Hỗ trợ & trợ giúp
Câu hỏi thường gặp
Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về sản phẩm, đơn hàng và giao hàng của quý khách. Đối với các thắc mắc liên quan đến đơn hàng cụ thể, quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi.
Bắt đầu
Quý khách có thể sử dụng những định dạng file nào cho phần mềm và trình chỉnh sửa trực tuyến của chúng tôi?
Chúng tôi nhận file ảnh ở định dạng JPEG/JPG hoặc PNG, sử dụng hệ màu sRGB hoặc RGB. Nếu file của quý khách ở định dạng khác (như PDF, HEIC, BMP hoặc PowerPoint), vui lòng chuyển đổi sang JPEG trước khi tải lên nền tảng thiết kế của chúng tôi.
Có giới hạn về số lượng hình ảnh/kích thước độ phân giải không?
Có, quý khách cần tuân theo một số yêu cầu nhất định. Vui lòng đảm bảo hình ảnh của quý khách dưới 50 megapixel, với cả chiều rộng và chiều cao không vượt quá 20.000 pixel.
Đối với hình ảnh có độ phân giải thấp, phần mềm sẽ hiển thị cảnh báo khi được chọn. Quý khách vẫn có thể tiếp tục in, nhưng xin lưu ý rằng chất lượng bản in cuối cùng có thể bị giảm.
Làm thế nào để quý khách bắt đầu tạo Photobook trên trang web của chúng tôi?
Cách tạo Photobook
Để bắt đầu tạo Photobook trên trang web, quy trình thường bao gồm các bước sau:
1. Đăng ký hoặc Đăng nhập: Tạo tài khoản hoặc đăng nhập vào tài khoản hiện có của quý khách trên trang web.
2. Chọn loại Photobook: Chọn loại Photobook quý khách muốn (ví dụ: bìa cứng, bìa mềm).
3. Chọn Mẫu hoặc Bắt đầu từ đầu: Chọn một chủ đề hoặc bố cục, hoặc bắt đầu với một Mẫu trống để tùy chỉnh toàn bộ.
4. Tải lên Ảnh của quý khách: Thêm những hình ảnh quý khách muốn đưa vào Photobook.
5. Sắp xếp và Tùy chỉnh: Kéo và thả ảnh vào các trang. Điều chỉnh kích thước ảnh, thêm văn bản, hình nền và các yếu tố thiết kế khác theo ý muốn.
6. Xem trước Photobook: Kiểm tra kỹ từng trang để đảm bảo mọi thứ đều hoàn hảo.
7. Đơn hàng và Thanh toán: Chọn kích thước, loại bìa và các tùy chọn bổ sung, sau đó tiến hành thanh toán để hoàn tất Đơn hàng của quý khách.
Tại sao dự án trực tuyến của tôi không hiển thị trong ứng dụng di động?
Photobook cung cấp hai nền tảng để quý khách tạo dự án của mình: trên máy tính (qua Trình chỉnh sửa trực tuyến trên website hoặc Phần mềm thiết kế Photobook) và trên điện thoại thông minh (qua Ứng dụng Photobook). Xin lưu ý rằng các dự án được tạo trên những nền tảng này là độc lập và không được đồng bộ hóa giữa các thiết bị.
Quý khách có thể sử dụng ảnh scan để in sản phẩm của mình không?
Có, quý khách hoàn toàn có thể in ảnh scan. Để đảm bảo chất lượng in tốt, chúng tôi khuyên quý khách:
- Scan với độ phân giải tối thiểu 300 DPI.
- Lưu ở định dạng JPEG (.jpg) chất lượng cao, ít nén.
Lưu ý: chúng tôi không cung cấp dịch vụ scan ảnh. Ngoài ra, quý khách nên kiểm tra kỹ ảnh scan để phát hiện các lỗi như nhiễu hạt, vết xước hoặc khuyết điểm, vì những lỗi này có thể sẽ dễ nhận thấy hơn khi in ở khổ lớn.
Có thể gộp các dự án từ nhiều tài khoản khác nhau không?
Rất tiếc, việc này không thể thực hiện được. Dự án chỉ được liên kết với tài khoản đã đăng ký và đơn hàng chỉ có thể được đặt thông qua chính tài khoản đó. Dự án không thể chuyển sang tài khoản khác.
Ảnh Canva của tôi bị mờ trong Photobook. Làm sao để khắc phục?
Để đảm bảo chất lượng in tốt nhất, đây là hướng dẫn từng bước rõ ràng dành cho Canva Photobook để có được ảnh JPG độ phân giải cao (300 DPI), giúp hình ảnh không bị mờ:
- Bước 1: Đặt đúng Kích thước trang
Kiểm tra Kích thước cuối cùng của Photobook (ví dụ: 8×10 inch).
Trong Canva, vào File → Resize (nếu có) hoặc đặt kích thước tùy chỉnh khi tạo thiết kế. Nhân số inch với 300 để ra pixel:
8 × 300 = 2400 px
10 × 300 = 3000 px
Hãy đảm bảo mỗi trang có kích thước pixel bằng hoặc lớn hơn con số này.
- Bước 2: Tải xuống dưới dạng JPG chất lượng cao
Nhấp vào Share → Download.
Chọn JPG làm loại tệp.
Trong mục Size, chọn High Quality.
Nhấp Download.
Mẹo: Không thu nhỏ hình ảnh sau khi tải xuống, vì điều này sẽ làm giảm chất lượng.
- Bước 3: Sử dụng trong Designer
Nhập các tệp JPG đã tải xuống vào Designer.
Khi phóng to, hình ảnh sẽ không còn bị mờ nữa, vì chúng đã đạt độ phân giải sẵn sàng để in.
Lưu ý: Một số tính năng, chẳng hạn như tải xuống độ phân giải cao hoặc tùy chỉnh Kích thước trang, chỉ khả dụng với Canva Pro.
Quý khách đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ Hỗ trợ nếu cần thêm trợ giúp.
Làm thế nào để bắt đầu một dự án In ảnh bằng công cụ chỉnh sửa trực tuyến?
Để bắt đầu, quý khách hãy truy cập trang web của chúng tôi và vào danh mục 'Shop'. Chọn 'Xem tất cả', sau đó chọn 'Ảnh in' để bắt đầu dự án của mình.
Trình chỉnh sửa trực tuyến
Các dự án trực tuyến của quý khách được lưu trữ trong bao lâu?
Chính sách xóa dự án
Các dự án sẽ được lên lịch xóa sau 180 ngày kể từ ngày tạo hoặc ngày lưu gần nhất, tùy theo thời điểm nào muộn hơn. Bất kỳ chỉnh sửa nào được thực hiện trên dự án (ví dụ: vào ngày 30, 90 hoặc 179) sẽ gia hạn ngày xóa thêm 180 ngày kể từ lần lưu gần nhất.
Ví dụ:
- Một dự án được tạo vào ngày 2025-01-01 sẽ được lên lịch xóa vào ngày 2025-06-30.
- Nếu dự án đó được chỉnh sửa vào ngày 2025-03-01, ngày xóa sẽ được cập nhật thành 2025-08-28.
Lưu ý quan trọng:
Ngày tạo sẽ không thay đổi.
Ngày chỉnh sửa gần nhất sẽ được cập nhật mỗi khi lưu và quyết định lịch xóa.
Thông tin xóa sẽ được hiển thị như sau: "Sẽ bị xóa vào: YYYY-MM-DD."
Vì sao ảnh của tôi bị mờ khi tải lên Trình chỉnh sửa Online/Phần mềm thiết kế Photobook?
Trình chỉnh sửa trực tuyến sẽ tự động tạo ảnh thu nhỏ (một phiên bản nhỏ hơn, độ phân giải thấp hơn) cho mỗi bức ảnh quý khách tải lên. Ảnh thu nhỏ này được dùng trong quá trình chỉnh sửa và xem trước để giảm lượng dữ liệu mà trình duyệt web cần xử lý, giúp thao tác mượt mà hơn và tải nhanh hơn. Vì vậy, hình ảnh có thể trông kém sắc nét hơn một chút trong lúc quý khách đang thực hiện dự án của mình.
Khi in, hệ thống luôn sử dụng phiên bản gốc với độ phân giải đầy đủ của những bức ảnh quý khách đã tải lên, nhằm đảm bảo chất lượng in tốt nhất có thể.
Nếu một bức ảnh quý khách tải lên có độ phân giải quá thấp để in, một dấu chấm than màu đỏ/vàng sẽ xuất hiện trên trang. Cảnh báo này cho biết hình ảnh có thể bị mờ hoặc vỡ hạt (pixelated) trên sản phẩm in cuối cùng. Chúng tôi khuyên quý khách nên thay thế những hình ảnh này bằng phiên bản có độ phân giải cao hơn để có kết quả tốt nhất.
Quý khách có thể thêm chữ vào gáy Photobook không?
Có, quý khách có thể đặt chữ theo chiều dọc trên gáy sách. Vui lòng đảm bảo chữ được đặt trong phạm vi gáy sách và để lại một khoảng lề nhỏ giữa chữ và các mép để phòng trường hợp có sai lệch nhỏ khi đóng sách.
Làm thế nào để quý khách thêm hình ảnh và văn bản vào dự án của mình?
Quý khách có thể thêm ảnh hoặc văn bản vào dự án của mình bằng cách nhấp vào biểu tượng "Thêm ảnh" hoặc "Thêm văn bản" trên thanh công cụ. Các biểu tượng này nằm ở hai bên trái và phải của trang thiết kế để quý khách dễ dàng truy cập.
Làm thế nào để làm sáng ảnh / cải thiện chất lượng ảnh của tôi?
Chọn một bức ảnh và sử dụng các công cụ chỉnh sửa để điều chỉnh Độ sáng, Độ tương phản và Độ bão hòa, hoặc áp dụng bộ lọc.
Đối với sách ảnh, quý khách có thể chỉnh sửa từng ảnh riêng lẻ để có kết quả tốt nhất.
Xin lưu ý rằng kết quả in ra có thể trông hơi khác so với trên màn hình, vì vậy để đạt được hiệu ứng theo ý muốn, quý khách nên chỉnh sửa từng ảnh riêng lẻ.
Làm thế nào để di chuyển một trang?
Quý khách chỉ có thể sắp xếp lại các trang theo từng cặp (2 trang) bằng cách kéo cặp trang đó đến số trang mà quý khách muốn chuyển đến. Rất tiếc, quý khách không thể di chuyển một trang đơn lẻ sang số trang khác. Tuy nhiên, quý khách có thể sao chép bố cục trang đã thiết kế sang một trang khác bằng cách chọn toàn bộ trang, sau đó dùng CTRL+C để sao chép và CTRL+V để dán các khung ảnh cùng bố cục đã thiết kế vào trang khác.
Quý khách có thể sử dụng phông chữ riêng trên Trình chỉnh sửa trực tuyến không?
Trình chỉnh sửa trực tuyến: Font chữ trên nền tảng này đã được cố định và không thể thay đổi.
Photobook Designer: Phần mềm sẽ tự động nhận diện các font chữ đã cài đặt trên máy tính của quý khách, giúp quý khách có thể sử dụng chúng trong dự án của mình. Quý khách cũng có thể thêm các font chữ mới tải về từ các nguồn trực tuyến, và chúng sẽ xuất hiện trong Photobook Designer sau khi được cài đặt.
Tại sao quý khách thấy cảnh báo Chất lượng ảnh kém trên hình ảnh trong dự án của mình?
Cảnh báo này cho biết hình ảnh có độ phân giải thấp, có thể khiến bản in không được rõ nét. Quý khách nên sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao hơn hoặc giảm kích thước khung ảnh. Quý khách có thể kiểm tra Xem trước để xem chất lượng có đạt yêu cầu hay không.
Làm thế nào để điều chỉnh độ sáng và độ tương phản của ảnh?
Chọn ảnh, sau đó nhấp vào biểu tượng "Điều chỉnh Độ sáng, Độ tương phản và Màu sắc" trên thanh công cụ. Thao tác này sẽ mở bảng Điều chỉnh, nơi quý khách có thể tinh chỉnh Sepia, Độ sáng, Độ tương phản, Độ bão hòa và Xoay tông màu bằng các thanh trượt. Nhấp vào Đặt lại bộ lọc bất cứ lúc nào để hoàn tác các thay đổi.
Ảnh của tôi cứ bị cắt xén trong khung ảnh. Làm sao để hiển thị toàn bộ ảnh?
Chọn ảnh, sau đó nhấp vào biểu tượng "Cắt + Xoay ảnh" trên thanh công cụ. Tại đây, quý khách có thể điều chỉnh mức thu phóng và vị trí để vừa toàn bộ ảnh trong khung.
Làm thế nào để cắt hoặc chỉ hiển thị một phần ảnh của tôi trong hộp ảnh?
Chọn ảnh, sau đó nhấp vào biểu tượng "Cắt + Xoay ảnh" trên thanh công cụ. Thao tác này cho phép quý khách cắt ảnh hoặc xoay ảnh để chỉ hiển thị phần mình muốn trong khung ảnh.
Làm thế nào để quý khách đổi ảnh?
Chọn ảnh quý khách muốn hoán đổi, sau đó nhấp vào biểu tượng "Hoán đổi ảnh với khung khác" trên thanh công cụ (biểu tượng hình hai ô vuông chồng lên nhau với các mũi tên). Thao tác này sẽ hoán đổi ảnh đã chọn với một ảnh/khung khác trên trang.
Làm thế nào để sao chép thiết kế trang?
Hiện tại, tính năng này chưa khả dụng.
Quý khách có thể sử dụng ảnh của riêng mình làm hình nền được không?
Hiện tại, tính năng này chưa khả dụng.
Quý khách có thể tự tạo màu nền riêng không?
Hiện tại, tính năng này chưa khả dụng.
Quý khách có thể chuyển đổi một sản phẩm đã thiết kế sang một sản phẩm khác thuộc dòng sản phẩm khác không? (Ví dụ: từ Flush Mount sang Sách ảnh, từ Vải canvas sang Đế để bàn, từ Vải canvas sang Canvas Air, v.v.)
Hiện tại, tính năng này chưa khả dụng.
Lỗi ảnh bị từ chối trong Trình chỉnh sửa trực tuyến. Quý khách nên làm gì?
Điều này thường có nghĩa là độ phân giải của ảnh quá thấp để in với chất lượng tốt. Vui lòng thay ảnh bằng một ảnh có độ phân giải tối thiểu 300 DPI để đảm bảo chất lượng in tốt nhất.
Quý khách có thể tự động tải ảnh lên từng trang mà không cần kéo thả thủ công không?
Hiện tại, tính năng này chưa khả dụng.
Vì sao ảnh của quý khách tải lên chậm / không tải lên được trong Trình chỉnh sửa trực tuyến?
Điều này có thể do một số nguyên nhân sau:
1) Dung lượng file ảnh vượt quá 5mb.
2) Có quá nhiều ảnh được tải lên cùng một lúc
3) Độ ổn định của kết nối internet của quý khách.
4) Ảnh của quý khách có thể được quét ở độ phân giải 600 DPI trở lên. (Mức tối đa mà chúng tôi hỗ trợ in = 300DPI)
Chúng tôi khuyên quý khách nên tải lên 5-10 ảnh mỗi lần, và đảm bảo "thanh tiến trình màu xanh" biến mất hoàn toàn trước khi thoát khỏi dự án của mình.
Quý khách có thể mở hai dự án cùng một lúc không?
Trình chỉnh sửa trực tuyến: Có, quý khách hoàn toàn có thể làm điều này. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng các thành phần không thể sao chép hoặc dán từ dự án này sang dự án khác.
Làm sao quý khách biết hình ảnh của mình nằm trong vùng an toàn với các đường cắt xén (bleed lines) đối với các trang bên trong album?
Khi chỉnh sửa dự án cho các trang bên trong, đường màu đỏ thể hiện vùng an toàn, đây là nơi quý khách nên giữ văn bản quan trọng hoặc các yếu tố ảnh chính, để tránh bị ảnh hưởng khi cắt xén. Đường màu xanh dương thể hiện mép cắt/tràn lề thực tế của trang.
Do đặc thù của quy trình in ấn, việc cắt xén có thể chênh lệch nhẹ khoảng 2-3mm ở mỗi bên so với đường màu xanh dương. Để tránh xuất hiện viền trắng không mong muốn sau khi cắt, vui lòng kéo ảnh của quý khách ra sát đến đường màu xanh dương. Sử dụng bố cục toàn trang là cách dễ nhất để đảm bảo mọi thứ được căn chỉnh hoàn hảo.
Chúng tôi khuyên quý khách nên giữ văn bản quan trọng hoặc các phần chính của ảnh cách đường màu đỏ (vùng an toàn) ít nhất 1cm vào phía trong. Điều này giúp tránh việc các yếu tố quan trọng bị cắt mất do những sai lệch nhỏ trong quá trình cắt xén.
Quý khách có thể khóa các ảnh cụ thể trên một trang trong khi vẫn chỉnh sửa các ảnh khác trên cùng trang đó không?
Có, quý khách hãy nhấp vào biểu tượng "Khóa khung" trên thanh công cụ phía trên để khóa khung của một ảnh cụ thể tại vị trí đó. Thao tác này giúp ảnh đã khóa không bị ảnh hưởng trong khi quý khách tiếp tục chỉnh sửa các ảnh khác trên cùng trang.
Làm thế nào để xem tất cả các trang trong dự án của tôi trên cùng một màn hình?
Nhấp vào biểu tượng "Sắp xếp trang" trên thanh công cụ phía dưới. Thao tác này sẽ hiển thị hình thu nhỏ của tất cả các trang trong dự án của bạn trên cùng một màn hình, giúp bạn dễ dàng di chuyển, sắp xếp và xem lại bố cục.
Quý khách có thể sao chép một trang cụ thể trong Readybook sang dự án khác không?
Không, rất tiếc điều này không thể thực hiện được. Mỗi Readybook được thiết kế riêng cho mẫu của nó mà thôi.
Làm thế nào để xóa ảnh khỏi khung/ô hình ảnh trong thiết kế của tôi nhưng vẫn giữ khung/ô hình ảnh trống đó?
Hiện tại, tính năng này chưa khả dụng.
Quý khách có thể điều chỉnh độ trong suốt của nền không?
Hiện tại, tính năng này chưa khả dụng.
Quý khách không thể bắt đầu dự án Readybook trong Trình chỉnh sửa trực tuyến.
Vui lòng kiểm tra kết nối Internet của quý khách, xóa cookie và bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt, và nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy thử sử dụng một trình duyệt khác như Google Chrome hoặc Mozilla Firefox.
Tôi có thể xem hướng dẫn bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mình không?
Hiện tại, tính năng này chưa khả dụng.
Đăng ký tài khoản
Quý khách có cần tạo tài khoản mới trên trang web mới của chúng tôi không?
Vâng, việc này rất nhanh và chỉ mất một chút thời gian thôi! Chúng tôi đã nâng cấp nền tảng với tính năng bảo mật mạnh mẽ hơn và trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn, vì vậy tất cả quý khách cần thiết lập một tài khoản mới. Đây chỉ là một bước nhỏ giúp bảo vệ dữ liệu của quý khách tốt hơn và giúp việc đặt hàng dễ dàng hơn trong thời gian tới.
Làm thế nào để tôi xóa tài khoản của mình?
Rất tiếc khi biết quý khách muốn xóa tài khoản của mình.
Để tiến hành, quý khách vui lòng gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ của chúng tôi tại đây.
Xin lưu ý:
- Các yêu cầu xóa thông tin cá nhân sẽ được xử lý như yêu cầu đóng tài khoản và có thể không bao gồm việc xóa toàn bộ ảnh liên quan đến tài khoản.
- Việc xóa tài khoản là vĩnh viễn và không thể hoàn tác.
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ.
Photobook Worldwide bảo vệ thông tin tài khoản của quý khách như thế nào?
Photobook Worldwide cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của quý khách theo các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu và tiêu chuẩn bảo mật được công nhận trên toàn cầu. Điều này bao gồm việc sử dụng mã hóa, kiểm soát truy cập nghiêm ngặt, và tuân thủ các thông lệ bảo mật quốc tế, chẳng hạn như các yêu cầu theo kiểu GDPR.
Để biết thêm thông tin, quý khách có thể xem Chính Sách Bảo Mật và Điều Khoản & Điều Kiện của chúng tôi bằng cách nhấp vào đây.
Truy cập nhiều tài khoản bằng cùng một thông tin đăng nhập
Nếu quý khách đang chia sẻ tài khoản Photobook hoặc thông tin đăng nhập với người thân hay bạn bè, chúng tôi khuyên quý khách nên giới hạn quyền truy cập cho một người dùng tại một thời điểm vì lý do bảo mật. Việc nhiều người cùng truy cập một tài khoản có thể vô tình làm thay đổi thông tin cá nhân hoặc mật khẩu, dẫn đến việc bị khóa tài khoản.
Để có trải nghiệm mượt mà hơn, chúng tôi khuyên mỗi người nên tạo tài khoản riêng hoặc sử dụng một dự án chung để cùng thực hiện. Quý khách cũng có thể chia sẻ hình ảnh qua các nền tảng như Dropbox hoặc Google Drive để mọi người có thể truy cập và tải file về. Sau đó, những hình ảnh này có thể được dùng để tạo photobook, lịch hoặc các quà tặng từ ảnh.
Cách làm này giúp đảm bảo mọi người đều có thể dễ dàng truy cập nội dung, đồng thời tránh được những nhầm lẫn hay trục trặc khi truy cập.
Vì sao quý khách không thể đăng nhập vào tài khoản của mình?
Chỉ là một lưu ý nhỏ rằng địa chỉ email không phân biệt chữ hoa chữ thường, nhưng mật khẩu thì có. Nếu quý khách đã đăng ký với chúng tôi trước đây, vui lòng kiểm tra kỹ việc sử dụng chữ hoa khi đăng nhập, hoặc thử đặt lại mật khẩu nếu cần.
Nếu quý khách đã từng đặt hàng với chúng tôi, có thể đã có một tài khoản được liên kết với email của quý khách, vì vậy việc đặt lại mật khẩu có thể giúp quý khách truy cập lại được.
Nếu quý khách đã nhận được email quảng cáo từ chúng tôi, điều này không nhất thiết có nghĩa là quý khách đã có tài khoản. Trong trường hợp đó, quý khách có thể tạo tài khoản mới để bắt đầu.
Làm cách nào để quý khách khôi phục tên đăng nhập/ID đăng nhập của mình?
Chỉ là một lưu ý nhỏ rằng địa chỉ email không phân biệt chữ hoa chữ thường, nhưng mật khẩu thì có. Nếu quý khách đã đăng ký với chúng tôi trước đây, vui lòng kiểm tra kỹ việc sử dụng chữ hoa khi đăng nhập, hoặc thử đặt lại mật khẩu nếu cần.
Nếu quý khách đã từng đặt hàng với chúng tôi, có thể đã có một tài khoản được liên kết với email của quý khách, vì vậy việc đặt lại mật khẩu có thể giúp quý khách truy cập lại được.
Nếu quý khách đã nhận được email quảng cáo từ chúng tôi, điều này không nhất thiết có nghĩa là quý khách đã có tài khoản. Trong trường hợp đó, quý khách có thể tạo tài khoản mới để bắt đầu.
Tôi đang cố đăng nhập nhưng gặp thông báo "xác thực thất bại". Tôi phải làm sao?
Quý khách có thể đặt lại mật khẩu bằng cách chọn “Quên mật khẩu” và nhập địa chỉ email của mình. Chỉ cần làm theo hướng dẫn được gửi đến hộp thư đến để thiết lập mật khẩu mới.
Nếu cần hỗ trợ trong quá trình này, đừng ngần ngại cho chúng tôi biết nhé.
Tôi đã thử đặt lại mật khẩu nhưng không nhận được email.
Có thể tài khoản của quý khách đã được tạo bằng một địa chỉ email khác, chẳng hạn như một email cũ hơn. Quý khách vui lòng thử nhập tên đăng nhập hoặc bất kỳ email nào khác mà quý khách có thể đã sử dụng. Ngoài ra, xin quý khách kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác, vì email đặt lại mật khẩu có thể đã bị lọc vào đó.
Đặt hàng & Thanh toán
Quý khách có thể xem giá cho các trang bổ sung và nâng cấp giấy ở đâu?
Sách ảnh của chúng tôi có số trang tiêu chuẩn (vui lòng kiểm tra mô tả sản phẩm). Nếu thêm trang hoặc chọn loại giấy cao cấp hơn, quý khách sẽ phải trả thêm phí. Quý khách có thể xem trước các khoản phí này ngay trong trình chỉnh sửa, thông tin giá cập nhật sẽ hiển thị ở góc trên bên phải, cạnh nút "ĐẶT HÀNG", và sẽ tự động thay đổi theo những chỉnh sửa quý khách thực hiện. Chi phí cuối cùng cũng sẽ được hiển thị trong giỏ hàng khi thanh toán.
Nếu không muốn trả thêm phí, quý khách có thể chỉnh sửa dự án để giảm số trang, điều chỉnh ảnh cho phù hợp với số trang mong muốn, hoặc nhấp vào tùy chọn 'Thay đổi' để chọn loại giấy khác.
Quý khách có thể chỉnh sửa hoặc thay đổi một dự án đã được đặt hàng không?
Sau khi sách đã được tạo và đặt hàng, quý khách sẽ không thể chỉnh sửa hay điều chỉnh thêm được nữa.
Tuy nhiên, quý khách vẫn có thể đặt thêm bản sao của dự án hiện tại thông qua tài khoản Photobook trực tuyến của mình bằng cách chọn 'Đơn hàng của tôi' trong bảng điều khiển:
Trong mục 'Đơn hàng của tôi,' quý khách có thể nhấp vào nút 'Đặt lại' để mua cùng một sản phẩm mà không có bất kỳ thay đổi nào, hoặc chọn 'Nhân bản' để mở dự án và thực hiện điều chỉnh trước khi đặt hàng mới.
Tôi bị tính thêm phí sau khi nhập mã giảm giá trong quá trình thanh toán.
Quý khách vui lòng kiểm tra giỏ hàng để xem đã thêm trang phụ, nâng cấp giấy in hoặc phụ kiện nào chưa. Các mục này có thể phát sinh thêm phí vì không được áp dụng mã giảm giá
Tại sao quý khách bị tính thêm một khoản phí trong giỏ hàng của mình?
Các khoản phí bổ sung trong giỏ hàng của quý khách thường phát sinh do nâng cấp loại giấy hoặc thêm trang. Để tránh các khoản phí này, quý khách có thể chọn loại giấy tiêu chuẩn bằng cách nhấp vào tùy chọn Thay đổi.
Thông tin thẻ tín dụng đã lưu.
Quý khách có thấy thông tin thẻ tín dụng đã cũ khi thanh toán đơn hàng không? Xin lưu ý rằng trang web của Photobook không lưu thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Trình duyệt hoặc hệ điều hành của quý khách có thể đang tự động điền các thông tin này trong quá trình thanh toán. (Quý khách có thể lưu địa chỉ trong tài khoản Photobook, nhưng không thể lưu thông tin thanh toán.)
Để khắc phục vấn đề này, chúng tôi khuyên quý khách nên:
Tìm kiếm cụm từ “xóa thẻ tín dụng đã lưu” kèm theo tên trình duyệt quý khách đang dùng (ví dụ: Chrome, Safari, Firefox, Edge).
Nếu cần, tìm kiếm cụm từ “xóa thẻ tín dụng đã lưu” kèm theo hệ điều hành thiết bị của quý khách (ví dụ: Windows, Mac, iOS, Android).
Sau khi xóa, quý khách có thể nhập thông tin thanh toán mới khi thanh toán đơn hàng.
Quý khách có thể hủy đơn hàng đã đặt không?
Sau khi đặt hàng, quý khách sẽ không thể thay đổi hoặc hủy đơn, vì chúng tôi xử lý đơn hàng ngay lập tức để đảm bảo giao hàng nhanh chóng. Vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi xác nhận.
Quý khách có thể thay đổi đơn hàng sau khi đã đặt không?
Sau khi đơn hàng được đặt và tệp đã được tải lên, quý khách sẽ không thể thay đổi hoặc hủy đơn, vì hệ thống tự động của chúng tôi sẽ ngay lập tức đưa sản phẩm vào hàng chờ sản xuất.
Tuy nhiên, địa chỉ giao hàng vẫn có thể được cập nhật, vì điều này không ảnh hưởng đến quá trình sản xuất. Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay nếu quý khách muốn thay đổi địa chỉ, vì việc này cần có sự hỗ trợ thủ công từ đội ngũ của chúng tôi.
Quý khách có thể đặt in dập nổi (stamping) trên hộp bọc (Slipcase) hoặc hộp đựng cao cấp (Presentation Box) được không?
Có, quý khách có thể thêm dập chữ trong quá trình thanh toán tại giỏ hàng, trước khi tiến hành thanh toán bổ sung (nếu có).
Bước 1: Thêm phụ kiện vào giỏ hàng của quý khách.
Bước 2: Chọn thêm Hộp đựng dạng bìa rời (Slipcase) hoặc Hộp trình bày (Presentation Box).
Bước 3: Để thêm/xóa dập chữ, nhấp vào 'Thay đổi'.
Bước 4: Thêm chữ hoặc nội dung cần dập theo 1 hoặc 2 dòng (tối đa 25 ký tự mỗi dòng).
Bước 5: Đảm bảo tùy chọn dập chữ đã hiển thị chính xác trong chi tiết Giỏ hàng.
Vì sao quý khách bị tính Phí Giao Dịch Quốc Tế?
Phí giao dịch quốc tế (còn gọi là Phí giao dịch nước ngoài) có thể được nhà cung cấp thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của quý khách áp dụng khi giao dịch mua hàng được thực hiện ngoài quốc gia cư trú, hoặc khi khoản Thanh toán được xử lý qua một ngân hàng ở nước ngoài. Điều này có thể xảy ra vì một số lý do sau:
Chuyển đổi tiền tệ: Nếu giao dịch được thực hiện bằng ngoại tệ, đơn vị phát hành thẻ của quý khách có thể quy đổi sang nội tệ và tính thêm phí cho dịch vụ này.
Xử lý Thanh toán ở nước ngoài: Ngay cả khi quý khách mua hàng từ một trang web có trụ sở tại chính quốc gia của mình, giao dịch vẫn có thể được xử lý qua một cổng Thanh toán ở nước ngoài, điều này có thể phát sinh phí giao dịch quốc tế.
Phí từ ngân hàng và tổ chức thẻ: Các tổ chức thẻ như Visa, Mastercard hoặc American Express có thể áp dụng một khoản phí xử lý nhỏ cho các giao dịch quốc tế, và khoản phí này sau đó sẽ được ngân hàng của quý khách chuyển tiếp sang quý khách.
Ngoài ra, do các thay đổi về quy định được áp dụng từ ngày 1 tháng 7 năm 2018, một số ngân hàng có thể tính thêm phí giao dịch xuyên biên giới (thường vào khoảng 3%) khi giao dịch được xử lý qua các nền tảng nước ngoài như PayPal.
Xin lưu ý rằng khoản phí này do ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ của quý khách quyết định và thu, chứ không phải bởi Photobook hay PayPal. Chúng tôi khuyên quý khách nên liên hệ trực tiếp với ngân hàng của mình để được giải thích rõ hơn, vì một số loại thẻ có thể được miễn các khoản phí này.
Quý khách có thể yêu cầu xóa mã vạch ở trang cuối cùng của cuốn photobook không?
Rất tiếc, chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu này. Quý khách lưu ý rằng chúng tôi vừa nâng cấp quy trình in ấn để nâng cao hiệu suất và chất lượng sản phẩm. Mã vạch ở trang cuối hiện là một tính năng tiêu chuẩn trên tất cả các cuốn sách ảnh của chúng tôi, ngoại trừ Sách ảnh Lay Flat và Album Flush Mount.
Vì sao quý khách không thể đặt lại đơn hàng cũ được tạo trước năm 2021?
Photobook đã nâng cấp lên một nền tảng mới, vì vậy các đơn hàng cũ hiện không còn hiển thị trực tuyến. Tuy nhiên, nếu quý khách muốn đặt lại đơn hàng trước đó, vui lòng cung cấp cho chúng tôi số đơn hàng cũ. Chúng tôi sẽ kiểm tra trong hệ thống để xem tệp của quý khách còn được lưu trữ hay không. Nếu còn, chúng tôi có thể xử lý đơn đặt lại này theo cách thủ công, có thể bao gồm việc yêu cầu mã voucher (nếu có) và gửi yêu cầu thanh toán đến quý khách.
Đơn hàng của quý khách đã được đặt thành công. Vậy bây giờ quý khách cần làm gì tiếp theo?
Trình chỉnh sửa trực tuyến: Sau khi hoàn tất thanh toán, quý khách sẽ nhận được mã đơn hàng. Tệp của quý khách sẽ tự động được chuyển lên máy chủ của chúng tôi, và quý khách có thể theo dõi đơn hàng trực tuyến.
Photobook Designer: Sau khi hoàn tất thanh toán, quý khách sẽ nhận được mã đơn hàng, và Photobook Designer sẽ nhắc quý khách tải tệp lên.
Làm thế nào để thanh toán cho đơn hàng của tôi?
Hiện tại, chúng tôi chấp nhận thanh toán qua PayPal và thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng cho tất cả các quốc gia. Xin lưu ý rằng một số quốc gia có thể có thêm các phương thức thanh toán nội địa khác. Để biết các phương thức thanh toán khả dụng, quý khách vui lòng xem tại giỏ hàng hoặc trang thanh toán trên website của quốc gia mình.
Photobook chấp nhận những hình thức thanh toán nào?
Photobook chấp nhận thẻ tín dụng (Mastercard, Visa và American Express) và PayPal. Tại một số quốc gia, quý khách cũng có thể thanh toán qua hình thức ngân hàng trực tuyến.
Quý khách không có thẻ tín dụng thì có thể thanh toán bằng hình thức nào khác không?
Quý khách cũng có thể sử dụng thẻ ghi nợ nếu thẻ hoạt động như thẻ tín dụng, chỉ cần nhập số thẻ, mã bảo mật và các thông tin cần thiết khác khi thanh toán, tương tự như khi dùng thẻ tín dụng.
Quý khách đặt hàng như thế nào?
Cách đặt Đơn hàng:
Sau khi hoàn tất thiết kế, quý khách nhấn vào nút "Đơn hàng" ở góc trên bên phải màn hình và làm theo các bước thanh toán.
Quý khách có bắt buộc phải có tài khoản PayPal không?
Không, quý khách có thể đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản PayPal, hoặc chọn thanh toán với tư cách khách trên trang thanh toán của PayPal. Quý khách chỉ cần một thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ hợp lệ để hoàn tất thanh toán.
Quý khách có được giảm giá khi đặt hàng số lượng lớn không?
Nếu quý khách quan tâm đến việc đặt hơn 20 bản, vui lòng điền vào biểu mẫu đặt hàng số lượng lớn của chúng tôi và cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt. Đại diện của chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách trong thời gian sớm nhất.
Bạn gặp thông báo lỗi! Quý khách nên làm gì?
Quý khách gặp sự cố kỹ thuật trên website của chúng tôi? Để giúp quý khách nhanh chóng tìm ra giải pháp, vui lòng chụp ảnh màn hình (hình ảnh màn hình có hiển thị thông báo lỗi) và gửi email đến đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại support-ww@photobookworldwide.com hoặc trò chuyện trực tiếp với chúng tôi. Vui lòng cung cấp các thông tin sau trong email:
1) Quý khách đang sử dụng máy tính để bàn/laptop hay điện thoại thông minh?
2) Nếu sử dụng điện thoại thông minh, đó là iPhone hay điện thoại Android?
3) Nếu sử dụng máy tính, quý khách đang dùng trình duyệt nào (ví dụ: Firefox, Safari, Chrome)?
4) Lỗi xảy ra ở đâu? Quý khách đang làm gì thì thấy thông báo lỗi xuất hiện?
Mẹo nhỏ: Nếu quý khách đang sử dụng máy tính, hãy thử dùng một trình duyệt khác. Cách này giúp khắc phục được hầu hết các sự cố. Chúng tôi khuyên dùng Google Chrome.
Tại sao quý khách bị PayPal tính phí 1,00 USD?
PayPal sẽ tạm tính một khoản phí 1,00 USD để xác minh rằng thẻ tín dụng của quý khách hợp lệ. Khoản tiền này sẽ được hoàn lại tự động trong vài ngày và sẽ không xuất hiện trên sao kê thẻ tín dụng của quý khách.
Tôi không thấy có tùy chọn thanh toán bằng thẻ tín dụng. Tại sao vậy?
Kiểm tra xem quý khách có tài khoản PayPal đã liên kết trong giỏ hàng hay không, hoặc tùy chọn 'Lưu PayPal để sử dụng sau' có đang được chọn hay không. Để bật tùy chọn 'Thanh toán bằng Tài khoản ngân hàng hoặc Thẻ tín dụng', hãy hủy liên kết tài khoản hoặc bỏ chọn tùy chọn 'Lưu PayPal' bên dưới nút 'Mua ngay'.
Làm thế nào để xóa thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng khỏi tài khoản PayPal của tôi?
Dưới đây là cách xóa thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng:
1. Truy cập trang web PayPal và đăng nhập vào tài khoản của quý khách bằng địa chỉ email và mật khẩu.
2. Tìm thẻ của quý khách: Trong phần "Wallet" (Ví), quý khách sẽ thấy danh sách các phương thức thanh toán đã liên kết (thẻ ghi nợ/tín dụng, tài khoản ngân hàng, v.v.).
3. Chọn thẻ muốn xóa: Nhấp vào thẻ mà quý khách muốn xóa.
4. Xác nhận việc xóa: PayPal sẽ yêu cầu quý khách xác nhận muốn xóa thẻ. Nhấp "Yes" (Có) để xác nhận.
Một số lưu ý bổ sung:
1. Quý khách không thể xóa thẻ nếu có giao dịch đang chờ xử lý hoặc nếu thẻ đó là phương thức thanh toán dự phòng cho một giao dịch chuyển khoản ngân hàng nhanh gần đây. Vui lòng chờ vài ngày rồi thử lại.
2. Quý khách có thể không xóa được thẻ nếu tài khoản PayPal đang có số dư âm. Trong trường hợp này, quý khách cần đưa số dư về mức không hoặc cao hơn để có thể xóa thẻ.
3. Nếu quý khách xóa thẻ duy nhất và có tài khoản ngân hàng đã được xác nhận, quý khách sẽ không thể thực hiện thanh toán chuyển khoản ngân hàng nhanh nữa. Thay vào đó, các giao dịch sẽ được gửi dưới dạng eCheck, và sẽ mất từ 3 đến 4 ngày làm việc để xử lý.
Tôi đã thanh toán xong. Tại sao tôi vẫn chưa nhận được số đơn hàng?
Quý khách hãy thử đăng nhập vào tài khoản của mình và vào mục "Đơn hàng của tôi" để tìm số đơn hàng. Nếu không tìm thấy, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua liên kết này để được hỗ trợ thêm.
Quý khách có thể thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng không?
Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng thủ công, séc, đơn đặt hàng hoặc hóa đơn.
Vì sao thông tin thẻ tín dụng của quý khách không được chấp nhận?
Nếu quý khách gặp thông báo lỗi liên quan đến việc thanh toán bằng thẻ tín dụng không thành công khi cố gắng gửi đơn hàng, vui lòng làm theo các bước sau:
Kiểm tra tính chính xác của thông tin: Hãy kiểm tra kỹ xem có lỗi chính tả hoặc sai sót nào trong họ tên, địa chỉ đường phố, thành phố, tỉnh/bang và mã bưu chính của quý khách hay không.
Đối chiếu thông tin thanh toán: Đảm bảo rằng tên chủ thẻ (bao gồm cả chữ lót nếu có) và địa chỉ trên sao kê thẻ tín dụng của quý khách khớp chính xác với thông tin đã nhập. Vui lòng tham khảo sao kê được gửi qua thư để xác nhận.
Nhập lại mã bảo mật: Hãy thử nhập lại mã CVV hoặc mã bảo mật của thẻ. Nếu thẻ của quý khách đã được lưu, hãy cân nhắc nhập lại như một thẻ mới.
Xin lưu ý rằng mỗi lần gửi đơn hàng có thể tạo ra một khoản tạm giữ tương ứng với tổng giá trị đơn hàng. Khoản tạm giữ này thường sẽ được gỡ bỏ trong vòng 1-7 ngày làm việc, nhưng có thể mất đến 30 ngày tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của quý khách. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng của quý khách.
Cách thanh toán bằng Maybank QRPay
1. Kiểm tra thông tin giỏ hàng của quý khách, chọn QRPay và nhấp vào đặt hàng ngay.
2. Quét mã QR để hoàn tất thanh toán.
3. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất giao dịch.
4. Vui lòng để website tải đầy đủ sau khi giao dịch hoàn tất để tránh đơn hàng bị treo.
Làm thế nào để quý khách xem và in hóa đơn đơn hàng?
Sau khi đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động gửi hóa đơn đến email của quý khách. Quý khách có thể nhấp vào nút In trong email để in bản sao hóa đơn.
Quý khách có thể yêu cầu không kèm hóa đơn cùng với sản phẩm ảnh khi giao hàng không?
Chúng tôi không gửi kèm hóa đơn giấy trong an bum ảnh. Sau khi quý khách đặt hàng, biên nhận hoặc hóa đơn sẽ được gửi trực tiếp đến địa chỉ email đã đăng ký của quý khách.
Tôi đã thanh toán thành công, nhưng không nhận được email xác nhận đơn hàng nào. Mong được hỗ trợ!
Sau khi thanh toán thành công, quý khách sẽ nhận được email xác nhận tự động. Xin quý khách cũng kiểm tra thêm trong thư mục spam hoặc thư rác. Nếu quý khách không nhận được email trong vòng một giờ, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại đây hoặc qua chat để được hỗ trợ.
Tôi đang cố thanh toán nhưng không được chuyển đến cổng thanh toán. Tôi phải làm gì bây giờ?
Vui lòng đảm bảo tắt trình chặn cửa sổ bật lên (popup) trước khi thanh toán, vì một số cổng thanh toán sẽ mở trang thanh toán trong một cửa sổ trình duyệt mới.
Quý khách sẽ mất bao lâu để tải một tệp lên qua Internet?
Quá trình tải lên có thể mất từ 10 đến 120 phút. Thời gian này phụ thuộc vào kích thước của các hình ảnh quý khách sử dụng, điều này sẽ ảnh hưởng đến dung lượng tổng thể của tệp.
Thời gian tải lên cũng phụ thuộc vào tốc độ kết nối Internet của quý khách.
Quý khách sẽ bị tính phí khi nào cho đơn hàng của mình?
Sau khi quý khách đặt hàng, khoản thanh toán trực tuyến sẽ được thực hiện ngay khi đơn hàng được hoàn tất thành công. Sau đó, chúng tôi sẽ tiến hành in cuốn sách ảnh của quý khách.
Bạn gặp vấn đề khi sử dụng PayPal thì phải làm sao?
Vui lòng kiểm tra xem thẻ của quý khách còn đủ tiền và/hoặc thông tin thẻ cùng địa chỉ thanh toán đã được nhập đúng chưa. Nguyên nhân cũng có thể do hạn chế từ ngân hàng phát hành thẻ, hoặc do quốc gia nhận hàng khác với quốc gia thanh toán. Quý khách có thể tìm thêm thông tin tại Trung tâm Hỗ trợ của PayPal. Quý khách cũng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của PayPal qua email hoặc điện thoại.
Quý khách có thể tải sách ảnh lên bằng kết nối quay số (dial-up) không?
Việc tải lên một cuốn sách qua kết nối internet quay số về mặt lý thuyết là có thể thực hiện được, nhưng chúng tôi không khuyến khích vì các trang có độ phân giải cao gửi từ Photobook Designer thường có dung lượng lớn. Kết nối quay số rất dễ bị gián đoạn (time-out) trong quá trình tải lên. Để tránh những bất tiện không đáng có, quý khách nên sử dụng kết nối internet tốc độ cao khi tải lên và đặt hàng
Quy trình xác thực thẻ tín dụng diễn ra như thế nào?
Khi quý khách đặt hàng với chúng tôi, việc thanh toán sẽ được xử lý qua cổng thanh toán của chúng tôi là PayPal, và họ sẽ yêu cầu công ty phát hành thẻ tín dụng của quý khách xác nhận (authorization) cho tổng số tiền của đơn hàng. Nếu số dư khả dụng không đủ, giao dịch có thể bị từ chối.
Tôi cứ bị chuyển hướng trở lại trang đăng nhập sau khi tiếp tục từ trang đầu tiên của giỏ hàng.
Vui lòng xóa cookie và bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt, sau đó thử lại để xem sự cố đã được khắc phục chưa. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, chúng tôi khuyên quý khách nên sử dụng một trình duyệt khác, chẳng hạn như Mozilla Firefox hoặc Google Chrome. Để có trải nghiệm tốt nhất, quý khách cũng có thể cân nhắc đặt trình duyệt mới làm trình duyệt mặc định.
Hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng có an toàn không?
Photobook xử lý thanh toán qua PayPal hoặc các cổng thanh toán bảo mật khác, tùy theo quốc gia của quý khách. Thông tin thẻ tín dụng của quý khách được truyền qua giao thức Secure Socket Layer (SSL) trực tiếp đến một kho lưu trữ điện tử an toàn. Quý khách có thể kiểm tra điều này qua biểu tượng ‘ổ khóa’ nhỏ trên trình duyệt của mình. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của quý khách vào bất kỳ thời điểm nào.
Làm thế nào để tôi tìm số đơn hàng của mình?
Sau khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhận được email xác nhận. Quý khách cũng có thể đăng nhập vào tài khoản Giỏ hàng trực tuyến trên trang web Photobook để tìm mã số đơn hàng của mình.
Lưu ý: Nếu quý khách không thấy mã số đơn hàng trên màn hình xác nhận hoặc không nhận được email xác nhận trong vòng một giờ, vui lòng liên hệ với chúng tôi kèm thông tin giao dịch để được hỗ trợ.
Vận chuyển & Giao hàng
Đơn hàng của quý khách có được giao vào một ngày và giờ cụ thể không?
Thời gian Vận chuyển là thời gian ước tính và không thể đảm bảo chính xác tuyệt đối. Thời gian Giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức vận chuyển đã chọn và loại sản phẩm đặt hàng. Xin lưu ý rằng một số sản phẩm nhất định, chẳng hạn như sách ảnh, có thể cần thêm thời gian sản xuất.
Quý khách vui lòng lưu ý:
- Chúng tôi hiểu rằng quý khách có thể mong muốn nhận hàng vào một ngày cụ thể, tuy nhiên đôi khi có thể xảy ra chậm trễ do các đợt cao điểm, ngày lễ, điều kiện thời tiết hoặc các tình huống bất khả kháng khác.
- Ngày giao hàng dự kiến hiển thị trong mục theo dõi đơn hàng chỉ mang tính chất tham khảo; vui lòng cộng thêm 2-3 ngày để có thời gian giao hàng cuối cùng chính xác hơn.
- Chúng tôi khuyến khích quý khách đặt hàng sớm để tránh những chậm trễ có thể xảy ra.
- Quý khách có thể theo dõi đơn hàng của mình bất cứ lúc nào bằng mã theo dõi được cung cấp để cập nhật thông tin mới nhất.
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần thêm hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi—chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ.
Làm sao để quý khách theo dõi đơn hàng của mình?
Sau khi đơn hàng của quý khách được gửi đi, quý khách sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm theo thông tin theo dõi đơn hàng.
Quý khách cũng có thể theo dõi đơn hàng trực tuyến bằng liên kết theo dõi được cung cấp cho điểm đến giao hàng của mình. Nếu kiện hàng chưa đến trong khoảng thời gian giao hàng dự kiến, hoặc nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về việc giao hàng, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng qua Live Chat trên trang web hoặc qua email, và chúng tôi rất vui được giúp đỡ quý khách thêm.
Thời gian sản xuất và giao hàng cho sản phẩm ảnh của quý khách là bao lâu?
Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn Vận chuyển cho các sản phẩm ảnh của quý khách, với thời gian sản xuất và giao hàng dự kiến như sau:
1. Vận chuyển Tiêu chuẩn: 6–10 ngày làm việc
2. Vận chuyển Nhanh Cao cấp: 4–7 ngày làm việc
3. Vận chuyển Siêu tốc: 3–5 ngày làm việc
Xin lưu ý:
- Ngày làm việc không bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
- Mọi lựa chọn Vận chuyển đều bao gồm theo dõi đơn hàng.
- Chúng tôi không thể giao hàng đến hộp thư bưu điện (PO Box) hoặc các địa chỉ APO/FPO/DPO.
- Những khoảng thời gian này chỉ là ước tính và có thể thay đổi tùy theo khu vực của quý khách, hoặc trong mùa cao điểm và các dịp lễ, có thể gây ra chậm trễ.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ.
Quý khách có thể gộp nhiều đơn hàng lại để tiết kiệm phí vận chuyển không?
Có, quý khách có thể gộp đơn hàng để tiết kiệm chi phí Vận chuyển đối với các dự án được tạo qua trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi.
Đối với đơn hàng trên trang web, quý khách chỉ cần sử dụng tùy chọn “Thêm dự án” trong giỏ hàng để thêm các dự án khác vào cùng một lượt thanh toán. Trên ứng dụng di động, quý khách có thể vào mục Dự án của tôi và thêm các dự án khác vào giỏ hàng trước khi đặt hàng.
Mức phí Vận chuyển gộp ưu đãi sẽ được áp dụng khi đặt nhiều bản sao của cùng một loại sản phẩm và kích thước. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang Thông tin Vận chuyển của chúng tôi.
Xin lưu ý rằng hiện tại tính năng gộp Vận chuyển chưa áp dụng cho các đơn hàng được đặt qua Phần mềm thiết kế Photobook Designer.
Quý khách sẽ nhận được đơn hàng của mình trong bao lâu?
Chúng tôi bắt đầu xử lý đơn hàng của quý khách ngay sau khi đơn hàng được tải lên đầy đủ trên hệ thống của chúng tôi.
Nếu quý khách chọn hình thức giao hàng Premium Express, quý khách có thể nhận được đơn hàng trong vòng 4–7 ngày làm việc, tùy theo khu vực của quý khách. Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng cũng có thể thay đổi trong mùa cao điểm hoặc do những trường hợp phát sinh ngoài dự kiến.
Đơn hàng của quý khách tại Canada có phải chịu thuế nhập khẩu và các loại thuế khác không?
Các đơn hàng quốc tế gửi đến Canada có thể phải chịu thuế nhập khẩu và các loại thuế khác theo đánh giá của hải quan Canada khi hàng đến nơi.
Xin lưu ý rằng mọi khoản phí hải quan đều do người nhận chịu trách nhiệm, và chúng tôi không thể kiểm soát hay dự đoán trước các khoản phí này.
Nếu quý khách phải trả thuế nhập khẩu hoặc các loại thuế khác, quý khách có thể gửi cho chúng tôi biên lai thanh toán, và chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền đó dưới dạng tín dụng cửa hàng vào tài khoản Photobook của quý khách.
Nếu quý khách đặt hàng hôm nay thì sản phẩm ảnh sẽ được giao trong bao lâu?
Thời gian sản xuất và Giao hàng được tính từ khi đơn hàng của quý khách được đặt và xử lý xong.
Vì tất cả các sản phẩm ảnh đều được lắp ráp thủ công cẩn thận và kiểm tra chất lượng, thời gian hoàn thành có thể khác nhau tùy vào loại sản phẩm và quốc gia nhận hàng. Thời gian Giao hàng cũng có thể bị ảnh hưởng bởi phương thức vận chuyển đã chọn, mùa cao điểm và dịch vụ chuyển phát.
Để có ước tính chính xác nhất, quý khách vui lòng tham khảo thời gian Giao hàng hiển thị ở trang thanh toán cho đơn hàng cụ thể của mình.
Tôi không muốn nhận đơn hàng của mình nữa, tôi có thể yêu cầu hủy đơn và hoàn tiền không?
Chúng tôi rất tiếc, nhưng một khi đơn hàng đã được gửi đi thì không thể hủy hoặc hoàn tiền. Xin lưu ý rằng chúng tôi cũng không thể đáp ứng yêu cầu hủy đơn do quý khách đổi ý.
Nếu quý khách cần hỗ trợ thêm hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi qua Live Chat hoặc email, chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ.
Quý khách có thể đặt giao cuốn sách của mình đến người nhận ở nước ngoài không?
Có, quý khách hoàn toàn có thể gửi photobook đến người nhận ở nước ngoài.
Nhiều trang web khu vực của Photobook hỗ trợ giao hàng quốc tế bằng cách nhập trực tiếp địa chỉ ở nước ngoài của người nhận khi thanh toán:
Photobook Australia
Photobook Canada
Photobook America
Photobook Singapore
Photobook Hong Kong
Photobook United Kingdom
Photobook Europe
Photobook New Zealand
Photobook Emirates
Photobook Brunei
Photobook Japan
Photobook Korea
Nếu quý khách đang truy cập một trang web khu vực không có trong danh sách trên, quý khách sẽ cần tạo và đặt đơn hàng thông qua trang web hoặc phần mềm Photobook dành riêng cho quốc gia phù hợp. Xin lưu ý rằng giá cả và đơn vị tiền tệ sẽ theo thiết lập của quốc gia nhận hàng, chứ không phải theo tiền tệ tại địa phương của quý khách.
Nếu cần hỗ trợ chọn đúng trang web, đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ quý khách.
Quý khách có thể tự đến lấy đơn hàng sau khi hoàn thành không?
Rất tiếc, chúng tôi hiện không hỗ trợ hình thức tự đến lấy hàng cho các đơn hàng.
Để đảm bảo quy trình sản xuất và giao hàng diễn ra hiệu quả, tất cả đơn hàng đều được vận chuyển trực tiếp đến địa chỉ giao hàng quý khách đã chọn. Nếu đơn hàng của quý khách cần gấp, chúng tôi khuyên quý khách nên đặt hàng sớm hơn hoặc chọn hình thức Vận chuyển nhanh, nếu có tại quốc gia của quý khách.
Để biết thêm chi tiết về các hình thức vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến, vui lòng xem trang Thông Tin Vận Chuyển ở cuối trang web của chúng tôi.
Tăng phí vận chuyển
Việc tăng phí Vận chuyển là do chi phí vận tải và hậu cần toàn cầu tăng đáng kể. Do đó, Photobook Worldwide không còn có thể tiếp tục chịu toàn bộ các khoản phụ phí phát sinh từ các đối tác vận chuyển và hậu cần của chúng tôi.
Chi phí Vận chuyển sẽ được xem xét định kỳ để đảm bảo chúng tôi có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ giao hàng đáng tin cậy. Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi tình hình và điều chỉnh hoặc loại bỏ khoản phụ phí này khi điều kiện vận hành được cải thiện.
Sách của quý khách đã được giao cho đơn vị vận chuyển vài ngày trước, vậy tại sao mã theo dõi (tracking number) vẫn chưa cập nhật trên trang web của đơn vị vận chuyển?
Cuốn sách của quý khách có thể đã được gửi đi vào gần cuối tuần. Trong những trường hợp này, các đơn vị vận chuyển thường đóng cửa vào thứ Bảy và Chủ Nhật, và chỉ tiếp tục xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Vui lòng chờ tối đa 2 ngày làm việc để thông tin theo dõi đơn hàng được cập nhật trên hệ thống của đơn vị vận chuyển. Nếu sau khoảng thời gian này vẫn chưa có cập nhật, quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp thêm.
Quý khách có thể xem phí vận chuyển cho sản phẩm ảnh của mình ở đâu?
Quý khách có thể xem phí vận chuyển cho sản phẩm ảnh của mình tại trang Thông Tin Vận Chuyển, được đặt ở cuối trang web của chúng tôi, trong mục Trợ Giúp.
Xin lưu ý rằng phí vận chuyển sẽ khác nhau tùy theo quốc gia nhận hàng và phương thức vận chuyển được chọn.
Đơn hàng của quý khách vẫn chưa đến, quý khách nên làm gì?
Quý khách vui lòng kiểm tra xem đơn hàng của mình có chọn hình thức Vận chuyển Tiêu chuẩn hay không, vì thời gian giao hàng có thể lên đến 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngày làm việc không bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể bị chậm trễ do vấn đề xử lý hoặc giao hàng, điều này có thể kéo dài thời gian giao hàng dự kiến.
Nếu sau thời gian giao hàng dự kiến mà quý khách vẫn chưa nhận được đơn hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của Photobook Worldwide để được hỗ trợ thêm, chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ quý khách.
Tại sao quý khách vẫn phải trả thuế hải quan nếu nhận được một kiện hàng dưới dạng quà tặng?
Ngay cả khi kiện hàng được đánh dấu là quà tặng, kiện hàng vẫn phải trải qua quy trình thông quan tiêu chuẩn tại quốc gia đích.
Cơ quan hải quan đánh giá tất cả các kiện hàng nhập khẩu dựa trên xuất xứ, giá trị khai báo và nội dung hàng hóa—chứ không dựa trên mục đích của việc gửi hàng. Do đó, thuế nhập khẩu và các loại thuế khác vẫn có thể được áp dụng.
Trong hầu hết các trường hợp, các khoản phí này chỉ phát sinh nếu giá trị của sản phẩm vượt quá ngưỡng miễn thuế theo quy định của hải quan tại quốc gia đích.
Quý khách có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng không?
Việc quý khách có thể thay đổi địa chỉ giao hàng hay không sẽ tùy thuộc vào tình trạng đơn hàng của quý khách.
Nếu đơn hàng vẫn đang trong quá trình sản xuất và chưa được gửi đi, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay qua Live Chat hoặc email kèm theo số đơn hàng và địa chỉ mới, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ quý khách.
Nếu đơn hàng đã được gửi đi, quý khách có thể sử dụng mã vận đơn được cung cấp trong email để liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển và yêu cầu thay đổi địa chỉ. Ngoài ra, quý khách cũng có thể liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi càng sớm càng tốt để chúng tôi có thể hỗ trợ phối hợp với đơn vị vận chuyển thay cho quý khách.
Chúng tôi khuyến nghị quý khách kiểm tra và xác nhận kỹ thông tin giao hàng khi thanh toán để đảm bảo việc giao hàng diễn ra thành công.
Quý khách có thể thêm nhiều hơn một địa chỉ giao hàng cho đơn hàng của mình không?
Khi đặt hàng, mỗi giao dịch chỉ có thể sử dụng một địa chỉ giao hàng, bất kể số lượng sản phẩm đã mua.
Nếu quý khách muốn gửi sản phẩm đến nhiều địa chỉ khác nhau, quý khách sẽ cần đặt các đơn hàng riêng biệt cho từng địa chỉ giao hàng.
Vì hệ thống của chúng tôi hoạt động hoàn toàn tự động, chúng tôi không thể tách hoặc thêm nhiều địa chỉ vào một đơn hàng duy nhất sau khi đơn hàng đó đã được đặt.
Quý khách có thể lấy đường link theo dõi đơn hàng ở đâu?
Quý khách có thể tìm thấy liên kết theo dõi đơn hàng trong email xác nhận giao hàng được gửi đến quý khách ngay khi đơn hàng được gửi đi.
Quý khách chỉ cần mở email và nhấp vào liên kết theo dõi được cung cấp, hoặc sử dụng mã vận đơn để kiểm tra tình trạng đơn hàng trên trang web của đơn vị vận chuyển. Nếu quý khách có nhiều đơn hàng, vui lòng kiểm tra đúng email tương ứng với đơn hàng mà quý khách muốn theo dõi.
Nếu quý khách không thể theo dõi kiện hàng bằng liên kết trong email, quý khách cũng có thể truy cập trực tiếp trang web chính thức của đơn vị vận chuyển thông qua trang theo dõi đơn hàng được cung cấp trong thông tin giao hàng.
DHL: https://www.dhl.com/cn-en/home.html
DHLEC: https://ecommerceportal.dhl.com/track/?ref=
NINJAVAN (PH): https://www.ninjavan.co/en-ph/tracking
SF EXPRESS: https://www.sf-international.com/my/en/
ARAMEX: https://www.aramex.com/us/en/track/shipments
LWE: https://www.lwe.asia/tracking/track
AUSPOST: https://auspost.com.au/mypost/track/#/search
PUROLATOR: https://www.purolator.com/en
USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
FlashExpress Thái Lan: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
FlashExpress Malaysia: https://www.flashexpress.my/fle/tracking
Quý khách nhận được sản phẩm bị hư hỏng. Trong trường hợp này, quý khách nên làm gì?
Chúng tôi rất tiếc khi biết sản phẩm của quý khách bị hư hỏng khi nhận được.
Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề này nhanh chóng, quý khách vui lòng chat với chúng tôi hoặc gửi email kèm mã đơn hàng và một số ảnh chụp sản phẩm bị hư hỏng từ nhiều góc độ khác nhau, bao gồm cả ảnh bao bì. Một đoạn video ngắn quay lại tình trạng của gói hàng cũng sẽ rất hữu ích. Quý khách vui lòng gửi những thông tin này trong vòng 30 ngày sau khi nhận được đơn hàng.
Ngoài ra, sẽ rất hữu ích nếu quý khách có thể chia sẻ thêm một vài thông tin về việc giao hàng và đóng gói:
Hộp hàng có được dán kín đúng cách khi quý khách nhận được không?
Có dấu hiệu hư hỏng nào có thể nhìn thấy trên bao bì bên ngoài không?
Gói hàng được để ở đâu khi giao đến (ngoài trời, hiên nhà, hộp thư, v.v.)?
Bao bì có bị bẹp hoặc ẩm ướt không?
Quý khách cũng vui lòng cho chúng tôi biết thêm về sản phẩm:
Sản phẩm bị hư hỏng hoàn toàn hay chỉ một phần?
Những phần hoặc khu vực nào bị ảnh hưởng?
Có sản phẩm khác trong cùng đơn hàng bị ảnh hưởng không?
Quý khách có mở gói hàng ngay khi nhận được không?
Sản phẩm có được để ở nơi nào bất thường không (ẩm ướt, gần nguồn nhiệt, v.v.)?
Xin lưu ý: Những thông tin này rất quan trọng để chúng tôi lưu hồ sơ và cải thiện dịch vụ. Nếu quý khách không thể cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu, chỉ cần gửi ảnh và video cũng là đủ.
Sau khi nhận được thông tin từ quý khách, chúng tôi sẽ xem xét và sắp xếp đổi sản phẩm mới ngay lập tức.
Quý khách cũng có thể nhấn vào đây để tìm hiểu thêm về chính sách đổi trả của chúng tôi.
Quý khách có thể thêm yêu cầu giao hàng đặc biệt cho đơn hàng của mình không?
Nếu quý khách có yêu cầu giao hàng đặc biệt nào, chúng tôi khuyên quý khách nên liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển bằng mã theo dõi đơn hàng ngay khi đơn hàng đã được gửi đi.
Xin lưu ý rằng đối với hình thức giao hàng tiêu chuẩn, các yêu cầu giao hàng đặc biệt có thể không phải lúc nào cũng được đáp ứng, vì việc giao hàng cuối cùng do dịch vụ bưu chính tại khu vực của quý khách đảm nhận.
Quý khách có thể thanh toán phí Giao hàng khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery) không?
Không, chúng tôi không hỗ trợ hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD) cho phí giao hàng hoặc đơn hàng.
Mọi khoản thanh toán đều phải được thực hiện trực tuyến bằng thẻ tín dụng/ghi nợ hợp lệ, PayPal hoặc ví điện tử (tùy theo quốc gia). Nếu quý khách không thể sử dụng các phương thức thanh toán được liệt kê trong giỏ hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi, chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ quý khách các lựa chọn thay thế khi có sẵn.
Quý khách đã nhận được sản phẩm không đúng như đặt hàng. Vậy quý khách nên làm gì? Xin quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi và cung cấp thông tin về đơn hàng cùng sản phẩm đã nhận. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách khắc phục vấn đề này sớm nhất có thể.
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này.
Để được hỗ trợ nhanh chóng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Live Chat hoặc email và cung cấp hình ảnh rõ nét của sản phẩm đã nhận, bao gồm mã vạch sản phẩm và bao bì nếu có thể.
Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của quý khách và sắp xếp đổi sản phẩm nếu phù hợp, đồng thời tiến hành điều tra chính thức để ngăn ngừa các sự cố tương tự trong tương lai.
"Đã nhận thông tin vận chuyển" nghĩa là gì?
“Đã nhận thông tin lô hàng” khi quý khách theo dõi đơn hàng có nghĩa là nhãn vận chuyển đã được tạo cho đơn hàng của quý khách và đơn vị vận chuyển (ví dụ: DHL) đã nhận được thông tin lô hàng qua hệ thống điện tử.
Ở giai đoạn này, đơn vị vận chuyển vẫn chưa đến lấy kiện hàng tại kho của chúng tôi. Đơn hàng của quý khách chỉ bắt đầu được theo dõi khi đơn vị vận chuyển đã lấy hàng và quét mã kiện hàng.
Thông thường, thông tin theo dõi sẽ được cập nhật trong vòng 24 giờ sau khi trạng thái này thay đổi.
Chúng tôi có giao hàng đến hộp thư bưu điện (PO Box) không? Chúng tôi có thể giao hàng đến hộp thư bưu điện tùy theo khu vực. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được xác nhận cụ thể cho địa chỉ của quý khách.
Không, chúng tôi không thể giao hàng đến các hộp thư bưu điện (PO Box).
Điều này là do quy định hạn chế từ các đơn vị vận chuyển (bao gồm DHL và các đối tác logistics khác), vì họ yêu cầu địa chỉ thực đầy đủ để giao hàng thành công và không thể giao đến các hộp thư bưu điện tại hầu hết các khu vực.
Quý khách vui lòng cung cấp một địa chỉ nhà/đường phố hợp lệ, nơi có người nhận bưu kiện.
Quý khách có thể chọn giao hàng đến tủ khóa (locker) không?
Rất tiếc, vì lý do an toàn và hậu cần, chúng tôi không hỗ trợ giao hàng đến tủ khóa (locker) cho các đơn hàng của Photobook Worldwide.
Tuy nhiên, tùy vào đơn vị vận chuyển, nếu quý khách không có mặt vào thời điểm giao hàng, gói hàng có thể được chuyển đến điểm nhận hàng gần đó. Trong trường hợp này, quý khách thường sẽ nhận được SMS hoặc thông báo kèm hướng dẫn (bao gồm mã PIN hoặc mã tham chiếu, nếu có) để nhận hàng vào thời gian thuận tiện.
Thời gian và quy trình nhận hàng có thể khác nhau tùy theo đơn vị vận chuyển, nhưng thông thường gói hàng sẽ được lưu giữ trong một khoảng thời gian nhất định trước khi được trả lại hoặc giao lại.
Nếu quý khách cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi qua Live Chat hoặc email.
Quý khách không tìm thấy tùy chọn giao hàng nào cho đơn hàng của mình?
Nếu quý khách không thấy bất kỳ tùy chọn vận chuyển nào khi thanh toán, vui lòng kiểm tra những điều sau:
- Quý khách đang sử dụng đúng phiên bản Phần mềm thiết kế Photobook cho quốc gia đã chọn.
- Dự án của quý khách được tạo trên đúng website hoặc ứng dụng của quốc gia đó.
- Địa chỉ giao hàng đã nhập khớp với phiên bản quốc gia mà quý khách đang đặt hàng.
Các tùy chọn Vận chuyển sẽ chỉ hiển thị khi cài đặt quốc gia và địa chỉ giao hàng khớp với nhau. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp thêm.
Quý khách sẽ không có mặt để nhận bưu kiện của mình. Vậy quý khách nên làm gì?
Nếu quý khách không thể nhận bưu kiện vào thời điểm giao hàng, quý khách có thể sắp xếp phương án giao hàng thay thế với đơn vị vận chuyển.
Quý khách có thể yêu cầu chuyển hướng bưu kiện đến một địa chỉ khác (tùy theo điều khoản của đơn vị vận chuyển), gửi lại cho hàng xóm, hoặc đặt tại một vị trí an toàn nếu được cho phép. Chúng tôi khuyên quý khách nên liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển bằng thông tin theo dõi đơn hàng ngay khi đơn hàng của quý khách đã được gửi đi.
Tôi không thể giao hàng đến một địa chỉ cụ thể. Tại sao lại như vậy?
Do một số hạn chế, chúng tôi không thể giao đơn hàng đến tất cả các khu vực bị coi là nguy hiểm. Việc giao hàng đến khu vực của quý khách bị hạn chế do các yêu cầu xuất nhập khẩu của chính phủ, hạn chế từ nhà sản xuất, vấn đề bảo hành hoặc lý do an ninh. Vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
Danh sách các quốc gia/vùng lãnh thổ không thể giao hàng:
• ASCENSION
• ĐẢO BOUVET
• LÃNH THỔ ẤN ĐỘ DƯƠNG THUỘC ANH
• VÙNG LÃNH THỔ PHÍA NAM THUỘC PHÁP
• ĐẢO HEARD & MCDONALD
• ĐẢO PITCAIRN
• SAINT PIERRE & MIQUELON
• TAJIKISTAN
• TRISTAN DA CUNHA
• CÁC ĐẢO NHỎ XA BỜ CỦA HOA KỲ (Đảo Baker, Đảo Howland, Đảo Jarvis, Đảo Johnston, Đảo Kingman, Đảo Midway, Đảo Palmyra, Đảo Wake)
• TÂY SAHARA
• CRIMEA
• CUBA
• IRAN (CỘNG HÒA HỒI GIÁO)
• TRIỀU TIÊN (CHDCND TRIỀU TIÊN)
• SYRIA
• ISRAEL
• UKRAINE
• BELARUS
• NGA
Vận chuyển đến trại giam
Chúng tôi khuyên quý khách cung cấp địa chỉ nhà riêng hoặc công ty, nơi người nhận có thể nhận đơn hàng mà không bị chậm trễ.
Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể đính kèm nhãn hoặc hướng dẫn đặc biệt trên kiện hàng, nhãn vận chuyển chỉ hiển thị địa chỉ nhận hàng và thông tin liên hệ của người nhận.
Do các quy định hạn chế của đơn vị vận chuyển (bao gồm chính sách của DHL), chúng tôi không thể giao đơn hàng đến nhà tù hoặc gửi hàng cho phạm nhân.
Quý khách có thể tìm mã số theo dõi đơn hàng ở đâu sau khi sản phẩm được giao đi?
Sau khi sản phẩm của quý khách được gửi đi, quý khách sẽ nhận được email xác nhận có kèm mã vận đơn.
Vui lòng chờ tối đa 24 giờ để thông tin vận đơn được cập nhật trên trang web của đơn vị vận chuyển sau khi quý khách nhận được email.
Quý khách có cần xuất trình giấy tờ tùy thân khi ký nhận bưu kiện không?
Quý khách có thể cần xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi ký nhận bưu kiện, tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
Đối với hình thức giao hàng Express, thường yêu cầu ký nhận khi giao hàng, vì đây là dịch vụ giao tận nơi có kèm theo theo dõi đơn hàng.
Tại sao đơn hàng của quý khách hiển thị trạng thái 'Đã hoàn trả cho người gửi'?
Đơn hàng của quý khách được đánh dấu là “Đã trả về người gửi” vì việc giao hàng không thể hoàn tất và kiện hàng đã được gửi trả về kho của chúng tôi.
Tình trạng này thường xảy ra sau khi đã giao hàng không thành công quá số lần quy định (ví dụ như địa chỉ không chính xác, không đầy đủ, hoặc không có ai nhận hàng vào thời điểm giao).
Sau khi kiện hàng được trả về, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận lại thông tin giao hàng chính xác và sắp xếp gửi lại đơn hàng. Quý khách cũng có thể liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi qua Live Chat hoặc email để đẩy nhanh quá trình này.
Tôi chỉ mới nhận được một phần đơn hàng của mình. Tôi phải làm gì bây giờ?
Trong một số trường hợp, đơn hàng của quý khách có thể được giao thành nhiều đợt để đảm bảo quý khách nhận được sản phẩm nhanh nhất có thể.
Vui lòng kiểm tra email để xem thông báo xác nhận giao hàng riêng cho các sản phẩm còn lại, vì chúng có thể được gửi đi vào những thời điểm khác nhau.
Nếu quý khách chưa nhận được thêm thông tin cập nhật nào, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi kèm theo thông tin đơn hàng, chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ quý khách.
Có cần thêm giấy tờ nào để giao hàng đến Ấn Độ không?
Vâng. Các đơn hàng gửi đến Ấn Độ sẽ cần bổ sung giấy tờ KYC (Know Your Customer - Xác minh khách hàng) để thông quan.
Tất cả các kiện hàng gửi đến hoặc nhận tại Ấn Độ đều phải qua thủ tục hải quan, và người nhận cần cung cấp giấy tờ tùy thân và giấy tờ chứng minh địa chỉ do cơ quan nhà nước cấp. Cơ quan hải quan sử dụng thông tin này để giúp ngăn ngừa gian lận và đảm bảo quá trình nhập khẩu được an toàn.
Quý khách thường sẽ cần tải lên các giấy tờ KYC theo yêu cầu trực tiếp cho đơn vị vận chuyển (ví dụ: DHL), nơi các giấy tờ này sẽ được lưu trữ để xác minh và tham chiếu sau này.
Xin lưu ý rằng các yêu cầu hải quan do cơ quan chức năng địa phương quy định, và chúng tôi không thể kiểm soát hay thay đổi các quy trình này. Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác của quý khách để giúp đơn hàng được thông quan nhanh chóng nhất có thể.
Để biết thêm thông tin, quý khách có thể tham khảo các tài liệu KYC chính thức của DHL hoặc danh sách giấy tờ được chấp nhận do DHL cung cấp: https://kyc.express.india.dhl.com/list-of-valid-kyc-documents
Quý khách có cần chuẩn bị thêm giấy tờ gì để gửi hàng đến Đài Loan không?
Vâng. Các đơn hàng gửi đến Đài Loan có thể yêu cầu xác thực danh tính thật để thông quan hải quan.
Tất cả các kiện hàng nhập khẩu phải được liên kết với danh tính đã xác minh và thông tin liên hệ đầy đủ của người nhận. Nếu không có thông tin này, hải quan sẽ không thể xử lý hoặc thông quan lô hàng.
Người nhận cần hoàn tất xác thực danh tính thật bằng ứng dụng EzyWay đối với các đơn hàng được giao qua SF Express hoặc các đơn vị vận chuyển khác có áp dụng yêu cầu này.
Xin lưu ý rằng đây là các yêu cầu do cơ quan hải quan Đài Loan quy định, và chúng tôi không thể kiểm soát hay bỏ qua các quy định này. Rất mong quý khách hợp tác để đơn hàng được giao thuận lợi và đúng thời gian.
Đơn hàng gửi đến Trung Quốc của quý khách có thể phát sinh thêm phí hải quan không?
Các đơn hàng gửi đến Trung Quốc có thể phải chịu thuế nhập khẩu, thuế các loại hoặc phí thông quan bổ sung khi đến nơi.
Các khoản phí này do cơ quan hải quan Trung Quốc quy định và không bao gồm trong phí vận chuyển ban đầu. Nếu có, quý khách sẽ cần thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển (ví dụ: DHL) trước khi đơn hàng có thể được giao.
Một số đơn hàng cũng có thể cần được hải quan kiểm tra hoặc xử lý thêm, điều này có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ về các khoản phí hải quan, đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn lòng hướng dẫn quý khách trong suốt quá trình này.
Quý khách có thể đặt thêm phụ kiện sau khi đơn hàng đã được đặt không?
Có, quý khách có thể đặt một đơn hàng riêng cho phụ kiện sau khi đơn hàng gốc đã được gửi đi.
Xin lưu ý rằng sẽ phát sinh thêm phí vận chuyển, được tính theo mức phí của sách bìa mềm cỡ nhỏ.
Nếu quý khách cần thêm hỗ trợ hoặc muốn được giải đáp rõ hơn, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi, chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ.
Quý khách có thể đặt hàng giao đến địa chỉ APO không? Xin lỗi, để trả lời chính xác câu hỏi này, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được kiểm tra thông tin giao hàng cụ thể đến địa chỉ APO.
Không, chúng tôi không thể giao hàng đến các địa chỉ APO hoặc FPO.
Các đối tác vận chuyển của chúng tôi không thể giao hàng đến các địa điểm hòm thư quân sự bị hạn chế. Quý khách vui lòng cung cấp một địa chỉ nhà cụ thể để kiện hàng có thể được giao đến một cách an toàn.
Tôi đang theo dõi đơn hàng của mình trực tuyến và thấy có thông báo cần bổ sung thông tin địa chỉ và liên hệ với DHL?
Thông báo này thường xuất hiện khi DHL cần thêm thông tin hoặc thông tin rõ ràng hơn trước khi có thể tiếp tục xử lý đơn giao hàng của quý khách. Điều này có thể có nghĩa là địa chỉ được cung cấp chưa đầy đủ hoặc cần được xác minh lại.
Chúng tôi khuyên quý khách nên liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt để chúng tôi có thể kiểm tra thông tin đơn hàng và hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết cho DHL.
Quý khách cũng có thể liên hệ trực tiếp với DHL bằng mã theo dõi đơn hàng để được giải đáp thêm nếu cần.
Quý khách có thể ghi thông tin giao hàng bằng ngôn ngữ khác không?
Chúng tôi chỉ chấp nhận thông tin giao hàng được nhập bằng chữ cái Latinh (A–Z) và số (0-9).
Mỗi dòng địa chỉ được giới hạn tối đa 30 ký tự, kể cả khoảng trắng. Quý khách vui lòng nhập thông tin giao hàng rõ ràng và chính xác theo đúng định dạng này để tránh gặp sự cố khi giao hàng.