我們的軟體和線上編輯器支援哪些檔案格式?
我們接受 JPEG/JPG 或 PNG 格式的圖片檔案，並使用 sRGB 或 RGB 色彩模式。如果您的檔案是其他格式（例如 PDF、HEIC、BMP 或 PowerPoint），請先將其轉換為 JPEG 格式，再上傳至我們的設計平台。
圖片數量或解析度大小有限制嗎？
是的，這裡有一些需要遵守的規格。請確保您的圖片畫素在 5000 萬畫素以下，且寬度與高度皆不超過 20,000 像素。
若圖片解析度過低，選取時軟體會顯示警告訊息。您仍然可以繼續列印，但請注意，最終的列印品質可能會因此降低。
如何在您的網站上開始製作 Photobook？
如何製作 Photobook
要在網站上開始製作 Photobook,一般會遵循以下步驟:
1. 註冊或登入:在網站上建立帳號,或登入您現有的帳號。
2. 選擇 Photobook 類別:選擇您想要的 Photobook 類型(例如精裝、平裝)。
3. 選擇範本或從零開始:選擇一個主題或版面配置,或使用空白範本進行完全客製化。
4. 上傳您的照片:加入您想放進 Photobook 的圖片。
5. 排列與客製化:將照片拖放到頁面上。依需求調整圖片大小、加入文字、背景及其他設計元素。
6. 預覽您的 Photobook:仔細檢查每一頁,確保呈現效果完美無缺。
7. 訂單與付款:選擇尺寸、封面類型及其他附加選項,接著前往結帳以完成您的訂單。
為什麼我的線上專案沒有顯示在手機應用程式中？
Photobook 提供兩種平台讓您製作專屬企劃：電腦版(透過網站上的線上編輯器或 Photobook Designer 軟體)，以及智慧型手機版(透過 Photobook App)。請注意，在這些平台上建立的企劃是各自獨立的，並不會在裝置之間同步。
我可以使用掃描的圖片來製作我的產品嗎？
是的,掃描的圖片是可以印製的。為確保良好的列印品質,我們建議:
- 以至少300 DPI的解析度進行掃描。
- 儲存為高品質、低壓縮的JPEG(.jpg)檔案。
請注意:我們並不提供圖片掃描服務。此外,請仔細檢查掃描後的圖片是否有雜點、刮痕或瑕疵,因為這些問題在大尺寸列印時可能會更加明顯。
是否可以將不同帳戶的專案合併在一起？
很抱歉,這是無法辦到的。專案僅與已註冊的帳號綁定,且訂單也只能透過同一個帳號進行下單。專案無法轉移至其他帳號。
我在 Photobook 中放入的 Canva 圖片看起來很模糊，該如何解決呢？
為確保列印品質優良,以下是使用 Canva 製作 Photobook 時,取得高解析度(300 DPI)JPG 圖片、避免圖片模糊的清楚步驟指南:
- 步驟 1:設定正確的頁面尺寸
先確認您的 Photobook 最終尺寸(例如 8×10 英吋)。
在 Canva 中,前往「檔案」→「調整大小」(如有此功能),或在建立設計時設定自訂尺寸。將英吋數乘以 300,即可換算成像素:
8 × 300 = 2400 px
10 × 300 = 3000 px
請確認每一頁都符合這些像素尺寸,或大於此尺寸。
- 步驟 2:下載為高品質 JPG
點選「分享」→「下載」。
將檔案類型選擇為 JPG。
在「尺寸」選項中,選擇「高品質」。
點選「下載」。
小提醒:下載後請勿將圖片縮小,這樣會降低圖片品質。
- 步驟 3:於設計工具中使用
將下載好的 JPG 圖片匯入設計工具中。
由於圖片已達到適合列印的解析度,放大檢視時應該不會再出現模糊的情況。
提醒:部分功能,例如高解析度下載或自訂頁面尺寸,僅限 Canva Pro 版本使用。
若您需要進一步協助,歡迎隨時與我們的客服團隊聯繫。
我該如何使用線上編輯器開始製作沖洗照片專案？
首先,請造訪我們的網站,進入「Shop」分類。選擇「查看全部」,然後選擇「相片沖印」即可開始您的專案。
線上編輯器
我的線上專案會保存多久?
專案刪除政策
專案會在建立日期或最後儲存日期（以較晚者為準）後的180天被排定刪除。對專案所做的任何編輯（例如在第30天、第90天或第179天）都會將刪除日期延後至最近一次儲存日期起算的180天後。
範例：
- 於2025-01-01建立的專案，排定於2025-06-30刪除。
- 若同一專案於2025-03-01被編輯，刪除日期會更新為2025-08-28。
重要提醒：
建立日期不會改變。
最後編輯日期會隨每次儲存更新，並決定刪除時程。
刪除資訊將以以下方式顯示：「將於以下日期刪除：YYYY-MM-DD」。
為什麼我在線上編輯器／Photobook 設計工具中上傳照片後,照片看起來模糊?
線上編輯器會自動為您上傳的每張照片產生縮圖(檔案較小、解析度較低的版本)。此縮圖會在編輯和預覽時使用,以減少網頁瀏覽器需要處理的資料量,確保操作更流暢、載入更快速。因此,在您製作專案的過程中,圖片可能會顯得不夠銳利。
在列印時,系統一律會使用您上傳照片的原始完整解析度版本,以確保最佳的列印品質。
如果您上傳的照片解析度過低,不適合列印,頁面上就會出現紅色或黃色的驚嘆號。這個警示表示該圖片在最終列印成品中可能會顯得模糊或有顆粒感。我們建議您替換成解析度較高的圖片,以獲得最佳成果。
我可以在Photobook的書背上加上文字嗎？
是的,您可以在書脊上垂直排列文字。請確保文字放置在書脊範圍內,並在文字與邊緣之間預留少許邊距,以應對裝訂時可能出現的些微誤差。
我要如何在專案中新增更多照片和文字?
您可以透過點擊工具列上的「新增照片」或「新增文字」圖示，將照片或文字加入您的專案。這些圖示位於設計頁面的左右兩側，方便您隨時取用。
我要如何讓照片更明亮／提升照片品質？
選擇一張相片,使用編輯工具調整亮度、對比度和飽和度,或套用濾鏡。
對於相片書,建議您逐張編輯相片,以獲得最佳效果。
請注意,列印成品的效果可能與螢幕顯示略有差異,若您對細節有特定要求,建議逐張編輯相片。
如何移動頁面？
您只能以跨頁（2頁）為單位來重新排列頁面，方法是將跨頁拖曳到您想移動到的頁碼位置。很可惜，目前無法將單一頁面移動到其他頁碼。不過，您可以將已設計好的頁面版面複製到另一頁：只要選取整個頁面，然後使用 CTRL+C 複製、CTRL+V 貼上，即可將設計好的圖片框版面套用到另一頁。
我可以在線上編輯器中使用自己的字型嗎？
線上編輯器:此平台的字型選擇是固定的,無法更改。
Photobook Designer:此軟體會自動偵測您電腦上已安裝的字型,讓您可以在專案中使用這些字型。您也可以新增從網路下載的字型,安裝完成後即會顯示在 Photobook Designer 中。
為什麼我的專案中圖片會顯示「照片品質不佳」的警告？
此警告表示圖片解析度過低，可能導致列印效果不清晰。建議您使用解析度較高的圖片，或縮小照片框的尺寸。您可以查看預覽，確認品質是否符合您的要求。
如何調整照片的亮度和對比度？
選取相片，然後點擊工具列上的「調整亮度、對比與色彩」圖示。這會開啟「調整」面板，您可以使用滑桿微調懷舊色調、亮度、對比、飽和度和色相旋轉。隨時點擊「重設濾鏡」即可復原變更。
我的相片在相片方框裡一直被裁切。要怎麼樣才能顯示完整的相片？
選取照片，然後點擊工具列中的「裁切並旋轉圖片」圖示。接著，您可以調整縮放比例與位置，讓整張照片完整符合相框範圍。
如何裁切我的照片,或只顯示照片盒中相片的一部分?
選取照片後,點擊工具列中的「裁切與旋轉圖片」圖示。這樣您就可以裁切照片或旋轉照片,只顯示您想要放入相框內的部分。
我要如何更換照片？
選取您想更換的相片,然後點選工具列中的「與其他相框交換圖片」圖示(該圖示顯示兩個重疊方框並帶有箭頭)。這會將選取的相片與頁面上的另一張相片/相框互換。
如何複製頁面設計？
目前尚無法使用此功能。
我可以使用自己的照片作為背景圖片嗎？
目前尚無法使用此功能。
我可以自訂自己的背景顏色嗎?
目前尚無法使用此功能。
我可以將已設計好的產品轉換成其他產品系列的產品嗎？（例如：無縫拼接轉換成相片書、帆布轉換成桌上擺飾、帆布轉換成 Canvas Air 等等）
目前尚無法使用此功能。
線上編輯器出現「照片被拒絕」的錯誤，我該怎麼辦？
這通常表示照片的解析度太低，無法達到理想的列印品質。請更換為至少 300 DPI 的圖片，以確保最佳的列印效果。
我可以自動將照片上傳到每一頁,而不需要手動拖放嗎?
目前尚無法使用此功能。
為什麼我在線上編輯器中上傳圖片的速度很慢／無法上傳？
這可能是由於以下幾個原因造成的：
1) 圖片檔案大小超過 5MB。
2) 同一時間上傳的圖片數量太多
3) 您的網路連線不穩定。
4) 您的圖片掃描解析度可能為 600 DPI 或以上。（我們列印的最高設定為 300 DPI）
我們建議您每次上傳 5-10 張圖片，並確認「藍色進度條」完全消失後，再繼續離開您的專案。
我可以同時開啟兩個專案嗎?
線上編輯器：可以的，您可以這麼做。不過請注意，元素無法從一個專案複製並貼到另一個專案中。
如何確認相簿內頁的圖片位於安全範圍內(裁切線以內)?
編輯內頁專案時,紅線代表安全範圍,您的重要文字或照片主體都應放在此範圍內,以免因裁切而受到影響。藍線則代表頁面實際的裁切/出血邊界。
由於印刷工藝的特性,裁切位置可能會在藍線兩側有2-3mm的些微誤差。為避免裁切後出現不理想的白邊,請將您的照片一路拖曳到藍線位置。使用滿版版面配置是確保所有元素完美對齊的最簡單方法。
我們建議將重要文字或照片的關鍵部分,至少保持在紅色(安全)線內1公分處。這樣可以避免重要元素因裁切過程中的些微誤差而被意外裁掉。
在編輯同一頁面的其他圖片時，我可以鎖定該頁面中的特定照片嗎？
是的，點擊頂部工具列中的「已鎖定框架」圖示，即可將特定照片的框架鎖定在原位。這樣一來，當您繼續編輯同一頁面上的其他圖片時，已鎖定的照片就不會受到影響。
如何在同一個畫面中檢視我專案的所有頁面?
點擊底部工具列的「排列頁面」圖示。這會顯示您專案中所有頁面的縮圖檢視，讓您可以在同一畫面輕鬆瀏覽、排列並檢查版面配置。
我可以將 Readybook 中的特定頁面複製到另一個專案嗎？
不好意思,這是沒辦法的。每本 Readybook 都是專門依照其範本設計的。
如何從我的設計中的圖片版位/方框中移除圖片，同時保留空白的圖片版位/方框？
目前尚無法使用此功能。
我可以調整背景的透明度嗎？
目前尚無法使用此功能。
我無法在線上編輯器中開始建立 Readybook 專案。
請檢查您的網路連線,清除瀏覽器的 Cookie 和快取。如果問題仍未解決,請嘗試使用其他瀏覽器,例如 Google Chrome 或 Mozilla Firefox。
我可以用我的母語查看使用說明嗎?
目前尚無法使用此功能。
帳戶註冊
我需要在貴公司的新網站上建立新帳號嗎?
是的，只要幾分鐘就能完成！我們已經升級了平台，提供更強的安全防護和更順暢的購物體驗，因此所有顧客都需要重新設定新帳戶。這是個簡單的步驟，能讓您的資料更安全，未來下單也會更方便。
如何刪除我的帳戶？
很遺憾聽到您想要刪除帳戶。
如需繼續,請在此向我們的客服團隊提交您的請求。
請注意:
- 刪除個人資訊的請求將被視為帳戶關閉請求,可能不包含刪除該帳戶相關的所有照片。
- 帳戶刪除為永久性操作,無法復原。
如果您有任何疑問或需要進一步協助,歡迎隨時與我們聯繫,我們很樂意為您提供協助。
Photobook 如何保護我的帳戶資訊？
Photobook Worldwide 致力於依照國際公認的資料保護原則與安全標準，保護您的個人資料。這包括採用加密技術、嚴格的存取控管，以及遵循全球隱私保護規範，例如 GDPR 相關要求。
如需更多資訊，您可以點擊此處參閱我們的隱私政策與條款及細則。
使用相同登入資訊存取多個帳戶
如果您與家人或朋友共用 Photobook 帳號或登入資訊，基於安全考量，我們建議同一時間僅限一位使用者存取。多人同時使用同一帳號，可能會不小心更改個人資料或密碼，導致無法登入帳號。
為了讓使用體驗更順暢，我們建議每位使用者建立專屬帳號，或是使用共用專案來協作。您也可以透過 Dropbox 或 Google 雲端硬碟等平台分享照片，讓大家都能存取並下載檔案，之後再用這些照片製作相片書、月曆或相片禮品。
這樣的方式能讓每個人都輕鬆存取內容，同時避免混淆或存取上的問題。
為什麼我無法登入我的帳戶?
提醒您一下，電子郵件地址不區分大小寫，但密碼會區分大小寫。如果您之前已在我們這裡註冊過，請確認登入時大小寫字母輸入正確，或者您也可以嘗試重設密碼。
如果您之前曾在我們這裡下過訂單，您的電子郵件可能已經連結到一個帳戶，這種情況下重設密碼或許能幫助您重新取得存取權限。
如果您曾收到我們的促銷郵件，這並不代表您一定已經擁有帳戶。如果是這種情況，歡迎您建立新帳戶來開始使用。
如何找回我的使用者名稱/登入帳號？
提醒您一下，電子郵件地址不區分大小寫，但密碼會區分大小寫。如果您之前已在我們這裡註冊過，請確認登入時大小寫字母輸入正確，或者您也可以嘗試重設密碼。
如果您之前曾在我們這裡下過訂單，您的電子郵件可能已經連結到一個帳戶，這種情況下重設密碼或許能幫助您重新取得存取權限。
如果您曾收到我們的促銷郵件，這並不代表您一定已經擁有帳戶。如果是這種情況，歡迎您建立新帳戶來開始使用。
我在嘗試登入時收到「驗證失敗」的訊息。我該怎麼辦？
您可以點選「忘記密碼」並輸入您的電子郵件地址來重設密碼。只需按照寄送到您信箱中的指示，即可設定新密碼。
如果過程中需要任何協助，歡迎隨時告訴我們。
我嘗試重設密碼，但沒有收到電子郵件。
您的帳戶有可能是用其他電子郵件地址建立的，例如較舊的信箱。請嘗試輸入您的使用者名稱，或您可能使用過的其他電子郵件地址。此外，也請檢查您的垃圾郵件或垃圾桶資料夾，因為重設密碼的郵件有可能被歸類到那裡。
訂購與付款
我在哪裡可以查看加購頁數和紙質升級的價格?
我們的相片書都有標準頁數（詳情請參閱產品說明）。若您加購額外頁數或選用升級紙質，將會產生額外費用。您可以直接在編輯器中預覽這些費用，價格更新會顯示在右上角「訂購」按鈕旁邊，並會隨著您所做的任何變更自動更新。結帳時，購物車中也會顯示最終費用。
如果您不想支付這些額外費用，可以編輯您的專案以減少頁數、調整照片以符合所需頁數，或點擊「變更」選項來選擇其他紙質。
訂單已下單後,我還可以修改或編輯專案嗎?
相冊一旦製作完成並下單後，便無法再進行編輯或修改。
不過，您仍然可以透過您的 Photobook 網上帳戶，在會員專區選擇「我的訂單」，為現有的專案訂購額外的副本：
在「我的訂單」中，您可以點擊「重新訂購」按鈕，直接購買相同的產品而不作任何修改；或選擇「複製」以開啟該專案，進行調整後再重新下單。
我在結帳時輸入優惠券代碼後,被收取了額外的費用。
請檢查您的購物車，確認是否已加入額外頁數、紙張升級或配件。這些項目可能需要另外收費，因為優惠券代碼並不適用於這些項目
為什麼我的購物車會被收取額外費用?
購物車中如有額外費用,通常是因為升級了紙張或加購了頁數。若想避免這些費用,您可以點選「變更」選項,選擇標準紙張。
已儲存的信用卡資訊。
您在結帳時是否看到過期或不正確的信用卡資訊？請注意，Photobook 的網站不會儲存信用卡或簽帳金融卡的資訊。您瀏覽器或作業系統的自動填入功能，可能在結帳時自動帶入了這些資料。（您可以在 Photobook 帳戶中儲存地址，但無法儲存付款資訊。）
若要解決這個問題，我們建議您：
搜尋「刪除已儲存的信用卡」，並加上您使用的瀏覽器名稱（例如 Chrome、Safari、Firefox、Edge）。
如有需要，也可以搜尋「刪除已儲存的信用卡」，並加上您裝置的作業系統名稱（例如 Windows、Mac、iOS、Android）。
刪除後，您就可以在結帳時輸入最新的付款資訊。
我可以取消已經下的訂單嗎?
訂單一經下單，即無法更改或取消，因為我們會立即處理訂單以確保快速送達。請在確認前仔細核對您的訂單內容。
訂單成立後可以更改嗎?
訂單一經下單並上傳檔案後，由於我們的自動系統會立即將您的產品排入生產程序，因此無法再進行修改或取消。
不過，收件地址仍然可以更新，因為這不會影響生產流程。如您需要變更地址，請立即與我們聯繫，我們的團隊將會為您提供人工協助。
我可以在書盒或禮盒外盒上加印燙印圖案嗎?
是的，在結帳流程中的購物車頁面，於進行任何額外付款之前（如適用），即可加入燙印服務。
步驟 1：將配件加入您的購物車。
步驟 2：選擇加購書套或精裝禮盒。
步驟 3：如要新增/移除燙印，請點擊「更改」。
步驟 4：輸入要燙印的文字，可分 1 或 2 行（每行最多 25 個字元）。
步驟 5：確認購物車明細中已正確顯示燙印選項。
為什麼我會被收取國際交易手續費？
當您在本國以外進行消費，或款項透過海外銀行處理時，您的信用卡或簽帳卡發卡機構可能會收取國際交易手續費（又稱為外幣交易手續費）。發生這種情況的原因可能有以下幾種：
貨幣轉換：若交易是以外幣進行，發卡機構可能會將其轉換為您的當地貨幣，並為此服務收取手續費。
海外付款處理：即使您是向本國網站購物，交易仍可能透過海外的付款閘道進行處理，因而產生國際手續費。
銀行與卡組織手續費：Visa、Mastercard 或 American Express 等卡組織可能會針對國際交易收取少許處理費，並由您的銀行轉嫁給您。
此外，由於 2018 年 7 月 1 日起實施的法規變更，部分銀行在透過 PayPal 等海外平台處理交易時，可能會收取跨境手續費（通常約為 3%）。
請注意，此項費用是由您的銀行或發卡機構所訂定及收取，並非由 Photobook 或 PayPal 收取。我們建議您直接向銀行查詢以取得進一步說明，因為部分卡片可能可豁免此類費用。
我可以要求移除相片書最後一頁的條碼嗎？
很抱歉,我們無法配合此要求。請注意,我們最近升級了印刷流程,以提升效率與產品品質。除了平裝內頁相簿(Lay Flat Photobooks)和無縫拼接相簿外,條碼現已成為我們所有相簿最後一頁的標準配置。
為什麼我無法重新訂購 2021 年之前建立的舊訂單？
Photobook 已升級至全新平台，因此舊訂單記錄目前無法在線上查詢。不過，如果您想重新訂購，請提供您先前的訂單編號，我們將為您查詢資料庫，確認您的檔案是否仍可取用。若檔案仍然存在，我們可以協助您以人工方式處理重新訂購事宜，過程中可能需要您提供優惠券代碼（如適用），並會另行寄送付款請求給您。
我的訂單已經完成下單。接下來我該怎麼做？
線上編輯器：完成付款後，您將會收到訂單編號。您的檔案會自動傳輸到我們的伺服器，您可以線上追蹤訂單狀態。
Photobook Designer：完成付款後，您將會收到訂單編號，Photobook Designer 會提示您上傳檔案。
我該如何支付訂單款項?
目前我們接受所有國家透過 PayPal 及金融卡／信用卡付款。請注意,部分國家可能會提供其他當地付款方式。如需查看可用的付款方式,請前往您所在國家網站的購物車或結帳頁面查詢。
Photobook 接受哪些付款方式？
Photobook 接受信用卡付款(Mastercard、Visa 及 American Express),同時也支援 PayPal。在部分國家,我們也提供網路銀行作為付款方式選項。
我沒有信用卡,還有其他付款方式嗎?
如果您的金融卡具有信用卡的付款功能,也可以使用。只需在結帳時輸入卡號、安全碼及其他所需資訊,操作方式與使用信用卡相同。
我該如何下訂單？
如何送出訂單:
完成設計後,請點選畫面右上角的「訂單」按鈕,然後依照結帳步驟操作即可。
我一定要有 PayPal 帳戶嗎？
不會，您可以選擇登入或註冊 PayPal 帳戶，也可以選擇在 PayPal 的付款頁面上以訪客身分結帳。您只需要一張有效的信用卡或簽帳金融卡即可完成付款。
大量訂購有折扣嗎?
如果您有興趣訂購超過20本，請填寫我們的大量訂購表單，並盡可能提供詳細資訊。我們的專員將盡快與您聯繫。
我收到了一則錯誤訊息！我該怎麼辦？
您在我們的網站上遇到技術問題了嗎?為了協助您找到解決方法,請將錯誤畫面截圖(顯示錯誤訊息的螢幕畫面),並寄送至我們的客戶服務團隊信箱 support-ww@photobookworldwide.com,或透過線上聊天與我們聯繫。請在郵件中提供以下資訊:
1) 您使用的是桌上型電腦/筆記型電腦,還是智慧型手機?
2) 如果您使用智慧型手機,是 iPhone 還是 Android 手機?
3) 如果您使用電腦,您使用的是哪個瀏覽器(例如 Firefox、Safari、Chrome)?
4) 錯誤發生在哪裡?出現錯誤訊息時,您正在進行什麼操作?
小提示:如果您使用電腦,建議您嘗試使用其他瀏覽器,這樣通常就能解決大部分問題。我們建議使用 Google Chrome。
為什麼PayPal向我收取1.00美元的費用？
PayPal 會透過收取美金 $1.00 的費用來驗證您的信用卡是否有效。這筆金額將於數天內自動退還,不會顯示在您的信用卡帳單上。
我沒有看到使用信用卡付款的選項，這是為什麼呢？
請確認您在購物車中是否已連結 PayPal 帳戶，或是否已勾選「儲存 PayPal 以供日後使用」選項。若要啟用「以銀行帳戶或信用卡付款」選項，請取消連結該帳戶，或取消勾選「立即購買」按鈕下方的「儲存 PayPal」選項。
如何從我的 PayPal 帳戶中移除簽帳金融卡或信用卡?
以下是移除借記卡或信用卡的方法:
1. 前往 PayPal 網站,使用您的電子郵件地址和密碼登入帳戶。
2. 找到您的卡片:在「錢包」區塊中,您會看到已連結的付款方式列表(借記卡/信用卡、銀行帳戶等)。
3. 選擇要移除的卡片:點選您想要移除的卡片。
4. 確認移除:PayPal 會要求您確認是否要移除該卡片,點選「是」以確認。
其他須注意事項:
1. 如果您有待處理的交易,或該卡片是您最近一次即時銀行付款的備用付款方式,則無法移除該卡片。請等候幾天後再試一次。
2. 如果您的 PayPal 帳戶餘額為負數,您可能無法移除該卡片。在這種情況下,您必須將餘額調整為零或以上才能移除卡片。
3. 如果您移除唯一的卡片,但仍有已確認的銀行帳戶,您將無法再進行即時銀行付款。系統會改以電子支票方式付款,處理時間為 3 至 4 個工作日。
我已經完成付款，為什麼沒有收到訂單編號？
請嘗試登入您的帳戶,並前往「我的訂單」查找您的訂單編號。如果找不到,請透過此連結與我們聯絡,我們將竭誠為您提供協助。
我可以用銀行轉帳付款嗎？
很抱歉,我們暫不接受銀行轉帳、支票、採購訂單或發票付款等方式。
為什麼我的信用卡資訊無法通過驗證？
如果您在提交訂單時看到信用卡失敗的錯誤訊息,請依照以下步驟操作:
確認資料正確性:請仔細檢查您的姓名、街道地址、城市、州/省及郵遞區號是否有拼寫錯誤。
核對帳單資訊:請確認帳單姓名(包含任何中間名縮寫)及地址與您信用卡對帳單上的資訊完全一致。建議您參考郵寄對帳單以確認相關資訊。
重新輸入安全碼:請嘗試重新輸入您的 CVV 安全碼。如果您的卡片資料已儲存,建議改以「新增卡片」的方式重新輸入。
請注意,每次提交都可能會使訂單總金額產生暫時性的預刷凍結。這類凍結通常會在 1-7 個工作天內解除,但依發卡銀行的規定,最長可能需要 30 天。如有進一步疑問,請直接聯繫您的發卡銀行。
如何使用 Maybank QRPay 結帳？
1. 請確認您的購物車詳情，選擇 QRPay，然後點擊立即下單。
2. 掃描 QR code 完成付款。
3. 依照螢幕上的指示完成交易。
4. 交易完成後，請讓網站完整載入，以避免訂單狀態異常。
我要如何查看並列印訂單收據？
訂單成功確認後，我們的系統會自動將收據寄送至您的電子郵件信箱。您可以點擊郵件中的「列印」按鈕，列印一份收據。
我可以要求在寄送相片產品時,不要附上發票嗎?
我們不會在相冊中附上紙本發票。下單後，收據或發票將直接寄送至您註冊的電子郵件地址。
我的付款已成功，但我沒有收到任何訂單確認信。請幫幫我！
付款成功後，系統會自動發送確認電子郵件給您。請同時檢查您的垃圾郵件或垃圾桶資料夾。如果您在一小時內未收到郵件，可以在這裡聯絡我們，或透過線上聊天尋求協助。
我在嘗試付款,但沒有被導向付款頁面。我該怎麼辦?
付款前請務必停用彈出視窗封鎖程式，因為部分金流服務會在新的瀏覽器視窗中開啟付款頁面。
透過網路上傳檔案需要多久時間？
上傳過程可能需要 10 到 120 分鐘,實際時間取決於您使用的圖片大小,這會直接影響整個檔案的大小。
另外,這也會受到您網路連線速度的影響。
我什麼時候會被收取訂單費用？
下單完成並確認成功後，系統會立即向您收取線上付款費用，接著我們就會開始為您印製相本。
如果我使用 PayPal 時遇到問題該怎麼辦?
請確認您的卡片是否有足夠的可用額度，以及卡片資訊和帳單地址是否輸入正確。這也可能是發卡銀行的限制，或是因為您的目的地國家與帳單國家不同所致。您可以在 PayPal 的說明中心找到更多資訊，也可以透過電子郵件或電話聯絡 PayPal 的客服部門。
我可以使用撥號連線上傳相片書嗎？
理論上,透過撥接網路上傳相片書是可行的,但由於 Photobook 設計工具傳送的高解析度頁面檔案較大,並不建議這麼做。撥接連線在上傳過程中容易發生逾時的情況。為避免造成困擾,我們建議您使用高速網路連線進行上傳與訂購
信用卡授權程序是什麼？
在我們這裡下單時,款項將由我們的付款平台 PayPal 處理,他們會向您的信用卡公司請求授權該筆訂單的全額款項。如果可用額度不足,交易可能會被拒絕。
我在購物車第一頁繼續結帳後，一直被重新導向回登入頁面。
請清除您瀏覽器的Cookie和快取，然後再試一次，看看問題是否已解決。如果問題仍然存在，建議您改用其他瀏覽器，例如Mozilla Firefox或Google Chrome。為了獲得最佳使用體驗，您也可以考慮將新瀏覽器設為預設瀏覽器。
信用卡付款服務的安全性如何？
Photobook 會透過 PayPal 或其他安全付款閘道處理付款，實際方式依您所在的國家而定。您的信用卡資料會透過安全通訊協定（SSL）直接傳送至安全的電子保險庫。您可以在瀏覽器上看到一個小「掛鎖」圖示，藉此確認連線安全。我們在任何情況下都不會儲存您的信用卡資料。
我要如何查詢我的訂單編號？
訂單成功送出後，系統會發送確認電子郵件給您。您也可以登入 Photobook 網站上的網路購物車帳戶來查詢您的訂單編號。
注意：如果您在確認畫面上沒有看到訂單編號，或是在一小時內未收到確認電子郵件，請提供您的交易詳情與我們聯絡，我們將為您協助處理。
運送 & 送貨
我的訂單會在特定日期和時間送達嗎?
運送時間僅為預估，無法保證準確送達時間。送貨時間可能因所選擇的運送方式及訂購的產品種類而有所不同。請注意，某些商品（如相片書）可能需要額外的製作時間。
請留意以下事項：
- 我們理解您可能心中已有特定的送貨日期，但由於高峰時段、節假日、天氣狀況或其他不可預見的因素，有時可能會發生延誤。
- 追蹤資訊中顯示的預計送達日期僅供參考，實際送達可能需要再多等待2至3天。
- 我們建議您提前下單，以避免可能發生的延誤。
- 您可隨時使用提供的追蹤號碼查詢貨件的最新狀態。
如有任何疑問或需要進一步協助，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊，我們很樂意為您服務。
如何追蹤我的訂單？
訂單出貨後，您將收到一封出貨確認郵件，內含追蹤資訊。
您也可以使用配送地區對應的追蹤連結，在線上查詢訂單狀態。如果包裹在預估送達時間內尚未送達，或您對配送有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫，我們很樂意為您提供協助。
我們的客服團隊可透過官網的即時聊天或電子郵件為您服務，隨時竭誠為您解答。
我的相片產品的製作與寄送時間是多久?
我們為您的相片產品提供多種運送方式,並附上預估的製作與送達時間如下:
1. 標準運送:6-10 個工作天
2. 優先快遞:4-7 個工作天
3. 超急件:3-5 個工作天
請注意:
- 工作天不含週末及公眾假期。
- 所有運送方式均提供追蹤服務。
- 我們無法配送至郵政信箱(PO Box)或 APO/FPO/DPO 地址。
- 以上時間僅為預估值,實際情況可能因所在地區而異,並可能在旺季及假期期間有所延誤。
如有任何問題,我們的客服團隊將樂於為您提供協助。
我可以合併訂單以節省運費嗎？
可以，透過我們的網站或行動應用程式建立的項目，您可以合併訂單以節省運送費用。
如果是網站訂單，只需在購物車中使用「新增項目」選項，即可在同一次結帳中加入其他項目。若使用行動應用程式，您可以前往「我的項目」，在下單前將其他項目加入購物車。
當您訂購相同產品類型與尺寸的多份複本時，即可享有合併運送的優惠運費。詳情請參閱我們的「運送資訊」頁面。
請注意，目前透過 Photobook Designer 軟體下的訂單暫不支援合併運送。
我需要多久才能收到我的訂單？
當您的訂單完整上傳至我們的伺服器後,我們便會開始處理。
如果您選擇「高級快遞」運送方式,通常可在 4–7 個工作天內收到訂單,實際天數會依您所在地區而有所不同。請注意,在旺季或遇到無法預期的延誤時,配送時間也可能有所變動。
我的訂單在加拿大會被收取進口關稅和稅金嗎？
國際運送至加拿大的包裹可能需要繳納進口關稅及稅金，這些費用由加拿大海關在包裹抵達時核定。
請注意，任何海關費用皆由收件人負責，我們無法控制或預先得知這些費用金額。
若您產生了進口關稅或稅金，您可以提供付款收據給我們，我們將樂意以商店購物金的方式，將該筆金額退還至您的 Photobook 帳戶。
如果我今天下單,相片產品需要多久才能送達?
製作與送貨時間將於您的訂單成立並完成處理後開始計算。
由於所有相片產品皆經過細心的人工組裝與品質檢查，處理時間可能因產品類型與目的地國家而有所不同。送貨時間也可能受您選擇的運送方式、旺季及快遞服務等因素影響。
如需最準確的預估時間，請以結帳頁面針對您訂單所顯示的送貨時間為準。
我不想要繼續配送我的訂單了,請問我可以申請取消訂單並退款嗎?
很抱歉,訂單一經送出即無法取消或退款。若因個人考量而想取消訂單,我們也無法受理此類要求。
如需進一步協助,或對您的訂單有任何疑問,歡迎透過線上即時客服或電子郵件與我們的客服團隊聯繫,我們將竭誠為您服務。
我可以將相簿寄送給海外的收件人嗎？
是的，您可以將 Photobook 相片書寄送給海外的收件人。
許多 Photobook 地區網站都支援國際配送，您只需在結帳時直接輸入收件人的海外地址即可：
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
如果您所在的地區網站不在上述清單中，您需要透過目的地國家對應的 Photobook 網站或軟體來建立並下訂單。請注意，價格和幣別將依目的地國家的設定而定，而非您當地的幣別。
若您需要協助選擇正確的網站，我們的客服團隊將樂意為您提供協助。
訂單完成後，我可以親自取件或自取嗎？
很抱歉，我們的訂單不提供自取或現場取貨服務。
為確保生產與配送流程順暢，所有訂單皆會直接運送至您指定的送貨地址。如果您的訂單較為急件，建議您提前下單，或選擇適用於您所在國家的加急運送選項（如有提供）。
如需了解更多運送方式與預估運送時間的詳細資訊，請參閱網站底部的「運送資訊」頁面。
運費上漲
運送費用調漲的原因，是全球貨運與物流成本大幅上升。因此，Photobook Worldwide 已無法再全額吸收快遞及物流合作夥伴所收取的額外費用。
我們會定期檢討運送費率，以確保能持續提供穩定可靠的配送服務。我們也會持續關注情況，並在營運條件改善時調整或取消附加費用。
我的相冊幾天前就已經出貨了,為什麼快遞公司網站上的追蹤號碼還沒有更新?
您的相本可能是在接近週末時出貨的。在這種情況下，快遞公司通常在星期六和星期日不營業，要等到下一個工作日才會繼續處理。
請預留最多 2 個工作天，讓您的追蹤資訊在快遞公司的系統中更新。如果過了這段時間仍然沒有更新，歡迎聯絡我們的客服團隊，我們很樂意為您提供進一步的協助。
我在哪裡可以查看我的相片產品運費?
您可以在我們網站底部「說明」區塊中的「運送資訊」頁面,查看您照片產品的運送費用。
請注意,運送費用會依目的地國家及所選擇的運送方式而有所不同。
我的訂單還沒到,該怎麼辦?
請確認您的訂單是否選擇了標準運送，因為送達時間可能需要長達10個工作天。請注意，工作天不包含週末及公眾假期。
在某些情況下，訂單可能會因處理或配送問題而發生延誤，這可能會延長送達時間。
若您在預計送達時間後仍未收到訂單，請聯繫我們的 Photobook Worldwide 客戶支援團隊以獲得進一步協助，我們將樂意為您服務。
為什麼我收到的是禮物,還需要支付關稅?
即使包裹被標示為禮物,在目的地國家仍必須完成標準的海關清關程序。
海關會依據包裹的來源地、申報價值及內容物進行審核，而非依據寄送目的。因此，仍可能需要支付進口關稅及稅金。
在大多數情況下，只有當商品價值超過目的地國家海關所設定的免稅門檻時，才需要支付這些費用。
訂單送出後,我可以更改送貨地址嗎?
能否變更您的送貨地址,需視訂單狀態而定。
如果您的訂單仍在製作中、尚未出貨,請立即透過線上客服或電子郵件與我們聯繫,並提供訂單編號與更新後的地址,我們會盡力協助您處理。
如果您的訂單已經出貨,您可以使用電子郵件中提供的追蹤號碼,直接聯繫快遞公司要求變更地址。您也可以盡快聯繫我們的客服團隊,由我們協助與快遞公司協調處理。
我們強烈建議您在結帳時仔細確認送貨資訊,以確保順利送達。
我可以在同一筆訂單中新增多個送貨地址嗎?
下單時,無論購買的商品數量多寡,每筆交易僅能使用一個送貨地址。
如果您想將商品寄送至多個地址,需要針對每個送貨地址分別下單。
由於我們的系統是全自動處理,訂單一旦成立後,便無法在同一筆訂單中拆分或加入多個地址。
我要去哪裡取得追蹤我包裹的連結？
您可以在訂單出貨後收到的出貨確認電子郵件中找到追蹤連結。
只要開啟該電子郵件，點選其中提供的追蹤連結，或使用追蹤編號至快遞公司網站查詢包裹狀態即可。如果您有多筆訂單，請確認您查看的是與您要追蹤的貨件相對應的電子郵件。
如果您無法透過電子郵件中的連結追蹤包裹，也可以直接前往快遞公司的官方網站，並使用出貨資訊中提供的追蹤頁面查詢。
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN (PH): https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
SF EXPRESS: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress Thailand: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress Malaysia: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
如果您收到的商品有損壞，該怎麼辦？
很抱歉聽到您的商品在送達時已經損壞。
為了讓我們能盡快協助您處理，請與我們線上客服聯繫，或發送電子郵件告知您的訂單號碼，並附上損壞商品從不同角度拍攝的照片，包含包裝在內。若能附上一段簡短影片，展示包裝及其狀況，也會很有幫助。請在收到訂單後 30 天內提供這些資料。
此外，若您能提供一些關於送貨與包裝的細節，也會對我們很有幫助：
您收到時，箱子是否有完整封裝？
外包裝上是否有任何明顯的損壞痕跡？
包裹送達時被放置在哪裡（例如戶外、門廊、信箱等）？
包裝是否有被壓壞或淋濕的情況？
也請告訴我們關於商品本身的狀況：
商品是完全損壞還是部分損壞？
受影響的部位或範圍是哪裡？
同一筆訂單中的其他商品是否也受到影響？
您是否在收到包裹後立即拆封？
商品是否曾被存放在較特殊的環境中（例如潮濕或靠近熱源處）？
請注意：這些資訊對我們的紀錄以及改善服務品質非常重要。如果您無法提供所有要求的資訊，僅提供照片與影片也是可以的。
一旦我們收到您提供的資訊，就能立即為您審核並安排更換商品。
您也可以點擊這裡，進一步了解我們的退貨政策。
我可以為訂單新增特殊配送要求嗎？
如果您有任何特別的送貨需求,我們建議在訂單出貨後,直接使用您的追蹤號碼聯絡快遞公司。
請注意,若您選擇標準運送方式,由於最終配送是由您所在地區的郵政服務負責處理,特別的送貨指示可能無法完全滿足。
我可以採用貨到付款（COD）的方式支付送貨費用嗎？
不，我們不提供貨到付款（COD）方式支付運費或訂單款項。
所有款項均須以有效的信用卡／簽帳金融卡、PayPal 或電子錢包（視乎所在國家/地區是否支援而定）在線上完成付款。如果您無法在購物車中使用上述付款方式，請聯絡我們的客服團隊，我們將樂意為您提供其他可行的付款方案協助。
我收到了錯誤的商品，該怎麼辦？
對於造成的不便，我們深感抱歉。
為了盡快協助您，請透過線上客服或電子郵件與我們聯繫，並提供收到商品的清晰照片，若可以的話，也請附上產品條碼與包裝的照片。
收到相關資訊後，我們將審核您的案件，並在符合條件時安排更換商品，同時展開正式調查，以避免類似問題再次發生。
「已收到出貨資訊」是什麼意思？
當您追蹤包裹時看到「已收到貨件資訊」，代表您的訂單已經建立出貨標籤，快遞公司（例如 DHL）已透過電子方式收到貨件的相關資料。
在這個階段，快遞公司尚未從我們的倉庫收取包裹。您的訂單要等到快遞公司實際取件並掃描後，才會開始顯示追蹤進度。
通常在狀態更新後的 24 小時內，就會出現最新的追蹤資訊。
您是否可以寄送到郵政信箱（PO Box）？
不好意思,我們無法配送至郵政信箱。
這是由於快遞公司(包括 DHL 及其他物流合作夥伴)的規定限制,他們需要完整的實體地址才能順利送達,而且在大多數地區都無法配送到郵政信箱。
請提供一個有效的街道地址,並確保有人可以在該地址收取包裹。
我可以選擇宅配櫃(置物櫃)取貨的配送方式嗎?
很抱歉，基於安全與物流考量，Photobook Worldwide 的訂單暫不提供智能櫃取件服務。
不過，視乎快遞公司而定，如果您在配送時不在現場，您的包裹可能會被轉送至附近的取件點。在這種情況下，您通常會收到簡訊或通知，內含相關取件說明（如適用，包括 PIN 碼或參考代碼），讓您可以在方便時前往領取包裹。
取件的時限與流程可能因快遞公司而異，但包裹通常會保留一段有限時間，之後便會退回或重新配送。
如需進一步協助，歡迎透過即時客服聊天或電子郵件聯絡我們的客服團隊。
我找不到我訂單的任何運送方式選項？
如果您在結帳時看不到任何運送選項，請確認以下事項：
- 您使用的是符合所選國家/地區的正確版本 Photobook 設計軟體。
- 您的專案是在正確的國家/地區網站或應用程式中建立的。
- 輸入的送貨地址與您下單所使用的國家/地區版本相符。
只有在國家/地區設定與送貨地址正確對應後，運送選項才會顯示。如果問題仍然存在，請聯絡我們的客服團隊以獲得進一步協助。
如果您無法親自收取包裹，該怎麼辦？
如果您那時不在家、無法收件,可以與快遞公司協調其他送貨方式。
您可以要求將包裹改送至其他地址(需符合快遞公司的相關規定)、委託鄰居代收,或在允許的情況下將包裹放置於安全的地點。建議您在訂單出貨後,使用追蹤資訊直接聯絡快遞公司安排。
我無法配送到某個特定地址,這是為什麼呢?
由於部分地區屬於高風險地區，我們無法將訂單配送至所有此類國家或地區。基於政府進出口規定、製造商限制、保固問題或安全考量，我們無法配送至您所在的地區。如需進一步協助，請聯繫我們的客戶服務團隊。
無法配送的國家/地區清單：
• 阿森松島
• 布威島
• 英屬印度洋領地
• 法屬南方屬地
• 赫德島和麥當勞群島
• 皮特凱恩群島
• 聖皮埃與密克隆群島
• 塔吉克
• 特里斯坦達庫尼亞群島
• 美國本土外小島嶼（貝克島、豪蘭島、賈維斯島、強斯頓環礁、金曼礁、中途島環礁、帕邁拉環礁、威克島）
• 西撒哈拉
• 克里米亞
• 古巴
• 伊朗伊斯蘭共和國
• 北韓（朝鮮民主主義人民共和國）
• 敘利亞
• 以色列
• 烏克蘭
• 白俄羅斯
• 俄羅斯
監獄運送服務
建議您提供住宅或公司地址，以確保收件人能順利、及時收到訂單。
請注意，我們無法在包裹上加註任何特殊標籤或指示，出貨標籤上僅會顯示收件地址與收件人聯絡資訊。
由於快遞公司規範限制（包含 DHL 的相關政策），我們無法將訂單配送至監獄，或寄送給在監所服刑之收件人。
產品出貨後,我要去哪裡找到我的追蹤號碼?
您的產品出貨後，您將收到一封確認電子郵件，內含追蹤號碼。
收到電子郵件後，追蹤資訊可能需要最多 24 小時才會更新至快遞公司網站上，敬請耐心等候。
簽收包裹時,我需要出示身分證件嗎?
簽收包裹時，可能需要出示有效證件，實際規定則視快遞公司的政策而定。
選擇快遞服務時，由於這是包含追蹤功能的到府配送服務，收件時通常需要簽名確認。
為什麼我的貨件顯示「已退回寄件方」？
您的包裹狀態顯示為「已退回寄件人」,這代表配送未能完成,包裹已被送回我們的處理中心。
這種情況通常發生在配送嘗試已達最高次數之後(例如地址錯誤、地址資訊不完整,或當時無人可簽收包裹)。
包裹退回後,我們的客戶服務團隊將會與您聯繫,確認正確的收件資訊並安排重新寄送。您也可以透過線上即時客服或電子郵件聯絡我們的客服團隊,以加快處理進度。
我只收到部分訂單商品，該怎麼辦？
在某些情況下，為了讓您盡快收到商品，您的訂單可能會分批出貨。
請留意您的電子郵件信箱，我們會針對剩餘商品另行寄送出貨確認通知，因為它們可能會在不同時間寄出。
如果您尚未收到後續通知，歡迎提供您的訂單資訊聯繫我們的客服團隊，我們將很樂意為您協助處理。
運送到印度是否需要額外的文件？
是的，寄送到印度的包裹需要額外提供 KYC（認識您的客戶）文件才能完成清關。
所有寄往印度或在印度境內收取的包裹都必須經過海關檢查，收件人需要提供政府核發的身分證明與地址證明文件。海關機關會使用這些資料來協助防止詐騙，並確保進口程序安全無虞。
您通常需要直接將所需的 KYC 文件上傳給快遞公司（例如 DHL），文件會被保存以供驗證及日後查核之用。
請注意，清關規定是由當地主管機關訂定的，我們無法控制或變更這些程序。感謝您的配合，這將有助於您的包裹儘快放行。
如需更多資訊，您可以參考 DHL 官方的 KYC 說明資源，或 DHL 提供的有效文件清單：https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
寄送到台灣需要額外的文件嗎？
是的。寄往台灣的包裹可能需要進行實名認證才能完成清關。
所有進口包裹都必須連結收件人已驗證的身分及完整的聯絡資訊。若未完成此程序，海關將無法處理或放行包裹。
透過順豐速運（SF Express）或其他適用快遞配送的包裹，收件人須使用「易利委」App（EzyWay App）完成實名驗證。
請注意，這些規定是由台灣海關單位所制定，我們無法control或略過相關要求。感謝您的配合，協助我們確保您的訂單能順利、準時送達。
我的貨物運送到中國會產生額外的關稅或海關費用嗎?
寄往中國的貨件在到達時，可能需要繳納關稅、稅金或其他清關費用。
這些費用由中國海關機關核定，並未包含在原始運費之中。如有需要，您須先直接向快遞公司（例如 DHL）繳納相關費用，貨件才能完成配送。
部分貨件也可能需要經過海關的額外審核或處理，這可能會影響到貨時間。如您對關稅費用有任何疑問或需要協助，我們的客服團隊將很樂意為您說明整個流程。
訂單成立後，我還可以加購配件嗎？
是的,您可以在原訂單送出後,另外下單購買配件。
請注意,額外訂單將產生運費,費用將以小尺寸平裝書的運費標準計算。
如需任何進一步的協助或說明,歡迎聯絡我們的客服團隊,我們很樂意為您服務。
您們是否有寄送到APO地址（美軍郵政信箱）？
不好意思,我們無法配送至 APO 或 FPO 地址。
我們的合作快遞公司無法配送至受限的軍事信箱地址。請提供一個有效的街道地址,以確保包裹能夠順利送達。
我在線上追蹤我的包裹時,看到系統顯示需要補齊地址資訊,並建議我聯絡DHL,請問這是什麼情況?
這則訊息通常代表 DHL 需要更完整或更清楚的資訊，才能繼續處理您的配送。這可能表示您提供的地址不完整，或需要進一步核實。
建議您盡快聯絡我們的客服團隊，讓我們協助檢查您的貨件資訊，並提供 DHL 所需的必要資料。
如有需要，您也可以直接使用您的追蹤號碼聯絡 DHL 以取得進一步說明。
我可以用其他語言填寫寄送資料嗎？
我們僅接受以羅馬字母(A–Z)和數字(0-9)填寫的送貨資訊。
每行地址最多限30個字元，包含空格。請確保您的送貨資訊以此格式清楚正確地填寫，以避免任何配送問題。