시작하기
저희 소프트웨어와 온라인 편집기에서 지원하는 파일 형식은 어떻게 되나요?
이미지 파일은 sRGB 또는 RGB 색상 프로필을 사용하는 JPEG/JPG 또는 PNG 형식만 지원합니다. 파일이 다른 형식(PDF, HEIC, BMP, PowerPoint 등)인 경우, 디자인 플랫폼에 업로드하기 전에 JPEG로 변환해 주세요.
이미지 개수나 해상도 크기에 제한이 있나요?
네, 몇 가지 지켜야 할 사항이 있습니다. 이미지는 5,000만 화소 이하이며, 가로와 세로 모두 20,000픽셀을 넘지 않아야 합니다.
저해상도 이미지를 선택하면 소프트웨어에서 경고가 표시됩니다. 이 경우에도 인쇄를 진행할 수 있지만, 최종 인쇄 품질이 저하될 수 있는 점을 참고해 주세요.
웹사이트에서 Photobook 만들기는 어떻게 시작하나요?
Photobook 만드는 방법
웹사이트에서 Photobook 제작을 시작하려면 일반적으로 다음 단계를 따르시면 됩니다:
1. 가입 또는 로그인 : 웹사이트에서 계정을 만들거나 기존 계정으로 로그인하세요.
2. Photobook 종류 선택 : 원하는 Photobook 유형(예: 하드커버, 소프트커버)을 선택하세요.
3. 템플릿 선택 또는 처음부터 시작 : 테마나 레이아웃을 선택하거나, 자유롭게 꾸밀 수 있는 빈 템플릿으로 시작하세요.
4. 사진 업로드 : Photobook에 담고 싶은 이미지를 추가하세요.
5. 배치 및 편집 : 사진을 페이지 위로 드래그해서 놓으세요. 이미지 크기를 조정하고, 원하는 대로 텍스트, 배경, 기타 디자인 요소를 추가하세요.
6. Photobook 미리보기 : 모든 페이지가 완벽한지 꼼꼼히 확인하세요.
7. 주문 및 결제 : 크기, 커버 종류와 추가 옵션을 선택한 후 결제 페이지로 이동해 주문을 완료하세요.
온라인 프로젝트가 모바일 앱에 반영되지 않는 이유는 무엇인가요?
Photobook에서는 프로젝트를 만들 수 있는 두 가지 플랫폼을 제공합니다. 컴퓨터에서는 웹사이트의 온라인 에디터 또는 Photobook 디자이너 소프트웨어를 사용할 수 있고, 스마트폰에서는 Photobook 앱을 사용할 수 있습니다. 각 플랫폼에서 만든 프로젝트는 서로 별개이며, 기기 간에 동기화되지 않으니 참고해 주세요.
스캔한 이미지로 제품을 인쇄할 수 있나요?
네, 스캔한 이미지도 인쇄할 수 있습니다. 좋은 인쇄 품질을 위해 다음 사항을 권장드립니다:
- 최소 300DPI로 스캔하기
- 압축률이 낮은 고품질 JPEG(.jpg) 파일로 저장하기
참고: 저희는 이미지 스캔 서비스는 제공하지 않습니다. 또한, 스캔한 이미지에 흠집, 스크래치, 또는 기타 결함이 없는지 꼼꼼히 확인해 주세요. 대형 인쇄물에서는 이러한 부분이 더 눈에 띄게 나타날 수 있습니다.
서로 다른 계정의 프로젝트를 합칠 수 있나요?
안타깝게도 이 부분은 지원되지 않습니다. 프로젝트는 등록된 계정에만 연결되며, 주문 또한 해당 계정을 통해서만 진행하실 수 있습니다. 프로젝트는 다른 계정으로 이전하실 수 없습니다.
Photobook에 캔버스 이미지를 넣었는데 흐릿하게 나와요. 어떻게 해결할 수 있나요?
고화질 인쇄를 위해 Canva Photobook에서 고해상도(300 DPI) JPG 파일을 얻는 방법을 단계별로 안내해 드릴게요. 이렇게 하면 이미지가 흐릿하게 나오지 않아요:
- 1단계: 올바른 페이지 사이즈 설정하기
Photobook의 최종 사이즈를 확인하세요 (예: 8×10인치).
Canva에서 파일 → 크기 조정(사용 가능한 경우)으로 이동하거나, 디자인을 만들 때 사용자 지정 크기를 설정하세요. 인치에 300을 곱하면 픽셀 값이 나옵니다:
8 × 300 = 2400px
10 × 300 = 3000px
각 페이지가 이 픽셀 크기와 같거나 더 크게 설정되어 있는지 확인하세요.
- 2단계: 고화질 JPG로 다운로드하기
공유 → 다운로드를 클릭하세요.
파일 형식으로 JPG를 선택하세요.
사이즈 항목에서 고화질을 선택하세요.
다운로드를 클릭하세요.
팁: 다운로드 후 이미지를 더 작게 리사이즈하지 마세요. 품질이 떨어질 수 있습니다.
- 3단계: 디자이너에서 사용하기
다운로드한 JPG 파일을 디자이너로 불러오세요.
이미지가 인쇄에 적합한 해상도이므로, 확대해도 더 이상 흐릿하게 보이지 않을 거예요.
참고: 고해상도 다운로드나 사용자 지정 페이지 사이즈와 같은 일부 기능은 Canva Pro에서만 사용할 수 있습니다.
추가 도움이 필요하시면 언제든지 고객지원팀에 문의해 주세요.
온라인 편집기를 사용해서 사진 인화 프로젝트는 어떻게 시작하나요?
시작하려면 저희 웹사이트에 접속해서 '쇼핑' 카테고리로 이동해 주세요. '전체 쇼핑'을 선택한 다음, '포토 프린트'를 선택하시면 프로젝트를 시작하실 수 있습니다.
온라인 프로젝트는 얼마나 오래 보관되나요?
프로젝트 삭제 정책
프로젝트는 생성일 또는 마지막 저장일 중 더 늦은 날짜로부터 180일 후 삭제될 예정입니다. 프로젝트를 수정하면(예: 30일째, 90일째, 179일째) 삭제 예정일이 가장 최근 저장일로부터 180일 후로 연장됩니다.
예시:
- 2025-01-01에 생성된 프로젝트는 2025-06-30에 삭제될 예정입니다.
- 동일한 프로젝트를 2025-03-01에 수정하면 삭제 예정일이 2025-08-28로 업데이트됩니다.
참고 사항:
생성일은 변경되지 않습니다.
마지막 수정일은 저장할 때마다 업데이트되며, 이 날짜가 삭제 일정을 결정합니다.
삭제 정보는 다음과 같이 표시됩니다: "삭제 예정일: YYYY-MM-DD".
온라인 에디터/Photobook 디자이너에 사진을 업로드하면 왜 흐릿하게 보이나요?
온라인 편집기는 업로드한 각 사진의 썸네일(더 작고 해상도가 낮은 버전)을 자동으로 생성합니다. 이는 편집 및 미리보기 과정에서 웹 브라우저가 처리해야 하는 데이터양을 줄여, 더 원활한 성능과 빠른 로딩 시간을 보장하기 위해 사용됩니다. 이로 인해 프로젝트 작업 중에는 이미지가 약간 덜 선명하게 보일 수 있습니다.
인쇄 시에는 최상의 인쇄 품질을 보장하기 위해 항상 업로드한 사진의 원본 전체 해상도 버전을 사용합니다.
업로드한 사진의 해상도가 인쇄에 적합하지 않을 경우, 페이지에 빨간색/노란색 경고 표시(!)가 나타납니다. 이 경고는 최종 인쇄물에서 이미지가 흐릿하거나 픽셀이 깨져 보일 수 있음을 나타냅니다. 최상의 결과를 위해 이러한 이미지는 더 높은 해상도의 버전으로 교체하시는 것을 권장합니다.
Photobook 책등에 텍스트를 추가할 수 있나요?
네, 책등에는 텍스트를 세로로 배치하실 수 있습니다. 다만 텍스트가 책등 영역 안에 들어가도록 배치해 주시고, 제본 과정에서 생길 수 있는 미세한 오차를 고려해 텍스트와 가장자리 사이에 약간의 여백을 남겨 주세요.
프로젝트에 사진과 텍스트를 더 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
사진이나 텍스트는 툴바에 있는 "사진 추가" 또는 "텍스트 추가" 아이콘을 클릭하여 프로젝트에 추가할 수 있습니다. 이 아이콘은 편리하게 이용하실 수 있도록 디자인 페이지의 좌우 양쪽에 위치해 있습니다.
이미지를 더 밝게 만들거나 화질을 개선하려면 어떻게 해야 하나요?
사진을 선택한 후 편집 도구를 사용해 밝기, 대비, 채도를 조정하거나 필터를 적용해 보세요.
포토북의 경우, 각 사진을 개별적으로 편집하면 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
화면에서 보는 것과 인쇄물의 색감이 약간 다르게 보일 수 있으니, 원하는 결과를 얻으시려면 사진을 개별적으로 편집하시는 것을 권장합니다.
페이지는 어떻게 이동하나요?
페이지는 스프레드(2페이지) 단위로만 순서를 바꿀 수 있으며, 원하는 페이지 번호로 스프레드를 드래그하면 됩니다. 아쉽게도 한 페이지만 따로 다른 페이지 번호로 이동할 수는 없습니다. 다만, 디자인한 페이지 레이아웃을 페이지 전체 선택 후 CTRL+C로 복사하고 CTRL+V로 붙여넣으면, 디자인된 사진 박스와 레이아웃을 다른 페이지에 그대로 옮길 수 있습니다.
온라인 편집기에서 제 원하는 폰트를 사용할 수 있나요?
온라인 에디터: 이 플랫폼에서는 글꼴 선택이 고정되어 있어 변경할 수 없습니다.
Photobook 디자이너: 이 소프트웨어는 컴퓨터에 설치된 글꼴을 자동으로 감지하여 프로젝트에서 사용할 수 있도록 해줍니다. 온라인에서 다운로드한 새 글꼴을 추가할 수도 있으며, 설치가 완료되면 Photobook 디자이너에 표시됩니다.
프로젝트에 있는 사진에 "사진 화질 낮음" 경고가 표시되는 이유는 무엇인가요?
이 경고는 이미지 해상도가 낮아 인쇄물이 선명하지 않을 수 있음을 나타냅니다. 더 높은 해상도의 이미지를 사용하거나 사진 박스의 크기를 줄이는 것이 좋습니다. 미리보기에서 품질이 만족스러운지 확인해 보세요.
사진의 밝기와 대비는 어떻게 조정하나요?
사진을 선택한 다음 툴바에서 "밝기, 대비 및 색상 조정" 아이콘을 클릭하세요. 그러면 조정 패널이 열리며, 여기서 슬라이더를 이용해 세피아, 밝기, 대비, 채도, 색조 회전을 세밀하게 조절할 수 있습니다. 변경 사항을 취소하려면 언제든지 필터 초기화를 클릭하세요.
포토박스에서 사진이 계속 잘려서 나와요. 사진 전체가 보이게 하려면 어떻게 해야 하나요?
사진을 선택한 다음, 툴바에서 "자르기 + 이미지 회전" 아이콘을 클릭하세요. 그러면 확대/축소와 위치를 조정하여 사진 전체가 프레임 안에 맞도록 설정할 수 있습니다.
포토박스에서 사진의 일부만 자르거나 표시하려면 어떻게 해야 하나요?
사진을 선택한 다음, 툴바에서 "자르기 + 이미지 회전" 아이콘을 클릭하세요. 이 기능을 사용하면 사진을 자르거나 회전하여 포토 박스 안에 원하는 부분만 표시할 수 있습니다.
사진은 어떻게 교체하나요?
교체하고 싶은 사진을 선택한 다음, 툴바에서 "다른 프레임과 이미지 교체" 아이콘(화살표가 있는 두 개의 겹친 사각형 모양 아이콘)을 클릭하세요. 그러면 선택한 사진이 페이지의 다른 사진이나 프레임과 교체됩니다.
페이지 디자인은 어떻게 복사하나요?
현재 이 기능은 이용하실 수 없습니다.
제 사진을 배경 이미지로 사용할 수 있나요?
현재 이 기능은 이용하실 수 없습니다.
배경색을 직접 만들 수 있나요?
현재 이 기능은 이용하실 수 없습니다.
이미 디자인한 제품을 다른 제품군의 제품으로 변경할 수 있나요? (예: 플러시 마운트를 포토북으로, 캔버스를 데스크탑 명판으로, 캔버스를 캔버스 에어로 등)
현재 이 기능은 이용하실 수 없습니다.
온라인 에디터에서 사진이 거부되었다는 오류가 발생했습니다. 어떻게 해야 하나요?
이는 일반적으로 사진의 해상도가 너무 낮아 고품질 인쇄가 어렵다는 의미입니다. 최상의 인쇄 결과를 위해 최소 300 DPI 이상의 이미지로 교체해 주세요.
각 페이지마다 사진을 일일이 드래그 앤 드롭하지 않고 자동으로 업로드할 수 있나요?
현재 이 기능은 이용하실 수 없습니다.
온라인 에디터에서 이미지 업로드가 느리거나 업로드되지 않는 이유는 무엇인가요?
이는 아래와 같은 여러 요인 때문일 수 있습니다:
1) 이미지 파일 크기가 5MB를 초과하는 경우
2) 한 번에 너무 많은 이미지를 업로드하는 경우
3) 인터넷 연결이 불안정한 경우
4) 이미지가 600DPI 이상으로 스캔된 경우 (인쇄 시 최대 설정값은 300DPI입니다)
한 번에 5~10장씩 이미지를 업로드하시고, 프로젝트를 종료하기 전에 "파란색 진행 표시줄"이 완전히 사라졌는지 확인하시기를 권장드립니다.
두 개의 프로젝트를 동시에 열 수 있나요?
온라인 에디터: 네, 가능합니다. 다만 요소를 한 프로젝트에서 다른 프로젝트로 복사하거나 붙여넣을 수는 없다는 점 참고해 주세요.
앨범 내부 페이지에서 이미지가 여백 표시선(재단선)을 벗어나지 않고 안전 영역 안에 있는지 어떻게 확인하나요?
내지 페이지를 편집할 때, 빨간 선은 안전 영역을 나타냅니다. 중요한 텍스트나 사진의 핵심 부분은 재단 시 잘리지 않도록 이 선 안쪽에 위치해야 합니다. 파란 선은 페이지의 실제 재단선(도련선)을 나타냅니다.
인쇄 공정의 특성상 재단 시 파란 선을 기준으로 양쪽으로 2~3mm 정도 오차가 발생할 수 있습니다. 재단 후 원치 않는 흰 여백이 생기지 않도록, 사진을 파란 선까지 완전히 드래그해 주세요. 전체 페이지 레이아웃을 사용하면 모든 요소를 정확하게 맞추기가 가장 쉽습니다.
중요한 텍스트나 사진의 핵심 부분은 빨간(안전) 선 안쪽으로 최소 1cm 여유를 두는 것을 권장합니다. 이렇게 하면 재단 과정에서 발생할 수 있는 사소한 오차로 인해 중요한 요소가 실수로 잘리는 것을 방지할 수 있습니다.
같은 페이지에서 다른 사진을 편집하는 동안 특정 사진을 고정할 수 있나요?
네, 상단 툴바에 있는 "프레임 잠금" 아이콘을 클릭하면 특정 사진의 프레임을 고정할 수 있어요. 이렇게 하면 같은 페이지의 다른 이미지를 계속 편집하는 동안 잠긴 사진은 영향을 받지 않아요.
프로젝트의 모든 페이지를 한 화면에서 보려면 어떻게 해야 하나요?
하단 툴바에서 "페이지 정렬" 아이콘을 클릭하세요. 그러면 프로젝트에 있는 모든 페이지의 축소판이 한 화면에 표시되어 전체 레이아웃을 쉽게 탐색하고, 정렬하고, 검토할 수 있습니다.
특정 레디북(Readybook) 페이지를 다른 프로젝트로 복사할 수 있나요?
아쉽지만 불가능합니다. 각 Readybook은 해당 템플릿에 맞춰 전용으로 제작되었습니다.
디자인에서 이미지 플레이스홀더(박스)는 그대로 두고 사진만 제거하려면 어떻게 하나요?
현재 이 기능은 이용하실 수 없습니다.
배경의 투명도를 조절할 수 있나요?
현재 이 기능은 이용하실 수 없습니다.
온라인 에디터에서 Readybook 프로젝트를 시작할 수 없습니다.
인터넷 연결 상태를 확인하시고, 브라우저의 쿠키와 캐시를 삭제해 보세요. 그래도 문제가 계속되면 Google Chrome이나 Mozilla Firefox 등 다른 브라우저를 사용해 보시기 바랍니다.
제 모국어로 안내를 볼 수 있나요?
현재 이 기능은 이용하실 수 없습니다.
계정 등록
새로운 사이트에서 새 계정을 만들어야 하나요?
네, 아주 간단하고 1분이면 충분해요! 저희 플랫폼을 더욱 강력한 보안과 한층 편리한 쇼핑 경험을 제공하도록 업그레이드했어요. 그래서 모든 고객님께서는 새로운 계정을 만들어 주셔야 해요. 번거로우실 수 있지만, 고객님의 데이터를 더 안전하게 지키고 앞으로 주문을 더욱 편리하게 해주는 작은 절차예요.
계정은 어떻게 삭제하나요?
계정을 삭제하고 싶으시다니 안타까운 마음입니다.
진행을 원하시면 저희 고객지원팀으로 요청을 보내주세요.
다음 사항을 참고해 주세요:
- 개인정보 삭제 요청은 계정 폐쇄 요청으로 처리되며, 계정과 연결된 모든 사진의 삭제가 포함되지 않을 수 있습니다.
- 계정 삭제는 영구적이며 되돌릴 수 없습니다.
궁금한 점이 있거나 추가 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
Photobook은 제 계정 정보를 어떻게 보호하나요?
Photobook Worldwide는 국제적으로 인정된 개인정보 보호 원칙과 보안 표준에 따라 고객님의 개인정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여기에는 암호화 사용, 엄격한 접근 통제, GDPR 방식의 요건을 포함한 글로벌 개인정보 보호 관행 준수가 포함됩니다.
자세한 내용은 여기를 클릭하여 개인정보 처리방침 및 이용약관을 확인하실 수 있습니다.
동일한 로그인 정보로 여러 계정에 접속하기
가족이나 친구와 Photobook 계정 또는 로그인 정보를 공유하고 계신다면, 보안을 위해 한 번에 한 명만 접속하도록 이용을 제한하시는 것을 권장드립니다. 여러 명이 동시에 같은 계정에 접속하면 개인 정보나 비밀번호가 의도치 않게 변경될 수 있으며, 이로 인해 계정 접근이 차단될 수도 있습니다.
더 원활하게 이용하시려면, 각자 개별 계정을 만드시거나 공유 프로젝트를 이용해 함께 작업하시는 것을 추천드립니다. 또한 Dropbox나 Google Drive와 같은 플랫폼을 통해 이미지를 공유하시면 모두가 파일에 접근하여 다운로드하실 수 있습니다. 이렇게 받은 파일로 포토북, 캘린더 또는 포토 선물을 만드실 수 있습니다.
이 방법을 이용하시면 혼란이나 접근 문제 없이 모두가 콘텐츠에 쉽게 접근하실 수 있습니다.
계정에 로그인할 수 없는 이유가 무엇인가요?
참고로 이메일 주소는 대소문자를 구분하지 않지만, 비밀번호는 대소문자를 구분합니다. 이전에 가입하신 적이 있다면 로그인하실 때 대문자와 소문자를 정확히 입력했는지 확인해 주시고, 필요하시면 비밀번호 재설정을 시도해 보세요.
이전에 주문하신 적이 있다면 이메일에 이미 계정이 연결되어 있을 수 있으므로, 비밀번호를 재설정하시면 다시 접속하실 수 있습니다.
프로모션 이메일을 받으신 적이 있다고 해서 반드시 계정이 있는 것은 아닙니다. 이 경우에는 새 계정을 만들어 시작하실 수 있습니다.
사용자 이름/로그인 아이디는 어떻게 찾을 수 있나요?
참고로 이메일 주소는 대소문자를 구분하지 않지만, 비밀번호는 대소문자를 구분합니다. 이전에 가입하신 적이 있다면 로그인하실 때 대문자와 소문자를 정확히 입력했는지 확인해 주시고, 필요하시면 비밀번호 재설정을 시도해 보세요.
이전에 주문하신 적이 있다면 이메일에 이미 계정이 연결되어 있을 수 있으므로, 비밀번호를 재설정하시면 다시 접속하실 수 있습니다.
프로모션 이메일을 받으신 적이 있다고 해서 반드시 계정이 있는 것은 아닙니다. 이 경우에는 새 계정을 만들어 시작하실 수 있습니다.
로그인을 시도했는데 "인증 실패" 메시지가 떴어요. 어떻게 해야 하나요?
"비밀번호를 잊으셨나요"를 선택하고 이메일 주소를 입력하시면 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다. 받은 편지함으로 전송된 안내에 따라 새 비밀번호를 설정해 주세요.
진행 중에 도움이 필요하시면 언제든지 알려주세요.
비밀번호를 재설정하려고 했지만 이메일을 받지 못했습니다.
계정이 예전에 쓰시던 이메일 주소 등 다른 이메일로 만들어졌을 가능성이 있습니다. 사용자 이름이나 이전에 사용하셨을 수 있는 다른 이메일 주소로 다시 시도해 보세요. 또한 비밀번호 재설정 이메일이 스팸 또는 정크 메일함으로 분류되었을 수 있으니 함께 확인해 주시기 바랍니다.
페이지 추가 및 용지 업그레이드 가격은 어디에서 확인할 수 있나요?
포토북에는 기본으로 제공되는 페이지 수가 정해져 있습니다(제품 설명을 확인해 주세요). 페이지를 추가하거나 업그레이드된 용지를 선택하시면 추가 요금이 발생합니다. 이러한 요금은 에디터에서 바로 확인하실 수 있으며, 화면 오른쪽 상단의 "주문하기" 버튼 옆에 가격 정보가 표시되어 변경 사항에 따라 자동으로 업데이트됩니다. 최종 요금은 결제 시 장바구니에서도 확인하실 수 있습니다.
추가 요금을 지불하고 싶지 않으시다면, 프로젝트를 수정하여 페이지 수를 줄이거나 원하는 페이지 수에 맞게 사진을 조정하실 수 있으며, '변경' 옵션을 클릭하여 다른 용지 종류를 선택하실 수도 있습니다.
이미 주문한 프로젝트도 수정할 수 있나요?
포토북이 제작되어 주문이 완료된 후에는 추가 수정이 불가능합니다.
다만, 온라인 Photobook 계정의 대시보드에서 '내 주문내역'을 선택하시면 기존 프로젝트의 추가 주문은 가능합니다:
'내 주문내역'에서 '재주문' 버튼을 클릭하시면 수정 없이 동일한 상품을 구매하실 수 있고, '복제'를 선택하시면 프로젝트를 열어 수정한 후 새로 주문하실 수 있습니다.
결제 시 상품권 코드를 입력했는데 추가 요금이 청구되고 있어요.
장바구니에 추가 페이지, 종이 업그레이드 또는 액세서리가 담겨 있는지 확인해 주세요. 이러한 항목은 바우처 코드로 할인되지 않으므로 추가 요금이 발생할 수 있습니다
장바구니에서 추가 금액이 청구되는 이유가 무엇인가요?
장바구니에 추가 요금이 표시되는 경우, 대부분 용지 업그레이드나 추가 페이지 때문입니다. 이러한 요금을 피하시려면 변경 옵션을 클릭하여 기본 용지를 선택하실 수 있습니다.
저장된 신용카드 정보
주문 결제 시 예전 신용카드 정보가 표시되나요? Photobook 웹사이트는 신용카드나 체크카드 정보를 저장하지 않습니다. 결제 과정에서 이 정보가 자동으로 채워지는 것은 사용 중인 브라우저나 운영체제의 자동완성 기능 때문일 수 있습니다. (Photobook 계정에는 주소를 저장할 수 있지만, 결제 정보는 저장되지 않습니다.)
이 문제를 해결하려면 다음과 같이 해보시길 권해드립니다:
사용 중인 브라우저 이름(예: Chrome, Safari, Firefox, Edge)과 함께 “저장된 신용카드 삭제”를 검색해 보세요.
필요하다면, 기기의 운영체제(예: Windows, Mac, iOS, Android)와 함께 “저장된 신용카드 삭제”를 검색해 보세요.
삭제한 후에는 결제 시 새로운 결제 정보를 입력하시면 됩니다.
이미 완료한 주문을 취소할 수 있나요?
주문이 완료되면 빠른 배송을 위해 즉시 처리가 진행되므로 변경이나 취소가 불가능합니다. 주문을 확정하시기 전에 내용을 꼼꼼히 확인해 주세요.
주문을 넣은 후에도 변경할 수 있나요?
주문이 완료되고 파일이 업로드되면, 저희 자동화 시스템에서 즉시 제작 대기열에 등록되기 때문에 변경이나 취소가 불가능합니다.
다만, 배송지 주소는 제작 과정에 영향을 주지 않으므로 변경이 가능합니다. 주소 변경을 원하시는 경우, 저희 팀의 수동 처리가 필요하니 즉시 문의해 주시기 바랍니다.
슬립케이스나 프레젠테이션 박스에 스탬핑(각인)을 추가할 수 있나요?
네, 스탬핑(각인)은 결제를 진행하기 전, 쇼핑 카트에서 추가 결제(해당되는 경우)를 진행하기 전에 추가할 수 있어요.
1단계: 장바구니에 액세서리를 추가하세요.
2단계: 슬립케이스 또는 프레젠테이션 박스 중 하나를 선택해서 추가하세요.
3단계: 스탬핑을 추가하거나 제거하려면 '변경'을 클릭하세요.
4단계: 각인할 텍스트나 문구를 1줄 또는 2줄로 입력하세요(줄당 최대 25자).
5단계: 쇼핑 카트 상세 정보에 스탬핑 옵션이 올바르게 표시되는지 확인하세요.
왜 해외 거래 수수료가 청구되나요?
해외 거래 수수료(Foreign Transaction Fee라고도 함)는 해외에서 결제하거나, 결제가 해외 은행을 통해 처리될 때 신용카드 또는 체크카드 발급사에서 부과할 수 있는 수수료입니다. 이는 다음과 같은 여러 이유로 발생할 수 있습니다:
통화 변환: 외화로 거래가 이루어질 경우, 카드 발급사가 이를 현지 통화로 환전하면서 이에 대한 수수료를 부과할 수 있습니다.
해외 결제 처리: 자국 내 웹사이트에서 구매하더라도, 거래가 해외 결제 게이트웨이를 통해 처리되어 해외 거래 수수료가 발생할 수 있습니다.
은행 및 카드 네트워크 수수료: Visa, Mastercard, American Express와 같은 카드 네트워크가 해외 거래에 대해 소액의 처리 수수료를 부과할 수 있으며, 이는 이후 은행을 통해 고객에게 청구됩니다.
또한 2018년 7월 1일에 도입된 규정 변경으로 인해, 일부 은행은 PayPal과 같은 해외 플랫폼을 통해 거래가 처리될 경우 국경 간 거래 수수료(일반적으로 약 3%)를 부과할 수 있습니다.
이 수수료는 Photobook이나 PayPal이 아닌, 고객님의 은행 또는 카드 발급사가 결정하고 부과하는 것임을 유의해 주세요. 일부 카드는 이러한 수수료가 면제될 수 있으니, 자세한 내용은 은행에 직접 문의하시는 것을 권장드립니다.
포토북 마지막 페이지의 바코드를 제거해달라고 요청할 수 있나요?
안타깝게도 해당 요청은 반영해 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 최근 저희는 효율성과 제품 품질 향상을 위해 인쇄 공정을 업그레이드하였습니다. 이에 따라 마지막 페이지의 바코드는 레이 플랫 포토북과 플러시 마운트 앨범을 제외한 모든 포토북에 기본적으로 적용되는 표준 사양이 되었습니다.
2021년 이전에 생성된 이전 주문은 왜 재주문할 수 없나요?
Photobook이 새로운 플랫폼으로 업그레이드되면서, 이전 주문 내역은 더 이상 온라인에서 확인하실 수 없게 되었습니다. 하지만 재주문을 원하시는 경우, 이전 주문 번호를 알려주시면 저희 데이터베이스에서 파일이 아직 남아 있는지 확인해 드리겠습니다. 파일이 남아 있다면 수동으로 재주문을 처리해 드릴 수 있으며, 이 과정에서 (해당되는 경우) 바우처 코드를 요청드리거나 결제 요청서를 보내드릴 수 있습니다.
주문이 완료되었습니다. 다음에는 어떻게 해야 하나요?
온라인 에디터: 결제를 완료하시면 주문 번호를 받으실 수 있습니다. 작업하신 파일은 저희 서버로 자동 전송되며, 온라인으로 주문 현황을 확인하실 수 있습니다.
Photobook 디자이너: 결제가 완료되면 주문 번호를 받으실 수 있으며, Photobook 디자이너에서 파일 업로드 안내를 보여드립니다.
주문 결제는 어떻게 하나요?
현재 모든 국가에서 PayPal 및 체크/신용카드를 통한 결제를 지원하고 있습니다. 일부 국가에서는 추가적인 현지 결제 수단을 제공할 수 있습니다. 이용 가능한 결제 수단은 해당 국가 웹사이트의 장바구니 또는 결제 페이지에서 확인해 주세요.
Photobook은 어떤 결제 방법을 지원하나요?
Photobook은 신용카드(마스터카드, 비자, 아메리칸 익스프레스)와 페이팔을 결제 수단으로 지원합니다. 일부 국가에서는 온라인 뱅킹도 결제 수단으로 이용하실 수 있습니다.
저는 신용카드가 없는데, 다른 결제 방법이 있을까요?
신용카드처럼 사용할 수 있는 체크카드도 이용하실 수 있습니다. 신용카드로 결제하실 때와 마찬가지로 결제 시 카드 번호, 보안 코드 등 필요한 정보를 입력해 주시면 됩니다.
주문은 어떻게 하나요?
주문하는 방법:
디자인을 완료하셨다면, 화면 오른쪽 상단에 있는 "주문" 버튼을 클릭한 후 결제 단계를 따라 진행해 주세요.
페이팔 계정이 반드시 있어야 하나요?
아니요, PayPal 계정으로 로그인하거나 새로 가입하실 수도 있고, PayPal 결제 페이지에서 게스트로 결제하실 수도 있습니다. 결제를 완료하려면 유효한 신용카드 또는 체크카드만 있으면 됩니다.
대량 주문 시 할인 혜택이 있나요?
20부 이상 대량 주문을 원하신다면, 대량 주문 양식을 작성하시고 가능한 한 자세한 정보를 입력해 주세요. 담당자가 곧 연락드리겠습니다.
오류 메시지가 나타났어요! 어떻게 해야 하나요?
저희 웹사이트를 이용하시다가 기술적인 문제를 겪으셨나요? 문제 해결을 도와드릴 수 있도록, 오류 메시지가 보이는 화면을 스크린샷(캡처)으로 찍어 support-ww@photobookworldwide.com으로 이메일을 보내주시거나 채팅 상담을 이용해 주세요. 이메일을 보내실 때는 다음 정보를 함께 알려주세요:
1) 데스크톱 컴퓨터/노트북을 사용하고 계신가요, 아니면 스마트폰을 사용하고 계신가요?
2) 스마트폰을 사용하신다면 아이폰인가요, 안드로이드 폰인가요?
3) 컴퓨터를 사용하신다면 어떤 브라우저를 사용하고 계신가요? (예: Firefox, Safari, Chrome)
4) 오류가 어디에서 발생했나요? 오류 메시지가 나타났을 때 무엇을 하려고 하셨나요?
팁: 컴퓨터를 사용하고 계시다면 다른 브라우저를 사용해 보세요. 대부분의 문제가 이 방법으로 해결됩니다. Google Chrome 사용을 권장드립니다.
PayPal에서 왜 저에게 1.00달러가 청구되었나요?
PayPal은 신용카드가 유효한지 확인하기 위해 미화 1.00달러(USD $1.00)를 청구합니다. 이 금액은 며칠 내로 자동 환불되며, 신용카드 명세서에는 표시되지 않습니다.
신용카드로 결제하는 옵션이 보이지 않아요. 왜 그런가요?
장바구니에 연동된 페이팔 계정이 있는지, 또는 '다음 이용을 위해 페이팔 저장' 옵션이 선택되어 있는지 확인해 주세요. '은행 계좌 또는 신용카드로 결제' 옵션을 사용하려면 '지금 구매' 버튼 아래에서 계정 연동을 해제하거나 '페이팔 저장' 옵션의 선택을 해제해 주세요.
PayPal 계정에서 직불카드 또는 신용카드를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
체크카드나 신용카드를 삭제하는 방법을 알려드릴게요:
1. PayPal 웹사이트에 접속한 후 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하세요.
2. 카드 찾기: "지갑(Wallet)" 섹션에서 연결된 결제 수단(체크/신용카드, 은행 계좌 등) 목록을 확인할 수 있습니다.
3. 삭제할 카드 선택하기: 삭제하고 싶은 카드를 클릭하세요.
4. 삭제 확인하기: PayPal에서 카드를 삭제할 것인지 확인을 요청합니다. "예"를 클릭해 확인해 주세요.
추가로 참고할 사항:
1. 처리 대기 중인 거래가 있거나, 해당 카드가 최근 즉시 은행 결제의 백업 결제 수단으로 사용된 경우에는 카드를 삭제할 수 없습니다. 며칠 기다리신 후 다시 시도해 주세요.
2. PayPal 계정 잔액이 마이너스 상태라면 카드를 삭제하지 못할 수 있습니다. 이 경우, 잔액을 0 이상으로 만든 후 카드를 삭제해야 합니다.
3. 등록된 카드가 하나뿐인 상태에서 이를 삭제하고 확인된 은행 계좌만 남아 있다면, 더 이상 즉시 은행 결제를 이용할 수 없습니다. 대신 전자수표(eCheck) 방식으로 결제가 진행되며, 처리에 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다.
결제를 완료했는데, 왜 주문 번호를 받지 못했나요?
계정에 로그인하신 후 “내 주문”으로 이동하여 주문 번호를 확인해 보세요. 찾을 수 없으시면 이 링크를 통해 문의해 주시면 도와드리겠습니다.
계좌 이체로 결제할 수 있나요?
안타깝게도 계좌 무통장 입금, 수표, 구매 주문서, 인보이스를 통한 결제는 지원하지 않습니다.
신용카드 정보가 승인되지 않는 이유는 무엇인가요?
주문을 제출하는 과정에서 신용카드 오류와 관련된 오류 메시지가 나타난다면, 아래 단계를 따라주세요:
정보 정확성 확인: 이름, 도로명 주소, 시/도, 우편번호에 오타나 잘못 입력된 부분이 없는지 다시 한번 확인해 주세요.
청구지 정보 일치 확인: 청구서 상의 이름(중간 이니셜 포함)과 주소가 입력하신 정보와 정확히 일치하는지 확인해 주세요. 확인을 위해 우편으로 받으신 명세서를 참고하시기 바랍니다.
보안 코드 재입력: CVV 또는 보안 코드를 다시 입력해 보세요. 카드가 저장되어 있다면, 새 카드로 다시 입력해 보시는 것도 방법입니다.
참고로, 제출하실 때마다 주문 총액에 대해 일시적으로 결제 보류(홀드)가 발생할 수 있습니다. 이러한 보류는 일반적으로 영업일 기준 1~7일 이내에 해제되지만, 카드 발급 은행에 따라 최대 30일까지 걸릴 수 있습니다. 추가 문의사항은 이용 중인 은행으로 연락해 주시기 바랍니다.
메이뱅크(Maybank) QRPay로 결제하는 방법
1. 장바구니 내역을 확인하고 QRPay를 선택한 후 지금 주문하기를 클릭하세요.
2. QR 코드를 스캔하여 결제를 완료하세요.
3. 화면에 표시되는 안내에 따라 거래를 완료하세요.
4. 미결제 주문을 방지하기 위해 거래가 완료되면 저희 웹사이트가 완전히 로드될 때까지 기다려 주세요.
주문 영수증은 어떻게 확인하고 인쇄할 수 있나요?
주문이 정상적으로 확정되면 영수증이 자동으로 이메일로 발송됩니다. 이메일에서 인쇄 버튼을 클릭하시면 영수증 사본을 인쇄하실 수 있습니다.
사진 제품을 배송할 때 인보이스(영수증)를 동봉하지 않도록 요청할 수 있나요?
앨범에는 종이 영수증이 동봉되지 않습니다. 주문이 완료되면 등록하신 이메일 주소로 영수증(청구서)이 발송됩니다.
결제는 성공적으로 완료되었는데, 주문 확인 메일을 받지 못했어요. 도와주세요!
결제가 완료되면 자동으로 확인 이메일이 발송됩니다. 스팸 메일함이나 정크 메일함도 함께 확인해 주세요. 한 시간 이내에 이메일을 받지 못하신 경우, 여기 또는 채팅을 통해 문의해 주시면 도와드리겠습니다.
결제를 진행하려고 하는데, 결제 포털로 연결되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
결제 시 일부 결제 게이트웨이는 결제 페이지를 새 브라우저 창에서 여는 경우가 있으니, 결제를 진행하기 전에 팝업 차단 기능을 반드시 해제해 주세요.
인터넷을 통해 파일을 업로드하는 데 얼마나 걸리나요?
업로드 과정은 10분에서 120분 정도 걸릴 수 있습니다. 소요 시간은 사용하시는 이미지의 크기에 따라 달라지며, 이는 결국 전체 파일 크기에 영향을 미칩니다.
또한 인터넷 연결 속도에 따라서도 달라질 수 있습니다.
주문 결제는 언제 이루어지나요?
주문을 완료하시면 결제가 정상적으로 처리되는 즉시 온라인 결제 금액이 청구됩니다. 이후 저희가 포토북 인쇄를 진행합니다.
PayPal 사용에 문제가 있으면 어떻게 하나요?
카드에 사용 가능한 잔액이 있는지, 그리고 카드 정보와 청구지 주소가 올바르게 입력되었는지 확인해 주세요. 발급 은행의 제한 때문이거나, 배송 국가와 청구지 국가가 다른 경우에도 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 PayPal 고객센터에서 확인하실 수 있습니다. PayPal 지원팀에는 이메일 또는 전화로 문의하실 수 있습니다.
다이얼업 연결로도 포토북을 업로드할 수 있나요?
다이얼업 인터넷 연결로 포토북을 업로드하는 것은 이론적으로는 가능하지만, Photobook Designer에서 전송되는 고해상도 페이지의 용량이 크기 때문에 권장하지 않습니다. 다이얼업 연결은 업로드 중 시간 초과가 발생하기 쉽습니다. 불편함을 겪지 않으시려면 업로드 및 주문 시 고속 인터넷 연결을 이용하시기를 권장합니다
신용카드 승인 절차는 어떻게 되나요?
저희에게 주문하실 때 결제는 결제 포털인 PayPal을 통해 처리되며, 구매 총액에 대한 승인을 고객님의 신용카드사에 요청하게 됩니다. 사용 가능한 잔액이 부족할 경우 거래가 거절될 수 있습니다.
장바구니 첫 페이지에서 다음 단계로 넘어가려고 하면 계속 로그인 페이지로 다시 이동됩니다.
브라우저의 쿠키와 캐시를 삭제하신 후, 다시 시도하여 문제가 해결되었는지 확인해 주세요. 문제가 계속된다면 Mozilla Firefox나 Google Chrome과 같은 다른 브라우저를 사용해 보시는 것을 권장드립니다. 최상의 사용 경험을 위해 새 브라우저를 기본 브라우저로 설정하시는 것도 고려해 보세요.
신용카드 결제는 얼마나 안전한가요?
Photobook은 고객님의 국가에 따라 PayPal 또는 기타 안전한 결제 게이트웨이를 통해 결제를 처리합니다. 신용카드 정보는 SSL(Secure Socket Layer) 방식으로 암호화되어 안전한 전자 금고로 직접 전송됩니다. 브라우저에 표시되는 작은 '자물쇠' 아이콘을 통해 이를 확인하실 수 있습니다. 고객님의 신용카드 정보는 저희 쪽에 저장되지 않습니다.
주문 번호는 어떻게 확인하나요?
주문이 정상적으로 완료되면 확인 이메일이 발송됩니다. Photobook 웹사이트의 웹 쇼핑 카트 계정에 로그인하셔서 주문 번호를 확인하실 수도 있습니다.
참고: 주문 완료 화면에서 주문 번호가 보이지 않거나 한 시간 이내에 확인 이메일을 받지 못하신 경우, 거래 상세 정보와 함께 문의해 주시면 도와드리겠습니다.
배송 & 배달
주문한 상품이 특정 날짜와 시간에 맞춰 도착하나요?
배송 소요 시간은 예상치이며 보장되지 않습니다. 배달 시간은 선택하신 배송 방법과 주문하신 상품 종류에 따라 달라질 수 있습니다. 포토북과 같은 일부 상품은 추가 제작 시간이 필요할 수 있으니 참고해 주세요.
다음 사항을 참고해 주시기 바랍니다:
- 특정 배달 날짜를 염두에 두고 계실 수 있다는 점을 이해하지만, 성수기, 공휴일, 기상 상황 또는 기타 예기치 못한 상황으로 인해 지연이 발생할 수 있습니다.
- 배송 추적에 표시되는 예상 배달일은 참고용이며, 최종 배달까지 2~3일 정도 추가 시간을 고려해 주시기 바랍니다.
- 지연 가능성을 줄이기 위해 미리 주문하시는 것을 권장드립니다.
- 제공된 운송장 번호로 언제든지 배송 현황을 조회하여 최신 정보를 확인하실 수 있습니다.
궁금하신 점이 있거나 추가 도움이 필요하시면 언제든지 고객지원팀으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
주문을 어떻게 추적하나요?
주문하신 상품이 발송되면 배송 확인 이메일을 통해 송장 정보를 받아보실 수 있습니다.
또한 배송지에 맞는 추적 링크를 이용해 온라인으로 주문 상태를 확인하실 수도 있습니다. 예상 배송 기간 내에 상품이 도착하지 않았거나 배송 관련 문의사항이 있으시면 언제든지 편하게 문의해 주세요.
저희 고객지원팀은 웹사이트의 라이브 채팅 또는 이메일을 통해 도와드리고 있으며, 기꺼이 도움을 드리겠습니다.
포토 상품의 제작 및 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
포토 제품에 대해 다음과 같은 다양한 배송 옵션을 제공하며, 예상 제작 및 배송 기간은 아래와 같습니다:
1. 표준 배송: 영업일 기준 6~10일
2. 프리미엄 특급 배송: 영업일 기준 4~7일
3. 슈퍼 러시: 영업일 기준 3~5일
참고해 주세요:
- 영업일은 주말 및 공휴일을 제외한 날입니다.
- 모든 배송 옵션에는 배송 조회(트래킹) 서비스가 포함되어 있습니다.
- 사서함(PO Box) 또는 APO/FPO/DPO 주소로는 배송이 불가합니다.
- 위 기간은 예상 소요 시간이며, 고객님의 지역이나 성수기 및 공휴일 등의 사유로 지연될 수 있습니다.
궁금한 점이 있으시면 저희 고객지원팀이 언제든 친절하게 도와드리겠습니다.
배송비를 절약하기 위해 주문을 합쳐서 진행할 수 있나요?
네, 웹사이트나 모바일 앱에서 만든 프로젝트는 주문을 합쳐서 배송비를 절약할 수 있어요.
웹사이트 주문의 경우, 장바구니에서 "프로젝트 추가" 옵션을 사용하면 같은 결제에 프로젝트를 추가로 포함할 수 있어요. 모바일 앱에서는 내 프로젝트로 이동해 주문하기 전에 장바구니에 다른 프로젝트를 추가하시면 됩니다.
동일한 상품 유형과 크기를 여러 개 주문하시면 할인된 통합 배송 요금이 적용됩니다. 자세한 내용은 배송 정보 페이지를 참고해 주세요.
현재 Photobook 디자이너 소프트웨어를 통해 진행한 주문에는 통합 배송이 적용되지 않는 점 유의해 주세요.
주문하신 상품은 언제쯔음 받아볼 수 있나요?
주문이 저희 서버에 완전히 업로드되면 처리를 시작합니다.
프리미엄 특급 배송을 선택하시면 지역에 따라 영업일 기준 4~7일 이내에 주문하신 상품을 받아보실 수 있습니다. 성수기이거나 예기치 못한 지연이 발생하는 경우 배송 기간이 달라질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
캐나다에서 주문하신 상품에 수입 관세나 세금이 부과되나요?
캐나다로 배송되는 해외 주문은 도착 시 캐나다 세관에서 부과하는 수입 관세 및 세금이 발생할 수 있습니다.
세관 비용은 수취인이 부담하셔야 하는 점 양해 부탁드리며, 저희는 이러한 비용을 통제하거나 예측할 수 없습니다.
수입 관세나 세금을 지불하신 경우, 결제 영수증을 보내주시면 해당 금액을 고객님의 Photobook 계정에 스토어 크레딧으로 기꺼이 환급해 드리겠습니다.
오늘 주문하면 포토 제품은 배송까지 얼마나 걸리나요?
제작 및 배달 기간은 주문이 완료되고 처리 절차가 모두 끝난 후부터 계산됩니다.
모든 포토 제품은 정성껏 수작업으로 제작되고 품질 검사를 거치기 때문에, 제품 종류와 배송 국가에 따라 소요 시간이 달라질 수 있습니다. 또한 선택하신 배송 방법, 성수기 여부, 배송업체 사정에 따라 배달 시간이 영향을 받을 수 있습니다.
가장 정확한 예상 기간을 확인하시려면, 주문 시 결제 페이지에 표시되는 배달 예정일을 참고해 주세요.
더 이상 주문한 상품의 배송을 원하지 않는데, 주문 취소와 환불을 요청할 수 있나요?
죄송하지만 주문이 접수된 이후에는 취소 또는 환불이 불가능합니다. 단순 변심에 의한 취소 요청 또한 처리해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
주문과 관련하여 추가 도움이 필요하시거나 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 라이브 채팅이나 이메일을 통해 저희 고객지원팀에 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
해외에 계신 분께 포토북을 배송받으실 수 있나요?
네, 해외에 계신 받는 분께 포토북을 배송하실 수 있습니다.
많은 Photobook 지역 웹사이트에서는 결제 시 받는 분의 해외 주소를 직접 입력하여 해외 배송을 이용하실 수 있습니다:
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
만약 위 목록에 포함되지 않은 지역 사이트를 이용 중이시라면, 해당 국가 전용 Photobook 웹사이트 또는 소프트웨어를 통해 주문을 생성하고 진행하셔야 합니다. 가격과 통화는 고객님의 현지 통화가 아닌 배송 대상 국가의 설정을 따르게 되니 참고해 주세요.
알맞은 사이트를 선택하는 데 도움이 필요하시면, 저희 고객지원팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.
주문이 완료되면 직접 방문 수령이 가능한가요?
안타깝게도 주문 건에 대한 직접 수령 또는 픽업 서비스는 제공되지 않습니다.
효율적인 제작 및 배송 프로세스를 위해 모든 주문은 고객님이 선택하신 배송지로 직접 발송됩니다. 주문하신 상품이 급하게 필요하시다면, 미리 주문하시거나 국가별로 이용 가능한 경우 빠른 배송 옵션을 선택하시는 것을 권해드립니다.
배송 방법과 예상 소요 시간에 대한 자세한 내용은 저희 웹사이트 하단의 배송 정보 페이지를 참고해 주세요.
배송비 인상
배송비 인상은 전 세계적인 운송 및 물류 비용 상승에 따른 것입니다. 이로 인해 Photobook Worldwide는 배송업체 및 물류 파트너사가 부과하는 추가 비용을 더 이상 전액 부담할 수 없게 되었습니다.
안정적인 배송 서비스를 계속 제공해 드리기 위해 배송 요금은 주기적으로 검토되고 있습니다. 상황을 지속적으로 모니터링하며, 운영 여건이 개선되면 추가 요금을 조정하거나 없앨 예정입니다.
제 포토북이 며칠 전에 발송되었는데, 왜 배송업체 웹사이트에서 운송장 번호가 업데이트되지 않나요?
주문하신 포토북이 주말과 가까운 시기에 발송되었을 수 있습니다. 이런 경우 택배사 시설은 보통 토요일과 일요일에 운영하지 않으며, 다음 영업일부터 다시 처리를 시작합니다.
배송 조회 정보가 택배사 시스템에 반영되기까지 영업일 기준 최대 2일이 걸릴 수 있으니 양해 부탁드립니다. 이 기간이 지나도 정보가 업데이트되지 않는다면, 저희 고객지원팀에 편하게 문의해 주세요.
포토 상품의 배송비는 어디에서 확인할 수 있나요?
포토 상품의 배송비는 웹사이트 하단 고객센터 영역에 있는 배송 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
배송비는 배송 국가와 선택하신 배송 방법에 따라 달라질 수 있는 점 참고해 주세요.
주문하신 상품이 아직 도착하지 않았어요, 어떻게 해야 하나요?
주문하실 때 표준 배송을 선택하셨는지 확인해 주세요. 표준 배송의 경우 배송에 최대 영업일 기준 10일이 소요될 수 있습니다. 영업일에는 주말과 공휴일이 포함되지 않는다는 점 참고해 주세요.
경우에 따라 처리 또는 배송 과정에서 지연이 발생하여 배송 기간이 더 길어질 수 있습니다.
예상 배송 기간이 지난 후에도 주문하신 상품을 받지 못하셨다면, Photobook Worldwide 고객 지원팀으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
선물로 배송받은 상품인데 왜 관세를 내야 하나요?
배송 상품이 선물로 표시되어 있어도, 도착 국가에서 표준 통관 절차를 거쳐야 합니다.
세관 당국은 배송 목적이 아니라 원산지, 신고 가치, 내용물을 기준으로 모든 수입 소포를 심사합니다. 이에 따라 수입 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다.
대부분의 경우, 이러한 비용은 상품 가치가 도착 국가 세관에서 정한 현지 면세 기준을 초과할 때만 부과됩니다.
주문 완료 후에 배송지 주소를 변경할 수 있나요?
배송지 주소 변경이 가능한지 여부는 주문 상태에 따라 다릅니다.
주문이 아직 제작 중이며 발송되지 않은 경우, 주문번호와 변경할 주소를 알려주시면서 라이브 채팅 또는 이메일로 즉시 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
주문이 이미 발송된 경우, 이메일에 안내된 송장 번호를 이용해 배송업체에 직접 연락하여 주소 변경을 요청하실 수 있습니다. 또는 저희 고객지원팀에 최대한 빨리 연락해 주시면 배송업체와의 조율을 도와드리겠습니다.
원활한 배송을 위해 결제 시 배송 정보를 꼼꼼히 확인해 주실 것을 권장드립니다.
하나의 주문에 배송지를 두 곳 이상 추가할 수 있나요?
주문하실 때, 구매하시는 상품 수와 관계없이 한 번의 거래에는 하나의 배송지만 사용하실 수 있습니다.
여러 주소로 상품을 보내고 싶으시다면, 각 배송지별로 별도의 주문을 하셔야 합니다.
저희 시스템은 완전 자동화되어 있어, 주문이 완료된 후에는 하나의 주문 내에서 배송지를 분할하거나 추가할 수 없습니다.
배송 조회 링크는 어디에서 받을 수 있나요?
주문하신 상품이 발송되면 배송 확인 이메일을 보내드리며, 이 이메일에서 배송 추적 링크를 확인하실 수 있습니다.
이메일을 열어 제공된 추적 링크를 클릭하시거나, 운송장 번호를 이용해 택배사 웹사이트에서 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 여러 건의 주문이 있으신 경우, 추적하려는 배송 건에 해당하는 이메일을 정확히 확인해 주세요.
이메일의 링크로 소포를 추적할 수 없는 경우, 배송 정보에 제공된 해당 추적 페이지를 통해 택배사 공식 웹사이트를 직접 방문하실 수도 있습니다.
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN (PH): https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
SF EXPRESS: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress Thailand: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress Malaysia: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
손상된 상품을 받으셨나요? 다음과 같이 진행해 주세요. 먼저 불편을 드려 정말 죄송합니다. 받으신 상품이 손상된 상태라면, 상품 사진을 첨부하여 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 확인 후 최대한 빠르게 재제작 또는 환불 등의 조치를 도와드리겠습니다.
주문하신 상품이 파손된 채로 도착했다니 진심으로 유감입니다.
빠르게 해결해 드릴 수 있도록, 채팅 상담을 이용하시거나 이메일로 주문 번호와 함께 파손된 상품을 여러 각도에서 촬영한 사진(포장 상태 포함)을 보내주세요. 포장 상자와 그 상태를 보여주는 짧은 동영상도 큰 도움이 됩니다. 주문 수령 후 30일 이내에 보내주시기 바랍니다.
배송 및 포장에 관한 몇 가지 정보도 함께 알려주시면 좋겠습니다:
수령 당시 상자가 제대로 밀봉되어 있었나요?
외부 포장에 눈에 띄는 손상 흔적이 있었나요?
배송된 상자는 어디에 놓여 있었나요 (실외, 현관, 우편함 등)?
포장이 찌그러졌거나 젖어 있었나요?
상품 자체에 대해서도 알려주세요:
상품이 완전히 파손되었나요, 아니면 일부만 파손되었나요?
어느 부분이 영향을 받았나요?
같은 주문에 포함된 다른 상품도 영향을 받았나요?
배송 즉시 상자를 개봉하셨나요?
상품을 특이한 환경(습한 곳, 열원 근처 등)에 보관하셨나요?
참고로, 이러한 정보는 저희 기록과 서비스 개선을 위해 중요합니다. 요청드린 모든 정보를 제공하기 어려우시다면, 사진과 동영상만으로도 충분합니다.
보내주신 정보를 확인한 후, 신속하게 검토하여 교환을 진행해 드리겠습니다.
반품 정책에 대해 더 자세히 알아보시려면 여기를 클릭하세요.
주문 시 특별 배송 요청 사항을 추가할 수 있나요?
특별한 배송 요청 사항이 있으시다면, 주문하신 상품이 발송된 후 운송장 번호를 이용해 택배사에 직접 문의하시는 것을 권장해 드립니다.
일반 배송의 경우, 최종 배송은 고객님 지역의 우편 서비스를 통해 처리되므로 특별 배송 요청이 항상 반영되지는 않을 수 있는 점 참고해 주시기 바랍니다.
배달 요금도 착불(COD, 대금 상환)로 결제할 수 있나요?
아니요, 배송비나 주문 결제 시 착불(COD) 방식은 제공하지 않습니다.
모든 결제는 유효한 신용/체크카드, PayPal 또는 전자지갑(국가별 이용 가능 여부에 따라 다름)을 통해 온라인으로 진행해 주셔야 합니다. 장바구니에 표시된 결제 방법을 이용하실 수 없는 경우, 고객지원팀에 문의해 주시면 가능한 대체 방법을 안내해 드리겠습니다.
잘못된 상품을 받으셨나요? 아래 방법을 안내해 드릴게요. 받으신 상품이 주문하신 것과 다르다면 정말 죄송합니다. 저희 고객센터로 연락 주시면 확인 후 빠르게 도와드리겠습니다. 이때 주문 번호와 함께 받으신 상품 사진을 함께 보내주시면 처리에 큰 도움이 됩니다.
불편을 드려 진심으로 사과드립니다.
신속한 처리를 위해 라이브 채팅이나 이메일로 문의해 주시고, 받으신 제품의 사진(가능하다면 제품 바코드와 포장 상태 포함)을 함께 보내주세요.
세부 내용을 확인하는 대로 검토 후 필요한 경우 교환을 진행해 드리며, 앞으로 유사한 문제가 재발하지 않도록 정식으로 원인을 조사하겠습니다.
'배송 정보 접수됨'은 무슨 뜻인가요?
배송을 조회할 때 나타나는 “배송 정보 접수” 상태는 주문에 대한 운송장이 생성되어, 배송업체(예: DHL)가 배송 정보를 전자적으로 전달받았다는 의미입니다.
이 단계에서는 아직 배송업체가 저희 물류센터에서 소포를 수거하지 않은 상태입니다. 배송업체가 소포를 수거하여 스캔한 이후부터 실제 배송 조회가 시작됩니다.
일반적으로 이 상태가 변경된 후 24시간 이내에 배송 조회 정보가 업데이트됩니다.
사서함(PO Box)으로도 배송해 드리나요? 죄송하지만, 저희는 사서함(PO Box)으로는 배송이 어렵습니다. 정확한 배송을 위해 실제 주소를 입력해 주세요.
아니요, 사서함으로는 배송이 불가능합니다.
이는 택배사 정책상의 제한 때문입니다(DHL 등 협력 물류사 포함). 배송을 위해서는 정확한 실제 주소가 필요하며, 대부분의 지역에서 사서함으로는 배송이 이루어지지 않습니다.
수령이 가능한 실제 도로명 주소를 입력해 주세요.
배송 방법으로 무인 택배함(락커) 서비스를 선택할 수 있나요?
안타깝게도 안전 및 물류상의 이유로 Photobook Worldwide 주문 건에 대해서는 무인 택배함(락커) 배송 서비스를 제공하지 않습니다.
다만 택배사에 따라 배송 시간에 고객님이 부재중인 경우, 소포가 인근 수거 지점으로 재배송될 수 있습니다. 이 경우 보통 SMS 또는 알림을 통해 안내(해당되는 경우 PIN 번호 또는 참조 코드 포함)를 받으시게 되며, 이를 바탕으로 편하신 시간에 소포를 수령하실 수 있습니다.
수거 가능 기간 및 절차는 택배사에 따라 다를 수 있으나, 소포는 일반적으로 일정 기간 동안 보관된 후 반송되거나 재배송됩니다.
추가 도움이 필요하시면 언제든지 라이브 채팅 또는 이메일을 통해 저희 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
주문에 대한 배송 옵션을 찾을 수 없어요.
결제 페이지에서 배송 옵션이 보이지 않는다면, 다음 사항을 확인해 주세요:
- 선택한 국가에 맞는 올바른 버전의 Photobook Designer 소프트웨어를 사용하고 계신지 확인해 주세요.
- 프로젝트가 올바른 국가 웹사이트 또는 앱에서 생성되었는지 확인해 주세요.
- 입력한 배송 주소가 주문하시는 국가 버전과 일치하는지 확인해 주세요.
국가 설정과 배송 주소가 올바르게 일치해야만 배송 옵션이 표시됩니다. 문제가 계속되면 추가 지원을 위해 고객지원팀에 문의해 주세요.
소포를 받을 시간에 집에 없을 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?
소포를 받으실 수 없는 경우, 배송업체와 함께 다른 배송 방법을 조율하실 수 있습니다.
배송업체 약관에 따라 소포를 다른 주소로 재배송하거나, 이웃에게 맡기거나, 허용되는 경우 안전한 장소에 두도록 요청하실 수 있습니다. 주문하신 상품이 발송된 후에는 트래킹 정보를 이용해 배송업체에 직접 문의하시는 것을 권장드립니다.
특정 주소로는 배송할 수 없어요. 이유가 무엇인가요?
특정 제한 사항으로 인해 일부 위험 지역 국가로는 주문을 배송해 드릴 수 없습니다. 정부의 수출입 규정, 제조사 정책, 보증 관련 문제 또는 보안상의 이유로 인해 해당 지역으로의 배송이 제한되어 있습니다. 자세한 사항은 고객지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
배송이 불가능한 국가 목록:
• 어센션 섬
• 부베 섬
• 영국령 인도양 지역
• 프랑스령 남방 및 남극 지역
• 허드 섬 및 맥도날드 제도
• 핏케언 제도
• 생피에르 미클롱
• 타지키스탄
• 트리스탄다쿠냐
• 미국령 군소 제도 (베이커 섬, 하울랜드 섬, 자비스 섬, 존스턴 환초, 킹맨 리프, 미드웨이 환초, 팔미라 환초, 웨이크 섬)
• 서사하라
• 크림반도
• 쿠바
• 이란 이슬람 공화국
• 조선민주주의인민공화국 (북한)
• 시리아
• 이스라엘
• 우크라이나
• 벨라루스
• 러시아
교도소 배송
수취인이 지체 없이 주문 상품을 받을 수 있는 자택 또는 회사 주소를 입력하시는 것을 권장합니다.
택배 포장에는 특별한 라벨이나 안내 문구를 추가할 수 없으며, 배송 라벨에는 배송지 주소와 수취인의 연락처 정보만 표시된다는 점을 참고해 주세요.
택배사 정책(DHL 정책 포함)에 따라 교도소로의 배송 및 수감자에게 물품을 보내는 것은 불가능합니다.
제품이 배송된 후 운송장 번호는 어디에서 확인할 수 있나요?
제품이 배송되면 운송장 번호가 포함된 확인 이메일을 받으시게 됩니다.
이메일을 받으신 후, 택배사 웹사이트에 배송 조회 정보가 업데이트되기까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.
소포를 수령하실 때 신분증을 제시해야 하나요?
배송 시 택배 기사님의 정책에 따라 유효한 신분증 제시를 요청받으실 수 있습니다.
특급 배송(Express delivery)의 경우, 추적 기능이 포함된 도어투도어 서비스이기 때문에 수령 시 서명이 필요한 경우가 일반적입니다.
배송 조회 시 왜 '발송인에게 반송됨(Returned To Shipper)'이라고 표시되나요?
배송하신 상품이 "발송인에게 반송됨"으로 표시되어 있습니다. 이는 배송이 완료되지 못해 소포가 저희 물류센터로 다시 반송되었기 때문입니다.
이는 보통 배송 시도가 최대 횟수만큼 실패했을 때 발생합니다(예: 주소가 잘못되었거나 불완전한 경우, 또는 수령할 사람이 없었던 경우).
상품이 반송되면 저희 고객경험팀에서 연락드려 정확한 배송 정보를 확인하고 재발송을 진행해 드립니다. 처리를 더 빠르게 진행하고 싶으시면 라이브 채팅이나 이메일을 통해 저희 지원팀에 문의하실 수도 있습니다.
주문하신 상품 중 일부만 수령하셨나요? 아래 안내를 확인해 주세요. 먼저 주문 내역에서 여러 개의 배송이 예정되어 있는지 확인해 주세요. 상품별로 배송지가 다르거나 별도로 발송되는 경우, 나머지 상품은 다른 날짜에 도착할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 저희 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 도와드리겠습니다.
주문하신 상품은 최대한 빠르게 받아보실 수 있도록 여러 건으로 나누어 배송될 수 있습니다.
나머지 상품은 배송 시점이 다를 수 있으니, 별도로 발송되는 배송 확인 이메일을 확인해 주세요.
추가 안내를 받지 못하셨다면 언제든지 주문 정보를 알려주시고 고객지원팀으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
인도로 배송하려면 추가 서류가 더 필요할까요?
네, 맞습니다. 인도로 배송되는 상품은 통관 절차를 위해 추가로 KYC(Know Your Customer, 고객 확인) 서류가 필요합니다.
인도로 발송되거나 인도 내에서 수령하는 모든 소포는 통관 절차를 거쳐야 하며, 수령인은 정부 발급 신분증과 주소 증빙 서류를 제출해야 합니다. 이는 세관 당국이 사기를 방지하고 안전한 수입 처리를 보장하기 위해 사용됩니다.
일반적으로 필요한 KYC 서류를 배송업체(예: DHL)에 직접 업로드해야 하며, 이 서류는 확인 및 추후 참고를 위해 보관됩니다.
통관 요건은 현지 당국이 정하는 사항으로, 저희가 이러한 절차를 조정하거나 변경할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 고객님의 소포가 최대한 빠르게 통관될 수 있도록 협조해 주셔서 감사합니다.
자세한 내용은 DHL의 공식 KYC 안내 자료 또는 DHL에서 제공하는 인정 서류 목록을 참고하실 수 있습니다: https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
대만으로 배송할 때 추가로 필요한 서류가 있을까요?
네, 맞습니다. 대만으로 배송되는 상품은 통관을 위해 실명 인증이 필요할 수 있습니다.
수입되는 모든 소포는 수령인의 인증된 신원 정보와 완전한 연락처 정보가 연결되어 있어야 합니다. 이 정보가 없으면 세관에서 배송물을 처리하거나 통관시킬 수 없습니다.
SF Express 또는 기타 해당 택배사를 통해 배송되는 경우, 수령인은 EzyWay 앱을 통해 실명 인증을 완료해야 합니다.
이러한 요건은 대만 세관 당국에서 정한 사항으로, 저희가 임의로 조정하거나 생략할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 원활하고 신속한 배송을 위해 협조해 주시면 감사하겠습니다.
중국으로 배송되는 상품에 추가 통관 수수료가 부과되나요?
중국으로 배송되는 상품은 도착 시 관세, 세금 또는 추가 통관 수수료가 부과될 수 있습니다.
이러한 비용은 중국 세관 당국에서 결정하며, 원래의 배송비에는 포함되어 있지 않습니다. 해당 비용이 발생하는 경우, 배송이 완료되기 전에 배송업체(예: DHL)에 직접 지불하셔야 합니다.
일부 배송 건은 세관의 추가 검토나 처리 절차를 거칠 수 있으며, 이로 인해 배송 기간이 영향을 받을 수 있습니다. 관세 관련하여 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면, 저희 고객지원팀이 친절하게 안내해 드리겠습니다.
주문을 완료한 후에도 액세서리를 추가로 주문할 수 있나요?
네, 원래 주문을 완료하신 후에도 액세서리만 별도로 주문하실 수 있습니다.
단, 이 경우 소프트커버 소형 포토북 요금을 기준으로 별도의 배송비가 추가로 부과된다는 점 참고해 주세요.
추가 도움이나 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 고객지원팀으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
APO 주소로도 배송해 주시나요?
아니요, APO 또는 FPO 주소로는 배송이 불가능합니다.
저희 배송 파트너사는 제한된 군사 사서함 주소로는 배송을 진행할 수 없습니다. 소포를 안전하게 받으실 수 있는 유효한 도로명 주소를 입력해 주세요.
온라인으로 배송 조회를 하는데, 주소 정보가 필요하다며 DHL에 문의하라는 안내가 나왔어요. 어떻게 해야 하나요?
이 메시지는 일반적으로 DHL이 배송 처리를 계속하기 전에 추가 정보나 더 명확한 정보를 필요로 할 때 나타납니다. 입력하신 주소가 불완전하거나 확인이 필요하다는 것을 의미할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 저희 고객 지원팀에 문의해 주시기를 권장드립니다. 배송 정보를 검토하고 DHL에 필요한 정보를 제공할 수 있도록 도와드리겠습니다.
필요하신 경우, 운송장 번호를 이용해 DHL에 직접 문의하여 확인하실 수도 있습니다.
배송 정보를 다른 언어로 입력할 수 있나요?
배송 정보는 로마자(A–Z)와 숫자(0-9)로 입력하신 것만 접수 가능합니다.
각 주소 줄은 공백을 포함하여 최대 30자까지 입력하실 수 있습니다. 배송 시 문제가 발생하지 않도록 배송 정보를 이 형식에 맞춰 정확하고 명확하게 입력해 주세요.