Garantia de Entrega

A Garantia de Entrega Photobook ("Garantia") é o nosso compromisso de lhe dar total tranquilidade, assegurando que as suas encomendas são enviadas no prazo de 5 dias úteis. Todos os envios a partir de qualquer centro de produção Photobook serão monitorizados e atualizados em conformidade. Esta Garantia entra em vigor e dá-lhe direito ao reembolso da taxa de envio* caso não cumpramos este prazo.

Fazemos sempre o possível para enviar as suas encomendas o mais rapidamente possível. No entanto, a data de chegada à sua porta nem sempre depende de nós. Normalmente, envolve várias entidades de entrega ao longo do processo. Além disso, o aumento dos problemas logísticos globais causados pela pandemia, catástrofes naturais e acontecimentos atuais tem originado alguns atrasos potenciais. Ainda assim, o nosso compromisso para com os nossos valiosos clientes é acelerar a data de envio.

Termos e condições

1. A Garantia entra em vigor a 1 de abril e aplica-se a qualquer compra feita na Photobook Worldwide a partir de 1 de abril de 2022.

2. Esta Garantia não se aplica a encomendas que:

• Já tenham tido a taxa de envio dispensada no momento do pagamento.
• Sejam gratuitas. Ex.: a encomenda foi resgatada através de um código promocional gratuito.
• Tenham sido feitas antes de 1 de abril de 2022.
• Tenham sido feitas fora do nosso site e aplicação. Ex.: uma transação offline.
• Estejam sem stock. Se isso acontecer, a Photobook irá notificá-lo no prazo de 3 dias úteis. A data da encomenda será recalculada para a data de confirmação de qualquer alteração à encomenda.

3. Para ter direito ao reembolso da taxa de envio*, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• Todos os dados de entrega devem estar corretos no momento da encomenda. Ex.: nome do destinatário, morada de entrega, código postal e número de contacto.
• O estado do envio será monitorizado e atualizado na Conta de Cliente registada, em 'As Minhas Encomendas'. Caso o estado da encomenda não indique 'Enviado' na página 'As Minhas Encomendas' após 5 dias úteis a contar da data da encomenda, por favor contacte-nos através de support@photobookworldwide.com.
• O seu pedido de reembolso da(s) taxa(s) de envio deve seguir o seguinte processo:-
  • Envie-nos um pedido com uma captura de ecrã da página 'As Minhas Encomendas' (ver exemplo de ecrã acima) e indique os seus dados pessoais, ou seja, nome, email e número de contacto.
  • Iremos validar e responder-lhe no prazo de 3 dias úteis.
  • Assim que o pedido for validado, procederemos ao reembolso no prazo de 7 dias úteis.
• O reembolso da taxa de envio* será efetuado sob a forma de Crédito de Envio, que poderá utilizar para pagar a taxa de envio da sua próxima encomenda. O Crédito de Envio é válido por 1 ano. A Photobook reserva-se o direito de retirar o crédito de envio creditado na sua conta registada caso este não seja utilizado até à data de validade. Não será considerada qualquer compensação em dinheiro ou outra forma de compensação.
• O reembolso da taxa de envio* é calculado ao nível do produto. Ex.: se existirem 3 produtos numa encomenda e um deles for enviado fora do prazo de envio indicado na Garantia, apenas a taxa de envio relativa a esse produto específico será reembolsada.

4. A Photobook reserva-se o direito de solicitar provas adicionais caso existam discrepâncias relativamente à data de envio.

5. A Photobook reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a seu exclusivo critério, bem como de descontinuar este Programa sem necessidade de justificação e/ou aviso prévio.