Kundeservice og hjelp
Ofte stilte spørsmål
Svar på vanlige spørsmål om produktene våre, bestillingen din og levering. Har du spørsmål om en bestemt bestilling, kan du ta kontakt med teamet vårt.
Hvilke filformater godtar dere for programvaren og nettredigeringsverktøyet deres?
Vi godtar bildefiler i JPEG/JPG- eller PNG-format, med sRGB- eller RGB-fargeprofil. Hvis filen din har et annet format (som PDF, HEIC, BMP eller PowerPoint), må du konvertere den til JPEG før du laster den opp til designplattformen vår.
Er det en grense for bilde- eller oppløsningsstørrelsen?
Ja, det er noen krav du må følge. Sørg for at bildene dine er under 50 megapiksler, og at både bredde og høyde ikke overstiger 20 000 piksler.
Ved bilder med lav oppløsning vil programvaren vise en advarsel når de velges. Du kan likevel fortsette med utskriften, men vær oppmerksom på at den endelige utskriftskvaliteten kan bli redusert.
Hvordan begynner jeg med en Photobook på nettsiden deres?
Slik lager du en Photobook
For å starte en Photobook på nettsiden, følger prosessen vanligvis disse trinnene:
1. Registrer deg eller logg inn: Opprett en konto eller logg inn på din eksisterende konto på nettsiden.
2. Velg Photobook-kategori: Velg hvilken type Photobook du ønsker (f.eks. hardcover eller softcover).
3. Velg en Mal eller start fra bunnen: Velg et tema eller layout, eller start med en tom Mal for full tilpasning.
4. Last opp bildene dine: Legg til bildene du vil ha med i Photobooken din.
5. Ordne og tilpass: Dra og slipp bildene dine på sidene. Juster bildestørrelser, legg til tekst, bakgrunner og andre designelementer etter ønske.
6. Forhåndsvis Photobooken din: Gå nøye gjennom hver side for å sikre at alt ser perfekt ut.
7. Bestilling og Betaling: Velg størrelse, omslagstype og eventuelle tilleggsvalg, og gå deretter videre til kassen for å fullføre bestillingen din.
Hvorfor vises ikke det nettbaserte prosjektet mitt i mobilappen?
Photobook tilbyr to plattformer for å lage prosjektene dine: på datamaskin (via nettredigeringsverktøyet på nettsiden eller Photobook Designer-programvaren) og på smarttelefon (via Photobook-appen). Vær oppmerksom på at prosjekter som lages på disse plattformene er separate og ikke synkroniseres på tvers av enheter.
Kan jeg bruke skannede bilder til å skrive ut produktet mitt?
Ja, skannede bilder kan skrives ut. For å sikre god kvalitet på utskriften anbefaler vi:
- Skanning i minimum 300 DPI.
- Lagring som JPEG-filer (.jpg) med høy kvalitet og lav komprimering.
Vær oppmerksom på: vi tilbyr ikke skannetjenester for bilder. Sjekk også nøye om de skannede bildene dine har feil, riper eller andre ufullkommenheter, da disse kan bli tydeligere på utskrifter i stort format.
Er det mulig å kombinere prosjekter fra ulike kontoer?
Dette er dessverre ikke mulig. Prosjekter er kun knyttet til den registrerte kontoen, og bestillinger kan bare gjøres gjennom denne kontoen. Prosjekter kan ikke overføres til en annen konto.
Bildene mine fra Canva ser uskarpe ut i Photobook-boken min. Hvordan kan jeg fikse dette?
For å sikre høy trykkvalitet, her er en tydelig steg-for-steg-guide for å få Canva Photobooks i høyoppløselig (300 DPI) JPG-format, slik at bildene ikke blir uskarpe:
- Steg 1: Angi riktig sidestørrelse
Sjekk den endelige størrelsen på Photobook-en din (f.eks. 8×10 tommer).
Gå til Fil → Endre størrelse i Canva (hvis tilgjengelig), eller angi egendefinerte mål når du oppretter designet. Multipliser tommer med 300 for å få piksler:
8 × 300 = 2400 px
10 × 300 = 3000 px
Sørg for at hver side matcher disse pikselmålene eller er større.
- Steg 2: Last ned som JPG i høy kvalitet
Klikk på Del → Last ned.
Velg JPG som filtype.
Under Størrelse velger du Høy kvalitet.
Klikk på Last ned.
Tips: Ikke gjør bildene mindre etter nedlasting, det vil redusere kvaliteten.
- Steg 3: Bruk i Designeren
Importer de nedlastede JPG-filene inn i Designeren.
Å zoome inn bør ikke lenger gjøre dem uskarpe, siden bildene nå har trykkeklar oppløsning.
Merk: Enkelte funksjoner, som nedlasting i høy oppløsning eller egendefinerte sidestørrelser, er kun tilgjengelig med Canva Pro.
Ta gjerne kontakt med kundeservice hvis du trenger mer hjelp.
Hvordan starter jeg et Fotoutskrifter-prosjekt med den nettbaserte editoren?
For å komme i gang, besøk nettsiden vår og gå til kategorien «Handle». Velg «Se alt», og deretter «Fotoutskrifter» for å starte prosjektet ditt.
Nettbasert redigeringsverktøy
Hvor lenge lagres de nettbaserte prosjektene mine?
Retningslinjer for sletting av prosjekter
Prosjekter er planlagt for sletting 180 dager etter opprettelsesdatoen eller siste lagringsdato, avhengig av hva som er senest. Eventuelle endringer som gjøres i et prosjekt (for eksempel på dag 30, 90 eller 179) vil forlenge slettedatoen til 180 dager fra siste lagring.
Eksempler:
- Et prosjekt opprettet 2025-01-01 er planlagt for sletting 2025-06-30.
- Hvis det samme prosjektet redigeres 2025-03-01, oppdateres slettedatoen til 2025-08-28.
Viktige merknader:
Opprettelsesdatoen forblir uendret.
Datoen for siste redigering oppdateres ved hver lagring og bestemmer slettetidspunktet.
Informasjon om sletting vises slik: «Vil bli slettet innen: ÅÅÅÅ-MM-DD.»
Hvorfor ser bildene mine uskarpe ut når jeg laster dem opp i Online Editor/Photobook Designer?
Den nettbaserte redigereren lager automatisk en miniatyrversjon (en mindre versjon med lavere oppløsning) av hvert bilde du laster opp. Denne brukes under redigering og forhåndsvisning for å redusere mengden data nettleseren din må behandle, slik at du får jevnere ytelse og raskere innlasting. Dette kan gjøre at bildene ser litt mindre skarpe ut mens du jobber med prosjektet ditt.
Ved utskrift bruker systemet alltid den originale versjonen av bildene dine i full oppløsning, for å sikre best mulig utskriftskvalitet.
Hvis et bilde du har lastet opp har for lav oppløsning til utskrift, vises det et rødt/gult utropstegn på siden. Denne advarselen betyr at bildet kan bli uskarpt eller pikselert i det ferdige trykte produktet. Vi anbefaler å bytte ut slike bilder med versjoner i høyere oppløsning for best mulig resultat.
Kan jeg legge til tekst på ryggen av en Photobook?
Ja, du kan plassere teksten din vertikalt på ryggen. Sørg for at teksten holder seg innenfor ryggens område, og la det være en liten marg mellom teksten og kantene for å ta høyde for mindre variasjoner i innbindingen.
Hvordan legger jeg til flere bilder og mer tekst i prosjektet mitt?
Du kan legge til bilder eller tekst i prosjektet ditt ved å klikke på ikonene «Legg til bilde» eller «Legg til tekst» på verktøylinjen. Disse ikonene finner du på venstre og høyre side av designsiden, slik at de er lett tilgjengelige.
Hvordan kan jeg gjøre bildet mitt lysere / forbedre bildene mine?
Velg et bilde og bruk redigeringsverktøyene til å justere lysstyrke, kontrast og metning, eller bruk filtre.
For fotobøker kan du redigere hvert bilde individuelt for best mulig resultat.
Vær oppmerksom på at resultatet kan se litt annerledes ut på trykk enn på skjerm. Hvis du har spesifikke ønsker, anbefaler vi å redigere bildene individuelt.
Hvordan kan jeg flytte en side?
Du kan bare bytte om på sider i et oppslag (2 sider) ved å dra oppslaget til sidetallet du ønsker å flytte det til. Dessverre er det ikke mulig å flytte en enkeltside til et annet sidetall. Du kan derimot kopiere sidelayouten du har designet over til en annen side, ved å merke hele siden og deretter bruke CTRL+C for å kopiere og CTRL+V for å lime inn de utformede bildeboksene med layout på en annen side.
Kan jeg bruke mine egne skrifttyper i det nettbaserte redigeringsverktøyet?
Nettredigering: Skriftvalget på denne plattformen er fast og kan ikke endres.
Photobook Designer: Programvaren oppdager automatisk skrifter som er installert på datamaskinen din, slik at du kan bruke dem i prosjektet ditt. Du kan også legge til nye skrifter lastet ned fra nettkilder, som vil vises i Photobook Designer så snart de er installert.
Hvorfor ser jeg advarselen «Dårlig bildekvalitet» på bildene mine i prosjektet?
Denne advarselen betyr at bildet har lav oppløsning, noe som kan gi et uklart print. Du bør bruke et bilde med høyere oppløsning eller redusere størrelsen på fotoboksen. Du kan sjekke Forhåndsvis for å se om kvaliteten er god nok for deg.
Hvordan justerer jeg lysstyrke og kontrast på bildene mine?
Velg bildet, og klikk deretter på ikonet "Juster lysstyrke, kontrast og farger" i verktøylinjen. Dette åpner justeringspanelet, hvor du kan finjustere Sepia, Lysstyrke, Kontrast, Metning og Fargetone med glidebryterne. Klikk på Tilbakestill filter når som helst for å angre endringene dine.
Bildet mitt blir stadig beskåret i fotoboksen. Hvordan kan jeg vise hele bildet?
Velg bildet, og klikk deretter på ikonet «Beskjær + roter bilde» i verktøylinjen. Derfra kan du justere zoom og plassering slik at hele bildet får plass innenfor rammen.
Hvordan beskjærer jeg eller viser bare en del av bildet mitt i fotoboksen?
Velg bildet, og klikk deretter på ikonet "Beskjær + roter bilde" i verktøylinjen. Dette lar deg beskjære bildet eller rotere det, slik at bare den delen du ønsker vises i bilderammen.
Hvordan kan jeg bytte bilder?
Velg bildet du vil bytte ut, og klikk deretter på ikonet «Bytt bilde med annen ramme» i verktøylinjen (ikonet som viser to overlappende firkanter med piler). Dette vil bytte det valgte bildet med et annet bilde/en annen ramme på siden.
Slik kopierer du en sidedesign
Akkurat nå er denne funksjonen ikke tilgjengelig.
Kan jeg bruke mine egne bilder som bakgrunnsbilde?
Akkurat nå er denne funksjonen ikke tilgjengelig.
Kan jeg lage mine egne bakgrunnsfarger?
Akkurat nå er denne funksjonen ikke tilgjengelig.
Kan jeg konvertere et produkt jeg har designet til et annet produkt fra en annen produktfamilie? (F.eks. Flush Mount til fotobøker, Lerret til skrivebordsplakett, Lerret til Canvas Air, osv.)
Akkurat nå er denne funksjonen ikke tilgjengelig.
Feilmelding om avviste bilder i nettredigeringsverktøyet. Hva bør jeg gjøre?
Dette betyr vanligvis at bildets oppløsning er for lav for utskrift i god kvalitet. Bytt det ut med et bilde på minst 300 DPI for å sikre best mulig utskriftsresultat.
Kan jeg laste opp bilder automatisk på hver side uten å måtte dra og slippe dem manuelt?
Akkurat nå er denne funksjonen ikke tilgjengelig.
Hvorfor laster bildene mine opp så tregt / hvorfor lastes de ikke opp i den nettbaserte redigereren?
Dette kan skyldes flere faktorer:
1) Bildefilen er større enn 5 MB.
2) Det lastes opp for mange bilder samtidig.
3) Stabiliteten på internettforbindelsen din.
4) Bildet ditt kan være skannet med 600 DPI eller høyere. (Maksimal innstilling vi skriver ut med = 300 DPI)
Vi anbefaler at du laster opp 5-10 bilder om gangen, og sørger for at den "blå fremdriftslinjen" er helt borte før du går videre og forlater prosjektet ditt.
Kan jeg ha to prosjekter åpne samtidig?
Nettbasert redigeringsverktøy: Ja, det kan du. Vær oppmerksom på at elementer ikke kan kopieres eller limes inn fra ett prosjekt til et annet.
Hvordan vet jeg at bildene mine er innenfor det sikre området i forhold til beskjæringslinjene for innsidesidene i albumet mitt?
Når du redigerer prosjektet for innsidesidene, viser den røde linjen det sikre området. Her bør viktig tekst eller sentrale bildeelementer plasseres for å unngå at de påvirkes av trimming. Den blå linjen viser selve trim/utfallskanten på siden.
På grunn av trykkeprosessen kan trimmingen variere litt, med 2-3 mm på hver side av den blå linjen. For å unngå uønskede hvite kanter etter trimming, bør du dra bildene helt ut til den blå linjen. Ved å bruke helsidelayout er det enklest å sikre at alt er perfekt tilpasset.
Vi anbefaler at du holder viktig tekst eller sentrale deler av bildene minst 1 cm innenfor den røde (sikre) linjen. Dette bidrar til å forhindre at viktige elementer blir trimmet bort ved et uhell på grunn av mindre unøyaktigheter under skjæreprosessen.
Kan jeg låse enkelte bilder på en side mens jeg jobber med andre bilder på samme side?
Ja, klikk på ikonet «Rammelås» i verktøylinjen øverst for å låse en bestemt fotoramme på plass. Dette gjør at det låste bildet forblir uendret mens du fortsetter å redigere andre bilder på samme side.
Hvordan kan jeg se alle sidene i prosjektet mitt på én skjerm?
Klikk på ikonet "Arranger sider" i verktøylinjen nederst. Da får du en miniatyrvisning av alle sidene i prosjektet ditt på én skjerm, slik at det blir enkelt å navigere, arrangere og gå gjennom oppsettet.
Kan jeg kopiere en bestemt Readybook-side til et annet prosjekt?
Nei, dessverre er ikke det mulig. Hver Readybook er laget spesielt for sin egen mal.
Hvordan fjerner jeg et bilde fra bildeplasseringen/boksen i designet mitt, men beholder den tomme bildeplasseringen/boksen?
Akkurat nå er denne funksjonen ikke tilgjengelig.
Kan jeg justere gjennomsiktigheten til bakgrunnen?
Akkurat nå er denne funksjonen ikke tilgjengelig.
Jeg får ikke startet et Readybook-prosjekt i Nettredigeringsverktøyet.
Sjekk internettforbindelsen din, tøm nettleserens informasjonskapsler og buffer, og hvis problemet vedvarer, prøv en annen nettleser, som Google Chrome eller Mozilla Firefox.
Kan jeg se instruksjonene på mitt eget språk?
Akkurat nå er denne funksjonen ikke tilgjengelig.
Kontoregistrering
Må jeg opprette en ny konto på den nye siden deres?
Ja, det går raskt og tar bare et minutt! Vi har oppgradert plattformen vår med sterkere sikkerhet og en smidigere handleopplevelse, så alle kunder må opprette en ny konto. Det er et lite steg som gjør dataene dine tryggere og bestillingen enklere fremover.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Vi er lei for å høre at du ønsker å slette kontoen din.
For å gå videre, send oss en forespørsel til kundeservice her.
Vær oppmerksom på følgende:
- Forespørsler om sletting av personopplysninger behandles som forespørsler om å avslutte kontoen, og innebærer ikke nødvendigvis at alle bilder knyttet til kontoen blir fjernet.
- Sletting av konto er permanent og kan ikke reverseres.
Har du spørsmål eller trenger mer hjelp, må du gjerne ta kontakt med oss. Vi er her for å hjelpe deg.
Hvordan beskytter Photobook kontoinformasjonen min?
Photobook Worldwide er forpliktet til å beskytte dine personopplysninger i samsvar med internasjonalt anerkjente prinsipper for databeskyttelse og sikkerhetsstandarder. Dette inkluderer bruk av kryptering, strenge tilgangskontroller og overholdelse av globale personvernpraksiser, som GDPR-lignende krav.
For mer informasjon kan du se vår personvernerklæring og våre vilkår og betingelser ved å klikke her.
Tilgang til flere kontoer med samme innloggingsinformasjon
Hvis du deler Photobook-kontoen eller påloggingsinformasjonen din med familie eller venner, anbefaler vi av sikkerhetshensyn å begrense tilgangen til én bruker om gangen. Hvis flere brukere er inne på samme konto samtidig, kan de utilsiktet endre personlig informasjon eller passord, noe som kan føre til at man blir låst ute.
For en smidigere opplevelse anbefaler vi at hver bruker oppretter sin egen konto, eller at dere bruker et delt prosjekt for å samarbeide. Dere kan også dele bilder via tjenester som Dropbox eller Google Drive, slik at alle kan få tilgang til og laste ned filene. Disse kan deretter brukes til å lage photobooks, kalendere eller personlige gaver.
Denne fremgangsmåten gjør det enklere for alle å få tilgang til innholdet, samtidig som man unngår forvirring eller tilgangsproblemer.
Hvorfor får jeg ikke logget inn på kontoen min?
Bare en liten påminnelse: e-postadresser skiller ikke mellom store og små bokstaver, men passord gjør det. Hvis du har registrert deg hos oss tidligere, må du sørge for å bruke riktige store og små bokstaver når du logger inn, eller prøve å tilbakestille passordet hvis det trengs.
Hvis du har lagt inn en bestilling hos oss tidligere, kan det hende det allerede finnes en konto knyttet til e-postadressen din, så det å tilbakestille passordet kan hjelpe deg med å få tilgang igjen.
Hvis du har mottatt kampanje-e-poster fra oss, betyr ikke det nødvendigvis at du allerede har en konto. I så fall er du velkommen til å opprette en ny konto for å komme i gang.
Hvordan gjenoppretter jeg brukernavnet/innloggings-ID-en min?
Bare en liten påminnelse: e-postadresser skiller ikke mellom store og små bokstaver, men passord gjør det. Hvis du har registrert deg hos oss tidligere, må du sørge for å bruke riktige store og små bokstaver når du logger inn, eller prøve å tilbakestille passordet hvis det trengs.
Hvis du har lagt inn en bestilling hos oss tidligere, kan det hende det allerede finnes en konto knyttet til e-postadressen din, så det å tilbakestille passordet kan hjelpe deg med å få tilgang igjen.
Hvis du har mottatt kampanje-e-poster fra oss, betyr ikke det nødvendigvis at du allerede har en konto. I så fall er du velkommen til å opprette en ny konto for å komme i gang.
Jeg prøver å logge inn, men får denne meldingen: «autentisering mislyktes». Hva skal jeg gjøre?
Du kan tilbakestille passordet ditt ved å velge «Glemt passord» og oppgi e-postadressen din. Følg deretter instruksjonene som blir sendt til innboksen din, for å opprette et nytt passord.
Trenger du hjelp underveis, er det bare å si ifra.
Jeg prøvde å tilbakestille passordet mitt, men fikk ingen e-post.
Det er mulig at kontoen ble opprettet med en annen e-postadresse, for eksempel en eldre en du har brukt tidligere. Prøv å skrive inn brukernavnet ditt eller en annen e-postadresse du kan ha brukt. Sjekk også søppelpost- eller spam-mappen din, i tilfelle e-posten for tilbakestilling av passord har havnet der.
Hvor kan jeg se prisene for ekstra sider og oppgradering av papir?
Fotobøkene våre kommer med et standard antall sider (sjekk produktbeskrivelsen for detaljer). Hvis du legger til flere sider eller velger oppgradert papir, vil dette medføre et tillegg i pris. Du kan se disse kostnadene direkte i redigeringsprogrammet – prisoppdateringene vises oppe i høyre hjørne, ved siden av "BESTILL"-knappen, og oppdateres automatisk etter hvert som du gjør endringer. Den endelige prisen vises også i handlekurven når du går til kassen.
Hvis du ikke ønsker å betale disse tilleggskostnadene, kan du redigere prosjektet for å redusere antall sider, justere bildene dine slik at de passer til ønsket sideantall, eller klikke på "Endre" for å velge en annen papirtype.
Kan jeg fortsatt gjøre endringer eller redigere et prosjekt som allerede er bestilt?
Når en bok er opprettet og bestilt, er det ikke mulig å gjøre videre endringer eller justeringer.
Du kan imidlertid fortsatt bestille flere eksemplarer av det eksisterende prosjektet via din Photobook-konto på nettet, ved å velge «Mine bestillinger» fra kontrollpanelet ditt:
Under «Mine bestillinger» kan du enten klikke på knappen «Bestill på nytt» for å kjøpe det samme produktet uten endringer, eller velge «Dupliser» for å åpne prosjektet og gjøre justeringer før du legger inn en ny bestilling.
Jeg blir belastet med ekstra betalinger etter at jeg har skrevet inn rabattkoden under kassen.
Sjekk handlekurven din for å se om det er lagt til ekstra sider, papiroppgraderinger eller tilbehør. Det kan påløpe ekstra kostnader for disse, siden de ikke dekkes av rabattkoden
Hvorfor blir jeg belastet et ekstra beløp i handlekurven min?
Eventuelle ekstra kostnader i handlekurven skyldes vanligvis oppgradering av papir eller ekstra sider. For å unngå disse kostnadene kan du velge standardpapir ved å klikke på Endre.
Lagret informasjon om kredittkort.
Ser du utdaterte kredittkortopplysninger når du prøver å betale for bestillingen din? Vær oppmerksom på at nettsiden til Photobook ikke lagrer kreditt- eller debetkortinformasjon. Det kan hende at nettleseren eller operativsystemet ditt fyller ut disse opplysningene automatisk under betaling. (Du kan lagre adresser på Photobook-kontoen din, men ikke betalingsinformasjon.)
For å løse dette, anbefaler vi at du:
Søker etter «slette lagret kredittkort» sammen med navnet på nettleseren din (f.eks. Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Om nødvendig, søker etter «slette lagret kredittkort» sammen med operativsystemet til enheten din (f.eks. Windows, Mac, iOS, Android).
Når opplysningene er fjernet, kan du legge inn oppdatert betalingsinformasjon ved betaling.
Kan jeg avbestille en ordre jeg allerede har lagt inn?
Når en bestilling er lagt inn, er det ikke mulig å endre eller kansellere den, siden vi behandler bestillinger umiddelbart for å sikre rask levering. Kontroller derfor bestillingen nøye før du bekrefter den.
Kan jeg endre en bestilling etter at den er lagt inn?
Når en bestilling er lagt inn og filer er lastet opp, er det ikke mulig å gjøre endringer eller kansellere, siden vårt automatiserte system umiddelbart setter produktet ditt i produksjonskø.
Leveringsadressen kan likevel endres, siden dette ikke påvirker produksjonsprosessen. Ta kontakt med oss umiddelbart hvis du ønsker å endre adressen, da dette krever manuell hjelp fra teamet vårt.
Kan jeg få preging på slipcase eller presentasjonseske?
Ja, du kan legge til preging under kassen, i handlekurven, før du eventuelt går videre med tilleggsbetalinger (hvis aktuelt).
Steg 1: Legg til tilbehøret i handlekurven din.
Steg 2: Velg om du vil legge til et slipcase eller en presentasjonsboks.
Steg 3: For å legge til/fjerne preging, klikk på «Endre».
Steg 4: Legg til tekst eller ord som skal preges, på 1 eller 2 linjer (maks 25 tegn per linje).
Steg 5: Sjekk at pregingsvalget nå vises riktig i detaljene i handlekurven.
Hvorfor blir jeg belastet et internasjonalt transaksjonsgebyr?
Et internasjonalt transaksjonsgebyr (også kjent som utenlandsgebyr) kan bli belastet av din kreditt- eller debetkortutsteder når et kjøp gjøres utenfor ditt hjemland, eller når betalingen behandles via en utenlandsk bank. Dette kan skje av flere grunner:
Valutaveksling: Hvis en transaksjon gjøres i utenlandsk valuta, kan kortutstederen din konvertere den til din lokale valuta og belaste et gebyr for denne tjenesten.
Utenlandsk betalingsbehandling: Selv om du handler på et nettsted basert i ditt eget land, kan transaksjonen likevel bli behandlet via en utenlandsk betalingsløsning, noe som kan utløse et internasjonalt gebyr.
Bank- og kortnettverksavgifter: Kortnettverk som Visa, Mastercard eller American Express kan pålegge et lite behandlingsgebyr for internasjonale transaksjoner, som deretter viderefaktureres av banken din.
I tillegg kan enkelte banker, på grunn av regelverksendringer innført 1. juli 2018, belaste et grensekryssende gebyr (vanligvis rundt 3 %) når transaksjoner behandles via utenlandske plattformer som PayPal.
Vær oppmerksom på at dette gebyret fastsettes og belastes av din bank eller kortutsteder, ikke av Photobook eller PayPal. Vi anbefaler at du tar direkte kontakt med banken din for nærmere avklaring, ettersom enkelte kort kan være unntatt fra disse gebyrene.
Kan jeg be om at strekkoden på siste side i fotoboken fjernes?
Dessverre kan vi ikke imøtekomme denne forespørselen. Vi vil gjøre oppmerksom på at vi nylig har oppgradert trykkeprosessene våre for å forbedre effektivitet og produktkvalitet. Strekkoden på siste side er nå en standardfunksjon på alle bøkene våre, med unntak av Lay Flat-fotobøker og Flush Mount-album.
Hvorfor kan jeg ikke bestille den gamle bestillingen min på nytt hvis den ble opprettet før 2021?
Photobook har oppgradert til en ny plattform, og som en følge av dette er ikke eldre ordrehistorikk lenger tilgjengelig på nett. Hvis du ønsker å bestille på nytt, kan du gi oss det tidligere ordrenummeret ditt. Vi sjekker da i databasen vår om filene dine fortsatt er tilgjengelige. Hvis de er det, kan vi behandle bestillingen din på nytt manuelt. Dette kan innebære at vi ber om rabattkoden din (hvis aktuelt) og sender deg en betalingsforespørsel.
Bestillingen din er registrert. Hva gjør jeg nå?
Nettredigering: Når betalingen er fullført, får du et ordrenummer. Filene dine blir automatisk overført til våre servere, og du kan følge bestillingen din online.
Photobook Designer: Når betalingen er fullført, får du et ordrenummer, og Photobook Designer vil be deg om å laste opp filene dine.
Hvordan betaler jeg for bestillingen min?
Vi godtar for øyeblikket betaling via PayPal og debet-/kredittkort i alle land. Vær oppmerksom på at enkelte land også kan ha tilgang til flere lokale betalingsmåter. For å se hvilke betalingsmetoder som er tilgjengelige, kan du sjekke handlekurven eller kassen på nettsiden for ditt land.
Hvilke betalingsmåter godtar Photobook?
Photobook godtar kredittkort (Mastercard, Visa og American Express) og PayPal. I noen land kan du også betale med nettbank.
Jeg har ikke kredittkort, finnes det andre betalingsmåter?
Du kan også bruke et debetkort hvis det fungerer som et kredittkort. Bare tast inn kortnummer, sikkerhetskode og andre nødvendige opplysninger i kassen, akkurat som du ville gjort med et kredittkort.
Hvordan bestiller jeg?
Slik legger du inn en Bestilling:
Når designet ditt er ferdig, klikker du på «Bestilling»-knappen øverst til høyre på skjermen og følger stegene i kassen.
Må jeg ha en PayPal-konto?
Nei, du kan enten logge inn eller registrere en PayPal-konto, eller velge å betale som gjest på PayPals betalingsside. Du trenger bare et gyldig kreditt- eller debetkort for å fullføre betalingen.
Har dere rabatt på storbestillinger?
Hvis du ønsker å bestille mer enn 20 eksemplarer, kan du fylle ut skjemaet vårt for storbestillinger og gi oss så mange detaljer som mulig. En representant vil ta kontakt med deg snart.
Jeg fikk en feilmelding! Hva bør jeg gjøre?
Har du opplevd et teknisk problem på nettsiden vår? For å hjelpe deg med å løse problemet, ta et skjermbilde (et bilde av skjermen din der feilmeldingen vises) og send det på e-post til kundeserviceteamet vårt på support-ww@photobookworldwide.com, eller chat med oss. Husk å inkludere følgende informasjon i e-posten:
1) Bruker du en datamaskin/bærbar PC eller smarttelefon?
2) Hvis du bruker smarttelefon, er det en iPhone eller Android-telefon?
3) Hvis du bruker en datamaskin, hvilken nettleser bruker du (f.eks. Firefox, Safari, Chrome)?
4) Hvor oppstod feilen? Hva forsøkte du å gjøre da du så feilmeldingen?
Tips: Hvis du bruker en datamaskin, prøv en annen nettleser. Dette løser de fleste problemer. Vi anbefaler Google Chrome.
Hvorfor blir jeg belastet USD 1,00 av PayPal?
PayPal bruker en belastning på 1,00 USD for å bekrefte at kredittkortet ditt er gyldig. Dette beløpet blir automatisk refundert i løpet av noen dager, og vil ikke vises på kredittkortutskriften din.
Jeg får ikke mulighet til å betale med kredittkort. Hvorfor det?
Sjekk om du har en tilknyttet PayPal-konto i handlekurven, eller om alternativet «Lagre PayPal for fremtidig bruk» er valgt. For å aktivere alternativet «Betal med bankkonto eller kredittkort» må du fjerne tilknytningen til kontoen eller fjerne merket for «Lagre PayPal» under «Kjøp nå»-knappen.
Hvordan fjerner jeg et debet- eller kredittkort fra PayPal-kontoen min?
Slik fjerner du et debet- eller kredittkort:
1. Gå til PayPals nettside og logg inn på kontoen din med e-postadressen og passordet ditt.
2. Finn kortet ditt: Under «Lommebok»-delen ser du en liste over betalingsmetodene dine (debet-/kredittkort, bankkontoer osv.).
3. Velg kortet du vil fjerne: Klikk på kortet du ønsker å fjerne.
4. Bekreft fjerningen: PayPal vil be deg bekrefte at du vil fjerne kortet. Klikk «Ja» for å bekrefte.
Flere nyttige tips:
1. Du kan ikke fjerne et kort hvis du har en betaling som venter, eller hvis kortet var reservebetalingsmetode for en nylig direkte bankbetaling. Vent noen dager og prøv igjen.
2. Det kan hende du ikke kan fjerne kortet ditt hvis du har negativ saldo på PayPal-kontoen din. I så fall må du sørge for at saldoen er null eller høyere før du kan fjerne kortet.
3. Hvis du fjerner ditt eneste kort og har en bekreftet bankkonto, vil du ikke lenger kunne gjøre direkte bankbetalinger. I stedet sendes de som e-sjekker, noe som tar 3 til 4 virkedager å behandle.
Jeg har fullført betalingen. Hvorfor har jeg ikke mottatt et ordrenummer?
Prøv å logge inn på kontoen din og gå til «Mine bestillinger» for å finne bestillingsnummeret ditt. Hvis du ikke finner det, kan du kontakte oss via denne lenken for videre hjelp.
Kan jeg betale med bankoverføring?
Hvorfor blir ikke kredittkortinformasjonen min godtatt?
Hvis du får en feilmelding om at kredittkortet ikke godtas når du prøver å sende inn en bestilling, kan du følge disse trinnene:
Kontroller at opplysningene stemmer: Sjekk nøye at det ikke er skrivefeil i navn, gateadresse, by, delstat/fylke og postnummer.
Sjekk at faktureringsopplysningene stemmer: Kontroller at navnet (inkludert eventuelle mellomnavn-forbokstaver) og adressen på kredittkortoppgjøret ditt stemmer nøyaktig overens med det du har oppgitt. Sjekk gjerne mot en tilsendt kontoutskrift for å være sikker.
Skriv inn sikkerhetskoden på nytt: Prøv å skrive inn CVV-koden/sikkerhetskoden på nytt. Hvis kortet er lagret fra før, kan det være lurt å legge det inn som et nytt kort.
Vær oppmerksom på at hvert forsøk kan føre til en midlertidig reservasjon av hele bestillingsbeløpet. Disse reservasjonene fjernes vanligvis i løpet av 1-7 virkedager, men det kan i noen tilfeller ta opptil 30 dager, avhengig av banken din. Har du flere spørsmål, ta kontakt med banken din.
Slik betaler du med Maybank QRPay
1. Sjekk detaljene i handlekurven din, velg QRPay og klikk på bestill nå.
2. Skann QR-koden for å fullføre betalingen.
3. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre transaksjonen.
4. La nettsiden vår laste helt ferdig etter at transaksjonen er fullført, slik at bestillingen ikke blir stående uten status.
Hvordan kan jeg se og skrive ut kvitteringen for bestillingen?
Så snart bestillingen din er bekreftet, sender systemet vårt automatisk en kvittering til e-posten din. Du kan klikke på Skriv ut-knappen i e-posten for å skrive ut en kopi av kvitteringen.
Kan jeg be om at fakturaen ikke legges ved fotoproduktet ved levering?
Vi legger ikke ved en fysisk faktura sammen med albumet. Etter at du har lagt inn bestillingen din, vil en kvittering eller faktura bli sendt direkte til den registrerte e-postadressen din.
Betalingen min gikk gjennom, men jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse. Hjelp!
Når betalingen din er vellykket, sender vi automatisk en bekreftelses-e-post til deg. Sjekk gjerne også søppelpost- eller spam-mappen din. Hvis du ikke mottar e-posten innen en time, kan du kontakte oss her eller via chat for hjelp.
Jeg prøver å betale, men blir ikke videresendt til betalingsportalen. Hva bør jeg gjøre?
Sørg for å deaktivere eventuelle popup-blokkere før du betaler, siden enkelte betalingsløsninger åpner betalingssiden i et nytt nettleservindu.
Hvor lang tid tar det å laste opp en fil via internett?
Opplastingen kan ta mellom 10 og 120 minutter. Dette avhenger av størrelsen på bildene du bruker, som igjen påvirker den totale filstørrelsen.
Det vil også avhenge av hastigheten på internettforbindelsen din.
Når blir jeg belastet for bestillingen min?
Når du har lagt inn bestillingen din, blir betalingen din belastet i det øyeblikket bestillingen er fullført og godkjent. Deretter starter vi trykkingen av boken din.
Har du problemer med å bruke PayPal?
Kan jeg laste opp en fotobok med en oppringt tilkobling?
Det er teoretisk mulig å laste opp en bok via en oppringt internettforbindelse (dial-up), men vi anbefaler det ikke på grunn av den store filstørrelsen til høyoppløselige sider som sendes fra Photobook Designer. Oppringte forbindelser har lett for å få tidsavbrudd under opplasting. For å unngå frustrasjon anbefaler vi at du bruker en høyhastighets internettforbindelse for opplasting og bestilling
Hva er prosedyren for kortautorisasjon?
Når du legger inn en bestilling hos oss, blir betalingen behandlet av vår betalingsportal, PayPal, som ber om en godkjenning fra kredittkortselskapet ditt for hele kjøpsbeløpet. Hvis det ikke er tilstrekkelige midler tilgjengelig, kan transaksjonen bli avslått.
Jeg blir stadig sendt tilbake til innloggingssiden når jeg går videre fra den første siden i handlekurven.
Tøm gjerne informasjonskapslene og hurtigbufferen i nettleseren din, og prøv på nytt for å se om problemet er løst. Hvis problemet vedvarer, anbefaler vi å bruke en annen nettleser, for eksempel Mozilla Firefox eller Google Chrome. For best mulig opplevelse kan du også vurdere å angi den nye nettleseren som standard.
Hvor sikker er kredittkortløsningen?
Photobook behandler betalinger med PayPal eller andre sikre betalingsløsninger, avhengig av hvilket land du bor i. Kortdetaljene dine overføres via Secure Socket Layer (SSL) direkte til et sikkert elektronisk hvelv. Du kan bekrefte dette ved den lille «hengelås»-ikonet i nettleseren din. Vi lagrer aldri kortdetaljene dine.
Hvordan finner jeg ordrenummeret mitt?
Når bestillingen din er lagt inn, vil du få en bekreftelses-e-post. Du kan også logge inn på Web Shopping Cart-kontoen din på Photobook-nettsiden for å finne bestillingsnummeret ditt.
Merk: Hvis du ikke ser et bestillingsnummer på bekreftelsesskjermen eller ikke mottar en bekreftelses-e-post innen en time, ber vi deg kontakte oss med detaljene om transaksjonen din, så hjelper vi deg.
Frakt & Levering
Vil bestillingen min komme på en bestemt dato og et bestemt klokkeslett?
Frakttider er estimater og kan ikke garanteres. Leveringstiden kan variere avhengig av valgt fraktmetode og hvilken type produkt som er bestilt. Vær oppmerksom på at enkelte varer, som fotobøker, kan kreve ekstra produksjonstid.
Vennligst merk deg følgende:
- Vi forstår at du kanskje har en bestemt leveringsdato i tankene, men forsinkelser kan noen ganger oppstå på grunn av høysesong, høytider, værforhold eller andre uforutsette omstendigheter.
- Den estimerte leveringsdatoen som vises i sporingen er kun veiledende; vennligst regn med 2–3 ekstra dager for endelig levering.
- Vi anbefaler å legge inn bestillinger i god tid for å unngå eventuelle forsinkelser.
- Du kan spore forsendelsen din når som helst med det oppgitte sporingsnummeret for å få de siste oppdateringene.
Har du spørsmål eller trenger du mer hjelp, er du hjertelig velkommen til å kontakte vårt supportteam - vi hjelper deg gjerne.
Hvordan følger jeg med på bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt, vil du få en e-post med fraktbekreftelse som inneholder sporingsinformasjonen din.
Du kan også følge bestillingen din på nett ved å bruke sporingslenken som gjelder for din leveringsdestinasjon. Hvis pakken ikke har kommet innen forventet leveringstid, eller hvis du har spørsmål om forsendelsen, må du ikke bekymre deg for å ta kontakt med oss for hjelp.
Kundeservice er tilgjengelig via livechat på nettsiden vår eller på e-post, og vi hjelper deg gjerne videre.
Hva er produksjons- og leveringstiden for photo-produktet mitt?
Vi tilbyr flere fraktalternativer for fotoproduktene dine, med estimert produksjons- og leveringstid som følger:
1. Standard frakt: 6–10 virkedager
2. Premium ekspress: 4–7 virkedager
3. Super hasteordre: 3–5 virkedager
Vær oppmerksom på følgende:
- Virkedager er dager uten helger og offentlige helligdager.
- Sporing er inkludert i alle fraktalternativer.
- Vi kan dessverre ikke levere til postbokser eller APO/FPO/DPO-adresser.
- Disse tidsrammene er kun estimater og kan variere avhengig av hvor du bor, eller i høysesonger og rundt høytider, noe som kan føre til forsinkelser.
Har du spørsmål, hjelper støtteteamet vårt deg mer enn gjerne.
Kan jeg slå sammen bestillinger for å spare på frakt?
Ja, du kan kombinere bestillinger for å spare på frakt for prosjekter opprettet via nettsiden eller mobilappen vår.
For bestillinger via nettsiden bruker du bare «Legg til prosjekt»-valget i handlekurven for å inkludere flere prosjekter i samme bestilling. I mobilappen kan du gå til Mine prosjekter og legge til andre prosjekter i handlekurven før du fullfører bestillingen.
En rabattert, kombinert fraktpris gjelder når du bestiller flere eksemplarer av samme produkttype og størrelse. For mer informasjon, se vår side med informasjon om frakt.
Vær oppmerksom på at kombinert frakt foreløpig ikke er tilgjengelig for bestillinger gjort via Photobook Designer-programvaren.
Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?
Vi begynner å behandle bestillingen din så snart den er ferdig lastet opp til serverne våre.
Hvis du velger Premium Express-frakt, kan du forvente å motta bestillingen din innen 4–7 virkedager, avhengig av hvor du bor. Vær oppmerksom på at leveringstiden også kan variere i høysesonger eller på grunn av uforutsette forsinkelser.
Vil bestillingene mine bli pålagt importavgifter og skatter i Canada?
Internasjonale forsendelser til Canada kan bli belastet med importavgifter og skatter, som fastsettes av kanadisk toll ved ankomst.
Vennligst merk at eventuelle tollavgifter er mottakerens ansvar, og vi har ikke mulighet til å kontrollere eller forutsi disse kostnadene.
Hvis du blir belastet med importavgifter eller skatter, kan du sende oss betalingskvitteringen, så refunderer vi gjerne beløpet i form av tilgodehavende på din Photobook-konto.
Hvor lang tid tar det før fotoproduktet blir levert hvis bestillingen legges inn i dag?
Produksjons- og leveringstid begynner å telle når bestillingen din er lagt inn og ferdig behandlet.
Siden alle fotoprodukter blir nøye satt sammen for hånd og kvalitetssjekket, kan leveringstiden variere avhengig av produkttype og mottakerland. Leveringstiden kan også påvirkes av valgt fraktmetode, sesongtopper og transportører.
For det mest nøyaktige anslaget kan du se leveringstiden som vises i kassen for din spesifikke bestilling.
Jeg ønsker ikke lenger å motta bestillingen min. Kan jeg be om kansellering og refusjon?
Vi beklager, men når en bestilling er sendt inn, kan den ikke kanselleres eller refunderes. Vær oppmerksom på at vi heller ikke kan imøtekomme forespørsler om kansellering på grunn av endret mening.
Hvis du trenger mer hjelp eller har spørsmål om bestillingen din, må du gjerne kontakte kundeservice vår via live chat eller e-post, så hjelper vi deg gjerne.
Kan jeg få boken sendt til en mottaker i utlandet?
Ja, du kan sende Photobook-en din til en mottaker i utlandet.
Mange av Photobooks regionale nettsider tilbyr internasjonal levering, der du kan legge inn mottakerens utenlandske adresse direkte i kassen:
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
Hvis du befinner deg på en regional nettside som ikke er nevnt over, må du opprette og legge inn bestillingen din via den aktuelle landsspesifikke Photobook-nettsiden eller -programvaren. Vær oppmerksom på at priser og valuta vil følge innstillingene til mottakerlandet, ikke din lokale valuta.
Trenger du hjelp til å finne riktig nettside, hjelper kundeserviceteamet vårt deg gjerne.
Kan jeg hente bestillingen min selv når den er ferdig?
Beklageligvis er det ikke mulig å hente bestillinger selv.
For å sikre en effektiv produksjons- og leveringsprosess, sendes alle bestillinger direkte til den leveringsadressen du har valgt. Hvis bestillingen din er tidskritisk, anbefaler vi at du bestiller i god tid eller velger en hurtigere fraktmetode, hvis dette er tilgjengelig i landet ditt.
For mer informasjon om fraktmetoder og estimert leveringstid, se siden med fraktinformasjon nederst på nettsiden vår.
Økning i fraktkostnad
Økningen i fraktgebyrene skyldes den kraftige økningen i globale frakt- og logistikkostnader. Som følge av dette klarer ikke Photobook Worldwide lenger å dekke hele beløpet for de ekstra kostnadene som pålegges av våre transport- og logistikkpartnere.
Fraktprisene blir jevnlig gjennomgått for at vi skal kunne fortsette å tilby pålitelige leveringstjenester. Vi følger situasjonen nøye og vil justere eller fjerne tilleggsgebyret når driftsforholdene bedrer seg.
Boken min ble sendt for noen dager siden. Hvorfor blir ikke sporingsnummeret oppdatert på fraktselskapets nettside?
Boken din kan ha blitt sendt like før helgen. I slike tilfeller er transportørens fasiliteter vanligvis stengt på lørdager og søndager, og behandlingen gjenopptas først neste virkedag.
Gi det opptil 2 virkedager før sporingsinformasjonen oppdateres i transportørens system. Hvis det fortsatt ikke er noen oppdateringer etter dette, er du velkommen til å kontakte kundeservice for videre hjelp.
Hvor kan jeg se fraktkostnadene for fotoproduktet mitt?
Du finner Frakt-kostnadene for fotoproduktet ditt på siden vår for fraktinformasjon, som du finner nederst på nettsiden vår under Hjelp-seksjonen.
Vær oppmerksom på at fraktprisene varierer avhengig av mottakerland og valgt fraktmetode.
Har ikke bestillingen din kommet ennå? Her er hva du kan gjøre.
Sjekk om du valgte Standard Frakt for bestillingen din, siden levering kan ta opptil 10 virkedager. Vær oppmerksom på at virkedager ikke inkluderer helger og offentlige helligdager.
I noen tilfeller kan bestillinger bli forsinket på grunn av problemer med behandling eller levering, noe som kan forlenge leveringstiden.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt bestillingen din etter den estimerte leveringstiden, ta gjerne kontakt med kundeserviceteamet vårt hos Photobook Worldwide for videre hjelp, så hjelper vi deg gjerne.
Hvorfor må jeg betale toll når jeg har mottatt en forsendelse som gave?
Selv om en forsendelse er merket som gave, må den likevel gjennom den vanlige tollbehandlingen i mottakerlandet.
Tollmyndighetene vurderer alle innkommende pakker basert på opprinnelse, oppgitt verdi og innhold — ikke formålet med forsendelsen. Dette betyr at det fortsatt kan påløpe importavgifter og skatter.
I de fleste tilfeller kreves slike avgifter bare hvis varens verdi overstiger den lokale avgiftsfrie grensen som tollmyndighetene i mottakerlandet har fastsatt.
Kan jeg endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn?
Om du kan endre leveringsadressen din, avhenger av statusen på bestillingen din.
Hvis bestillingen din fortsatt er under produksjon og ikke er sendt ennå, ber vi deg kontakte oss umiddelbart via Live Chat eller e-post med bestillingsnummeret og den oppdaterte adressen din, så gjør vi vårt beste for å hjelpe deg.
Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan du bruke sporingsnummeret du fikk i e-posten, til å kontakte transportøren direkte og be om å endre adressen. Du kan også ta kontakt med kundeservice vår så snart som mulig, slik at vi kan hjelpe til med å koordinere dette med transportøren på dine vegne.
Vi anbefaler på det sterkeste at du går nøye gjennom og bekrefter leveringsopplysningene dine i kassen, slik at leveringen blir vellykket.
Kan jeg legge til flere leveringsadresser på bestillingen min?
Når du legger inn en bestilling, kan du kun bruke én leveringsadresse per transaksjon, uansett hvor mange varer du har kjøpt.
Hvis du ønsker å sende varer til flere adresser, må du legge inn separate bestillinger for hver leveringsadresse.
Siden systemet vårt er helautomatisert, har vi ikke mulighet til å dele opp eller legge til flere adresser i en allerede plassert bestilling.
Hvor finner jeg lenken for å spore forsendelsen min?
Du finner sporingslenken din i bekreftelses-e-posten om forsendelse som blir sendt til deg når bestillingen din er sendt.
Åpne bare e-posten og klikk på sporingslenken, eller bruk sporingsnummeret til å sjekke status på forsendelsen på transportørens nettside. Hvis du har flere bestillinger, må du sørge for at du ser på riktig e-post for den forsendelsen du ønsker å spore.
Hvis du ikke får sporet pakken din via lenken i e-posten, kan du også besøke transportørens offisielle nettside direkte via den aktuelle sporingssiden som er oppgitt i forsendelsesinformasjonen din.
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN (PH): https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
SF EXPRESS: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress Thailand: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress Malaysia: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
Jeg har mottatt en skadet vare. Hva bør jeg gjøre?
Vi er veldig lei for å høre at varen din kom skadet frem.
For å hjelpe oss med å løse dette raskt, ta kontakt med oss på chat eller send en e-post med ordrenummeret ditt og noen bilder av den skadede varen fra forskjellige vinkler, inkludert emballasjen. En kort video som viser pakken og tilstanden den er i, vil også være til stor hjelp. Send oss dette innen 30 dager etter at du mottok bestillingen din.
Det hadde også vært fint om du kunne dele noen detaljer om leveringen og emballasjen:
Var boksen forsvarlig forseglet da du mottok den?
Var det synlige tegn på skade på den ytre emballasjen?
Hvor ble pakken satt igjen ved levering (utendørs, ved inngangen, i postkassen osv.)?
Var emballasjen klemt eller våt?
Vi vil også gjerne vite mer om selve varen:
Er varen helt eller delvis skadet?
Hvilke deler eller områder er berørt?
Ble andre varer i samme bestilling også påvirket?
Åpnet du pakken med én gang du mottok den?
Ble varen oppbevart et uvanlig sted (fuktig, nær varmekilde osv.)?
Vær oppmerksom på: Disse detaljene er viktige for vår dokumentasjon og for å hjelpe oss å forbedre tjenesten vår. Hvis du ikke kan gi all informasjonen som er etterspurt, er bilder og video alene tilstrekkelig.
Så snart vi har mottatt informasjonen din, kan vi gå gjennom saken og ordne en erstatning umiddelbart.
Du kan også klikke her for å lese mer om vår returpolicy.
Kan jeg legge til spesielle leveringsønsker for bestillingen min?
Hvis du har spesielle ønsker angående levering, anbefaler vi at du kontakter transportøren direkte med sporingsnummeret ditt så snart bestillingen er sendt.
Vær oppmerksom på at ved standard frakt kan spesielle leveringsinstrukser ikke alltid imøtekommes, siden den endelige leveringen håndteres av postvesenet i ditt område.
Kan jeg betale leveringskostnadene med kontant betaling ved levering (COD)?
Nei, vi tilbyr ikke Cash on Delivery (COD) for fraktkostnader eller bestillinger.
Alle betalinger må gjøres på nett med gyldig kredittkort/debetkort, PayPal eller e-lommebok (avhengig av tilgjengelighet i landet ditt). Hvis du ikke kan bruke betalingsmetodene som vises i handlekurven, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt, så hjelper vi deg gjerne med alternative løsninger der det er mulig.
Jeg har fått feil vare. Hva bør jeg gjøre?
Vi beklager virkelig ulempen dette har medført.
For at vi skal kunne hjelpe deg raskest mulig, ta kontakt med oss via live chat eller e-post, og legg gjerne ved tydelige bilder av varen du har mottatt, inkludert produktets strekkode og emballasjen hvis mulig.
Så snart vi har mottatt disse opplysningene, vil vi vurdere saken din og sørge for en erstatning hvis det er aktuelt, samt gjennomføre en grundig undersøkelse for å forhindre lignende problemer i fremtiden.
Hva betyr «Forsendelsesinformasjon mottatt»?
«Informasjon om forsendelse mottatt» betyr, når du sporer pakken din, at det er opprettet en fraktetikett for bestillingen din, og at fraktselskapet (f.eks. DHL) har mottatt forsendelsesinformasjonen elektronisk.
På dette stadiet har fraktselskapet ennå ikke hentet pakken fra vårt lager. Sporingen av bestillingen din starter først når pakken er hentet og skannet av fraktselskapet.
Normalt vil sporingsoppdateringer dukke opp innen 24 timer etter at denne statusen endres.
Leverer dere til postbokser?
Nei, vi kan dessverre ikke sende til postbokser.
Dette skyldes restriksjoner hos transportørene (inkludert DHL og andre logistikkpartnere), som krever en fullstendig fysisk adresse for å kunne levere pakken, og som i de fleste regioner ikke kan levere til postbokser.
Sørg for å oppgi en gyldig gateadresse der noen er tilgjengelig for å ta imot pakken.
Kan jeg velge levering til pakkeboks?
Dessverre tilbyr vi ikke levering til pakkeboks for bestillinger hos Photobook Worldwide, av hensyn til sikkerhet og logistikk.
Avhengig av transportøren kan pakken din bli omdirigert til et nærliggende hentested dersom du ikke er tilgjengelig ved levering. I slike tilfeller vil du som regel motta en SMS eller varsling med instruksjoner (inkludert en PIN-kode eller referansekode, der det er aktuelt) for å hente pakken når det passer deg.
Frister og rutiner for henting kan variere fra transportør til transportør, men pakker blir vanligvis oppbevart en begrenset periode før de returneres eller leveres på nytt.
Trenger du mer hjelp, er du velkommen til å kontakte kundeservice via livechat eller e-post.
Vi finner ingen fraktalternativer for bestillingen din?
Hvis du ikke ser noen fraktalternativer ved kassen, sjekk følgende:
- Du bruker riktig versjon av Photobook Designer-programvaren for det valgte landet ditt.
- Prosjektet ditt er opprettet under riktig landsside eller app.
- Leveringsadressen du har oppgitt, samsvarer med landsversjonen du bestiller fra.
Fraktalternativer vises kun når landsinnstillingene og leveringsadressen stemmer overens. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundeservice for videre hjelp.
Jeg er ikke tilstede for å ta imot pakken min. Hva gjør jeg?
Hvis du ikke er tilgjengelig for å ta imot pakken din, kan du avtale alternative leveringsvalg med budet.
Du kan be om at pakken omdirigeres til en annen adresse (i henhold til budets vilkår), leveres til en nabo, eller settes på et trygt sted der dette er tillatt. Vi anbefaler at du kontakter budet direkte med sporingsinformasjonen din så snart bestillingen din er sendt.
Jeg kan ikke sende til en bestemt adresse. Hvorfor det?
Enkelte restriksjoner gjør at vi ikke kan sende bestillinger til alle risikoutsatte land. Vi har ikke mulighet til å sende til din lokasjon på grunn av myndighetskrav til import/eksport, produsentrestriksjoner, garantihensyn eller sikkerhetshensyn. Ta gjerne kontakt med kundeserviceteamet vårt for videre hjelp.
Liste over land vi ikke kan levere til:
• ASCENSION
• BOUVETØYA
• DET BRITISKE TERRITORIET I DET INDISKE HAV
• DE FRANSKE SØRLIGE TERRITORIER
• HEARD- OG MCDONALDØYENE
• PITCAIRNØYENE
• SAINT-PIERRE-OG-MIQUELON
• TAJIKISTAN
• TRISTAN DA CUNHA
• USAS MINDRE STILLEHAVSØYER (Baker Island, Howland Island, Jarvis Island, Johnston-atollen, Kingman Reef, Midwayøyene, Palmyra-atollen, Wake Island)
• VEST-SAHARA
• KRIM
• CUBA
• IRAN (DEN ISLAMSKE REPUBLIKKEN)
• NORD-KOREA (DEN DEMOKRATISKE FOLKEREPUBLIKKEN KOREA)
• SYRIA
• ISRAEL
• UKRAINA
• HVITERUSSLAND
• RUSSLAND
Frakt til fengsler
Vi anbefaler å oppgi en privat- eller forretningsadresse hvor mottakeren kan motta bestillingen uten forsinkelser.
Vær oppmerksom på at vi ikke kan legge ved spesielle merkelapper eller instruksjoner på pakken. Kun mottakerens adresse og kontaktinformasjon vil vises på fraktetiketten.
På grunn av transportørens restriksjoner (inkludert DHLs retningslinjer) kan vi dessverre ikke levere bestillinger til fengsler eller sende varer til innsatte.
Hvor finner jeg sporingsnummeret mitt etter at produktet er sendt?
Når produktet ditt er sendt, vil du få en bekreftelses-e-post med sporingsnummeret ditt.
Vennligst gi det opptil 24 timer før sporingsinformasjonen blir oppdatert på transportørens nettside etter at du har mottatt e-posten.
Må jeg vise legitimasjon når jeg signerer for pakken min?
Du må kanskje vise gyldig legitimasjon når du signerer for pakken din, avhengig av transportørens retningslinjer.
Ved ekspresslevering kreves det vanligvis signatur ved levering, siden dette er en dør-til-dør-tjeneste med sporing inkludert.
Hvorfor viser forsendelsen min «Returnert til avsender»?
Forsendelsen din er merket som «Returnert til avsender» fordi leveringen ikke kunne gjennomføres, og pakken er sendt tilbake til lageret vårt.
Dette skjer som regel etter at maks antall mislykkede leveringsforsøk er nådd (for eksempel hvis adressen var feil, ufullstendig, eller det ikke var noen tilgjengelig til å ta imot pakken).
Når varen er returnert, vil vårt Customer Experience-team ta kontakt med deg for å bekrefte riktig leveringsadresse og avtale ny forsendelse. Du kan også kontakte vårt supportteam via livechat eller e-post for å få saken behandlet raskere.
Jeg har bare mottatt deler av bestillingen min. Hva gjør jeg?
I noen tilfeller kan bestillingen din bli sendt i flere forsendelser, slik at du får varene så raskt som mulig.
Sjekk e-posten din for en egen leveringsbekreftelse for de resterende varene, siden de kan bli sendt på ulike tidspunkter.
Hvis du ikke har mottatt flere oppdateringer, er det bare å kontakte kundeservice med bestillingsdetaljene dine, så hjelper vi deg gjerne.
Trengs det tilleggsdokumentasjon for å sende til India?
Ja. Ved forsendelser til India kreves det ekstra KYC-dokumentasjon (Know Your Customer) for tollklarering.
Alle pakker som sendes til eller mottas i India, må gjennom tollbehandling, og mottakeren må fremlegge gyldig legitimasjon og adressebevis utstedt av myndighetene. Dette brukes av tollmyndighetene for å forebygge svindel og sikre en trygg importprosess.
Du må vanligvis laste opp de nødvendige KYC-dokumentene direkte til transportøren (f.eks. DHL), hvor de blir lagret for verifisering og fremtidig referanse.
Vær oppmerksom på at tollkravene fastsettes av lokale myndigheter, og vi har ingen mulighet til å kontrollere eller overstyre disse prosedyrene. Vi setter pris på at du bidrar til at forsendelsen din kan frigis så raskt som mulig.
For mer informasjon kan du se DHLs offisielle KYC-ressurser eller listen over godkjente dokumenter fra DHL: https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
Vil det være behov for ekstra dokumentasjon for å sende til Taiwan?
Ja. Sendinger til Taiwan kan kreve ekte-navn-verifisering for tollklarering.
Alle importerte pakker må kobles til mottakerens verifiserte identitet og fullstendige kontaktinformasjon. Uten dette vil ikke tollvesenet kunne behandle eller frigi forsendelsen.
Mottakere må gjennomføre ekte-navn-verifisering via EzyWay-appen for sendinger som leveres med SF Express eller andre aktuelle transportører.
Vær oppmerksom på at disse kravene er fastsatt av tollmyndighetene i Taiwan, og vi har ikke mulighet til å kontrollere eller omgå dem. Vi setter pris på at du bidrar til at bestillingen din kan leveres raskt og problemfritt.
Vil forsendelsen min til Kina bli ilagt ekstra tollavgifter?
Forsendelser til Kina kan bli pålagt tollavgifter, skatter eller andre ekspederingsgebyrer ved ankomst.
Disse gebyrene fastsettes av kinesiske tollmyndigheter og er ikke inkludert i den opprinnelige fraktkostnaden. Hvis dette gjelder for din forsendelse, må gebyrene betales direkte til transportøren (f.eks. DHL) før forsendelsen kan leveres.
Enkelte forsendelser kan også bli underlagt ytterligere kontroll eller behandling hos tollvesenet, noe som kan påvirke leveringstiden. Har du spørsmål eller trenger hjelp med tollavgifter, hjelper support-teamet vårt deg gjerne gjennom prosessen.
Kan jeg bestille tilbehør etter at en bestilling er lagt inn?
Ja, du kan legge inn en egen bestilling for tilbehør etter at den opprinnelige bestillingen din er sendt inn.
Vær oppmerksom på at det vil påløpe ekstra fraktkostnader, basert på fraktprisen for en liten softcover-bok.
Hvis du trenger mer hjelp eller har spørsmål, er du velkommen til å kontakte kundeservice, så hjelper vi deg gjerne.
Leverer dere til APO-adresser?
Nei, vi kan dessverre ikke sende til APO- eller FPO-adresser.
Våre fraktpartnere kan ikke levere til militære postbokser med begrenset tilgang. Sørg for å oppgi en gyldig gateadresse hvor pakken kan leveres på en trygg måte.
Jeg sporer forsendelsen min på nett og så at det står at adresseinformasjon er nødvendig, og at jeg skal kontakte DHL?
Denne meldingen dukker vanligvis opp når DHL trenger mer eller tydeligere informasjon før de kan fortsette å behandle leveringen din. Det kan bety at adressen som er oppgitt er ufullstendig eller må bekreftes.
Vi anbefaler at du kontakter kundeserviceteamet vårt så snart som mulig, slik at vi kan gå gjennom forsendelsesdetaljene dine og hjelpe til med å gi DHL den nødvendige informasjonen.
Du kan også kontakte DHL direkte med sporingsnummeret ditt hvis du ønsker en avklaring.
Kan jeg legge inn fraktopplysningene på andre språk?
Vi godtar kun leveringsopplysninger som er skrevet med latinske bokstaver (A–Z) og tall (0-9).
Hver adresselinje er begrenset til maks 30 tegn, inkludert mellomrom. Sørg for at leveringsinformasjonen din er skrevet tydelig og riktig i dette formatet, slik at vi unngår problemer med leveringen.