我们的软件和在线编辑器支持哪些文件格式？
我们接受JPEG/JPG或PNG格式、使用sRGB或RGB色彩配置文件的图片文件。如果您的文件是其他格式(例如PDF、HEIC、BMP或PowerPoint),请先将其转换为JPEG格式,然后再上传到我们的设计平台。
图片数量或分辨率大小有限制吗?
是的，图片需要满足一些规格要求。请确保您的图片不超过5000万像素，宽度和高度也都不超过20,000像素。
如果图片分辨率较低，软件在您选中该图片时会显示提示。您仍然可以继续打印，但需要注意，最终的印刷品质可能会因此受到影响。
如何在我们的网站上开始制作 Photobook？
如何制作Photobook
要在网站上开始制作Photobook，一般流程如下：
1. 注册或登录：在网站上创建账户，或登录您现有的账户。
2. 选择Photobook类别：选择您想要的Photobook类型（例如精装本、软装本）。
3. 选择模板或从空白开始：选择一个主题或版式，或从空白模板开始，进行完全个性化定制。
4. 上传您的照片：添加您想要放入Photobook中的图片。
5. 排版与个性化设计：将照片拖放到页面中，调整图片大小，添加文字、背景及其他设计元素，打造专属效果。
6. 预览您的Photobook：仔细查看每一页，确保效果完美呈现。
7. 订单和付款：选择尺寸、封面类型及其他附加选项，然后前往结账页面完成订单。
为什么我的在线项目没有显示在手机应用上？
Photobook 提供两种创建项目的平台：电脑端(通过网站上的在线编辑器或 Photobook Designer 软件)和智能手机端(通过 Photobook App)。请注意，在这些平台上创建的项目是各自独立的，不会在设备之间同步。
我可以使用扫描的图片来制作我的产品吗？
是的，扫描图片是可以打印的。为了确保良好的打印品质，我们建议：
- 以至少 300 DPI 的分辨率进行扫描。
- 保存为高品质、低压缩的 JPEG (.jpg) 文件。
请注意：我们不提供图片扫描服务。此外，请仔细检查扫描图片中是否存在瑕疵、划痕或其他不完美之处，因为这些问题在大尺寸打印品中可能会更加明显。
是否可以合并不同账户的项目?
很抱歉，这样是无法实现的。项目只能与注册账户绑定，并且只能通过该账户下单。项目无法转移到其他账户。
我在Photobook中使用的Canva图片看起来很模糊。我该如何解决这个问题?
为了确保打印品质,以下是使用 Canva 制作 Photobook 时,获取高分辨率(300 DPI)JPG 图片以避免图像模糊的详细步骤指南:
- 步骤 1:设置正确的页面尺寸
请查看您的 Photobook 的最终尺寸(例如 8×10 英寸)。
在 Canva 中,依次点击“文件”→“调整大小”(如可用),或在创建设计时设置自定义尺寸。将英寸数乘以 300 即可得到像素值:
8 × 300 = 2400 像素
10 × 300 = 3000 像素
请确保每一页的像素尺寸达到或超过上述数值。
- 步骤 2:下载为高品质 JPG
点击“分享”→“下载”。
选择 JPG 作为文件类型。
在“尺寸”选项下,选择“高品质”。
点击“下载”。
提示:下载后请勿将图片缩小,这会降低图像品质。
- 步骤 3:在设计工具中使用
将下载好的 JPG 图片导入到设计工具中。
由于图像已达到印刷所需的分辨率,放大查看时应不再出现模糊的情况。
注意:部分功能(例如高分辨率下载或自定义页面尺寸)仅在 Canva Pro 中可用。
如需进一步帮助,请随时联系我们的客服团队。
如何使用在线编辑器开始制作照片冲印项目？
要开始制作，请访问我们的网站，进入"商店"分类。选择"查看全部"，然后选择"照片印刷"即可开始您的项目。
在线编辑器
我的在线项目会保存多久？
项目删除政策
项目将在创建日期或最后保存日期(以较晚者为准)后的180天被安排删除。对项目所做的任何编辑(例如,在第30天、第90天或第179天)都会将删除日期延长至最近一次保存后的180天。
示例:
- 于2025-01-01创建的项目,计划删除日期为2025-06-30。
- 如果该项目在2025-03-01被编辑,删除日期将更新为2025-08-28。
重要提示:
创建日期保持不变。
最后编辑日期会随每次保存而更新,并决定删除计划。
删除信息将显示为:"将于以下日期删除:YYYY-MM-DD。"
为什么我上传的照片在在线编辑器/Photobook设计工具中看起来很模糊？
在线编辑器会自动为您上传的每张照片生成一个缩略图(即较小、分辨率较低的版本)。该缩略图用于编辑和预览过程,以减少网页浏览器需要处理的数据量,从而确保更流畅的操作体验和更快的加载速度。因此,在您编辑项目时,图片可能会显得不够清晰。
在打印时,系统始终使用您上传照片的原始完整分辨率版本,以确保达到最佳的印刷品质。
如果您上传的照片分辨率过低,无法满足打印要求,页面上会出现红色或黄色的感叹号提示。此提示表示该图片在最终印刷成品中可能会显得模糊或出现像素颗粒感。我们建议您替换为更高分辨率的图片,以获得最佳效果。
我可以在Photobook的书脊上添加文字吗？
是的，您可以在书脊上竖直排列文字。请确保文字位于书脊区域内，并在文字与边缘之间留出一点余量，以应对装订过程中可能出现的细微误差。
如何在我的项目中添加更多图片和文字?
您可以点击工具栏上的"添加照片"或"添加文字"图标，为您的作品添加照片或文字。这些图标位于设计页面的左右两侧，方便您随时使用。
如何让我的图片更明亮/增强图片效果?
选择一张照片，使用编辑工具调整亮度、对比度和饱和度，或应用滤镜。
对于相册，您可以单独编辑每张照片，以获得最佳效果。
请注意，印刷效果可能与屏幕显示略有差异，如果您有特定要求，建议逐张单独编辑照片。
如何移动页面？
您只能以跨页（2页）为单位调整页面顺序，方法是将跨页拖动到您想要移动到的页码位置。很遗憾，单个页面无法单独移动到其他页码。不过，您可以先选中整个页面，将设计好的版式复制过去：使用 CTRL+C 复制，再到目标页面使用 CTRL+V，即可将设计好的图片框及版式粘贴到另一页。
我可以在在线编辑器中使用自己的字体吗？
在线编辑器：该平台的字体选择是固定的，无法更改。
Photobook 设计师软件：该软件会自动检测您电脑上安装的字体，让您可以在项目中使用它们。您也可以添加从网上下载的新字体，安装完成后即可在 Photobook 设计师软件中显示。
为什么我在项目中的图片上会看到"照片质量不佳"的警告？
此警告表示图片分辨率过低，可能导致打印效果不清晰。建议您使用更高分辨率的图片，或缩小照片框的尺寸。您可以查看预览，确认品质是否符合您的要求。
如何调整照片的亮度和对比度？
选择照片，然后点击工具栏中的"调整亮度、对比度和颜色"图标。这样会打开调整面板，您可以使用滑块微调深褐色、亮度、对比度、饱和度和色相旋转。随时点击"重置滤镜"即可撤销您的更改。
我的照片在相框图案里总是被裁剪。要怎么才能显示完整的照片？
选中照片，然后点击工具栏中的"裁剪 + 旋转图片"图标。接下来，您可以调整缩放比例和位置，让整张照片都能完整地显示在相框内。
如何裁剪照片,只在相框里显示照片的一部分?
选中照片,然后点击工具栏中的“裁剪 + 旋转图片”图标。这样您就可以对照片进行裁剪或旋转,只在照片框内显示您想要的部分。
我该如何更换照片？
选择您想要交换的照片，然后点击工具栏中的"与其他相框交换图片"图标（该图标显示两个带箭头的重叠方块）。这样就可以将所选照片与页面上另一张照片/相框互换位置。
如何复制页面设计?
目前暂不支持此功能。
我可以用自己的照片作为背景图片吗？
目前暂不支持此功能。
我可以自定义背景颜色吗？
目前暂不支持此功能。
我设计好的产品可以转换为其他产品系列的产品吗？（例如，将无缝拼接转换为相册书，将帆布转换为桌面摆件，将帆布转换为 Canvas Air 等）
目前暂不支持此功能。
在线编辑器中出现照片被拒绝的错误。我该怎么办？
这通常表示照片的分辨率太低，无法达到品质印刷的要求。请更换为至少 300 DPI 的图片，以确保获得最佳的印刷效果。
我可以让照片自动上传并排版到每一页,而不用手动拖放吗?
目前暂不支持此功能。
为什么我的图片在在线编辑器中上传速度很慢/无法上传？
这可能是由以下几种因素造成的：
1) 图片文件大小超过5MB。
2) 同一时间上传的图片数量过多
3) 您的网络连接稳定性问题。
4) 您的图片扫描分辨率可能达到600 DPI或以上。（我们支持打印的最高分辨率为300 DPI）
我们建议您每次上传5-10张图片，并确保"蓝色进度条"完全消失后，再退出您的项目。
我可以同时打开两个项目吗？
在线编辑器：可以的。不过请注意，元素无法从一个项目复制或粘贴到另一个项目中。
如何确认我相册内页的图片位于安全区域内(包括出血线)?
在编辑内页项目时，红线代表安全区域，您的重要文字或关键照片元素应保持在此区域内，以避免被裁切影响。蓝线代表页面的实际裁切/出血边缘。
由于印刷工艺的特性，裁切位置可能会在蓝线两侧上下浮动2-3毫米。为避免裁切后出现不必要的白边，请将照片拖动至完全贴合蓝线的位置。使用整页版式布局是确保所有内容完美对齐的最简单方法。
我们建议将重要文字或照片中的关键部分保持在红线（安全线）内至少1厘米处。这样可以避免在裁切过程中因轻微误差而意外裁掉重要元素。
在处理同一页面的其他图片时，我可以锁定该页面中的特定照片吗？
是的，点击顶部工具栏中的"锁定框架"图标，即可将特定照片的框架锁定在原位。这样一来，在您继续编辑同一页面上的其他图片时，已锁定的照片将保持不变。
如何在一个屏幕上查看我项目的所有页面？
点击底部工具栏中的"排列页面"图标。这样会在一个屏幕上显示项目中所有页面的缩略图,方便您浏览、排列和查看整体布局。
我可以将某个 Readybook 中的某一页复制到另一个项目吗？
不好意思，这个是没办法做到的。每本 Readybook 都是专为其对应的模板设计的。
如何从设计中的图片占位框中移除图片,但仍保留这个空的图片占位框?
目前暂不支持此功能。
我可以调整背景的透明度吗?
目前暂不支持此功能。
我无法在在线编辑器中开始使用 Readybook 项目。
请检查您的网络连接，清除浏览器的 Cookie 和缓存。如果问题仍然存在，请尝试使用其他浏览器，例如 Google Chrome 或 Mozilla Firefox。
我可以用我的母语查看使用说明吗？
目前暂不支持此功能。
账户注册
我需要在你们的新网站上重新创建一个账户吗？
是的，操作非常快，只需一分钟！我们对平台进行了升级，带来更强的安全保障和更流畅的购物体验，因此需要所有客户重新设置一个新账户。这一小步能让您的数据更安全，也能让您以后的下单更轻松。
如何删除我的账户？
很遗憾您想要删除账户。
如需继续操作，请在此提交您的请求给我们的客服团队。
请注意：
- 删除个人信息的请求将被视为账户注销请求，可能不包括删除与该账户关联的所有照片。
- 账户删除操作为永久性，无法撤销。
如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系，我们乐意为您提供支持。
Photobook如何保护我的账户信息？
Photobook Worldwide 致力于依照国际公认的数据保护原则和安全标准来保护您的个人数据。这包括使用加密技术、严格的访问控制,并遵循全球隐私保护规范,例如符合 GDPR 风格的相关要求。
如需了解更多信息,您可以点击此处查看我们的隐私政策和条款与条件。
使用相同登录信息访问多个账户
如果您与家人或朋友共用同一个 Photobook 账户或登录信息，出于安全考虑，我们建议同一时间只让一位用户使用该账户。多人同时登录同一账户，可能会不小心更改个人信息或密码，从而导致账户被锁定。
为了获得更顺畅的使用体验，我们建议每位用户创建自己的账户，或使用共享项目进行协作。您也可以通过 Dropbox 或 Google Drive 等平台分享图片，方便大家访问和下载文件。这些文件随后就可以用来制作照片书、日历或照片礼品。
这种方式可以让每个人都轻松访问所需内容，同时避免出现混乱或访问问题。
为什么我无法登录我的账户？
温馨提示：电子邮件地址不区分大小写，但密码区分大小写。如果您之前已在我们这里注册过账户，请在登录时确认大小写字母输入正确，或者根据需要尝试重置密码。
如果您之前在我们这里下过订单，您的邮箱可能已经关联了一个账户，重置密码有助于您重新获得访问权限。
如果您收到过我们的促销邮件，这并不一定代表您已经拥有账户。在这种情况下，欢迎您创建一个新账户，开始使用我们的服务。
我该如何找回我的用户名/登录ID？
温馨提示：电子邮件地址不区分大小写，但密码区分大小写。如果您之前已在我们这里注册过账户，请在登录时确认大小写字母输入正确，或者根据需要尝试重置密码。
如果您之前在我们这里下过订单，您的邮箱可能已经关联了一个账户，重置密码有助于您重新获得访问权限。
如果您收到过我们的促销邮件，这并不一定代表您已经拥有账户。在这种情况下，欢迎您创建一个新账户，开始使用我们的服务。
我正在尝试登录，但收到了"身份验证失败"的消息。我该怎么办？
您可以通过选择"忘记密码"并输入您的电子邮箱地址来重置密码。请按照发送到您邮箱的说明操作，设置新密码即可。
如果在此过程中需要任何帮助，请随时告诉我们。
我尝试重置密码，但没有收到邮件。
您的账户可能是使用其他邮箱地址（比如以前用过的邮箱）注册的。请尝试输入您的用户名，或者您可能用过的其他邮箱地址。另外，也请查看一下垃圾邮件或垃圾箱文件夹，因为密码重置邮件有可能被误判并归类到了那里。
订购与付款
我可以在哪里查看增加页数和纸张升级的价格？
我们的照片书都配有标准页数（具体请查看产品描述）。如果您需要添加额外页数或选择升级纸张，将会产生额外费用。您可以直接在编辑器中预览这些费用，价格更新会显示在右上角"下单"按钮旁边，并会随您所做的更改自动更新。最终费用也会在结账时显示在您的购物车中。
如果您不想支付这些额外费用，可以编辑您的项目以减少页数、调整照片以适应所需的页数，或点击"更改"选项来选择其他纸张类型。
已下单的项目还能修改或编辑吗？
书籍一旦制作完成并下单后，就无法再进行编辑或调整了。
不过，您仍然可以通过您的在线Photobook账户，在控制面板中选择"我的订单"，为现有项目订购更多副本：
在"我的订单"中，您可以点击"重新订购"按钮，直接购买相同的产品而不做任何修改；也可以选择"复制"来打开项目，进行调整后再下新订单。
我在结账时输入优惠码后，被收取了额外的费用。
请检查您的购物车，确认是否添加了额外页数、纸张升级或配件。这些项目可能需要额外付费，因为优惠券代码不适用于这些内容
为什么我的购物车中被收取了额外费用？
购物车中出现的额外费用，通常是由于选择了纸张升级或增加了额外页数所致。如果想避免这些费用，您可以点击"更改"选项，选择标准纸张。
已保存的信用卡信息。
您在尝试为订单付款时,是否看到了过时的信用卡信息?请注意,Photobook 网站不会保存信用卡或借记卡信息。您的浏览器或操作系统可能在结账时自动填写了这些信息。(您可以在 Photobook 账户中保存地址,但无法保存支付信息。)
要解决这个问题,我们建议:
搜索"删除已保存的信用卡",并加上您的浏览器名称(例如 Chrome、Safari、Firefox、Edge)。
如有需要,搜索"删除已保存的信用卡",并加上您设备的操作系统名称(例如 Windows、Mac、iOS、Android)。
删除后,您就可以在结账时输入更新后的支付信息了。
我已经下的订单可以取消吗?
订单一经下单即无法更改或取消,因为我们会立即处理订单以确保快速送达。请在确认前仔细核对您的订单。
我可以在下单后修改订单吗？
订单一经提交并上传文件，由于我们的自动化系统会立即将您的产品排入生产队列，因此将无法进行修改或取消。
不过，收货地址仍然可以更改，因为这不会影响生产流程。如果您需要修改地址，请立即联系我们，因为这需要我们团队的人工协助处理。
我可以在书套或礼盒上加烫印吗？
是的，您可以在结算流程中的购物车里添加烫印服务，然后再进行任何后续付款（如适用）。
步骤一：将配件添加到购物车中。
步骤二：选择添加书套或礼盒包装。
步骤三：如需添加/移除烫印服务，请点击"更改"。
步骤四：添加需要烫印的文字内容，可分1行或2行（每行最多25个字符）。
步骤五：确认购物车详情中已正确显示烫印选项。
为什么我会被收取国际交易费？
当您在境外进行消费，或付款是通过境外银行处理时，您的信用卡或借记卡发卡机构可能会收取国际交易手续费（也称为外币交易手续费）。出现这种情况通常有以下几个原因：
货币兑换：如果交易以外币结算，发卡机构可能会将其兑换为您的本地货币，并为此项服务收取一定费用。
境外付款处理：即使您是在本国的网站上进行购买，交易仍可能通过境外的付款网关处理，从而触发国际交易手续费。
银行与卡组织费用：Visa、Mastercard 或 American Express 等卡组织可能会对国际交易收取少量处理费，银行随后会将这笔费用转嫁给持卡人。
此外，由于 2018 年 7 月 1 日起实施的相关监管政策变化，部分银行在通过 PayPal 等境外平台处理交易时，可能会收取跨境手续费（通常约为 3%）。
请注意，此项费用是由您的银行或发卡机构自行决定并收取的，并非由 Photobook 或 PayPal 收取。建议您直接联系发卡银行以了解详情，因为部分银行卡可能可以豁免此类费用。
我可以要求移除相册最后一页的条形码吗？
很抱歉，我们无法满足这个请求。请注意，我们近期升级了印刷工艺，以提升效率和产品品质。最后一页印有条形码，这已成为我们所有相册的标准配置，Lay Flat 影集和无缝拼接相册除外。
为什么我无法重新订购2021年之前创建的旧订单?
Photobook 已升级至新平台，因此，较早的订单记录已无法在线查看。不过，如果您想再次订购，请提供您之前的订单号。我们会在数据库中查询您的文件是否仍可获取。如果可以，我们将为您手动处理重新订购，这可能包括请您提供优惠券代码（如适用），并向您发送付款请求。
我的订单已下单成功。接下来我该怎么做？
在线编辑器：完成付款后，您将收到一个订单编号。您的文件会自动传输到我们的服务器，您可以在线追踪订单状态。
Photobook Designer：付款完成后，您将收到一个订单编号，Photobook Designer 会提示您上传文件。
我该如何为我的订单付款？
我们目前支持通过 PayPal 以及借记卡/信用卡为所有国家/地区提供付款服务。请注意，部分国家/地区可能还提供其他本地付款方式。如需了解可用的付款方式，请查看您所在国家/地区网站的购物车或结账页面。
Photobook 接受哪些付款方式?
Photobook 支持信用卡付款（Mastercard、Visa 和美国运通卡）以及 PayPal。在部分国家/地区，我们还提供网上银行支付选项。
我没有信用卡，还有其他付款方式吗？
如果您的借记卡具有信用卡的支付功能，也可以使用借记卡付款：只需在结账时输入卡号、安全码及其他所需信息即可，操作方式与信用卡相同。
我该如何下单？
如何下订单:
设计完成后，点击屏幕右上角的“订单”按钮，然后按照结算步骤操作即可。
我必须要有PayPal账户吗?
不需要。您可以选择登录或注册 PayPal 账户，也可以在 PayPal 的付款页面上选择以访客身份结账。您只需要一张有效的信用卡或借记卡即可完成付款。
批量订购有折扣吗?
如果您有兴趣订购20本以上，请填写我们的批量订购表，并尽可能提供详细信息。我们的工作人员会尽快与您联系。
我收到了一条错误信息！我该怎么办？
您在我们的网站上遇到技术问题了吗？为了帮助您找到解决方案，请截图（包含错误信息的屏幕截图），并将其发送至我们客户体验团队的邮箱 support-ww@photobookworldwide.com，或与我们在线聊天。请在邮件中提供以下信息：
1）您使用的是台式电脑/笔记本电脑，还是智能手机？
2）如果您使用的是智能手机，是iPhone还是安卓手机？
3）如果您使用的是电脑，您使用的是哪种浏览器（例如Firefox、Safari、Chrome）？
4）错误发生在哪里？出现错误信息时您正在尝试做什么？
小提示：如果您使用的是电脑，可以尝试更换其他浏览器，这通常能解决大多数问题。我们推荐使用谷歌浏览器（Google Chrome）。
为什么我在PayPal上被收取了1.00美元的费用？
PayPal 会使用 1.00 美元的扣款来验证您的信用卡是否有效。这笔金额将在几天内自动退还，不会显示在您的信用卡账单上。
我这边没有看到可以使用信用卡付款的选项，这是为什么呢？
请检查您的购物车中是否已关联 PayPal 账户,或是否选中了"保存 PayPal 以备将来使用"选项。若要启用"使用银行账户或信用卡付款"选项,请取消关联该账户,或在"立即购买"按钮下方取消选中"保存 PayPal"选项。
如何从我的 PayPal 账户中移除借记卡或信用卡？
以下是移除借记卡或信用卡的步骤：
1. 访问 PayPal 网站，使用您的电子邮箱地址和密码登录账户。
2. 查找您的卡：在"钱包"部分，您会看到已关联的支付方式列表（借记卡/信用卡、银行账户等）。
3. 选择要移除的卡：点击您想要移除的卡片。
4. 确认移除：PayPal 会提示您确认是否要移除该卡片。点击"是"以确认。
需要注意的其他事项：
1. 如果您有待处理的交易，或该卡是您最近一次即时银行付款的备用支付方式，则无法移除该卡。请等待几天后再试。
2. 如果您的 PayPal 账户余额为负数，可能无法移除您的卡。在这种情况下，您必须将余额调整为零或以上才能移除该卡。
3. 如果您移除了唯一的一张卡，且拥有已确认的银行账户，您将无法再进行即时银行付款。取而代之的是，付款将以电子支票（eCheck）形式发送，处理时间为 3 到 4 个工作日。
我已经完成付款，为什么还没有收到订单号？
请尝试登录您的账户，进入“我的订单”查看您的订单号。如果找不到，请通过此链接联系我们，我们会为您提供进一步的帮助。
我可以通过银行转账付款吗？
很抱歉,我们不支持通过银行转账、支票、采购订单或发票等方式进行人工付款。
为什么我的信用卡信息未被接受？
如果您在提交订单时遇到有关信用卡失败的错误提示，请按照以下步骤操作：
核实信息准确性：请仔细检查您的姓名、街道地址、城市、州/省和邮政编码中是否存在拼写错误。
核对账单信息：请确保信用卡账单上的姓名（包括任何中间名缩写）和地址与您填写的信息完全一致。建议您参考纸质账单进行确认。
重新输入安全码：请尝试重新输入您的CVV安全码。如果您的卡已保存，建议将其作为新卡重新输入。
请注意，每次提交都可能会对订单总金额进行临时预授权扣款。这些预授权通常会在1-7个工作日内解除，但根据发卡银行的不同，最长可能需要30天。如需进一步咨询，请直接联系您的发卡银行。
如何使用大马银行(Maybank)QRPay结账？
1. 请检查您的购物车详情，选择 QRPay，然后点击立即下单。
2. 扫描二维码完成付款。
3. 按照屏幕上的提示完成交易。
4. 交易完成后，请等待网站完全加载，以避免出现悬浮订单。
我怎样才能查看并打印订单收据？
订单确认成功后，我们的系统会自动将收据发送到您的邮箱。您可以点击邮件中的"打印"按钮，打印一份收据。
我可以要求在配送照片产品时不附带发票吗？
我们不会在相册中附上纸质发票。下单后，收据或发票会直接发送到您注册的电子邮箱地址。
我的付款已成功，但没有收到任何订单确认。请帮帮我！
付款成功后，系统会自动发送一封确认邮件给您。请同时查看您的垃圾邮件或垃圾箱文件夹。如果您在一小时内仍未收到邮件，可以通过这里或在线聊天联系我们获取帮助。
我在尝试付款,但一直没有跳转到支付页面。我该怎么办?
付款前请务必关闭浏览器的弹窗拦截功能,因为部分支付网关会在新窗口中打开付款页面。
通过互联网上传文件需要多长时间?
上传过程可能需要 10 到 120 分钟不等，具体时间取决于您所使用图片的大小，而图片大小最终会影响文件的整体大小。
此外，上传时间也会受到您网络连接速度的影响。
我的订单何时扣款?
下单完成并确认成功后，您的在线支付会立即被扣款，随后我们将开始为您印制照片书。
如果我使用贝宝(PayPal)时遇到问题该怎么办？
请检查您的银卡是否有足够余额，以及卡片信息和账单地址是否填写正确。也有可能是发卡银行的限制，或者您的收货国家与账单国家不一致所致。更多信息请查看PayPal帮助中心。您可以通过邮件或电话联系PayPal的支持部门。
我可以使用拨号连接上传相册吗?
通过拨号上网连接上传相册在理论上是可行的,但由于 Photobook 设计工具发送的高分辨率页面文件较大,我们不建议这样做。拨号连接在上传过程中容易出现超时问题。为避免造成困扰,我们建议您使用高速网络连接进行上传和下单
信用卡授权流程是怎样的？
在我们这里下单时,付款将由我们的支付平台 PayPal 处理,系统会向您的信用卡公司请求授权购买总金额。如果可用资金不足,交易可能会被拒绝。
我在结账时,从购物车的第一页继续操作后,系统总是把我重新跳转回登录页面。
请清除浏览器的Cookie和缓存，然后重新尝试，看看问题是否已解决。如果问题仍然存在，我们建议您使用其他浏览器，例如Mozilla Firefox或Google Chrome。为获得最佳体验，您也可以考虑将新浏览器设置为默认浏览器。
信用卡支付功能安全吗？
Photobook 会根据您所在的国家/地区，使用 PayPal 或其他安全支付网关处理付款。您的信用卡信息会通过安全套接层（SSL）加密技术，直接传输至安全的电子保险库。您可以通过浏览器中的小“挂锁”图标来验证这一点。我们不会在任何环节存储您的信用卡信息。
如何查询我的订单号？
成功下单后，您会收到一封确认邮件。您也可以登录 Photobook 网站上的网购购物车账户，查看您的订单号。
注意：如果您在确认页面上没有看到订单号，或在一小时内没有收到确认邮件，请联系我们并提供您的交易详情，以便我们为您提供帮助。
配送 & 送货
我的订单会在指定的日期和时间送达吗？
配送时间为预估时间，无法保证准确送达。实际送货时间可能会因所选配送方式和订购的产品类型而有所不同。请注意，某些商品（如照片书）可能需要额外的制作时间。
请注意以下事项：
- 我们理解您可能希望在特定日期收到商品，但由于高峰时段、节假日、天气状况或其他不可预见的情况，配送有时可能会延迟。
- 物流跟踪中显示的预计送货日期仅供参考，实际送达时间可能需要再延后2-3天。
- 建议您提前下单，以避免可能出现的延迟。
- 您可以随时使用提供的跟踪单号查询包裹的最新物流信息。
如果您有任何疑问或需要进一步帮助，欢迎随时联系我们的客服团队，我们很乐意为您提供帮助。
如何查询我的订单状态？
订单发货后，您将收到一封包含物流追踪信息的发货确认邮件。
您也可以使用针对您所在配送地区提供的追踪链接在线查询订单状态。如果您的包裹在预计送达时间内仍未收到，或者您对包裹配送有任何疑问，请随时联系我们寻求帮助。
我们的支持团队可通过网站的在线客服或电子邮件为您服务，非常乐意为您提供进一步的帮助。
我的相片产品的制作和配送时间是多久?
我们为您的照片产品提供多种配送方式，预计生产及送达时间如下：
1. 标准配送：6–10个工作日
2. 高级快递：4–7个工作日
3. 超级加急：3–5个工作日
请注意：
- 工作日不包括周末及公共假期。
- 所有配送方式均提供物流跟踪。
- 我们无法配送至邮政信箱（PO Box）或APO/FPO/DPO地址。
- 以上时间仅为预估，实际送达时间可能因您所在地区或高峰季节、假期等因素而有所延迟。
如有任何疑问，我们的客服团队将竭诚为您提供帮助。
我可以合并订单以节省运费吗？
可以的，通过我们的网站或手机应用创建的项目，您可以合并订单以节省配送费用。
对于网站订单，只需在购物车中使用"添加项目"选项，即可将其他项目加入同一笔订单结算。在手机应用中，您可以前往"我的项目"，在下单前将其他项目加入购物车。
订购相同产品类型和尺寸的多份副本时，将享受合并配送的优惠价格。更多详情，请参阅我们的配送信息页面。
请注意，目前通过 Photobook Designer 软件下的订单暂不支持合并配送。
我的订单需要多久才能收到?
我们会在您的订单完整上传到我们的服务器后开始处理。
如果您选择高级快递（Premium Express）配送，通常可在4–7个工作日内收到订单，具体时间取决于您所在的地区。请注意，在高峰季节或遇到不可预见的延误时，送达时间可能会有所变化。
我的订单在加拿大是否需要缴纳进口关税和税费?
寄往加拿大的国际包裹可能需要缴纳进口关税和税费，这些费用由加拿大海关在包裹抵达时评估收取。
请注意，任何海关费用均由收件人自行承担，我们无法控制或预测这些费用。
如果您产生了进口关税或税费，可以将付款收据提供给我们，我们将很乐意以商店积分的形式，将该金额返还至您的 Photobook 账户。
如果今天下单,照片产品需要多久才能送达?
制作和送货时间从您的订单下达并完成处理后开始计算。
由于所有相册产品均经过精心手工制作和品质检验，具体所需时间可能会因产品类型和目的地国家而有所不同。送货时间还可能受所选运输方式、旺季以及快递服务的影响。
如需了解最准确的送货时间预估，请以结账页面为您的订单显示的送货时间为准。
我不想再收到我的订单了，请问可以申请取消并退款吗？
非常抱歉，订单一旦提交，将无法取消或退款。如因个人原因改变主意而申请取消订单，我们也无法受理，请您谅解。
如果您需要进一步的帮助，或对订单有任何疑问，欢迎随时通过在线客服或电子邮件联系我们的支持团队，我们将竭诚为您服务。
我可以把相册直接寄送给海外的收件人吗？
是的,您可以将Photobook寄送给海外的收件人。
许多Photobook地区网站都支持国际配送,您只需在结账时直接填写收件人的海外地址即可:
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
如果您所在的地区网站不在上述列表中,您需要通过相应国家的Photobook网站或软件来创建并下单。请注意,价格和货币将以目的地国家的设置为准,而非您当地的货币。
如果您需要帮助选择合适的网站,我们的支持团队将非常乐意为您提供协助。
我的订单完成后,可以自取吗?
很抱歉，我们暂不支持订单自取。
为确保高效的制作与配送流程，所有订单均会直接配送至您所选择的收货地址。如果您的订单比较急，建议您提前下单，或选择加急配送服务（如您所在国家/地区提供此选项）。
有关配送方式及预计送达时间的更多详情，请查看我们网站底部的"配送信息"页面。
运费上涨
配送费用上涨是由于全球货运和物流成本大幅上升所致。因此，Photobook Worldwide 已无法完全承担快递及物流合作伙伴收取的额外费用。
我们会定期review配送费率，以确保能够持续提供可靠的配送服务。我们将持续关注情况变化，并在运营条件改善后调整或取消附加费。
我的书几天前已经发货了，为什么快递网站上的物流单号一直没有更新？
您的相册可能是在临近周末时发出的。在这种情况下，快递公司通常在周六和周日不办公，需要等到下一个工作日才会继续处理。
请耐心等待最多2个工作日，以便快递公司系统更新物流信息。如果这段时间过后仍未看到更新，请随时联系我们的客服团队，我们将为您提供进一步的帮助。
我在哪里可以查看我的照片产品的运费？
您可以在我们网站底部“帮助”栏目下的“配送信息”页面查看照片产品的配送费用。
请注意，配送费用会因目的地国家和所选配送方式的不同而有所差异。
我的订单还没有收到，我该怎么办？
请确认您的订单是否选择了标准配送，此配送方式的送达时间最长可能需要10个工作日。请注意，工作日不包括周末和公众假期。
在某些情况下，订单可能因处理或配送问题而出现延迟，从而延长送达时间。
如果您在预计送达时间之后仍未收到订单，请联系我们的Photobook Worldwide客户支持团队寻求进一步协助，我们将very乐意为您提供帮助。
我收到的是礼物包裹，为什么还需要支付关税？
即使包裹被标注为礼品，仍需按照目的地国家的标准海关清关流程进行处理。
海关会根据包裹的来源地、申报价值和内容来评估所有入境包裹——而不是根据包裹的用途。因此，进口关税和税费仍可能产生。
在大多数情况下，只有当物品价值超过目的地国家海关设定的免税额度时，才需要缴纳这些费用。
订单下单后可以更改收货地址吗？
您能否更改收货地址，取决于订单当前的状态。
如果您的订单仍在制作中、尚未发货，请立即通过在线客服或邮件联系我们，并提供您的订单号和更新后的地址，我们会尽力为您处理。
如果订单已经发货，您可以使用邮件中提供的物流跟踪单号，直接联系快递公司申请更改地址。您也可以尽快联系我们的客服团队，由我们协助与快递公司沟通协调。
我们强烈建议您在结账时仔细核对并确认收货信息，以确保订单能够顺利送达。
我的订单可以添加多个收货地址吗？
下单时，无论购买多少件商品，每笔订单只能使用一个送货地址。
如果您需要将商品寄送到多个地址，则需要为每个送货地址分别下单。
由于我们的系统是全自动处理的，订单一旦提交，我们将无法对其进行拆分或添加多个地址。
我可以在哪里获取追踪包裹的链接？
您可以在订单发货后收到的发货确认邮件中找到您的追踪链接。
只需打开邮件并点击其中提供的追踪链接，或使用追踪单号在快递公司官网查询您的包裹状态。如果您有多个订单，请确保查看的是与您想要追踪的具体包裹相对应的邮件。
如果您无法通过邮件中的链接追踪包裹，您也可以直接访问快递公司的官方网站，使用发货信息中提供的相应追踪页面进行查询。
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN（菲律宾）: https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
顺丰速运: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress 泰国: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress 马来西亚: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
如果您收到的商品有损坏，应该怎么办？
很抱歉听到您的商品在运送过程中受损了。
为了帮助我们尽快解决这个问题，请与我们在线客服联系，或发送电子邮件，附上您的订单号以及从不同角度拍摄的受损商品照片（包括包装在内）。如果能提供一段展示包装及其状况的简短视频，也会非常有帮助。请在收到订单后30天内提供这些信息。
此外，如果您能分享一些关于配送和包装的详细信息，也会很有帮助：
您收到时，包裹是否完好密封？
外包装上是否有明显的损坏痕迹？
包裹送达时被放置在哪里（户外、门廊、信箱等）？
包装是否有被压扁或弄湿的情况？
请同时告诉我们商品本身的情况：
商品是完全损坏还是部分损坏？
受影响的是哪些部位或区域？
同一订单中的其他商品是否也受到影响？
您是在收到包裹后立即打开的吗？
商品是否曾被存放在一些特殊环境中（例如潮湿或靠近热源的地方）？
请注意：这些信息对我们的记录归档以及改善服务都非常重要。如果您无法提供全部信息，仅提供照片和视频也是可以的。
我们收到您提供的信息后，会尽快为您审核并安排更换。
您也可以点击这里，了解更多关于我们退货政策的信息。
我可以为我的订单添加特殊配送要求吗？
如果您有任何特殊配送要求，建议在订单发货后，使用您的追踪单号直接联系快递公司。
请注意，对于标准配送方式，由于最终配送由您所在地区的邮政服务负责，特殊配送要求可能无法完全满足。
我可以选择货到付款(COD)的方式支付送货费用吗?
不，我们不支持货到付款（COD）来支付运费或订单。
所有款项都必须通过有效的信用卡/借记卡、PayPal 或电子钱包（视所在国家/地区是否支持而定）在线支付。如果您无法在购物车中使用上述任何一种付款方式，请联系我们的支持团队，我们将很乐意为您提供其他可行的付款方案。
我收到的商品不对，应该怎么办？
对由此带来的不便，我们深表歉意。
为了尽快为您处理此事，请通过在线客服或邮件与我们联系，并提供您收到商品的清晰照片，如有可能，请附上产品条形码及包装的照片。
收到相关信息后，我们会审核您的情况，如符合条件将为您安排更换，同时我们也会展开正式调查，以避免类似问题再次发生。
“已收到发货信息”是什么意思？
在您追踪包裹时看到“已接收物流信息”，表示您订单的运输标签已经生成，快递公司（例如 DHL）已通过电子方式收到运输信息。
此阶段，快递公司尚未从我们的仓库取走包裹。只有在包裹被快递员取件并扫描后，订单才会开始显示物流追踪信息。
通常情况下，物流状态更新会在该状态变化后的 24 小时内显示。
我们支持配送到邮政信箱吗?
抱歉，我们无法配送至邮政信箱（PO Box）。
这是由于快递公司（包括DHL及其他物流合作伙伴）的限制，他们需要完整的实际地址才能成功送达，并且在大多数地区无法配送至邮政信箱地址。
请提供一个有效的街道地址，并确保有人能在该地址接收包裹。
我可以选择快递柜（自提点）配送服务吗？
很抱歉，出于安全和物流方面的考虑，Photobook Worldwide 的订单暂不支持快递柜（自提柜）送货服务。
不过，根据快递公司的具体安排，如果您在配送时不在家，包裹可能会被转投至附近的自提点。在这种情况下，您通常会收到短信或通知，其中包含相关取件说明（如适用，还会附上 PIN 码或参考代码），方便您在合适的时间前往领取。
不同快递公司的取件时限和流程可能有所不同，但一般来说，包裹会在被退回或重新配送前保留一段有限的时间。
如果您需要进一步的帮助，欢迎随时通过在线客服或电子邮件联系我们的支持团队。
我找不到订单的任何配送方式，怎么办？
如果您在结账时看不到任何配送选项，请检查以下几点：
- 您使用的 Photobook 设计软件版本是否与您选择的国家一致。
- 您的项目是否是在正确的国家网站或应用程序中创建的。
- 您输入的收货地址是否与您下单所用的国家版本相匹配。
只有当国家设置与收货地址正确匹配时，配送选项才会显示。如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队获取进一步帮助。
我不在家没办法收快递，该怎么办？
如果您当时无法接收包裹,可以与快递公司协商其他配送方式。
您可以要求将包裹改派至其他地址(需符合快递公司的相关条款)、寄放在邻居处,或在允许的情况下放置在安全的地点。我们建议您在订单发货后,使用物流跟踪信息直接联系快递公司进行安排。
我无法配送到某个特定地址，这是为什么？
由于某些限制，我们无法向所有存在风险的国家/地区发货。因政府进出口规定、制造商限制、保修问题或安全考虑，我们暂时无法为您所在的地区提供配送服务。请联系我们的客户支持团队获取进一步帮助。
以下国家/地区暂不提供配送服务：
• 阿森松岛
• 布维岛
• 英属印度洋领地
• 法属南部领地
• 赫德岛和麦克唐纳岛
• 皮特凯恩群岛
• 圣皮埃尔和密克隆群岛
• 塔吉克斯坦
• 特里斯坦-达库尼亚群岛
• 美国本土外小岛屿（贝克岛、豪兰岛、贾维斯岛、约翰斯顿环礁、金曼礁、中途岛环礁、帕尔米拉环礁、威克岛）
• 西撒哈拉
• 克里米亚
• 古巴
• 伊朗伊斯兰共和国
• 朝鲜民主主义人民共和国（北朝鲜）
• 叙利亚
• 以色列
• 乌克兰
• 白俄罗斯
• 俄罗斯
邮寄至监狱
我们建议您提供一个能让收件人及时收到订单的住宅或公司地址。
请注意，我们无法在包裹上添加特殊标签或说明，运输标签上只会显示目的地地址和收件人的联系方式。
由于快递公司的相关规定（包括DHL政策），我们无法将订单配送至监狱，也无法将物品寄送给服刑人员。
产品发货后,我在哪里可以找到我的跟踪单号?
产品发货后，您会收到一封包含运单号的确认邮件。
收到邮件后，请耐心等待最多24小时，以便快递公司网站更新物流信息。
签收包裹时需要出示身份证件吗？
根据快递公司的政策，您在签收包裹时可能需要出示有效身份证件。
对于特快专递服务，由于这是一项提供全程追踪的门到门服务，通常需要在收货时签字确认。
为什么我的包裹显示"已退回寄件人"？
您的包裹状态显示为“已退回发件人”，这是因为快递未能成功送达，包裹已被退回至我们的仓库。
这种情况通常发生在多次派送失败之后（例如地址有误、地址信息不完整，或没有人收件）。
包裹退回后，我们的客户体验团队会与您联系，确认正确的收货信息并安排重新发货。您也可以通过在线客服或电子邮件联系我们的支持团队，以加快处理进度。
我只收到了部分订单商品，该怎么办？
在某些情况下，为了让您尽快收到商品，您的订单可能会分多次发货。
请查看您的邮箱，是否收到了针对其他商品的独立发货确认邮件，因为它们可能会在不同时间发出。
如果您还没有收到进一步的更新，欢迎将您的订单详情发送给我们的客服团队，我们将竭诚为您提供帮助。
运送到印度是否需要额外的文件材料？
是的。发往印度的包裹需要额外提供 KYC(客户身份识别)文件才能完成清关。
所有寄往印度或在印度境内收取的包裹都必须经过海关处理,收件人需要提供政府颁发的身份证明和地址证明。海关机构会使用这些信息来防止欺诈行为,确保进口流程安全可靠。
您通常需要将所需的 KYC 文件直接上传给快递公司(例如 DHL),这些文件会被保存用于核实和日后查询。
请注意,清关要求由当地政府机构制定,我们无法控制或更改这些流程。感谢您的配合,这将有助于尽快放行您的包裹。
如需了解更多信息,您可以查阅 DHL 官方提供的 KYC 相关资料,或参考 DHL 提供的有效文件清单:https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
寄送到台湾还需要其他文件吗？
是的。发往台湾的包裹在清关时可能需要实名认证。
所有进口包裹都必须关联收件人经过验证的身份信息及完整的联系方式。如果没有这些信息，海关将无法处理或放行包裹。
对于通过顺丰速运（SF Express）或其他适用快递公司配送的包裹，收件人需要使用 EzyWay App 完成实名认证。
请注意，这些要求由台湾海关主管部门制定，我们无法控制或绕过这些规定。感谢您的配合，以确保订单能够顺利、准时送达。
我的包裹运往中国时会产生额外的关税吗？
寄往中国的包裹在到达后可能需要缴纳关税、税费或其他清关费用。
这些费用由中国海关部门决定，不包含在原始运费中。如适用，您需要在包裹配送前直接向快递公司（如DHL）支付这些费用。
部分包裹可能还需要经过海关的额外审查或处理，这可能会影响配送时间。如果您对海关费用有任何疑问或需要帮助，我们的客服团队将竭诚为您提供指导。
订单下单后还能再订购配件吗?
是的，您可以在原订单提交后单独下单购买配件。
请注意，届时将按小尺寸软封面相册的费率收取额外运费。
如需进一步帮助或说明，欢迎随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
您可以配送到APO地址吗？
抱歉，我们无法配送至APO或FPO地址。
我们合作的快递公司无法送达受限制的军事邮箱地址。请提供一个有效的街道地址，以便包裹能够安全送达。
我在网上追踪我的包裹时,看到提示需要补充地址信息,并联系DHL处理?
此消息通常表示 DHL 在继续处理您的包裹之前，需要更多或更明确的信息。这可能说明您提供的地址不完整或需要核实。
我们建议您尽快联系我们的客户支持团队，以便我们核对您的订单详情，并协助向 DHL 提供所需信息。
如有需要，您也可以使用运单号直接联系 DHL 进行确认。
我可以用其他语言填写配送信息吗？
我们仅接受使用罗马字符(A–Z)和数字(0-9)填写的收货信息。
每行地址最多限30个字符(包括空格)。请确保您的收货信息按此格式清晰、准确地填写,以避免出现配送问题。