Samme Photobook. Ny start.
Din guide til den nye Photobook
Your existing saved projects, your prepaid vouchers, and your store and shipping credits are all handled on the legacy (old) site. Please visit this legacy site to open and order your saved projects, to redeem your prepaid vouchers, and to use your credits.
We will give you clear notice well before the legacy site closes. When it closes, your projects will not be transferred to the new site. Additionally, your credits will be transferred to the new site, and any prepaid voucher that hasn’t expired will be replaced with a gift card (of the outstanding value) on the new site.
Nytt utseende hos Photobook Worldwide
Hvorfor endrer Photobook seg? Hva er forskjellen mellom det gamle og det nye nettstedet?
Vi har bygget om Photobooks opplevelse basert på tilbakemeldinger gjennom årene. Du får en enklere måte å utforske på, en mer intuitiv redigeringsløsning og en enklere vei fra idé til ditt ferdige personlige produkt. I kulissene har vi bygget opp grunnlaget på nytt, men omtanken, kvaliteten og håndverket du kjenner oss for, har ikke endret seg det minste.
Hvordan bruker jeg den nye redigeringsverktøyet?
Det nye redigeringsverktøyet er utviklet for å føles kjent fra første klikk, men med mer plass til å utfolde seg, jevnere ytelse og verktøy som hjelper deg å bli raskere ferdig.
Videoveiledning kommer snart.
Påvirker dette mobilappen?
Photobook-appen får sin egen oppdatering, og vi gleder oss til å dele den med deg. Foreløpig fungerer den nåværende appen som alltid, og vi skal sørge for å gi deg beskjed når den nye er klar.
Konto og innlogging
Hvorfor må jeg logge inn på nytt / registrere meg på nytt?
Vi ber deg logge inn på nytt for å bekrefte kontoen din med den samme e-postadressen du alltid har brukt, slik at vi kan overføre ordrehistorikken din, ubrukte tilgodebeløp og kontodetaljer knyttet til e-postadressen din til det nye Photobook-nettstedet.
Sørg for at du fortsatt har tilgang til innboksen for denne e-postadressen, ettersom kontoen din blir passordløs og vil bruke engangskoder for innlogging.
Jeg mottok ikke en OTP-kode i innboksen min.
OTP-koder kommer vanligvis innen et minutt eller to. Hvis du ikke har mottatt din ennå, kan du prøve disse raske kontrollene:
- Sjekk søppelpost-, spam- eller kampanjemappen
- Kontroller at du har oppgitt den samme e-postadressen som er knyttet til kontoen din
- Vent litt, og be deretter om en ny kode
Fortsatt ingen hell? Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt, så hjelper vi deg med å logge inn.
Kan jeg bruke en ny e-postadresse?
For å beholde dataene fra den gamle kontoen din må du autentisere deg (logge inn på nytt) med den eksisterende e-postadressen din. Når du er logget inn, kan du gjerne oppdatere e-postadressen din i kontoinnstillingene.
Hva om jeg ikke lenger har tilgang til den opprinnelige e-postadressen min?
Av hensyn til personvern og databeskyttelse er innloggingen din knyttet til den opprinnelige e-postadressen din og kan ikke overføres til en ny. For å fortsette å få tilgang til kontoen, de lagrede prosjektene og ordrehistorikken din må du gjenopprette tilgangen til innboksen direkte hos e-postleverandøren din.
Blir de lagrede adressene mine (fakturerings-/leveringsadresser) overført til den nye kontoen min?
De lagrede adressene dine blir automatisk overført til den nye plattformen, så lenge du logger inn med samme e-postadresse.
Blir betalingsinformasjonen min lagret?
Av hensyn til sikkerhet og personvern har Photobook aldri lagret kortinformasjonen din. Nettleseren eller operativsystemet ditt fyller sannsynligvis ut disse betalingsopplysningene automatisk i kassen.
Hva vil skje med kontoen min hvis jeg ikke logger inn på nytt?
For å fortsette å bruke Photobook og få tilgang til eventuell butikkreditt og ordrehistorikk må du logge inn på det nye nettstedet. Gamle kontodata vil etter hvert bli slettet i tråd med personvernerklæringen vår, så det lønner seg å opprette den nye kontoen når du er klar.
Lagrede prosjekter og pågående arbeid
Hva vil skje med de eksisterende prosjektene mine?
Lagrede fotobokprosjekter (inkludert utkast og pågående prosjekter) blir ikke overført til den nye plattformen. Vi anbefaler at du gjør ferdig og bestiller eventuelle aktive prosjekter før overgangen.
Hvis du starter på nytt, vil du oppleve at det er enklere enn noensinne. Den oppgraderte redigeringsløsningen er utviklet for å være raskere og mer intuitiv, med smarte verktøy som gjør mer av jobben for deg. Hvis du trenger hjelp med noe, står kundeserviceteamet vårt klare til å hjelpe.
Kan jeg laste ned eller sikkerhetskopiere prosjektfilene mine før fristen?
Nei, dessverre kan vi ikke laste ned eller sikkerhetskopiere prosjektfiler.
Hva med varer som allerede ligger i handlekurven min?
Varene i den gamle handlekurven din blir ikke overført til det nye Photobook-nettstedet. Hvis det er noe du har tenkt å bestille, anbefaler vi at du fullfører kjøpet før overgangen. Ellers kan du når som helst opprette det på nytt og legge det i handlekurven på det nye nettstedet når du er klar.
Can I download or back-up my project files before the cutoff?
No, unfortunately we are unable to download or back-up project files. Please ensure you still have the original copies of the photos if you’d like to re-create your project on the new site. If you’d like to finish and order your project on the legacy site, please do so while it is still running.
What about items already in my cart?
Items in your old cart won't carry across to the new Photobook site. If there's something you've been meaning to order, we'd recommend completing your purchase before the legacy site closes. Otherwise, you're welcome to recreate and add it again on the new site when you're ready.
Can I still use the desktop/ offline editor after the new site is up?
The offline editor (Photobook Designer) will be available for only as long as the legacy site is running. Once the legacy site closes, the offline editor will also be closed.
Will I still have access to my ePhotobook(s)?
Unfortunately, access to ePhotobooks will only be supported for as long as the legacy site is running. Once it closes, access to your ePhotobooks will also be closed. Moving forward, there are no current plans to provide an ePhotobook with your physical photo book order.
Bestillingshistorikk og pågående bestillinger
Vil bestillingshistorikken min være tilgjengelig på det nye nettstedet?
Når du registrerer deg på nytt med e-postadressen som er knyttet til den tidligere kontoen din, blir ordrehistorikken din koblet sikkert til den nye profilen din. Selv om den ikke vises på nettstedet, beholder vi en oversikt over den. Hvis du noen gang trenger detaljer fra en tidligere bestilling, kan kundeserviceteamet vårt finne dem for deg.
Jeg har nettopp lagt inn en bestilling på det gamle nettstedet – vil den fortsatt bli behandlet som normalt?
Absolutt. Alle bestillinger som ble lagt inn før byttet, finnes allerede i systemet vårt og vil bli produsert og sendt som normalt.
Can I reorder my old projects on the new site?
Old projects may still be reordered on the legacy site (while it is running), however it will not be available for reorder on the new site as project files cannot be transferred over.
Gavekort og kampanjekoder
Hva vil skje med de forhåndsbetalte kupongene mine?
Butikkredittene dine blir overført, men fraktkredittene dine blir ikke det, så bruk fraktkredittene før overgangen. Hvis du er medlem av Photobook Pass, blir fraktkredittene dine omgjort til butikkreditt på det nye nettstedet. Denne kreditten beholder samme utløpsdato som Pass-abonnementet ditt, så du kan bruke den frem til da.
Det blir en kort pause (omtrent 24 timer) under overgangen til det nye nettstedet, mens vi overfører kredittene dine. Bekreft kontoen din med den samme e-postadressen, slik at du kan se og bruke butikkredittsaldoen din.
Kreditter, betalinger, priser og kjøp
Hva vil skje med butikkreditten og fraktkreditten min?
Butikkredittene dine blir overført, men fraktkredittene dine blir ikke det, så bruk fraktkredittene før byttet. Det vil være en kort pause (omtrent 24 timer) under overgangen til det nye nettstedet, mens vi overfører kredittene dine. Bekreft kontoen din med den samme e-postadressen, slik at du kan se og bruke butikkredittsaldoen din.
Kan jeg handle i min lokale valuta?
Du har to alternativer i kassen, og begge er sikre:
- Betal med kortet ditt i USD. Banken din håndterer omregningen til lokal valuta etter sin egen valutakurs.
- Betal i lokal valuta via Airwallex, vår betalingspartner. Airwallex konverterer beløpet til lokal valuta etter sin egen valutakurs på betalingstidspunktet.
Personvern
Hva skjer med bildene jeg har lastet opp tidligere?
Bildene dine forblir beskyttet i samsvar med personvernerklæringen vår og gjeldende personvernlover (inkludert PDPA, GDPR og tilsvarende lovgivning i regionen din). Bilder som er knyttet til inaktive eller ikke innløste prosjekter, blir slettet på en sikker måte etter hvert som en del av rutinene våre for datalagring.
Vil markedsføringspreferansene mine bli overført?
Ja, abonnementsinnstillingene dine blir overført til den nye Photobook. Du kan høre fra oss én gang for å bekrefte at du fortsatt ønsker å holde kontakten, slik at vi er sikre på at alt er oppdatert.