Ten sam Photobook. Nowy początek.
Twój przewodnik po nowym Photobook
Twoje zapisane projekty, opłacone z góry vouchery oraz środki w sklepie i na wysyłkę są obsługiwane w starszej (dotychczasowej) witrynie. Odwiedź tę starszą witrynę, aby otworzyć i zamówić zapisane projekty, zrealizować opłacone z góry vouchery oraz wykorzystać środki.
Z odpowiednim wyprzedzeniem wyraźnie poinformujemy Cię o zamknięciu starszej witryny. Po jej zamknięciu Twoje projekty nie zostaną przeniesione do nowej witryny. Twoje środki zostaną natomiast przeniesione do nowej witryny, a każdy niewygasły voucher opłacony z góry zostanie zastąpiony kartą podarunkową o pozostałej wartości w nowej witrynie.
Nowy wygląd Photobook Worldwide
Dlaczego Photobook się zmienia? Czym różni się stara witryna od nowej?
Przebudowaliśmy obsługę Photobook na podstawie opinii zbieranych przez lata. Znajdziesz tu prostszy sposób przeglądania, bardziej intuicyjny edytor i łatwiejszą drogę od pomysłu do gotowego spersonalizowanego produktu. Za kulisami przebudowaliśmy fundamenty, ale troska, jakość i kunszt, z których nas znasz, nie zmieniły się ani trochę.
Jak korzystać z nowego edytora?
Nowy edytor został zaprojektowany tak, aby od pierwszego kliknięcia wydawał się znajomy, a jednocześnie oferował więcej przestrzeni do twórczej pracy, płynniejsze działanie i narzędzia, które pomogą Ci szybciej ukończyć projekt.
Samouczek wideo już wkrótce.
Czy ma to wpływ na aplikację mobilną?
Aplikacja Photobook doczeka się własnej odświeżonej wersji i nie możemy się doczekać, aby się nią z Tobą podzielić. Na razie obecna aplikacja nadal działa tak jak dotychczas — na pewno damy Ci znać, gdy nowa wersja będzie gotowa.
Konto i logowanie
Dlaczego muszę ponownie się logować/rejestrować?
Prosimy o ponowne zalogowanie się w celu uwierzytelnienia konta przy użyciu tego samego adresu e-mail, którego zawsze używasz, abyśmy mogli przenieść historię zamówień, niewykorzystane środki w sklepie oraz dane konta powiązane z Twoim adresem e-mail do nowej witryny Photobook.
Upewnij się, że nadal masz dostęp do skrzynki odbiorczej tego adresu e-mail, ponieważ Twoje konto będzie bezhasłowe, a logowanie będzie odbywać się za pomocą kodów OTP.
Nie otrzymałem kodu OTP w skrzynce odbiorczej.
Kody jednorazowe zwykle przychodzą w ciągu minuty lub dwóch. Jeśli Twój jeszcze nie dotarł, wykonaj te szybkie czynności:
- Sprawdź folder ze spamem, wiadomościami-śmieciami lub ofertami
- Upewnij się, że podano ten sam adres e-mail, który jest powiązany z Twoim kontem
- Odczekaj chwilę, a następnie poproś o nowy kod
Nadal bez powodzenia? Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a pomożemy Ci się zalogować.
Czy mogę użyć nowego adresu e-mail?
Aby zachować dane ze starego konta, musisz uwierzytelnić się (ponownie zalogować) przy użyciu dotychczasowego adresu e-mail. Po zalogowaniu możesz zaktualizować adres e-mail w ustawieniach konta.
Co zrobić, jeśli nie mam już dostępu do mojego pierwotnego adresu e-mail?
Ze względu na prywatność i ochronę danych Twoje dane logowania są powiązane z pierwotnym adresem e-mail i nie można ich przenieść na nowy adres. Aby nadal mieć dostęp do swojego konta, zapisanych projektów i historii zamówień, musisz odzyskać dostęp do tej skrzynki bezpośrednio u swojego dostawcy poczty e-mail.
Czy zapisane adresy (rozliczeniowy/wysyłkowy) zostaną przeniesione na moje nowe konto?
Czy moje dane płatnicze zostaną zapisane?
Ze względów bezpieczeństwa i ochrony prywatności Photobook nigdy nie zapisywał danych Twojej karty. Twoja przeglądarka lub system operacyjny prawdopodobnie automatycznie uzupełnia te dane płatności podczas finalizowania zakupu.
Co się stanie z moim kontem, jeśli nie zaloguję się ponownie?
Aby nadal korzystać z Photobook i mieć dostęp do środków na zakupy oraz historii zamówień, musisz zalogować się na nowej stronie. Dane ze starego konta zostaną ostatecznie usunięte zgodnie z naszą polityką prywatności, dlatego warto utworzyć nowe konto, gdy będziesz na to gotowy.
Zapisane projekty i prace w toku
Co stanie się z moimi istniejącymi projektami?
Zapisane projekty fotoksiążek (w tym szkice i projekty w toku) nie zostaną przeniesione na nową platformę. Zalecamy ukończenie i zamówienie wszystkich aktywnych projektów przed zmianą.
Jeśli zaczynasz od zera, będzie to łatwiejsze niż kiedykolwiek — nasz ulepszony edytor został zaprojektowany tak, aby działać szybciej i bardziej intuicyjnie, a inteligentne narzędzia wykonają za Ciebie większą część pracy. Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.
Czy mogę pobrać kopię zapasową moich plików projektu przed upływem terminu?
Nie, niestety nie możemy pobierać ani tworzyć kopii zapasowych plików projektów.
A co z produktami, które są już w moim koszyku?
Produkty ze starego koszyka nie zostaną przeniesione do nowej witryny Photobook. Jeśli jest coś, co od pewnego czasu planujesz zamówić, zalecamy sfinalizowanie zakupu przed zmianą. W przeciwnym razie możesz ponownie utworzyć ten produkt i dodać go na nowej stronie, gdy będziesz gotowy.
Czy mogę pobrać kopię zapasową moich plików projektu przed upływem terminu?
No, unfortunately we are unable to download or back-up project files. Please ensure you still have the original copies of the photos if you’d like to re-create your project on the new site. If you’d like to finish and order your project on the legacy site, please do so while it is still running.
A co z produktami, które są już w moim koszyku?
Items in your old cart won't carry across to the new Photobook site. If there's something you've been meaning to order, we'd recommend completing your purchase before the legacy site closes. Otherwise, you're welcome to recreate and add it again on the new site when you're ready.
Can I still use the desktop/ offline editor after the new site is up?
The offline editor (Photobook Designer) will be available for only as long as the legacy site is running. Once the legacy site closes, the offline editor will also be closed.
Will I still have access to my ePhotobook(s)?
Unfortunately, access to ePhotobooks will only be supported for as long as the legacy site is running. Once it closes, access to your ePhotobooks will also be closed. Moving forward, there are no current plans to provide an ePhotobook with your physical photo book order.
Historia zamówień i zamówienia w trakcie realizacji
Czy historia moich zamówień będzie dostępna w nowej witrynie?
Gdy ponownie zarejestrujesz się, używając adresu e-mail powiązanego z poprzednim kontem, historia zamówień zostanie bezpiecznie połączona z Twoim nowym profilem. Nie będzie ona wyświetlana na stronie, ale zachowamy jej zapis, więc jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować szczegółów dotyczących wcześniejszego zamówienia, nasz zespół ds. obsługi klienta będzie mógł je dla Ciebie sprawdzić.
Właśnie złożyłem(-am) zamówienie na starej stronie — czy zostanie ono zrealizowane normalnie?
Oczywiście. Każde zamówienie złożone przed zmianą jest już w naszym systemie i zostanie zrealizowane oraz wysłane jak zwykle.
Can I reorder my old projects on the new site?
Old projects may still be reordered on the legacy site (while it is running), however it will not be available for reorder on the new site as project files cannot be transferred over.
Vouchery i kody promocyjne
Co stanie się z moimi opłaconymi z góry bonami?
Twoje środki na zakupy w sklepie zostaną przeniesione, ale środki na wysyłkę nie, dlatego przed zmianą wykorzystaj swoje środki na wysyłkę. Jeśli jesteś członkiem Photobook Pass, Twoje środki na wysyłkę zostaną zamienione na środki na zakupy w sklepie w nowej witrynie. Te środki zachowają tę samą datę wygaśnięcia co Twoja subskrypcja Pass, więc będziesz mieć czas na ich wykorzystanie do tego terminu.
Podczas przejścia na nową witrynę nastąpi krótka przerwa (około 24 godzin), w trakcie której przeniesiemy Twoje środki. Uwierzytelnij swoje konto za pomocą tego samego adresu e-mail, aby móc wyświetlać i wykorzystywać saldo środków na zakupy w sklepie.
Środki, płatności, ceny i zakupy
Co stanie się z moim kredytem sklepowym i kredytem na wysyłkę?
Twoje środki na zakupy zostaną przeniesione, ale środki na wysyłkę nie, dlatego przed zmianą wykorzystaj środki na wysyłkę. Podczas przełączania na nową stronę nastąpi krótka przerwa (około 24 godzin), w trakcie której przeniesiemy Twoje środki. Uwierzytelnij swoje konto za pomocą tego samego adresu e-mail, aby móc sprawdzać i wykorzystywać saldo środków na zakupy.
Czy mogę robić zakupy w mojej lokalnej walucie?
Podczas finalizowania zamówienia masz dwie opcje — obie są bezpieczne:
- Zapłać kartą w USD. Twój bank przeliczy kwotę na lokalną walutę według własnego kursu wymiany.
- Zapłać w lokalnej walucie za pośrednictwem Airwallex, naszego partnera płatniczego. Airwallex przeliczy kwotę na lokalną walutę według własnego kursu wymiany obowiązującego w momencie płatności.
Prywatność
Co stanie się z przesłanymi przeze mnie wcześniej zdjęciami?
Twoje zdjęcia pozostają chronione zgodnie z naszą polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych (w tym PDPA, RODO i ich odpowiednikami w Twoim regionie). Zdjęcia powiązane z nieaktywnymi lub niezrealizowanymi projektami zostaną w odpowiednim czasie bezpiecznie usunięte w ramach naszych zasad przechowywania danych.
Czy moje preferencje marketingowe zostaną przeniesione?
Tak, Twoje preferencje dotyczące subskrypcji zostaną przeniesione do nowego Photobook. Możemy skontaktować się z Tobą raz, aby potwierdzić, że nadal chcesz otrzymywać od nas wiadomości i upewnić się, że wszystkie dane są aktualne.