Apoio e ajuda
Perguntas Frequentes
Respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, a sua encomenda e a entrega. Para questões específicas sobre a sua encomenda, contacte a nossa equipa.
Como Começar
Que formatos de ficheiro aceitam para o vosso software e editor online?
Aceitamos ficheiros de imagem nos formatos JPEG/JPG ou PNG, com perfil de cor sRGB ou RGB. Se o seu ficheiro estiver noutro formato (como PDF, HEIC, BMP ou PowerPoint), converta-o para JPEG antes de o carregar na nossa plataforma de design.
Existe algum limite para o tamanho das imagens/resolução?
Sim, há algumas especificações a seguir. Certifique-se de que as suas imagens têm menos de 50 megapixéis, com a largura e a altura a não ultrapassar os 20 000 pixéis.
No caso de imagens com baixa resolução, o software irá mostrar um aviso quando forem selecionadas. Ainda assim, pode avançar com a impressão, mas tenha em atenção que a qualidade final da impressão poderá ficar reduzida.
Como posso começar um Photobook no vosso site?
Como criar um Photobook
Para começar um Photobook no site, o processo geralmente segue estes passos:
1. Registe-se ou inicie sessão: crie uma conta ou inicie sessão na sua conta existente no site.
2. Escolha a categoria do Photobook: escolha o tipo de Photobook que pretende (por exemplo, capa dura, capa flexível).
3. Escolha um modelo ou comece do zero: selecione um tema ou esquema, ou comece com um modelo em branco para uma personalização total.
4. Carregue as suas fotos: adicione as imagens que pretende incluir no seu Photobook.
5. Organize e personalize: arraste e largue as suas fotos nas páginas. Ajuste o tamanho das imagens, adicione texto, fundos e outros elementos de design conforme desejar.
6. Pré-visualize o seu Photobook: reveja cada página com atenção para garantir que tudo fica perfeito.
7. Encomenda e pagamento: escolha o tamanho, o tipo de capa e quaisquer opções adicionais, e depois avance para a finalização da compra para concluir a sua encomenda.
Porquê é que o meu projeto online não aparece na aplicação móvel?
A Photobook oferece duas plataformas para criar os seus projetos: em computadores (através do Editor Online no site ou do Photobook Designer Software) e em smartphones (através da Photobook App). Tenha em atenção que os projetos criados nestas plataformas são independentes e não são sincronizados entre dispositivos.
Posso usar imagens digitalizadas para imprimir o meu produto?
Sim, é possível imprimir imagens digitalizadas. Para garantir uma boa qualidade de impressão, recomendamos:
- Digitalizar com um mínimo de 300 DPI.
- Guardar como ficheiros JPEG (.jpg) de alta qualidade e baixa compressão.
Nota: não disponibilizamos serviços de digitalização de imagens. Verifique também com atenção se as suas imagens digitalizadas apresentam manchas, riscos ou imperfeições, uma vez que estes podem tornar-se mais visíveis em impressões de grande formato.
É possível combinar projetos de contas diferentes?
Infelizmente, isso não é possível. Os projetos estão exclusivamente associados à conta registada, e as encomendas só podem ser feitas através dessa mesma conta. Os projetos não podem ser transferidos para outra conta.
As minhas imagens do Canva aparecem desfocadas no meu Photobook. Como posso resolver isto?
Para garantir uma impressão de alta qualidade, aqui está um guia passo a passo claro para os Photobooks Canva, de modo a obter JPGs de alta resolução (300 DPI) e evitar imagens desfocadas:
- Passo 1: Definir o tamanho de página correto
Verifique o tamanho final do seu Photobook (por exemplo, 8×10 polegadas).
No Canva, vá a Ficheiro → Redimensionar (se disponível) ou defina dimensões personalizadas ao criar o design. Multiplique as polegadas por 300 para obter os pixels:
8 × 300 = 2400 px
10 × 300 = 3000 px
Certifique-se de que cada página corresponde a estas dimensões em pixels, ou a dimensões superiores.
- Passo 2: Descarregar como JPG de alta qualidade
Clique em Partilhar → Transferir.
Escolha JPG como tipo de ficheiro.
Em Tamanho, selecione Alta Qualidade.
Clique em Transferir.
Dica: Não redimensione as suas imagens para um tamanho menor após a transferência, pois isso reduz a qualidade.
- Passo 3: Utilizar no Designer
Importe os JPGs transferidos para o Designer.
Ao aumentar o zoom, as imagens já não devem aparecer desfocadas, uma vez que estão numa resolução pronta para impressão.
Nota: Algumas funcionalidades, como transferências em alta resolução ou tamanhos de página personalizados, estão disponíveis apenas com o Canva Pro.
Não hesite em contactar a nossa equipa de Suporte caso precise de mais ajuda.
Como é que começo um projeto de Impressões de Fotos usando o editor online?
Para começar, visite o nosso website e aceda à categoria "Loja". Selecione "Comprar Tudo" e, em seguida, escolha "Impressões" para iniciar o seu projeto.
Editor Online
Durante quanto tempo são guardados os meus projetos online?
Política de Eliminação de Projetos
Os projetos estão programados para serem eliminados 180 dias após a data de criação ou a data do último guardado, consoante a que for mais recente. Quaisquer alterações feitas a um projeto (por exemplo, ao dia 30, 90 ou 179) vão prolongar a data de eliminação para 180 dias a partir do guardado mais recente.
Exemplos:
- Um projeto criado a 2025-01-01 está programado para ser eliminado a 2025-06-30.
- Se o mesmo projeto for editado a 2025-03-01, a data de eliminação é atualizada para 2025-08-28.
Notas Importantes:
A data de criação mantém-se inalterada.
A data da última edição é atualizada em cada guardado e determina o calendário de eliminação.
A informação de eliminação será apresentada da seguinte forma: "Será eliminado até: AAAA-MM-DD."
Porque é que as minhas fotos aparecem desfocadas quando as carrego no Editor Online/Photobook Designer?
O Editor Online gera automaticamente uma miniatura (uma versão mais pequena e com resolução mais baixa) de cada fotografia que carrega. Esta é utilizada durante a edição e a pré-visualização para reduzir a quantidade de dados que o seu navegador precisa de processar, garantindo um desempenho mais fluido e tempos de carregamento mais rápidos. Por isso, as imagens podem parecer ligeiramente menos nítidas enquanto está a trabalhar no seu projeto.
Para a impressão, o sistema utiliza sempre a versão original das suas fotografias, em resolução total, para garantir a melhor qualidade de impressão possível.
Se uma fotografia que carregou tiver uma resolução demasiado baixa para impressão, aparecerá um ponto de exclamação vermelho/amarelo na página. Este aviso indica que a imagem pode parecer desfocada ou pixelizada no produto final impresso. Recomendamos substituir essas imagens por versões com resolução mais alta para obter os melhores resultados.
Posso adicionar texto na lombada de um Photobook?
Sim, pode posicionar o texto verticalmente na lombada. Certifique-se de que o texto fica dentro da área da lombada e deixe uma pequena margem entre o texto e as bordas, para compensar pequenas variações na encadernação.
Como adiciono mais fotos e texto ao meu projeto?
Pode adicionar fotos ou texto ao seu projeto clicando nos ícones "Adicionar Foto" ou "Adicionar Texto" na barra de ferramentas. Estes ícones estão localizados nos lados esquerdo e direito da página de design, para facilitar o acesso.
Como posso tornar a minha imagem mais brilhante / melhorar as minhas imagens?
Selecione uma foto e utilize as ferramentas de edição para ajustar o Brilho, o Contraste e a Saturação, ou aplique filtros.
Nos livros, pode editar cada foto individualmente para obter os melhores resultados.
Tenha em conta que os resultados podem ter um aspeto ligeiramente diferente na impressão em relação ao ecrã. Para preferências específicas, recomendamos editar as fotos individualmente.
Como posso mover uma página?
Só é possível reorganizar páginas numa dupla página (2 páginas), arrastando a dupla página para o número de página para o qual deseja movê-la. Infelizmente, não é possível mover uma única página para outro número de página. No entanto, pode copiar o layout de página que criou para outra página, selecionando a página completa e utilizando CTRL+C para copiar e CTRL+V para colar as caixas de imagem criadas com o layout noutra página.
Posso usar os meus próprios tipos de letra no Editor Online?
Editor Online: A seleção de tipos de letra nesta plataforma é fixa e não pode ser alterada.
Photobook Designer: O software deteta automaticamente os tipos de letra instalados no seu computador, permitindo-lhe utilizá-los no seu projeto. Também pode adicionar novos tipos de letra transferidos a partir de fontes online, que aparecerão no Photobook Designer assim que forem instalados.
Porquê aparece o aviso de Baixa Qualidade de Foto nas minhas imagens no projeto?
Este aviso indica que a imagem tem uma resolução baixa, o que pode resultar numa impressão pouco nítida. Deve usar uma imagem com uma resolução mais elevada ou reduzir o tamanho da caixa da fotografia. Pode verificar a Pré-visualização para ver se a qualidade é aceitável para si.
Como ajusto o brilho e o contraste das minhas fotos?
Selecione a foto e, em seguida, clique no ícone "Ajustar Brilho, Contraste e Cores" na barra de ferramentas. Isto abre o painel de Ajustes, onde pode aperfeiçoar Sépia, Brilho, Contraste, Saturação e Matiz através dos cursores. Clique em Repor Filtro a qualquer momento para anular as suas alterações.
A minha foto está sempre a ser cortada na caixa de foto. Como posso mostrar a foto completa?
Selecione a foto e, em seguida, clique no ícone "Cortar + Rodar Imagem" na barra de ferramentas. A partir daí, pode ajustar o zoom e o posicionamento para encaixar a foto completa dentro da moldura.
Como recorto ou mostro apenas uma parte da minha fotografia na caixa de fotos?
Selecione a foto e, em seguida, clique no ícone "Cortar + Rodar Imagem" na barra de ferramentas. Isto permite-lhe cortar a foto ou rodá-la para mostrar apenas a parte que deseja dentro da caixa de foto.
Como posso trocar fotos?
Selecione a foto que pretende trocar e, em seguida, clique no ícone "Trocar imagem com outra moldura" na barra de ferramentas (o ícone que mostra dois quadrados sobrepostos com setas). Isto vai trocar a foto selecionada com outra foto/moldura na página.
Como copio o design de uma página?
De momento, esta funcionalidade não está disponível.
Posso usar as minhas próprias fotos como imagem de fundo?
De momento, esta funcionalidade não está disponível.
Posso criar as minhas próprias cores de fundo?
De momento, esta funcionalidade não está disponível.
Posso converter um produto que já criei para outro produto de uma família diferente? (Por exemplo: de Flush Mount para Livros Fotográficos, de Tela para Placa de Secretária, de Tela para Canvas Air, etc.)
De momento, esta funcionalidade não está disponível.
Erro de fotografias rejeitadas no Editor Online. O que devo fazer?
Isto significa normalmente que a resolução da foto é demasiado baixa para uma impressão de qualidade. Substitua-a por uma imagem com pelo menos 300 DPI para garantir o melhor resultado de impressão.
É possível carregar as fotos automaticamente em cada página, sem ter de as arrastar e largar manualmente?
De momento, esta funcionalidade não está disponível.
Porque é que as minhas imagens estão a ser carregadas tão lentamente / não estão a carregar no Editor Online?
Isto pode dever-se a vários fatores, indicados abaixo:
1) O tamanho do ficheiro de imagem é superior a 5 MB.
2) Estão a ser carregadas demasiadas imagens ao mesmo tempo.
3) A estabilidade da sua ligação à internet.
4) A sua imagem pode ter sido digitalizada a 600 DPI ou mais. (A definição máxima que imprimimos é 300 DPI)
Recomendamos que carregue entre 5 a 10 imagens de cada vez e que se certifique de que a "barra de progresso azul" desaparece completamente antes de sair do seu projeto.
Posso abrir dois projetos ao mesmo tempo?
Editor Online: Sim, pode fazê-lo. No entanto, tenha em atenção que os elementos não podem ser copiados ou colados de um projeto para outro.
Como sei que as minhas imagens estão dentro da área segura, respeitando as linhas de corte, nas páginas interiores do meu álbum?
Ao editar o teu projeto para as páginas interiores, a linha vermelha representa a área de segurança, ou seja, o espaço onde o teu texto importante ou os elementos-chave das fotos devem permanecer, para evitar serem afetados pelo corte. A linha azul representa a margem real de corte/sangria da página.
Devido à natureza do processo de impressão, o corte pode variar ligeiramente entre 2 a 3 mm para qualquer lado da linha azul. Para evitar margens brancas indesejadas depois do corte, arrasta as tuas fotos até à linha azul. Utilizar o layout de página completa é a forma mais fácil de garantir que tudo fica perfeitamente alinhado.
Recomendamos que mantenhas qualquer texto importante ou partes-chave das tuas fotos a, pelo menos, 1 cm dentro da linha vermelha (de segurança). Isto ajuda a evitar que elementos importantes sejam cortados acidentalmente devido a pequenas imprecisões durante o processo de corte.
Posso bloquear fotos específicas numa página enquanto trabalho noutras imagens da mesma página?
Sim, clique no ícone "Moldura Bloqueada" na barra de ferramentas superior para bloquear a moldura de uma foto específica. Isto mantém a foto bloqueada inalterada enquanto continua a editar as outras imagens na mesma página.
Como posso ver todas as páginas do meu projeto num único ecrã?
Clique no ícone "Organizar Páginas", na barra de ferramentas inferior. Isto mostra uma vista em miniatura de todas as páginas do seu projeto num único ecrã, facilitando a navegação, a organização e a revisão do seu layout.
Posso copiar uma página específica de um Readybook para outro projeto?
Não, infelizmente não é possível. Cada Readybook foi concebido especificamente apenas para o seu modelo.
Como removo uma fotografia do espaço reservado/caixa de imagem no meu design, mantendo o espaço reservado vazio?
De momento, esta funcionalidade não está disponível.
Posso ajustar a transparência do fundo?
De momento, esta funcionalidade não está disponível.
Não é possível iniciar um projeto Readybook no Editor Online.
Verifique a sua ligação à Internet, limpe os cookies e a cache do seu navegador e, se o problema persistir, tente utilizar um navegador diferente, como o Google Chrome ou o Mozilla Firefox.
Posso ver as instruções no meu idioma nativo?
De momento, esta funcionalidade não está disponível.
Registo de Conta
Preciso de criar uma nova conta no vosso novo site?
Sim, é rápido e demora apenas um minuto! Atualizámos a nossa plataforma com uma segurança mais forte e uma experiência de compra mais fluida, por isso todos os clientes precisam de criar uma nova conta. É um pequeno passo que mantém os seus dados mais seguros e torna as encomendas mais fáceis a partir de agora.
Como elimino a minha conta?
Lamentamos saber que deseja eliminar a sua conta.
Para continuar, submeta o seu pedido à nossa equipa de suporte aqui.
Tenha em atenção:
- Os pedidos de eliminação de informações pessoais são tratados como pedidos de encerramento de conta e podem não incluir a remoção de todas as fotos associadas à conta.
- A eliminação da conta é permanente e não pode ser revertida.
Se tiver alguma questão ou precisar de mais ajuda, não hesite em contactar-nos, estamos aqui para ajudar.
Como é que a Photobook protege as informações da minha conta?
A Photobook Worldwide está empenhada em proteger os seus dados pessoais de acordo com princípios de proteção de dados e normas de segurança internacionalmente reconhecidos. Isto inclui a utilização de encriptação, controlos de acesso rigorosos e o cumprimento de práticas globais de privacidade, como os requisitos do tipo RGPD.
Para mais informações, pode consultar a nossa Política de Privacidade e os Termos e Condições, clicando aqui.
Acesso a Múltiplas Contas Com os Mesmos Dados de Início de Sessão
Se costuma partilhar a sua conta Photobook ou os dados de início de sessão com familiares ou amigos, recomendamos limitar o acesso a um utilizador de cada vez, por motivos de segurança. Se várias pessoas acederem à mesma conta, podem alterar involuntariamente dados pessoais ou palavras-passe, o que pode resultar no bloqueio do acesso à conta.
Para uma experiência mais tranquila, sugerimos que cada pessoa crie a sua própria conta ou que utilizem um projeto partilhado para colaborar. Também pode partilhar imagens através de plataformas como a Dropbox ou a Google Drive, para que todos possam aceder e descarregar os ficheiros. Estes podem depois ser usados para criar photobooks, calendários ou outras lembranças personalizadas.
Desta forma, garante que todos conseguem aceder facilmente aos conteúdos, evitando confusões ou problemas de acesso.
Porque é que não consigo iniciar sessão na minha conta?
Uma nota simples: os endereços de email não fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas, mas as palavras-passe fazem. Se já se registou connosco anteriormente, certifique-se de que utiliza corretamente as letras maiúsculas ao iniciar sessão, ou tente redefinir a sua palavra-passe, se necessário.
Se já fez uma encomenda connosco anteriormente, é possível que já exista uma conta associada ao seu email, pelo que redefinir a sua palavra-passe pode ajudá-lo a recuperar o acesso.
Se recebeu os nossos emails promocionais, isso não significa necessariamente que já tem uma conta. Nesse caso, terá todo o gosto em criar uma nova conta para começar.
Como recupero o meu nome de utilizador/ID de início de sessão?
Uma nota simples: os endereços de email não fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas, mas as palavras-passe fazem. Se já se registou connosco anteriormente, certifique-se de que utiliza corretamente as letras maiúsculas ao iniciar sessão, ou tente redefinir a sua palavra-passe, se necessário.
Se já fez uma encomenda connosco anteriormente, é possível que já exista uma conta associada ao seu email, pelo que redefinir a sua palavra-passe pode ajudá-lo a recuperar o acesso.
Se recebeu os nossos emails promocionais, isso não significa necessariamente que já tem uma conta. Nesse caso, terá todo o gosto em criar uma nova conta para começar.
Estou a tentar iniciar sessão, mas recebi a mensagem "falha na autenticação". O que devo fazer?
Pode redefinir a sua palavra-passe selecionando "Esqueci-me da palavra-passe" e introduzindo o seu endereço de email. Basta seguir as instruções enviadas para a sua caixa de entrada para definir uma nova palavra-passe.
Se precisar de ajuda em qualquer altura, não hesite em contactar-nos.
Tentei repor a palavra-passe, mas não recebi nenhum e-mail.
É possível que a conta tenha sido criada com um endereço de email diferente, como um mais antigo. Tente introduzir o seu nome de utilizador ou qualquer outro email alternativo que possa ter utilizado. Verifique também a pasta de spam ou lixo eletrónico, uma vez que o email de redefinição de senha pode ter sido filtrado para lá.
Encomendas e Pagamentos
Onde posso consultar os preços para páginas adicionais e melhorias de papel?
Os nossos Photobooks incluem um número padrão de páginas (verifique a descrição do produto). Adicionar páginas extra ou escolher um papel superior implica custos adicionais. Pode ver uma pré-visualização destes custos diretamente no editor; as atualizações de preço são mostradas no canto superior direito, junto ao botão "ORDER", e refletem automaticamente qualquer alteração que fizer. Os custos finais também serão mostrados no seu carrinho de compras durante o checkout.
Se preferir não pagar estes custos, pode editar o seu projeto para reduzir o número de páginas, ajustar as suas fotos para se adaptarem ao número de páginas desejado, ou clicar na opção "Alterar" para escolher um tipo de papel diferente.
Ainda posso fazer alterações ou editar um projeto que já foi encomendado?
Depois de um livro ser criado e encomendado, já não é possível fazer mais edições ou alterações.
No entanto, pode sempre encomendar cópias adicionais do projeto existente através da sua conta Photobook online, selecionando 'As Minhas Encomendas' no seu painel:
Em 'As Minhas Encomendas,' pode clicar no botão 'Encomendar Novamente' para comprar o mesmo produto sem quaisquer alterações, ou selecionar 'Duplicar' para abrir o projeto e fazer ajustes antes de finalizar uma nova encomenda.
Estão a ser-me cobrados pagamentos adicionais depois de introduzir o código de desconto durante o checkout.
Verifique o seu carrinho de compras para confirmar se foram adicionadas páginas extra, upgrades de papel ou acessórios. Podem aplicar-se custos adicionais a estes artigos, uma vez que não estão incluídos no código de desconto
Porque é que me estão a cobrar um valor adicional no meu carrinho de compras?
Quaisquer custos adicionais no seu carrinho de compras devem-se geralmente a upgrades de papel ou páginas extra. Para evitar estes custos, pode selecionar o papel padrão clicando na opção Alterar.
Informação do cartão de crédito guardada.
Está a ver dados de cartão de crédito desatualizados ao tentar pagar a sua encomenda? Tenha em atenção que o site da Photobook não guarda informações de cartões de crédito ou débito. O seu navegador ou sistema operativo pode estar a preencher automaticamente estes dados durante o checkout. (Pode guardar endereços na sua conta Photobook, mas não informações de pagamento.)
Para resolver isto, recomendamos:
Pesquisar por “eliminar cartão de crédito guardado” juntamente com o nome do seu navegador (por exemplo, Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Se necessário, pesquisar por “eliminar cartão de crédito guardado” juntamente com o sistema operativo do seu dispositivo (por exemplo, Windows, Mac, iOS, Android).
Depois de removido, pode introduzir os seus dados de pagamento atualizados no checkout.
Posso cancelar uma encomenda que já fiz?
Depois de a encomenda ser feita, não é possível fazer alterações ou cancelamentos, uma vez que processamos as encomendas de imediato para garantir uma entrega rápida. Por favor, reveja a sua encomenda com atenção antes de confirmar.
Posso alterar uma encomenda depois de ela ter sido feita?
Depois de finalizar a encomenda e carregar os ficheiros, não é possível fazer alterações ou cancelamentos, uma vez que o nosso sistema automático coloca imediatamente o seu produto em fila para produção.
No entanto, ainda é possível atualizar o endereço de envio, uma vez que isso não afeta o processo de produção. Contacte-nos imediatamente se quiser alterar o endereço, uma vez que isto requer assistência manual da nossa equipa.
É possível adicionar gravação em relevo na Capa Protetora ou na Caixa de Apresentação?
Sim, é possível adicionar a gravação durante o processo de finalização de compra, no carrinho, antes de avançar para pagamentos adicionais (se aplicável).
Passo 1: Adicione os acessórios ao seu carrinho.
Passo 2: Escolha se pretende adicionar uma Capa Protetora ou uma Caixa de Apresentação.
Passo 3: Para adicionar/remover a gravação, clique em "Alterar".
Passo 4: Adicione o texto a gravar em 1 ou 2 linhas (até um máximo de 25 caracteres por linha).
Passo 5: Confirme que a opção de gravação está agora a aparecer corretamente nos detalhes do Carrinho de Compras.
Porquê é que me cobraram uma Taxa de Transação Internacional?
Uma Taxa de Transação Internacional (também conhecida como Taxa de Transação em Moeda Estrangeira) pode ser cobrada pelo emissor do seu cartão de crédito ou débito quando uma compra é feita fora do seu país de residência, ou quando o pagamento é processado através de um banco estrangeiro. Isto pode acontecer por vários motivos:
Conversão de Moeda: Se uma transação for feita numa moeda estrangeira, o emissor do seu cartão pode convertê-la para a sua moeda local e cobrar uma taxa por este serviço.
Processamento de Pagamentos no Estrangeiro: Mesmo que esteja a comprar num site sediado no seu país, a transação pode ainda assim ser processada através de um gateway de pagamento estrangeiro, o que pode gerar uma taxa internacional.
Encargos do Banco e da Rede do Cartão: Redes de cartões como Visa, Mastercard ou American Express podem aplicar uma pequena taxa de processamento para transações internacionais, que é depois repassada pelo seu banco.
Além disso, devido a alterações regulamentares introduzidas a 1 de julho de 2018, alguns bancos podem aplicar uma taxa transfronteiriça (normalmente cerca de 3%) quando as transações são processadas através de plataformas estrangeiras, como o PayPal.
Tenha em atenção que esta taxa é determinada e cobrada pelo seu banco ou emissor do cartão, e não pela Photobook ou pelo PayPal. Recomendamos que confirme diretamente junto do seu banco para mais esclarecimentos, uma vez que alguns cartões podem estar isentos destes encargos.
Posso pedir para remover o código de barras da última página do fotolivro?
Lamentavelmente, não nos é possível satisfazer este pedido. Informamos que atualizámos recentemente os nossos processos de impressão para melhorar a eficiência e a qualidade dos produtos. O código de barras na última página é agora uma funcionalidade padrão em todos os nossos livros, com excepção dos Livros Fotográficos Lay Flat e dos Álbuns Flush Mount.
Porquê é que não consigo voltar a encomendar uma encomenda antiga criada antes de 2021?
A Photobook atualizou para uma nova plataforma e, por isso, os registos de encomendas mais antigas já não estão disponíveis online. No entanto, se pretender fazer uma nova encomenda, indique-nos o número da sua encomenda anterior. Iremos verificar na nossa base de dados se os seus ficheiros ainda estão acessíveis. Se estiverem, podemos processar a sua nova encomenda manualmente, o que poderá incluir solicitar o seu código de desconto (se aplicável) e enviar-lhe um pedido de pagamento.
A minha encomenda foi feita. O que faço a seguir?
Editor Online: Depois de concluir o pagamento, irá receber um número de encomenda. Os seus ficheiros serão automaticamente transferidos para os nossos servidores, e poderá acompanhar a sua encomenda online.
Photobook Designer: Assim que o pagamento estiver concluído, irá receber um número de encomenda, e o Photobook Designer irá pedir-lhe para carregar os seus ficheiros.
Como pago a minha encomenda?
Atualmente, aceitamos pagamentos via PayPal e cartão de débito/crédito em todos os países. Tenha em atenção que, em alguns países, também podem estar disponíveis opções de pagamento local adicionais. Para consultar os métodos de pagamento disponíveis, verifique o carrinho de compras ou a página de checkout no website do seu país.
Que formas de pagamento a Photobook aceita?
A Photobook aceita cartões de crédito (Mastercard, Visa e American Express) e PayPal. Em alguns países, também pode estar disponível a opção de pagamento por transferência bancária online.
Não tenho cartão de crédito, existem outras formas de pagamento?
Também pode utilizar um cartão de débito, desde que funcione como um cartão de crédito. Basta introduzir o número do cartão, o código de segurança e outros dados necessários no checkout, tal como faria com um cartão de crédito.
Como faço para fazer um pedido?
Como fazer uma encomenda:
Quando o seu design estiver concluído, clique no botão “Encomendar” situado no canto superior direito do ecrã e siga os passos de finalização de compra.
Preciso de ter uma conta PayPal?
Não, pode iniciar sessão ou registar uma conta PayPal, ou optar por finalizar a compra como convidado na página de pagamento do PayPal. Só precisa de um cartão de crédito ou débito válido para concluir o pagamento.
Existem descontos para encomendas em grande quantidade?
Se estiver interessado em encomendar mais de 20 unidades, preencha o nosso formulário de encomendas em grande quantidade e forneça o máximo de detalhes possível. Um representante entrará em contacto consigo brevemente.
Recebi uma mensagem de erro! O que devo fazer?
Encontrou um problema técnico no nosso website? Para o ajudarmos a resolvê-lo, tire uma captura de ecrã (uma imagem do seu ecrã com a mensagem de erro visível) e envie-a por email para a nossa equipa de Apoio ao Cliente em support-ww@photobookworldwide.com ou fale connosco através do Chat. Inclua as seguintes informações no seu email:
1) Está a usar um computador de secretária/portátil ou um smartphone?
2) Se estiver a usar um smartphone, é um iPhone ou um Android?
3) Se estiver a usar um computador, qual o browser que utiliza (por exemplo, Firefox, Safari, Chrome)?
4) Onde ocorreu o erro? O que estava a tentar fazer quando viu a mensagem de erro?
Dica: Se estiver a usar um computador, experimente outro browser. Isto resolve a maioria dos problemas. Recomendamos o Google Chrome.
Porque é que me foi cobrado 1,00 USD pelo PayPal?
A PayPal utiliza uma cobrança de 1,00 USD para verificar se o seu cartão de crédito é válido. Este valor será reembolsado automaticamente em poucos dias e não aparecerá no extrato do seu cartão de crédito.
Não me é apresentada a opção de pagar com cartão de crédito. Porquê?
Verifique se tem uma conta PayPal associada no carrinho ou se a opção "Guardar PayPal para utilização futura" está selecionada. Para ativar a opção "Pagar com Conta Bancária ou Cartão de Crédito", desassocie a conta ou desmarque a opção "Guardar PayPal" junto ao botão "Comprar Agora".
Como removo um cartão de débito ou crédito da minha conta PayPal?
Veja como remover um cartão de débito ou crédito:
1. Aceda ao site do PayPal e inicie sessão na sua conta com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
2. Encontre o seu cartão: na secção "Carteira", vai ver uma lista dos seus métodos de pagamento associados (cartões de débito/crédito, contas bancárias, etc.).
3. Selecione o cartão que deseja remover: clique no cartão que quer remover.
4. Confirme a remoção: o PayPal vai pedir-lhe para confirmar que deseja remover o cartão. Clique em "Sim" para confirmar.
Notas adicionais a ter em conta:
1. Não é possível remover um cartão se tiver uma transação pendente ou se o cartão tiver sido o método de pagamento de reserva de um pagamento bancário instantâneo recente. Aguarde alguns dias e tente novamente.
2. Poderá não conseguir remover o seu cartão se tiver um saldo negativo na sua conta PayPal. Nesta situação, tem de colocar o seu saldo em zero ou acima disso para remover o cartão.
3. Se remover o seu único cartão e tiver uma conta bancária confirmada, deixará de poder fazer pagamentos bancários instantâneos. Em vez disso, estes serão enviados como eCheques, que demoram entre 3 a 4 dias úteis a ser processados.
Já efetuei o pagamento. Porque é que ainda não recebi um número de encomenda?
Tente iniciar sessão na sua conta e aceda a “As Minhas Encomendas” para localizar o número da sua encomenda. Se não o encontrar, contacte-nos através deste link para obter mais assistência.
Posso pagar por transferência bancária?
Infelizmente, não aceitamos pagamentos por transferência bancária manual, cheque, ordens de compra ou faturas.
Porque é que os dados do meu cartão de crédito não estão a ser aceites?
Se aparecer uma mensagem de erro relacionada com uma falha no cartão de crédito ao tentar submeter uma encomenda, siga estes passos:
Verifique a exatidão dos dados: confirme que não existem erros ou gralhas no seu nome, morada, cidade, distrito/estado e código postal.
Confirme os dados de faturação: certifique-se de que o nome de faturação (incluindo quaisquer iniciais do nome do meio) e a morada correspondem exatamente aos dados indicados no extrato do seu cartão de crédito. Consulte um extrato enviado por correio para confirmar.
Volte a introduzir o código de segurança: tente introduzir novamente o CVV ou código de segurança. Se o cartão estiver guardado, considere introduzi-lo como um novo cartão.
Tenha em atenção que cada tentativa de submissão pode originar uma retenção temporária do valor total da encomenda. Estas retenções são normalmente removidas num prazo de 1 a 7 dias úteis, mas podem demorar até 30 dias, consoante o banco emissor do cartão. Para mais informações, contacte o seu banco.
Como finalizar a compra com o Maybank QRPay?
1. Verifique os detalhes do seu carrinho de compras, escolha QRPay e clique em encomendar agora.
2. Digitalize o código QR para concluir o pagamento.
3. Siga as instruções no ecrã para concluir a transação.
4. Depois de concluir a transação, aguarde que o nosso website carregue por completo, de modo a evitar encomendas pendentes.
Como posso ver e imprimir o recibo da encomenda?
Assim que a sua encomenda for confirmada com sucesso, o nosso sistema enviará automaticamente um recibo para o seu email. Pode clicar no botão Imprimir no email para imprimir uma cópia do seu recibo.
Posso pedir para não incluir a fatura junto com o produto fotográfico na entrega?
Não incluímos uma fatura física com o álbum. Depois de fazer a sua encomenda, receberá um recibo ou fatura diretamente no endereço de email registado.
O meu pagamento foi efetuado com sucesso, mas não recebi nenhuma confirmação de encomenda. Ajudem-me!
Assim que o pagamento for concluído com sucesso, receberá automaticamente um e-mail de confirmação. Verifique também a pasta de spam ou lixo eletrónico. Se não receber o e-mail dentro de uma hora, pode contactar-nos aqui ou através do chat para obter ajuda.
Estou a tentar efetuar o pagamento, mas não sou direcionado(a) para o portal de pagamento. O que devo fazer?
Certifique-se de desativar quaisquer bloqueadores de pop-ups antes de efetuar o pagamento, uma vez que alguns sistemas de pagamento abrem a página de pagamento numa nova janela do navegador.
Quanto tempo demora a carregar um ficheiro através da Internet?
O processo de carregamento pode demorar entre 10 a 120 minutos. Isto depende do tamanho das imagens que utiliza, o que acaba por afetar o tamanho total do seu ficheiro.
Também vai depender da velocidade da sua ligação à Internet.
Quando é que me é cobrado o valor da minha encomenda?
Depois de fazer a sua encomenda, o pagamento online será cobrado assim que a encomenda for concluída com sucesso. De seguida, iniciaremos a impressão do seu livro.
E se estiver a ter problemas ao usar o PayPal?
Verifique se o seu cartão tem fundos disponíveis e/ou se os dados do cartão e a morada de faturação foram introduzidos corretamente. Também pode tratar-se de uma restrição por parte do banco emissor ou do facto de o país de destino e o país de faturação serem diferentes. Pode encontrar mais informações no Centro de Ajuda da PayPal. Também pode contactar o serviço de apoio da PayPal por email ou telefone.
Posso carregar um livro usando uma ligação dial-up?
Fazer o upload de um livro através de uma ligação à internet por dial-up é teoricamente possível, mas não é recomendado devido ao grande tamanho das páginas em alta resolução enviadas pelo Photobook Designer. As ligações dial-up são propensas a interrupções por tempo limite durante os uploads. Para evitar contratempos, recomendamos utilizar uma ligação à internet de alta velocidade para fazer o upload e finalizar a encomenda
Qual é o procedimento de autorização do cartão de crédito?
Ao fazer uma encomenda connosco, os pagamentos são processados através do nosso portal de pagamento, o PayPal, que solicitará à empresa do seu cartão de crédito uma autorização para o valor total da compra. Se não houver fundos suficientes disponíveis, a transação poderá ser recusada.
Continuo a ser redirecionado para a página de início de sessão depois de avançar a partir da primeira página do carrinho.
Por favor, limpe os cookies e a cache do seu browser e tente novamente para ver se o problema fica resolvido. Se o problema persistir, recomendamos que utilize um browser diferente, como o Mozilla Firefox ou o Google Chrome. Para a melhor experiência, pode também considerar definir o novo browser como predefinição.
Quão seguro é o serviço de pagamento com cartão de crédito?
A Photobook processa os pagamentos através do PayPal ou de outras plataformas de pagamento seguras, consoante o seu país. Os dados do seu cartão de crédito são transmitidos através de Secure Socket Layer (SSL) diretamente para um cofre eletrónico seguro. Pode confirmar isto através do pequeno ícone de "cadeado" no seu navegador. Os dados do seu cartão de crédito nunca são armazenados por nós.
Como posso encontrar o número da minha encomenda?
Depois de a sua encomenda ser efetuada com sucesso, será enviado um e-mail de confirmação. Também pode iniciar sessão na sua conta do Carrinho de Compras Online no site da Photobook para consultar o número da sua encomenda.
Nota: Se não vir um número de encomenda no ecrã de confirmação ou não receber um e-mail de confirmação dentro de uma hora, contacte-nos com os detalhes da sua transação para que possamos ajudar.
Envio e Entrega
A minha encomenda vai chegar numa data e hora específicas?
Os prazos de envio são estimativas e não podem ser garantidos. O tempo de entrega pode variar consoante o método de envio selecionado e o tipo de produto encomendado. Tenha em atenção que alguns artigos, como os fotolivros, podem exigir tempo de produção adicional.
Por favor, tenha em conta:
- Embora compreendamos que possa ter uma data de entrega específica em mente, podem ocorrer atrasos ocasionais devido a períodos de maior procura, feriados, condições meteorológicas ou outras circunstâncias imprevistas.
- A data de entrega estimada apresentada no seguimento da encomenda serve apenas como referência; conte com mais 2 a 3 dias para a entrega final.
- Recomendamos que faça a sua encomenda com antecedência, de forma a evitar possíveis atrasos.
- Pode acompanhar o seu envio a qualquer momento através do número de seguimento fornecido, para obter as informações mais recentes.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio—teremos todo o gosto em ajudar.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com os detalhes de rastreamento.
Também pode acompanhar a sua encomenda online através do link de rastreamento fornecido para o seu destino de envio. Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo de entrega estimado, ou se tiver alguma dúvida sobre o seu envio, não hesite em contactar-nos para obter ajuda.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível através de Chat ao Vivo no nosso website ou por e-mail, e teremos todo o gosto em ajudar.
Qual é o prazo de produção e entrega do meu produto fotográfico?
Disponibilizamos várias opções de envio para os seus produtos fotográficos, com os seguintes prazos estimados de produção e entrega:
1. Envio Standard: 6–10 dias úteis
2. Premium Express: 4–7 dias úteis
3. Super Rush: 3–5 dias úteis
Notas importantes:
- Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados.
- O rastreio está incluído em todas as opções de envio.
- Não é possível entregar em Apartados (Caixas Postais) ou em moradas APO/FPO/DPO.
- Estes prazos são apenas estimativas e podem variar consoante a sua localização ou durante épocas de maior procura e feriados, o que pode causar atrasos.
Se tiver alguma dúvida, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar.
Posso combinar encomendas para poupar no envio?
Sim, pode combinar encomendas para poupar nos custos de envio de projetos criados através do nosso site ou aplicação móvel.
Para encomendas feitas no site, basta usar a opção "Adicionar Projeto" no seu carrinho de compras para incluir projetos adicionais na mesma finalização de compra. Na aplicação móvel, pode ir a Meus Projetos e adicionar outros projetos ao seu carrinho antes de fazer a sua encomenda.
Será aplicada uma taxa de envio combinada com desconto ao encomendar várias cópias do mesmo tipo e tamanho de produto. Para mais detalhes, consulte a nossa página de Informações de Envio.
Note que o envio combinado não está disponível, por agora, para encomendas feitas através do Software Photobook Designer.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Começamos a processar a sua encomenda depois de esta ser totalmente carregada para os nossos servidores.
Se selecionar o envio Premium Express, pode esperar receber a sua encomenda no prazo de 4–7 dias úteis, dependendo da sua localização. Tenha em atenção que os prazos de entrega também podem variar durante épocas de maior procura ou devido a atrasos imprevistos.
As minhas encomendas estarão sujeitas a direitos de importação e impostos no Canadá?
As remessas internacionais para o Canadá podem estar sujeitas a direitos de importação e impostos, cobrados pela alfândega canadiana à chegada.
Tenha em atenção que quaisquer encargos aduaneiros são da responsabilidade do destinatário, não sendo possível controlar ou prever estes valores.
Caso tenha de pagar direitos de importação ou impostos, pode enviar-nos o comprovativo de pagamento e reembolsaremos com todo o gosto o valor correspondente sob a forma de crédito na sua conta Photobook.
Quanto tempo demora a entrega do produto fotográfico se a encomenda for feita hoje?
Os prazos de produção e entrega começam a contar a partir do momento em que a sua encomenda é feita e totalmente processada.
Como todos os produtos fotográficos são cuidadosamente montados à mão e sujeitos a controlo de qualidade, os prazos de entrega podem variar dependendo do tipo de produto e do país de destino. Os prazos de entrega também podem ser afetados pelo método de envio selecionado, épocas de maior procura e serviços de transporte.
Para obter a estimativa mais precisa, consulte o prazo de entrega indicado no checkout para a sua encomenda específica.
Já não quero receber a minha encomenda. Posso solicitar o cancelamento e o reembolso?
Lamentamos, mas depois de uma encomenda ser submetida, não é possível cancelá-la ou reembolsá-la. Note que também não conseguimos aceitar pedidos de cancelamento devido a uma mudança de decisão.
Se precisar de mais assistência ou tiver alguma questão sobre a sua encomenda, contacte a nossa equipa de Suporte através do Chat em Direto ou por e-mail, e teremos todo o gosto em ajudar.
Posso enviar o meu livro para um destinatário no estrangeiro?
Sim, pode enviar o seu Photobook para um destinatário no estrangeiro.
Muitos sites regionais da Photobook permitem entregas internacionais, bastando indicar o endereço do destinatário no estrangeiro diretamente no checkout:
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
Se estiver a utilizar um site regional que não conste da lista acima, terá de criar e fazer o seu pedido através do site ou software Photobook específico do país correspondente. Tenha em atenção que o preço e a moeda seguirão as definições do país de destino, e não a sua moeda local.
Se precisar de ajuda para escolher o site correto, a nossa equipa de Suporte terá todo o gosto em ajudá-lo.
Posso levantar ou recolher pessoalmente a minha encomenda assim que estiver concluída?
Infelizmente, não é possível a recolha ou levantamento das encomendas.
Para garantir um processo de produção e entrega eficiente, todas as encomendas são enviadas diretamente para o endereço de entrega selecionado. Se a sua encomenda for urgente, recomendamos que a faça com maior antecedência ou que escolha uma opção de envio expresso, se disponível no seu país.
Para mais informações sobre os métodos de envio e os prazos de entrega estimados, consulte a página de Informações de Envio no final do nosso site.
Aumento da taxa de envio
O aumento nas taxas de envio deve-se à subida significativa dos custos globais de transporte e logística. Como resultado, a Photobook Worldwide já não consegue absorver totalmente os custos adicionais impostos pelos nossos parceiros de transporte e logística.
As tarifas de envio são revistas periodicamente para garantirmos a continuidade de um serviço de entrega fiável. Continuaremos a acompanhar a situação e a ajustar ou remover a sobretaxa quando as condições operacionais melhorarem.
My book was shipped a few days ago, why is my tracking number not being updated on the courier website?
O seu livro pode ter sido enviado perto do fim de semana. Nestes casos, os serviços de transporte estão normalmente fechados aos sábados e domingos, retomando o processamento apenas no dia útil seguinte.
Aguarde até 2 dias úteis para que a informação de seguimento seja atualizada no sistema da transportadora. Se, após este período, ainda não houver atualizações, contacte a nossa equipa de Suporte para obter mais assistência.
Onde posso ver os custos de envio do meu produto fotográfico?
Pode consultar os custos de envio do seu produto fotográfico na nossa página de Informações de Envio, disponível no fundo do nosso website, na secção de Ajuda.
Tenha em atenção que os custos de envio variam consoante o país de destino e o método de envio selecionado.
A minha encomenda ainda não chegou, o que devo fazer?
Verifique se selecionou o Envio Standard para a sua encomenda, uma vez que a entrega pode demorar até 10 dias úteis. Tenha em atenção que os dias úteis não incluem fins de semana e feriados.
Em alguns casos, as encomendas podem sofrer atrasos devido a problemas de processamento ou de entrega, o que pode prolongar o prazo de entrega.
Se ainda não recebeu a sua encomenda após o prazo de entrega estimado, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente da Photobook Worldwide para obter mais assistência. Teremos todo o gosto em ajudar.
Porquê é que tenho de pagar direitos aduaneiros se recebi uma encomenda como presente?
Mesmo que uma encomenda esteja identificada como presente, tem de passar pelo processo normal de desalfandegamento no país de destino.
As autoridades aduaneiras avaliam todas as encomendas recebidas com base na origem, no valor declarado e no conteúdo — e não na finalidade do envio. Por isso, podem aplicar-se direitos de importação e impostos.
Na maioria dos casos, estes custos só são exigidos se o valor do artigo ultrapassar o limite de isenção fiscal estabelecido pela alfândega no país de destino.
Posso alterar o endereço de envio depois de o pedido ter sido feito?
A possibilidade de alterar o seu endereço de envio depende do estado da sua encomenda.
Se a sua encomenda ainda estiver em produção e ainda não tiver sido enviada, contacte-nos imediatamente através do Chat em Direto ou por email com o número da sua encomenda e o endereço atualizado, e faremos o possível para o ajudar.
Se a sua encomenda já tiver sido enviada, pode utilizar o número de seguimento fornecido no seu email para contactar diretamente a transportadora e solicitar uma alteração de endereço. Em alternativa, também pode contactar a nossa equipa de Suporte o mais rapidamente possível, para que possamos ajudar a coordenar com a transportadora em seu nome.
Recomendamos vivamente que reveja e confirme cuidadosamente os dados de envio no momento da finalização da compra, para garantir uma entrega bem-sucedida.
Posso adicionar mais do que um endereço de entrega à minha encomenda?
Ao efetuar uma encomenda, só pode ser utilizada uma morada de entrega por transação, independentemente do número de artigos adquiridos.
Se pretender enviar artigos para várias moradas, terá de fazer encomendas separadas para cada morada de entrega.
Como o nosso sistema é totalmente automatizado, não nos é possível dividir a encomenda ou adicionar várias moradas a uma única encomenda depois de esta ter sido feita.
Onde posso obter o link para seguir o meu envio?
Pode encontrar o seu link de rastreamento no e-mail de confirmação de envio que lhe é enviado assim que a sua encomenda for expedida.
Basta abrir o e-mail e clicar no link de rastreamento fornecido, ou utilizar o número de rastreamento para verificar o estado da sua encomenda no site da transportadora. Se tiver várias encomendas, certifique-se de que está a consultar o e-mail correto para a encomenda específica que pretende rastrear.
Se não conseguir rastrear a sua encomenda através do link no e-mail, também pode visitar diretamente o site oficial da transportadora, através da página de rastreamento indicada nos detalhes de envio.
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN (PH): https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
SF EXPRESS: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress Thailand: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress Malaysia: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
Recebi um artigo danificado. O que devo fazer?
Lamentamos muito saber que o seu artigo chegou danificado.
Para nos ajudar a resolver isto rapidamente, converse connosco através do chat ou envie um email com o número da sua encomenda e fotografias do artigo danificado, tiradas de vários ângulos, incluindo a embalagem. Um pequeno vídeo a mostrar a embalagem e o seu estado também seria muito útil. Por favor, envie estes elementos no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.
Também seria útil se pudesse partilhar alguns detalhes sobre a entrega e a embalagem:
A caixa estava devidamente selada quando a recebeu?
Havia sinais visíveis de danos na embalagem exterior?
Onde é que a encomenda foi deixada no momento da entrega (exterior, alpendre, caixa de correio, etc.)?
A embalagem estava esmagada ou molhada?
Por favor, indique-nos também informações sobre o próprio artigo:
O artigo está totalmente danificado ou apenas parcialmente?
Quais as partes ou áreas afetadas?
Algum outro artigo da mesma encomenda foi afetado?
Abriu a embalagem assim que a recebeu?
O artigo foi guardado nalgum local pouco habitual (com humidade, perto de uma fonte de calor, etc.)?
Nota importante: estes detalhes são importantes para o nosso registo e para nos ajudar a melhorar o nosso serviço. Se não conseguir fornecer todas as informações pedidas, as fotografias e o vídeo são suficientes.
Assim que recebermos as suas informações, poderemos analisar o caso e organizar uma substituição de imediato.
Pode também clicar aqui para saber mais sobre a nossa política de devoluções.
Posso adicionar pedidos especiais de entrega à minha encomenda?
Se tiver algum pedido especial relativamente à entrega, recomendamos que contacte diretamente a transportadora, utilizando o seu número de seguimento, depois de a sua encomenda ser enviada.
Tenha em atenção que, no caso do envio padrão, nem sempre é possível atender a instruções especiais de entrega, uma vez que a entrega final é feita pelo serviço postal da sua região.
Posso pagar as taxas de entrega em regime de pagamento na entrega (Cash on Delivery)?
Não, não oferecemos Pagamento Contra Reembolso (COD) para portes de envio ou encomendas.
Todos os pagamentos devem ser efetuados online através de um cartão de crédito/débito válido, PayPal ou carteira digital (consoante a disponibilidade no seu país). Se não conseguir utilizar os métodos de pagamento apresentados no carrinho, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que terá todo o gosto em ajudá-lo com opções alternativas, sempre que disponíveis.
Recebi um artigo incorreto. O que devo fazer?
Pedimos sinceras desculpas pelo incómodo causado.
Para o ajudarmos rapidamente, contacte-nos através do Chat em Direto ou por e-mail e envie fotografias nítidas do artigo recebido, incluindo o código de barras do produto e a embalagem, se possível.
Depois de recebermos os detalhes, iremos analisar o seu caso e organizar uma substituição, se aplicável, bem como realizar uma investigação formal para evitar problemas semelhantes no futuro.
O que significa "Informação de envio recebida"?
“Informação de envio recebida” quando está a acompanhar a sua encomenda significa que já foi criada uma etiqueta de envio para o seu pedido e que a transportadora (por exemplo, a DHL) recebeu eletronicamente os detalhes do envio.
Nesta fase, a transportadora ainda não recolheu a encomenda nas nossas instalações. O acompanhamento do seu pedido só terá início depois de a encomenda ser recolhida e digitalizada pela transportadora.
Normalmente, as atualizações de acompanhamento surgem até 24 horas depois de este estado se alterar.
Fazemos entregas em Apartados (Caixas Postais)?
Não, não conseguimos enviar para apartados postais.
Isto deve-se a restrições das transportadoras (incluindo a DHL e outros parceiros logísticos), uma vez que exigem uma morada física completa para garantir a entrega com sucesso e não conseguem entregar em apartados postais na maioria das regiões.
Certifique-se de que indica uma morada válida onde haja alguém disponível para receber a encomenda.
Posso escolher um serviço de cacifo para a entrega?
Infelizmente, não oferecemos serviços de entrega em cacifos para encomendas da Photobook Worldwide, por motivos de segurança e logística.
No entanto, dependendo da transportadora, se não estiver disponível no momento da entrega, a sua encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha próximo. Nesses casos, normalmente receberá um SMS ou notificação com instruções (incluindo um PIN ou código de referência, quando aplicável) para recolher a sua encomenda quando lhe for mais conveniente.
Os prazos e procedimentos de recolha podem variar de acordo com a transportadora, mas as encomendas são geralmente guardadas durante um período limitado antes de serem devolvidas ou reencaminhadas.
Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar a nossa equipa de Suporte através do Chat em Direto ou por email.
Não consigo encontrar nenhuma opção de envio para a minha encomenda?
Se não conseguir ver nenhuma opção de envio no checkout, verifique o seguinte:
- Está a utilizar a versão correta do Software Photobook Designer para o país selecionado.
- O seu projeto foi criado no site ou na aplicação do país correto.
- O endereço de envio introduzido corresponde à versão do país a partir da qual está a fazer a encomenda.
As opções de envio só aparecem quando as definições de país e o endereço de envio estiverem corretamente alinhados. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de Suporte para mais assistência.
Não vou estar em casa para receber a minha encomenda. O que devo fazer?
Se não estiver disponível para receber a sua encomenda, pode combinar opções alternativas de entrega diretamente com o transportador.
Pode pedir que a encomenda seja redirecionada para um endereço diferente (sujeito aos termos do transportador), entregue a um vizinho, ou deixada num local seguro, quando permitido. Recomendamos que contacte o transportador diretamente, utilizando os dados de rastreio, depois de a sua encomenda ser enviada.
Não consigo enviar para um determinado endereço. Porquê?
Determinadas restrições impedem-nos de enviar encomendas para todos os locais considerados de risco. Estamos impedidos de enviar para a sua localização devido a requisitos governamentais de importação/exportação, restrições do fabricante, questões de garantia ou motivos de segurança. Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente para obter mais informações.
Lista de países sem cobertura de envio:
• ASCENSÃO
• ILHA BOUVET
• TERRITÓRIO BRITÂNICO DO OCEANO ÍNDICO
• TERRITÓRIOS AUSTRAIS FRANCESES
• ILHAS HEARD E MCDONALD
• ILHAS PITCAIRN
• SAINT-PIERRE E MIQUELON
• TAJIQUISTÃO
• TRISTÃO DA CUNHA
• ILHAS MENORES DISTANTES DOS EUA (Ilha Baker, Ilha Howland, Ilha Jarvis, Atol de Johnston, Recife Kingman, Atol de Midway, Atol de Palmyra, Ilha Wake)
• SAARA OCIDENTAL
• CRIMEIA
• CUBA
• IRÃO (REPÚBLICA ISLÂMICA DO)
• COREIA, REPÚBLICA POPULAR DEMOCRÁTICA DA (COREIA DO NORTE)
• SÍRIA
• ISRAEL
• UCRÂNIA
• BIELORRÚSSIA
• RÚSSIA
Envio para Prisões
Recomendamos indicar um endereço residencial ou comercial onde o destinatário possa receber a encomenda sem demora.
Tenha em atenção que não é possível incluir etiquetas ou instruções especiais na embalagem; apenas o endereço de destino e os dados de contacto do destinatário serão apresentados na etiqueta de envio.
Devido a restrições das transportadoras (incluindo as políticas da DHL), não nos é possível entregar encomendas em estabelecimentos prisionais nem enviar artigos a reclusos.
Onde posso encontrar o meu número de seguimento depois de o produto ser enviado?
Assim que o seu produto for enviado, irá receber um e-mail de confirmação com o número de rastreio.
Aguarde até 24 horas para que a informação de rastreio seja atualizada no site da transportadora depois de receber o e-mail.
É necessário apresentar identificação ao assinar a receção da minha encomenda?
Pode ser-lhe pedida a apresentação de um documento de identificação válido no momento em que assina a receção da encomenda, consoante a política do estafeta.
Na entrega Expresso, é normalmente necessária uma assinatura no momento da entrega, uma vez que se trata de um serviço porta a porta com seguimento incluído.
Porquê é que a minha encomenda aparece como "Devolvida ao Remetente"?
O seu envio está marcado como "Devolvido ao Remetente" porque não foi possível concluir a entrega e a encomenda foi enviada de volta para as nossas instalações.
Isto acontece normalmente após o número máximo de tentativas de entrega falhadas (por exemplo, se a morada estava incorreta, incompleta, ou não havia ninguém disponível para receber a encomenda).
Assim que o artigo for devolvido, a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para confirmar os dados de entrega corretos e organizar um novo envio. Também pode contactar a nossa equipa de Suporte através do Chat ao Vivo ou por e-mail para acelerar o processo.
Só recebi parte da minha encomenda. O que devo fazer?
Em alguns casos, a sua encomenda pode ser enviada em várias entregas para garantir que recebe os seus artigos o mais rapidamente possível.
Verifique o seu email para uma confirmação de envio separada relativa aos restantes artigos, uma vez que podem ser expedidos em alturas diferentes.
Se não recebeu mais nenhuma atualização, não hesite em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente com os detalhes da sua encomenda, e teremos todo o gosto em ajudar.
Será necessária documentação adicional para enviar para a Índia?
Sim. Os envios para a Índia exigem documentação KYC (Know Your Customer) adicional para o desalfandegamento.
Todas as encomendas enviadas para a Índia ou recebidas na Índia têm de passar pela alfândega, e os destinatários são obrigados a fornecer prova de identidade e de endereço emitida pelo governo. Esta informação é utilizada pelas autoridades aduaneiras para ajudar a prevenir fraudes e garantir um processamento de importação seguro.
Normalmente, terá de carregar os documentos KYC exigidos diretamente na plataforma da transportadora (por exemplo, a DHL), onde serão armazenados para verificação e referência futura.
Tenha em atenção que os requisitos aduaneiros são definidos pelas autoridades locais, e não temos qualquer controlo sobre estes procedimentos nem podemos alterá-los. Agradecemos a sua colaboração para ajudar a garantir que a sua encomenda é liberada o mais rapidamente possível.
Para mais informações, pode consultar os recursos oficiais de KYC da DHL ou a lista de documentos aceites disponibilizada pela DHL: https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
É necessária alguma documentação adicional para enviar para Taiwan?
Sim. Os envios para Taiwan podem exigir autenticação com nome real para o desalfandegamento.
Todas as encomendas importadas têm de estar associadas à identidade verificada do destinatário e a informações de contacto completas. Sem isto, a alfândega não conseguirá processar nem libertar a encomenda.
Os destinatários têm de concluir a verificação de nome real através da aplicação EzyWay, no caso de envios entregues pela SF Express ou por outras transportadoras aplicáveis.
Estes requisitos são definidos pelas autoridades aduaneiras de Taiwan, pelo que não temos forma de os controlar ou contornar. Agradecemos a sua colaboração para garantir uma entrega tranquila e dentro do prazo da sua encomenda.
A minha encomenda para a China está sujeita a taxas aduaneiras adicionais?
As remessas para a China podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos ou taxas adicionais de desalfandegamento à chegada.
Estes valores são determinados pelas autoridades aduaneiras chinesas e não estão incluídos na taxa de envio original. Se aplicável, terão de ser pagos diretamente à transportadora (por exemplo, a DHL) antes de a sua encomenda poder ser entregue.
Algumas remessas podem também exigir uma verificação ou tratamento adicional por parte da alfândega, o que pode afetar o prazo de entrega. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda relativamente a taxas alfandegárias, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudá-lo(a) ao longo do processo.
É possível encomendar acessórios depois de um pedido já ter sido feito?
Sim, pode fazer uma encomenda separada para acessórios depois de ter submetido a sua encomenda original.
Tenha em atenção que serão aplicados custos de envio adicionais, calculados com base na tarifa de um livro de capa mole de tamanho pequeno.
Se precisar de mais assistência ou esclarecimentos, não hesite em contactar a nossa equipa de Suporte, que terá todo o gosto em ajudar.
Fazem entregas em endereços APO?
Não, não podemos enviar para endereços APO ou FPO.
Os nossos parceiros de transporte não conseguem entregar em locais de caixa postal militar restritos. Por favor, certifique-se de que fornece um endereço válido onde a encomenda possa ser entregue em segurança.
Estou a acompanhar a minha encomenda online e vi que era necessária informação sobre o endereço e que devia contactar a DHL?
Esta mensagem costuma aparecer quando a DHL precisa de informações adicionais ou mais claras antes de poder continuar a processar a sua entrega. Pode indicar que a morada fornecida está incompleta ou precisa de ser verificada.
Recomendamos que contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível, para que possamos rever os detalhes do seu envio e ajudar a fornecer as informações necessárias à DHL.
Também pode contactar diretamente a DHL utilizando o seu número de rastreio, caso precise de esclarecimentos.
Posso colocar os detalhes de envio noutras línguas?
Só aceitamos dados de envio inseridos com carateres romanos (A–Z) e números (0-9).
Cada linha da morada está limitada a um máximo de 30 carateres, incluindo espaços. Certifique-se de que os seus dados de envio são inseridos de forma clara e correta neste formato, para evitar problemas na entrega.