Vanliga frågor
Svar på vanliga frågor om våra produkter, din beställning och leverans. Om du har frågor om en specifik beställning kan du kontakta vårt team.
Kom igång
Vilka filformat accepterar ni för er programvara och webbaserade redigerare?
Vi tar emot bildfiler i formatet JPEG/JPG eller PNG, med färgprofilen sRGB eller RGB. Om din fil har ett annat format (till exempel PDF, HEIC, BMP eller PowerPoint) ber vi dig konvertera den till JPEG innan du laddar upp den till vår designplattform.
Finns det någon gräns för bild- eller upplösningsstorlek?
Ja, det finns några specifikationer att följa. Se till att dina bilder är under 50 megapixel, och att både bredd och höjd inte överstiger 20 000 pixlar.
Vid bilder med låg upplösning kommer programvaran att visa en varning när bilden väljs. Du kan ändå fortsätta med utskriften, men tänk på att den slutliga utskriftens kvalitet kan bli sämre.
Hur börjar jag skapa en Photobook på er webbplats?
Så skapar du en Photobook
För att börja skapa en Photobook på webbplatsen följer du vanligtvis dessa steg:
1. Registrera dig eller logga in: Skapa ett konto eller logga in på ditt befintliga konto på webbplatsen.
2. Välj Photobook-kategori: Välj vilken typ av Photobook du vill ha (t.ex. inbunden eller med mjukt omslag).
3. Välj en mall eller börja från scratch: Välj ett tema eller en layout, eller börja med en tom mall för full anpassning.
4. Ladda upp dina bilder: Lägg till de bilder du vill ha med i din Photobook.
5. Ordna och anpassa: Dra och släpp dina bilder på sidorna. Justera bildstorlekar, lägg till text, bakgrunder och andra designelement efter önskemål.
6. Förhandsvisa din Photobook: Gå igenom varje sida noggrant för att se till att allt ser perfekt ut.
7. Beställning och betalning: Välj storlek, omslagstyp och eventuella tillval, gå sedan till kassan för att slutföra din beställning.
Varför visas inte mitt onlineprojekt i mobilappen?
Photobook erbjuder två sätt att skapa dina projekt: på datorer (via Online Editor på webbplatsen eller Photobook Designer Software) och på smartphones (via Photobook-appen). Observera att projekt som skapas på dessa plattformar hanteras separat och inte synkroniseras mellan enheter.
Kan jag använda inskannade bilder för att skriva ut min produkt?
Ja, skannade bilder kan skrivas ut. För att säkerställa bra utskriftskvalitet rekommenderar vi:
- Skanna i minst 300 DPI.
- Spara som JPEG-filer (.jpg) med hög kvalitet och låg komprimering.
Observera: vi erbjuder inte skanningstjänster för bilder. Kontrollera också dina skannade bilder noggrant för artefakter, repor eller andra brister, eftersom dessa kan bli mer synliga i utskrifter i stort format.
Är det möjligt att kombinera projekt från olika konton?
Tyvärr är det inte möjligt. Projekt är alltid kopplade till det registrerade kontot, och beställningar kan bara läggas via det kontot. Projekt kan inte flyttas till ett annat konto.
Mina Canva-bilder ser suddiga ut i min Photobook. Hur kan jag åtgärda det?
För att säkerställa hög utskriftskvalitet har vi tagit fram en tydlig steg-för-steg-guide för Canva Photobooks, så att du får JPG-bilder i hög upplösning (300 DPI) och slipper suddiga bilder:
- Steg 1: Ställ in rätt sidstorlek
Kontrollera slutstorleken på ditt Photobook (t.ex. 8×10 tum).
Gå till Fil → Ändra storlek i Canva (om tillgängligt) eller ange anpassade mått när du skapar designen. Multiplicera tum med 300 för att få pixlar:
8 × 300 = 2400 px
10 × 300 = 3000 px
Se till att varje sida matchar dessa pixelmått eller är större.
- Steg 2: Ladda ner som JPG i hög kvalitet
Klicka på Dela → Ladda ner.
Välj JPG som filtyp.
Under Storlek väljer du Hög kvalitet.
Klicka på Ladda ner.
Tips: Gör inte bilderna mindre efter nedladdning, det försämrar kvaliteten.
- Steg 3: Använd i Designern
Importera de nedladdade JPG-bilderna till Designern.
Att zooma in ska nu inte göra bilderna suddiga, eftersom de har en upplösning som är redo för tryck.
Obs: Vissa funktioner, till exempel nedladdning i hög upplösning eller anpassade sidstorlekar, är endast tillgängliga med Canva Pro.
Hör gärna av dig till vårt supportteam om du behöver mer hjälp.
Hur startar jag ett Fotoutskrifter-projekt i den webbaserade redigeraren?
För att komma igång, besök vår webbplats och gå till kategorin "Shop". Välj "Handla allt" och klicka därefter på "Prints" för att påbörja ditt projekt.
Onlineredigerare
Hur länge sparas mina onlineprojekt?
Policy för borttagning av projekt
Projekt är schemalagda för borttagning 180 dagar efter skapandedatumet eller det senaste sparade datumet, beroende på vilket som infaller sist. Om ändringar görs i ett projekt (till exempel på dag 30, 90 eller 179) förlängs borttagningsdatumet till 180 dagar från den senaste sparade ändringen.
Exempel:
- Ett projekt som skapas 2025-01-01 är schemalagt för borttagning 2025-06-30.
- Om samma projekt redigeras 2025-03-01 uppdateras borttagningsdatumet till 2025-08-28.
Viktigt att veta:
Skapandedatumet ändras aldrig.
Det senaste redigeringsdatumet uppdateras varje gång projektet sparas och avgör tidsplanen för borttagning.
Information om borttagning visas som: "Kommer att raderas senast: ÅÅÅÅ-MM-DD."
Varför blir mina bilder suddiga när jag laddar upp dem i den webbaserade redigeraren/Photobook Designer?
Onlineredigeraren skapar automatiskt en miniatyrbild (en mindre version med lägre upplösning) av varje bild du laddar upp. Den används vid redigering och förhandsgranskning för att minska mängden data som webbläsaren behöver hantera, vilket ger en smidigare upplevelse och snabbare laddningstider. Det innebär att bilderna kan se lite mindre skarpa ut medan du arbetar med ditt projekt.
Vid utskrift använder systemet alltid den ursprungliga bilden i full upplösning för att säkerställa bästa möjliga utskriftskvalitet.
Om en bild du laddat upp har för låg upplösning för utskrift visas ett rött eller gult utropstecken på sidan. Den varningen betyder att bilden kan bli suddig eller pixelig i den färdiga trycksaken. Vi rekommenderar att du byter ut sådana bilder mot versioner med högre upplösning för bästa resultat.
Kan jag lägga till text på ryggen av en Photobook?
Ja, du kan placera din text vertikalt på ryggen. Se till att texten placeras inom ryggens område och lämna en liten marginal mellan texten och kanterna, för att ta höjd för mindre variationer i bindningen.
Hur lägger jag till fler bilder och text i mitt projekt?
Du kan lägga till foton eller text i ditt projekt genom att klicka på ikonerna "Lägg till foto" eller "Lägg till text" i verktygsfältet. Dessa ikoner finns på vänster och höger sida av designsidan för enkel åtkomst.
Hur gör jag min bild ljusare / förbättrar mina bilder?
Välj ett foto och använd redigeringsverktygen för att justera ljusstyrka, kontrast och mättnad, eller applicera filter.
För fotoböcker kan du redigera varje foto individuellt för bästa resultat.
Tänk på att resultatet kan se lite annorlunda ut i tryck jämfört med på skärmen. Om du har specifika önskemål rekommenderar vi att du redigerar varje foto individuellt.
Hur flyttar jag en sida?
Du kan bara ordna om sidor i ett uppslag (2 sidor) genom att dra uppslaget till det sidnummer du vill flytta det till. Tyvärr går det inte att flytta en enskild sida till ett annat sidnummer. Du kan däremot kopiera sidlayouten du har skapat till en annan sida genom att markera hela sidan och sedan använda CTRL+C för att kopiera och CTRL+V för att klistra in de utformade bildrutorna med layout på en annan sida.
Kan jag använda mina egna typsnitt i onlineredigeraren?
Onlineredigerare: Typsnittsvalet i den här plattformen är fast och kan inte ändras.
Photobook Designer: Programvaran identifierar automatiskt typsnitt som är installerade på din dator, så att du kan använda dem i ditt projekt. Du kan även lägga till nya typsnitt som du har laddat ner från nätet – de visas i Photobook Designer så snart de är installerade.
Varför ser jag varningen "Dålig bildkvalitet" på mina bilder i projektet?
Den här varningen visar att bilden har låg upplösning, vilket kan göra utskriften otydlig. Prova att använda en bild med högre upplösning eller minska storleken på fotorutan. Du kan använda Förhandsvisa för att se om kvaliteten känns bra för dig.
Hur justerar jag ljusstyrka och kontrast på mina bilder?
Markera bilden och klicka sedan på ikonen "Justera ljusstyrka, kontrast och färger" i verktygsfältet. Då öppnas panelen Justeringar, där du kan finjustera sepia, ljusstyrka, kontrast, mättnad och nyansrotation med hjälp av reglagen. Klicka på Återställ filter när som helst för att ångra dina ändringar.
Mitt foto blir alltid beskuret i fotorutan. Hur gör jag för att visa hela fotot?
Markera bilden och klicka sedan på ikonen "Beskär + rotera bild" i verktygsfältet. Där kan du justera zoom och placering så att hela bilden får plats i ramen.
Hur beskär jag eller visar bara en del av mitt foto i fotorutan?
Markera bilden och klicka sedan på ikonen "Beskär + Rotera bild" i verktygsfältet. Där kan du beskära bilden eller rotera den så att bara den del du vill ha visas i bildrutan.
Hur byter jag ut bilder?
Markera bilden du vill byta ut, klicka sedan på ikonen "Byt bild med annan ram" i verktygsfältet (ikonen som visar två överlappande rutor med pilar). Detta byter plats på den valda bilden med en annan bild/ram på sidan.
Så här kopierar du en sidesign
Just nu är den här funktionen inte tillgänglig.
Kan jag använda mina egna foton som bakgrundsbild?
Just nu är den här funktionen inte tillgänglig.
Kan jag skapa mina egna bakgrundsfärger?
Just nu är den här funktionen inte tillgänglig.
Kan jag konvertera en produkt som jag har designat till en annan produkt från en annan produktfamilj? (T.ex. från Flush Mount till fotoböcker, från Canvas till skrivbordsplakett, från Canvas till Canvas Air, osv.)
Just nu är den här funktionen inte tillgänglig.
Felmeddelande om nekade foton i onlineredigeraren. Vad ska jag göra?
Det här betyder oftast att bildens upplösning är för låg för utskrift i god kvalitet. Byt ut den mot en bild på minst 300 DPI för att säkerställa bästa möjliga utskriftsresultat.
Kan jag ladda upp foton automatiskt på varje sida utan att behöva dra och släppa manuellt?
Just nu är den här funktionen inte tillgänglig.
Varför laddas mina bilder upp så långsamt / laddas inte upp i onlineredigeraren?
Detta kan bero på flera faktorer nedan:
1) Bildfilens storlek är över 5 MB.
2) Det laddas upp för många bilder samtidigt.
3) Din internetuppkoppling är instabil.
4) Din bild kan vara skannad med 600 DPI eller högre. (Högsta inställning vi trycker med = 300 DPI)
Vi rekommenderar att du laddar upp 5-10 bilder åt gången och ser till att den "blå förloppslinjen" helt försvinner innan du går vidare och lämnar ditt projekt.
Kan jag ha två projekt öppna samtidigt?
Online Editor: Ja, det går. Men tänk på att element inte kan kopieras eller klistras in från ett projekt till ett annat.
Hur vet jag att mina bilder ligger inom det säkra området med skärmärkena för innersidorna i mitt album?
När du redigerar ditt projekt för innersidorna representerar den röda linjen det säkra området – det är inom detta område din viktiga text eller viktiga bildelement bör hålla sig, för att undvika att påverkas av skärningen. Den blå linjen representerar sidans faktiska skär- och utfallskant.
På grund av tryckprocessens natur kan skärningen variera något, 2-3 mm åt endera hållet från den blå linjen. För att undvika oönskade vita kanter efter skärning bör du dra dina bilder ända ut till den blå linjen. Att använda helsideslayout är det enklaste sättet att säkerställa att allt är perfekt inpassat.
Vi rekommenderar att du håller viktig text eller viktiga delar av dina bilder minst 1 cm innanför den röda (säkra) linjen. Detta hjälper till att förhindra att viktiga element råkar klippas bort på grund av mindre avvikelser under skärprocessen.
Kan jag låsa specifika bilder på en sida medan jag arbetar med andra bilder på samma sida?
Ja, klicka på ikonen "Fixera ram" i verktygsfältet högst upp för att låsa fast ett specifikt fotos ram. Då förblir det låsta fotot opåverkat medan du fortsätter redigera andra bilder på samma sida.
Hur ser jag alla sidor i mitt projekt på en och samma skärm?
Klicka på ikonen "Ordna sidor" i verktygsfältet längst ner. Då visas en miniatyrvy av alla sidor i ditt projekt på en och samma skärm, vilket gör det enkelt att navigera, ordna och granska layouten.
Kan jag kopiera en specifik sida från en Readybook till ett annat projekt?
Nej, tyvärr är det inte möjligt. Varje Readybook är utformad specifikt för sin egen mall.
Hur tar jag bort en bild från bildplatshållaren/rutan i min design men behåller den tomma bildplatshållaren/rutan?
Just nu är den här funktionen inte tillgänglig.
Kan jag justera bakgrundens transparens?
Just nu är den här funktionen inte tillgänglig.
Jag kan inte påbörja ett Readybook-projekt i webbredigeraren.
Kontrollera din internetanslutning, rensa webbläsarens cookies och cacheminne, och om problemet kvarstår kan du prova en annan webbläsare, till exempel Google Chrome eller Mozilla Firefox.
Kan jag se instruktionerna på mitt eget språk?
Just nu är den här funktionen inte tillgänglig.
Kontoregistrering
Behöver jag skapa ett nytt konto på er nya webbplats?
Ja, det går snabbt och tar bara en minut! Vi har uppgraderat vår plattform med starkare säkerhet och en smidigare shoppingupplevelse, så alla kunder behöver skapa ett nytt konto. Det är ett litet steg som gör dina uppgifter säkrare och beställningar enklare framöver.
Hur tar jag bort mitt konto?
Vi är ledsna att höra att du vill radera ditt konto.
För att gå vidare ber vi dig skicka in din förfrågan till vårt kundsupportteam här.
Observera följande:
- Förfrågningar om att radera personuppgifter behandlas som en begäran om att avsluta kontot och innebär inte nödvändigtvis att alla foton kopplade till kontot tas bort.
- Radering av konto är permanent och kan inte ångras.
Har du några frågor eller behöver mer hjälp är du varmt välkommen att höra av dig, vi finns här för dig.
Hur skyddar Photobook mina kontouppgifter?
Photobook Worldwide åtar sig att skydda dina personuppgifter i enlighet med internationellt erkända principer för dataskydd och säkerhetsstandarder. Det innebär bland annat användning av kryptering, strikta åtkomstkontroller och efterlevnad av globala sekretessrutiner, till exempel krav i GDPR-stil.
För mer information kan du läsa vår integritetspolicy och våra allmänna villkor genom att klicka här.
Åtkomst till flera konton med samma inloggningsuppgifter
Om du delar ditt Photobook-konto eller dina inloggningsuppgifter med familj eller vänner rekommenderar vi att bara en person använder kontot åt gången, av säkerhetsskäl. Om flera personer använder samma konto finns det risk att personlig information eller lösenord ändras av misstag, vilket kan leda till att du blir utelåst.
För en smidigare upplevelse rekommenderar vi att var och en skapar sitt eget konto, eller att ni använder ett delat projekt för att samarbeta. Ni kan också dela bilder via tjänster som Dropbox eller Google Drive, så att alla kan komma åt och ladda ner filerna. Dessa kan sedan användas för att skapa fotoböcker, kalendrar eller fotopresenter.
På så sätt blir det lättare för alla att komma åt innehållet, samtidigt som ni slipper förvirring eller problem med åtkomsten.
Varför kan jag inte logga in på mitt konto?
Bara en liten påminnelse om att e-postadresser inte är skiftlägeskänsliga, men lösenord är det. Om du har registrerat dig hos oss tidigare, se till att du använder stora och små bokstäver korrekt när du loggar in, eller försök återställa ditt lösenord om det behövs.
Om du tidigare har lagt en beställning hos oss kan det redan finnas ett konto kopplat till din e-postadress, så att återställa lösenordet kan hjälpa dig att få tillgång till det igen.
Om du har fått våra marknadsföringsmejl betyder det inte nödvändigtvis att du redan har ett konto. I så fall är du varmt välkommen att skapa ett nytt konto för att komma igång.
Hur återställer jag mitt användarnamn/inloggnings-ID?
Bara en liten påminnelse om att e-postadresser inte är skiftlägeskänsliga, men lösenord är det. Om du har registrerat dig hos oss tidigare, se till att du använder stora och små bokstäver korrekt när du loggar in, eller försök återställa ditt lösenord om det behövs.
Om du tidigare har lagt en beställning hos oss kan det redan finnas ett konto kopplat till din e-postadress, så att återställa lösenordet kan hjälpa dig att få tillgång till det igen.
Om du har fått våra marknadsföringsmejl betyder det inte nödvändigtvis att du redan har ett konto. I så fall är du varmt välkommen att skapa ett nytt konto för att komma igång.
Jag försöker logga in men får meddelandet "autentisering misslyckades". Vad ska jag göra?
Du kan återställa ditt lösenord genom att välja "Glömt lösenord" och ange din e-postadress. Följ sedan instruktionerna som skickas till din inkorg för att skapa ett nytt lösenord.
Behöver du hjälp på vägen är du alltid välkommen att höra av dig till oss.
Jag har försökt återställa mitt lösenord men fick inget mejl.
Det är möjligt att kontot skapades med en annan e-postadress, till exempel en äldre en. Försök att ange ditt användarnamn eller en annan e-postadress du kan ha använt. Kolla också din skräppost- eller spammapp, eftersom e-postmeddelandet för återställning av lösenord kan ha hamnat där.
Var kan jag se priserna för extra sidor och pappersuppgradering?
Våra fotoböcker levereras med ett standardantal sidor (kolla produktbeskrivningen för detaljer). Om du lägger till fler sidor eller väljer uppgraderat papper tillkommer extra kostnader. Du kan se dessa kostnader direkt i редакtorn, prisuppdateringarna visas uppe i högra hörnet, bredvid knappen "BESTÄLL", och uppdateras automatiskt när du gör ändringar. De slutliga kostnaderna visas även i din varukorg vid utcheckningen.
Om du hellre vill undvika dessa kostnader kan du redigera ditt projekt för att minska antalet sidor, anpassa dina bilder efter önskat sidantal, eller klicka på alternativet "Ändra" för att välja en annan papperstyp.
Kan jag fortfarande göra ändringar i eller redigera ett projekt som redan har beställts?
När en bok har skapats och beställts går det tyvärr inte att göra fler ändringar eller justeringar.
Du kan dock fortfarande beställa fler exemplar av det befintliga projektet via ditt Photobook-konto online genom att välja "Mina beställningar" i din översikt:
Under "Mina beställningar" kan du antingen klicka på knappen "Beställ igen" för att köpa samma produkt utan ändringar, eller välja "Duplicera" för att öppna projektet och göra justeringar innan du lägger en ny beställning.
Jag blir debiterad extra kostnader efter att jag har angett rabattkoden i kassan.
Kontrollera din varukorg för att se om det har lagts till extra sidor, pappersuppgraderingar eller tillbehör. Extra kostnader kan tillkomma för dessa artiklar, eftersom de inte omfattas av rabattkoden
Varför blir jag debiterad ett extra belopp i min varukorg?
Eventuella extra kostnader i din varukorg beror oftast på pappersuppgraderingar eller extra sidor. För att undvika dessa kostnader kan du välja standardpapper genom att klicka på alternativet Ändra.
Sparad information om kreditkort.
Ser du inaktuella kortuppgifter när du försöker betala för din beställning? Tänk på att Photobooks webbplats inte sparar uppgifter om kredit- eller betalkort. Det kan vara din webbläsare eller ditt operativsystem som fyller i dessa uppgifter automatiskt vid utcheckningen. (Du kan spara adresser på ditt Photobook-konto, men inte betalningsuppgifter.)
Så här löser du det:
Sök på "ta bort sparat kort" tillsammans med namnet på din webbläsare (t.ex. Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Om det behövs kan du även söka på "ta bort sparat kort" tillsammans med ditt operativsystem (t.ex. Windows, Mac, iOS, Android).
När uppgifterna är borttagna kan du ange dina uppdaterade betalningsuppgifter vid utcheckningen.
Kan jag avboka en beställning som jag redan har lagt?
När en beställning har lagts kan den tyvärr inte ändras eller avbokas, eftersom vi behandlar beställningar omgående för att säkerställa snabb leverans. Kontrollera därför din beställning noga innan du bekräftar den.
Kan jag ändra en beställning efter att den har lagts?
När en beställning har lagts och filer har laddats upp går det inte att ändra eller avboka den, eftersom vårt automatiserade system omedelbart skickar din produkt vidare till produktion.
Leveransadressen går dock fortfarande att ändra, eftersom det inte påverkar produktionsprocessen. Kontakta oss omgående om du vill ändra adressen, då detta kräver manuell hjälp från vårt team.
Kan jag lägga till stämpling på fodral eller presentationsbox?
Ja, du kan lägga till prägling under kassaprocessen i varukorgen, innan du går vidare med eventuella tillkommande betalningar (om tillämpligt).
Steg 1: Lägg till tillbehören i din varukorg.
Steg 2: Välj om du vill lägga till ett skyddsfodral eller en presentbox.
Steg 3: För att lägga till/ta bort prägling, klicka på "Ändra".
Steg 4: Lägg till text eller ord som ska präglas på 1 eller 2 rader (max 25 tecken per rad).
Steg 5: Kontrollera att präglingsalternativet nu visas korrekt i varukorgens detaljer.
Varför har jag debiterats en internationell transaktionsavgift?
En internationell transaktionsavgift (även kallad utlandsavgift) kan tas ut av din kredit- eller betalkortsutgivare när ett köp görs utanför ditt hemland, eller när betalningen hanteras via en utländsk bank. Detta kan bero på flera olika saker:
Valutaväxling: Om en transaktion görs i en utländsk valuta kan din kortutgivare växla den till din lokala valuta och ta ut en avgift för denna tjänst.
Utländsk betalningshantering: Även om du handlar på en webbplats baserad i ditt eget land kan transaktionen ändå hanteras via en utländsk betalningsgateway, vilket kan utlösa en internationell avgift.
Avgifter från bank och kortnätverk: Kortnätverk som Visa, Mastercard eller American Express kan ta ut en liten hanteringsavgift för internationella transaktioner, vilken sedan förs vidare av din bank.
Dessutom kan vissa banker, till följd av regelförändringar som infördes den 1 juli 2018, ta ut en gränsöverskridande avgift (vanligtvis omkring 3 %) när transaktioner hanteras via utländska plattformar som PayPal.
Observera att denna avgift fastställs och tas ut av din bank eller kortutgivare, inte av Photobook eller PayPal. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank direkt för mer information, eftersom vissa kort kan vara undantagna från dessa avgifter.
Kan jag begära att streckkoden på fotobokens sista sida tas bort?
Tyvärr kan vi inte tillgodose denna önskan. Vi vill informera om att vi nyligen har uppgraderat våra tryckprocesser för att förbättra effektiviteten och produktkvaliteten. Streckkoden på sista sidan är numera standard i alla våra böcker, med undantag för Lay Flat-fotoböcker och Flush Mount-album.
Varför kan jag inte beställa om min gamla order som gjordes före 2021?
Photobook har uppgraderats till en ny plattform, vilket innebär att äldre orderuppgifter inte längre finns tillgängliga online. Men om du vill göra en beställning igen ber vi dig uppge ditt tidigare ordernummer. Vi kontrollerar då i vårt system om dina filer fortfarande finns kvar. Om de gör det kan vi hantera din ombeställning manuellt, vilket kan innebära att vi ber om din rabattkod (om det är tillämpligt) och skickar en betalningsförfrågan till dig.
Din beställning har lagts. Vad gör jag härnäst?
Onlineredigerare: När du har slutfört din betalning får du ett ordernummer. Dina filer överförs automatiskt till våra servrar, och du kan följa din beställning online.
Photobook Designer: När betalningen är slutförd får du ett ordernummer, och Photobook Designer ber dig att ladda upp dina filer.
Hur betalar jag för min beställning?
Vi tar just nu emot betalningar via PayPal och betal-/kreditkort i alla länder. Observera att det i vissa länder även kan finnas ytterligare lokala betalningsalternativ. För att se vilka betalningsmetoder som är tillgängliga, ta en titt i kundvagnen eller på kassasidan på din lands webbplats.
Vilka betalningsmetoder accepterar Photobook?
Photobook accepterar kreditkort (Mastercard, Visa och American Express) samt PayPal. I vissa länder kan även internetbank erbjudas som betalningsalternativ.
Jag har inte något kreditkort, finns det andra betalningsmetoder?
Du kan också använda ett bankkort om det fungerar som ett kreditkort. Ange bara kortnumret, säkerhetskoden och övriga nödvändiga uppgifter i kassan, precis som du skulle göra med ett kreditkort.
Hur lägger jag en beställning?
Så här lägger du en Beställning:
När din design är klar klickar du på knappen "Beställning" längst upp till höger på skärmen och följer stegen i kassan.
Måste jag ha ett PayPal-konto?
Nej, du kan antingen logga in eller registrera ett PayPal-konto, eller välja att slutföra köpet som gäst på PayPals betalningssida. Du behöver bara ett giltigt kredit- eller betalkort för att slutföra din betalning.
Finns det rabatter för större beställningar?
Om du är intresserad av att beställa fler än 20 exemplar, fyll i vårt formulär för storbeställningar och ange så mycket information som möjligt. En representant kontaktar dig inom kort.
Jag fick ett felmeddelande! Vad ska jag göra?
Har du stött på ett tekniskt problem på vår webbplats? För att hjälpa dig hitta en lösning, ta gärna en skärmdump (en bild av din skärm där felmeddelandet syns) och mejla den till vårt kundserviceteam på support-ww@photobookworldwide.com, eller chatta med oss. Ange gärna följande information i ditt mejl:
1) Använder du en dator/laptop eller smartphone?
2) Om du använder en smartphone, är det en iPhone eller Android-telefon?
3) Om du använder en dator, vilken webbläsare använder du (t.ex. Firefox, Safari, Chrome)?
4) Var uppstod felet? Vad försökte du göra när felmeddelandet visades?
Tips: Om du använder en dator kan du prova med en annan webbläsare. Det löser de flesta problem. Vi rekommenderar Google Chrome.
Varför har jag debiterats 1,00 USD av PayPal?
PayPal använder en avgift på 1,00 USD för att verifiera att ditt kreditkort är giltigt. Beloppet återbetalas automatiskt inom några dagar och kommer inte att synas på ditt kreditkortsutdrag.
Jag får inte upp något alternativ att betala med kreditkort. Varför?
Kontrollera om du har ett kopplat PayPal-konto i varukorgen eller om alternativet "Spara PayPal för framtida användning" är valt. För att aktivera alternativet "Betala med bankkonto eller kreditkort" tar du bort kopplingen till kontot eller avmarkerar alternativet "Spara PayPal" under knappen "Köp nu".
Hur tar jag bort ett betal- eller kreditkort från mitt PayPal-konto?
Så här tar du bort ett betal- eller kreditkort:
1. Gå till PayPals webbplats och logga in på ditt konto med din e-postadress och ditt lösenord.
2. Hitta ditt kort: Under avsnittet "Plånbok" ser du en lista över dina kopplade betalningsmetoder (betal-/kreditkort, bankkonton osv.).
3. Välj kortet du vill ta bort: Klicka på kortet du vill ta bort.
4. Bekräfta borttagningen: PayPal ber dig bekräfta att du vill ta bort kortet. Klicka på "Ja" för att bekräfta.
Bra att veta:
1. Du kan inte ta bort ett kort om du har en väntande transaktion, eller om kortet var reservbetalningsmetod för en nyligen genomförd direktbetalning via bank. Vänta några dagar och försök igen.
2. Det kan hända att du inte kan ta bort ditt kort om du har en negativ saldo på ditt PayPal-konto. I så fall måste du få saldot till noll eller högre innan du kan ta bort kortet.
3. Om du tar bort ditt enda kort och har ett bekräftat bankkonto kommer du inte längre att kunna göra direktbetalningar via bank. Istället skickas betalningarna som e-checkar, vilket tar 3 till 4 arbetsdagar att behandla.
Jag har slutfört betalningen. Varför har jag inte fått något ordernummer?
Försök att logga in på ditt konto och gå till "Mina beställningar" för att hitta ditt ordernummer. Om du inte hittar det, kontakta oss via den här länken för mer hjälp.
Kan jag betala med banköverföring?
Tyvärr kan vi inte ta emot betalningar via manuell banköverföring, check, inköpsorder eller faktura.
Varför godkänns inte mina kreditkortsuppgifter?
Om du får ett felmeddelande om att kreditkortsbetalningen misslyckades när du försöker skicka in en beställning, följ dessa steg:
Kontrollera att uppgifterna stämmer: Dubbelkolla att det inte finns några stavfel i ditt namn, gatuadress, ort, delstat/region och postnummer.
Matcha faktureringsuppgifterna: Se till att faktureringsnamnet (inklusive eventuella mellannamnsinitialer) och adressen exakt matchar det som står på ditt kreditkortsutdrag. Kontrollera gärna mot ett utdrag som skickats hem till dig via post.
Ange säkerhetskoden på nytt: Prova att skriva in CVV-koden eller säkerhetskoden igen. Om kortet är sparat kan du prova att lägga till det som ett nytt kort.
Observera att varje försök kan medföra en tillfällig reservation av hela beställningsbeloppet. Dessa reservationer tas vanligtvis bort inom 1-7 arbetsdagar, men det kan ta upp till 30 dagar beroende på din bank. Har du fler frågor är du varmt välkommen att kontakta din bank.
Så här checkar du ut med Maybank QRPay
1. Kontrollera detaljerna i din varukorg, välj QRPay och klicka på Beställ nu.
2. Skanna QR-koden för att slutföra betalningen.
3. Följ instruktionerna på skärmen för att slutföra transaktionen.
4. Låt vår webbplats laddas klart när din transaktion är genomförd, för att undvika svävande beställningar.
Hur kan jag se och skriva ut kvittot för min beställning?
När din beställning har bekräftats skickar vårt system automatiskt ett kvitto till din e-post. Du kan klicka på knappen Skriv ut i e-postmeddelandet för att skriva ut en kopia av kvittot.
Kan jag be om att fakturan inte skickas med i leveransen av fotoprodukten?
Vi bifogar ingen fysisk faktura med albumet. När du har lagt din beställning skickas ett kvitto eller en faktura direkt till din registrerade e-postadress.
Min betalning gick igenom, men jag har inte fått någon orderbekräftelse. Hjälp!
När din betalning har gått igenom skickas ett automatiskt bekräftelsemejl till dig. Kolla gärna även din skräppost. Om du inte har fått mejlet inom en timme kan du kontakta oss här eller via chatt för hjälp.
Jag försöker genomföra betalningen, men jag skickas inte vidare till betalningsportalen. Vad ska jag göra?
Se till att inaktivera eventuella popup-blockerare innan du genomför betalningen, eftersom vissa betalningslösningar öppnar betalningssidan i ett nytt fönster.
Hur lång tid tar det att ladda upp en fil via internet?
Uppladdningen kan ta mellan 10 och 120 minuter. Det beror på hur stora bilderna du använder är, vilket i sin tur påverkar filens totala storlek.
Det beror också på hastigheten på din internetuppkoppling.
När blir jag debiterad för min beställning?
När du har lagt din beställning dras beloppet för din onlinebetalning så snart beställningen är slutförd och godkänd. Därefter börjar vi trycka din bok.
Vad gör jag om jag har problem med att använda Paypal?
Kontrollera att det finns tillgängliga medel på ditt kort och att kortuppgifterna och faktureringsadressen har angetts korrekt. Det kan även bero på en spärr från det utfärdande banken eller på att ditt leveransland och faktureringsland skiljer sig åt. Mer information finns i PayPals hjälpcenter. Du kan kontakta PayPals kundtjänst via e-post eller telefon.
Kan jag ladda upp en fotobok med en uppringd anslutning?
Det är teoretiskt möjligt att ladda upp en bok via en uppringd internetanslutning, men vi rekommenderar det inte eftersom sidorna med hög upplösning som skickas från Photobook Designer är stora. Uppringda anslutningar har en tendens att time:a ut under uppladdningar. För att undvika krångel rekommenderar vi att du använder en snabb internetanslutning när du laddar upp och beställer
Hur fungerar auktoriseringen av kreditkortet?
När du lägger en beställning hos oss hanteras betalningen av vår betalningsportal, Paypal, som begär en godkännande av köpets totala belopp från ditt kreditkortsföretag. Om det inte finns tillräckliga medel tillgängliga kan transaktionen nekas.
Jag skickas hela tiden tillbaka till inloggningssidan när jag försöker gå vidare från den första sidan i varukorgen.
Rensa cookies och cache i din webbläsare och försök sedan igen för att se om problemet är löst. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du använder en annan webbläsare, till exempel Mozilla Firefox eller Google Chrome. För bästa upplevelse kan du även fundera på att göra den nya webbläsaren till din standardwebbläsare.
Hur säker är kreditkortsbetalningen?
Photobook hanterar betalningar via PayPal eller andra säkra betalningslösningar, beroende på ditt land. Dina kortuppgifter skickas via Secure Socket Layer (SSL) direkt till ett säkert elektroniskt valv. Du kan kontrollera detta genom den lilla hänglåssymbolen i din webbläsare. Dina kortuppgifter lagras aldrig av oss.
Hur hittar jag mitt ordernummer?
När din beställning har lagts framgångsrikt skickas en bekräftelsemail till dig. Du kan också logga in på ditt konto i webbkundvagnen på Photobooks webbplats för att hitta ditt ordernummer.
Obs: Om du inte ser något ordernummer på bekräftelseskärmen eller inte får någon bekräftelsemail inom en timme, kontakta oss med dina transaktionsuppgifter så hjälper vi dig.
Frakt & Leverans
Kommer min beställning fram ett specifikt datum och en specifik tid?
Frakttider är uppskattningar och kan inte garanteras. Leveranstiden kan variera beroende på vilken fraktmetod som valts och vilken typ av produkt som beställts. Observera att vissa artiklar, till exempel fotoböcker, kan kräva extra produktionstid.
Vänligen observera:
- Vi förstår att du kan ha ett specifikt leveransdatum i åtanke, men förseningar kan ibland uppstå på grund av högsäsong, helgdagar, väderförhållanden eller andra oförutsedda omständigheter.
- Det uppskattade leveransdatumet som visas i spårningen är endast vägledande; räkna med ytterligare 2–3 dagar för slutlig leverans.
- Vi rekommenderar att du lägger din beställning i god tid för att undvika eventuella förseningar.
- Du kan när som helst följa din försändelse med hjälp av det angivna spårningsnumret för att få de senaste uppdateringarna.
Om du har några frågor eller behöver mer hjälp är du varmt välkommen att kontakta vårt supportteam—vi hjälper dig gärna.
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med dina spårningsuppgifter.
Du kan även spåra din beställning online med hjälp av spårningslänken som gäller för din leveransdestination. Om ditt paket inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, eller om du har frågor om din leverans, tveka inte att höra av dig till oss.
Vår support finns tillgänglig via livechatt på vår webbplats eller via e-post, och vi hjälper dig gärna vidare.
Vad är produktions- och leveranstiden för din fotoprodukt?
Vi erbjuder flera fraktalternativ för dina fotoprodukter, med uppskattade produktions- och leveranstider enligt följande:
1. Standardfrakt: 6–10 arbetsdagar
2. Premium Express: 4–7 arbetsdagar
3. Super Rush: 3–5 arbetsdagar
Observera:
- Arbetsdagar räknas exklusive helger och allmänna helgdagar.
- Spårning ingår i alla fraktalternativ.
- Vi kan tyvärr inte leverera till boxadresser eller APO/FPO/DPO-adresser.
- Dessa tidsramar är endast uppskattningar och kan variera beroende på din plats eller under högsäsong och helger, vilket kan orsaka förseningar.
Om du har några frågor hjälper vårt supportteam dig gärna.
Kan jag slå ihop beställningar för att spara på frakten?
Ja, du kan slå ihop beställningar för att spara på frakt för projekt som skapats via vår webbplats eller mobilapp.
För beställningar via webbplatsen använder du bara alternativet "Lägg till projekt" i din varukorg för att inkludera fler projekt i samma kassa. I mobilappen kan du gå till Mina projekt och lägga till andra projekt i din varukorg innan du lägger din beställning.
En rabatterad, kombinerad fraktkostnad gäller när du beställer flera exemplar av samma produkttyp och storlek. För mer information, se vår sida med fraktinformation.
Observera att kombinerad frakt för närvarande inte är tillgänglig för beställningar som görs via Photobook Designer Software.
Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
Vi börjar behandla din beställning så snart den har laddats upp helt till våra servrar.
Om du väljer Premium Express-frakt kan du räkna med att få din beställning inom 4–7 arbetsdagar, beroende på var du bor. Observera att leveranstiderna även kan variera under högsäsong eller vid oförutsedda förseningar.
Kan mina beställningar bli föremål för importavgifter och skatter i Kanada?
Internationella leveranser till Kanada kan bli föremål för importavgifter och skatter, som fastställs av den kanadensiska tullen vid ankomst.
Observera att eventuella tullavgifter är mottagarens ansvar, och vi kan varken kontrollera eller förutse dessa avgifter.
Om du får betala importavgifter eller skatter kan du skicka betalningskvittot till oss, så återbetalar vi gärna beloppet i form av tillgodohavande på ditt Photobook-konto.
Hur lång tid tar det innan fotoprodukten levereras om jag lägger beställningen idag?
Produktions- och leveranstiden börjar räknas när din beställning har lagts och behandlats klart.
Eftersom alla fotoprodukter sätts ihop för hand och genomgår noggranna kvalitetskontroller kan leveranstiden variera beroende på produkttyp och mottagarland. Leveranstiden kan också påverkas av vald fraktmetod, högsäsonger och budtjänster.
För den mest exakta uppskattningen, kolla den leveranstid som visas i kassan för just din beställning.
Jag vill inte längre få min beställning levererad, kan jag begära avbeställning och återbetalning?
Vi beklagar, men när en beställning har skickats in går den inte att avbryta eller få pengarna tillbaka för. Observera att vi tyvärr inte heller kan tillmötesgå önskemål om avbeställning på grund av ändrad uppfattning.
Om du behöver mer hjälp eller har frågor om din beställning är du varmt välkommen att kontakta vårt supportteam via livechatt eller e-post, så hjälper vi dig gärna.
Kan jag få min bok skickad till en mottagare utomlands?
Ja, du kan skicka ditt photobook till en mottagare utomlands.
Många av Photobooks regionala webbplatser tillåter internationell leverans genom att du anger mottagarens utländska adress direkt i kassan:
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
Om du befinner dig på en regional webbplats som inte finns med i listan ovan behöver du skapa och lägga din beställning via den Photobook-webbplats eller det Photobook-program som gäller för det aktuella landet. Observera att priser och valuta följer destinationslandets inställningar och inte din lokala valuta.
Om du behöver hjälp med att välja rätt webbplats hjälper vårt supportteam dig gärna.
Kan jag hämta min beställning själv när den är klar?
Tyvärr går det inte att hämta eller avhämta beställningar själv.
För att säkerställa en effektiv produktions- och leveransprocess skickas alla beställningar direkt till den leveransadress du har valt. Om din beställning är brådskande rekommenderar vi att du lägger den i god tid eller väljer ett snabbare fraktalternativ, om det finns tillgängligt i ditt land.
Mer information om fraktmetoder och beräknade leveranstider hittar du på sidan om Frakt längst ner på vår webbplats.
Höjd fraktavgift
Ökningen av fraktavgifterna beror på den kraftiga kostnadsökningen inom global frakt och logistik. Det innebär att Photobook Worldwide inte längre kan täcka hela den extra kostnaden som våra bud- och logistikpartner tar ut.
Frakt-priserna ses regelbundet över för att vi ska kunna fortsätta erbjuda pålitliga leveranser. Vi fortsätter att följa utvecklingen och kommer att justera eller ta bort tilläggsavgiften när förutsättningarna förbättras.
Min bok skickades för några dagar sedan, varför uppdateras inte mitt spårningsnummer på transportörens webbplats?
Din bok kan ha skickats precis innan helgen. I sådana fall är budets anläggningar oftast stängda på lördagar och söndagar, och de återupptar hanteringen först nästa vardag.
Ge det upp till 2 arbetsdagar innan spårningsinformationen uppdateras i budets system. Om det fortfarande inte finns några uppdateringar efter denna period är du välkommen att kontakta vår support för vidare hjälp.
Var kan jag se fraktkostnaderna för min fotoprodukt?
Du kan se fraktkostnaderna för din fotoprodukt på vår sida med fraktinformation, som du hittar längst ner på vår webbplats under avsnittet Hjälp.
Observera att frakttaxan varierar beroende på mottagarland och vald fraktmetod.
Min beställning har inte kommit än, vad ska jag göra?
Kontrollera om du har valt Standardfrakt för din beställning, eftersom leveransen kan ta upp till 10 arbetsdagar. Observera att arbetsdagar inte inkluderar helger och röda dagar.
I vissa fall kan beställningar bli försenade på grund av problem med hantering eller leverans, vilket kan förlänga leveranstiden.
Om du fortfarande inte har fått din beställning efter den beräknade leveranstiden, kontakta gärna vårt kundsupportteam hos Photobook Worldwide för mer hjälp - vi hjälper dig gärna.
Varför måste jag betala tull även om jag fick en leverans som present?
Även om en försändelse är markerad som en gåva måste den ändå gå igenom den vanliga tullhanteringsprocessen i mottagarlandet.
Tullmyndigheter bedömer alla inkommande paket utifrån ursprung, deklarerat värde och innehåll - inte syftet med försändelsen. Det innebär att importavgifter och skatter fortfarande kan tillkomma.
I de flesta fall krävs dessa avgifter endast om varans värde överstiger den lokala skattefria gränsen som tullen i mottagarlandet har fastställt.
Kan jag ändra min leveransadress efter att beställningen har lagts?
Om du kan ändra din leveransadress beror på orderns status.
Om din order fortfarande är under produktion och inte har skickats än, kontakta oss omgående via livechatt eller e-post med ditt ordernummer och den uppdaterade adressen, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Om din order redan har skickats kan du använda spårningsnumret som finns i ditt e-postmeddelande för att kontakta transportören direkt och begära en adressändring. Du kan också kontakta vårt supportteam så snart som möjligt, så hjälper vi till att samordna med transportören åt dig.
Vi rekommenderar starkt att du kontrollerar och bekräftar dina leveransuppgifter noggrant vid utcheckningen för att säkerställa en lyckad leverans.
Kan jag lägga till fler än en leveransadress till min beställning?
När du lägger en beställning kan endast en leveransadress användas per transaktion, oavsett hur många artiklar du köper.
Om du vill skicka artiklar till flera adresser behöver du lägga separata beställningar för varje leveransadress.
Eftersom vårt system är helt automatiserat kan vi inte dela upp eller lägga till flera adresser inom en och samma beställning när den väl har lagts.
Var hittar jag länken för att spåra min leverans?
Du hittar din spårningslänk i bekräftelsemejlet om leverans som skickas till dig när din beställning har skickats.
Öppna mejlet och klicka på spårningslänken, eller använd spårningsnumret för att kontrollera leveransstatus på transportörens webbplats. Om du har flera beställningar, se till att du använder rätt mejl för den specifika leverans du vill spåra.
Om du inte kan spåra ditt paket via länken i mejlet kan du även besöka transportörens officiella webbplats direkt via den relevanta spårningssidan som anges i dina leveransuppgifter.
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN (PH): https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
SF EXPRESS: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress Thailand: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress Malaysia: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
Jag har fått en skadad vara. Vad ska jag göra?
Vi är verkligen ledsna att höra att din vara kom fram skadad.
För att vi ska kunna lösa det här snabbt vill vi be dig chatta med oss eller skicka ett mejl med ditt ordernummer och några bilder på den skadade varan från olika vinklar, inklusive förpackningen. En kort video som visar paketet och dess skick skulle också hjälpa oss mycket. Skicka gärna in detta inom 30 dagar efter att du fått din beställning.
Det vore även bra om du kunde dela med dig av några detaljer kring leveransen och förpackningen:
Var paketet ordentligt förseglat när du fick det?
Fanns det några synliga tecken på skador på ytterförpackningen?
Var lämnades paketet vid leverans (utomhus, på entrétrappen, i brevlådan, etc.)?
Var förpackningen krossad eller blöt?
Berätta även gärna om själva varan:
Är varan helt eller delvis skadad?
Vilka delar eller områden är påverkade?
Påverkades några andra varor i samma beställning?
Öppnade du paketet direkt när det levererades?
Förvarades varan på en ovanlig plats (fuktigt, nära värmekälla, etc.)?
Observera: Dessa detaljer är viktiga för vår dokumentation och hjälper oss att förbättra vår service. Om du inte kan svara på allt räcker det gott med enbart bilder och video.
Så snart vi har fått din information kan vi granska ärendet och ordna en ersättningsvara direkt.
Du kan även klicka här för att läsa mer om vår returpolicy.
Kan jag lägga till särskilda leveransönskemål för min beställning?
Om du har några särskilda önskemål kring leveransen rekommenderar vi att du kontaktar transportören direkt med ditt spårningsnummer när din beställning har skickats.
Observera att vid standardfrakt kan särskilda leveransinstruktioner inte alltid tillgodoses, eftersom den slutliga leveransen sköts av lokal postservice i ditt område.
Kan jag betala leveransavgifterna mot postförskott (kontant vid leverans)?
Nej, vi erbjuder inte betalning vid Leverans (COD) för fraktkostnader eller beställningar.
Alla betalningar måste göras online med ett giltigt kredit- eller betalkort, PayPal eller e-plånbok (beroende på tillgänglighet i ditt land). Om du inte kan använda de betalningsmetoder som visas i kundvagnen, vänligen kontakta vår support så hjälper vi dig gärna med alternativa lösningar där det är möjligt.
Jag har fått fel vara. Vad ska jag göra?
Vi ber verkligen om ursäkt för besväret.
För att kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig kontakta oss via livechatt eller e-post och bifoga tydliga bilder på den mottagna varan, gärna inklusive produktens streckkod och förpackningen.
När vi har fått uppgifterna kommer vi att granska ditt ärende och ordna en ersättning om det är aktuellt, samt genomföra en grundlig utredning för att förhindra liknande problem i framtiden.
Vad betyder "Fraktinformation mottagen"?
”Fraktinformation mottagen” innebär, när du spårar din leverans, att en fraktetikett har skapats för din beställning och att transportören (t.ex. DHL) har fått leveransinformationen elektroniskt.
I detta skede har transportören ännu inte hämtat paketet från vårt lager. Din beställning börjar bara spåras när den har hämtats och skannats av transportören.
Vanligtvis visas spårningsuppdateringar inom 24 timmar efter att statusen har ändrats.
Skickar ni till boxadresser?
Nej, vi kan tyvärr inte skicka till boxadresser.
Detta beror på begränsningar hos våra fraktbolag (inklusive DHL och andra logistikpartners), eftersom de kräver en fullständig fysisk adress för att kunna leverera paketet och inte kan leverera till boxadresser i de flesta regioner.
Se därför till att du anger en giltig gatuadress där någon kan ta emot paketet.
Kan jag välja ett utlämningsställe (paketskåp) för leverans?
Tyvärr erbjuder vi inte leverans till paketskåp för beställningar hos Photobook Worldwide, av säkerhets- och logistikskäl.
Beroende på budfirma kan ditt paket omdirigeras till ett närliggande utlämningsställe om du inte skulle vara hemma vid leveranstillfället. I sådana fall får du oftast ett SMS eller en avisering med instruktioner (inklusive en PIN-kod eller referenskod, om tillämpligt) för att hämta ut paketet när det passar dig.
Hur länge paketet finns kvar att hämta och hur processen går till kan variera mellan olika budfirmor, men paketen brukar sparas under en begränsad tid innan de returneras eller levereras på nytt.
Om du behöver mer hjälp är du varmt välkommen att kontakta vårt supportteam via livechatt eller e-post.
Jag hittar inga fraktalternativ för min beställning?
Om du inte ser några fraktalternativ i kassan, kontrollera följande:
- Du använder rätt version av Photobook Designer-programvaran för ditt valda land.
- Ditt projekt är skapat under rätt landswebbplats eller app.
- Leveransadressen som angetts matchar landsversionen du beställer från.
Fraktalternativ visas först när landsinställningarna och leveransadressen stämmer överens. Om problemet kvarstår, kontakta vårt supportteam för vidare hjälp.
Jag är inte hemma för att ta emot mitt paket. Vad ska jag göra?
Om du inte har möjlighet att ta emot paketet kan du komma överens om alternativa leveransalternativ med budet.
Du kan be om att få paketet omdirigerat till en annan adress (enligt budets villkor), lämnat hos en granne, eller placerat på en säker plats där det är tillåtet. Vi rekommenderar att du kontaktar budet direkt med hjälp av dina spårningsuppgifter så snart din beställning har skickats.
Jag kan inte leverera till en viss adress. Varför är det så?
Vissa restriktioner gör att vi inte kan skicka beställningar till alla riskfyllda platser. Vi kan inte leverera till din plats på grund av statliga import- eller exportkrav, tillverkarrestriktioner, garantifrågor eller säkerhetsskäl. Hör av dig till vårt kundsupportteam för mer hjälp.
Lista över länder vi inte kan leverera till:
• ASCENSION
• BOUVETÖN
• BRITISKA TERRITORIET I INDISKA OCEANEN
• FRANSKA SYDTERRITORIERNA
• HEARD- OCH McDONALDÖARNA
• PITCAIRNÖARNA
• SAINT-PIERRE OCH MIQUELON
• TADZJIKISTAN
• TRISTAN DA CUNHA
• USA:S MINDRE ÖAR I STILLA HAVET (Baker Island, Howland Island, Jarvis Island, Johnstonatollen, Kingmanrevet, Midwayöarna, Palmyraatollen, Wakeön)
• VÄSTSAHARA
• KRIM
• KUBA
• IRAN (ISLAMISKA REPUBLIKEN)
• NORDKOREA (DEMOKRATISKA FOLKREPUBLIKEN KOREA)
• SYRIEN
• ISRAEL
• UKRAINA
• VITRYSSLAND
• RYSSLAND
Frakt till fängelser
Vi rekommenderar att du anger en bostads- eller företagsadress dit mottagaren kan få beställningen utan fördröjning.
Observera att vi inte kan lägga till särskilda etiketter eller instruktioner på paketet, endast destinationsadress och mottagarens kontaktuppgifter kommer att visas på fraktetiketten.
På grund av budrestriktioner (inklusive DHL:s policyer) kan vi inte leverera beställningar till fängelser eller skicka varor till intagna.
Var hittar jag mitt spårningsnummer när produkten har skickats?
När din produkt har skickats får du ett bekräftelsemejl med ditt spårningsnummer.
Det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsinformationen uppdateras på transportörens webbplats efter att du fått mejlet.
Måste jag visa legitimation när jag signerar för mitt paket?
Du kan behöva visa giltig legitimation när du signerar för ditt paket, beroende på fraktbolagets policy.
Vid Expressleverans krävs vanligtvis en signatur vid leverans, eftersom detta är en dörr till dörr-tjänst med spårning inkluderad.
Varför visar min försändelse "Returnerad till avsändaren"?
Din försändelse är markerad som "Returnerad till avsändare" eftersom leveransen inte kunde slutföras och paketet har skickats tillbaka till vårt lager.
Det här händer oftast efter att det maximala antalet misslyckade leveransförsök har nåtts (till exempel om adressen var felaktig, ofullständig, eller om ingen fanns tillgänglig för att ta emot paketet).
När paketet har returnerats kommer vårt kundserviceteam att kontakta dig för att bekräfta dina korrekta leveransuppgifter och ordna ombud. Du kan också kontakta vårt supportteam via livechatt eller e-post för att påskynda processen.
Jag har bara fått en del av min beställning. Vad ska jag göra?
I vissa fall kan din beställning skickas i flera leveranser för att du ska få dina varor så snabbt som möjligt.
Kolla din e-post efter en separat leveransbekräftelse för de återstående varorna, eftersom de kan skickas vid olika tillfällen.
Om du inte har fått några fler uppdateringar är du välkommen att kontakta vår support med dina orderuppgifter, så hjälper vi dig gärna.
Behövs det ytterligare dokumentation för att skicka till Indien?
Ja. Leveranser till Indien kräver extra KYC-dokumentation (Know Your Customer) för tullklarering.
Alla paket som skickas till eller tas emot i Indien måste passera tullen, och mottagaren måste uppge ID-handling och adressbevis utfärdade av myndigheter. Detta används av tullmyndigheterna för att förhindra bedrägerier och säkerställa en säker importprocess.
Vanligtvis behöver du ladda upp de nödvändiga KYC-dokumenten direkt till transportören (t.ex. DHL), där de sparas för verifiering och framtida referens.
Observera att tullkraven fastställs av lokala myndigheter, och vi kan varken kontrollera eller ändra dessa rutiner. Vi uppskattar ditt samarbete för att hjälpa till att säkerställa att din leverans frigörs så snabbt som möjligt.
För mer information kan du ta del av DHL:s officiella KYC-resurser eller listan över godkända dokument från DHL: https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
Behövs det ytterligare dokumentation för att skicka till Taiwan?
Ja. Leveranser till Taiwan kan kräva verifiering med riktigt namn för tullklarering.
Alla importerade paket måste kopplas till mottagarens verifierade identitet och fullständiga kontaktuppgifter. Utan detta kan tullen inte hantera eller frisläppa leveransen.
Mottagare behöver genomföra verifiering med riktigt namn via appen EzyWay för leveranser som skickas med SF Express eller andra tillämpliga fraktbolag.
Observera att dessa krav är fastställda av Taiwans tullmyndigheter, och vi kan varken påverka eller kringgå dem. Vi uppskattar ditt samarbete för att säkerställa en smidig och punktlig leverans av din beställning.
Kan min leverans till Kina drabbas av extra tullavgifter?
Leveranser till Kina kan bli föremål för tull, skatter eller extra tulladministrationsavgifter vid ankomst.
Dessa avgifter fastställs av kinesiska tullmyndigheter och ingår inte i den ursprungliga fraktavgiften. Om det blir aktuellt måste de betalas direkt till transportören (t.ex. DHL) innan din leverans kan levereras.
Vissa leveranser kan även kräva extra granskning eller hantering av tullen, vilket kan påverka leveranstiden. Om du har frågor eller behöver hjälp gällande tullavgifter hjälper vårt supportteam dig gärna genom processen.
Kan jag beställa tillbehör efter att en beställning har lagts?
Ja, du kan lägga en separat beställning för tillbehör efter att din ursprungliga beställning har skickats in.
Observera att extra fraktkostnader tillkommer, baserat på fraktpriset för en mjukbandsbok i litet format.
Om du behöver mer hjälp eller har frågor är du varmt välkommen att kontakta vårt supportteam, så hjälper vi dig gärna.
Levererar ni till APO-adresser?
Nej, vi kan tyvärr inte leverera till APO- eller FPO-adresser.
Våra fraktpartners kan inte leverera till militära postboxadresser med restriktioner. Se till att du anger en giltig gatuadress dit paketet kan levereras på ett säkert sätt.
Jag spårar min leverans online och fick se att adressinformation behövs och att jag ska kontakta DHL?
Det här meddelandet visas oftast när DHL behöver mer eller tydligare information innan de kan fortsätta hantera din leverans. Det kan tyda på att den angivna adressen är ofullständig eller behöver verifieras.
Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundtjänst så snart som möjligt så att vi kan granska uppgifterna om din leverans och hjälpa till att ge DHL den information som behövs.
Du kan även kontakta DHL direkt med ditt spårningsnummer om du vill ha ytterligare klarhet.
Kan jag ange leveransuppgifterna på andra språk?
Vi accepterar endast leveransuppgifter som anges med latinska bokstäver (A–Z) och siffror (0-9).
Varje adressrad är begränsad till max 30 tecken, inklusive mellanslag. Se till att din leveransinformation anges tydligt och korrekt i detta format för att undvika leveransproblem.