Jaminan Pengiriman
Jaminan Pengiriman Photobook ("Jaminan") adalah komitmen kami untuk memberikan Anda ketenangan pikiran, karena Pesanan Anda dijamin akan dikirim dalam waktu 5 hari kerja. Semua pengiriman dari hub produksi Photobook mana pun akan dilacak dan diperbarui sesuai perkembangannya. Jaminan ini akan berlaku, dan Anda berhak mendapatkan pengembalian biaya pengiriman* jika kami gagal memenuhinya.
Kami selalu berusaha mengirim Pesanan Anda secepat mungkin. Meski begitu, tanggal kedatangan ke tempat Anda tidak selalu sepenuhnya berada dalam kendali kami, karena biasanya melibatkan banyak pihak pengiriman yang saling terhubung. Selain itu, meningkatnya kendala logistik global akibat pandemi, bencana alam, dan situasi terkini dapat menyebabkan potensi keterlambatan. Meski demikian, mempercepat tanggal pengiriman kami tetap menjadi komitmen kami kepada para pelanggan tercinta.
Syarat dan ketentuan
1. Jaminan ini berlaku mulai 1 April, dan berlaku untuk setiap pembelian di Photobook Worldwide yang dilakukan mulai 1 April 2022 dan seterusnya.
2. Jaminan ini tidak berlaku untuk Pesanan yang:
- Sudah dibebaskan dari biaya pengiriman pada saat pembayaran.
- Gratis, misalnya: Pesanan ditebus menggunakan kode promo gratis.
- Dibuat sebelum 1 April 2022.
- Dipesan di luar situs web dan aplikasi kami, misalnya: transaksi offline.
- Kehabisan stok. Jika ini terjadi, Photobook akan memberi tahu Anda dalam waktu 3 hari kerja. Tanggal Pesanan akan disesuaikan ulang mengikuti tanggal konfirmasi untuk setiap perubahan Pesanan.
3. Untuk memenuhi syarat pengembalian biaya pengiriman*, kondisi berikut harus terpenuhi:
- Semua detail pengiriman harus akurat pada saat pemesanan, misalnya: nama penerima, alamat pengiriman, kode pos, dan nomor kontak.
- Status pengiriman akan dilacak dan diperbarui di Akun Pelanggan terdaftar pada halaman 'Pesanan Saya'. Jika status Pesanan tidak menunjukkan 'Dikirim' di halaman 'Pesanan Saya' setelah 5 hari kerja sejak tanggal Pesanan, silakan hubungi kami melalui support@photobookworldwide.com.
- Klaim pengembalian biaya pengiriman Anda harus dilakukan dengan cara berikut:-
- Kirimkan permintaan kepada kami dengan menyertakan tangkapan layar halaman 'Pesanan Saya' (lihat contoh tampilan di atas) dan sertakan detail pribadi Anda, yaitu nama, email, dan nomor kontak.
- Kami akan memeriksa dan merespons Anda dalam waktu 3 hari kerja.
- Setelah permintaan Anda diverifikasi, kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu 7 hari kerja.
- Pengembalian biaya pengiriman* akan diberikan dalam bentuk Kredit Pengiriman yang dapat Anda gunakan untuk membayar biaya pengiriman Pesanan berikutnya. Kredit Pengiriman berlaku selama 1 tahun. Photobook berhak menarik kembali Kredit Pengiriman yang telah masuk ke akun terdaftar Anda apabila tidak digunakan sebelum tanggal kedaluwarsa. Tidak ada kompensasi dalam bentuk uang tunai atau bentuk lainnya yang akan dipertimbangkan.
- Pengembalian biaya pengiriman* dihitung berdasarkan tingkat produk. Misalnya: jika ada 3 produk dalam satu Pesanan dan satu produk terlambat dikirim menurut jangka waktu pengiriman yang tercantum dalam Jaminan ini, maka biaya pengiriman untuk produk tersebut yang akan dikembalikan.
4. Photobook berhak meminta bukti tambahan apabila terdapat perbedaan terkait tanggal pengiriman.
5. Photobook berhak mengubah syarat dan ketentuan ini atas kebijakannya sendiri, serta menghentikan Program ini tanpa perlu memberikan alasan dan/atau pemberitahuan sebelumnya.