Photobook yang sama. Awal yang baru.
Your existing saved projects, your prepaid vouchers, and your store and shipping credits are all handled on the legacy (old) site. Please visit this legacy site to open and order your saved projects, to redeem your prepaid vouchers, and to use your credits.
We will give you clear notice well before the legacy site closes. When it closes, your projects will not be transferred to the new site. Additionally, your credits will be transferred to the new site, and any prepaid voucher that hasn’t expired will be replaced with a gift card (of the outstanding value) on the new site.
Tampilan baru di Photobook Worldwide
Mengapa Photobook berubah? Apa perbedaan antara situs lama dan situs baru?
Kami telah membangun ulang pengalaman Photobook berdasarkan masukan selama bertahun-tahun. Anda akan menemukan cara yang lebih sederhana untuk menjelajah, editor yang lebih intuitif, dan langkah yang lebih mudah dari sebuah ide hingga produk dipersonalisasi yang selesai. Di balik layar, kami telah membangun ulang fondasinya, tetapi kepedulian, kualitas, dan keahlian yang selama ini Anda kenal dari kami tidak berubah sedikit pun.
Bagaimana cara menggunakan editor baru?
Editor baru ini dirancang agar terasa familier sejak klik pertama, dengan ruang lebih luas untuk berkreasi, kinerja yang lebih lancar, dan alat bantu yang membantu Anda menyelesaikan pekerjaan lebih cepat.
Tutorial video segera hadir.
Apakah ini memengaruhi aplikasi seluler?
Aplikasi Photobook akan mendapatkan penyegaran, dan kami tidak sabar untuk membagikannya kepada Anda. Untuk saat ini, aplikasi yang ada tetap berfungsi seperti biasa, dan kami akan memberi tahu Anda saat versi baru sudah siap.
Akun & masuk
Mengapa saya harus masuk/ mendaftar ulang lagi?
Kami meminta Anda untuk masuk kembali guna mengautentikasi akun dengan alamat email yang selama ini Anda gunakan, agar kami dapat memindahkan riwayat pesanan, kredit toko yang belum digunakan, dan detail akun yang terkait dengan email Anda ke situs Photobook yang baru.
Pastikan Anda tetap memiliki akses ke kotak masuk email tersebut, karena akun Anda tidak akan menggunakan kata sandi dan akan mengandalkan kode OTP untuk masuk.
Saya tidak menerima kode OTP di kotak masuk saya.
Kode OTP biasanya tiba dalam satu atau dua menit. Jika kode Anda belum diterima, coba periksa hal-hal berikut:
- Periksa folder spam, sampah, atau promosi
- Pastikan Anda memasukkan alamat email yang sama dengan yang terhubung ke akun Anda
- Tunggu sebentar, lalu minta kode baru
Masih belum berhasil? Hubungi tim pengalaman pelanggan kami dan kami akan membantu Anda masuk.
Apakah saya dapat menggunakan alamat email baru?
Untuk mempertahankan data akun lama Anda, Anda perlu melakukan autentikasi (masuk kembali) menggunakan alamat email yang sudah ada. Setelah masuk, Anda dapat memperbarui alamat email di pengaturan akun.
Bagaimana jika saya tidak lagi memiliki akses ke alamat email asli saya?
Demi alasan privasi dan perlindungan data, login Anda terikat pada alamat email asli dan tidak dapat dipindahkan ke alamat baru. Agar tetap dapat mengakses akun, proyek tersimpan, dan riwayat pesanan Anda, Anda perlu memulihkan akses ke kotak masuk tersebut langsung melalui penyedia email Anda.
Apakah alamat tersimpan saya (penagihan/pengiriman) akan terbawa ke akun baru saya?
Apakah informasi pembayaran saya akan disimpan?
Demi keamanan dan privasi, Photobook tidak pernah menyimpan informasi kartu Anda. Kemungkinan besar browser atau sistem operasi Anda mengisi otomatis detail pembayaran tersebut saat checkout.
Apa yang akan terjadi pada akun saya jika saya tidak masuk kembali?
Untuk terus menggunakan Photobook dan mengakses kredit toko serta riwayat pesanan, Anda perlu masuk ke situs baru. Data akun lama pada akhirnya akan dihapus sesuai dengan kebijakan privasi kami, jadi sebaiknya buat akun baru kapan pun Anda siap.
Proyek Tersimpan & Pekerjaan yang Sedang Berlangsung
Apa yang akan terjadi pada proyek saya yang sudah ada?
Proyek buku foto yang tersimpan (termasuk draf dan pekerjaan yang sedang berlangsung) tidak akan dipindahkan ke platform baru. Kami menyarankan Anda menyelesaikan dan memesan proyek aktif apa pun sebelum pergantian platform.
Jika Anda memulai dari awal, prosesnya akan lebih mudah dari sebelumnya. Editor kami yang telah ditingkatkan dirancang agar lebih cepat dan intuitif, dengan alat cerdas yang membantu menyelesaikan lebih banyak pekerjaan untuk Anda. Jika Anda memerlukan bantuan, tim pengalaman pelanggan kami siap membantu.
Apakah saya dapat mengunduh atau mencadangkan berkas proyek saya sebelum batas waktu?
Tidak, sayangnya kami tidak dapat mengunduh atau mencadangkan file proyek.
Bagaimana dengan item yang sudah ada di keranjang saya?
Item-item di keranjang lama Anda tidak akan terbawa ke situs Photobook yang baru. Jika ada sesuatu yang sudah lama ingin Anda pesan, sebaiknya selesaikan pembelian Anda sebelum peralihan. Jika tidak, Anda dapat membuatnya kembali dan menambahkannya di situs baru saat Anda siap.
Can I download or back-up my project files before the cutoff?
No, unfortunately we are unable to download or back-up project files. Please ensure you still have the original copies of the photos if you’d like to re-create your project on the new site. If you’d like to finish and order your project on the legacy site, please do so while it is still running.
What about items already in my cart?
Items in your old cart won't carry across to the new Photobook site. If there's something you've been meaning to order, we'd recommend completing your purchase before the legacy site closes. Otherwise, you're welcome to recreate and add it again on the new site when you're ready.
Can I still use the desktop/ offline editor after the new site is up?
The offline editor (Photobook Designer) will be available for only as long as the legacy site is running. Once the legacy site closes, the offline editor will also be closed.
Will I still have access to my ePhotobook(s)?
Unfortunately, access to ePhotobooks will only be supported for as long as the legacy site is running. Once it closes, access to your ePhotobooks will also be closed. Moving forward, there are no current plans to provide an ePhotobook with your physical photo book order.
Riwayat Pesanan & Pesanan yang Sedang Diproses
Apakah riwayat pesanan saya akan tersedia di situs baru?
Jika Anda mendaftar ulang menggunakan alamat email yang terkait dengan akun sebelumnya, riwayat pesanan Anda akan ditautkan dengan aman ke profil baru Anda. Meskipun riwayat tersebut tidak akan ditampilkan di situs, kami tetap menyimpan catatannya. Jadi, jika Anda memerlukan detail dari pesanan sebelumnya, tim pengalaman pelanggan kami dapat mencarikannya untuk Anda.
Saya baru saja melakukan pemesanan di situs lama, apakah pesanan tersebut tetap akan diproses seperti biasa?
Tentu. Setiap pesanan yang dibuat sebelum pergantian ini sudah tercatat di sistem kami dan akan dibuat serta dikirim seperti biasa.
Can I reorder my old projects on the new site?
Old projects may still be reordered on the legacy site (while it is running), however it will not be available for reorder on the new site as project files cannot be transferred over.
Voucher & Kode promo
Apa yang akan terjadi pada voucher prabayar saya?
Kredit toko Anda akan dipindahkan, tetapi kredit pengiriman Anda tidak akan dipindahkan, jadi harap gunakan kredit pengiriman Anda sebelum pergantian. Jika Anda adalah anggota Photobook Pass, kredit pengiriman Anda akan dikonversi menjadi kredit toko di situs baru. Kredit ini akan memiliki tanggal kedaluwarsa yang sama dengan langganan Pass Anda, sehingga Anda dapat menggunakannya hingga tanggal tersebut.
Akan ada jeda singkat (sekitar 24 jam) selama pergantian ke situs baru, saat kami memindahkan kredit Anda. Harap autentikasi akun Anda menggunakan alamat email yang sama agar Anda dapat melihat dan menggunakan saldo kredit toko Anda.
Kredit, Pembayaran, Harga, & Pembelian
Apa yang akan terjadi pada kredit toko dan kredit pengiriman saya?
Kredit toko Anda akan dipindahkan, tetapi kredit pengiriman Anda tidak akan dipindahkan, jadi harap gunakan kredit pengiriman Anda sebelum peralihan. Akan ada jeda singkat (sekitar 24 jam) selama peralihan ke situs baru, saat kami memindahkan kredit Anda. Harap autentikasi akun Anda menggunakan alamat email yang sama agar Anda dapat melihat dan menggunakan saldo kredit toko Anda.
Apakah saya dapat berbelanja menggunakan mata uang lokal saya?
Anda memiliki dua opsi saat pembayaran, dan keduanya aman:
- Bayar dengan kartu Anda dalam USD. Bank Anda akan menangani konversi ke mata uang lokal Anda sesuai nilai tukar mereka.
- Bayar dalam mata uang lokal Anda melalui Airwallex, mitra pembayaran kami. Airwallex mengonversi jumlah tersebut ke mata uang lokal Anda sesuai nilai tukar mereka pada saat pembayaran.
Privasi
Apa yang akan terjadi pada foto-foto yang sebelumnya saya unggah?
Foto Anda tetap dilindungi sesuai dengan kebijakan privasi kami dan undang-undang perlindungan data yang berlaku (termasuk PDPA, GDPR, dan peraturan setara di wilayah Anda). Foto yang terkait dengan proyek yang tidak aktif atau belum ditukarkan akan dihapus dengan aman pada waktunya sebagai bagian dari praktik penyimpanan data kami.
Apakah preferensi pemasaran saya akan ikut dipindahkan?
Ya, preferensi langganan Anda akan berpindah ke Photobook yang baru. Kami mungkin akan menghubungi Anda sekali untuk memastikan Anda masih bersedia menerima kabar dari kami, agar semuanya tetap mutakhir.