Samma Photobook. En ny början.
Din guide till det nya Photobook
Your existing saved projects, your prepaid vouchers, and your store and shipping credits are all handled on the legacy (old) site. Please visit this legacy site to open and order your saved projects, to redeem your prepaid vouchers, and to use your credits.
We will give you clear notice well before the legacy site closes. When it closes, your projects will not be transferred to the new site. Additionally, your credits will be transferred to the new site, and any prepaid voucher that hasn’t expired will be replaced with a gift card (of the outstanding value) on the new site.
Nytt utseende hos Photobook Worldwide
Varför förändras Photobook? Vad är skillnaden mellan den gamla och den nya webbplatsen?
Vi har byggt om Photobooks upplevelse utifrån feedback under åren. Du får ett enklare sätt att bläddra, en mer intuitiv redigerare och en smidigare väg från idé till din färdiga personliga produkt. Bakom kulisserna har vi byggt om grunden, men omsorgen, kvaliteten och hantverket som du känner oss för har inte förändrats det minsta.
Hur använder jag den nya redigeraren?
Den nya redigeraren är utformad för att kännas bekant redan från första klicket, men med mer utrymme att vara kreativ, bättre prestanda och verktyg som hjälper dig att bli klar snabbare.
Videohandledning kommer snart.
Påverkar detta mobilappen?
Photobook-appen får en egen uppdatering, och vi kan knappt vänta på att få dela den med dig. Tills vidare fortsätter den nuvarande appen att fungera som vanligt, och vi ser till att meddela dig när den nya är klar.
Konto och inloggning
Varför måste jag logga in/registrera mig igen?
Vi ber dig att logga in igen för att autentisera ditt konto med samma e-postadress som du alltid har använt, så att vi kan överföra din orderhistorik, ditt oanvända butikskreditsaldo och dina kontouppgifter som är kopplade till din e-postadress till den nya Photobook-webbplatsen.
Se till att du även fortsättningsvis har tillgång till inkorgen för den e-postadressen, eftersom ditt konto kommer att vara lösenordsfritt och du loggar in med engångskoder.
Jag fick ingen OTP-kod i min inkorg.
OTP-koder brukar komma inom en eller två minuter. Om din inte har kommit fram kan du prova de här snabba kontrollerna:
- Leta i mappen för skräppost eller kampanjer
- Kontrollera att du har angett samma e-postadress som är kopplad till ditt konto
- Vänta en stund och begär sedan en ny kod
Har du fortfarande inte lyckats? Kontakta vårt kundupplevelseteam, så hjälper vi dig att logga in.
Kan jag använda en ny e-postadress?
För att behålla dina gamla kontouppgifter måste du autentisera dig (logga in igen) med din befintliga e-postadress. När du har loggat in kan du uppdatera din e-postadress i kontoinställningarna.
Vad händer om jag inte längre har tillgång till min ursprungliga e-postadress?
Av integritets- och dataskyddsskäl är din inloggning kopplad till din ursprungliga e-postadress och kan inte överföras till en ny. För att fortsätta få åtkomst till ditt konto, sparade projekt och orderhistorik behöver du återställa åtkomsten till den inkorgen direkt hos din e-postleverantör.
Kommer mina sparade adresser (fakturerings-/leveransadresser) att följa med till mitt nya konto?
Dina sparade adresser följer automatiskt med till den nya plattformen, så länge du loggar in med samma e-postadress.
Kommer mina betalningsuppgifter att sparas?
Av säkerhets- och integritetsskäl har Photobook aldrig sparat dina kortuppgifter. Din webbläsare eller ditt operativsystem fyller troligen i dessa betalningsuppgifter automatiskt i kassan.
Vad händer med mitt konto om jag inte loggar in igen?
För att fortsätta använda Photobook och få tillgång till eventuella tillgodohavanden och din orderhistorik behöver du logga in på den nya webbplatsen. Uppgifter från gamla konton kommer så småningom att raderas i enlighet med vår integritetspolicy, så det är en god idé att skapa ditt nya konto när du är redo.
Sparade projekt och pågående arbeten
Vad händer med mina befintliga projekt?
Sparade fotoboksprojekt (inklusive utkast och pågående arbeten) kommer inte att överföras till den nya plattformen. Vi rekommenderar att du slutför och beställer alla aktiva projekt före bytet.
Om du börjar om från början blir det enklare än någonsin. Vår uppgraderade redigerare är utformad för att vara snabbare och mer intuitiv, med smarta verktyg som gör mer av jobbet åt dig. Om du behöver hjälp med något finns vårt kundupplevelseteam här för att hjälpa dig.
Kan jag ladda ner eller säkerhetskopiera mina projektfiler före deadline?
Nej, tyvärr kan vi inte ladda ner eller säkerhetskopiera projektfiler.
Hur är det med varor som redan finns i min varukorg?
Varor i din gamla varukorg följer inte med till den nya Photobook-webbplatsen. Om det är något du har tänkt beställa rekommenderar vi att du slutför köpet före bytet. Annars kan du återskapa det och lägga till det igen på den nya webbplatsen när du är redo.
Can I download or back-up my project files before the cutoff?
No, unfortunately we are unable to download or back-up project files. Please ensure you still have the original copies of the photos if you’d like to re-create your project on the new site. If you’d like to finish and order your project on the legacy site, please do so while it is still running.
What about items already in my cart?
Items in your old cart won't carry across to the new Photobook site. If there's something you've been meaning to order, we'd recommend completing your purchase before the legacy site closes. Otherwise, you're welcome to recreate and add it again on the new site when you're ready.
Can I still use the desktop/ offline editor after the new site is up?
The offline editor (Photobook Designer) will be available for only as long as the legacy site is running. Once the legacy site closes, the offline editor will also be closed.
Will I still have access to my ePhotobook(s)?
Unfortunately, access to ePhotobooks will only be supported for as long as the legacy site is running. Once it closes, access to your ePhotobooks will also be closed. Moving forward, there are no current plans to provide an ePhotobook with your physical photo book order.
Beställningshistorik och pågående beställningar
Kommer min orderhistorik att finnas tillgänglig på den nya webbplatsen?
När du registrerar dig igen med den e-postadress som är kopplad till ditt tidigare konto länkas din orderhistorik säkert till din nya profil. Även om den inte visas på webbplatsen sparar vi en post över den, så om du någon gång behöver uppgifter om en tidigare beställning kan vår kundtjänst hjälpa dig att ta fram dem.
Jag har precis lagt en beställning på den gamla webbplatsen. Kommer den fortfarande att behandlas som vanligt?
Absolut. Alla beställningar som lades innan bytet finns redan i vårt system och kommer att tillverkas och skickas som vanligt.
Can I reorder my old projects on the new site?
Old projects may still be reordered on the legacy site (while it is running), however it will not be available for reorder on the new site as project files cannot be transferred over.
Presentkort och kampanjkoder
Vad kommer att hända med mina förbetalda värdebevis?
Dina butikskrediter kommer att överföras, men dina fraktkrediter gör det inte, så använd dina fraktkrediter innan bytet. Om du är medlem i Photobook Pass kommer dina fraktkrediter att omvandlas till butikskredit på den nya webbplatsen. Denna kredit behåller samma utgångsdatum som din Pass-prenumeration, så du har fram till dess på dig att använda den.
Det kommer att bli ett kort uppehåll (cirka 24 timmar) under bytet till den nya webbplatsen medan vi överför dina krediter. Verifiera ditt konto med samma e-postadress så att du kan se och använda ditt butikskreditsaldo.
Krediter, betalningar, priser och inköp
Vad händer med mitt butikskredit och fraktkredit?
Dina butikskrediter kommer att överföras, men dina fraktkrediter gör det inte, så använd dina fraktkrediter innan bytet. Det blir ett kort uppehåll (cirka 24 timmar) under övergången till den nya webbplatsen, medan vi överför dina krediter. Verifiera ditt konto med samma e-postadress så att du kan se och använda ditt butikskreditsaldo.
Kan jag handla i min lokala valuta?
Du har två alternativ i kassan, och båda är säkra:
- Betala med ditt kort i USD. Din bank hanterar omvandlingen till din lokala valuta enligt sin växelkurs.
- Betala i din lokala valuta via Airwallex, vår betalningspartner. Airwallex omvandlar beloppet till din lokala valuta enligt sin växelkurs vid betalningstillfället.
Integritet
Vad händer med de foton jag har laddat upp tidigare?
Dina foton förblir skyddade i enlighet med vår integritetspolicy och tillämpliga dataskyddslagar (inklusive PDPA, GDPR och motsvarande lagstiftning i din region). Foton som är kopplade till inaktiva eller ej inlösta projekt kommer att raderas på ett säkert sätt i sinom tid, som en del av våra rutiner för lagring av data.
Kommer mina marknadsföringsinställningar att överföras?
Ja, dina prenumerationsinställningar följer med till det nya Photobook. Du kan få ett meddelande från oss för att bekräfta att du fortfarande vill hålla kontakten, så att vi kan säkerställa att allt är uppdaterat.