O mesmo Photobook. Um novo começo.
O seu guia para o novo Photobook
Mudámo-nos para photobookworldwide.com. Encontre-se abaixo e nós indicamos-lhe o sítio certo.
Última atualização: 15 de setembro de 2026
Novo visual na Photobook Worldwide
Porquê é que a Photobook está a mudar? Qual é a diferença entre o site antigo e o novo?
Reformulámos a experiência do Photobook com base nos comentários que temos recebido ao longo dos anos. Vais encontrar uma forma mais simples de navegar, um editor mais intuitivo e um caminho mais fácil entre a ideia e o teu produto personalizado final.
Nos bastidores, reconstruímos toda a base, mas o cuidado, a qualidade e o rigor que nos caracterizam mantêm-se exatamente iguais.
Estamos também a criar um novo programa de fidelização que reconhece cada cliente pelo seu histórico connosco. O teu nível é definido com base no que gastas, e quanto mais alto for o nível, melhores são as recompensas. Por isso, continua a escolher-nos e, quando o programa for lançado, vamos fazer com que valha a pena!
Como utilizo o novo editor?
Para começar, inicie sessão para que o seu projeto possa ser guardado. Selecione um produto e escolha as suas fotografias.
O novo editor funciona da mesma forma a que já está habituado, mas com mais funcionalidades para o ajudar. Tem mais opções para personalizar o seu livro fotográfico do que antes. Também pode mudar de ideias enquanto está a criar o seu design: o tamanho, o modelo e o tipo de livro podem todos ser alterados dentro do editor, e as suas fotografias permanecem guardadas no seu projeto, para que nunca precise de recomeçar. Além disso, o editor tem ferramentas para o ajudar a organizar as suas fotografias, dispô-las nas páginas e decorá-las.
Em breve teremos um tutorial em vídeo disponível, mas também pode explorar e experimentar por si mesmo!
Isto afeta a aplicação móvel?
A aplicação Photobook vai receber uma renovação e mal podemos esperar para a partilhar consigo. Por agora, a aplicação atual continua a funcionar como sempre, e teremos todo o gosto em avisá-lo assim que a atualização estiver pronta.
Conta e início de sessão
Porquê é que tenho de criar uma conta outra vez se já tenho uma conta?
O novo site funciona com um sistema diferente, por isso vai ser necessário criar também uma conta aí. Utilize o mesmo endereço de email da sua conta existente, pois é isso que liga os seus dados, como o crédito da loja e o histórico da conta, ao novo site.
Só demora um instante e não há palavra-passe para memorizar. O início de sessão é feito com um código de utilização única (OTP) enviado para o seu email.
Importante: certifique-se de que continua a ter acesso a essa caixa de correio, devido aos requisitos do OTP.
Não recebi o código OTP na minha caixa de entrada.
Os códigos OTP costumam chegar num minuto ou dois. Se o seu ainda não chegou, experimente estas verificações rápidas:
- Verifique a pasta de spam, lixo eletrónico ou promoções
- Certifique-se de que introduziu o mesmo endereço de email associado à sua conta
- Aguarde um momento e depois peça um novo código
Continua sem funcionar? Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e nós ajudamos.
Sou um cliente existente. Posso usar um novo endereço de email?
Para manter os dados da sua conta atual, é necessário autenticar-se (criar uma conta ou iniciar sessão) com o seu endereço de email existente. Depois de iniciar sessão, pode atualizar o seu endereço de email nas definições da sua conta.
E se já não tiver acesso ao meu endereço de email original?
Por motivos de privacidade e proteção de dados, o seu início de sessão está associado ao seu endereço de email original e não pode ser transferido para um novo. Para continuar a aceder à sua conta, aos projetos que cria nela e ao histórico de encomendas, terá de recuperar o acesso a essa caixa de correio diretamente junto do seu fornecedor de email.
Os meus endereços guardados (faturação/envio) serão transferidos para a minha nova conta?
O seu endereço de envio predefinido será automaticamente transferido para a nova plataforma, desde que inicie sessão com o mesmo email.
A minha informação de pagamento será guardada?
Por motivos de segurança e privacidade, a Photobook nunca guardou os dados do seu cartão/informações de pagamento. É provável que o seu navegador ou sistema operativo esteja a preencher automaticamente esses dados de pagamento durante o checkout.
O que acontece à minha conta se eu não voltar a iniciar sessão?
Para continuar a utilizar o Photobook e ter acesso a créditos na loja ou ao histórico de encomendas, terá de iniciar sessão no novo site. Os dados da conta antiga serão eventualmente eliminados, em conformidade com a nossa política de privacidade, por isso vale a pena configurar a sua nova conta quando estiver pronto.
Projetos guardados e acesso ao editor existente (antigo)
Ainda posso aceder aos meus projetos existentes?
Sim, por agora. Qualquer projeto que já tenha começado e que tenha progresso vai manter-se exatamente como está no site e editor antigos. Estará disponível para abrir, editar, atualizar ou encomendar.
Se não conseguir aceder ao site antigo e aos seus projetos, contacte o suporte ao cliente (support@photobookworldwide.com).
O que acontecerá aos meus projetos existentes quando o novo site estiver disponível? Serão transferidos?
Os projetos de fotolivros guardados (incluindo rascunhos e trabalhos em curso) não serão transferidos para a nova plataforma. Recomendamos que termine e finalize a encomenda de quaisquer projetos ativos que tenha no site anterior.
Se estiver a começar do zero, vai achar tudo mais fácil do que nunca: o nosso editor renovado foi criado para ser mais rápido e intuitivo, com ferramentas inteligentes que fazem mais trabalho por si. Se precisar de ajuda com o que quer que seja, a nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para o ajudar.
Se começar a utilizar o novo site, perco o acesso aos meus projetos antigos?
Não, os dois sites são independentes. Os seus projetos antigos ou já existentes vão continuar disponíveis no site e editor anterior. Qualquer novo projeto pode ser iniciado no novo site.
Posso transferir ou fazer uma cópia de segurança dos ficheiros do meu projeto antes do prazo limite?
Não, infelizmente não é possível transferir ou fazer uma cópia de segurança dos ficheiros do projeto. Certifique-se de que ainda tem as cópias originais das fotos, caso pretenda recriar o seu projeto no novo site. Se quiser terminar e encomendar o seu projeto no site antigo, faça-o enquanto este ainda estiver disponível.
E os artigos que já estão no meu carrinho?
Os artigos no seu carrinho antigo não serão transferidos para o novo site da Photobook. Se há algo que já queria encomendar, recomendamos que finalize a compra antes do encerramento do site anterior. Caso contrário, terá todo o gosto em recriá-lo e adicioná-lo novamente no novo site quando estiver pronto.
Ainda posso utilizar o editor de ambiente de trabalho/offline depois de o novo site estar disponível?
O editor offline (Photobook Designer) estará disponível apenas enquanto o site antigo estiver em funcionamento. Assim que o site antigo for encerrado, o editor offline também será encerrado.
Vou continuar a ter acesso ao(s) meu(s) ePhotobook(s)?
Infelizmente, o acesso aos ePhotobooks só será suportado enquanto o site antigo estiver em funcionamento. Quando este for encerrado, o acesso aos seus ePhotobooks também será encerrado. Para o futuro, não existem atualmente planos para fornecer um ePhotobook juntamente com a sua encomenda de photo book físico.
Histórico de Encomendas e Encomendas em Curso
O histórico das minhas encomendas vai estar disponível no novo site?
Quando voltar a registar-se com o endereço de email associado à sua conta anterior, o histórico de encomendas será associado de forma segura ao seu novo perfil. Embora não seja apresentado no site, mantemos esse registo, por isso, se precisar de detalhes de uma encomenda anterior, a nossa equipa de apoio ao cliente pode consultá-los por si.
Acabei de fazer uma encomenda no site anterior. Será processada normalmente?
Sem dúvida. Qualquer encomenda feita antes da mudança já está no nosso sistema e será produzida e enviada normalmente.
Posso reordenar os meus projetos antigos no novo site?
Os projetos antigos ainda podem ser reencomendados no site anterior (enquanto este estiver disponível), no entanto não estarão disponíveis para reencomenda no novo site, uma vez que os ficheiros dos projetos não podem ser transferidos.
Vales de desconto
O que vai acontecer aos meus vales pré-pagos?
Os vales pré-pagos existentes terão de ser utilizados no site antigo para trocar pelo(s) produto(s) pretendido(s). Se o prazo de validade do vale ultrapassar o encerramento do site antigo, iremos compensar o valor remanescente em cartões-presente no novo site.
Os cartões-presente emitidos desta forma têm a mesma data de validade do seu vale original.
Créditos e Pagamentos
O que acontecerá ao meu crédito da loja e ao meu crédito de envio?
Se tiver créditos de loja e créditos de envio, estes serão transferidos quando o site antigo for encerrado. Se quiser utilizá-los em encomendas existentes, faça-o no site antigo antes de este ser encerrado. Se preferir que a transferência seja feita antecipadamente, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Haverá uma breve pausa (cerca de 24 horas) durante a transição para o novo site, período em que transferimos os seus créditos. Inicie sessão na sua conta com o mesmo endereço de email para poder ver e utilizar o saldo dos seus créditos de loja.
Posso comprar na minha moeda local?
A moeda local está disponível para determinados países, e estamos sempre a trabalhar para incluir mais países. Para ver a moeda do seu país, selecione o seu país no seletor de país. A moeda apresentada é a moeda em que será cobrado/a. Os países que ainda não têm moeda local disponível são cobrados em USD. O seu endereço de entrega também influencia a moeda apresentada, por isso certifique-se de que o país indicado no seu endereço de entrega está correto.
Privacidade
O que vai acontecer às fotos que carreguei anteriormente?
As suas fotografias permanecem protegidas de acordo com a nossa política de privacidade e com as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo o PDPA, o RGPD e legislação equivalente na sua região). As fotografias associadas a projetos inativos ou não resgatados serão eliminadas de forma segura no devido tempo, como parte das nossas práticas de retenção de dados.
As minhas preferências de marketing/subscrição serão transferidas?
Sim, as suas preferências de subscrição serão transferidas para o novo Photobook. É possível que entremos em contacto uma vez para confirmar que ainda deseja manter-se em contacto connosco, apenas para garantir que tudo está atualizado.