Dukungan & bantuan
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Jawaban untuk pertanyaan umum seputar produk kami, pesanan Anda, dan pengiriman. Untuk pertanyaan terkait pesanan tertentu, hubungi tim kami.
Memulai
Format file apa saja yang Anda terima untuk software dan editor online kami?
Kami menerima file gambar dalam format JPEG/JPG atau PNG, dengan profil warna sRGB atau RGB. Jika file Anda dalam format lain (seperti PDF, HEIC, BMP, atau PowerPoint), silakan konversi terlebih dahulu ke JPEG sebelum mengunggahnya ke platform desain kami.
Apakah ada batasan untuk ukuran gambar/resolusi?
Ya, ada beberapa spesifikasi yang perlu diikuti. Pastikan gambar Anda tidak lebih dari 50 megapiksel, dengan lebar dan tinggi yang masing-masing tidak melebihi 20.000 piksel.
Untuk gambar dengan resolusi rendah, software akan menampilkan peringatan saat gambar tersebut dipilih. Anda tetap dapat melanjutkan proses cetak, tetapi perlu diperhatikan bahwa kualitas hasil cetak akhir mungkin akan berkurang.
Bagaimana cara mulai membuat Photobook di website Anda?
Cara Membuat Photobook
Untuk mulai membuat Photobook di situs web, prosesnya secara umum mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Daftar atau Masuk: Buat akun atau masuk ke akun Anda yang sudah ada di situs web.
2. Pilih Kategori Photobook: Pilih jenis Photobook yang Anda inginkan (misalnya, hardcover, softcover).
3. Pilih Templat atau Mulai dari Awal: Pilih tema atau tata letak, atau mulai dengan Templat kosong untuk kustomisasi penuh.
4. Unggah Foto Anda: Tambahkan gambar yang ingin Anda sertakan dalam Photobook Anda.
5. Atur dan Sesuaikan: Seret dan letakkan foto Anda ke halaman. Sesuaikan ukuran gambar, tambahkan teks, latar belakang, dan elemen desain lainnya sesuai keinginan.
6. Pratinjau Photobook Anda: Periksa setiap halaman dengan saksama untuk memastikan semuanya terlihat sempurna.
7. Pesanan dan Pembayaran: Pilih ukuran, jenis sampul, dan opsi tambahan lainnya, lalu lanjutkan ke checkout untuk menyelesaikan Pesanan Anda.
Mengapa proyek online saya tidak muncul di aplikasi seluler?
Photobook menawarkan dua platform untuk membuat proyekmu: di komputer (melalui Editor Online di website atau Photobook Designer Software) dan di smartphone (melalui Photobook App). Perlu diketahui, proyek yang dibuat di platform-platform ini bersifat terpisah dan tidak disinkronkan antar perangkat.
Bisakah saya menggunakan gambar hasil pindaian (scan) untuk mencetak produk saya?
Ya, gambar hasil scan bisa dicetak. Untuk memastikan kualitas cetak yang baik, kami menyarankan:
- Scan dengan resolusi minimal 300 DPI.
- Simpan dalam format JPEG (.jpg) berkualitas tinggi dengan kompresi rendah.
Perlu diketahui: kami tidak menyediakan layanan scan gambar. Selain itu, periksa dengan teliti gambar hasil scan Anda untuk melihat apakah ada noda, goresan, atau ketidaksempurnaan lainnya, karena hal ini bisa terlihat lebih jelas pada cetakan berukuran besar.
Apakah memungkinkan untuk menggabungkan proyek dari akun yang berbeda?
Sayangnya, hal ini tidak memungkinkan. Proyek hanya terhubung dengan akun yang terdaftar, dan pemesanan hanya dapat dilakukan melalui akun yang sama tersebut. Proyek tidak dapat dipindahkan ke akun lain.
Gambar Canva saya terlihat buram di Photobook saya. Bagaimana cara memperbaikinya?
Untuk memastikan hasil cetak berkualitas tinggi, berikut panduan langkah demi langkah untuk Photobook Canva agar mendapatkan JPG beresolusi tinggi (300 DPI) supaya gambar tidak buram:
- Langkah 1: Atur ukuran halaman yang benar
Periksa ukuran akhir Photobook Anda (misalnya, 8×10 inci).
Di Canva, buka File → Resize (jika tersedia) atau atur dimensi khusus saat membuat desain. Kalikan inci dengan 300 untuk mendapatkan piksel:
8 × 300 = 2400 px
10 × 300 = 3000 px
Pastikan setiap halaman sesuai dengan dimensi piksel ini atau lebih besar.
- Langkah 2: Unduh sebagai JPG berkualitas tinggi
Klik Share → Download.
Pilih JPG sebagai jenis file.
Pada bagian Ukuran, pilih High Quality.
Klik Download.
Tips: Jangan mengubah ukuran gambar menjadi lebih kecil setelah diunduh, karena ini akan mengurangi kualitasnya.
- Langkah 3: Gunakan di Designer
Impor JPG yang sudah diunduh ke dalam Designer.
Saat diperbesar, gambar tidak akan lagi terlihat buram, karena gambar sudah memiliki resolusi siap cetak.
Catatan: Beberapa fitur, seperti unduhan resolusi tinggi atau ukuran halaman khusus, hanya tersedia dengan Canva Pro.
Jangan ragu untuk menghubungi tim Support jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.
Bagaimana cara memulai proyek Cetak Foto menggunakan editor online?
Untuk memulai, kunjungi situs web kami dan buka kategori 'Shop'. Pilih 'Belanja Semua', lalu pilih 'Prints' untuk memulai proyek Anda.
Editor Online
Berapa lama proyek Online saya disimpan?
Kebijakan Penghapusan Proyek
Proyek dijadwalkan untuk dihapus 180 hari setelah tanggal pembuatan atau tanggal penyimpanan terakhir, mana yang lebih akhir. Setiap perubahan yang dilakukan pada proyek (misalnya, pada hari ke-30, ke-90, atau ke-179) akan memperpanjang tanggal penghapusan menjadi 180 hari dari penyimpanan terbaru.
Contoh:
- Proyek yang dibuat pada 2025-01-01 dijadwalkan untuk dihapus pada 2025-06-30.
- Jika proyek yang sama diedit pada 2025-03-01, tanggal penghapusan diperbarui menjadi 2025-08-28.
Catatan Penting:
Tanggal pembuatan tidak akan berubah.
Tanggal edit terakhir akan diperbarui setiap kali disimpan dan menentukan jadwal penghapusan.
Informasi penghapusan akan ditampilkan sebagai: "Akan Dihapus pada: YYYY-MM-DD."
Kenapa foto saya terlihat buram saat diunggah ke Online Editor/Photobook Designer?
Editor Online secara otomatis membuat thumbnail (versi yang lebih kecil dan beresolusi lebih rendah) dari setiap foto yang Anda unggah. Thumbnail ini digunakan selama proses pengeditan dan pratinjau untuk mengurangi jumlah data yang perlu diproses oleh browser web Anda, sehingga kinerja lebih lancar dan waktu pemuatan lebih cepat. Akibatnya, gambar mungkin terlihat sedikit kurang tajam saat Anda sedang mengerjakan proyek Anda.
Untuk pencetakan, sistem selalu menggunakan versi asli beresolusi penuh dari foto yang Anda unggah untuk memastikan kualitas cetak terbaik.
Jika foto yang Anda unggah memiliki resolusi yang terlalu rendah untuk dicetak, tanda seru merah/kuning akan muncul di halaman tersebut. Peringatan ini menunjukkan bahwa gambar mungkin terlihat buram atau pecah pada produk cetak akhir. Kami menyarankan Anda mengganti gambar tersebut dengan versi beresolusi lebih tinggi untuk mendapatkan hasil terbaik.
Apakah saya bisa menambahkan teks di punggung Photobook?
Ya, Anda bisa menempatkan teks secara vertikal pada punggung buku. Pastikan teks berada di dalam area punggung buku dan sisakan sedikit margin antara teks dan tepi untuk mengantisipasi variasi kecil pada penjilidan.
Bagaimana cara menambahkan lebih banyak foto dan teks ke proyek saya?
Anda bisa menambahkan foto atau teks ke proyek Anda dengan mengklik ikon "Tambah Foto" atau "Tambah Teks" pada toolbar. Ikon ini berada di sisi kiri dan kanan halaman desain agar mudah diakses.
Bagaimana cara membuat gambar saya lebih terang / meningkatkan kualitas gambar saya?
Pilih foto dan gunakan alat pengeditan untuk menyesuaikan Kecerahan, Kontras, dan Saturasi, atau terapkan filter.
Untuk buku foto, Anda dapat mengedit setiap foto secara individual untuk hasil terbaik.
Perlu diketahui bahwa hasilnya mungkin terlihat sedikit berbeda saat dicetak dibandingkan di layar. Untuk preferensi tertentu, sebaiknya edit setiap foto secara individual.
Bagaimana cara memindahkan halaman?
Anda hanya dapat mengatur ulang urutan halaman dalam satu spread (2 halaman) dengan menyeret spread tersebut ke nomor halaman yang Anda inginkan. Sayangnya, Anda tidak dapat memindahkan satu halaman saja ke nomor halaman lain. Namun, Anda bisa menyalin tata letak halaman yang telah Anda desain ke halaman lain dengan memilih seluruh halaman, lalu menggunakan CTRL+C untuk menyalin dan CTRL+V untuk menempelkan kotak gambar beserta tata letaknya ke halaman lain.
Bisakah saya menggunakan font saya sendiri di Editor Online?
Editor Online: Pilihan font pada platform ini sudah ditentukan dan tidak dapat diubah.
Photobook Designer: Perangkat lunak ini secara otomatis mendeteksi font yang terpasang di komputer Anda, sehingga Anda dapat menggunakannya dalam proyek Anda. Anda juga dapat menambahkan font baru yang diunduh dari sumber online, yang akan muncul di Photobook Designer setelah terpasang.
Kenapa muncul peringatan Kualitas Foto Buruk pada gambar saya di proyek?
Peringatan ini menunjukkan bahwa gambar memiliki resolusi rendah, yang bisa membuat hasil cetakan menjadi kurang jelas. Sebaiknya gunakan gambar dengan resolusi lebih tinggi atau perkecil ukuran kotak foto. Anda bisa memeriksa Pratinjau untuk melihat apakah kualitasnya sudah sesuai dengan yang Anda inginkan.
Bagaimana cara menyesuaikan kecerahan dan kontras pada foto saya?
Pilih foto, lalu klik ikon "Sesuaikan Kecerahan, Kontras, dan Warna" di toolbar. Ini akan membuka panel Penyesuaian, tempat Anda bisa mengatur Sepia, Kecerahan, Kontras, Saturasi, dan Hue-Rotate menggunakan slider. Klik Reset Filter kapan saja untuk membatalkan perubahan Anda.
Foto saya terus terpotong di kotak foto. Bagaimana cara menampilkan seluruh foto?
Pilih foto, lalu klik ikon "Pangkas + Putar Gambar" pada bilah alat. Setelah itu, Anda bisa menyesuaikan zoom dan posisi agar seluruh foto pas di dalam bingkai.
Bagaimana cara memotong (crop) atau hanya menampilkan sebagian foto saya di photo box?
Pilih foto, lalu klik ikon "Pangkas + Putar Gambar" pada toolbar. Ini memungkinkan Anda memangkas foto atau memutarnya untuk menampilkan hanya bagian yang Anda inginkan di dalam kotak foto.
Bagaimana cara mengganti foto?
Pilih foto yang ingin Anda tukar, lalu klik ikon "Swap Image with other Frame" pada toolbar (ikon yang menampilkan dua kotak bertumpuk dengan tanda panah). Ini akan menukar foto yang dipilih dengan foto/bingkai lain pada halaman tersebut.
Bagaimana cara menyalin desain halaman?
Saat ini, fitur ini belum tersedia.
Bisakah saya menggunakan foto saya sendiri sebagai gambar latar belakang?
Saat ini, fitur ini belum tersedia.
Bisakah saya membuat warna latar belakang saya sendiri?
Saat ini, fitur ini belum tersedia.
Bisakah saya mengubah produk yang sudah saya desain menjadi produk lain dari kategori produk yang berbeda? (Misalnya, dari Flush Mount ke Photobook, dari Kanvas ke Desktop Plaque, dari Kanvas ke Canvas Air, dan lain-lain.)
Saat ini, fitur ini belum tersedia.
Foto ditolak muncul di Editor Online. Apa yang harus saya lakukan?
Ini biasanya berarti resolusi foto terlalu rendah untuk hasil cetak berkualitas. Silakan ganti dengan gambar minimal 300 DPI agar hasil cetak yang Anda dapatkan maksimal.
Bisakah saya mengunggah foto secara otomatis di setiap halaman tanpa harus menyeret dan meletakkannya (drag and drop) secara manual?
Saat ini, fitur ini belum tersedia.
Kenapa gambar saya diunggah dengan lambat/tidak bisa diunggah di Editor Online?
Hal ini bisa disebabkan oleh beberapa faktor berikut:
1) Ukuran file gambar lebih dari 5mb.
2) Terlalu banyak gambar yang diunggah dalam satu waktu
3) Stabilitas koneksi internet Anda.
4) Gambar Anda mungkin dipindai dengan resolusi 600 DPI ke atas. (Pengaturan maksimum yang kami gunakan untuk mencetak = 300DPI)
Kami menyarankan Anda mengunggah 5-10 gambar dalam satu waktu, dan pastikan “garis progres biru” benar-benar hilang sebelum Anda keluar dari proyek Anda.
Bisakah saya membuka dua proyek dalam satu waktu?
Editor Online: Ya, bisa. Namun, perlu diketahui bahwa elemen tidak dapat disalin atau ditempel dari satu proyek ke proyek lainnya.
Bagaimana saya bisa tahu bahwa gambar saya sudah berada di area aman sesuai garis bleed untuk halaman dalam album saya?
Saat mengedit proyek untuk halaman dalam, garis merah menunjukkan area aman, yaitu area tempat teks penting atau elemen foto utama Anda harus tetap berada agar tidak terpotong saat proses pemotongan. Garis biru menunjukkan tepi potong/bleed sebenarnya dari halaman.
Karena karakteristik proses percetakan, hasil pemotongan bisa sedikit bervariasi sekitar 2-3mm di kedua sisi garis biru. Untuk menghindari tepi putih yang tidak diinginkan setelah pemotongan, geser foto Anda hingga menyentuh garis biru. Menggunakan tata letak halaman penuh adalah cara paling mudah untuk memastikan semuanya sejajar dengan sempurna.
Kami menyarankan Anda menjaga teks penting atau bagian utama foto setidaknya 1cm di dalam garis merah (area aman). Ini membantu mencegah elemen penting terpotong secara tidak sengaja akibat ketidakakuratan kecil selama proses pemotongan.
Bisakah saya mengunci foto tertentu di sebuah halaman sambil tetap mengerjakan gambar lain di halaman yang sama?
Ya, klik ikon "Frame Locked" di toolbar bagian atas untuk mengunci bingkai foto tertentu. Dengan begitu, foto yang dikunci tidak akan terpengaruh selama Anda melanjutkan mengedit gambar lain di halaman yang sama.
Bagaimana cara melihat semua halaman proyek saya dalam satu layar?
Klik ikon "Atur Halaman" pada bilah alat di bagian bawah. Ini akan menampilkan tampilan thumbnail dari semua halaman dalam proyek Anda dalam satu layar, sehingga memudahkan Anda untuk menavigasi, mengatur, dan meninjau tata letak Anda.
Bisakah saya menyalin halaman Readybook tertentu ke proyek lain?
Tidak, sayangnya hal ini tidak memungkinkan. Setiap Readybook dirancang khusus hanya untuk templatenya sendiri.
Bagaimana cara menghapus gambar dari placeholder/kotak gambar di desain saya, tetapi tetap mempertahankan placeholder/kotak gambar yang kosong tersebut?
Saat ini, fitur ini belum tersedia.
Bisakah saya menyesuaikan transparansi latar belakang?
Saat ini, fitur ini belum tersedia.
Saya tidak dapat memulai proyek Readybook di Editor Online.
Silakan periksa koneksi internet Anda, hapus cookie dan cache pada browser Anda, dan jika masalah masih berlanjut, coba gunakan browser lain seperti Google Chrome atau Mozilla Firefox.
Bisakah saya melihat instruksi dalam bahasa saya sendiri?
Saat ini, fitur ini belum tersedia.
Pendaftaran Akun
Apakah saya perlu membuat akun baru di situs baru Anda?
Ya, prosesnya cepat dan hanya butuh waktu semenit! Kami telah meningkatkan platform kami dengan keamanan yang lebih kuat dan pengalaman belanja yang lebih lancar, sehingga semua pelanggan perlu membuat akun baru. Ini adalah langkah kecil yang membuat data Anda lebih aman dan mempermudah proses pemesanan ke depannya.
Bagaimana cara menghapus akun saya?
Kami turut menyesalkan keputusan Anda untuk menghapus akun.
Untuk melanjutkan, silakan kirimkan permintaan Anda kepada tim dukungan kami di sini.
Harap diperhatikan:
- Permintaan untuk menghapus informasi pribadi akan diperlakukan sebagai permintaan penutupan akun dan mungkin tidak mencakup penghapusan seluruh foto yang terkait dengan akun tersebut.
- Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami, kami siap membantu.
Bagaimana Photobook melindungi informasi akun saya?
Photobook Worldwide berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda sesuai dengan prinsip perlindungan data dan standar keamanan yang diakui secara internasional. Ini termasuk penggunaan enkripsi, kontrol akses yang ketat, dan kepatuhan terhadap praktik privasi global, seperti persyaratan bergaya GDPR.
Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat merujuk pada Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan kami dengan mengklik di sini.
Akses Beberapa Akun Menggunakan Detail Login yang Sama
Jika Anda berbagi akun Photobook atau detail login dengan keluarga atau teman, kami menyarankan untuk membatasi akses hanya untuk satu pengguna pada satu waktu demi alasan keamanan. Jika beberapa pengguna mengakses akun yang sama, informasi pribadi atau kata sandi bisa saja berubah tanpa disengaja, yang dapat menyebabkan Anda terkunci dari akun tersebut.
Agar pengalaman Anda lebih lancar, kami sarankan setiap pengguna membuat akun sendiri atau menggunakan proyek bersama untuk berkolaborasi. Anda juga dapat membagikan gambar melalui platform seperti Dropbox atau Google Drive, sehingga semua orang dapat mengakses dan mengunduh filenya. File ini kemudian dapat digunakan untuk membuat photobook, kalender, atau hadiah foto lainnya.
Cara ini membantu memastikan semua orang dapat mengakses konten dengan mudah, sekaligus menghindari kebingungan atau masalah akses.
Kenapa saya tidak bisa masuk ke akun saya?
Sekadar catatan kecil, alamat email memang tidak membedakan huruf besar/kecil, tetapi kata sandi berbeda. Jika Anda pernah mendaftar dengan kami sebelumnya, pastikan penggunaan huruf kapital sudah benar saat masuk, atau coba atur ulang kata sandi Anda jika diperlukan.
Jika Anda pernah melakukan pemesanan dengan kami sebelumnya, kemungkinan akun sudah terhubung dengan email Anda, sehingga mengatur ulang kata sandi dapat membantu Anda mendapatkan akses kembali.
Jika Anda pernah menerima email promosi dari kami, ini tidak selalu berarti Anda sudah memiliki akun. Jika demikian, Anda dapat membuat akun baru untuk memulai.
Bagaimana cara memulihkan nama pengguna/ID login saya?
Sekadar catatan kecil, alamat email memang tidak membedakan huruf besar/kecil, tetapi kata sandi berbeda. Jika Anda pernah mendaftar dengan kami sebelumnya, pastikan penggunaan huruf kapital sudah benar saat masuk, atau coba atur ulang kata sandi Anda jika diperlukan.
Jika Anda pernah melakukan pemesanan dengan kami sebelumnya, kemungkinan akun sudah terhubung dengan email Anda, sehingga mengatur ulang kata sandi dapat membantu Anda mendapatkan akses kembali.
Jika Anda pernah menerima email promosi dari kami, ini tidak selalu berarti Anda sudah memiliki akun. Jika demikian, Anda dapat membuat akun baru untuk memulai.
Saya mencoba login tapi mendapat pesan "autentikasi gagal". Apa yang harus saya lakukan?
Anda dapat mengatur ulang kata sandi dengan memilih "Lupa kata sandi" dan memasukkan alamat email Anda. Cukup ikuti petunjuk yang dikirim ke kotak masuk Anda untuk membuat kata sandi baru.
Jika Anda membutuhkan bantuan selama prosesnya, jangan ragu untuk memberi tahu kami.
Saya sudah mencoba mengatur ulang kata sandi saya, tetapi tidak menerima email.
Ada kemungkinan akun tersebut dibuat menggunakan alamat email yang berbeda, misalnya alamat email lama Anda. Mohon coba masukkan nama pengguna atau alamat email alternatif yang mungkin pernah Anda gunakan. Selain itu, silakan periksa juga folder spam atau folder sampah pada email Anda, karena email pengaturan ulang kata sandi mungkin masuk ke sana.
Pemesanan & Pembayaran
Di mana saya bisa melihat harga untuk halaman tambahan dan upgrade kertas?
Buku foto kami hadir dengan jumlah halaman standar (silakan cek deskripsi produk). Menambah halaman ekstra atau memilih jenis kertas yang lebih premium akan menimbulkan biaya tambahan. Anda dapat melihat pratinjau biaya ini langsung di editor, di mana update harga ditampilkan di pojok kanan atas, di sebelah tombol "ORDER", dan akan otomatis menyesuaikan dengan perubahan yang Anda buat. Biaya akhir juga akan ditampilkan di keranjang belanja Anda saat checkout.
Jika Anda tidak ingin membayar biaya tambahan ini, Anda dapat mengedit proyek untuk mengurangi jumlah halaman, menyesuaikan foto agar sesuai dengan jumlah halaman yang diinginkan, atau klik opsi 'Change' untuk memilih jenis kertas lain.
Bisakah saya tetap melakukan penyesuaian atau mengedit proyek yang sudah dipesan?
Setelah buku dibuat dan dipesan, perubahan atau penyesuaian lebih lanjut tidak dapat dilakukan.
Namun, Anda tetap bisa memesan salinan tambahan dari proyek yang sudah ada melalui akun Photobook online Anda dengan memilih 'My Orders' di dashboard Anda:
Di bagian 'My Orders,' Anda bisa mengklik tombol 'Reorder' untuk membeli produk yang sama tanpa perubahan apa pun, atau memilih 'Duplicate' untuk membuka proyek tersebut dan melakukan penyesuaian sebelum membuat pesanan baru.
Saya dikenakan biaya tambahan setelah memasukkan kode voucher saat checkout.
Silakan periksa keranjang belanja Anda untuk melihat apakah ada halaman tambahan, peningkatan kertas, atau aksesori yang telah ditambahkan. Biaya tambahan mungkin berlaku untuk barang-barang ini, karena tidak termasuk dalam kode voucher
Mengapa saya dikenakan biaya tambahan di keranjang belanja saya?
Biaya tambahan pada keranjang belanja Anda biasanya disebabkan oleh peningkatan jenis kertas atau halaman tambahan. Untuk menghindari biaya ini, Anda dapat memilih kertas standar dengan mengklik opsi Ubah.
Informasi kartu kredit tersimpan.
Apakah Anda melihat detail kartu kredit yang sudah tidak berlaku saat mencoba membayar pesanan Anda? Perlu diketahui bahwa situs web Photobook tidak menyimpan informasi kartu kredit atau debit. Browser atau sistem operasi Anda mungkin secara otomatis mengisi detail ini saat checkout. (Anda dapat menyimpan alamat di akun Photobook Anda, tetapi tidak informasi pembayaran.)
Untuk mengatasinya, kami sarankan:
Mencari “hapus kartu kredit tersimpan” beserta nama browser Anda (misalnya, Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Jika diperlukan, mencari “hapus kartu kredit tersimpan” beserta sistem operasi perangkat Anda (misalnya, Windows, Mac, iOS, Android).
Setelah dihapus, Anda dapat memasukkan informasi pembayaran terbaru Anda saat checkout.
Apakah saya bisa membatalkan pesanan yang sudah saya buat?
Setelah pesanan dibuat, perubahan atau pembatalan tidak dapat dilakukan, karena kami memproses pesanan secara langsung untuk memastikan pengiriman yang cepat. Mohon periksa kembali pesanan Anda dengan teliti sebelum mengonfirmasi.
Bisakah saya mengubah pesanan setelah pesanan dibuat?
Setelah pesanan dibuat dan file diunggah, perubahan atau pembatalan tidak dapat dilakukan karena sistem otomatis kami langsung memproses produk Anda untuk produksi.
Namun, alamat pengiriman masih dapat diperbarui karena tidak memengaruhi proses produksi. Segera hubungi kami jika Anda ingin mengubah alamat, karena hal ini memerlukan bantuan manual dari tim kami.
Bisakah saya menambahkan cap timbul (stamping) pada Slipcase atau Presentation Box?
Ya, cap emboss dapat ditambahkan selama proses checkout di keranjang belanja, sebelum melanjutkan ke pembayaran tambahan (jika ada).
Langkah 1: Tambahkan aksesori ke keranjang Anda.
Langkah 2: Pilih untuk menambahkan Slipcase atau Presentation Box.
Langkah 3: Untuk menambah/menghapus cap emboss, klik 'Ubah'.
Langkah 4: Tambahkan teks atau tulisan untuk dicap dalam 1 atau 2 baris (maksimal 25 karakter per baris).
Langkah 5: Pastikan opsi cap emboss sudah muncul dengan benar di detail Keranjang Belanja.
Kenapa saya dikenakan Biaya Transaksi Internasional?
Biaya Transaksi Internasional (juga dikenal sebagai Biaya Transaksi Luar Negeri) mungkin dikenakan oleh penyedia kartu kredit atau debit Anda saat pembelian dilakukan di luar negara asal Anda, atau saat pembayaran diproses melalui bank luar negeri. Hal ini dapat terjadi karena beberapa alasan:
Konversi Mata Uang: Jika transaksi dilakukan dalam mata uang asing, penerbit kartu Anda mungkin mengonversinya ke mata uang lokal Anda dan mengenakan biaya untuk layanan ini.
Pemrosesan Pembayaran Luar Negeri: Meskipun Anda berbelanja di situs web yang berbasis di negara Anda, transaksi tersebut mungkin masih diproses melalui gateway pembayaran luar negeri, yang dapat memicu biaya internasional.
Biaya Bank dan Jaringan Kartu: Jaringan kartu seperti Visa, Mastercard, atau American Express dapat mengenakan biaya pemrosesan kecil untuk transaksi internasional, yang kemudian diteruskan oleh bank Anda.
Selain itu, karena perubahan regulasi yang diberlakukan pada 1 Juli 2018, beberapa bank mungkin mengenakan biaya lintas batas (biasanya sekitar 3%) saat transaksi diproses melalui platform luar negeri seperti PayPal.
Harap dicatat bahwa biaya ini ditentukan dan dikenakan oleh bank atau penyedia kartu Anda, bukan oleh Photobook atau PayPal. Kami menyarankan Anda untuk menanyakan langsung kepada bank Anda untuk penjelasan lebih lanjut, karena beberapa kartu mungkin dikecualikan dari biaya ini.
Bisakah saya meminta agar barcode di halaman terakhir photobook dihapus?
Sayangnya, kami tidak dapat memenuhi permintaan ini. Perlu diketahui bahwa kami baru saja memperbarui proses pencetakan kami untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas produk. Barcode pada halaman terakhir kini menjadi fitur standar di semua buku kami, kecuali untuk Lay Flat Photobooks dan Flush Mount Albums.
Kenapa saya tidak bisa memesan ulang pesanan lama yang dibuat sebelum tahun 2021?
Photobook telah beralih ke platform baru, sehingga data pesanan lama tidak lagi tersedia secara online. Namun, jika Anda ingin melakukan pesanan ulang, mohon berikan nomor pesanan Anda sebelumnya. Kami akan memeriksa database kami untuk melihat apakah file Anda masih dapat diakses. Jika masih tersedia, kami dapat memproses pesanan ulang Anda secara manual, yang mungkin termasuk meminta kode voucher Anda (jika ada) dan mengirimkan permintaan pembayaran kepada Anda.
Pesanan Anda sudah berhasil dibuat. Apa langkah selanjutnya?
Online Editor: Setelah pembayaran selesai, Anda akan menerima nomor pesanan. File Anda akan otomatis ditransfer ke server kami, dan Anda dapat melacak pesanan secara online.
Photobook Designer: Setelah pembayaran selesai, Anda akan menerima nomor pesanan, dan Photobook Designer akan meminta Anda untuk mengunggah file Anda.
Bagaimana cara membayar pesanan saya?
Saat ini kami menerima pembayaran melalui PayPal dan kartu debit/kredit untuk semua negara. Perlu diketahui, beberapa negara mungkin juga menawarkan opsi pembayaran lokal tambahan. Untuk melihat metode pembayaran yang tersedia, silakan periksa halaman keranjang belanja atau checkout di situs web negara Anda.
Metode pembayaran apa saja yang diterima Photobook?
Photobook menerima kartu kredit (Mastercard, Visa, dan American Express) serta PayPal. Di negara-negara tertentu, pembayaran melalui online banking juga bisa menjadi salah satu pilihan.
Saya tidak memiliki kartu kredit, apakah ada metode pembayaran lain?
Anda juga bisa menggunakan kartu debit jika kartu tersebut berfungsi seperti kartu kredit. Cukup masukkan nomor kartu, kode keamanan, dan detail lain yang diperlukan saat checkout, sama seperti saat menggunakan kartu kredit.
Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Cara melakukan Pesanan:
Setelah desain Anda selesai, klik tombol "Pesanan" yang terletak di sudut kanan atas layar, lalu ikuti langkah-langkah checkout.
Apakah saya harus punya akun PayPal?
Tidak, Anda bisa masuk atau mendaftar untuk akun PayPal, atau memilih untuk membayar sebagai tamu di halaman pembayaran PayPal. Anda hanya memerlukan kartu kredit atau debit yang valid untuk menyelesaikan pembayaran.
Apakah ada diskon untuk pemesanan dalam jumlah besar?
Jika Anda tertarik untuk memesan lebih dari 20 eksemplar, silakan lengkapi formulir pemesanan massal kami dan berikan detail sebanyak mungkin. Perwakilan kami akan segera menghubungi Anda.
Saya menerima pesan error! Apa yang harus saya lakukan?
Apakah Anda mengalami masalah teknis di situs web kami? Untuk membantu menemukan solusinya, silakan ambil tangkapan layar (gambar layar Anda yang menampilkan pesan error) dan kirimkan melalui email ke tim Customer Experience kami di support-ww@photobookworldwide.com atau hubungi kami melalui Chat. Sertakan informasi berikut dalam email Anda:
1) Apakah Anda menggunakan komputer/laptop atau smartphone?
2) Jika menggunakan smartphone, apakah itu iPhone atau Android?
3) Jika Anda menggunakan komputer, browser apa yang Anda gunakan (misalnya Firefox, Safari, Chrome)?
4) Di mana error tersebut terjadi? Apa yang sedang Anda lakukan saat pesan error muncul?
Tips: Jika Anda menggunakan komputer, coba gunakan browser lain. Cara ini biasanya menyelesaikan sebagian besar masalah. Kami menyarankan Google Chrome.
Mengapa saya dikenakan biaya USD1.00 oleh Paypal?
PayPal menggunakan biaya sebesar USD $1.00 untuk memverifikasi bahwa kartu kredit Anda valid. Jumlah ini akan otomatis dikembalikan dalam beberapa hari dan tidak akan muncul pada laporan tagihan kartu kredit Anda.
Saya tidak melihat opsi untuk membayar menggunakan kartu kredit. Mengapa demikian?
Periksa apakah Anda memiliki akun PayPal yang tertaut di keranjang, atau apakah opsi 'Simpan PayPal untuk digunakan nanti' sedang dipilih. Untuk mengaktifkan opsi 'Bayar dengan Rekening Bank atau Kartu Kredit', batalkan tautan akun tersebut atau hapus centang opsi 'Simpan PayPal' di bawah tombol 'Beli Sekarang'.
Bagaimana cara menghapus kartu debit atau kredit dari akun PayPal saya?
Berikut cara menghapus kartu debit atau kredit:
1. Kunjungi situs web PayPal dan masuk ke akun Anda menggunakan alamat email dan kata sandi.
2. Temukan kartu Anda: Di bagian "Wallet", Anda akan melihat daftar metode pembayaran yang tertaut (kartu debit/kredit, rekening bank, dll.).
3. Pilih kartu yang ingin dihapus: Klik kartu yang ingin Anda hapus.
4. Konfirmasi penghapusan: PayPal akan meminta Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin menghapus kartu tersebut. Klik "Yes" untuk mengonfirmasi.
Panduan tambahan yang perlu diperhatikan:
1. Anda tidak dapat menghapus kartu jika ada transaksi yang masih tertunda, atau jika kartu tersebut menjadi metode pembayaran cadangan untuk pembayaran bank instan baru-baru ini. Silakan tunggu beberapa hari lalu coba lagi.
2. Anda mungkin tidak dapat menghapus kartu jika saldo akun PayPal Anda negatif. Dalam situasi ini, Anda harus membuat saldo menjadi nol atau lebih untuk dapat menghapus kartu tersebut.
3. Jika Anda menghapus satu-satunya kartu yang Anda miliki dan memiliki rekening bank yang telah dikonfirmasi, Anda tidak akan bisa lagi melakukan pembayaran bank instan. Sebagai gantinya, pembayaran akan dikirim sebagai eCheck, yang membutuhkan waktu proses 3 hingga 4 hari kerja.
Saya sudah menyelesaikan pembayaran. Mengapa saya belum menerima nomor pesanan?
Coba masuk ke akun Anda dan buka "Pesanan Saya" untuk menemukan nomor pesanan Anda. Jika Anda tidak menemukannya, silakan hubungi kami melalui tautan ini untuk bantuan lebih lanjut.
Bisakah saya membayar melalui transfer bank?
Sayangnya, kami tidak menerima pembayaran melalui transfer bank manual, cek, pesanan pembelian, atau faktur.
Mengapa informasi kartu kredit saya tidak diterima?
Jika Anda menemukan pesan error terkait kegagalan kartu kredit saat mencoba mengirim pesanan, ikuti langkah-langkah berikut:
Periksa Keakuratan Informasi: Pastikan tidak ada salah ketik atau kesalahan penulisan pada nama, alamat jalan, kota, provinsi, dan kode pos Anda.
Sesuaikan Detail Penagihan: Pastikan nama penagihan (termasuk inisial nama tengah jika ada) dan alamat pada laporan tagihan kartu kredit Anda sama persis dengan informasi yang dimasukkan. Silakan periksa laporan tagihan yang dikirim melalui pos untuk memastikannya.
Masukkan Ulang Kode Keamanan: Coba masukkan ulang CVV atau kode keamanan Anda. Jika kartu Anda tersimpan, pertimbangkan untuk memasukkannya sebagai kartu baru.
Perlu diketahui bahwa setiap pengiriman pesanan dapat mengakibatkan penahanan sementara (hold) atas jumlah total pesanan. Penahanan ini umumnya akan dihapus dalam 1-7 hari kerja, tetapi bisa memakan waktu hingga 30 hari tergantung pada bank penerbit kartu Anda. Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi pihak bank Anda.
Cara checkout dengan Maybank QRPay?
1. Periksa detail keranjang belanja Anda, pilih QRPay, lalu klik pesan sekarang.
2. Pindai kode QR untuk menyelesaikan pembayaran.
3. Ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan transaksi.
4. Mohon biarkan situs web kami dimuat sepenuhnya setelah transaksi Anda selesai untuk mencegah pesanan mengambang.
Bagaimana cara melihat dan mencetak struk pesanan?
Setelah pesanan Anda berhasil dikonfirmasi, sistem kami akan otomatis mengirimkan struk ke email Anda. Anda bisa mengeklik tombol Print di email tersebut untuk mencetak salinan struk Anda.
Bisakah saya meminta agar faktur tidak disertakan bersama produk foto saat pengiriman?
Kami tidak menyertakan invois fisik di dalam album. Setelah Anda melakukan pemesanan, tanda terima atau invois akan langsung dikirim ke alamat email terdaftar Anda.
Pembayaran saya berhasil, tetapi saya tidak menerima konfirmasi pesanan. Tolong bantu saya!
Setelah pembayaran Anda berhasil, email konfirmasi otomatis akan dikirimkan kepada Anda. Jangan lupa periksa juga folder spam atau folder sampah Anda. Jika Anda belum menerima email tersebut dalam waktu satu jam, Anda dapat menghubungi kami di sini atau melalui chat untuk mendapatkan bantuan.
Saya sedang mencoba melakukan pembayaran, tetapi tidak diarahkan ke portal pembayaran. Apa yang harus saya lakukan?
Pastikan untuk menonaktifkan pemblokir popup sebelum melakukan pembayaran, karena beberapa gateway pembayaran membuka halaman pembayaran di jendela browser baru.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengunggah file melalui Internet?
Proses pengunggahan dapat memakan waktu antara 10 hingga 120 menit. Lama waktunya tergantung pada ukuran gambar yang Anda gunakan, yang pada akhirnya akan memengaruhi ukuran keseluruhan file Anda.
Hal ini juga tergantung pada kecepatan koneksi internet Anda.
Kapan saya akan dikenakan biaya untuk pesanan saya?
Setelah Anda melakukan pemesanan, pembayaran online Anda akan langsung dikenakan biaya begitu pesanan selesai dan berhasil diproses. Setelah itu, kami akan mulai mencetak buku Anda.
Bagaimana jika saya mengalami masalah saat menggunakan PayPal?
Silakan periksa apakah kartu Anda memiliki dana yang cukup dan/atau apakah detail kartu serta alamat penagihan sudah dimasukkan dengan benar. Kemungkinan lainnya adalah adanya pembatasan dari bank penerbit, atau perbedaan antara negara tujuan dan negara penagihan Anda. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di Pusat Bantuan PayPal. Anda dapat menghubungi tim dukungan PayPal melalui email atau telepon.
Bisakah saya mengunggah buku menggunakan koneksi dial-up?
Mengunggah buku melalui koneksi internet dial-up secara teori memang bisa dilakukan, tetapi tidak disarankan karena ukuran halaman beresolusi tinggi yang dikirim dari Photobook Designer cukup besar. Koneksi dial-up rentan mengalami time-out saat proses unggah. Agar prosesnya lebih lancar, kami menyarankan Anda menggunakan koneksi internet berkecepatan tinggi untuk mengunggah dan melakukan pemesanan
Bagaimana prosedur otorisasi kartu kredit?
Saat Anda melakukan pemesanan dengan kami, pembayaran akan diproses melalui portal pembayaran kami, yaitu PayPal, dan mereka akan meminta otorisasi untuk jumlah total pembelian dari perusahaan kartu kredit Anda. Jika saldo yang tersedia tidak mencukupi, transaksi dapat ditolak.
Saya terus diarahkan kembali ke halaman login setelah melanjutkan dari halaman pertama keranjang belanja.
Silakan hapus cookie dan cache browser Anda, lalu coba lagi untuk melihat apakah masalahnya sudah teratasi. Jika masalah masih berlanjut, kami menyarankan Anda menggunakan browser lain, seperti Mozilla Firefox atau Google Chrome. Untuk pengalaman terbaik, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menjadikan browser baru tersebut sebagai browser default Anda.
Seberapa aman fasilitas kartu kredit ini?
Photobook memproses pembayaran menggunakan PayPal atau gateway pembayaran aman lainnya, tergantung negara Anda. Detail kartu kredit Anda dikirim melalui Secure Socket Layer (SSL) langsung ke brankas elektronik yang aman. Anda dapat memeriksanya melalui ikon 'gembok' kecil di browser Anda. Detail kartu kredit Anda tidak pernah disimpan oleh kami.
Bagaimana cara mengetahui nomor pesanan saya?
Setelah pesanan Anda berhasil dibuat, email konfirmasi akan dikirimkan kepada Anda. Anda juga bisa masuk ke akun Keranjang Belanja (Web Shopping Cart) di situs web Photobook untuk menemukan nomor pesanan Anda.
Catatan: Jika Anda tidak melihat nomor pesanan pada layar konfirmasi atau tidak menerima email konfirmasi dalam waktu satu jam, silakan hubungi kami dengan menyertakan detail transaksi Anda agar kami dapat membantu.
Pengiriman & Pengiriman
Apakah pesanan saya akan tiba pada tanggal dan waktu tertentu?
Waktu Pengiriman merupakan perkiraan dan tidak dapat dijamin. Waktu Pengiriman dapat bervariasi tergantung pada metode pengiriman yang dipilih dan jenis produk yang dipesan. Perlu diketahui bahwa beberapa produk, seperti photobook, mungkin memerlukan waktu produksi tambahan.
Mohon diperhatikan:
- Kami memahami Anda mungkin memiliki tanggal pengiriman tertentu yang diharapkan, namun keterlambatan terkadang dapat terjadi akibat periode sibuk, hari libur, kondisi cuaca, atau keadaan tak terduga lainnya.
- Perkiraan tanggal pengiriman yang ditampilkan pada pelacakan hanya sebagai referensi; mohon berikan tambahan waktu 2–3 hari untuk pengiriman akhir.
- Kami menyarankan Anda melakukan pemesanan lebih awal untuk membantu menghindari kemungkinan keterlambatan.
- Anda dapat melacak paket Anda kapan saja menggunakan nomor pelacakan yang diberikan untuk mendapatkan info terbaru.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim Support kami—kami dengan senang hati akan membantu.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman yang berisi detail pelacakan.
Anda juga bisa melacak pesanan secara online menggunakan tautan pelacakan yang disediakan sesuai tujuan pengiriman Anda. Jika paket Anda belum tiba dalam perkiraan waktu pengiriman, atau jika Anda memiliki pertanyaan seputar pengiriman, jangan ragu untuk menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Tim Dukungan kami siap membantu melalui Live Chat di situs web kami atau melalui email, dan kami dengan senang hati akan membantu Anda lebih lanjut.
Berapa lama waktu produksi dan pengiriman untuk produk foto saya?
Kami menyediakan beberapa opsi Pengiriman untuk produk foto Anda, dengan perkiraan waktu produksi dan pengiriman sebagai berikut:
1. Pengiriman Standar: 6–10 hari kerja
2. Premium Express: 4–7 hari kerja
3. Super Rush: 3–5 hari kerja
Harap diperhatikan:
- Hari kerja tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Pelacakan sudah termasuk dalam semua opsi Pengiriman.
- Kami tidak dapat mengirim ke PO Box atau alamat APO/FPO/DPO.
- Perkiraan waktu ini hanya estimasi dan dapat berbeda tergantung lokasi Anda, atau saat musim ramai dan hari libur yang mungkin menyebabkan keterlambatan.
Jika Anda memiliki pertanyaan, tim Dukungan kami dengan senang hati akan membantu Anda.
Bisakah saya menggabungkan pesanan untuk menghemat biaya pengiriman?
Ya, Anda bisa menggabungkan pesanan untuk menghemat biaya Pengiriman untuk proyek yang dibuat melalui situs web atau aplikasi seluler kami.
Untuk pesanan melalui situs web, cukup gunakan opsi "Add Project" di keranjang belanja Anda untuk menyertakan proyek tambahan dalam checkout yang sama. Di aplikasi seluler, Anda bisa membuka My Projects dan menambahkan proyek lain ke keranjang sebelum melakukan pemesanan.
Tarif Pengiriman gabungan dengan diskon akan berlaku saat Anda memesan beberapa salinan dari jenis dan ukuran produk yang sama. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat halaman Informasi Pengiriman kami.
Perlu diketahui bahwa Pengiriman gabungan saat ini belum tersedia untuk pesanan yang dibuat melalui Photobook Designer Software.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pesanan saya?
Kami mulai memproses pesanan Anda setelah pesanan tersebut sepenuhnya diunggah ke server kami.
Jika Anda memilih pengiriman Premium Express, pesanan Anda biasanya akan tiba dalam 4–7 hari kerja, tergantung lokasi Anda. Perlu diketahui bahwa waktu pengiriman juga dapat berbeda selama musim ramai atau karena keterlambatan yang tidak terduga.
Apakah pesanan saya akan dikenakan bea masuk dan pajak impor di Kanada?
Pengiriman internasional ke Kanada mungkin dikenakan bea masuk dan pajak, yang ditetapkan oleh bea cukai Kanada saat barang tiba.
Perlu diketahui bahwa segala biaya bea cukai menjadi tanggung jawab penerima, dan kami tidak dapat mengontrol atau memperkirakan biaya ini.
Jika Anda dikenakan bea masuk atau pajak, Anda dapat memberikan kami bukti pembayarannya, dan kami dengan senang hati akan mengganti jumlah tersebut dalam bentuk saldo toko (store credit) ke akun Photobook Anda.
Berapa lama waktu pengiriman produk foto jika pesanan dibuat hari ini?
Waktu produksi dan Pengiriman dihitung mulai dari saat pesanan Anda dibuat dan telah diproses secara lengkap.
Karena semua produk foto dirakit dengan tangan secara teliti dan melalui pengecekan kualitas, waktu pengerjaan dapat bervariasi tergantung pada jenis produk dan negara tujuan. Waktu Pengiriman juga dapat dipengaruhi oleh metode pengiriman yang dipilih, musim ramai, dan layanan kurir.
Untuk perkiraan yang paling akurat, silakan lihat perkiraan waktu Pengiriman yang ditampilkan saat checkout untuk pesanan Anda.
Saya tidak lagi ingin pesanan saya dikirim, apakah saya bisa mengajukan pembatalan dan pengembalian dana?
Mohon maaf, setelah pesanan dikirimkan, pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan atau diproses pengembalian dananya. Perlu diketahui, kami juga tidak dapat memenuhi permintaan pembatalan karena perubahan pikiran.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut atau memiliki pertanyaan mengenai pesanan Anda, jangan ragu untuk menghubungi tim Dukungan kami melalui Live Chat atau email, kami dengan senang hati akan membantu.
Bisakah buku saya dikirim ke penerima di luar negeri?
Ya, Anda bisa mengirim photobook Anda ke penerima di luar negeri.
Banyak situs regional Photobook mengizinkan pengiriman internasional dengan memasukkan alamat luar negeri penerima langsung saat checkout:
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
Jika Anda berada di situs regional yang tidak termasuk dalam daftar di atas, Anda perlu membuat dan melakukan pemesanan melalui situs web atau software Photobook khusus negara yang sesuai. Perlu diketahui bahwa harga dan mata uang akan mengikuti pengaturan negara tujuan, bukan mata uang lokal Anda.
Jika Anda memerlukan bantuan untuk memilih situs yang tepat, tim Support kami akan dengan senang hati membantu Anda.
Bisakah saya mengambil sendiri pesanan saya setelah selesai dibuat?
Sayangnya, pengambilan sendiri atau self-collection tidak tersedia untuk pesanan.
Untuk memastikan proses produksi dan pengiriman yang efisien, semua pesanan dikirim langsung ke alamat pengiriman yang Anda pilih. Jika pesanan Anda mendesak, kami sarankan untuk memesan lebih awal atau memilih opsi Pengiriman ekspres, jika tersedia di negara Anda.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai metode Pengiriman dan estimasi waktu pengiriman, silakan kunjungi halaman Informasi Pengiriman di bagian bawah situs web kami.
Kenaikan biaya pengiriman
Kenaikan biaya pengiriman ini disebabkan oleh meningkatnya biaya logistik dan pengangkutan barang secara global. Akibatnya, Photobook Worldwide tidak lagi dapat menanggung sepenuhnya biaya tambahan yang dikenakan oleh mitra kurir dan logistik kami.
Tarif Pengiriman ditinjau secara berkala agar kami dapat terus memberikan layanan pengiriman yang andal. Kami akan terus memantau situasi ini dan menyesuaikan atau menghapus biaya tambahan tersebut apabila kondisi operasional membaik.
Buku saya sudah dikirim beberapa hari yang lalu, mengapa nomor resi saya belum diperbarui di situs web kurir?
Buku Anda mungkin dikirim mendekati akhir pekan. Dalam kasus seperti ini, layanan kurir biasanya tutup pada hari Sabtu dan Minggu, dan pengiriman baru akan diproses kembali pada hari kerja berikutnya.
Mohon tunggu hingga 2 hari kerja agar informasi pelacakan Anda diperbarui di sistem kurir. Jika setelah waktu tersebut masih belum ada pembaruan, jangan ragu untuk menghubungi tim Dukungan kami untuk bantuan lebih lanjut.
Di mana saya bisa melihat biaya pengiriman untuk produk foto saya?
Anda dapat melihat biaya Pengiriman untuk produk foto Anda di halaman Informasi Pengiriman kami, yang tersedia di bagian bawah situs web kami di bagian Bantuan.
Perlu diketahui bahwa tarif Pengiriman dapat berbeda-beda tergantung pada negara tujuan dan metode Pengiriman yang dipilih.
Pesanan saya belum sampai, apa yang harus saya lakukan?
Mohon periksa kembali apakah Anda memilih Pengiriman Standar untuk pesanan Anda, karena pengiriman dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja. Perlu diketahui bahwa hari kerja tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
Dalam beberapa kasus, pesanan mungkin mengalami keterlambatan akibat kendala proses atau pengiriman, sehingga waktu pengiriman bisa menjadi lebih lama dari perkiraan.
Jika Anda masih belum menerima pesanan setelah melewati perkiraan waktu pengiriman, silakan hubungi tim Customer Support Photobook Worldwide kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Kami dengan senang hati akan membantu Anda.
Mengapa saya perlu membayar bea masuk jika saya menerima kiriman sebagai hadiah?
Meskipun sebuah paket ditandai sebagai hadiah, paket tersebut tetap harus melalui proses bea cukai standar di negara tujuan.
Otoritas bea cukai memeriksa semua paket yang masuk berdasarkan asal, nilai yang dideklarasikan, dan isinya—bukan tujuan pengiriman paket tersebut. Karena itu, bea masuk dan pajak mungkin tetap berlaku.
Dalam kebanyakan kasus, biaya ini hanya dikenakan jika nilai barang melebihi batas bebas pajak yang ditetapkan oleh bea cukai di negara tujuan.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman setelah pesanan dibuat?
Bisa atau tidaknya Anda mengubah alamat pengiriman tergantung pada status pesanan Anda.
Jika pesanan Anda masih dalam proses produksi dan belum dikirim, segera hubungi kami melalui Live Chat atau email dengan menyertakan nomor pesanan dan alamat terbaru Anda, dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu Anda.
Jika pesanan Anda sudah dikirim, Anda dapat menggunakan nomor resi yang tercantum di email untuk menghubungi kurir secara langsung dan meminta perubahan alamat. Selain itu, Anda juga bisa menghubungi tim Dukungan kami sesegera mungkin agar kami dapat membantu berkoordinasi dengan pihak kurir atas nama Anda.
Kami sangat menyarankan Anda untuk memeriksa dan memastikan kembali detail pengiriman dengan teliti saat checkout agar pengiriman dapat berhasil dilakukan.
Bisakah saya menambahkan lebih dari satu alamat pengiriman ke pesanan saya?
Saat melakukan pemesanan, hanya satu alamat pengiriman yang dapat digunakan per transaksi, berapa pun jumlah barang yang dibeli.
Jika Anda ingin mengirim barang ke beberapa alamat, Anda perlu membuat pesanan terpisah untuk setiap alamat pengiriman.
Karena sistem kami sepenuhnya otomatis, kami tidak dapat memisahkan atau menambahkan beberapa alamat dalam satu pesanan setelah pesanan tersebut dibuat.
Di mana saya bisa mendapatkan link untuk melacak pengiriman saya?
Anda dapat menemukan tautan pelacakan di email konfirmasi pengiriman yang dikirimkan kepada Anda setelah pesanan Anda dikirim.
Cukup buka email tersebut dan klik tautan pelacakan yang tersedia, atau gunakan nomor pelacakan untuk memeriksa status pengiriman Anda di situs web kurir. Jika Anda memiliki beberapa pesanan, pastikan Anda merujuk pada email yang tepat untuk pengiriman spesifik yang ingin Anda lacak.
Jika Anda tidak dapat melacak paket menggunakan tautan di email, Anda juga dapat mengunjungi situs web resmi kurir secara langsung melalui halaman pelacakan yang tercantum dalam detail pengiriman Anda.
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN (PH): https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
SF EXPRESS: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress Thailand: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress Malaysia: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
Saya menerima barang yang rusak. Apa yang harus saya lakukan?
Kami turut prihatin mendengar bahwa barang Anda tiba dalam keadaan rusak.
Agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah ini dengan cepat, silakan hubungi kami melalui chat atau kirim email dengan menyertakan nomor pesanan Anda beserta contoh foto barang yang rusak dari berbagai sudut, termasuk foto kemasannya. Video singkat yang menunjukkan kondisi paket juga akan sangat membantu. Mohon kirimkan ini dalam waktu 30 hari setelah Anda menerima pesanan.
Akan sangat membantu juga jika Anda dapat memberikan beberapa detail mengenai pengiriman dan kemasannya:
Apakah kotak dalam keadaan tersegel dengan baik saat Anda menerimanya?
Apakah ada tanda-tanda kerusakan yang terlihat pada kemasan luar?
Di mana paket diletakkan saat diantar (di luar rumah, teras, kotak surat, dll.)?
Apakah kemasannya penyok atau basah?
Mohon beri tahu kami juga mengenai kondisi barangnya:
Apakah barang rusak sepenuhnya atau hanya sebagian?
Bagian atau area mana saja yang terdampak?
Apakah ada barang lain dalam pesanan yang sama yang juga terdampak?
Apakah Anda membuka paket segera setelah diterima?
Apakah barang disimpan di tempat yang tidak biasa (lembap, dekat sumber panas, dll.)?
Perlu diketahui: detail-detail ini penting untuk dokumentasi kami dan membantu kami meningkatkan layanan. Jika Anda tidak dapat memberikan semua informasi yang diminta, foto dan video saja sudah cukup.
Setelah kami menerima informasi dari Anda, kami akan segera meninjau dan mengatur penggantian barang.
Anda juga bisa klik di sini untuk membaca lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian kami.
Bisakah saya menambahkan permintaan khusus untuk pengiriman pesanan saya?
Jika Anda memiliki permintaan pengiriman khusus, kami sarankan untuk menghubungi langsung pihak kurir menggunakan nomor pelacakan Anda setelah pesanan dikirim.
Perlu diketahui bahwa untuk pengiriman standar, instruksi pengiriman khusus mungkin tidak selalu dapat dipenuhi, karena pengiriman akhir ditangani oleh layanan pos di wilayah Anda.
Bisakah saya membayar biaya Pengiriman secara COD (Cash on Delivery/Bayar di Tempat)?
Tidak, kami tidak menyediakan Bayar di Tempat (Cash on Delivery/COD) untuk biaya pengiriman maupun pesanan.
Semua pembayaran harus dilakukan secara online menggunakan kartu kredit/debit yang valid, PayPal, atau e-wallet (tergantung ketersediaan di negara Anda). Jika Anda tidak dapat menggunakan metode pembayaran yang tercantum di keranjang belanja, silakan hubungi Tim Dukungan kami, dan kami akan dengan senang hati membantu Anda dengan opsi alternatif yang tersedia.
Saya menerima barang yang salah. Apa yang harus saya lakukan?
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami.
Untuk membantu Anda dengan cepat, silakan hubungi kami melalui Live Chat atau email dan sertakan foto yang jelas dari barang yang Anda terima, termasuk barcode produk dan kemasannya jika memungkinkan.
Setelah kami menerima detailnya, kami akan meninjau kasus Anda dan mengatur penggantian jika memenuhi syarat, serta melakukan investigasi resmi untuk mencegah masalah serupa terjadi di kemudian hari.
Apa arti "Informasi pengiriman diterima"?
"Informasi pengiriman diterima" saat Anda melacak pesanan berarti label pengiriman telah dibuat untuk pesanan Anda dan kurir (misalnya DHL) telah menerima detail pengiriman secara elektronik.
Pada tahap ini, kurir belum mengambil paket dari fasilitas kami. Pesanan Anda baru akan mulai bisa dilacak setelah paket diambil dan dipindai oleh kurir.
Biasanya, informasi pelacakan akan muncul dalam waktu 24 jam setelah status ini berubah.
Apakah Anda mengirim ke Kotak Pos (PO Box)?
Tidak, kami tidak dapat mengirim ke PO Box.
Hal ini disebabkan oleh keterbatasan jasa kurir (termasuk DHL dan mitra logistik lainnya), karena mereka membutuhkan alamat fisik yang lengkap untuk pengiriman yang berhasil dan tidak dapat mengirim ke lokasi PO Box di sebagian besar wilayah.
Pastikan Anda memberikan alamat jalan yang valid di mana ada seseorang yang bisa menerima paket tersebut.
Bisakah saya memilih layanan loker untuk pengiriman?
Sayangnya, kami tidak menyediakan layanan pengiriman ke loker untuk pesanan Photobook Worldwide karena alasan keamanan dan logistik.
Namun, tergantung pada kurirnya, jika Anda tidak berada di tempat pada saat pengiriman, paket Anda mungkin akan dialihkan ke titik pengambilan terdekat. Dalam kasus seperti ini, Anda biasanya akan menerima SMS atau notifikasi berisi instruksi (termasuk PIN atau kode referensi, jika berlaku) untuk mengambil paket Anda kapan saja sesuai keinginan Anda.
Jangka waktu dan prosedur pengambilan dapat berbeda-beda tergantung kurir, tetapi paket biasanya disimpan untuk jangka waktu terbatas sebelum dikembalikan atau dikirim ulang.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim Dukungan kami melalui Live Chat atau email.
Saya tidak dapat menemukan opsi pengiriman untuk pesanan saya?
Jika Anda tidak dapat melihat opsi pengiriman saat checkout, pastikan hal berikut:
- Anda menggunakan versi Photobook Designer Software yang sesuai untuk negara yang Anda pilih.
- Proyek Anda dibuat di bawah situs web atau aplikasi negara yang benar.
- Alamat pengiriman yang dimasukkan sesuai dengan versi negara tempat Anda memesan.
Opsi Pengiriman hanya akan muncul jika pengaturan negara dan alamat pengiriman sudah selaras dengan benar. Jika masalah masih berlanjut, silakan hubungi tim Dukungan kami untuk bantuan lebih lanjut.
Saya tidak akan ada di rumah untuk menerima paket saya. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda tidak dapat menerima paket Anda, Anda dapat mengatur opsi pengiriman alternatif dengan kurir.
Anda dapat meminta agar paket dialihkan ke alamat lain (tergantung ketentuan kurir), dititipkan ke tetangga, atau diletakkan di lokasi aman jika diizinkan. Kami menyarankan Anda untuk menghubungi kurir secara langsung menggunakan detail pelacakan setelah pesanan Anda dikirim.
Saya tidak bisa mengirim ke alamat tertentu. Kenapa ya?
Ada beberapa pembatasan yang membuat kami tidak dapat mengirimkan pesanan ke semua lokasi negara berisiko tinggi. Kami tidak dapat melakukan pengiriman ke lokasi Anda karena adanya ketentuan impor/ekspor pemerintah, pembatasan dari produsen, masalah garansi, atau alasan keamanan. Silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.
Daftar negara yang tidak dapat dilayani:
• ASCENSION
• PULAU BOUVET
• WILAYAH BRITANIA DI SAMUDRA HINDIA
• WILAYAH SELATAN DAN ANTARTIKA PRANCIS
• KEPULAUAN HEARD & MCDONALD
• KEPULAUAN PITCAIRN
• SAINT PIERRE & MIQUELON
• TAJIKISTAN
• TRISTAN DA CUNHA
• KEPULAUAN TERLUAR KECIL AMERIKA SERIKAT (Pulau Baker, Pulau Howland, Pulau Jarvis, Atol Johnston, Karang Kingman, Atol Midway, Atol Palmyra, Pulau Wake)
• SAHARA BARAT
• KRIMEA
• KUBA
• IRAN (REPUBLIK ISLAM)
• KOREA, REPUBLIK DEMOKRATIK RAKYAT (KOREA UTARA)
• SURIAH
• ISRAEL
• UKRAINA
• BELARUS
• RUSIA
Pengiriman ke Lembaga Pemasyarakatan
Kami menyarankan Anda memberikan alamat rumah atau kantor tempat penerima dapat menerima pesanan tanpa hambatan.
Perlu diketahui bahwa kami tidak dapat menambahkan label atau instruksi khusus pada paket; hanya alamat tujuan dan detail kontak penerima yang akan tercantum pada label pengiriman.
Karena adanya pembatasan dari pihak kurir (termasuk kebijakan DHL), kami tidak dapat mengirimkan pesanan ke penjara atau mengirim barang kepada narapidana.
Di mana saya bisa menemukan nomor pelacakan saya setelah produk dikirim?
Setelah produk Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi yang berisi nomor lacak (tracking number).
Mohon tunggu hingga 24 jam agar informasi pelacakan diperbarui di situs web kurir setelah Anda menerima email tersebut.
Apakah saya perlu menunjukkan kartu identitas saat menandatangani penerimaan paket saya?
Anda mungkin diminta untuk menunjukkan ID yang valid saat menandatangani penerimaan paket Anda, tergantung pada kebijakan kurir.
Untuk pengiriman Ekspres, tanda tangan biasanya diperlukan saat barang diterima, karena ini merupakan layanan door-to-door yang dilengkapi dengan pelacakan.
Mengapa status pengiriman saya menunjukkan 'Returned To Shipper'?
Pengiriman Anda ditandai sebagai "Dikembalikan ke Pengirim" karena pengantaran tidak dapat diselesaikan dan paket telah dikirim kembali ke fasilitas kami.
Hal ini biasanya terjadi setelah percobaan pengiriman gagal mencapai batas maksimum (misalnya, jika alamat salah, tidak lengkap, atau tidak ada yang bisa menerima paket tersebut).
Setelah barang dikembalikan, tim Customer Experience kami akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi detail pengiriman yang benar dan mengatur pengiriman ulang. Anda juga dapat menghubungi tim Support kami melalui Live Chat atau email untuk mempercepat prosesnya.
Saya hanya menerima sebagian dari pesanan saya. Apa yang harus saya lakukan?
Dalam beberapa kasus, pesanan Anda mungkin dikirim dalam beberapa kali pengiriman untuk memastikan Anda menerima barang secepat mungkin.
Silakan periksa email Anda untuk konfirmasi pengiriman terpisah bagi barang yang tersisa, karena barang tersebut mungkin dikirim pada waktu yang berbeda.
Jika Anda belum menerima pembaruan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim Dukungan kami dengan menyertakan detail pesanan Anda, dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.
Apakah ada dokumen tambahan yang diperlukan untuk pengiriman ke India?
Ya. Pengiriman ke India memerlukan dokumen KYC (Know Your Customer) tambahan untuk proses bea cukai.
Semua paket yang dikirim ke atau diterima di India harus melalui proses bea cukai, dan penerima wajib menyediakan bukti identitas serta bukti alamat yang dikeluarkan oleh pemerintah. Dokumen ini digunakan oleh pihak bea cukai untuk membantu mencegah penipuan dan memastikan proses impor yang aman.
Anda biasanya perlu mengunggah dokumen KYC yang diperlukan langsung ke pihak kurir (misalnya, DHL), tempat dokumen tersebut akan disimpan untuk keperluan verifikasi dan referensi di kemudian hari.
Perlu diketahui bahwa persyaratan bea cukai ditetapkan oleh otoritas setempat, dan kami tidak dapat mengontrol atau mengubah prosedur tersebut. Kami menghargai kerja sama Anda untuk membantu memastikan paket Anda dapat diproses secepat mungkin.
Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat melihat sumber resmi KYC dari DHL atau daftar dokumen yang diterima yang disediakan oleh DHL: https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
Apakah diperlukan dokumen tambahan untuk pengiriman ke Taiwan?
Ya. Pengiriman ke Taiwan mungkin memerlukan verifikasi nama asli untuk proses bea cukai.
Semua paket impor harus dikaitkan dengan identitas penerima yang telah terverifikasi serta informasi kontak yang lengkap. Tanpa hal ini, bea cukai tidak akan dapat memproses atau melepaskan pengiriman tersebut.
Penerima diwajibkan untuk menyelesaikan verifikasi nama asli menggunakan Aplikasi EzyWay untuk pengiriman yang dikirim melalui SF Express atau kurir lain yang berlaku.
Perlu diketahui bahwa ketentuan ini ditetapkan oleh otoritas bea cukai Taiwan, dan kami tidak dapat mengendalikan atau melewatinya. Kami menghargai kerja sama Anda untuk memastikan pesanan Anda dapat dikirim dengan lancar dan tepat waktu.
Apakah kiriman saya ke China akan dikenakan biaya bea cukai tambahan?
Pengiriman ke China mungkin dikenakan bea masuk, pajak, atau biaya kepabeanan tambahan saat barang tiba.
Biaya-biaya ini ditentukan oleh pihak berwenang kepabeanan China dan tidak termasuk dalam biaya pengiriman awal. Jika berlaku, biaya tersebut harus dibayarkan langsung kepada kurir (misalnya, DHL) sebelum pesanan Anda dapat dikirimkan.
Beberapa pengiriman mungkin juga memerlukan pemeriksaan atau penanganan tambahan oleh pihak bea cukai, yang dapat memengaruhi waktu pengiriman. Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan terkait biaya kepabeanan, tim Dukungan kami dengan senang hati akan membantu memandu Anda melalui prosesnya.
Bisakah saya memesan aksesori setelah pesanan dibuat?
Ya, Anda bisa membuat pesanan terpisah untuk aksesori setelah pesanan awal Anda dikirim.
Perlu diketahui bahwa akan dikenakan biaya pengiriman tambahan yang mengikuti tarif untuk buku Softcover ukuran kecil.
Jika Anda memerlukan bantuan atau penjelasan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim Dukungan kami, dan kami akan dengan senang hati membantu.
Apakah Anda mengirim ke alamat APO?
Tidak, kami tidak dapat mengirim ke alamat APO atau FPO.
Mitra kurir kami tidak dapat melakukan pengiriman ke lokasi kotak pos militer yang dibatasi. Pastikan Anda memberikan alamat jalan yang valid agar paket dapat dikirim dengan aman.
Saya sedang melacak pengiriman saya secara online dan melihat bahwa informasi alamat diperlukan dan saya diminta menghubungi DHL?
Pesan ini biasanya muncul ketika DHL memerlukan informasi tambahan atau yang lebih jelas sebelum mereka dapat melanjutkan proses pengiriman Anda. Ini bisa menandakan bahwa alamat yang diberikan tidak lengkap atau perlu diverifikasi.
Kami sarankan untuk segera menghubungi tim Customer Support kami agar kami dapat memeriksa detail pengiriman Anda dan membantu memberikan informasi yang diperlukan kepada DHL.
Anda juga dapat menghubungi DHL secara langsung menggunakan nomor pelacakan Anda untuk klarifikasi jika diperlukan.
Bisakah saya mencantumkan detail pengiriman dalam bahasa lain?
Kami hanya menerima detail pengiriman yang dimasukkan menggunakan huruf Latin (A–Z) dan angka (0-9).
Setiap baris alamat dibatasi maksimal 30 karakter, termasuk spasi. Pastikan informasi pengiriman Anda dimasukkan dengan jelas dan benar sesuai format ini untuk menghindari kendala pengiriman.