on matala, mikä voi näkyä epätarkkana tulosteessa. Käytä mieluummin korkearesoluutioista kuvaa tai pienennä kuvalaatikon kokoa. Voit tarkistaa esikatselusta, onko laatu mielestäsi riittävä.
Miten voin säätää kuvieni kirkkautta ja kontrastia?
Valitse kuva ja napsauta sitten työkalurivin "Säädä kirkkautta, kontrastia ja värejä" -kuvaketta. Tämä avaa Säädöt-paneelin, jossa voit hienosäätää sepiaa, kirkkautta, kontrastia, kylläisyyttä ja värisävyn kiertoa liukusäätimillä. Napsauta Nollaa suodatin milloin tahansa peruuttaaksesi muutokset.
My photo keeps getting cropped in the photo box. How do I show the whole photo?
Select the photo, then click the "Crop + Rotate Image" icon in the toolbar. From there, you can adjust the zoom and positioning to fit the entire photo within the frame.
Miten voin rajata kuvani niin, että valokuvarasiaan tulee näkyviin vain osa kuvasta?
Valitse kuva ja napsauta sitten työkalurivin "Rajaa + käännä kuvaa" -kuvaketta. Näin voit rajata kuvan tai kääntää sitä, jotta kuvalaatikossa näkyy vain haluamasi osa kuvasta.
Miten voin vaihtaa kuvia?
Select the photo you'd like to swap, then click the "Swap Image with other Frame" icon in the toolbar (the icon showing two overlapping squares with arrows). This will swap the selected photo with another photo/frame on the page.
Miten kopioin sivun asettelun?
Tällä hetkellä tämä ominaisuus ei ole käytettävissä.
Voinko käyttää omia kuvieni taustakuvana?
Tällä hetkellä tämä ominaisuus ei ole käytettävissä.
Can I create my own background colors?
At the moment, this feature is not available.
Voinko muuntaa suunnittelemani tuotteen toiseen, eri tuoteperheeseen kuuluvaan tuotteeseen? (Esim. Flush Mount valokuvakirjaksi, Canvas Desktop Plaqueksi, Canvas Canvas Airiksi jne.)
Tällä hetkellä tämä ominaisuus ei ole käytettävissä.
Rejected photos error in Online Editor. What should I do?
This usually means the photo's resolution is too low for quality printing. Please replace it with an image of at least 300 DPI to ensure the best print output.
Voinko lisätä kuvat automaattisesti kullekin sivulle, ilman että joudun raahaamaan ne käsin paikoilleen?
Tällä hetkellä tämä ominaisuus ei ole käytettävissä.
Miksi kuvieni lataaminen on niin hidasta / kuvat eivät lataudu Online-editorissa?
Tähän voi olla useita syitä:
1) Kuvatiedoston koko on yli 5 Mt.
2) Kuvia ladataan liian monta samaan aikaan.
3) Internetyhteytesi vakaus.
4) Kuvasi on saatettu skannata 600 DPI:n tai suuremmalla tarkkuudella. (Suurin tarkkuus, jolla tulostamme = 300 DPI)
Suosittelemme, että lataat kerralla 5-10 kuvaa ja varmistat, että “sininen edistymispalkki” häviää kokonaan näkyvistä ennen kuin poistut projektista.
Can I open two projects at one time?
Online Editor: Yes, you can. However, please note that elements cannot be copied or pasted from one project to another.
Miten näen, että kuvani ovat turva-alueella albumin sisäsivujen leikkuuvarojen kanssa?
Kun muokkaat projektisi sisäsivuja, punainen viiva merkitsee turva-aluetta – tärkeän tekstin tai keskeisten kuva-elementtien tulisi pysyä tämän viivan sisäpuolella, jotta leikkaus ei vaikuta niihin. Sininen viiva puolestaan merkitsee sivun todellista leikkuureunaa.
Painoprosessin luonteesta johtuen leikkaus voi vaihdella hieman, noin 2-3 mm suuntaan tai toiseen sinisestä viivasta. Jotta vältät ei-toivotut valkoiset reunat leikkauksen jälkeen, vedä kuvasi aina siniseen viivaan asti. Koko sivun kokoisen asettelun käyttäminen on helpoin tapa varmistaa, että kaikki on kohdistettu täydellisesti.
Suosittelemme pitämään kaiken tärkeän tekstin ja kuviesi keskeiset osat vähintään 1 cm punaisen (turva-)viivan sisäpuolella. Näin vältät sen, että tärkeät elementit leikkautuvat vahingossa pienten epätarkkuuksien vuoksi leikkausvaiheessa.
Voitko lukita tietyt kuvat sivulla, kun muokkaat samalla samalla sivulla olevia muita kuvia?
Kyllä, napsauta yläreunan työkalupalkin "Kehys lukittu" -kuvaketta lukitaksesi tietyn kuvan kehyksen paikoilleen. Tämä varmistaa, että lukittu kuva pysyy koskemattomana, kun jatkat muiden kuvien muokkaamista samalla sivulla.
Miten voin tarkastella projektini kaikkia sivuja yhdellä näytöllä?
Napsauta alapalkin "Järjestä sivut" -kuvaketta. Näin näet kaikki projektisi sivut pienoiskuvina samalla näytöllä, mikä helpottaa sivujen selaamista, järjestämistä ja asettelun tarkistamista.
Voinko kopioida tietyn Valmiin kirjan sivun toiseen projektiin?
Ei valitettavasti onnistu. Jokainen Readybook on suunniteltu ainoastaan omaa malliaan varten.
How do I remove a picture from the image placeholder/box in my design but still keep the empty image placeholder/box?
At the moment, this feature is not available.
Voinko muuttaa taustan läpinäkyvyyttä?
Tällä hetkellä tämä ominaisuus ei ole käytettävissä.
En pysty aloittamaan Readybook-projektia verkkomuokkaimessa.
Tarkista internetyhteytesi ja tyhjennä selaimesi evästeet ja välimuisti. Jos ongelma jatkuu, kokeile jotain toista selainta, kuten Google Chromea tai Mozilla Firefoxia.
Voinko katsoa ohjeita omalla äidinkielelläni?
Tällä hetkellä tämä ominaisuus ei ole käytettävissä.
Tilin rekisteröinti
Tarvitseeko minun luoda uusi tili uudelle sivustollenne?
Kyllä, se onnistuu nopeasti - vain minuutissa! Olemme päivittäneet alustaamme entistä vahvemmalla tietoturvalla ja sujuvammalla ostokokemuksella, joten kaikkien asiakkaiden täytyy luoda uusi tili. Se on pieni askel, joka pitää tietosi turvassa ja tekee tilaamisesta jatkossa entistä helpompaa.
Kuinka poistan tilini?
Meitä harmittaa kuulla, että haluat poistaa tilisi.
Voit lähettää pyyntösi asiakaspalvelutiimillemme tästä.
Huomioithan seuraavat:
- Henkilötietojen poistamista koskevat pyynnöt käsitellään tilin sulkemispyyntöinä, eivätkä ne välttämättä sisällä kaikkien tiliin liittyvien valokuvien poistamista.
- Tilin poistaminen on pysyvää eikä sitä voi peruuttaa.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota meihin rohkeasti yhteyttä – autamme mielellämme.
Miten Photobook suojaa tilini tietoja?
Photobook Worldwide sitoutuu suojaamaan henkilötietojasi kansainvälisesti tunnustettujen tietosuojaperiaatteiden ja turvallisuusstandardien mukaisesti. Tähän sisältyy salauksen käyttö, tiukat pääsynhallintakäytännöt sekä maailmanlaajuisten yksityisyydensuojakäytäntöjen, kuten GDPR:n kaltaisten vaatimusten, noudattaminen.
Lisätietoja saat tietosuojakäytännöstämme ja käyttöehdoistamme klikkaamalla tästä.
Useiden tilien käyttö samoilla kirjautumistiedoilla
Jos jaat Photobook-tilisi tai kirjautumistietosi perheenjäsenten tai ystävien kanssa, suosittelemme turvallisuussyistä, että vain yksi käyttäjä käyttää tiliä kerrallaan. Jos useampi käyttäjä käyttää samaa tiliä, henkilötiedot tai salasana saattavat muuttua vahingossa, mikä voi johtaa tilin lukkiutumiseen.
Sujuvamman kokemuksen takaamiseksi suosittelemme, että jokainen käyttäjä luo oman tilinsä tai että yhteistyötä tehdään jaetun projektin avulla. Voitte myös jakaa kuvia esimerkiksi Dropboxin tai Google Driven kautta, jolloin kaikki pääsevät käsiksi tiedostoihin ja voivat ladata ne. Näitä kuvia voi sitten käyttää valokuvakirjojen, kalentereiden tai valokuvalahjojen tekemiseen.
Tämän tavan avulla kaikki pääsevät helposti käsiksi sisältöön, ja mahdollisilta sekaannuksilta tai käyttöongelmilta vältytään.
Miksi en pysty kirjautumaan sisään tililleni?
Pieni muistutus: sähköpostiosoitteissa isoilla ja pienillä kirjaimilla ei ole väliä, mutta salasanoissa on. Jos olet rekisteröitynyt meille aiemmin, tarkista, että kirjoitat isot ja pienet kirjaimet oikein kirjautuessasi sisään, tai kokeile salasanan nollaamista tarvittaessa.
Jos olet aiemmin tehnyt tilauksen meiltä, sähköpostiosoitteeseesi saattaa jo olla linkitetty tili, joten salasanan nollaaminen voi auttaa sinua pääsemään takaisin sisään.
Jos olet saanut meiltä mainossähköposteja, se ei välttämättä tarkoita, että sinulla on jo tili. Siinä tapauksessa voit luoda uuden tilin ja aloittaa käytön.
Miten voin palauttaa käyttäjätunnukseni?
Pieni muistutus: sähköpostiosoitteissa isoilla ja pienillä kirjaimilla ei ole väliä, mutta salasanoissa on. Jos olet rekisteröitynyt meille aiemmin, tarkista, että kirjoitat isot ja pienet kirjaimet oikein kirjautuessasi sisään, tai kokeile salasanan nollaamista tarvittaessa.
Jos olet aiemmin tehnyt tilauksen meiltä, sähköpostiosoitteeseesi saattaa jo olla linkitetty tili, joten salasanan nollaaminen voi auttaa sinua pääsemään takaisin sisään.
Jos olet saanut meiltä mainossähköposteja, se ei välttämättä tarkoita, että sinulla on jo tili. Siinä tapauksessa voit luoda uuden tilin ja aloittaa käytön.
Yritän kirjautua sisään, mutta sain tämän "todennus epäonnistui" -viestin. Mitä minun pitäisi tehdä?
Voit palauttaa salasanasi valitsemalla ”Unohtuiko salasana” ja syöttämällä sähköpostiosoitteesi. Seuraa sitten sähköpostiisi lähetettyjä ohjeita luodaksesi uuden salasanan.
Jos tarvitset apua missä tahansa vaiheessa, ota rohkeasti yhteyttä.
Yritin nollata salasanani, mutta en saanut sähköpostia.
On mahdollista, että tili on luotu eri sähköpostiosoitteella, esimerkiksi vanhemmalla osoitteella. Kokeile syöttää käyttäjätunnuksesi tai jokin muu sähköpostiosoite, jota olet saattanut käyttää. Tarkista myös roskaposti- tai spam-kansiosi, sillä salasanan palautusviesti on saattanut päätyä sinne.
Tilaaminen ja maksaminen
Mistä näen lisäsivujen ja paperipäivityksen hinnat?
Valokuvakirjoissamme on vakiomäärä sivuja (tarkista tuotekuvauksesta tarkka määrä). Lisäsivuista tai päivitetyn paperin valitsemisesta veloitetaan lisämaksu. Voit tarkistaa nämä lisäkulut suoraan editorissa: hinnan päivitykset näkyvät oikeassa yläkulmassa "TILAA"-painikkeen vierellä, ja ne päivittyvät automaattisesti tekemiesi muutosten mukaan. Lopulliset kulut näkyvät myös ostoskorissa kassalla.
Jos et halua maksaa näitä lisäkuluja, voit muokata projektiasi vähentämällä sivujen määrää, sovittamalla kuvasi haluamaasi sivumäärään tai valitsemalla "Vaihda"-toiminnon valitaksesi toisen paperityypin.
Voinko vielä muokata tai muuttaa projektia, jonka olen tilannut?
Kun kirja on luotu ja tilattu, sitä ei voi enää muokata tai siihen ei voi tehdä muutoksia.
Voit kuitenkin tilata lisäkopioita olemassa olevasta projektista Photobook-verkkotilisi kautta valitsemalla hallintapaneelista kohdan "Omat tilaukset":
Kohdassa "Omat tilaukset" voit joko napsauttaa "Tilaa uudelleen" -painiketta ja ostaa saman tuotteen sellaisenaan, tai valita "Kopioi", jolloin voit avata projektin ja tehdä muutoksia ennen uuden tilauksen tekemistä.
Minulta veloitetaan lisämaksuja sen jälkeen, kun olen syöttänyt kuponkikoodin kassalla.
Tarkista ostoskorista, onko sinne lisätty ylimääräisiä sivuja, paperipäivityksiä tai lisätarvikkeita. Näistä tuotteista voidaan periä lisämaksu, sillä ne eivät sisälly alennuskoodiin
Miksi ostoskorissani veloitetaan lisämaksu?
Ostoskorin lisämaksut johtuvat useimmiten paperin päivityksestä tai lisäsivuista. Jos haluat välttää nämä maksut, voit valita vakiopaperin klikkaamalla Muuta-vaihtoehtoa.
Tallennetut luottokorttitiedot.
Näetkö vanhentuneet luottokorttitiedot yrittäessäsi maksaa tilaustasi? Huomaa, että Photobookin verkkosivusto ei tallenna luotto- tai pankkikorttitietoja. Selaimesi tai käyttöjärjestelmäsi saattaa täyttää näitä tietoja automaattisesti kassalla. (Voit tallentaa osoitteita Photobook-tilillesi, mutta ei maksutietoja.)
Tämän korjaamiseksi suosittelemme seuraavaa:
Hae hakukoneella “poista tallennettu luottokortti” ja selaimesi nimi (esim. Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Tarvittaessa hae myös “poista tallennettu luottokortti” ja laitteesi käyttöjärjestelmä (esim. Windows, Mac, iOS, Android).
Kun tiedot on poistettu, voit syöttää päivitetyt maksutietosi kassalla.
Voinko perua tilauksen, jonka olen jo tehnyt?
Kun tilaus on tehty, sitä ei voi enää muuttaa tai peruuttaa, koska käsittelemme tilaukset välittömästi varmistaaksemme nopean toimituksen. Tarkista tilauksesi huolellisesti ennen sen vahvistamista.
Voinko muuttaa tilausta sen tekemisen jälkeen?
Kun tilaus on tehty ja tiedostot on ladattu, muutokset tai peruutukset eivät ole mahdollisia, koska automaattinen järjestelmämme siirtää tuotteesi tuotantoon välittömästi.
Toimitusosoitteen voi kuitenkin vielä päivittää, koska se ei vaikuta tuotantoprosessiin. Ota meihin yhteyttä välittömästi, jos haluat muuttaa osoitetta, sillä se vaatii tiimimme manuaalista apua.
Voinko lisätä painatuksen suojakoteloon tai esittelylaatikkoon?
Kyllä, kohopainatuksen voi lisätä ostoskorissa kassalle siirtyessä, ennen mahdollisten lisämaksujen suorittamista (jos sovellettavissa).
Vaihe 1: Lisää tarvittavat lisätarvikkeet ostoskoriisi.
Vaihe 2: Valitse, haluatko lisätä suojakotelon tai esittelylaatikon.
Vaihe 3: Lisätäksesi tai poistaaksesi kohopainatuksen, klikkaa 'Muuta'.
Vaihe 4: Lisää kohopainatukseen tuleva teksti yhdelle tai kahdelle rivillä (enintään 25 merkkiä riviä kohti).
Vaihe 5: Varmista, että kohopainatusvalinta näkyy nyt oikein ostoskorin tiedoissa.
Miksi minulta veloitetaan kansainvälinen tapahtumamaksu?
Luotto- tai pankkikorttisi tarjoaja saattaa veloittaa kansainvälisen maksun palvelumaksun (tunnetaan myös nimellä ulkomaan maksun palvelumaksu), kun ostos tehdään kotimaasi ulkopuolella tai kun maksu käsitellään ulkomaisen pankin kautta. Tähän voi olla useita syitä:
Valuutan muunto: Jos maksutapahtuma tehdään ulkomaan valuutassa, korttisi myöntäjä saattaa muuntaa sen paikalliseen valuuttaasi ja veloittaa tästä palvelusta maksun.
Ulkomailla tapahtuva maksun käsittely: Vaikka ostaisit verkkokaupasta, joka toimii omassa maassasi, maksutapahtuma saatetaan silti käsitellä ulkomaisen maksuyhdyskäytävän kautta, mikä voi aiheuttaa kansainvälisen maksun palvelumaksun.
Pankin ja korttiverkoston kulut: Korttiverkostot, kuten Visa, Mastercard tai American Express, saattavat periä pienen käsittelymaksun kansainvälisistä maksutapahtumista, jonka pankkisi sitten veloittaa sinulta.
Lisäksi 1. heinäkuuta 2018 voimaan tulleiden sääntömuutosten vuoksi jotkin pankit saattavat veloittaa rajat ylittävän maksun palvelumaksun (tyypillisesti noin 3 %), kun maksutapahtumat käsitellään ulkomaisten alustojen, kuten PayPalin, kautta.
Huomaathan, että tämän maksun määrittää ja veloittaa pankkisi tai korttisi tarjoaja, ei Photobook tai PayPal. Suosittelemme, että otat suoraan yhteyttä pankkiisi lisätietojen saamiseksi, sillä joillakin korteilla näitä maksuja ei välttämättä peritä lainkaan.
Voinko pyytää viivakoodin poistamista valokuvakirjan viimeiseltä sivulta?
Valitettavasti emme voi toteuttaa tätä toivetta. Huomaa, että olemme päivittäneet painoprosessejamme tehokkuuden ja tuotelaadun parantamiseksi. Viivakoodi viimeisellä sivulla on nykyään vakio-ominaisuus kaikissa valokuvakirjoissamme, lukuun ottamatta Lay Flat -valokuvakirjoja ja Flush Mount -albumeita.
Miksi en voi tilata uudelleen vanhaa tilaustani, joka on tehty ennen vuotta 2021?
Photobook on siirtynyt uudelle alustalle, minkä vuoksi vanhempia tilaustietoja ei ole enää nähtävissä verkossa. Jos haluat kuitenkin tehdä uusintatilauksen, ilmoita meille aiemman tilauksesi numero. Tarkistamme tietokannastamme, ovatko tiedostosi yhä käytettävissä. Jos ne löytyvät, voimme käsitellä uusintatilauksesi manuaalisesti. Tähän voi kuulua alennuskoodisi kysyminen (jos sinulla on sellainen) sekä maksupyynnön lähettäminen sinulle.
Tilaukseni on tehty. Mitä minun pitää tehdä seuraavaksi?
Verkkoeditori: Kun maksu on suoritettu, saat tilausnumeron. Tiedostosi siirtyvät automaattisesti palvelimillemme, ja voit seurata tilaustasi verkossa.
Photobook Designer: Kun maksu on suoritettu, saat tilausnumeron, ja Photobook Designer kehottaa sinua lataamaan tiedostosi.
Miten voin maksaa tilaukseni?
Tällä hetkellä hyväksymme maksut PayPalilla sekä pankki- tai luottokortilla kaikissa maissa. Huomioithan, että joissakin maissa saattaa olla tarjolla myös muita paikallisia maksutapoja. Näet käytettävissä olevat maksutavat ostoskorista tai kassasivulta oman maasi verkkosivustolla.
Mitä maksutapoja Photobook hyväksyy?
Photobook hyväksyy maksukorteista Mastercardin, Visan ja American Expressin sekä PayPalin. Valituissa maissa maksuvaihtoehtona voi olla tarjolla myös verkkopankkimaksu.
Minulla ei ole luottokorttia, onko muita maksutapoja saatavilla?
Voit käyttää maksukortin sijaan myös pankkikorttia, jos se toimii luottokortin tavoin – syötä vain kortin numero, turvakoodi ja muut vaaditut tiedot kassalla, aivan kuten luottokorttia käyttäessäsi.
Miten teen tilauksen?
Näin teet tilauksen:
Kun suunnittelu on valmis, klikkaa näytön oikeassa yläkulmassa olevaa "Tilaa"-painiketta ja etene kassalle annettujen ohjeiden mukaisesti.
Onko minulla oltava PayPal-tili?
Ei, voit joko kirjautua sisään tai luoda PayPal-tilin, tai vaihtoehtoisesti maksaa vieraana PayPalin maksusivulla. Tarvitset vain voimassa olevan luotto- tai pankkikortin maksun suorittamiseen.
Onko suurtilauksille tarjolla alennuksia?
Jos olet kiinnostunut tilaamaan yli 20 kappaletta, täytä suurtilauslomakkeemme ja anna mahdollisimman paljon tietoja tilauksestasi. Edustajamme ottaa sinuun pian yhteyttä.
Sain virheilmoituksen! Mitä minun pitäisi tehdä?
Oletko kohdannut teknisen ongelman verkkosivustollamme? Jotta voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman, ota kuvakaappaus (kuva näytöstäsi, josta virheilmoitus näkyy) ja lähetä se sähköpostitse asiakaspalvelutiimillemme osoitteeseen support-ww@photobookworldwide.com tai ota meihin yhteyttä chatin kautta. Kerro sähköpostissasi seuraavat tiedot:
1) Käytätkö pöytätietokonetta/kannettavaa tietokonetta vai älypuhelinta?
2) Jos käytät älypuhelinta, onko se iPhone vai Android-puhelin?
3) Jos käytät tietokonetta, mitä selainta käytät (esim. Firefox, Safari, Chrome)?
4) Missä virhe tapahtui? Mitä yritit tehdä, kun näit virheilmoituksen?
Vinkki: Jos käytät tietokonetta, kokeile toista selainta. Tämä ratkaisee useimmat ongelmat. Suosittelemme Google Chromea.
Miksi PayPal on veloittanut minulta 1,00 USD?
PayPal käyttää 1,00 USD:n veloitusta varmistaakseen, että luottokorttisi on voimassa. Tämä summa palautetaan automaattisesti muutaman päivän kuluessa, eikä se näy luottokorttisi tiliotteella.
En saanut vaihtoehtoa maksaa luottokortilla. Miksi?
Tarkista, onko ostoskorissa yhdistetty PayPal-tili tai onko valittuna vaihtoehto "Tallenna PayPal tulevaa käyttöä varten". Jos haluat ottaa käyttöön vaihtoehdon "Maksa pankkitilillä tai luottokortilla", poista tilin yhdistäminen tai poista valinta "Tallenna PayPal" kohdasta "Osta nyt" -painikkeen alta.
Miten poistan pankki- tai luottokortin PayPal-tililtäni?
Näin poistat pankki- tai luottokortin:
1. Siirry PayPalin verkkosivustolle ja kirjaudu tilillesi sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
2. Etsi korttisi: "Wallet"-osiossa näet luettelon linkitetyistä maksutavoistasi (pankki- ja luottokortit, pankkitilit ja niin edelleen).
3. Valitse poistettava kortti: Napsauta korttia, jonka haluat poistaa.
4. Vahvista poisto: PayPal pyytää sinua vahvistamaan, että haluat poistaa kortin. Napsauta "Kyllä" vahvistaaksesi.
Muita huomioitavia ohjeita:
1. Korttia ei voi poistaa, jos sillä on vireillä oleva maksutapahtuma tai jos kortti on ollut varamaksutapana viimeaikaisessa pikapankkimaksussa. Odota tässä tapauksessa muutama päivä ja yritä uudelleen.
2. Korttia ei välttämättä voi poistaa, jos PayPal-tilisi saldo on negatiivinen. Tässä tilanteessa saldon on oltava nolla tai positiivinen, ennen kuin kortin voi poistaa.
3. Jos poistat ainoan korttisi ja sinulla on vahvistettu pankkitili, et voi enää tehdä pikapankkimaksuja. Sen sijaan maksut lähetetään sähköisinä shekkeinä (eCheck), joiden käsittely kestää 3-4 arkipäivää.
Olen suorittanut maksun. Miksi en ole saanut tilausnumeroa?
Yritä kirjautua tilillesi ja siirry kohtaan "Omat tilaukset" löytääksesi tilausnumerosi. Jos et löydä sitä, ota meihin yhteyttä tämän linkin kautta saadaksesi lisäapua.
Voinko maksaa tilisiirrolla?
Emme valitettavasti hyväksy maksutapoina pankkisiirtoa, sekkiä, tilausvahvistuksia (purchase order) emmekä laskuja.
Miksi luottokorttitietojani ei hyväksytä?
Jos näet virheilmoituksen luottokortin veloituksen epäonnistumisesta yrittäessäsi lähettää tilausta, toimi seuraavasti:
Tarkista tietojen oikeellisuus: varmista, ettei nimessäsi, katuosoitteessasi, kaupungissasi, osavaltiossasi tai postinumerossasi ole kirjoitusvirheitä.
Tarkista laskutustiedot: varmista, että laskutusnimi (mukaan lukien mahdolliset toiset nimet tai nimikirjaimet) ja osoite täsmäävät täysin luottokorttitiliotteesi tietojen kanssa. Voit tarkistaa tiedot esimerkiksi postitse saamastasi tiliotteesta.
Syötä turvakoodi uudelleen: kokeile syöttää CVV- tai turvakoodi uudelleen. Jos korttisi tiedot on tallennettu, kokeile lisätä se uutena korttina.
Huomaathan, että jokainen yritys voi aiheuttaa väliaikaisen varauksen koko tilauksen summasta. Nämä varaukset poistuvat yleensä 1-7 arkipäivän kuluessa, mutta se voi kestää jopa 30 päivää pankistasi riippuen. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä omaan pankkiisi.
Miten maksat käyttäen Maybank QRPay -palvelua?
1. Tarkista ostoskorisi tiedot, valitse QRPay ja klikkaa "Tilaa nyt".
2. Skannaa QR-koodi maksun suorittamiseksi.
3. Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita saattaaksesi maksutapahtuman loppuun.
4. Anna verkkosivustomme latautua kokonaan, kun maksutapahtuma on suoritettu loppuun, jotta vältetään keskeneräiset tilaukset.
Miten voin katsoa ja tulostaa tilauskuitin?
Kun tilauksesi on vahvistettu onnistuneesti, järjestelmämme lähettää automaattisesti kuitin sähköpostiisi. Voit tulostaa kuitista kopion napsauttamalla sähköpostissa olevaa Tulosta-painiketta.
Voinko pyytää, ettei laskua toimiteta kuvatuotteen mukana?
Emme liitä albumin mukaan paperista laskua. Kun olet tehnyt tilauksen, kuitti tai lasku lähetetään suoraan rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi.
Maksuni onnistui, mutta en saanut tilausvahvistusta. Auttakaa!
Kun maksusi on onnistunut, saat automaattisen vahvistussähköpostin. Tarkista tarvittaessa myös roskaposti- tai spam-kansiosi. Jos et saa sähköpostia tunnin sisällä, voit ottaa yhteyttä meihin tästä tai chatin kautta, niin autamme sinua.
Yritän suorittaa maksua, mutta minua ei ohjata maksuportaaliin. Mitä minun pitäisi tehdä?
Varmista, että ponnahdusikkunoiden esto on pois päältä ennen maksamista, sillä jotkin maksuyhdyskäytävät avaavat maksusivun uuteen selainikkunaan.
Kuinka kauan tiedoston lataaminen internetin kautta kestää?
Lataus voi kestää 10–120 minuuttia. Kesto riippuu käyttämiesi kuvien koosta, joka vaikuttaa myös tiedostosi kokonaiskokoon.
Kestoon vaikuttaa myös internetyhteytesi nopeus.
Milloin veloitus tilauksestani tapahtuu?
Kun olet tehnyt tilauksen, verkkomaksu veloitetaan sinulta heti, kun tilaus on suoritettu ja onnistunut. Sen jälkeen aloitamme kirjasi painamisen.
Entä jos minulla on ongelmia PayPalin käytössä?
Tarkista, että kortillasi on riittävästi katetta ja että kortin tiedot sekä laskutusosoite on syötetty oikein. Kyseessä voi olla myös kortin myöntävän pankin asettama rajoitus, tai syynä voi olla se, että toimitusmaasi ja laskutusmaasi eroavat toisistaan. Lisätietoja löydät PayPalin ohjekeskuksesta. Voit ottaa yhteyttä PayPalin asiakastukeen sähköpostitse tai puhelimitse.
Voinko latata kirjan käyttäen puhelinverkkoyhteyttä (dial-up)?
Kirjan lataaminen puhelinverkkoyhteydellä on teoriassa mahdollista, mutta emme suosittele sitä, sillä Photobook Designerista lähetettävät korkearesoluutioiset sivut ovat kooltaan suuria. Puhelinverkkoyhteyksissä latauksen aikana voi helposti tapahtua aikakatkaisu. Turhien harmien välttämiseksi suosittelemme käyttämään nopeaa internetyhteyttä lataamiseen ja tilaamiseen
Mikä on luottokorttivarauksen vahvistuskäytäntö?
Kun teet tilauksen meille, maksut hoitaa maksupalveluntarjoajamme PayPal, joka pyytää luottokorttiyhtiöltäsi valtuutuksen ostoksen kokonaissummalle. Jos käytettävissä oleva luottoraja ei riitä, maksutapahtuma voidaan hylätä.
Minut ohjataan aina takaisin kirjautumissivulle, kun jatkan ostoskorin ensimmäiseltä sivulta eteenpäin.
Tyhjennä selaimesi evästeet ja välimuisti ja yritä sen jälkeen uudelleen nähdäksesi, ratkeaako ongelma. Jos ongelma jatkuu, suosittelemme käyttämään toista selainta, kuten Mozilla Firefoxia tai Google Chromea. Parhaan käyttökokemuksen saat, kun asetat uuden selaimen myös oletusselaimeksesi.
Kuinka turvallinen luottokorttimaksu on?
Photobook käsittelee maksut PayPalin tai muiden turvallisten maksuyhdyskäytävien kautta maastasi riippuen. Luottokorttitietosi välitetään SSL-salauksen (Secure Socket Layer) avulla suoraan suojattuun sähköiseen holviin. Voit tarkistaa tämän selaimesi pienestä lukon kuvakkeesta. Emme missään vaiheessa tallenna luottokorttitietojasi.
Miten löydän tilausnumeroni?
Kun tilauksesi on tehty onnistuneesti, saat siitä vahvistussähköpostin. Voit myös kirjautua Photobookin verkkosivuilla omaan tiliisi ja tarkistaa tilausnumerosi ostoskorista.
Huom: Jos et näe tilausnumeroa vahvistusnäytöllä tai et saa vahvistussähköpostia tunnin sisällä, ota meihin yhteyttä ja kerro tilaustietosi, jotta voimme auttaa sinua.
Toimitus ja kuljetus
Saapuuko tilaukseni tiettynä päivänä ja kellonaikana?
Toimitusajat ovat arvioita, eikä niitä voida taata. Toimitusaika voi vaihdella valitun toimitustavan ja tilatun tuotteen tyypin mukaan. Huomaathan, että tietyt tuotteet, kuten valokuvakirjat, saattavat vaatia lisäaikaa valmistukseen.
Huomioithan seuraavat asiat:
- Ymmärrämme, että sinulla saattaa olla mielessäsi tietty toimituspäivä, mutta viivästyksiä voi silti joskus esiintyä esimerkiksi ruuhka-aikoina, juhlapyhinä, sääolosuhteiden vuoksi tai muista ennalta arvaamattomista syistä.
- Seurannassa näkyvä arvioitu toimituspäivä on vain suuntaa antava, joten varaathan vielä 2-3 lisäpäivää lopulliseen toimitukseen.
- Suosittelemme tilaamaan hyvissä ajoin, jotta mahdollisilta viivästyksiltä vältytään.
- Voit seurata lähetystäsi milloin tahansa annetulla seurantanumerolla saadaksesi ajantasaiset tiedot.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme - autamme mielellämme.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantatietosi.
Voit myös seurata tilaustasi verkossa käyttämällä toimitusmaallesi tarkoitettua seurantalinkkiä. Jos pakettisi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa, tai jos sinulla on kysyttävää lähetyksestäsi, ota rohkeasti yhteyttä, niin autamme sinua.
Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa verkkosivuillamme chatin kautta tai sähköpostitse, ja autamme sinua mielellämme eteenpäin.
Mikä on valokuvatuotteeni valmistus- ja toimitusaika?
Tarjoamme valokuvatuotteillesi useita toimitusvaihtoehtoja. Alla arvioidut tuotanto- ja toimitusajat:
1. Vakiotoimitus: 6–10 arkipäivää
2. Premium-pikatoimitus: 4–7 arkipäivää
3. Superpikatoimitus: 3–5 arkipäivää
Huomioitavaa:
- Arkipäiviin ei lasketa viikonloppuja tai yleisiä vapaapäiviä.
- Seuranta sisältyy kaikkiin toimitusvaihtoehtoihin.
- Emme voi toimittaa tilauksia postilokero- tai APO/FPO/DPO-osoitteisiin.
- Nämä ajat ovat arvioita, ja ne voivat vaihdella sijaintisi mukaan tai vaihtua ruuhka-aikoina ja juhlapyhien aikaan, mikä voi aiheuttaa viiveitä.
Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelutiimimme auttaa mielellään.
Voinko yhdistää tilauksia säästääkseni toimituskuluissa?
Kyllä, voit yhdistää tilauksia säästääksesi toimituskuluissa, kun projektit on luotu verkkosivustomme tai mobiilisovelluksemme kautta.
Verkkosivuston kautta tehdyissä tilauksissa voit lisätä ostoskoriisi muita projekteja samaan tilaukseen käyttämällä ostoskorin “Lisää projekti” -toimintoa. Mobiilisovelluksessa voit siirtyä kohtaan Omat projektit ja lisätä muita projekteja ostoskoriin ennen tilauksen tekemistä.
Alennettu yhdistetty toimitushinta koskee tilauksia, joissa tilataan useampi kappale samaa tuotetta samassa koossa. Lisätietoja löydät toimitustietosivultamme.
Huomaathan, että yhdistetty toimitus ei tällä hetkellä ole mahdollinen Photobook Designer -ohjelmiston kautta tehdyille tilauksille.
Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?
Aloitamme tilauksesi käsittelyn heti, kun se on ladattu kokonaan palvelimillemme.
Jos valitset Premium Express -toimituksen, saat tilauksesi yleensä 4–7 arkipäivän kuluessa sijainnistasi riippuen. Huomioithan, että toimitusajat voivat vaihdella myös sesonkiaikoina tai ennalta arvaamattomien viivästysten vuoksi.
Onko tilaukseni Kanadassa alttiina tuontitulleille ja veroille?
Kansainväliset lähetykset Kanadaan voivat olla tuontitullien ja verojen alaisia, jotka Kanadan tulli määrittää tavaran saavuttua maahan.
Huomaa, että kaikki tullimaksut ovat vastaanottajan vastuulla, eikä meillä ole mahdollisuutta vaikuttaa niihin tai ennakoida niiden suuruutta.
Jos joudut maksamaan tuontitulleja tai veroja, voit toimittaa meille maksukuitin, ja hyvitämme mielellämme summan Photobook-tilillesi ostohyvityksenä.
Kuinka pitkä toimitusaika kuvatuotteella on, jos tilaus tehdään tänään?
Tuotanto- ja toimitusajat alkavat, kun tilauksesi on vastaanotettu ja käsitelty kokonaan.
Koska kaikki valokuvatuotteet kootaan huolellisesti käsin ja tarkastetaan laadun varmistamiseksi, käsittelyajat voivat vaihdella tuotetyypin ja kohdemaan mukaan. Toimitusaikaan voivat vaikuttaa myös valittu toimitustapa, sesonkiajat ja kuljetuspalvelun tarjoaja.
Saadaksesi tarkimman arvion, tarkista tilauksesi toimitusaika-arvio kassalla.
En halua enää saada tilaustani toimitettuna. Voinko pyytää tilauksen peruuttamista ja hyvitystä?
Valitettavasti tilausta ei voi peruuttaa tai sille myöntää hyvitystä sen jälkeen, kun se on lähetetty. Emme myöskään voi valitettavasti käsitellä peruutuspyyntöjä, jotka johtuvat mielenmuutoksesta.
Jos tarvitset lisäapua tai sinulla on kysyttävää tilauksestasi, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme live-chatin tai sähköpostin kautta – autamme mielellämme.
Voiko valokuvakirjan lähettää suoraan vastaanottajalle ulkomaille?
Kyllä, voit lähettää valokuvakirjasi ulkomailla asuvalle vastaanottajalle.
Monet Photobookin alueelliset verkkosivustot mahdollistavat kansainvälisen toimituksen, kun syötät vastaanottajan ulkomaisen osoitteen suoraan kassalla:
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
Jos käytät alueellista sivustoa, jota ei ole mainittu yllä olevassa listassa, sinun täytyy tehdä ja jättää tilauksesi kyseisen maan omalla Photobook-verkkosivustolla tai -ohjelmistolla. Huomaa, että hinnoittelu ja valuutta määräytyvät kohdemaan asetusten mukaan, ei paikallisen valuuttasi mukaan.
Jos tarvitset apua oikean sivuston valinnassa, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Voinko noutaa tilaukseni itse sen valmistuttua?
Valitettavasti tilauksia ei voi noutaa itse.
Sujuvan tuotanto- ja toimitusprosessin varmistamiseksi kaikki tilaukset lähetetään suoraan valitsemaasi toimitusosoitteeseen. Jos tilauksesi on kiireellinen, suosittelemme tekemään tilauksen hyvissä ajoin tai valitsemaan nopeamman toimitustavan, jos sellainen on saatavilla maassasi.
Lisätietoja toimitustavoista ja arvioiduista toimitusajoista löydät verkkosivustomme alareunasta, Toimitustiedot-sivulta.
Toimitusmaksun korotus
Toimitusmaksujen korotus johtuu maailmanlaajuisten rahti- ja logistiikkakustannusten merkittävästä noususta. Tämän vuoksi Photobook Worldwide ei enää pysty kattamaan kokonaan kuriiri- ja logistiikkakumppaneidemme perimiä lisäkuluja.
Tarkistamme toimitushintoja säännöllisesti, jotta voimme jatkossakin tarjota luotettavia toimituspalveluja. Seuraamme tilannetta jatkuvasti ja muutamme tai poistamme lisämaksun, kun toimintaolosuhteet paranevat.
Kirjani lähetettiin muutama päivä sitten, miksi seurantanumeroni tila ei ole päivittynyt kuriirin verkkosivuilla?
Kirjasi on saatettu lähettää lähellä viikonloppua. Tällaisissa tapauksissa kuljetusyhtiöiden toimipisteet ovat yleensä suljettuina lauantaisin ja sunnuntaisin, ja käsittely jatkuu vasta seuraavana arkipäivänä.
Anna seurantatietojen päivittymiselle kuljetusyhtiön järjestelmässä enintään 2 arkipäivää aikaa. Jos tietoja ei vieläkään näy tämän ajan jälkeen, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme mielellämme.
Mistä näen valokuvatuotteeni toimituskulut?
Voit tarkistaa valokuvatuotteesi toimituskulut Toimitustiedot-sivultamme, jonka löydät verkkosivustomme alareunasta Ohjeet-osiosta.
Huomioithan, että toimituskulut vaihtelevat kohdemaan ja valitun toimitustavan mukaan.
Tilaukseni ei ole vielä saapunut, mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista, valitsitko tilaukseesi Standard Shipping -toimitustavan, sillä toimitus voi kestää jopa 10 arkipäivää. Huomaa, että arkipäiviin ei lasketa viikonloppuja tai yleisiä vapaapäiviä.
Joissakin tapauksissa tilauksen käsittelyssä tai toimituksessa voi esiintyä viivästyksiä, jotka voivat pidentää toimitusaikaa.
Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan jälkeenkään, ota yhteyttä Photobook Worldwiden asiakaspalveluun, niin autamme sinua mielellämme.
Miksi minun pitää maksaa tullimaksuja, jos vastaanotin lähetyksen lahjana?
Vaikka lähetys olisi merkitty lahjaksi, se käy silti läpi kohdemaan tavanomaisen tulliselvitysprosessin.
Tulliviranomaiset arvioivat kaikki saapuvat paketit niiden alkuperän, ilmoitetun arvon ja sisällön perusteella - ei lähetyksen tarkoituksen. Tämän vuoksi tuontimaksuja ja veroja voidaan silti periä.
Useimmissa tapauksissa näitä maksuja peritään vain, jos tuotteen arvo ylittää kohdemaan tullin määrittämän verovapaan rajan.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta sen jälkeen, kun tilaus on tehty?
Voitko vaihtaa toimitusosoitettasi, riippuu tilauksesi tilasta.
Jos tilauksesi on vielä tuotannossa ja sitä ei ole vielä lähetetty, ota meihin välittömästi yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta ja kerro tilausnumerosi ja päivitetty osoitteesi. Autamme sinua mielellämme parhaamme mukaan.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit käyttää sähköpostissa saamaasi seurantanumeroa ja ottaa yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön osoitteenmuutosta varten. Voit myös olla mahdollisimman pian yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa asian koordinoinnissa kuljetusyhtiön kanssa puolestasi.
Suosittelemme lämpimästi tarkistamaan ja vahvistamaan toimitustietosi huolellisesti kassalla, jotta toimitus onnistuu varmasti.
Voinko lisätä tilaukseeni useamman kuin yhden toimitusosoitteen?
Tilausta tehdessä yhtä tilausta kohden voi käyttää vain yhtä toimitusosoitetta riippumatta ostettujen tuotteiden määrästä.
Jos haluat lähettää tuotteita useaan eri osoitteeseen, sinun tulee tehdä jokaiselle toimitusosoitteelle oma erillinen tilaus.
Koska järjestelmämme on täysin automatisoitu, emme voi jakaa tilausta useisiin osoitteisiin tai lisätä useita osoitteita yhteen tilaukseen sen jälkeen, kun se on tehty.
Mistä löydän linkin, jolla voin seurata lähetystäni?
Löydät seurantalinkkisi lähetysvahvistussähköpostista, joka lähetetään sinulle heti, kun tilauksesi on lähetetty.
Avaa sähköposti ja klikkaa siinä olevaa seurantalinkkiä, tai käytä seurantanumeroa tarkistaaksesi lähetyksesi tilan kuljetusyhtiön verkkosivuilla. Jos sinulla on useita tilauksia, varmista, että tarkistat oikean sähköpostin sen lähetyksen osalta, jota haluat seurata.
Jos et pysty seuraamaan pakettiasi sähköpostissa olevan linkin avulla, voit myös käydä suoraan kuljetusyhtiön viralliseilla verkkosivuilla käyttäen lähetystietojesi mukaista seurantasivua.
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN (PH): https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
SF EXPRESS: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress Thailand: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress Malaysia: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
Sain vahingoittuneen tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?
Olemme pahoillamme kuullessamme, että tuotteesi saapui vaurioituneena.
Jotta voimme ratkaista asian nopeasti, ota meihin yhteyttä chatin tai sähköpostin kautta ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä valokuvia vaurioituneesta tuotteesta eri kulmista, mukaan lukien pakkaus. Myös lyhyt video paketista ja sen kunnosta olisi erittäin hyödyllinen. Lähetä nämä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Olisi myös hyvä, jos voisit kertoa meille muutamia yksityiskohtia toimituksesta ja pakkauksesta:
Oliko laatikko kunnolla suljettu, kun sait sen?
Oliko ulkopakkauksessa näkyviä vaurion merkkejä?
Mihin paketti jätettiin toimituksen yhteydessä (ulos, terassille, postilaatikkoon jne.)?
Oliko pakkaus rutistunut tai märkä?
Kerro meille myös itse tuotteesta:
Onko tuote kokonaan vai osittain vaurioitunut?
Mitkä osat tai alueet ovat vaurioituneet?
Vaurioituiko muita samassa tilauksessa olleita tuotteita?
Avasitko paketin heti sen saavuttua?
Säilytettiinkö tuotetta jossain epätavallisessa paikassa (kosteassa tilassa, lämmönlähteen lähellä jne.)?
Huomaa: Nämä tiedot ovat tärkeitä dokumentointiamme varten ja auttavat meitä parantamaan palveluamme. Jos et pysty antamaan kaikkia pyydettyjä tietoja, pelkät kuvat ja videot riittävät.
Kun olemme saaneet tietosi, voimme käsitellä asian ja järjestää korvaavan tuotteen välittömästi.
Voit myös lukea lisää palautuskäytännöstämme klikkaamalla tästä.
Voinko lisätä tilaukseeni erityisiä toimitustoivomuksia?
Jos sinulla on erityisiä toiveita toimitukseen liittyen, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön seurantanumerosi avulla sen jälkeen, kun tilauksesi on lähetetty.
Huomioithan, että vakiotoimituksessa erityisiä toimitusohjeita ei aina voida noudattaa, sillä lopullisesta toimituksesta vastaa alueesi postipalvelu.
Voinko maksaa toimituskulut jälkikäteen (COD, käteismaksu toimituksen yhteydessä)?
Ei, emme tarjoa jälkivaatimusta (COD) toimituskuluille tai tilauksille.
Kaikki maksut on suoritettava verkossa käyttäen voimassa olevaa luotto- tai pankkikorttia, PayPalia tai e-lompakkoa (saatavuus vaihtelee maittain). Jos et voi käyttää ostoskorissa näkyviä maksutapoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua mielellämme löytämään vaihtoehtoisia ratkaisuja siellä missä niitä on saatavilla.
Sain väärän tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?
Pahoittelemme aiheutunutta haittaa.
Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, ota meihin yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta ja liitä mukaan selkeät kuvat saamastasi tuotteesta, mukaan lukien tuotteen viivakoodi ja pakkaus, jos mahdollista.
Kun olemme saaneet tiedot, käymme tapauksesi läpi ja järjestämme tarvittaessa korvaavan tuotteen sekä teemme asiasta virallisen selvityksen vastaavien ongelmien ehkäisemiseksi jatkossa.
Mitä tarkoittaa "Lähetystiedot vastaanotettu"?
"Lähetystiedot vastaanotettu" tarkoittaa lähetystäsi seuratessasi, että tilaukseesi on luotu kuljetustarra ja kuljetusyhtiö (esim. DHL) on vastaanottanut lähetystiedot sähköisesti.
Tässä vaiheessa kuljetusyhtiö ei ole vielä noutanut pakettia varastoltamme. Tilauksesi seuranta alkaa vasta, kun kuljetusyhtiö on noutanut ja skannannut paketin.
Yleensä seurantatiedot päivittyvät 24 tunnin sisällä tämän tilan muuttumisesta.
Toimitammeko postilokero-osoitteisiin?
Ei, valitettavasti emme voi toimittaa tilauksia postilokero-osoitteisiin.
Tämä johtuu kuljetusyhtiöiden rajoituksista (mukaan lukien DHL ja muut logistiikkakumppanit), sillä ne vaativat toimituksen onnistumiseksi täydellisen fyysisen osoitteen, eivätkä ne pysty toimittamaan paketteja postilokero-osoitteisiin useimmilla alueilla.
Ilmoita meille voimassa oleva katuosoite, jossa joku on paikalla vastaanottamassa pakettia.
Voinko valita toimitustavaksi noutolokeron?
Emme valitettavasti tarjoa pakettiautomaattitoimitusta Photobook Worldwiden tilauksille turvallisuus- ja logistisista syistä.
Kuljetusyhtiöstä riippuen paketti voidaan kuitenkin ohjata lähimpään noutopisteeseen, jos et ole paikalla toimitushetkellä. Tällöin saat yleensä tekstiviestin tai muun ilmoituksen, jossa kerrotaan tarkemmat ohjeet (mukaan lukien tarvittaessa PIN-koodi tai viitekoodi) paketin noutamista varten sinulle sopivana ajankohtana.
Noutoajat ja -käytännöt voivat vaihdella kuljetusyhtiön mukaan, mutta paketteja säilytetään yleensä rajoitetun ajan ennen kuin ne palautetaan tai toimitetaan uudelleen.
Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme live-chatin tai sähköpostin kautta.
En löydä tilaukselleni yhtään toimitusvaihtoehtoa. Mistähän tämä voisi johtua?
Jos et näe toimitusvaihtoehtoja kassalla, tarkista seuraavat asiat:
- Käytät valitsemallesi maalle oikeaa Photobook Designer Software -version.
- Projektisi on luotu oikean maakohtaisen sivuston tai sovelluksen kautta.
- Syötetty toimitusosoite vastaa sen maan versiota, josta tilaat.
Toimitusvaihtoehdot tulevat näkyviin vasta, kun maa-asetukset ja toimitusosoite vastaavat toisiaan. Jos ongelma ei ratkea, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisäapua.
En ole paikalla vastaanottamassa pakettiani. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos et ole paikalla vastaanottamassa pakettiasi, voit sopia vaihtoehtoisista toimitustavoista kuljetusyhtiön kanssa.
Voit pyytää paketin ohjaamista toiseen osoitteeseen (kuljetusyhtiön ehtojen mukaisesti), jättämistä naapurille tai sijoittamista turvalliseen paikkaan, jos se on mahdollista. Suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön seurantatietojen avulla sen jälkeen, kun tilauksesi on lähetetty.
En voi lähettää tuotteita tiettyyn osoitteeseen. Miksi näin on?
Tietyt rajoitukset estävät meitä toimittamasta tilauksia kaikkiin riskialttiisiin maihin. Emme voi toimittaa tilausta sijaintiisi valtion tuonti- ja vientimääräysten, valmistajan asettamien rajoitusten, takuuseen liittyvien syiden tai turvallisuusnäkökohtien vuoksi. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja.
Luettelo maista, joihin emme toimita:
• ASCENSION
• BOVETINSAARI
• BRITTILÄINEN INTIAN VALTAMEREN ALUE
• RANSKAN ETELÄISET JA ANTARKTISET ALUEET
• HEARDIN JA McDONALDIN SAARET
• PITCAIRNSAARET
• SAINT-PIERRE JA MIQUELON
• TADŽIKISTAN
• TRISTAN DA CUNHA
• YHDYSVALTAIN PIENET SAARET (Baker Is, Howland Is, Jarvis Is, Johnston Atoll, Kingman Reef, Midway Atoll, Palmyra Atoll, Wake Is)
• LÄNSI-SAHARA
• KRIM
• KUUBA
• IRAN (ISLAMILAINEN TASAVALTA)
• KOREAN DEMOKRAATTINEN KANSANTASAVALTA (POHJOIS-KOREA)
• SYYRIA
• ISRAEL
• UKRAINA
• VALKO-VENÄJÄ
• VENÄJÄ
Toimitus vankiloihin
Suosittelemme ilmoittamaan koti- tai yritysosoitteen, jossa vastaanottaja voi saada tilauksen viivytyksetta.
Huomaa, etta emme voi lisata pakettiin erikoismerkintoja tai -ohjeita – kuljetustarrassa nakyvat vain toimitusosoite ja vastaanottajan yhteystiedot.
Kuljetusyhtioiden rajoitusten (mukaan lukien DHL:n kaytannot) vuoksi emme voi toimittaa tilauksia vankiloihin tai lahettaa tuotteita vangeille.
Mistä löydän seurantanumeroni, kun tuote on lähetetty?
Kun tuotteesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantanumerosi.
Anna kuljetusyhtiön verkkosivulle jopa 24 tuntia aikaa päivittää seurantatiedot sen jälkeen, kun olet vastaanottanut sähköpostin.
Tarvitseeko minun näyttää henkilötodistus, kun kuittaan paketin vastaanotetuksi?
Sinun on ehkä esitettävä voimassa oleva henkilöllisyystodistus noutaessasi pakettiasi, riippuen kuriirin käytännöistä.
Pikatoimituksessa vastaanottajan allekirjoitus vaaditaan yleensä toimituksen yhteydessä, sillä kyseessä on ovelta ovelle -palvelu, johon sisältyy paketin seuranta.
Miksi lähetykseni tila on "Palautettu lähettäjälle"?
Lähetyksesi tila on “Palautettu lähettäjälle”, koska toimitusta ei voitu suorittaa loppuun ja paketti on lähetetty takaisin toimipisteeseemme.
Näin käy yleensä silloin, kun toimitusta on yritetty enimmäismäärä kertoja tuloksetta (esimerkiksi jos osoite oli virheellinen, puutteellinen, tai paikalla ei ollut ketään vastaanottamassa pakettia).
Kun paketti on palautunut, asiakaspalvelutiimimme ottaa sinuun yhteyttä varmistaakseen oikeat toimitustietosi ja järjestääkseen uudelleenlähetyksen. Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme live-chatin tai sähköpostin kautta nopeuttaaksesi prosessia.
Sain vain osan tilauksestani. Mitä minun pitäisi tehdä?
Joissakin tapauksissa tilauksesi saatetaan toimittaa useammassa erässä, jotta saat tuotteesi mahdollisimman nopeasti.
Tarkistathan sähköpostisi, sillä loput tuotteet saavat oman erillisen toimitusvahvistuksen, koska ne voidaan lähettää eri ajankohtina.
Jos et ole saanut lisää päivityksiä, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilauksesi tiedot – autamme mielellämme.
Tarvitaanko Intiaan lähetettäessä lisäasiakirjoja?
Kyllä. Intiaan lähetettävät toimitukset vaativat lisäksi KYC-dokumentaation (Know Your Customer eli asiakkaan tunnistaminen) tulliselvitystä varten.
Kaikki Intiaan lähetetyt tai Intiassa vastaanotetut paketit käyvät läpi tullin, ja vastaanottajien on esitettävä viranomaisen myöntämä henkilöllisyys- ja osoitetodistus. Tulliviranomaiset käyttävät näitä tietoja väärinkäytösten ehkäisemiseen ja tuonnin turvallisen käsittelyn varmistamiseen.
Yleensä tarvittavat KYC-asiakirjat ladataan suoraan kuljetusyhtiölle (esimerkiksi DHL:lle), jonka järjestelmään ne tallennetaan tarkistusta ja myöhempää käyttöä varten.
Huomioithan, että tullivaatimukset asettavat paikalliset viranomaiset, emmekä voi vaikuttaa niihin tai ohittaa niitä. Arvostamme yhteistyötäsi, jotta lähetyksesi saadaan vapautettua tullista mahdollisimman nopeasti.
Lisätietoa löydät DHL:n viralliselta KYC-sivustolta sekä DHL:n listaamista hyväksytyistä asiakirjoista: https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
Tarvitaanko Taiwaniin lähetettäessä lisäasiakirjoja?
Kyllä. Taiwaniin lähetettävät tilaukset voivat vaatia nimen todentamisen tulliselvitystä varten.
Kaikki maahan tuotavat paketit on yhdistettävä vastaanottajan vahvistettuun henkilöllisyyteen ja täydellisiin yhteystietoihin. Jos näin ei tehdä, tulli ei voi käsitellä tai luovuttaa lähetystä.
Vastaanottajien on suoritettava nimen todentaminen EzyWay-sovelluksella, kun lähetys toimitetaan SF Expressin tai muun soveltuvan kuljetusyhtiön kautta.
Huomaa, että näistä vaatimuksista päättävät Taiwanin tulliviranomaiset, eikä meillä ole mahdollisuutta vaikuttaa niihin tai kiertää niitä. Kiitämme yhteistyöstäsi, jotta tilauksesi toimitus sujuu jouheasti ja aikataulussa.
Aiheutuuko Kiinaan lähetettävästä tilauksestani lisäkustannuksia tullimaksujen muodossa?
Kiinaan lähetettävät tilaukset voivat olla tullimaksujen, verojen tai muiden selvityskulujen alaisia saapuessaan perille.
Näistä maksuista päättävät Kiinan tulliviranomaiset, eivätkä ne sisälly alkuperäiseen toimitusmaksuun. Mahdolliset maksut on suoritettava suoraan kuljetusyhtiölle (esim. DHL:lle) ennen kuin lähetys voidaan toimittaa sinulle.
Osa lähetyksistä voi myös vaatia tullin lisätarkastuksia tai käsittelyä, mikä voi vaikuttaa toimitusaikaan. Jos sinulla on kysyttävää tullimaksuista tai tarvitset apua niiden kanssa, asiakaspalvelutiimimme auttaa mielellään sinua eteenpäin.
Voinko tilata lisätarvikkeita sen jälkeen, kun tilaus on jo tehty?
Kyllä, voit tehdä lisätilauksen tarvikkeista sen jälkeen, kun alkuperäinen tilauksesi on jo lähetetty.
Huomioithan, että tästä aiheutuu lisää toimituskuluja, jotka määräytyvät pienikokoisen pehmeäkantisen kirjan toimitushinnan mukaan.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme.
Toimitatteko APO-osoitteisiin?
Ei, emme valitettavasti voi toimittaa tilauksia APO- tai FPO-osoitteisiin.
Kuljetuskumppanimme eivät pysty toimittamaan paketteja rajoitettuihin sotilaspostilokeroihin. Ilmoitathan tilauksessa voimassa olevan katuosoitteen, johon paketti voidaan toimittaa turvallisesti.
Seuraan lähetystäni verkossa, ja siinä näkyi, että osoitetiedot puuttuvat ja minun pitäisi ottaa yhteyttä DHL:ään?
Tämä ilmoitus näkyy yleensä silloin, kun DHL tarvitsee lisätietoja tai selvennystä ennen kuin toimitusta voidaan jatkaa. Se voi tarkoittaa, että annettu osoite on puutteellinen tai vaatii vahvistuksen.
Suosittelemme ottamaan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa lähetystietosi ja auttaa toimittamaan DHL:lle tarvittavat tiedot.
Voit myös ottaa tarvittaessa suoraan yhteyttä DHL:ään seurantanumerosi avulla saadaksesi lisätietoja.
Voinko lisätä toimitustiedot muilla kielillä?
Hyväksymme toimitustiedot ainoastaan kirjoitettuna latinalaisin kirjaimin (A–Z) ja numeroin (0-9).
Jokainen osoiterivi voi sisältää enintään 30 merkkiä, välilyönnit mukaan lukien. Varmista, että toimitustietosi on kirjoitettu selkeästi ja oikein tässä muodossa, jotta vältytään toimitusongelmilta.