Photobook như cũ. Khởi đầu mới.
Hướng dẫn của bạn về Photobook mới
Các dự án bạn đã lưu, phiếu mua hàng trả trước, cùng tín dụng cửa hàng và tín dụng vận chuyển của bạn đều được xử lý trên trang web cũ (legacy). Vui lòng truy cập trang web cũ này để mở và đặt các dự án đã lưu, đổi phiếu mua hàng trả trước và sử dụng tín dụng của bạn.
Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng cho bạn trước khi trang web cũ đóng cửa. Khi trang web này đóng cửa, các dự án của bạn sẽ không được chuyển sang trang web mới. Ngoài ra, tín dụng của bạn sẽ được chuyển sang trang web mới, và mọi phiếu mua hàng trả trước chưa hết hạn sẽ được thay thế bằng thẻ quà tặng (với giá trị còn lại) trên trang web mới.
Diện mạo mới của Photobook Worldwide
Tại sao Photobook lại thay đổi? Sự khác biệt giữa trang web cũ và mới là gì?
Chúng tôi đã xây dựng lại trải nghiệm Photobook dựa trên những phản hồi trong nhiều năm qua. Bạn sẽ thấy cách duyệt đơn giản hơn, trình chỉnh sửa trực quan hơn và hành trình dễ dàng hơn từ một ý tưởng đến sản phẩm cá nhân hóa hoàn thiện của mình. Đằng sau trải nghiệm đó, chúng tôi đã xây dựng lại nền tảng, nhưng sự tận tâm, chất lượng và tay nghề mà bạn biết đến ở chúng tôi vẫn không thay đổi.
Làm thế nào để sử dụng trình chỉnh sửa mới?
Trình chỉnh sửa mới được thiết kế để tạo cảm giác quen thuộc ngay từ lần nhấp đầu tiên, đồng thời mang đến nhiều không gian sáng tạo hơn, hiệu suất mượt mà hơn và các công cụ giúp bạn hoàn thành nhanh hơn.
Video hướng dẫn sẽ sớm ra mắt.
Điều này có ảnh hưởng đến ứng dụng di động không?
Ứng dụng Photobook sắp được làm mới, và chúng tôi rất nóng lòng chia sẻ phiên bản này với bạn. Hiện tại, ứng dụng đang dùng vẫn hoạt động như thường lệ; chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi phiên bản mới sẵn sàng.
Tài khoản & đăng nhập
Tại sao tôi phải đăng nhập/đăng ký lại?
Chúng tôi đề nghị bạn đăng nhập lại để xác thực tài khoản bằng đúng địa chỉ email bạn vẫn luôn sử dụng, ताकि chúng tôi có thể chuyển lịch sử đơn hàng, khoản tín dụng cửa hàng chưa sử dụng và thông tin tài khoản gắn với email của bạn sang trang Photobook mới.
Hãy đảm bảo bạn vẫn có quyền truy cập hộp thư đến của email đó, vì tài khoản của bạn sẽ không dùng mật khẩu và sẽ dựa vào mã OTP để đăng nhập.
Tôi không nhận được mã OTP trong hộp thư đến.
Mã OTP thường đến trong vòng một hoặc hai phút. Nếu bạn vẫn chưa nhận được, hãy thử kiểm tra nhanh những mục sau:
- Kiểm tra thư mục thư rác, thư không mong muốn hoặc quảng cáo
- Đảm bảo bạn đã nhập đúng địa chỉ email liên kết với tài khoản của mình
- Chờ một lát rồi yêu cầu mã mới
Vẫn chưa được? Hãy liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi, và chúng tôi sẽ giúp bạn đăng nhập.
Tôi có thể sử dụng một địa chỉ email mới không?
Để giữ lại dữ liệu tài khoản cũ, bạn cần xác thực (đăng nhập lại) bằng địa chỉ email hiện tại. Sau khi đăng nhập, bạn có thể cập nhật địa chỉ email trong phần cài đặt tài khoản.
Nếu tôi không còn quyền truy cập vào địa chỉ email ban đầu thì sao?
Vì lý do bảo mật và bảo vệ dữ liệu, thông tin đăng nhập của bạn được liên kết với địa chỉ email ban đầu và không thể chuyển sang địa chỉ mới. Để tiếp tục truy cập tài khoản, các dự án đã lưu và lịch sử đơn hàng, bạn cần khôi phục quyền truy cập vào hộp thư đó trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ email.
Địa chỉ đã lưu (thanh toán/vận chuyển) có được chuyển sang tài khoản mới của tôi không?
Các địa chỉ bạn đã lưu sẽ tự động được chuyển sang nền tảng mới, miễn là bạn đăng nhập bằng cùng một địa chỉ email.
Thông tin thanh toán của tôi có được lưu lại không?
Vì lý do bảo mật và quyền riêng tư, Photobook chưa bao giờ lưu thông tin thẻ của bạn. Có thể trình duyệt hoặc hệ điều hành của bạn đang tự động điền các thông tin thanh toán đó trong quá trình thanh toán.
Điều gì sẽ xảy ra với tài khoản của tôi nếu tôi không đăng nhập lại?
Để tiếp tục sử dụng Photobook và truy cập vào các khoản tín dụng cửa hàng, lịch sử đơn hàng, bạn sẽ cần đăng nhập trên trang web mới. Dữ liệu tài khoản cũ cuối cùng sẽ bị xóa theo chính sách quyền riêng tư của chúng tôi, vì vậy bạn nên thiết lập tài khoản mới bất cứ khi nào sẵn sàng.
Dự án đã lưu & Đang thực hiện
Các dự án hiện có của tôi sẽ ra sao?
Các dự án sách ảnh đã lưu (bao gồm cả bản nháp và các dự án đang thực hiện) sẽ không được chuyển sang nền tảng mới. Chúng tôi khuyên bạn nên hoàn thiện và đặt mua mọi dự án đang thực hiện trước khi chuyển đổi.
Nếu bạn bắt đầu một dự án mới, mọi việc sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết. Trình chỉnh sửa được nâng cấp của chúng tôi nhanh hơn, trực quan hơn và có các công cụ thông minh giúp bạn hoàn thành nhiều việc hơn. Nếu cần hỗ trợ, đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng giúp bạn.
Tôi có thể tải xuống hoặc sao lưu các tệp dự án của mình trước thời hạn chót không?
Không, rất tiếc là chúng tôi không thể tải xuống hoặc sao lưu các tệp dự án.
Còn các sản phẩm đã có trong giỏ hàng của tôi thì sao?
Các sản phẩm trong giỏ hàng cũ sẽ không được chuyển sang trang Photobook mới. Nếu có sản phẩm bạn đang dự định đặt, chúng tôi khuyên bạn nên hoàn tất đơn hàng trước khi chuyển đổi. Nếu không, bạn vẫn có thể tạo lại và thêm sản phẩm đó trên trang mới khi sẵn sàng.
Tôi có thể tải xuống hoặc sao lưu các tệp dự án của mình trước thời hạn chót không?
No, unfortunately we are unable to download or back-up project files. Please ensure you still have the original copies of the photos if you’d like to re-create your project on the new site. If you’d like to finish and order your project on the legacy site, please do so while it is still running.
Còn các sản phẩm đã có trong giỏ hàng của tôi thì sao?
Items in your old cart won't carry across to the new Photobook site. If there's something you've been meaning to order, we'd recommend completing your purchase before the legacy site closes. Otherwise, you're welcome to recreate and add it again on the new site when you're ready.
Can I still use the desktop/ offline editor after the new site is up?
The offline editor (Photobook Designer) will be available for only as long as the legacy site is running. Once the legacy site closes, the offline editor will also be closed.
Will I still have access to my ePhotobook(s)?
Unfortunately, access to ePhotobooks will only be supported for as long as the legacy site is running. Once it closes, access to your ePhotobooks will also be closed. Moving forward, there are no current plans to provide an ePhotobook with your physical photo book order.
Lịch sử Đơn hàng & Đơn hàng đang thực hiện
Lịch sử đơn hàng của tôi có được hiển thị trên trang web mới không?
Khi bạn đăng ký lại bằng địa chỉ email liên kết với tài khoản trước đây, lịch sử đơn hàng của bạn sẽ được liên kết an toàn với hồ sơ mới. Mặc dù thông tin này sẽ không hiển thị trên trang web, chúng tôi vẫn lưu giữ hồ sơ, vì vậy nếu bạn cần thông tin chi tiết về một đơn hàng trước đây, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể tra cứu giúp bạn.
Tôi vừa đặt một đơn hàng trên trang web cũ, đơn hàng đó vẫn sẽ được xử lý như bình thường chứ?
Chắc chắn rồi. Mọi đơn hàng được đặt trước khi chuyển đổi đều đã có trong hệ thống của chúng tôi và sẽ được sản xuất, giao hàng như bình thường.
Can I reorder my old projects on the new site?
Old projects may still be reordered on the legacy site (while it is running), however it will not be available for reorder on the new site as project files cannot be transferred over.
Mã giảm giá & mã khuyến mãi
Phiếu ưu đãi trả trước của tôi sẽ được xử lý như thế nào?
Tín dụng cửa hàng của bạn sẽ được chuyển sang, nhưng tín dụng vận chuyển thì không, vì vậy vui lòng sử dụng tín dụng vận chuyển trước khi chuyển đổi. Nếu bạn là thành viên Photobook Pass, tín dụng vận chuyển của bạn sẽ được chuyển thành tín dụng cửa hàng trên trang web mới. Tín dụng này sẽ giữ nguyên ngày hết hạn theo gói đăng ký Pass của bạn, vì vậy bạn có thể sử dụng tín dụng cho đến thời điểm đó.
Sẽ có một khoảng tạm dừng ngắn (khoảng 24 giờ) trong quá trình chuyển sang trang web mới để chúng tôi chuyển tín dụng của bạn. Vui lòng xác thực tài khoản bằng cùng địa chỉ email để bạn có thể xem và sử dụng số dư tín dụng cửa hàng của mình.
Tín dụng, thanh toán, giá cả và mua hàng
Khoản tín dụng cửa hàng và tín dụng vận chuyển của tôi sẽ ra sao?
Tín dụng cửa hàng của bạn sẽ được chuyển sang, nhưng tín dụng vận chuyển sẽ không được chuyển, vì vậy vui lòng sử dụng tín dụng vận chuyển trước khi chuyển đổi. Quá trình chuyển sang trang web mới sẽ tạm dừng trong thời gian ngắn (khoảng 24 giờ) để chúng tôi chuyển tín dụng của bạn sang. Vui lòng xác thực tài khoản bằng cùng địa chỉ email để bạn có thể xem và sử dụng số dư tín dụng cửa hàng của mình.
Tôi có thể mua sắm bằng đơn vị tiền tệ địa phương của mình không?
Bạn có hai lựa chọn khi thanh toán, và cả hai đều an toàn:
- Thanh toán bằng thẻ bằng USD. Ngân hàng của bạn sẽ quy đổi sang nội tệ theo tỷ giá của họ.
- Thanh toán bằng nội tệ thông qua Airwallex, đối tác thanh toán của chúng tôi. Airwallex sẽ quy đổi số tiền sang nội tệ theo tỷ giá của họ tại thời điểm thanh toán.
Quyền riêng tư
Những ảnh tôi đã tải lên trước đây sẽ được xử lý như thế nào?
Ảnh của bạn vẫn được bảo vệ theo chính sách quyền riêng tư của chúng tôi và các luật bảo vệ dữ liệu hiện hành (bao gồm PDPA, GDPR và các quy định tương đương tại khu vực của bạn). Ảnh liên kết với các dự án không hoạt động hoặc chưa được đổi sẽ được xóa an toàn theo thời hạn lưu giữ dữ liệu của chúng tôi.
Tùy chọn tiếp thị của tôi có được chuyển sang không?
Có, tùy chọn đăng ký nhận thông tin của bạn sẽ được chuyển sang Photobook mới. Chúng tôi có thể liên hệ với bạn một lần để xác nhận rằng bạn vẫn muốn giữ liên lạc, nhằm đảm bảo mọi thông tin đều được cập nhật.