Leveringsgaranti

Photobook Leveringsgaranti («Garantien») er vårt løfte om å gi deg trygghet ved å garantere at bestillingene dine sendes innen 5 virkedager. Alle forsendelser fra alle Photobooks produksjonssentre blir sporet og oppdatert fortløpende. Denne garantien trer i kraft, og du vil ha krav på refusjon av fraktgebyret*, dersom vi ikke overholder dette.

Vi gjør alltid vårt beste for å sende bestillingene dine så raskt som mulig. Når forsendelsen faktisk ankommer døren din, er imidlertid ikke alltid noe vi har full kontroll over. Det involverer som regel flere ledd i leveringskjeden. I tillegg har økende globale logistikkutfordringer forårsaket av pandemien, naturkatastrofer og aktuelle hendelser ført til enkelte potensielle forsinkelser. Likevel er det vårt løfte til våre verdsatte kunder å gjøre forsendelsene våre så raske som mulig.

Vilkår og betingelser

1. Garantien trer i kraft 1. april og gjelder alle kjøp hos Photobook Worldwide gjort fra og med 1. april 2022.

2. Denne garantien gjelder ikke for bestillinger som:

• Allerede har fått fraktgebyret frafalt ved betaling.
• Er kostnadsfrie, f.eks. hvis bestillingen er løst inn med en gratis kampanjekode.
• Er lagt inn før 1. april 2022.
• Er bestilt utenom vår nettside og app, f.eks. en offline transaksjon.
• Er utsolgt. Dersom dette skjer, vil Photobook varsle deg innen 3 virkedager. Bestillingsdatoen vil bli justert til datoen for bekreftelse ved eventuelle endringer i bestillingen.

3. For å kvalifisere for refusjon av fraktgebyret*, må følgende vilkår være oppfylt:

• Alle leveringsopplysninger må være korrekte på bestillingstidspunktet, f.eks. mottakerens navn, leveringsadresse, postnummer og kontaktnummer.
• Fraktstatusen vil bli sporet og oppdatert i den registrerte kundekontoen under «Mine bestillinger». Dersom bestillingsstatusen ikke viser «Sendt» på siden «Mine bestillinger» etter 5 virkedager fra bestillingsdatoen, vennligst kontakt oss via support@photobookworldwide.com.
• Kravet om refusjon av fraktgebyret skal følge denne fremgangsmåten:-
  • Send oss en forespørsel med et skjermbilde av siden «Mine bestillinger» (se eksempelbildet over), og oppgi dine personopplysninger, det vil si navn, e-post og kontaktnummer.
  • Vi vil verifisere og svare deg innen 3 virkedager.
  • Når forespørselen er godkjent, vil vi behandle refusjonen innen 7 virkedager.
• Refusjonen av fraktgebyret* vil skje i form av Fraktkreditt, som du kan bruke til å betale fraktgebyret på din neste bestilling. Fraktkreditten er gyldig i 1 år. Photobook forbeholder seg retten til å trekke tilbake fraktkreditt som er lagt inn på din registrerte konto dersom den ikke er brukt innen utløpsdatoen. Det vil ikke bli gitt kontanter eller andre former for kompensasjon.
• Refusjonen av fraktgebyret* beregnes på produktnivå. F.eks.: hvis det er 3 produkter i én bestilling og ett av produktene blir sendt for sent i henhold til leveringstiden angitt i garantien, vil fraktgebyret knyttet til det aktuelle produktet bli refundert.

4. Photobook forbeholder seg retten til å be om ytterligere dokumentasjon dersom det skulle oppstå uoverensstemmelser knyttet til forsendelsesdatoen.

5. Photobook forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene og betingelsene etter eget skjønn, samt til å avslutte dette programmet uten å oppgi noen grunn og/eller forhåndsvarsel.